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網路運營什麼商品回購率高

發布時間:2022-07-02 04:33:42

㈠ 網店運營運營工具有哪些

一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題:你有什麼產品?你要賣給誰?你有什麼優勢?
2、開店說到底就是競爭,你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者,你有成本很低的優質貨源,你有很多忠實粉絲,你有同行無法復制的獨家資源,你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰,等等,這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有,請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有,你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是:選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢,都有可以成功,主要是看你的產品更適合哪種類型。
1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;
2)有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店,等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的;
3)線下批發市場適合開專賣店或者專營店;
4)如果沒有任何優勢,勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目,選擇熟悉的消費者,選擇熟悉的產品,這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解,請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下,如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買,你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢?所以,在開店之前,先找出一些吸引自己購買的理由。這樣,你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重,一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪,你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪,那麼可以一下拉近顧客跟你的距離,再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪?
1)例如我是悍蒙電商的創始人,我分享電商運營經驗和圈子成員的故事,開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆?
2)例如你是一個愛旅遊的人,可以經常把自己的游記分享給顧客,銷售戶外運動裝備會不會火爆?
3)又例如你是一個喜歡化妝,可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客,來銷售各大品牌化妝品會不會火爆?實際上,每個人都是獨一無二的,都有自己的優勢,你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1)開店的時候盡可能把顧客細分、再細分,研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼,把最適合他們的產品賣出去,服務好他們。
2)等你有了一定的客戶群,你會發現這些顧客會有更多的需求,然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進,你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙,最簡單的方式是建立一個老顧客群。
1)當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2)當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候,你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調整。其實,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,你會避免很多低級的失誤。
2)當你在做一個頁面的時候,你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字,你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後,接下來就不要把自己當成顧客了,而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容,實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1)不要輕易銷售利潤率低的產品,不然你會被其他的成本所壓垮,有利潤才能生存和發展。
2)利潤率高的產品不一定不暢銷,幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的,同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值,而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少,但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方?
1)質量好。無論是硬體還是做工,質量都比大部分手機品牌好很多。
2)用戶體驗好。無論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,都是非常好的。
3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說,面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價,吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力?
1)提高質量;
2)增加功能;
3)提高服務;
4)提供贈品;
5)提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低,成本越低利潤率越高。降低成本的方法有:
1)尋找更上游的貨源;
2)大批量進貨;
3)部分工作使用兼職員工,例如設計;
4)入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低,競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭,如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款,爆款是產品競爭力的表現,也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款:
1)了解顧客群的需求;
2)提高產品的價值;
3)提高頁面的吸引力;
4)優化好寶貝標題;
5)適量刷單並優化好評價;
6)通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買;
7)通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量;
8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量;
9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量;
10)報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量;
11)分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源;
12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13)同樣的方式打造更多的爆款,並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類,這樣可以快速提高客單價和復購率。例如:店鋪剛開始沒有多少流量,通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款,這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店;人多了需求自然增加,這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來越多,一個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多,需求就越多,可以擴充的品類就越多;時間長了,可能你的店裡還賣化妝品,還賣零食等等。但是切記,流量少的時候不要盲目擴充品類,因為此時的人力、物力、財力都很難達到,反而會適得其反。
?四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有:
1)提高產品的吸引力,可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮;
2)提高頁面的美觀度;
3)提高產品的銷量,不要出現0銷量的產品;
4)提高好評的數量和質量,降低中差評;
5)吸引精準流量;
6)多跟顧客互動;
7)提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣:固定每周一天為會員日,當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有:
1)讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣;
2)可以比較輕松的打造爆款,並且帶動全店流量;
3)處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有:
1)確定店鋪和產品定位,重點針對精準潛在顧客做宣傳,例如你賣的是高端產品,盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來源的轉化率高,並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如:先通過老顧客或者鑽展測款,測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝;然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價;接下來對老顧客進行促銷,隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動,同時進行付費推廣;再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置,引入更多的免費流量;最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置,成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有:
1)付費推廣是最直接的流量來源,在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度,正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量;
2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量,不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3)提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度,影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率,這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有:
1)產品質量過關;
2)發貨速度過關;
3)購物體驗好;
4)客服回復及時且態度好;
5)售後問題處理得當;
6)贈品多或好到讓客戶驚喜;
7、顧客的評價要經常留意,因為從顧客的平均中可以看出很多問題,例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整,可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展,起初你需要輸入的是這幾個:一酒流,接下來映入你眼簾的是零流試,最後出現的一組是酒零。按照順序拼接起來,在這里每天都會分享這方面的知識,你會發現,什麼叫牛人,叫屌絲,什麼叫井底之蛙。
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率?
1)點擊率越高的人群意味著需求度越高,最終購買的可能性越大;
2)直通車的點擊率越高,質量得分會越高,從而降低點擊單價;
3)鑽展的點擊率越高,點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢?
1)把自己作為一個真實顧客,設想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質量、價格、品牌還是其他的?
2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案,做橫向測試,最終選出點擊率高的推廣素材。
3)在銷售的過程中,通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素,同樣的方法做橫向測試,選出點擊率高的推廣素材。
4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率,然後提高點擊率較高計劃的出價和預算,同時降低點擊率較低計劃的出價和預算,從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值?
1)提高客單價;
2)提高轉化率;
3)提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?
1)增加免費流量;
2)提高付費推廣的點擊率;
3)降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦?答案是:
1)在現有產品的基礎上擴充商品品類,增加客單價;
2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等,提高轉化率;
3)通過老顧客維護,提高復購率。
六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課,這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點:
1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒有留言,對發貨有沒有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現問題之後再想挽回就晚了;
2)提醒庫房盡快發貨,並且及時跟進物流異常訂單,出現的問題盡快聯系物流公司解決,並且及時通知顧客留意並致歉;
3)顧客收貨後如果有問題跟客服反饋,一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決,如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案,此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點,基本上店鋪的DSR評分會高出同行,中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評,因為中差評是很難避免的,所以建議訂購一個中差評提醒的軟體,這樣可以在第一時間得到提醒,此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時,應該了解清楚顧客為什麼會給中差評,並且盡可能給予補償以令其滿意,然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗,直接返現金是最有效的解決方法,開始可以給顧客合理的補償金額,如果顧客仍不滿意,可以提高補償金額。對於大部分顧客來說,給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家,無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評:看到了您上面的評價我們感到非常震驚,因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品,哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話,麻煩您寄回商品,我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發,並且給您贈送一些小禮品作為補償,同時來回郵費都由我們承擔,不會讓您有任何的損失,因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!
七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭?答案是:提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下:
1)提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3)提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高,這個是你無法改變的,但是對於所有的店鋪來說,獲得訪客的成本相差不會太大,但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額,那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢?
1)提高產品的吸引力,從而提高轉化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;
2)圍繞顧客的需求擴充商品品類,並且做好關聯銷售,提高客單價;
3)把握好顧客的購物頻率和活動節奏,並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者,提高復購率。這幾點做好,你的訪客價值就會提高很多,競爭力自然更強。
3、任何一個行業,大部分的利潤都是屬於行業第一名的,後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名?答案是:顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1)顛覆一個行業是比較困難的,但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大,但是被蘋果手機顛覆了,因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解,然後給予更好的解決方案。
2)如果短期內無法直接顛覆一個行業,那麼可以對顧客進行細分,只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案,成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後,可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來,從數據出發可以讓你找到問題的關鍵,並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據,沒有轉化率其他的一切都無從談起。1)「支付轉化率」要大於「同行同層平均」,「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎,訪客價值也越高;
2)店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的,想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3)當一個商品的「支付轉化率」升高時,說明這個商品的吸引力增加,此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額,並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上;
4)當一個商品的「支付轉化率」下降時,要分析下降的原因,並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」,如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」,會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」,分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」,找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高,不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1)在同樣的流量下,盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品,並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量,這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2)優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等,盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝,買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標,這是反饋顧客滿意度的數據。
1)雖然是3個評分指標,但卻不是獨立的。提高任意一個指標,都可以促進3個評分的提升,因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2)商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3)給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度,從而提高「DSR動態評分」。
4)對於大型店鋪,如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單,可以在付尾款前預發貨,具體方法就是篩選出訂單量較多的城市,在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市,當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門,這樣的物流速度,顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多,限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼,然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意,有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0,此時如何判斷商品的真實轉化率呢?答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析,店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。
因為互聯網是在不斷的變化的,運營簡單來說就是古代的軍師。軍隊大了那是周瑜諸葛,軍隊小了,那就是狗頭軍師,狗腿子師爺一類。給老闆出謀劃策一類。所謂運營就是總管店鋪運營一切,對店鋪銷售負責。工作上沒有確定的界限,小團隊的運營甚至需要幫忙倉庫打包,大團隊的運營甚至需要對產品的定位進行確認。運營不是推廣,推廣需要做的是數據記錄,數據分析,活動寶貝,銷量維持等,運營卻是在這個基礎上做的更多。

㈡ 淘寶運營教你幾招!引爆流量!

