社會應如何面對網路輿情

① 如何做好網路輿情處置措施

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

② 輿情應該怎樣處理比較有效

這次疫情給我們的經濟形勢造成了巨大損失。與疫情一樣，網路上的負面輿情也極具破壞性。對於企業來說，一旦陷入其中，不僅會引起對現有客戶和潛在客戶的誤解和懷疑，還會損害企業的長遠利益。那麼，針對網路負面輿情，企業應該如何應對輿情呢?

1、進行網路負面輿情分析，及時應對

首先，作為一個企業，我們應該充分了解和分析網路上出現了什麼樣的負面輿論?二是及時處理，澄清事實，不迴避輿論問題，避免負面輿論不斷蔓延。

2、確定負面輿情的來源

網路上對品牌的負面輿論在哪裡傳播?負面輿論如何傳播?一定要按計劃進行，並在短時間內從源頭上停止傳播。但面對復雜的網路環境，企業很難追查負面輿論的源頭。

3、積極做好正面引導

既然負面輿論的影響是不可避免的，作為企業，可以想方設法挽回，積極引導。官方澄清等。

4、做好網路輿情的實時監控工作

通過做好網路輿情實時監測，一方面是繼續關注負面輿情，防止二次危機，對企業造成二次沖擊。另一方面，為了實時掌握網路輿情動態，可以及早發現和處理。

③ 網路輿情應該如何處置

針對網路輿情，首先來說應該及時的回應，根據問題進行調查核實，實施補救措施無道歉整改等，同時也要向上級的領導及時的匯報，說明結果，並且總結預防，避免以後遇到類似的問題。

④ 如何應對輿情

一、輿情應對時間要求

根據相關研究表明，突發事件輿情應對講求「黃金4小時」原則，事件發生4小時內可能被大量轉發，24小時內就能成為輿論焦點。如果此時相關主體不及時發布權威信息，爭奪輿情引導先機，那麼各種謠言、虛假就會在公眾質疑聲中不斷被放大傳播，誤導社會公眾，導致事態擴大，把輿情危機推向高潮。

二、輿情應對時的回應重點

1.回應渠道

在這里指的是可與傳統、新興大眾媒介相配合，相互協作，以建立立體化傳播策略，讓多種媒體之間互相協調密切配合，通過報刊、廣播、微博、微信、短視頻等對網路輿論加以概括和集中報道，影響就會迅速放大，回應產生的效果也就更為強大。此外，還需要注意的就是要善於利用網路意見領袖，因為他們的意見往往能得到多數人的贊同，增加信服力。

2.回應內容

在此則需要根據輿論的核心訴求，或者輿論的聚焦點來確定相關的回應內容。如輿論關注的是事件的本質，則回應的內容就應該與事實真相相關；如輿論關注的是具體的解決方案，那麼回應的內容應該包括具體的解決措施。如需實時地掌握和分析輿論核心訴求、輿論聚焦，建議可通過藉助像識達科技這樣的網路輿情監控平台，在進行輿情監測的同時可同步進行輿情全面綜合分析，幫助用戶挖掘背後信息點。

3.回應語言語氣

在輿情回應過程中一定要區別公文語言與媒體語言，切忌官話套話，遠離「語言吹捧」，警惕「雷言雷語」，避免過於絕對，保持誠懇的態度等。

⑤ 網路輿情應對的方法有哪些

一、壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊，網路匯聚的各種聲音洶涌來襲，網路輿論以其前所未有的影響力，得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地，就會曝光於公眾的監督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置於漩渦之中，給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實，有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕並不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後，各路媒體蜂擁而動，記者八面雲集，面對種種質疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情，「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來無數圍觀網友，對事件原因經過結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態處置，只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離應有軌道，甚至會引發惡果，造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前，視輿論呼聲於不顧，固執己見，不接受批評，逆網路輿論壓力而行，採取與網路民眾對抗方式，違民心民願，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成為眾矢之的，更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。

