1. 移動裝維怎麼樣
在便捷的信息通信生活背後，有這么一群人，他們也許不起眼、不受大家的關注，但他們仍然不辭辛勞地為廣大移動寬頻用戶服務著、奉獻著。夏日他們頭頂驕陽、走街串巷;冬日他們不畏嚴寒、登高作業，埋頭苦幹、默默奉獻已經成為他們的習慣，一切只為用戶的滿意，他們就是移動寬頻裝維小哥！今天就讓我們走進移動寬頻裝維小哥的一天。
王文濤是菏澤市牡丹區一名普通的移動寬頻裝維人員，入職五年。由於他認真負責的工作態度，已經成為了南城片區的站長，帶領6名裝維同事，負責南城片區近15000戶移動寬頻的日常安裝及維護工作。
6月3日，星期三。早上7點半，王文濤和小夥伴們准時來到牡丹區鐵通經營部，領取一天工作需要的物料。
今天由於裝機工單比較多，王文濤決定和小夥伴們分開行動，一人裝機，一人專修故障。王文濤提前聯系當天的第一位預約客戶，認真記下上門時間。確認自己穿戴好了工裝、安全帽、鞋套，帶好了服務卡片、用戶手冊、寬頻使用明白紙、光貓貼、無線告知書等物品。一個熔接箱、一個工具包、一架梯子是每一位裝維小哥「行走江湖的武器」，王文濤駕駛自己的小車出發了。
八點左右，王文濤抵達位於時代奧城小區第一位客戶的樓下。王文濤拎著重重的工具先與客戶進行了電話確認，再到門口輕聲敲門，穿上鞋套，服務細節一個都不能省。
客戶是一對老年夫婦，王文濤耐心的為兩位老人的手機連接好路由器信號，告知用戶賬號、密碼、故障處理電話，以及常用的上網要領、介紹魔百和功能，最後填寫服務卡。
這一整套完整的工序完畢，王文濤來不及休息，剛出樓道，就馬上聯系下一家用戶安裝。
今天的天氣預報25-38℃，著實是一個火辣辣的大熱天。雖然才是早上10點，太陽不留情面的極力散發著熱量。這位客戶是在一處老式小區，分纖箱在一樓平台上，需要長時間在室外進行布線、熔接。天氣炎熱，汗水早已濕透了衣背，但是對裝維人員來說在惡劣天氣里施工已是家常便飯，及時讓客戶使用上網路才是首要任務。
經過一個多小時的鏖戰，為客戶安裝完畢已是11點半了。王文濤抓緊提前聯系下一位裝機客戶。這次分纖箱安裝在弱電井內，分纖箱在十九層，客戶家在17層，皮線需要穿過兩層樓高的暗線管道。王文濤跑上跑下進行穿線。來來回回五六趟，才把線小心翼翼地穿到客戶所在的樓層，並在狹小的電梯間內進行熔纖。雖然工作環境簡陋，但操作步驟一點不能馬虎，去皮，切線，熔接，加保護套管……光纖纖細且脆弱，但王文濤的操作熟練迅速，多年的經驗讓他變成了一個「文武雙全」的裝維好手。
這位客戶家在裝修，室內還都是建築垃圾。王文濤也不忘把裝機產生的垃圾順手帶走，並用抹布清理現場，這已經成為了一種個人習慣。
裝完這一戶寬頻，已經中午1點了。王文濤就近找了一家拉麵館解決午飯。一上午的忙碌，連口水都沒來得及喝。這才有一個可以坐下來的地方，一邊喝水一邊查看還沒安裝的工單。兩部手機，幾乎成為了裝維人員的標配。一部用來接聽客戶電話，一部用來受理裝機和故障工單，及時響應，哪一項都不能耽誤。
一邊吃飯，一邊還沒有放心下上午安裝寬頻的用戶。由於最後安裝的正在裝修的客戶本人沒在家。王文濤又打去電話說明了光貓安裝的位置以及簡單的使用方法。
在面館里進行了簡單的休整，剛出門，王文濤又電話預約了下一家客戶，馬不停蹄地穿梭在夏天午後的街道。
一下午的奔忙，成功安裝3戶工單。時間已近晚上七點。一名客戶因為上班的原因，約在了7點之後進行裝機。已是今天的最後一名客戶，但也嚴格按照裝機標准施工，一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個垃圾袋、一張服務意見函，裝維上門服務五個一一個也不能少。因為客戶家在一處老式小區，室內無暗線管道，客戶要求走明線安裝光貓。王文濤仔細的為客戶布放皮線，盡可能的使走線不影響美觀，並仔細的用線卡固定。待為客戶調通網路，已是夜幕降臨、華燈初上。當日工單順利清零，這也是王文濤最放鬆的時刻。
無論嚴寒酷暑，每天負重十幾公斤的設備，穿街過巷，只為千家萬戶疏通認知世界的網路。雖然用戶線路通秒秒皆辛苦，但是移動裝維人依舊風雨無阻隨時候命。他們每天爬塔飛檐走壁，希望同樣能不斷往上爬的是用戶的滿意指數。汗如雨下奔走在各小區之間，你足不出戶，他們全力以赴，一切只為用戶的「十分滿意」。
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