網路公關的構成要素有哪些

A. 公共關系的構成要素是什麼啊

第一，公共關系主體是組織。和社會環境有著各種各樣的關系，組織運用傳播溝通的手段來處理這些關系就叫做公共關系。
很多人把公共關系和人際關系混淆，不是說公共關系和個人沒有關聯，公共關系中也包括了很多的人際關系，但是它主體定位不是在個人上，而在組織，這對公共關系職能的規范化、科學化是很必要的。
第二，公共關系的對象是公眾。公眾總是與某個組織相關，他們的態度等等定了這個組織的成敗，組織必須和他們建立有效的溝通，爭取他們對自己信任、支持以及合作。開展公共關系工作必須搞清楚誰是你的公眾，誰對你的目標和利益具有直接的或間接的、現實或潛在的影響力。
第三，公共關系手段是傳播溝通。公共關系會藉助網路、媒技術來實現組織和公眾之間的傳播。在全球經濟一體化的條件下，組織和公眾之間的傳播溝通業務越來越頻繁，掌握各種傳播手段，強化組織的傳播溝通能力也是非常重要

B. 網路公關的六個環節

企業在經營過程中與消費者的現實矛盾是難以完全杜絕的，矛盾產生就要防止事件趨勢跳轉到下一環節，所以企業需要建立和完善自己的各種投訴平台包括網路投訴平台，並有效的解決矛盾，縮小事件的影響力。
在解決與消費者之間的矛盾的時候要考慮事件的起因及可能產生的必要影響，及時給予消費者滿意答復的承諾，穩住消費者並高效得調查出事件原尾。
如果事件矛盾是企業主動行為造成的，那想混過媒體這關不太可能，如果是被動產生的那麼應該及時與媒體溝通，承諾能給予消費著滿意的答復。
防止媒體報道把事件放大，醜化企業。及時通過正規媒體澄清或說明事件原尾。並糾正媒體的不良報道。
引起社會關注的時候再取想處理那代價就比較大了，消費者這時關注的是企業的態度行為。
互聯網是個人多嘴雜的地方，什麼事情都有可能發生，泛濫傳播扭曲事件。這時候大部分企業會想到利用灰色手段屏蔽刪除信息，但有沒有考慮過事件是在不斷的上升，社會群體怎麼能可能忍受企業通過這種手段去摸羞。信息反而越刪越多。

C. 公共關系的三種基本構成要素是什麼

社會組織、公眾以及傳播活動。

社會組織（social organization）在社會科學中社會組織有廣義、狹義之分。廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括氏族、家庭、秘密團體、政府、軍隊和學校等。狹義的社會組織是為了實現特定的目標而有意識地組合起來的社會群體，如企業、政府、學校、醫院、社會團體和一種新型的社會組織形式：個人媒體群等等。是指人類的組織形式中的一部分，是人們為了特定目的而組建的穩定的合作形式。社會學研究的社會組織主要指狹義的組織。
公眾的基本含義有二： 1、從廣義上說，公眾是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、從狹義上說，公眾是除自己及與自己有相當關系或一定交往的人（或團體）外的人群，具有排他性。 而與自己有相當關系或一定交往的人就是自己的特殊群體。如親戚、朋友、同學、鄰居、同事、員工、合作夥伴或單位等等。
活動傳播是以活動形式帶動傳播。
公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱「公關」）是由英文「Public Relations」翻譯而來的，中文可譯為「公共關系」或「公眾關系」，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關於公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

D. 公共關系傳播的基本要素有哪五個並舉例說明

公共關系傳播的基本要素：公共關系傳播者、公共關系傳播內容、公共關系傳播渠道、目標公眾以及公共關系傳播效果。

（一）公共關系傳播者

公共關系傳播者是組織信息的採集、發布者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞發布機構、新聞發布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任（在其他一些國家還包括政府中的公共關系人員）；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任。

公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。在協調公眾關系、改善周圍環境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內外聯系、謀求支持與合作的過程中，公共關系傳播者居於主動地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務，是將外部的信息傳達給組織內部公眾，將有關組織的信息發布出去，傳遞到目標公眾那裡。

（二）公共關系傳播內容

公共關系傳播內容是指傳播者發出的有關組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內容，即向公眾介紹有關組織的情況：它的目標、宗旨、方針、經營思想、產品和服務質量等等。在信息傳播過程中，告知性內容往往以動態消息或是專題報道的形式出現。前者是關於組織新近發生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個「W」，比如關於商店開業、展覽會閉幕、新產品問世、超額完成產值等情況的報道。

後者是對事件全景或某一側面進行的放大式描述，它不但包含五個「W」，而且包括對基本事實具體情節的勾勒。例如介紹新產品的設計過程、製作工藝、用途、專家鑒定情況等等。

另一類是勸導性的內容，即號召公眾響應一項決議，呼籲公眾參與一項社會公益活動，或者勸說人們購買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進行宣傳的過程中，政黨、政府及其他非盈利性組織發布的勸導性的內容，往往以社論、評論、倡議書的形式出現，而盈利性組織發布的此類內容，則多以商業廣告的形式出現。