當淘寶開始推行「千人千面」游戲模式時,淘寶系統正日益強調個性化。

大家打開淘寶就會發現,系統給我們推薦的產品各不相同,而且推薦的產品,都是我們瀏覽了很多遍的產品。

對商家而言,要想讓商品更多地出現在消費者面前,就需要給淘寶店鋪打上精準標簽,這樣消費者進入淘寶後就會更加精準,也更容易產生轉化。

下面給大家分享一下淘寶運營,怎樣才能給淘寶店鋪貼上精準標簽!

爆炸的手淘流量。

一是產品名稱。

商品標題的作用是為了吸引消費者,所以設置商品標題,需要從消費者的搜索習慣出發,並且商品標題中使用的核心詞,必須和商品具有高度的相關性,而不能使用重復、無效的關鍵詞。

商品標題的優劣,直接影響到淘寶系統的匹配度,商品標題的設置應明確、簡潔、清晰,標題中出現准確的關鍵詞,不僅可以提高點擊率,還可以給店鋪帶來精準的訪客,訪客的到來,可以對商品產生點擊、收藏、加購等行為,從而進一步強化商品標簽,還可以提升淘寶店鋪的轉化率,為店鋪增加權重,從而使店鋪獲得更精準的流量。

二是分類屬性。

商品分類與關鍵字分類保持一致,商家填寫的屬性應盡可能符合商品的特點,所發商品選擇的屬性應與關鍵字保持一致,主要體現在商品標題和直通車推廣的內容信息上,如果關鍵字曾經出現在商品標題,特別是直通車推廣的標題中,那麼該關鍵字與產品的關系就會增強。

三、進店收集,再加點,再買。

而當不同商家,以同類用途推出同一種產品,往往高信譽的商家更容易產生轉化,在競爭者中產生過收集、加購行為的消費者進入店內,但最終在店內成交,這就說明我們的店鋪標簽要比競爭者的更精確。

淘寶網還將向商店推出更多相同標簽的消費者,而曾經在商店購買過商品的老顧客的標簽將更加明顯,對商店而言,老顧客的回購率越高,商店引入的精準流量就越大,從而形成良性循環。

四是主體比重。

假如淘寶店鋪,同時擁有兩種或兩種以上的主營產品,而且類目還不一樣,那麼如何才能把店鋪打造成人群標簽呢,因為連自己都不確定,自己到底要賣什麼,淘寶系統又怎麼能准確的抓到人群標簽呢?

所以商家必須明確自己的類產品,並能主推其中的一種產品,以單產品連結帶動整個店鋪產品的銷售,這樣引來的人群不僅精準,而且由於店鋪內所有產品都是相似的產品,也不會打亂店鋪的標簽和主營店鋪的佔比。

五、直通車精確標記。

流量精準進入店鋪,通過訪問者的瀏覽收藏、加購、收藏、成交等行為,相對會更容易發生,從而能進一步強化寶貝和店鋪的標簽,一般而言,淘寶新店流量較小,在產品沒有問題時,商家只需花費很少的直通車投入,就能很好的強化店鋪標簽。

商戶可利用直通車的人群溢價功能,迅速形成店鋪標簽,再通過精準的店鋪打標簽,帶動自然搜索流量。

直通車在選詞時,不能隨意使用系統詞,可以選擇長尾詞,因為長尾詞的競爭會稍微小一點,在前期,商家可以選擇與產品屬性人群高度匹配的長尾詞來推廣,使用精確的詞,可以給店鋪帶來更精確的訪客。

六是老客戶的精確標記。

商店舊顧客的回售,對商店標簽的強化作用,要遠遠高於新顧客。較大數量的老客戶回購,將增加標簽所佔的權重。通過給老客戶適當的優惠券,並定期對新產品進行半價互動,我們可以提高老客戶的粘性,忠誠度。

上述都是為大家分享的,關於如何給淘寶店貼上精準人群標簽的全部內容,希望能對有需要的商家有所幫助。

淘寶在日益個性化的基礎上,精準的店鋪標簽,是保證店鋪後期持續發展的重要因素,所以無論是新店,還是老店,都要想好要做好店鋪的定位,無論是新的,還是舊的,都要抓緊時間,調整和打造精準的店鋪標簽,為店鋪打下良好的基礎。

㈢ 網店運營有哪些小技巧可以提升轉化率

隨著互聯網的發展,越來越多的企業意識到互聯網普及的重要性,各種各樣的互聯網普及手段吸引了很多企業投身於互聯網市場,這也使我國電器商品的經濟發展迅速。這樣的發展前景也使越來越多的人投資電器商品市場,網店數量增加,現在獲得流量的難易度也在增加。那家網店的運營可以提高轉化率的小技術是什麼?

在線商店運營有哪些小技巧?具體來說,
、價格
很多人在購買產品時特別關注價格,因此價格的設定也是影響轉化率的重要因素。事實上,我們不難發現低的銷售量比較高,為了迅速提高轉化率,可以先設定薄利多銷,比較低的消費者容易接受的價格。
2、標題
標題的好壞會影響我們的自然檢索權重,如果寶物標題不順利的話,真的會影響自然檢索權重。淘寶標題的設定很重要,標題由關鍵詞構成,因此關鍵詞的選擇必須粘貼產品本身,如果是產品初期,可以重點選擇長尾詞,如果產品有競爭力,可以選擇合適的關鍵詞。
3、顧客服務
顧客服務是顧客深刻理解產品的途徑,顧客服務也是影響轉化率的主要因素。顧客向顧客咨詢我們的產品,往往有購買的意向,淘寶顧客要學會與顧客交流,發現顧客猶豫不決時,要學會回答顧客的疑問,協助活動,發行優惠券等時候促進轉換。
4、購買者秀和評價
顧客在購買東西時,多數都會發表評論,因此產品的購買者秀和評價直接影響我們的轉換。不管產品有多好,都不能讓所有人滿意,所以一旦產品評價不好,我們必須立即聯系客戶,積極溝通,有解決問題的心情,安慰客戶,照顧客戶的心情。因為客人是上帝。只有照顧顧客,我們才能有更多的轉發器,提高轉化率。
5、老顧客回購
老顧客可以給我們帶來更多的流量,如果維持老顧客,我們店鋪新的時候,可以通過老顧客提高基礎銷售量,所以購買我們店鋪產品的顧客,我們不能忽視
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㈣ 如何做好淘寶店鋪的運營工作

