⑴ 阿里巴巴運營怎麼做
就這七招——玩轉了阿里巴巴
第一招：建設和維護好商鋪商鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是你和客戶溝通的窗口。下工夫和沒有下工夫，效果上會有區別。
第二招：使用好貿易通保持貿易通長期在線這是關鍵。如果可能，晚上12點前，也可以讓專人打理貿易通。你不知道客戶什麼時候找你。不主動出擊，也要守株待兔。
另外貿易通活躍度高，也會得到阿里額外的宣傳，不花錢做廣告。我公司曾多次獲阿里活躍度行業最高，得到了不少宣傳和推廣，並因此獲利。
第三招：經常發布產品信息一定要讓客戶搜索到你的產品。所以要經常發布產品信息，讓信息靠前。不然淹沒在海量信息中，石沉大海，得不到機會。
每天發布產品信息，是必須的。發布產品信息的圖片，一定要漂亮，顯眼。清晰是必須的。說明盡可能詳細，讓客戶有購買慾望。
第四招：參與競價排名不僅要讓客戶搜索到你的產品，還要讓他們第一眼就看到。
客戶經常沒有耐心來翻很多頁尋找信息，所以越排前面機會越多，而競價排名能使公司產品信息排到前三位，客戶搜索該產品最先看到的是你的產品，瀏覽率高自然你的機會就比別人多很多。
參與競價，最重要的是選擇關鍵詞，根據客戶的搜索習慣選擇合適的關鍵字是非常重要的。同時參考這個關鍵詞的搜索量。花錢花出效果。
國人的習慣是關注第一，資金允許的情況，要考慮競爭標王（就是排第一）。合理使用競價可以給你帶來意想不到的好處。當然配合競價後的後期工作，非常重要。
做好這幾點，可以讓客戶能看到你的產品，初步知道你。客戶會到貿易通上找你，用好貿易通和客戶有效溝通，就能給你帶來生意了。
七種武器之另類篇阿里上的社區資源相當豐富。用好社區資源，讓客戶知道你，了解你也很重要。兵法上講究奇正相生。用好論壇和搏客有時會帶來意外的驚喜。
第五招：巧用論壇有空混混論壇，可以交很多不錯的朋友，朋友多了路好走。另外多發發精華貼，尤其是相關行業的精華帖，如果你的帖夠精彩，客戶會順藤摸瓜找到你。誰都希望和專家打交道。盡可能成為某方面的專家，寫一些好的帖子，收獲會很大。當然巧用論壇宣傳公司、產品和個人，這是一門學問。順便說一聲，阿里論壇的瀏覽量，可以讓一些帖子被網路等搜索引擎搜索，不花錢做廣告。
第六招：用好博客如果客戶想長期合作，肯定會想辦法了解你。其實我早期玩博客只是自娛自樂。後來很多客戶告訴我，是看了我的博客下的單，因為文如其人，看了博客，覺得放心，所以下單很快，解決了信任的問題。最近在博客上下了工夫，讓博客既人性化又專業化，已經有不錯的效果了。
當然博客營銷的一個關鍵點，是設置好關鍵字，進入搜索引擎，讓更多客戶找到你，也是成功的關鍵。
第七招：刻意組圈社區是人力資源非常豐富的地方。和高手組圈形成互動也很重要。商業同盟，信息互通，資源共享，多方合作。這是阿里上做生意的高級技巧了。
⑵ 系統學習阿里運營
因為互聯網是在不斷的變化的，運營簡單來說就是古代的軍師。軍隊大了那是周瑜諸葛，軍隊小了，那就是狗頭軍師，狗腿子師爺一類。給老闆出謀劃策一類。所謂運營就是總管店鋪運營一切，對店鋪銷售負責。工作上沒有確定的界限，小團隊的運營甚至需要幫忙倉庫打包，大團隊的運營甚至需要對產品的定位進行確認。運營不是推廣，推廣需要做的是數據記錄，數據分析，活動寶貝，銷量維持等，運營卻是在這個基礎上做的更多。
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？
1）例如我是悍蒙電商的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？
2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？
3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客群。
1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？
1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）提高服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。
?四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展，起初你需要輸入的是這幾個：一九六，接下來映入你眼簾的是：零六四，最後出現的一組是： 九零。按照順序拼接起來,在這里每天都會分享這方面的知識，你會發現，什麼叫牛人，叫屌絲，什麼叫井底之蛙。
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；
2）提高轉化率；
3）提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。
六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：
1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！
七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。
3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。
2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。
4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。
⑶ 如何很好的運用阿里巴巴
我也是做阿里巴巴運營的， 下面是我總結的經驗:
1.產品發布要有技巧:一個公司的產品櫥窗設計往往是客戶第一眼看到的,那些上傳的產品一定要配有好的圖片,一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方,一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣，一個好的圖片可以讓大家對你的產品有一種想詳細了解一下的慾望，一個好的圖片可以讓大家給你機會來推銷你的產品！
2.公司排名靠前:每天不斷重發信息,讓自己的信息排名靠前;還有一種已經參加競爭,交費保持排名.