（三）公共關系傳播渠道

所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用於傳播的工具統稱為傳播媒介，而把公共關系活動中使用的傳播媒介，稱之為公共關系媒介，可供公共人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。

具體來說，公共關系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見的是語言媒介，像報紙與雜志、書籍與紀念刊、海報與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有標識、像攝影與圖片、商標與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語言傳播媒介，像表情、體態、目光等等。

我們也可以把公共關系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯絡、特別節目、展覽、會議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

（四）目標公眾

目標公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點對象。這類公眾的特點是：

第一，目標公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對穩定的即每個組織都有自己的特定公眾。

第二，公眾是復雜的。盡管某些個人由於某種共同性構成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

第三，公眾趨向集合。黨組織與公眾之間的利益關系變得突出時，原來鬆散的公眾集合體就會趨於集中，顯示出它特有的集體力量。

第四，公眾是變化的。黨組織與公眾之間的利益關系結束了，這一類公眾就不復為該組織的公眾。

組織要想有效地開展公關工作，分辨自己面對的公眾是十分重要的。一般說來，辨認公眾可分幾個步驟，層層深入。比如，首先把組織面對的公眾無一遺漏地羅列出來，然後按需要對它們進行分類。

根據組織內外有別的原則，可以把公眾分為內部公眾和外部公眾；根據公眾對組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；根據公眾對組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾。當組織開展一項具體活動時，還可以對公眾作出更進一步的分類，以便確定具體活動針對的目標公眾。

（五）公共關系傳播效果

公共關系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是公共關系人員對傳播對象的影響程度。

人們對傳播效果的研究經歷了半個多世紀的歷程，先是提出「傳播萬能論」，繼而提出「有限效果論」（以「兩極傳播」為主要內容），後來又由「兩極傳播模式」發展為「多級傳播模式」。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無限的。

在實際工作中，公共關系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應當將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結合起來，以便收到更好的效果。

同時，受眾的被動地位是相對的，他們對信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關系人員可以通過各種調查手段（如觀察、訪問、文獻分析、抽樣調查等）了解公眾對信息的接受程度，知己知彼，百戰不殆。

此外，在信息傳播過程中，還要重視專家、學者、社會名流等「意見領袖」的中轉作用，設法通過他們影響公眾。公共關系傳播的基本要素：公共關系傳播者、公共關系傳播內容、公共關系傳播渠道、目標公眾以及公共關系傳播效果。

（一）公共關系傳播者

公共關系傳播者是組織信息的採集、發布者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞發布機構、新聞發布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任（在其他一些國家還包括政府中的公共關系人員）；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任。

公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。在協調公眾關系、改善周圍環境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內外聯系、謀求支持與合作的過程中，公共關系傳播者居於主動地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務，是將外部的信息傳達給組織內部公眾，將有關組織的信息發布出去，傳遞到目標公眾那裡。

（二）公共關系傳播內容

公共關系傳播內容是指傳播者發出的有關組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內容，即向公眾介紹有關組織的情況：它的目標、宗旨、方針、經營思想、產品和服務質量等等。在信息傳播過程中，告知性內容往往以動態消息或是專題報道的形式出現。前者是關於組織新近發生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個「W」，比如關於商店開業、展覽會閉幕、新產品問世、超額完成產值等情況的報道。

後者是對事件全景或某一側面進行的放大式描述，它不但包含五個「W」，而且包括對基本事實具體情節的勾勒。例如介紹新產品的設計過程、製作工藝、用途、專家鑒定情況等等。

另一類是勸導性的內容，即號召公眾響應一項決議，呼籲公眾參與一項社會公益活動，或者勸說人們購買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進行宣傳的過程中，政黨、政府及其他非盈利性組織發布的勸導性的內容，往往以社論、評論、倡議書的形式出現，而盈利性組織發布的此類內容，則多以商業廣告的形式出現。

（三）公共關系傳播渠道

所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用於傳播的工具統稱為傳播媒介，而把公共關系活動中使用的傳播媒介，稱之為公共關系媒介，可供公共人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。

具體來說，公共關系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見的是語言媒介，像報紙與雜志、書籍與紀念刊、海報與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有標識、像攝影與圖片、商標與徽記、門面與包裝、代表色等；此外還有非語言傳播媒介，像表情、體態、目光等等。

我們也可以把公共關系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯絡、特別節目、展覽、會議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

（四）目標公眾

目標公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點對象。這類公眾的特點是：

第一，目標公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對穩定的即每個組織都有自己的特定公眾。

第二，公眾是復雜的。盡管某些個人由於某種共同性構成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

第三，公眾趨向集合。黨組織與公眾之間的利益關系變得突出時，原來鬆散的公眾集合體就會趨於集中，顯示出它特有的集體力量。

第四，公眾是變化的。黨組織與公眾之間的利益關系結束了，這一類公眾就不復為該組織的公眾。

組織要想有效地開展公關工作，分辨自己面對的公眾是十分重要的。一般說來，辨認公眾可分幾個步驟，層層深入。比如，首先把組織面對的公眾無一遺漏地羅列出來，然後按需要對它們進行分類。