因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大,而藉助淘寶的精準流量,卻可以節省大量運營費用。
淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃
在正式入駐淘寶之前,一定要做好計劃,分析市場、分析競爭對手,目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。淘寶網提供了眾多數據分析工具,可以很容易就進行各項數據分析,比如行業總規模,熱銷產品,競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位,並且制訂銷售目標、淘寶發展階段和發展步驟,確定階段的團隊組建。之後形成具體的操作進度計劃表格。
淘寶運營第二步 組建運營團隊
當整體項目的戰略規劃好之後,第一件事情就是組織資源了,人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建,人才是淘寶運營的核心,所有的工作計劃都需要通過人去執行完成。團隊組建,根據戰略銷售目標和投入可大可小,並且,應該是在具體的運營過程中逐步調整的。
一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成:項目主管、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。商品運營主要為產品分析和規劃、促銷活動組織等,淘寶推廣專著於直通車等各種淘寶工具的使用推廣,美工就是店鋪裝修、產品寶貝頁面設計、活動頁面設計等,客服一定是了解產品知識、銷售能力強、打字速度快並且了解淘寶文化的人員。
組建團隊需要先定崗位,明確崗位職責和分工,然後通過各種形式招聘,人來後需要培訓,進行管理和考核。當然,其實一個人也可以做淘寶,只是需要把各崗位都兼著做完了,那可是超級牛人才能做專業。
倉儲物流屬於供應鏈體系的建立,這里不闡述。再一個網路零售上了規模的電商,供應鏈管理才是核心競爭力。
淘寶運營第三步:規劃裝修好店鋪
取好名字,做好入駐申請的前期工作,批准後就可正式開始規劃裝修店鋪了。當然,由於淘寶商城審核工作有時回長一點,所以大部分都是同步進行,注冊下來後,直接上傳裝修而已。
淘寶店鋪規劃其實並不復雜,尤其是模塊欄目程序都已經確定好,只需要確定內容就OK了。但是,其實一個店鋪裝修規劃並不那麼簡單,事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特徵,然後結合目標受眾和一些後期運營思路來進行欄目規劃。比如:很多淘寶店注重互動溝通,就會加一些幫派、社區的欄目,而對品牌歷史個性很注重的,一般都會有品牌溯源的欄目。
規劃好之後,才是美工設計執行,從店招、店標、首頁到產品展示頁模版,再到欄目品牌頁的個性設計等,一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現。淘寶設計,有一個比較特殊的要求:熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時要清晰有序。
淘寶運營第四步:策劃包裝產品
這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響,但是產品絕對是最重要的元素。
產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃,營銷教材上有一個「明星、金牛、瘦狗、?」產品四象矩陣組合規劃。同樣道理,做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、後續產品,而這又和產品定價相結合,形成完整的產品寬度和產品組合,實現熱銷和利潤平衡統一。對於很多傳統企業來說,還面臨一個重要問題,那就是怎麼解決線上線下的產品渠道沖突問題。
淘寶運營第五步:商品促銷運營
商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成,並且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷,可以分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動;二、策劃創意自己店鋪各種主題活動;三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式,實現商品生動化,提升用戶粘性,提升客單價。這三種促銷活動相互聯系,並且下面又有很多種形式,這些手段組合使用,可以打造爆款產品,實現銷售飛躍。
提醒大家,促銷只是手段,目的是增加銷售。但是,目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售,有促銷才有銷售的怪圈,主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化,無個性,沒有吸引人的獨特點,品牌無溢價能力,更沒有粉絲。
淘寶運營第六步:推廣運營
淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量,只要把這些流量轉變為客戶就行了。而淘寶平台提供了很多的推廣工具和途徑。比如:中小賣家最常用的直通車,又比如大賣家使用的廣告投放,另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名,更能帶來巨大的精準客戶,這需要精心研究淘寶搜索排名的規則,然後針對性的優化。而淘寶客的使用,按銷售分成的模式,為淘寶店鋪賣家提供了網路分銷推廣的途徑,另外淘分享的SNS社區推廣,也是巨大的免費推廣形式。。需要說明的是,我一直認為:淘寶店鋪推廣運營,一定是把重點放在淘寶站內流量的,站外的推廣精準度不夠,轉化效率低下。
淘寶運營第七步:客服銷售
客服銷售是實現銷售的關鍵環節,具有核心地位。客服銷售環節,需要從崗位技能、業務知識、網路文化、日常管理、培訓等層面進行標准化和系統化作業,實現銷售客服系統流程化和可復制化。
淘寶運營第八步:數據分析
數據挖掘和分析是電子商務和傳統線下商務最明顯的區別,電子商務的數據是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規劃和運營規劃都需要以具體的數據來做支撐,數據分析只是手段,目的是通過數據分析發現問題、發現機會,制訂策略、提升推廣效果,提升店鋪轉化率,從而提升整店的ROI,實現企業利潤最大化。

㈤ 網站運營常見指標分析有哪些

2017淘寶店鋪運營都做什麼?
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題:你有什麼產品?你要賣給誰?你有什麼優勢?

2、開店說到底就是競爭,你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者,你有成本很低的優質貨源,你有很多忠實粉絲,你有同行無法復制的獨家資源,你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰,等等,這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有,請看下一條。

3、如果上面的優勢你都沒有,你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是:選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。

4、到底要開一個什麼類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢,都有可以成功,主要是看你的產品更適合哪種類型。
1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;
2)有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店,等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的;
3)線下批發市場適合開專賣店或者專營店;
4)如果沒有任何優勢,勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目,選擇熟悉的消費者,選擇熟悉的產品,這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解,請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下,如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買,你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢?所以,在開店之前,先找出一些吸引自己購買的理由。這樣,你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。

7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重,一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪,你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪,那麼可以一下拉近顧客跟你的距離,再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪?
1)例如我是電商圈子的創始人,我分享電商運營經驗和圈子成員的故事,開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆?
2)例如你是一個愛旅遊的人,可以經常把自己的游記分享給顧客,銷售戶外運動裝備會不會火爆?
3)又例如你是一個喜歡化妝,可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客,來銷售各大品牌化妝品會不會火爆?實際上,每個人都是獨一無二的,都有自己的優勢,你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1)開店的時候盡可能把顧客細分、再細分,研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼,把最適合他們的產品賣出去,服務好他們。
2)等你有了一定的客戶群,你會發現這些顧客會有更多的需求,然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進,你的店鋪規模會越來越大。

2、經常跟顧客互動可以幫你大忙,最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
1)當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2)當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候,你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調整。其實,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發現。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,你會避免很多低級的失誤。
2)當你在做一個頁面的時候,你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字,你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後,接下來就不要把自己當成顧客了,而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容,實際顧客的轉化率是高了還是低了。

三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1)不要輕易銷售利潤率低的產品,不然你會被其他的成本所壓垮,有利潤才能生存和發展。
2)利潤率高的產品不一定不暢銷,幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的,同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值,而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少,但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方?
1)質量好。無論是硬體還是做工,質量都比大部分手機品牌好很多。
2)用戶體驗好。無論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,都是非常好的。
3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說,面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價,吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力?
1)提高質量;
2)增加功能;
3)提高服務;
4)提供贈品;
5)提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低,成本越低利潤率越高。降低成本的方法有:
1)尋找更上游的貨源;
2)大批量進貨;
3)部分工作使用兼職員工,例如設計;
4)入駐孵化園可以節省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低,競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭,如何應對競爭請看下面的章節。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款,爆款是產品競爭力的表現,也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款:
1)了解顧客群的需求;
2)提高產品的價值;
3)提高頁面的吸引力;
4)優化好寶貝標題;
5)適量刷單並優化好評價;
6)通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買;
7)通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量;
8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量;
9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量;
10)報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量;
11)分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源;
12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13)同樣的方式打造更多的爆款,並進行關聯銷售。

7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類,這樣可以快速提高客單價和復購率。例如:店鋪剛開始沒有多少流量,通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款,這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店;人多了需求自然增加,這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來越多,一個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多,需求就越多,可以擴充的品類就越多;時間長了,可能你的店裡還賣化妝品,還賣零食等等。但是切記,流量少的時候不要盲目擴充品類,因為此時的人力、物力、財力都很難達到,反而會適得其反。