3.保持在線，經常找人聊天，經常使用貿易通的各項功能，提高自己的活躍度。活躍度越高，在行業中的排名就越在前。離線就像是關門的商店中，把客戶拒之門外了。
4.我們要主動出擊:上公司庫去搜索合作對象，加好友或批量留言。
5.第一時間發現與你產品所關聯的求購信息,與求購商及時聯系,商機不等人,在那麼多求購信息中總有適合你的.總有人會你合作的.不要對一兩次的電話不成功而失去信心.在和客戶溝通要及時，因為大家都有這樣一種感覺，有些客戶往往要東西比較急，要是你沒第一時間和他聯系的話，他的單可能就到別家去了！
6.分析客戶:保持警惕，盡量多的查看對方的資料，以判斷真假客戶。
7.經常在論壇活動,提高個人知名度,你的知名度高啦,那麼自然會有人關注你的產品,一舉成名天下知,那時會有客戶主動找上門的.圖片簽名可以讓客戶容易記得你!
8.對待每一個客戶都要一樣,讓客戶感到你公司的正規(因為一般公司網路都有專人負責),公司對客戶的重視.耐心地回答咨詢者的問題,而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣.這樣的話，可以讓大家感覺到你這個公司比較正規！
9.博客營銷:這里可以介紹公司的歷史和文化,有一個專區業介紹產品.最好對產品在行業作個分析,還好因為每寫好文章都會自己動提醒好友.
10.不管是論壇還是與網友聊天,一定要保持文明用語,保持在論壇的形象,因為你就是代表著公司,代表著品牌.還有旺旺里幾天可以一次向每個群早上問好，出於禮貌和讓人記得你。
在阿里巴巴銷售產品的技巧
去年寫過一篇文章，主要說明了在阿里巴巴銷售產品要留意在論壇勤發原創帖、爭取在原創帖首頁當真跟帖、勤發供給信息、拍好產品圖片、加強學習的重要性。
這幾個月又學習了一些網路營銷高手的經驗帖，才明白到自己的井底觀天、思路狹窄。照我這段時間的學習心得而言，在阿里巴巴賺錢不僅僅需要三陪，而更是一項系統工程：
首先我們要明白論壇發帖跟帖、發供應信息、經營博客的目的是把客戶引到公司網站，因為這是讓客戶全面了解我們產品和公司的平台。網站是我們網路營銷的"家"，當然應該先"裝修"好，不然客戶來了也難留住。
誠信通網站的整體風格設計上要力求簡潔、明快、舒暢，最好跟自己的產品內涵掛鉤。像我們網站就採用橙紅色為主色調，橙紅色一看就讓人心情愉快，心情愉快了就容易掏錢啊！
文字介紹要體現公司的產品特色和推廣重點，阿里現在提供的功能已經很方便了。比如我的網站招牌就是：明亮夜光世界無限新奇浪漫，多項夜光產品專利招各省市獨家經銷商+電話號碼。其中明亮夜光世界就表明我們只做夜光相關產品，體現了專業性；無限新奇浪漫則說明產品的性能特點；多項夜光產品專利讓客戶覺得產品獨一無二、有獨家優勢；招各省市獨家經銷商表明我們目前的推廣重點；電話號碼讓客戶不要點聯系方式就可直接聯絡我，讓客戶方便這也是為客戶著想啊！
接下來是產品櫥窗，16個一個也不能少，要將價格低、外觀漂亮、獨家產品等優勢產品放在這里，進一步吸引客戶，讓客戶一進來就坐下慢慢看。
之後公司介紹主要體現公司的實力、經營理念，有特色的企業文化將能給客戶留下深刻印象。這里有一個公司圖片可以上傳，但要注意寧缺勿濫。我發現有些商友將破爛低矮的廠房、陳舊落後的設備圖片也發上來，這只能讓客戶失去信心。不是說不講誠信，只是因為這些目前是你的劣勢，你要做的是馬上改善。也許你在其它方面很有優勢，但因為選擇太多，客戶往往只看錶面，所以上圖要慎重。
還看到一些網站光有供應信息，而產品相冊什麼也沒有，這也可能流失客戶。因為網路上信息量太大，客戶在每個網站停留時間不多，絕不能讓他點開一個項目看不到信息，所以要將這兩個欄目的信息互相復制齊全。
對供應信息和產品相冊的要求都是圖文並茂，圖片要求清晰、真實、美觀，文字要求信息詳實、數據准確、說明通俗易懂，能增加一些現有客戶使用心得在裡面效果更好。也可以根據產品性能將產品介紹與文化、時尚想結合。比如我們的產品"夜光杯"的介紹就重在激發國人"葡萄美酒夜光杯"的懷古詩情，進而提升其購買慾望。
在欄目名稱的設計上也可以人性化一點，我就將"公司動態"改成"輕輕告訴您"、"在線問答"變成"等著您回來"、"人才招聘"改成"人才您快來"，我感覺這樣更有親和力，如果能夠讓客戶會心一笑就算達到效果了。
公司動態是與博客鏈接在一起的，每次博客發文的時候要將那些能打動客戶或對客戶有幫助的文章分類在公司動態中，自然就會顯示在阿里網站的"公司動態"里，很多時候就是一篇文章讓客戶認同了你這個人，從而選定了你的公司和產品。
在線問答欄我選擇將那些大部分客戶關注的問題的回復公開，這樣可以避免一些不相關客戶的咨詢及潛在客戶總通過貿易通來問這些問題，從而減輕我們的工作負擔，提高工作效率。
最後還有"人才招聘"一欄，不要小看這一欄哦！這一來為我們招聘人才提供了一個平台，有些有心的客戶也可能通過招聘要求來了解你的企業文化及公司實力，所以也須認真填寫。