根據組織內外有別的原則，可以把公眾分為內部公眾和外部公眾；根據公眾對組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；根據公眾對組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾。當組織開展一項具體活動時，還可以對公眾作出更進一步的分類，以便確定具體活動針對的目標公眾。

（五）公共關系傳播效果

公共關系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是公共關系人員對傳播對象的影響程度。

人們對傳播效果的研究經歷了半個多世紀的歷程，先是提出「傳播萬能論」，繼而提出「有限效果論」（以「兩極傳播」為主要內容），後來又由「兩極傳播模式」發展為「多級傳播模式」。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無限的。

在實際工作中，公共關系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應當將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結合起來，以便收到更好的效果。

同時，受眾的被動地位是相對的，他們對信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關系人員可以通過各種調查手段（如觀察、訪問、文獻分析、抽樣調查等）了解公眾對信息的接受程度，知己知彼，百戰不殆。此外，在信息傳播過程中，還要重視專家、學者、社會名流等「意見領袖」的中轉作用，設法通過他們影響公眾。

(4)網路公關的構成要素有哪些擴展閱讀

公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特徵有助於我們加深對公共關系概念的理解。

公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求「人和」的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。

公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

1、廣泛性

公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在於主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。

2、整體性

公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它並不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

3、長期性

公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。

參考資料來源：網路-公共關系

參考資料來源：網路-公共關系傳播

E. 公關活動主題的構成要素有哪些

一、公關策劃目標一定要量化
公關活動特別是大型公關活動往往耗費很多人力、物力、財力資源。為了企業的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認知度、美譽度，為了更多的目標消費者去購買他的產品，這就是新產品上市公關活動的目標。沒有目標而耗費巨資做活動是不可取的，目標不明確是不值得的。大量人力、物力、財力資源的投入而沒有量化(提高知名度、美譽度的百分比，促進銷售的貨幣額度)，方向模糊，錯把目的當目標。公關策劃目標一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標，公關活動策劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。
二、公關策劃集中傳播一個賣點
公關活動是展示企業品牌形象的平台，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點，並以賣點作為策劃的依據和主線。公關策劃需要創造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環節設計得更有唯一性、相關性、易於傳播性。當然，集中傳播一個賣點，並不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標公眾兩項因素結合起來，重點突出一個賣點，提高活動的有效性。
三、公關活動本是就是一個媒體
隨著公關新工具、新技術的不斷涌現，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關媒體也在發生著革命，網路等新興媒體被應用於公關活動。公關活動因其組織利益與公眾利益並重的特點，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平台通過公眾和大眾傳媒傳播。在策劃與實施公關活動時，配備好的相應的會刊、通訊錄、內刊、宣傳資料等，實現傳播資源整合，能提升公關活動的價值與效果。
四、策劃要周全，操作要嚴密
公關活動策劃有哪些技巧呢?重點是一點：周全。
這是因為公關活動給我們的成功或失敗的機會只有一次。公關活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現場直播，一旦出現失誤無法彌補，絕不能掉以輕心。
五、化危機為機遇
大型公關活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發生，公關人員在策劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識，充分預測到有可能發生的各種風險，並制定出相應的對策。只有排除了所有風險，制訂出的策劃方案才有實現的保障。已造成負面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發生，不與媒體建立對立關系，避免負面報道，策略性處理媒介與公眾關系，否則修復較難;另一方法是，化危機為機遇，藉助突發事件擴大傳播范圍，藉助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。
六、用公關手段解決公關問題
公關活動的目標是提高美譽度，提升親和力;促銷活動的目標是提高銷售額、市場佔有率。企業同時需要營銷、公關兩種職能，兩種職能不能通用。公關是社會行為，營銷是經濟行為，公關活動關注公眾，促銷活動關注消費者，公關與市場區別較大，營銷的手段不適用於解決公關問題。公關活動的公眾非常多，消費者只是公眾的一種。
END
原作者：藝陽中天文化傳媒

F. 什麼是公關三要素

公共關系三要素是指：社會組織、傳播溝通、公眾，其中，社會組織是公共關系活動的發起者，是公共關系活動的主體，沒有社會組織就沒有公共關系；傳播溝通是公共關系活動的手段和媒體，沒有傳播也就沒有公共關系；公眾是公共關系的對象，公共關系是針對對象來做的，沒有對象也就沒有公共關系。在三要素中間，社會組織具有主導性，傳播具有效能性，公眾具有權威性。協調三要素之間的關系，是公共關系活動的基本規律。

