網路12315什麼意思

Ⅰ 12315是什麼電話，能舉報什麼

12315是消費者申訴舉報電話。當存在以下情形，可以撥打舉報電話：

1）當權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2）當消費過程中，權益受到侵害時；

3）當發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時；

4）當發現虛假廣告，欺騙消費者時。

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12315投訴舉報須知

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規和規章的規定，制定以下須知：

1、消費者投訴應當符合下列條件：

1）有明確的被投訴人；

2）有具體的投訴請求、事實和理由；

3）屬於工商行政管理部門職責范圍。

2、消費者投訴應當提供以下材料：

1）消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；

2）被投訴人的名稱、地址；

3）投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。

3、投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。

因網路交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

4、有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

1）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

2）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

5、有管轄權的工商行政管理部門自收到舉報材料之日起，七個工作日內予以核查，決定是否立案並告知舉報人。特殊情況下，可以延長至十五個工作日決定是否立案並告知舉報人。

6、下列投訴不予受理或者終止受理：

1）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

2）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

3）已經工商行政管理部門組織調解的；

4）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

5）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

6）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7）不符合國家法律、法規及規章規定的。

7、工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。如果投訴事項經調解未解決的，消費者還可以通過仲裁或者司法途徑解決。

Ⅱ 12315代表什麼

12315
開放分類： 社會、數字、電話

12315電話

（一）「12315」消費者投訴舉報電話開通的意義。

「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理局在國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。在今年的「3.15"消費者權益保護日晚會上，國家工商局局長王眾孚同志就宣布了要盡快統一全國受理消費者投訴舉報的電話號碼。在此之前，我市各級工商行政管理機關在市電信部門的支持和配合下，陸續推出尾數為「315」的投訴舉報電話。對保護消費者權益，維護市場經濟秩序起到了積極的作用。但由於電話號碼不完全統一，給消費者的辨認和使用，特別是異地的投訴舉報帶來了許多不便，也對工商行政管理機關及時查處不法經營活動帶來了制約和影響。今天，我們在電信部門的大力支持下，全面開能了「12315」消費者投訴舉報特服專線電話。它的開通，將大大方便廣大消費者投訴、舉報，同時對工商行政管理機關更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，將起到更加積極，有效的作用。

（二）什麼情況下應撥打12315？

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「窩點」時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

（三）如何正確撥打12315？

撥道12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的

Ⅲ 12315是什麼

當消費者買到假貨或者次貨與商家發生了消費糾紛，如果兩者之家能夠通過協商的方式解決糾紛就可以省去了好多溝通成本，當雙方無法協商解決溝通無果時，消費者可能會去工商局等市場監管部門去投訴可能會消耗更多時間，可能投訴熱線號碼多、多線接聽等原因，消費者投訴在一定程度上存在諸多的不便，而且對於老年人群體，可能因為他們不善於用網路查詢熱線導致遇到消費問題也找不準門路。

撥打時請記住這些關鍵點，快速、准確表達您的訴求，請明確告訴接線人員，您要投訴或舉報方的具體名稱和地址，比如不要說某條路上一家服裝店，而要具體到店名和詳細位置，以便執法人員到場處理，要保留好發票、收據、小票等相關憑證，一般情況下，市場監管系統受理的投訴舉報的時限為一年內，請您一定要在有效期內反映相關問題。如何維護消費者權益？

Ⅳ 12315是什麼意思

「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代 。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

(4)網路12315什麼意思擴展閱讀：

撥打情形

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

Ⅳ 12315是啥部門

12315屬於國家工商行政管理總局管理。12315的電話是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴通報的專用電話號碼。全國12315網路平台的在線是推進網路政務服務的重大措施，標志著中國工商和市場監督部門的消費維權工作進入網路時代。《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十六條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。