四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有:
1)提高產品的吸引力,可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮;
2)提高頁面的美觀度;
3)提高產品的銷量,不要出現0銷量的產品;
4)提高好評的數量和質量,降低中差評;
5)吸引精準流量;
6)多跟顧客互動;
7)提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣:固定每周一天為會員日,當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有:
1)讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣;
2)可以比較輕松的打造爆款,並且帶動全店流量;
3)處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有:
1)確定店鋪和產品定位,重點針對精準潛在顧客做宣傳,例如你賣的是高端產品,盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來源的轉化率高,並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如:先通過老顧客或者鑽展測款,測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝;然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價;接下來對老顧客進行促銷,隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動,同時進行付費推廣;再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置,引入更多的免費流量;最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置,成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有:
1)付費推廣是最直接的流量來源,在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度,正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量;
2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量,不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3)提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度,影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率,這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有:
1)產品質量過關;
2)發貨速度過關;
3)購物體驗好;
4)客服回復及時且態度好;
5)售後問題處理得當;
6)贈品多或好到讓客戶驚喜;

7、顧客的評價要經常留意,因為從顧客的平均中可以看出很多問題,例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整,可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展,可以到我這個裙里學習,因為互聯網是在不斷的變化的,為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識,我聯合淘寶上的牛人, 想學學習淘寶運營的小夥伴,可以來這里學習,這個群的開始的幾位數字是:五五七,中間的幾位數字是:四零三,最後的幾個數字是:四一七,,按照順序組合起來就可以找到,我想說的是,除非你想學習這方面的知識,讓自己獲取運營機會,如果只是湊熱鬧的話,就不要來了。
五、推廣
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率?
1)點擊率越高的人群意味著需求度越高,最終購買的可能性越大;
2)直通車的點擊率越高,質量得分會越高,從而降低點擊單價;
3)鑽展的點擊率越高,點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢?
1)把自己作為一個真實顧客,設想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質量、價格、品牌還是其他的?
2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案,做橫向測試,最終選出點擊率高的推廣素材。
3)在銷售的過程中,通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素,同樣的方法做橫向測試,選出點擊率高的推廣素材。
4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率,然後提高點擊率較高計劃的出價和預算,同時降低點擊率較低計劃的出價和預算,從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值?
1)提高客單價;
2)提高轉化率;
3)提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?
1)增加免費流量;
2)提高付費推廣的點擊率;
3)降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎麼辦?答案是:
1)在現有產品的基礎上擴充商品品類,增加客單價;
2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等,提高轉化率;
3)通過老顧客維護,提高復購率。

六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課,這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點:
1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒有留言,對發貨有沒有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現問題之後再想挽回就晚了;
2)提醒庫房盡快發貨,並且及時跟進物流異常訂單,出現的問題盡快聯系物流公司解決,並且及時通知顧客留意並致歉;
3)顧客收貨後如果有問題跟客服反饋,一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決,如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案,此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點,基本上店鋪的DSR評分會高出同行,中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評,因為中差評是很難避免的,所以建議訂購一個中差評提醒的軟體,這樣可以在第一時間得到提醒,此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時,應該了解清楚顧客為什麼會給中差評,並且盡可能給予補償以令其滿意,然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗,直接返現金是最有效的解決方法,開始可以給顧客合理的補償金額,如果顧客仍不滿意,可以提高補償金額。對於大部分顧客來說,給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家,無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評:看到了您上面的評價我們感到非常震驚,因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品,哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話,麻煩您寄回商品,我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發,並且給您贈送一些小禮品作為補償,同時來回郵費都由我們承擔,不會讓您有任何的損失,因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!

七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭?答案是:提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下:
1)提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3)提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高,這個是你無法改變的,但是對於所有的店鋪來說,獲得訪客的成本相差不會太大,但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額,那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢?
1)提高產品的吸引力,從而提高轉化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;
2)圍繞顧客的需求擴充商品品類,並且做好關聯銷售,提高客單價;
3)把握好顧客的購物頻率和活動節奏,並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者,提高復購率。這幾點做好,你的訪客價值就會提高很多,競爭力自然更強。

3、任何一個行業,大部分的利潤都是屬於行業第一名的,後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名?答案是:顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1)顛覆一個行業是比較困難的,但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大,但是被蘋果手機顛覆了,因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解,然後給予更好的解決方案。
2)如果短期內無法直接顛覆一個行業,那麼可以對顧客進行細分,只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案,成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後,可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來,從數據出發可以讓你找到問題的關鍵,並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據,沒有轉化率其他的一切都無從談起。1)「支付轉化率」要大於「同行同層平均」,「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎,訪客價值也越高;
2)店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的,想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3)當一個商品的「支付轉化率」升高時,說明這個商品的吸引力增加,此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額,並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上;
4)當一個商品的「支付轉化率」下降時,要分析下降的原因,並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」,如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。

3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」,會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」,分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」,找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高,不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。

4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1)在同樣的流量下,盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品,並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量,這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2)優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等,盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝,買得越多客單價越高。

5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標,這是反饋顧客滿意度的數據。
1)雖然是3個評分指標,但卻不是獨立的。提高任意一個指標,都可以促進3個評分的提升,因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2)商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3)給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度,從而提高「DSR動態評分」。
4)對於大型店鋪,如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單,可以在付尾款前預發貨,具體方法就是篩選出訂單量較多的城市,在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市,當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門,這樣的物流速度,顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數據非常多,限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼,然後再思考如何優化這些數據。

7、最後要留意,有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0,此時如何判斷商品的真實轉化率呢?答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析,店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。

㈥ 做好電商,店鋪運營必須學會的五大技巧,收藏!

你好!我是電子商務平台的匯款!前言:淘寶開店離不開淘寶運營,店鋪的好壞主要取決於運營的能力,這不僅運營的綜合能力極高,而且考驗運營對每年淘寶大趨勢的理解,今天今年淘寶運營的重點是5大技術。一、深耕內容現在是內容時代,淘寶也要重視內容生產,進行內容營銷。一般來說,內容營銷主要是寫微淘、現場直播、找高手寫好東西、投入哇視頻、提高購買者的表演等,以吸引人的產品復印、照片、視頻為前提,復印基礎強,加上優質的產品圖/視頻,吸引用戶點擊
。二、做好老客戶的維護,提高粉絲經濟流量紅利期過去,店鋪新成本高的,我們需要做好老客戶的維護,粉絲運營,提高粉絲經濟。老顧客的市場營銷必須提高回購率。例如,淘寶集團製作新的期限特價,也可以選擇提高粉絲粘性的引流金,進行促銷活動,增加店鋪形象和粉絲印象。同時,活動中通過客戶運營平台發送老客戶方向優惠券,提高二次回購率。有些商店實時發郵件,其實這個版本有條件,反應效果非常好。這樣才能更好的留住客戶,成為店鋪的忠實客戶。
。三、產品布局起爆金是所有業者都希望店鋪擁有的,但一家店鋪不能只靠起爆金來維持。任何產品都有生命周期性,有爆炸期、衰退期、爆炸金也一樣。不要把商店的所有重點放在一個產品上,也不要因為其他產品的優化,因為視其他產品的優化。一個健康長期的商店應該在商店爆炸後在其餘的寶藏中找到潛在的錢,並把它培養成下一個商店爆炸。
。四、增加客戶停留時間這里的停留時間是我們常說的店鋪跳躍率,跳躍率越高,我們的寶物越不吸引人,轉換也越下降。那麼,為了增加顧客在頁面上的停留時間,我們的店鋪必須有自己的風格定位、店鋪的導航和寶物的分類指導,增加店鋪粉絲的交流活動。例如,建造大樓、投票、派票等,增加顧客的頁面停留時間。店鋪的風格定位越明確,客戶在搜索產品時就越能找到我們的產品,店鋪標簽也越明顯,系統推薦給我們的人也越一致。店鋪的導航分類指導是為了讓顧客在尋找店鋪的其他產品時能夠快速找到。粉絲的交流是為了讓顧客感到快樂,喜歡參加,也可以增加停留時間。。五、做內部工作,多渠道引流寶物在新標題、主圖點擊、詳細頁面說明的優化,只有這些內部工作做好,訪問者進來後才能進行高轉換。大家的產品幾乎一樣的時候,看誰的內功好,誰就能留住顧客。現在獲得流量的來源很多,不僅集中在某個渠道,還陷入流量瓶頸期,穩定的店鋪流量來源多樣化,從免費流量、收費流量到車站外流量都有不同數量的流量進入店鋪,我們應該從多個渠道引流