G. 網路公共關系怎麼解釋

網路公共關系
公共關系在中國屬於一個新興行業，從1984年美國偉達公關公司進入中國市場算起，至今僅二十六年的歷史。目前中國的公關行業，尤其是近幾年，無論是從數量還是規模上，發展速度都令人翹舌。網路媒體的出現是最近幾年的事情，它比公關行業在中國的歷史還要短。但是，網路媒體在傳播上的影響力是以驚人的速度在增長，成為公共關系一個新平台，二者逐漸整合形成了一個新的子學科——網路公共關系（以下簡稱網路公關）。因為這個子學科出現的時間太短，同時由於網路公關的特點與傳統媒體公共關系的差異太大並還處於變化當中，所以至今仍然還沒有完全成熟的理論架構體系。本文試以探討網路公共關系的基礎理念和知識，（一）網路公關興起的背景
網路公關的興起緣於網際網路和電子商務的發展、網路傳播方式較之傳統傳播方式的創新，以及公關業發展的需要。
世界營銷大師科特勒說，「過去，企業提高競爭力靠的是高科技、高質量，而現在則要強調高服務和高關系。」信息化的高速發展使產品的科技含量日益趨同，生產管理的規范化和程序化則導致同類產品在質量上難分高下。「高服務、高關系」主要指的是公共關系，是社會組織建設和公關的主要方向，企業的競爭已由有形資產的競爭轉變為品牌、形象、商譽等無形資產的競爭。[1] 此外，一直處於營銷優勢地位的廣告的影響力正在下滑，據統計「世界上約有近80％的人口對廣告開始失去信任甚至產生反感，只有大約不到20％的人口還對廣告存在著不同程度的信任。」而與此同時，公關業卻受到更多的垂青，各企業、機構甚至政府都開始開展公關，因此，公關業的發展勢在必行。
但是傳統公關的發展需要新的平台，互聯網具有個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優勢，集個人傳播(如QQ、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播於一體，具備強大的整合性，並且網路媒體的運作目前正在逐漸規范、成熟，已擁有相當大的媒體影響力，互聯網正在成為各界人士獲取信息的主要通道，據中國互聯網路信息中心（CNNIC）統計，截至2006年6月30日，中國的網民總人數為1.23億，其中67.4%的人為18-35歲的年青人，82.2%的人是中專以上學歷。這類網民年輕、教育程度高、收入高，是最具活力的市場消費群體，同時也是各類社會組織夢寐以求的的公眾資源，是組織形象、品牌塑造的理想主力公眾。並且電子商務也在迅速發展，據CNNIC的數據，截至2006年6月，中國經常上網購物人數已達3000萬人，已經有1/4的網民經常在網上購物。
網路媒體在公共關系傳播中的影響力不斷增強，如何有效地利用網路媒體的傳播力，塑造組織尤其是企業良好的形象，促進企業產品、服務的銷售，以及有效預防網路公關危機，成為組織必須面對的一個重要話題，也是網路公關興起的重要原因之一。
（二）網路公共關系內涵
網路公共關系剛剛興起，目前業界還沒有一個統一的定義。目前，大多學者認為網路公關指企業藉助聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現公關目標的行為。
下面是幾種有代表性的定義：
網路公關(PR on line)又叫線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。[2]
「『公共關系』的英文原文Public Relations，簡稱公關，那麼網路公關也就是指企業在網路空間的公眾關系。網路的空間存在著形形色色的「大眾群體」，企業通過其網路上的各種存在形式，以及通過採取各種方式與網路公眾增進了解，進而維持與公眾的良好關系與互動，以此來加強品牌的影響力，促進品牌的推廣。」[3]
「網路公關是由於計算機網路的迅猛發展而給傳統公關帶來的一種創新形式，它以網際網路作為信息傳播的手段來開展公關活動，為企業改善自身形象、提升市場知名度、創造更多商機。」
第一和第三個定義指出了網路公關的手段是互聯網，公關的目的是營造企業形象，但沒有涉及網路公關對象。第二個定義公關的三個基本要素主體、客體和手段都有所描述，尤其是對客體闡述比較詳細。