綜合看來阿里網站的功能還算齊全，不過我覺得還欠缺一個查看來訪者信息的功能。強烈建議阿里增加這一功能，以便於阿里會員回訪，增強客戶關系管理。
以上是我在阿里推廣的一些方法，希望對阿里新人有幫助。網路貿易見效果是需要一定時間的積累的，將網站用心完善一點我們的機會就多一點，想懶惰一點可能失去了很多良機我們永遠都不知道。我相信"只問耕耘，不問收獲"，這種無所求的真誠會帶給付出者豐厚的回報。
你生意做大了，訂單多了，就多利潤。
有疑問請追問，謝謝。
花城卸甲
⑷ 網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】
我想首先我們要經常去關心我們的客戶 ,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶! 銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。 一、告知他的優點 在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。 在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術： 您的手保養得真好！（針對女性客戶） 您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！ 客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。 客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。 銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。） 銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。） 告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。 二、認同他的觀點 溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。） 在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法： 客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！ 銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受） 客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。 三、分解他的疑點 分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。 這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
⑸ 如何與客戶進行有效的溝通
一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要准備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應准備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到瞭然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分准備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。 二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。 三、學會換位思考問題 。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題 ，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。 四、學會和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有餘，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙於揣摩別人接下去要說什麼，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。對這類型客戶，應簡明扼要地表述，並清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題 ，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。 五、其它必須注意的細節問題 。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感
