如何處理網路銷售投訴

1. 化妝品網路銷售詐騙怎麼辦

如果消費者發現網路銷售商涉嫌欺詐的，可以向公安部門舉報或者向消費者協會投訴，如果發現網路銷售商涉嫌詐騙犯罪的，可以立即向公安部門提供線索報案。詐騙罪是指以非法佔有為目的，使用欺騙方法，騙取數額較大的公私財物的行為。
《中華人民共和國刑法》第二百六十六條詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產。本法另有規定的，依照規定。
《關於辦理詐騙刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》第一條詐騙公私財物價值三千元至一萬元以上、三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的，應當分別認定為刑法第二百六十六條規定的「數額較大」、「數額巨大」、「數額特別巨大」。各省、自治區、直轄市高級人民法院、人民檢察院可以結合本地區經濟社會發展狀況，在前款規定的數額幅度內，共同研究確定本地區執行的具體數額標准，報最高人民法院、最高人民檢察院備案。

2. 網購如何維權

明確的說，對於大件物品，你拒收的話，是要支付。這一種。超額的運費的，這個你無法維權的，這個應該是在他的商品主頁里有明確的提示說明的，而且這個本身並不是質量問題，肯定要自己支付郵費啊，即使你投訴到他的官方客服也是這樣處理的。

3. 網購中出現了問題，應該如何投訴

這其中沒有欺詐問題存在，運輸方式只要是快遞，賣家可以決定使用任何一家快遞公司。而快遞公司是否能夠到達，快遞公司肯定是知道的，但賣家和買家並不一定能夠知道。
向淘寶和申請投訴都可以，只是這種投訴不會有結果，規則中沒有規定賣家一定要保證在特殊情況下也要保證貨物一定送到。向賣家沒有投訴，賣家不是投訴解決方。
如何投訴，都不能成功，投訴需要有依據，如依據規則、法律，沒有依據的投訴是無效的。
這種情況只是快遞超區無法送到。那你可以告知賣家，由賣家進行解決。你可以不去自取，如果賣家無法解決，那你可以退款後重新下單購買。而這種情況的退款申請最終是會成立的。一般你堅決不自取時，賣家可以採用的辦法可以是由快遞在當地轉EMS發送，或是退回後選擇其他能夠到達的快遞公司重發。

4. 網路營銷如何有效處理消費者投訴

中國人懶，懶得自己找答案，如果消費者知識層面相對低一點，他們還是會很著急的打電話，並且缺乏應該有的耐性
既然是投訴，那麼還是要引導客戶，盡快解決投訴，增加投訴通道，縮短投訴等待時間，加大FAQ等自助搜索的內容（雖然沒用，但是還是要有，提升客戶滿意度還是有用的）
增加定期回訪，在問題出現之前減少埋怨，提升產品質量，質量是王道

5. 網上賣假貨應該如何舉報

在我國通過網路購物的人是非常多的，在網上購物的時候，消費者最怕的就是買到假貨，而在實踐中網路平台的商家銷售假貨的行為是非常多的，消費購買到假貨的情形並不少見，那麼網上賣假貨怎麼舉報?依據我國消費者權益保護法的規定，消費者在網上購買到假貨的，可以向網購平台投訴，也可以向消費者協會投訴。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：第一與經營者協商和解;第二請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;第三向有關行政部門投訴;第四根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;第五向人民法院提起訴訟。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

6. 網路銷售欺騙消費者怎麼舉報

法律分析：受欺騙的消費者可以向消費者協會和有關行政機關進行投訴、舉報，請求查處出售者以及有關機關。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。

7. 網路銷售口頭協議價位進行中突然降價了怎麼投訴

如果在網路銷售的口頭協議價位突然降價了，您可以選擇12315進行投訴。

8. 網店收到工商投訴如何處理

網店收到工商投訴的，應積極配合市場監管部門處理。
採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，如果收到消費者退貨要求十五天後還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。
消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
對於以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，將依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。第五十九條 經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

9. 網路銷售怎麼處理客戶投訴

1、讓客戶坐下，等待情緒平復。
當客戶帶有較高的情緒波動時，你說道理都是沒有用的，因為對方根本就聽不進去。
2、認真傾聽，並做筆記
在傾聽的時候，可以認真記錄客戶講述的內容。這樣就顯得你很專業、很認真，讓客戶感覺自己被重視和理解了。有一點很重要，在面對客戶在投訴時，不能面目表情，這是一種非常忌諱的行為。
3、重復客戶的話語
在與客戶溝通時，可以將對方的話語和思想加以整理，再用自己的語言重復給對方。比如：「您剛才的意思是認為我們在售後服務方面沒有做到位?.....」「我要和您確認一下，您剛剛說到的第二點......」「您認為我理解得對嗎?還有其他的嗎?您可以接著說。」這樣去重復客戶的話語，可以讓對方完全感受到你對其的重視。
4、轉換交談的地點
如果在使用前面三步之後，客戶依然是沒有辦法平復激烈的情緒。那就需要轉換交談的地點了。只有到了新的交談地點後，能夠分散客戶的精力，波動的情緒更能快速緩和下來。
5、認真處理客戶的投訴
6、如果自己出來不了的投訴，請示上司。

10. 互聯網平台營銷不真實怎樣投訴

對於互聯網平台營銷不真實這種問題，可以通過【互聯網信息服務投訴平台】進行投訴，步驟如下。

1、打開電腦瀏覽器，網路搜索【互聯網信息服務投訴平台】如圖。