綜合以上三種定義，網路公共關系就是企業以互聯網為手段針對網路公眾進行的主體是企業，傳播媒體是主要是指互聯網，客體是網路公眾，網路公關的目的是維護和改善企業形象，提升品牌知名度，以獲得更多商機。
但是這些定義不夠准確、全面。下面從公共關系結構三個基本要素來分析網路公關的內涵和外延。
網路公關的主體，企業主體是網路公關主體組成部分，但不是唯一主體，包括政府等各種社會組織以及個人，統稱為網路化的社會組織。而企業網路公關是網路公關發展的動力，是探索網路公關發展的「先鋒」。公關手段，從網路公關字面意思上來理解，網路公關的媒介是網路，從技術角度來看，網路包括電信網路、有線電視網路和計算機網路，並且這三種網路中的每一種都是公共關系的重要傳播手段，因此，網路公關的媒介不僅包括計算機網路，也包括電信網路和有線電視網路。網路公關的客體是網路公眾，首先只有經常瀏覽網頁的網路用戶也有可能成為網路公關的對象。公關對象是有針對性的目標受眾，網路公關也不例外。網路公關的客體就是經常瀏覽網頁的、與網路組織有實際或潛在利害關系或相互影響的個人或群體的總和。
綜上所述，網路公關的定義根據網路媒介的三種不同類型，分為狹義和廣義兩種定義：廣義上的網路公關是指網路化組織以電信網路、有線電視網路以及計算機網路為傳播媒介，來實現營造和維護組織形象等公關目標的行為。
狹義上，網路公關是指組織以計算機網路即互聯網為傳播媒介，來實現公關目標的行為。我們主要使用的是狹義上的網路公關概念。
（三）網路公關的發展歷程
公關業的發展與媒介技術的發展密切相關，它隨著媒介技術的發展而不斷發展。網路公關發端於電信網路的使用，具體到媒介有電報、電話、廣播及電視等。第一階段，是電報電話以及傳真用於公關業。電報是由1845年莫爾斯發明，後來用於商業領域通信，禮儀電報、鮮花電報等是電報用於公關用途發展的新形式。由於通信事業進步和發展，現在對電報的使用總體上來說已愈來愈少。電話從1876年貝爾發明到1946年商務流通電話問世。電話溝通,見面細談，已成為目前公關的必經程序，目前已出現要求普通話標准,溝通能力、語言表達能力強的電話公關職業。
第二階段是廣播、電視用於公關業。據美蘭德媒體公司調研數據顯示，廣播受眾具有年齡低、文化程度高的特徵。這些人群是各類產品追逐的目標，具有較高的價值。而電視觀眾群規模大，其構成基本與全體人口的構成一致，白領比例明顯小於廣播。從下圖的調查數據可以看出廣播受眾質量優勢。調查顯示，我國廣播車載聽眾比例在不斷上升，以北京數據為例，2002年車載聽眾占所有聽眾的比例只有9%左右，2003年上升為12.5%，2005年這一數字已經超過20%。電視是視聽合一的媒介，具有現場感強、形象真實、可信度高等傳播優勢，給觀眾一種面對面交流的親切感，而且能夠直觀展示產品、產品的使用過程和使用效果，具有很強的說服力和感染力。與網路媒介相比具有覆蓋范圍廣、到達率和重復率高的優勢。因此廣播、尤其是電視仍是組織實施公關的重要手段。[4]
第三階段是互聯網用於公關傳播。互聯網在網路公關發展史上是一個重大轉折點，使網路公關 「山重水復疑無路，柳暗花明又一村」，也是公關發展史上的一座里程碑。
網路公關從在「2000年中國國際公共關系大會」上成為熱門話題，到2001年則開辦了「中國公關網」，企業網路公關便如雨後春筍般生長起來，
目前網路公關在國內發展的現狀是，天極信息發展有限公司副總裁范鋒認為喜憂參半。可喜的一方面是，中國公關業和企業有了自己的門戶網站和宣傳平台，可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。不少大的企業已經開始配備專職人員做網路媒體代表，負責處理協調網路媒體傳播事項；許多企業的企業推廣部在自己的核心媒體名單里，也開始加入網路媒體，對核心的網路媒體做重點溝通與維護。但是，另一方面，很多企業的公關部在做網路公關的時候，缺乏系統的操作體系，往往是顧此失彼，難以組織有效的立體式網路公關戰役，從而使企業公關宣傳的效果大打折扣。