⑥ 網路輿情應該怎樣解決

1.快速響應並嚴格控制情況的影響。一旦發現針對大華法院的負面輿情，將立即向法院部門領導匯報，領導小組將召集成員研究對策，並立即利用網民的工作方式，努力解決矛盾使他們不會傳播。網路媒體報告，網路媒體報道轉載的重大事件或問題，由虛假信息和不良信息引起的誤導性意見，以及相關的負面報道和跟帖行動均受到更高級別的請願，可在報告中找到或者在帖子後立即向主管報告。
2.真誠溝通，提高信譽。在處理網路輿情事件時，必須糾正我們的工作態度，通過多種渠道和方法全面了解事件的真相，不要推卸責任，勇於承擔責任；作為回應，我們不僅應該站在如何消除對法院形象的影響，為了在當事方或受害者的立場上表達同情和，應及時向公眾通報事情真相或受害者，並進行真誠，公開，及時的溝通，以免進一步加劇矛盾，贏得公眾的理解和信任。
3.使用媒體增加響應空間。根據重大輿情事件的發展趨勢和方向，我們將最大限度地發揮媒體的支持，利用報刊，電視台等媒體的信譽和權威，及時轉移目標，釋放最及時和權威的信息，並控制互聯網輿論的方向，噪音被壓低了，網路輿情信息的注意力逐漸變冷。
4.加強宣傳，依靠信息研究的力量，提升法院的良好形象。研究人員有目的，計劃，上演網路宣傳主題，撰寫新聞稿件，大力宣傳網路開展和執行新經驗和新成果，以積極的聲音唱響主旋律，讓更多的網友了解法庭院，客人以及法庭審判的積極影響。

⑦ 如何做好網路輿情處置

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。
三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時作出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。
四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

⑧ 怎麼處理網路輿情

怎麼處理網路輿情

一、尊重悠悠眾口

鍵盤俠既是信息的接收者，更是信息的再傳播者。網路事件的傳播是多向度、呈放射或折射線狀地散發開去的，網路熱點藉助娛樂化的名目實現爆炸性傳播。切記宜疏不宜堵，尊重悠悠眾口，以免引發輿情大面積爆發。

全網輿情處理

二、輿情回應速度

在新媒體的沖擊下，因為網路、微博、即時通信和社交網工具的廣泛應用，輿論形成周期較短，危機爆發不是以小時計，而是以分秒計。輿情黃金4小時內，突發事件傳播就會變成有影響的輿論事件，因此輿情回應越快越好！

私信我

三、真誠公布信息

在汶川大地震，玉樹地震，舟曲泥石流中，西方媒體第一次驚嘆中國媒體的開放性。充分認可我國媒體及時、客觀、開放、透明的報道，大大增強了政府的公信力！真相之所以戰勝謊言，真情之所以感動世界，就是源於信息的公開透明。政府官員需要了解網路傳播知識，推進施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心態學習如何和網路、網民打交道，才能推進社會的民主化進程。

四、堅定處置態度

負面信息在網上遭遇曝光後，必然會吸引眾多媒體和網友的廣泛關注。對於事件的發生，官方在處置過程表現出來的態度往往備受輿論關心。如果官方在處理事件中的表態不明確、不堅定、不真誠、不實事求是，就極易激發公眾輿論的聲討，引發更大范圍的危機。

五、絕對禁忌

事情回應一定要避免說謊，以事實和信息為體局，今天推翻所有言論，過幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見不鮮，絕對不是明智之舉，只會走上不治之路。

⑨ 網路輿情如何有效控制

如何有效的控制網路輿情？:
您好，要建立網路輿情快速應對機制，堅持「三個第一時間」，積極主動地應對網路輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案，派員趕赴現場；第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息，搶奪輿論主動權；第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論，為突發事件的成功處臵爭取主動。
您好，要建立網路輿情快速應對機制，堅持「三個第一時間」，積極主動地應對網路輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案，派員趕赴現場；第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息，搶奪輿論主動權；第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論，為突發事件的成功處臵爭取主動。