㈦ 跨境電商平台運營一般會產生哪些成本費用和項目

摘要 一、貨源成本

㈧ 淘寶運營技巧 運營技巧有哪些

現在是網路的時代了,很多人都看好機會為人們創造便利,所以出現了網路電商這個行業,很多人都 去入駐一些網購平台,比如淘寶、京東、拼多多等,但是不去運營一家店鋪是不會有收入的,所以我們今天給大家講講淘寶運營技巧。

淘寶運營技巧

第一計:友情鏈接

第二計:社區發帖回帖

這個不用多說了吧,所有人都知道的,發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段,具體效果因「貼」而異,有的人一篇帖子能帶來數百甚至上千的瀏覽量,而有的人發了幾十個帖子,帶來的瀏覽量卻寥寥無幾,(就像我一樣,發了N多垃圾貼,根本沒人看哦~) 呵呵,所以我們不能光看數量,最重要的是帖子的質量哦!

第三計:到其他論壇發軟廣告

除了淘寶社區,其他論壇也應該多去逛逛哦,順便發幾個小廣告,也能提高一下小店的知名度,為你的小店帶來一定的流量哦。不過發廣告可要注意了,現在許多論壇都反感廣告,直接去發廣告的話,會被刪貼的哦,那我們的辛苦就白費了。可以採用比較含蓄的辦法發廣告,寫個帖子,內容豐富一些,然後再其中透露出廣告信息,這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。

第四計:寶貝上架時間

應該大部分賣家都知道在什麼時候上架寶貝了吧?不過為了極少數不知道其中秘訣的新賣家,這里再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候,淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的,越接近下架的寶貝越排在前面,容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架~ 那麼要控制寶貝的下架時間,當然只能從上架時間著手咯,所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝!

第五計:合理設置寶貝名稱

寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞,當然是要跟你的寶貝有關的哈,不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞,能增加寶貝被搜索到的幾率,自然也增加了被買走的幾率。

第六計:用好櫥窗推薦

千萬不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊,使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦,而且幾率大好幾倍!一定要推薦快下架的寶貝,最好是既漂亮,又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店裡來逛逛哦!

第七計:利用好評價管理

評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候,可以適當的打一下小廣告哦,反正又不花錢又不費事,能起到一定的宣傳效果,何樂而不為呢?同時買家給我們評價以後,我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告,並不是只有中評差評的時候才需要解釋,好評的時候我們更應該好好利用這個機會進行宣傳,因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價,這里如果有廣告信息的話,嘿嘿,效果非常好哦!

第八計:利用店鋪留言進行宣傳

在我們自己的店裡是可以隨便留言的,在這里把我們的優勢寫出來,促銷信息寫出來,買家到我們店裡之後就有可能看到這些信息,增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店裡去留言哦,不管認不認識,進去先看一下人家賣的產品,然後留言誇一下掌櫃人好啦,東西漂亮啦,緊接著就是我們的廣告信息,嘿嘿,這家店有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦,說不定被吸引到你店裡來呢!

第九計:用好寶貝描述模板

現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多,很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板,但是許多人只追求模板要好看,而忽略了描述模板的另一個重要作用。

選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候,在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候,就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝,增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦,否則的話,很多買家看了這個頁面就直接走了,不會看店裡其他的東東哦!個人認為這一條非常重要的!!

第十計:登錄各大搜索引擎

此計難度也不大,只需要找到各大搜索引擎的入口,填一下你的店名和地址,直接一提交就OK了。一分鍾都用不了,多麼簡單的事呀!

第十一計:加入旺旺群

加入旺旺群的好處有很多哦 ,最直接的就是能提高我們的知名度,經常在群里說話露臉,大家對你熟悉了,自然偶爾也會到你店裡去看看,想買的時候自然也就想起到你的店了,而且還可能給你介紹買家來哦!不過加群也要有選擇性的加,有些群就像個死群,從來沒人說話,那樣的群加進去也沒意思了。所以加群要選擇活躍的群加,在群里混熟了,跟大家聊天的時候偶爾發發廣告效果也不錯。但是如果一進群就發廣告,那樣就很容易引起別人反感的。

第十二計:群發信息

利用旺旺,QQ,MSN等聊天工具給別人發廣告。我就經常收到這樣的廣告,比較惹人反感。所以建議大家還是要適度,千萬要把握好,不然一發廣告就被拉黑了,那可就得不償失了。特別是旺旺上要注意少發,其他的聊天工具可以多發。

第十三計:利用旺旺狀態信息

你的旺旺狀態還是「我有空」嗎?趕緊改改吧,把它改成「上新貨了!」或者「特價促銷,8折優惠了!」或者「滿50包郵了!」等等一系列的促銷信息或者廣告信息,這樣買家才能更容易的看到你的最新狀態,如果夠誘人的話,自然就到你的店裡來咯!

第十四計:郵件廣告

利用電子郵件,給每一個我們知道的地址發一封郵件,當然開頭要問候一下對方的近況,或者寫些關心的話,隨後附上我們開淘寶店的消息,寫上我們經營的產品,我們的店鋪地址等等。對方回不回信不要緊,只要他收到信看了,就達到我們的目的了 嘿嘿 !

第十五計:組織親友幫你宣傳

長這么大了,認識的朋友不少了吧?從小學到初中,再到高中大學,同學也不少吧?那麼動員起來吧,叫他們也幫我們宣傳一下哦!說不定他們的朋友當中有不少的買家呢。這么大一張關系網,不好好利用不是浪費嗎?

第十六計:散發名片或宣傳單

現在印宣傳單也便宜,一張幾分錢,印好了以後到潛在顧客群比較集中的地方散發,比如學校附近等等。針對不同的產品,面對的客戶不一樣,所以此計應用時要找對地方。

第十七計:加入商盟

加入商盟的好處多多的啦!商盟可比群大多了,裡面人氣也比較旺,跟大家成為朋友,也就多了不少潛在顧客,而且當盟友的顧客需要購買的產品正好你店裡有的話,盟友會給你介紹過來的哦!而且加入商盟以後,買家會覺得我們的店鋪更有保障,畢竟是有組織的人了 呵呵 !

第十八計:個人空間管理

個人空間也是我們店鋪的一部分哦!不要只裝修店面,不裝修空間哦。有注意過你的空間有多少人訪問嗎?當有人進入到我們空間的時候,就好象走到了我們的店門口,進不進我們的店,那就看我們的大門口有沒有裝修好啦。我們自己的空間是可以隨便發廣告的,把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的,再寫一些比較讓人感興趣的描述,等有人到我們空間來看的時候,就好象是在店裡看寶貝一樣,這樣是不是等於把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買家呢?當然空間里不能全是讓人索然無味的廣告哦,其他加一些內容,讓我們的空間豐富多彩,叫人來了一遍還想來第二遍的樣子,那樣就更完美了。

第十九計:賺銀幣搶廣告位

社區廣告位的效果還是很明顯的哦!每天論壇里的人不知多少萬,能在這里做廣告,效果可不是一般的好!不過搶廣告位也不容易,搶的人太多不說,還要好多銀幣呢,新手賺銀幣不容易,想寫精華貼吧,不知道寫啥。想回答問題賺銀幣吧,好像那些問題自己都不知道。只能靠參加活動來賺取銀幣。不過話又說回來,為了能上社區的廣告,辛苦點也值得!不經一番寒徹骨,哪得梅花撲鼻香?