H. 什麼是公關具體是干什麼用的那位網友知道了 給誰說說 謝謝 》

公共關系是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中的一種良好的公共關系建立，它需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。 一、「公關」一詞的來歷 ①公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維�6�1李。1904年，艾維�6�1李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫。禮儀專家金正昆認為，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系。1807年美《韋氏新九版大學辭典》publicrelations簡稱「PR」 ②1903年成為專門職業 ③1923年成為一門學科，多譯為「公共關系」，多義詞、多層含義 二、公關的內涵 （1）塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧 （2）管理科學，著眼於人心 （3）內求團結，外求發展的管理哲學 （4）無形的資產，「軟競爭」的手段 三、公關的定義 1.本原屬性 公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系。 2.綜合的功能性定義 公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。 （1）公關構成三要素： 傳播――社會組織——社會公眾 溝通：主體中介客體 核心工作：塑造組織形象、協調利益 目的：組織生存發展 范圍：組織生存心理環境 1.延伸屬性的定義（從略） ①指公關活動 ②公關職業 ③公關學 ④公關意識（觀念） 勞動與社會保障部對公關職業的定義： 專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。 四、公關的基本特徵 （一）以公眾為對象 （二）以美譽為目的 （三）以互惠為原則 （四）以長遠為方針 （五）以真誠為信條 （六）以溝通為手段 公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成. 公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。 公共關系分類 1,交際型公共關系 在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多. 2,宣傳型公共關系 運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象. 3,戰術性公共關系活動類型 4,社會型公共關系 組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象. 5,服務型公共關系 以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象. 6,危機型公共關系 在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免,危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題. 7,征詢型公共關系 以採集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢. 8建設型公共關系 特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力. 9維系型公共關系 社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象. 10,進攻型公共關系 社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象. 11,防禦型公共關系 社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式. 五、公關策略 社會學家艾君在1994年由現代出版社出版的《當代生意經》對於公共關系概念問題這樣闡述，其一，公共關系是一種「舶來品」，被公認為起源於美國，並且是為了某種政治需要而產生的。例如，「廢奴運動」、「立憲運動」、「總統競選」等，公關在其中發揮了重大作用，從政治的需要逐漸走向其他領域。公共關系是一門學科，它同自然科學中「物理、數學」一樣，有其獨立性，也有與其它學科的聯系性。因為任何事物都有著其特殊性和聯系性，所以不能因為公共關系在某些方面與其他的學科有著相似、相近或聯系的特點，就盲目將其歸類和混淆。其二，必須強調公共關系的組織概念。公共關系強調的是一個人才在的群體組織，並非個體或者物體。其三，公共關系的職能主要表現在幫助組織建立一種信譽、協調好內外關系，提高組織的知名度美譽度上。 由此它為公共關系下了如下定義。公共關系是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中的一種良好的公共關系建立，它需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。（2004年，現代出版社《當代生意經》254頁，艾君著） 綁的公關策略 綁的公關策略社會學家、公共關系學者艾君1993年提出的一種公共關系宣傳策略。 在1994年由現代出版社出版的《當代生意經》中艾君這樣表述，綁的公關策略針對如何提高組織和個人的知名度，策動有效的宣傳攻勢，一夜間成名是一種行之有效的宣傳策略。其手段就是「製造新聞」和「巧妙參與利用新聞」。 艾君用綁的公關策略最早策劃的成功範例就是1992年，我國首例演藝界版權糾紛案。1992年，我國首例演藝界版權糾紛案-《戲說乾隆》片頭曲《問情》演唱糾紛。用「綁的公關策略」，讓歌手張繼紅成為一時的名人。1992年電視連續劇《戲說乾隆》正在熱播，但關於片頭曲《問情》的演唱者卻成為秘密，因為片子中沒有署名。歌手張繼紅談及此事業心中憂慮。當這個事件表明，名事、名片，如果再找剛為李谷一當律師告韋唯一舉成名的鞏沙作律師，一定會成為記者們追蹤的新聞點。「名律師打名人官司必有好戲看，張繼紅狀告『乾隆爺』，張繼紅向北京電影製片廠討說法」等等全都是新聞點。事實證明我的判斷是正確的，人民、光明、中青、法制等等幾十家媒體紛紛要求首發。整個版權糾紛案進行很順利，最後以張繼紅勝訴為結束。 此案表明，「綁」的公關策略技巧：其手段即，製造有利於宣傳的新聞事件；尋找事件或者轟動新聞巧妙穿插「綁在一起」，讓記者感興趣並且文章里將你仍不掉，脫不開，起到宣傳效果。（1994年，現代出版社《當代生意經》292頁，艾君著） 六、公關傳播 （關鍵點公關原創理論公關傳播5B原則） Binding point 結合點： 公關傳播是為品牌的長期打造服務的。公關傳播的方向是否正確，最根本的是取決於是否符合品牌的個性；而公關傳播是否有效和有力，則取決於有沒有挖掘出品牌的核心內涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則，就會南轅北轍，達不到傳播的目標並造成對品牌的傷害。 Backstop 支撐點： 品牌建設不是空中樓閣，做公關傳播不是空穴來風，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。 Bright point 亮點： 如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關注、媒體興奮的亮點。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之一？就因為他在世界盃賽解說中的那一聲嚎叫。 Boiling point 沸點： 水即使燒到99度，如果沒有加最後一把火讓水燒到100度，也不是沸水。公關傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達到預期的傳播效果。 Bodyguard 保護點： 在媒體多元化和「草根媒體」時代，在公關傳播的過程中引起關注的同時，勢必引發一定的質疑。如何才能處變不驚，化危為機？凡事預則立，不預則廢。要真正使輿論始終按照預定的方向進行引導，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環節的保護點，做好危機管理，為公關傳播當好保鏢，保駕護航。 網路公關 網路公關是網路營銷的重要組成部分，少了網路公關網路營銷就成了蹩足。網路公關，相對於網路營銷更講究策略與團隊合作，更注重環境分析、分工與語言技巧。 網路公關的要點分析，可以概括成一個平面圖 公關升級是我們要達到公關目的的唯一途徑，網路公關所做的一切都是圍繞公關升級運轉的。 網路媒體的介入是根據公關升級的需要進行選擇的，選擇什麼網路媒體才能速度更快、效果更好而且符合公關升級的階段性需要？這就需要對網路媒體精細的觀察分析。 公關文案，是依附於不同的網路媒體而設計的，不同的網路媒體所適應的文案環境是不一樣的。要把最需要的文案安排在最合適的媒體，才會發生效應。公關文案的書寫要有一個連貫性和一致性，不能找到什麼談什麼。 網路公關的思路應該是根據公關升級的一個連續的過程，而且必須是一個不斷准備不斷完善的過程，每個過程都必須有監控的指導和糾正。 新聞公關 新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之餘讓君自動入瓮。 可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。 在激烈商戰中，新聞公關是一件披著新聞外衣的營銷利器，雖鋒芒內斂，但精氣內聚，談笑間，令無數檣櫓灰飛煙滅，殺敵於無形之中。遙想當年，韜光養晦數載的史玉柱倚劍重出江湖，在資源匱乏的情況下，以八篇新聞科技軟文一舉打開腦白金的全國市場，橫掃大江南北無敵手，後來跟進者，以數百萬的廣告投入尚不能望腦白金之後背，足可見史巨人手段之高明，功力之深厚。當然，從中我們也可一窺新聞公關之營銷威力。 新聞公關的核心在於傳播。傳播目的在於張揚企業良性信息、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。