網路輿情具有以下特點：
1、直接性，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通；
2、突發性，網路輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索；
3、偏差性,由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網路自然成為一些網民發泄情緒的空間。
在現實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等，都會利用網路得以宣洩。
因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。
當前，互聯網技術迅猛發展，網路輿論隨之孕育而生。
互聯網技術的發展，造就了「官」與「民」互動交流的新模式，「網路問政」驟然興起。
置身於網路輿論的新時代中，作為領導幹部而言，能否正確應對網路輿論，不僅關乎自身的形象，同時也關乎黨委政府的形象。
本人以為，正確應對網路輿論，應把握三個關鍵。
「知己知彼，百戰不殆」領導幹部應當了解互聯網，這是正確應對的基礎。
一要加強學習。
了解並掌握互聯網的一些基礎知識，運用互聯網技術的一些基本技巧。
二要了解網路輿論。
要看得懂網路輿論，知曉網路語言的基本含義。
能對網路輿論的性質作出基本的判斷，正確區分出一般網路輿論、網路群體性事件、網路謠言。
知曉網路輿論的發展規律，網路輿論產生的載體，網路輿論產生的現實背景。
三要了解並掌握與網路媒體打交道的基本的技巧。
發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。
「不積跬步，無以至千里」網路輿論雖然產生並流傳於網路上，其根源還在現實生活。
因此，正確應對網路輿論，加強日常工作的處理是重要一環。
首先，領導幹部要加強自身素質建設。
要對時代背景有基本的判斷，准確的理解並掌握上級的精神，不說、不做與時代精神、發展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事；對所主管或分管的工作瞭然於胸，不說外行話；時刻提醒自己注意自己的領導幹部身份，不說與自己身份不符的話；時刻牢記黨為人民服務的宗旨，不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話；不斷的聆聽並吸收群眾意見，尊重民意，不說「雷人」的話。
其次，要創新政府新聞機制建設。
包括建設好並充分發揮好新聞發言人制度的作用，堵死流言產生的現實途徑；建立健全網路新聞發言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關心的問題釋疑答難；加強與網友的溝通，採取「做客」、與網友網上聊天等形式，主動的說明問題；加強政府網路平台的建設，主動設置話題，主動的引導網友。
五要加強網路信息的回應工作。
第三，要做好信息公開工作。
主動公開人民群眾關心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結果，並做好充分的解釋工作。
第四，要建立健全網路輿情監督機制。
針對一般性的網路輿論，要知曉，能判斷，有回應。
要特別注意網路群體性事件的監控，對網路群體性事件要做到有預案、有應對、有措施。
「兵來將擋，水來土掩」應對網路輿論要注意方式方法，正確的應對措施才能產生預期的效果，這是應對網路輿論的落腳點。
具體要做到四個「堅持」：堅持第一時間處理的原則。
對網路輿論，特別是網路群體性事件，一定要第一時間知曉，第一時間應對，不能拖拖拉拉。
堅持開放的原則。
網路在上達民意、公開訴求、輿論監督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。
網路已成為作為社會公眾一部分的網民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平台，要讓網友充分的發聲，這既是政府的職能之所在，也是政府應盡的義務；堅持包容並蓄的原則，對於合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細，不但要講清楚為什麼沒有採納，而且要講清楚在什麼條件下、經過多長時間會採納，同時，還要講清楚已經或即將採取的具體措施；堅持依法處理的原則。

⑩ 網路輿情應對方法是什麼

1、坦誠面對網民的質疑和批評。互聯網填平了現實生活中社會地位的差別，不要關閉民眾的評論功能，不要輕易刪除網友評論，不要有組織的進行一邊倒的正面評論。2、慎重處理網民對現實問題的訴求。網路言論不可能取代信訪，解決問題有一定的程序和渠道，「有限回應」網友的利益訴求個案。3、積極面對網路舉報。網路舉報是民眾對政府的善意期待，引導網友盡量通過網下渠道舉報。4、提升與網友溝通的技巧。