第二十計:關注求購信息

經常到求購區去看看,有沒有人求購的寶貝是我們店裡有的。運氣好的話,能找到好多顧客哦,即使我們店裡沒有買家求購的東西,也能發現不少潛在顧客,把他們都加為好友吧,順便推銷一下跟他求購的寶貝差不多的東西,很容易成交的哦!

第二十一計:多搞促銷活動

五一節快到啦,買家們可都希望在節日的時候買到特價商品哦,看看我們的店裡有特價的嗎?如果沒有,慘啦,肯定沒人光顧,趕緊挑幾件物美價廉的寶貝搞促銷吧~,錢少賺點沒關系,信譽上去了嘛,而且薄利多銷,人氣旺了,以後的生意也好做呀!不一定要等節日的時候才可以搞促銷哦,平時也多搞促銷活動拉人氣,只有人氣旺了,生意才會越來越紅火哦。

第二十二計:敢用一元拍

一元拍確實讓新賣家們又愛又恨呀,愛的是能吸引人氣,恨的是經常虧的血本無歸。。。不過公認的一元拍能為我們帶來不少好處,所以要敢用一元拍哦,拍之前多學學經驗,看看人家是怎麼拍的,自己學著店就不至於虧的太多了。

第二十三計:參加群拍賣

群拍賣跟一元拍效果差不多,不過見效快,幾分鍾就能看到拍賣結果。聚集人氣也非常迅速有效,我參加了幾次群拍賣,店鋪瀏覽量瞬間從20提升到150,效果真是喜人呀! 而且一下就認識了很多潛在買家,雖然拍賣的東西只有一個,卻發現了好多潛在顧客,好好想想辦法就把潛在的顧客變成實際顧客咯!

第二十四計:發紅包,抵價卷,送小禮物

此計研究不深,但據說效果也很好哦,有空研究一下~,在此僅提出此計,讓大家知道有這么一個不錯的方法哦。

第二十五計:建立會員折扣制度

想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎?呵呵,來個會員折扣吧,把買家設置為會員,以後來買東西給優惠,這樣到他下次想買這個東東的時候,自然又會到我們的店裡來啦 哈哈!

第二十六計:訪問老顧客

想讓買家變成回頭客,經常聯系拜訪是必須的,每到節日,或者買家生日之類的特殊日子,一定要記得給買過我們東西的買家們發個信息,祝福他們節日快樂哦。讓他們感受到我們的真心,我們的關懷和溫暖,這樣他們也會把我們記在心裡,在到需要買東西的時候,就會自然的想起我們啦。如果不到我們店裡買他心裡都會過意不去的。長此以往,建立穩定的顧客群,生意才能持之以恆。

第二十七計:超級買家秀

嘿嘿,當買家收到我們發去的寶貝以後,要及時的跟買家聯系,看他們對貨物滿意不滿意,如果不滿意,則要弄清楚為什麼不滿意,以及解決的辦法。及時的跟蹤和交流能挽救很多因誤會而產生的中評或者差評,保持我們良好的信譽度;如果買家對我們的寶貝很滿意,那我們就可以請買家們幫我們做宣傳咯,把買到的寶貝到社區的超級買家秀專區去秀出來,讓大家都知道我們的寶貝好!這就是所謂的口碑宣傳啊,我們自己打的廣告說產品質量多好多好人家未必信,但是由買家寫出來的使用感受,那可是更令人信服的哦!其宣傳效果比我們自己做廣告強多了!這個方法效果好,而且不用花錢,值得一試!

第二十八計:建立詳細的客戶資料

當我們的買家越來越多的時候,是不是覺得很難記住這么多買家的信息呢?是不是有時候某個買過我們東西的買家給我們發信息來了,卻想不起他是誰呢?注意了 ,出現這種狀況可是很危險哦!買家會覺得你不重視他,下次再也不會到你的店裡來買了!多麼可悲的事情啊,堅決不能讓這種事情發生!於是我們就要建立完善的客戶資料咯,不僅要記下買的是什麼東西,還要寫下什麼時候買的,買了以後感覺如何,滿意不滿意,有哪些對方下次需要注意的。。。等等這些信息,都要記錄下來,等下次這個買家再來的時候,我們就清楚的知道該怎樣為這個上帝服務~ 這樣一來,老客戶才能長久的留住哦!

第二十九計:尋找同行賣家的顧客

這一計說起來有點不太光彩,說的難聽點就是挖別人的牆角。不過商場如戰場,同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店裡去看看,跟買過他東西的買家聯系,以更優質的產品,優惠的價格,完善的服務去爭取顧客,將同行的顧客變成自己的顧客。

淘寶店鋪如何推廣

1、個性化推廣

淘寶直播:

淘寶直播可以說是吸粉的好地方,訪問的人群量大,很容易就能吸引新顧客。

當然開通直播也是有要求限制的,可以先申請入駐達人,養號吸粉,同時宣傳店鋪

等自己可以用淘寶賣家的身份開直播,再精準引流。

前期,也可以找有點粉絲量的達人或機構,但這種直播的流量會有點不精準,買家都是沖動購物,退貨率會很高。一般來說那些達人、主播不會和新店合作,收入與推廣業績掛鉤,新店推廣的銷售額會比較不好看。

而且不是哪個紅人都像李佳琦,他們賣的產品很多,你的產品他們不一定賣的出去,還是自己動手,豐衣足食。

入池手淘首頁流量:必須在你店鋪無違規降權的情況下,你自己產品的數據足夠好、標簽足夠准確穩定,滿足要求才能入池,佔大頭的是猜你喜歡。

淘寶頻道:猜你喜歡、有好貨、每日好店、美妝學院、全球購等等。

2、主攻自然搜索流量

自然搜索流量是由搜索關鍵詞加點擊產品主圖構成,形成訪客流量。

提升自然搜索流量的關鍵在於優化標題、提升關鍵詞權重、製作出足夠差異化的、高點擊率的主圖。。

想要提高寶貝和關鍵詞權重,就必須圍繞這幾個維度:銷量、dsr動態評分、人氣、回購率等等。

我們必須通過自己的運營技巧去拉升這幾個維度的指標,提高自己的產品排名

現在是互聯網時代,也是手機軟體、網站層出不窮的時代,微信、微博、抖音、快手、小紅書、貼吧、論壇等等都有可能成為我們推廣的渠道。

就是要看自己比較熟悉哪種渠道,還有自己推廣的產品適合哪種渠道,適合用哪種方式推廣,圖片、視頻、軟文等等。

或者找到適合推廣自己產品的合適的各大平台的網紅、大V、達人,只要我們有錢請得起。

再或者,我們自己在一些平台、APP,如小紅書、微博、抖音等注冊賬號,養號吸粉,推廣宣傳,之後引流到店鋪,這個看個人能力。

㈨ 淘寶店鋪怎麼樣運營 有什麼迅速的方法

我們都知道現在是網路的時代了,網路的發展給我們帶來了很多的便利,我們很多的事情都能夠在網上完成,例如網上購物一樣,我們即使足不出戶也能夠在網路是瀏覽各種來自全國各地各式各樣的商品,這種銷售方式受到了很多的賣家青睞喜愛,自然競爭力度也是相當大的,我們如果不會合理的運營自己的店鋪是沒有任何的銷量,那麼這個讓很多賣家都頭疼的問題應該怎麼解決呢?我們今天就來說說。

淘寶店鋪怎麼樣運營

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題:

你有什麼產品?你要賣給誰?你有什麼優勢?

2、開店說到底就是競爭,你有實力跟同行競爭就可以成功。

例如你是一個知名品牌所有者,你有成本很低的優質貨源,你有很多忠實粉絲,你有同行無法復制的獨家資源,你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰,等等,這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有,請看下一條。

3、如果上面的優勢你都沒有,你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。

此時最重要是:選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。

4、到底要開一個什麼類型的店鋪?