I. 什麼是公關

公共關系是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。不過現在社會上流行著一種錯誤的觀念，誤把公關理解為「公關小姐」之類的東西，這是極不利於公關這門科學與藝術在中國的發展的，需要全面學習公關，樹立正確的公關意識。

①公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫。禮儀專家金正昆認為，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系。1807年美《韋氏新九版大學辭典》Public Relations簡稱「PR 美國政府的公關會議
[1]」 ②1903年成為專門職業 ③1923年成為一門學科，多譯為「公共關系」，多義詞、多層含義
編輯本段內涵
（1）塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧 （2）管理科學，著眼於人心 （3）內求團結，外求發展的管理哲學 （4）無形的資產，「軟競爭」的手段
編輯本段定義
本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系。
功能性定義
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的一門科學與藝術。 （1）公關構成三要素： 傳播――社會組織——社會公眾 溝通：主體中介客體 核心工作：塑造組織形象、協調利益 目的：組織生存發展 范圍：組織生存心理環境 1.延伸屬性的定義（從略） ①指公關活動 ②公關職業 ③公關學 ④公關意識（觀念） 勞動與社會保障部對公關職業的定義： 專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。
西方社會的定義
「公共關系」一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·傑斐遜的國會演說。[2]根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
中國式公共關系
公共關系學在中國的興起、推廣與應用起源於1989年由鄺健人創作的《公關小姐》。
編輯本段基本特徵
（一）以公眾為對象 （二）以美譽為目的 （三）以互惠為原則 （四）以長遠為方針 （五）以真誠為信條 （六）以溝通為手段 公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成. 公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
編輯本段分類
1,交際型公共關系 在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多. 2,宣傳型公共關系 運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象. 3,戰術性公共關系活動類型 4,社會型公共關系 組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象. 5,服務型公共關系 以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象. 6,危機型公共關系 在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免,危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題. 7,征詢型公共關系 以採集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢. 8建設型公共關系 特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力. 9維系型公共關系 社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象. 10,進攻型公共關系 社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象. 11,防禦型公共關系 社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式.
編輯本段公關策略
簡述
社會學家艾君在1994年由現代出版社出版的《當代生意經》對於公共關系概念問題這樣闡述，其一，公共關系是一種「舶來品」，被公認為起源於美國，並且是為了某種政治需要而產生的。例如，「廢奴運動」、「立憲運動」、「總統競選」等，公關在其中發揮了重大作用，從政治的需要逐漸走向其他領域。公共關系是一門學科，它同自然科學中「物理、數學」一樣，有其獨立性，也有與其它學科的聯系性。因為任何事物都有著其特殊性和聯系性，所以不能因為公共關系在某些方面與其他的學科有著相似、相近或聯系的特點，就盲目將其歸類和混淆。其二，必須強調公共關系的組織概念。公共關系強調的是一個人才在的群體組織，並非個體或者物體。其三，公共關系的職能主要表現在幫助組織建立一種信譽、協調好內外關系，提高組織的知名度美譽度上。 由此它為公共關系下了如下定義。公共關系是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中的一種良好的公共關系建立，它需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。（2004年，現代出版社《當代生意經》254頁，艾君著）
綁的公關策略
綁的公關策略社會學家、公共關系學者艾君1993年提出的一種公共關系宣傳策略。 在1994年由現代出版社出版的《當代生意經》中艾君這樣表述，綁的公關策略針對如何提高組織和個人的知名度，策動有效的宣傳攻勢，一夜間成名是一種行之有效的宣傳策略。其手段就是「製造新聞」和「巧妙參與利用新聞」。 艾君用綁的公關策略最早策劃的成功範例就是1992年，我國首例演藝界版權糾紛案。1992年，我國首例演藝界版權糾紛案-《戲說乾隆》片頭曲《問情》演唱糾紛。用「綁的公關策略」，讓歌手張繼紅成為一時的名人。1992年電視連續劇《戲說乾隆》正在熱播，但關於片頭曲《問情》的演唱者卻成為秘密，因為片子中沒有署名。歌手張繼紅談及此事業心中憂慮。當這個事件表明，名事、名片，如果再找剛為李谷一當律師告韋唯一舉成名的鞏沙作律師，一定會成為記者們追蹤的新聞點。「名律師打名人官司必有好戲看，張繼紅狀告『乾隆爺』，張繼紅向北京電影製片廠討說法」等等全都是新聞點。事實證明我的判斷是正確的，人民、光明、中青、法制等等幾十家媒體紛紛要求首發。整個版權糾紛案進行很順利，最後以張繼紅勝訴為結束。 此案表明，「綁」的公關策略技巧：其手段即，製造有利於宣傳的新聞事件；尋找事件或者轟動新聞巧妙穿插「綁在一起」，讓記者感興趣並且文章里將你仍不掉，脫不開，起到宣傳效果。（1994年，現代出版社《當代生意經》292頁，艾君著）
編輯本段公關傳播
（關鍵點公關原創理論公關傳播5B原則） Binding point 結合點： 公關傳播是為品牌的長期打造服務的。公關傳播的方向是否正確，最根本的是取決於是否符合品牌的個性；而公關傳播是否有效和有力，則取決於有沒有挖掘出品牌的核心內涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則，就會南轅北轍，達不到傳播的目標並造成對品牌的傷害。 Backstop 支撐點： 品牌建設不是空中樓閣，做公關傳播不是空穴來風，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。 Bright point 亮點： 如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關注、媒體興奮的亮點。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之一？就因為他在世界盃賽解說中的那一聲嚎叫。 Boiling point 沸點： 水即使燒到99度，如果沒有加最後一把火讓水燒到100度，也不是沸水。公關傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達到預期的傳播效果。 Bodyguard 保護點： 在媒體多元化和「草根媒體」時代，在公關傳播的過程中引起關注的同時，勢必引發一定的質疑。如何才能處變不驚，化危為機？凡事預則立，不預則廢。要真正使輿論始終按照預定的方向進行引導，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環節的保護點，做好危機管理，為公關傳播當好保鏢，保駕護航。
編輯本段網路公關
網路公關(PR on line)又叫線上公關或e公關。截止2009年12月，中國網民總數達到3.84億，網路正在成為各界人士獲取信息的主要通道。網路媒體在公關傳播中的影響力不斷增強，如何有效地利用網路媒體的快捷化、個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優勢，塑造組織良好的形象，打造品牌的知名度與美譽度，促進公眾的了解、認可與支持，以及有效預防及應對網路公關危機，成為組織必須面對的一個重要話題，也是網路公關越來越受到重視的重要原因，近兩年國內的網路公關發展迅速，涌現出一批業內知名的網路公關公司，如藝鳴公關、極地公關、陳墨公關等。 如何抓住網路公關的關鍵點？ 為何傳播：傳播的目的無非兩種。一是品牌層面，提升品牌的知名度與美譽度，塑造良好的品牌形象；二是產品層面，突出產品優勢，促進產品銷售。不同的傳播目的決定著不同的傳播策略。 向誰傳播：由於網路媒體的雙向互動性，使公關的對象更加明確、具體、細化。我們必須清晰自已的傳播對象,研究自已的傳播對象，這樣才能有的放矢，投其所好，事半功倍。 傳播什麼：所謂「病毒式網路營銷」，是通過口碑宣傳網路，信息像病毒一樣擴散，快速「感染」目標受眾，使受眾在不知不覺的狀態下中招。能否抓住傳播的核心點，能否製造出引起公眾的關注與共鳴的、像H1N1流感病毒一樣易於復制與傳播的「病毒話題」？從心理學上看，人們只會關心和自己有關的信息，在網路上迅速、廣泛傳播的信息，都是圍繞公共話題或娛樂話題進行的。那麼能否把個體的話題演繹成行業的話題，由行業的話題演繹成社會的話題，由社會的話題演繹成熱點話題？ 在什麼樣的媒體進行傳播：我們傳播對象的網路習慣是什麼？是閱讀新聞，是網路游戲，還是即時通訊？主要是上哪些網站瀏覽，上哪些論壇灌水？只有了解清楚他們在網路上的行為特徵，才能決定最終網路公關的實施策略，把錢花在刀口上。 能否在最快時間獲取輿情反饋：星星之火，可以燎原。在網路時代，任何一點火星，都有可能引爆一個事件。這就要求我們建立360度無縫不間斷監測體系，使我們能夠在第一時間獲得全面的輿情反饋，從而能夠胸有成竹。 能否做好網路危機公關：如否進行有效的網路輿論管理？如何迅速處理網路危機，清除不利輿論，遏制負面新聞蔓延，捍衛企業形象？ 只要抓住了以上關鍵點，網路公關必將為企業創造新的營銷傳奇。
編輯本段新聞公關
新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之餘讓君自動入瓮。 可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。 在激烈商戰中，新聞公關是一件披著新聞外衣的營銷利器，雖鋒芒內斂，但精氣內聚，談笑間，令無數檣櫓灰飛煙滅，殺敵於無形之中。遙想當年，韜光養晦數載的史玉柱倚劍重出江湖，在資源匱乏的情況下，以八篇新聞科技軟文一舉打開腦白金的全國市場，橫掃大江南北無敵手，後來跟進者，以數百萬的廣告投入尚不能望腦白金之後背，足可見史巨人手段之高明，功力之深厚。當然，從中我們也可一窺新聞公關之營銷威力。 新聞公關的核心在於傳播。傳播目的在於張揚企業良性信息、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。 國內開展新聞公關業務，並具有卓越策劃及執行能力的公司有藍色游標、聞達先驅、極地公關等。 《新聞公關策劃實戰》是新聞公關方面的專業著作。