旗艦店?專賣店?還是C店?可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢,都有可以成功,主要是看你的產品更適合哪種類型。1)擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店;2)有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店,等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的;3)線下批發市場適合開專賣店或者專營店;4)如果沒有任何優勢,勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。

剛開始最好選擇自己熟悉的類目,選擇熟悉的消費者,選擇熟悉的產品,這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解,請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。

設想一下,如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買,你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢?所以,在開店之前,先找出一些吸引自己購買的理由。這樣,你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。

7、你的店鋪要有故事。

現在的店鋪同質化嚴重,一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪,你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪,那麼可以一下拉近顧客跟你的距離,再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪?

二、顧客

8、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

1)開店的時候盡可能把顧客細分、再細分,研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼,把最適合他們的產品賣出去,服務好他們。2)等你有了一定的客戶群,你會發現這些顧客會有更多的需求,然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進,你的店鋪規模會越來越大。

9、經常跟顧客互動可以幫你大忙,最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。

1)當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品,這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去2)。當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候,你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因,方便讓你做成正確的調整。其實,跟顧客互動還有更多的好處,期待你的發現。

10、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營,你會避免很多低級的失誤。2)當你在做一個頁面的時候,你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字,你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。

在你按照上面這條做了一些事情之後,接下來就不要把自己當成顧客了,而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖,可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容,實際顧客的轉化率是高了還是低了。

三、產品

12、產品要考慮利潤率。

1)不要輕易銷售利潤率低的產品,不然你會被其他的成本所壓垮,有利潤才能生存和發展。2)利潤率高的產品不一定不暢銷,幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的,同時又是非常暢銷的。

13、決定利潤率第一個因素是價值,而不是成本。

例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少,但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方?1)質量好。無論是硬體還是做工,質量都比大部分手機品牌好很多。2)用戶體驗好。無論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,都是非常好的。3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說,面子也是一種價值。

14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。

吸引力越高的產品越容易賣高價,吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力?1)提高質量;2)增加功能;3)提高服務;4)提供贈品;5)提高品牌知名度。

15、決定利潤率的第三個因素是成本。

成本越高利潤率越低,成本越低利潤率越高。降低成本的方法有:1)尋找更上游的貨源;2)大批量進貨;3)部分工作使用兼職員工,例如設計;4)入駐孵化園可以節省房租。

16、決定利潤率的第四個因素是競爭。

競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低,競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭,如何應對競爭請看下面的章節。

17、運營一個店鋪一定要有多個爆款,爆款是產品競爭力的表現,也是店鋪運營能力的表現。

如何打造爆款:1)了解顧客群的需求;2)提高產品的價值;3)提高頁面的吸引力;4)優化好寶貝標題;5)適量刷單並優化好評價;6)通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買;7)通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量;8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量;9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量;10)報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量;11)分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源;12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。13)同樣的方式打造更多的爆款,並進行關聯銷售。

18、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類,這樣可以快速提高客單價和復購率。

例如:店鋪剛開始沒有多少流量,通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款,這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店;人多了需求自然增加,這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來越多,一個爆款帶動了很多其他商品的銷量;銷量越多,需求就越多,可以擴充的品類就越多;

四、運營

19、運營的第一個核心是轉化率。

提高轉化率的方法有:1)提高產品的吸引力,可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮;2)提高頁面的美觀度;3)提高產品的銷量,不要出現0銷量的產品;4)提高好評的數量和質量,降低中差評;5)吸引精準流量;6)多跟顧客互動;7)提高客服的聊天技巧。

20、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣:

固定每周一天為會員日,當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有:1)讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣;2)可以比較輕松的打造爆款,並且帶動全店流量;3)處理滯銷品或者清庫存。

21、店鋪吸引的流量越精準越好。

可以使流量更精準的方法有:1)確定店鋪和產品定位,重點針對精準潛在顧客做宣傳,例如你賣的是高端產品,盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來源的轉化率高,並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

22、運營節奏、店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。

例如:先通過老顧客或者鑽展測款,測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝;然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價;接下來對老顧客進行促銷,隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動,同時進行付費推廣;

23、運營的第二個核心是流量。

提高流量的方法有:1)付費推廣是最直接的流量來源,在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度,正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量;2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量,不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。3)提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度,影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率,這三點做好了自然流量就不會差。

24、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。

提高的方法有:1)產品質量過關;2)發貨速度過關;3)購物體驗好;4)客服回復及時且態度好;5)售後問題處理得當;6)贈品多或好到讓客戶驚喜;

25、顧客的評價要經常留意

因為從顧客的平均中可以看出很多問題,例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整,可以提高顧客的滿意度。

五、推廣

26、推廣的核心是點擊率。

為什麼要提高付費推廣的點擊率?1)點擊率越高的人群意味著需求度越高,最終購買的可能性越大;2)直通車的點擊率越高,質量得分會越高,從而降低點擊單價;3)鑽展的點擊率越高,點擊單價越低。

27、如何提高點擊率呢?

1)把自己作為一個真實顧客,設想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質量、價格、品牌還是其他的?2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案,做橫向測試,最終選出點擊率高的推廣素材。3)在銷售的過程中,通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素,同樣的方法做橫向測試,選出點擊率高的推廣素材。4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率,然後提高點擊率較高計劃的出價和預算,同時降低點擊率較低計劃的出價和預算,從而可以從整體上提高點擊率。

28、店鋪訪客價值越高越好。

如何提高訪客價值?1)提高客單價;2)提高轉化率;3)提高回購率。

29、店鋪訪客成本越低越好。

如何降低訪客成本?1)增加免費流量;2)提高付費推廣的點擊率;3)降低付費推廣的點擊單價。

30、流量成本越來越貴怎麼辦?

答案是:1)在現有產品的基礎上擴充商品品類,增加客單價;2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等,提高轉化率;3)通過老顧客維護,提高復購率。

31、天貓旗艦店的推廣策略。

六、客服

32、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課,這樣可以避免出現一些基本的問題。

33、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。

有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點:1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒有留言,對發貨有沒有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現問題之後再想挽回就晚了;2)提醒庫房盡快發貨,並且及時跟進物流異常訂單,出現的問題盡快聯系物流公司解決,並且及時通知顧客留意並致歉;3)顧客收貨後如果有問題跟客服反饋,一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決,如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案,此時唯一的目的就是讓顧客滿意。

34、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評

因為中差評是很難避免的,所以建議訂購一個中差評提醒的軟體,這樣可以在第一時間得到提醒,此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時,應該了解清楚顧客為什麼會給中差評,並且盡可能給予補償以令其滿意,然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗,直接返現金是最有效的解決方法,開始可以給顧客合理的補償金額,如果顧客仍不滿意,可以提高補償金額。對於大部分顧客來說,給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。

35、可是可能仍然有個別的買家,無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。

這個時候怎麼辦呢?這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?

七、競爭

36、店鋪如何應對同行的競爭?

答案是:提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下:1)提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。2)提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。3)提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

37、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。

因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高,這個是你無法改變的,但是對於所有的店鋪來說,獲得訪客的成本相差不會太大,但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額,那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢?1)提高產品的吸引力,從而提高轉化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;2)圍繞顧客的需求擴充商品品類,並且做好關聯銷售,提高客單價;3)把握好顧客的購物頻率和活動節奏,並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者,提高復購率。

38、任何一個行業,大部分的利潤都是屬於行業第一名的,後面的只能喝點湯。

那麼如何成為行業第一名?答案是:顛覆現有行業或者培育一個細分行業。1)顛覆一個行業是比較困難的,但是每個行業又都在不斷的被顛覆。2)如果短期內無法直接顛覆一個行業,那麼可以對顧客進行細分,只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案,成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後,可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數據分析

39、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來

從數據出發可以讓你找到問題的關鍵,並且及時作出調整。

40、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據,沒有轉化率其他的一切都無從談起。

1)「支付轉化率」要大於「同行同層平均」,「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎,訪客價值也越高;2)店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的,想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。

41、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」,會得到事半功倍的效果。

分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」,分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」,找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高,不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。

42、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。

1)在同樣的流量下,盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品,並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量,這樣可以直接提高銷售額和客單價。2)優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等,盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝,買得越多客單價越高。

43、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標,這是反饋顧客滿意度的數據。

1)雖然是3個評分指標,但卻不是獨立的。提高任意一個指標,都可以促進3個評分的提升,因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。2)商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。3)給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度,從而提高「DSR動態評分」。

44、涉及到店鋪的數據非常多

當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼,然後再思考如何優化這些數據。

45、最後要留意,有時候的數據是錯的。

例如預售商品的「支付轉化率」為0,此時如何判斷商品的真實轉化率呢?答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。

46、上新不要隨機上,定期上新,定好時間後要堅持

上新是維護老客最好的辦法;上線前做好預熱,在微博微淘微信簡訊都要展開;上新是為了從眾發掘爆款潛質寶貝,所以要做好上新後的測款計劃;結合柔性供應鏈,沒有得到市場認可的款不要批量生產,以免庫存壓力過大。

47、投資最重要的五個要領:

1、看準一個團隊(團隊);

2、發掘兩個優勢(優勢行業+優勢企業);

3、弄清三個模式(業務模式+盈利模式+營銷模式);

4、查看四個指標(營業額+利潤額+凈利率+增長率);

5、理清五個結構(股權結構+高管結構+業務結構+客戶結構+供應商結構);

48、單點上的極致突破,往往能改變全局。

沒有取捨的結果,必然導致全面平庸。毫無疑問,對中小賣家來說,資金有限,資源有限,精力有限,沒有品牌,從單品出發重點突破,單品致勝才是核心驅動力;復制爆款成爆款群,帶動全店平銷;主推款銷量穩定,通過關聯帶動來分導流量。

49、一名好的運營

一定要學會通過現象看本質,在合適的時機做正確的事,憑經驗感覺事件的是否合理性,會用數據去快速佐證,讓團隊少走很多彎路,減少企業的試錯成本!能看到競爭對手改了價格,動了標題,換了詳情,但看不到改動背後的本質!任何大店背後一定有這樣的人,否則再大的品牌也起不來!

50、影響權重的維度越來越多,引流推廣也變得越來越復雜。

這一切是不是可以化繁為簡?一開始就做好定位、選品、定價、測款、老客…然後再去大力推廣。換個思維角度,從產品和服務的角度出發去做寶貝做客戶,而不要跟著淘寶變化去單純玩術的層面,那樣貓捉老鼠的游戲只會把自己搞得很疲憊。跳出淘寶做淘寶。

如何推廣淘寶店鋪效果最好

如何推廣淘寶店鋪方法一:導購網站免費推廣

把自己的店鋪提交給導購網站,拿「一家網」來說,很多網址導航都有收錄,本身流量是很大的,只要我們賣家利用好,是可以有效增加自己店鋪的流量,因為你只要提交了店鋪後,一旦收錄,你就可以在「一家網」發布打折促銷信息,並且會放到打折促銷頻道的首頁,讓更多的買家看到你發布的打折信息,而且是免費。所以在第一條推薦。

如何推廣淘寶店鋪方法二:社區發帖回帖

這個不用多說了吧,所有人都知道的,發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段,具體效果因「貼」而異,有的人一篇帖子能帶來數百甚至上千的瀏覽量,而有的人發了幾十個帖子,帶來的瀏覽量卻寥寥無幾,(就像我一樣,發了N多垃圾貼,根本沒人看哦~)呵呵,所以我們不能光看數量,最重要的是帖子的質量哦!

如何推廣淘寶店鋪方法三:友情鏈接

這也是大家都知道的方法之一,不羅嗦了。

如何推廣淘寶店鋪方法四:寶貝上架時間

應該大部分賣家都知道在什麼時候上架寶貝了吧?不過為了極少數不知道其中秘訣的新賣家,這里再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候,淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的,越接近下架的寶貝越排在前面,容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架~那麼要控制寶貝的下架時間,當然只能從上架時間著手咯,所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝!

如何推廣淘寶店鋪方法五:合理設置寶貝名稱

寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞,當然是要跟你的寶貝有關的哈,不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞,能增加寶貝被搜索到的幾率,自然也增加了被買走的幾率。

如何推廣淘寶店鋪方法六:用好櫥窗推薦

千萬不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊,使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦,而且幾率大好幾倍

如何推廣淘寶店鋪方法七:利用好評價管理

評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候,可以適當的打一下小廣告哦,反正又不花錢又不費事,能起到一定的宣傳效果,何樂而不為呢?同時買家給我們評價以後,我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告,並不是只有中評差評的時候才需要解釋,好評的時候我們更應該好好利用這個機會進行宣傳,因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價,這里如果有廣告信息的話,嘿嘿,效果非常好哦!

如何推廣淘寶店鋪方法八:利用店鋪留言進行宣傳

在我們自己的店裡是可以隨便留言的,在這里把我們的優勢寫出來,促銷信息寫出來,買家到我們店裡之後就有可能看到這些信息,增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店裡去留言哦,不管認不認識,進去先看一下人家賣的產品,然後留言誇一下掌櫃人好啦,東西漂亮啦,緊接著就是我們的廣告信息,嘿嘿,這家店有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦,說不定被吸引到你店裡來呢!

如何推廣淘寶店鋪方法九:用好寶貝描述模板

現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多,很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板,但是許多人只追求模板要好看,而忽略了描述模板的另一個重要作用。選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候,在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候,就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝,增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦,否則的話,很多買家看了這個頁面就直接走了,不會看店裡其他的東東哦!個人認為這一條非常重要的!!

如何推廣淘寶店鋪方法十:登錄各大搜索引擎

此計難度也不大,只需要找到各大搜索引擎的入口,填一下你的店名和地址,直接一提交就OK了。一分鍾都用不了,多麼簡單的事呀

如何推廣淘寶店鋪方法十一:加入旺旺群

加入旺旺群的好處有很多哦,最直接的就是能提高我們的知名度,經常在群里說話露臉,大家對你熟悉了,自然偶爾也會到你店裡去看看,想買的時候自然也就想起到你的店了,而且還可能給你介紹買家來哦!你的旺旺狀態還是「我有空」嗎?趕緊改改吧,把它改成「上新貨了!」或者「特價促銷,8折優惠了!」或者「滿50包郵了!」等等一系列的促銷信息或者廣告信息,這樣買家才能更容易的看到你的最新狀態,如果夠誘人的話,自然就到你的店裡來咯!

如何推廣淘寶店鋪方法十二:郵件廣告

利用電子郵件,給每一個我們知道的地址發一封郵件,當然開頭要問候一下對方的近況,或者寫些關心的話,隨後附上我們開淘寶店的消息,寫上我們經營的產品,我們的店鋪地址等等。對方回不回信不要緊,只要他收到信看了,就達到我們的目的了嘿嘿!

如何推廣淘寶店鋪方法十三:加入商盟

加入商盟的好處多多的啦!商盟可比群大多了,裡面人氣也比較旺,跟大家成為朋友,也就多了不少潛在顧客,而且當盟友的顧客需要購買的產品正好你店裡有的話,盟友會給你介紹過來的哦!而且加入商盟以後,買家會覺得我們的店鋪更有保障,畢竟是有組織的人了呵呵!

如何推廣淘寶店鋪方法十四:個人空間管理

個人空間也是我們店鋪的一部分哦!不要只裝修店面,不裝修空間哦。有注意過你的空間有多少人訪問嗎?當有人進入到我們空間的時候,就好象走到了我們的店門口,進不進我們的店,那就看我們的大門口有沒有裝修好啦。我們自己的空間是可以隨便發廣告的,把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的,再寫一些比較讓人感興趣的描述,等有人到我們空間來看的時候,就好象是在店裡看寶貝一樣,這樣是不是等於把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買家呢?

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