⑹ 如何做好阿里巴巴營銷
1、建設和維護好商鋪商鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是你和客戶溝通的窗口。下工夫和沒有下工夫，效果上會有區別。
2、使用好貿易通保持貿易通長期在線這是關鍵。如果可能，晚上12點前，也可以讓專人打理貿易通。你不知道客戶什麼時候找你。不主動出擊，也要守株待兔。另外貿易通活躍度高，也會得到阿里額外的宣傳，不花錢做廣告。我公司曾多次獲阿里活躍度行業最高，得到了不少宣傳和推廣，並因此獲利。
3、經常發布產品信息一定要讓客戶搜索到你的產品。所以要經常發布產品信息，讓信息靠前。不然淹沒在海量信息中，石沉大海，得不到機會。每天發布產品信息，是必須的。發布產品信息的圖片，一定要漂亮，顯眼。清晰是必須的。說明盡可能詳細，讓客戶有購買慾望。
4、參與競價排名不僅要讓客戶搜索到你的產品，還要讓他們第一眼就看到。客戶經常沒有耐心來翻很多頁尋找信息，所以越排前面機會越多，而競價排名能使公司產品信息排到前三位，客戶搜索該產品最先看到的是你的產品，瀏覽率高自然你的機會就比別人多很多。
5、參與競價，最重要的是選擇關鍵詞，根據客戶的搜索習慣選擇合適的關鍵字是非常重要的。同時參考這個關鍵詞的搜索量。花錢花出效果。國人的習慣是關注第一，資金允許的情況，要考慮競爭標王（就是排第一）。合理使用競價可以給你帶來意想不到的好處。當然配合競價後的後期工作，非常重要。
6、做好這幾點，可以讓客戶能看到你的產品，初步知道你。客戶會到貿易通上找你，用好貿易通和客戶有效溝通，就能給你帶來生意了。
7、客戶很看重你的價格；成交數量在很大程度上決定你的產品能否被曝光、被點擊、成交（這也就是為什麼大家都喜歡刷單了，但是在這里必須要提醒一下，阿里巴巴近期抓刷單抓的史無前例的嚴，就我所在運營的店鋪，真實的成交訂單都有3單被誤判為刷單，所以不想死就悠著點）。
8、在開始注冊阿里巴巴店鋪的時候，店鋪首選資質一定要是工廠，這會給你後面的鋪路和客戶成交起到很到的作用。其次選擇工貿一體的資質。最差的資質就是貿易公司資質了。
9、上傳產品或者說是發布產品信息，必須發布五星信息，標題很重要，直接影響排名的位置，標題要專業新穎吸引眼球增加點擊和排名，產品圖片要清晰實際，屬性介紹要全面專業，產品介紹要專業得體簡潔直觀，再次就是做好維護，保持旺旺時刻在線，認真接待訪客，每日做到重發信息。
10、一個嶄新的誠信通接收之後，首先都會去做店鋪，至於店鋪做的好壞還是一回事，做店鋪的學問也很大，比如店鋪的設計、風格，那內容呢，要專業豐富，公司認證，廠房照片，公司照片，產品圖片，各類證書都要上傳，增加信譽度，設計好店鋪的所有。
11、用好采購必應模塊，積極打電話，用心和顧客溝通，還有就是應用免費模塊了，博客要開起來，生意經認真回答和提問，論壇也要活躍起來，官網要開通，官網也和做店鋪一樣，設計好裡面的布局，然後可以寫文章，展現產品什麼的，適當的去做做推廣優化什麼的，作用也是很好的。
12、這些都是增加信譽和宣傳度的，剛開始做都是不知道如何下手，時間長了慢慢摸索就好了，剛開始信息排名靠後，沒有顧客也是正常的，別灰心，慢慢來，我剛開始也是不懂，都是靠自己摸索研究。
⑺ 阿里巴巴運營做什麼阿里優化怎麼做呀
建設和維護好旺鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是和客戶溝通的窗口。下工夫和沒有下工夫，效果上會有區別。
使用好千牛保持長期在線這是關鍵。如果可能，晚上12點前，也可以讓專人打理店鋪。你不知道客戶什麼時候找你。不主動出擊，也要守株待兔。
另外就是活躍度高，也會得到阿里額外的宣傳，不花錢做廣告。也要獲阿里活躍度行業最高，會得到了不少宣傳和推廣，並因此獲利。
經常優化與發布新產品信息一定要讓客戶搜索到你的產品。所以要經常優化與上新產品，讓寶貝更靠前。不然淹沒在海量信息中，石沉大海，得不到機會。
發布產品信息的圖片，一定要漂亮，顯眼。清晰是必須的。說明盡可能詳細，讓客戶有購買慾望。
參與競價排名不僅要讓客戶搜索到你的產品，還要讓他們第一眼就看到。客戶經常沒有耐心來翻很多頁尋找產品，所以越排前面機會越多，而競價排名能使公司產品信息排到首頁，客戶搜索該產品最先看到的是你的產品，瀏覽率高自然你的機會就比別人多很多。參與競價，最重要的是選擇關鍵詞，根據客戶的搜索習慣選擇合適的關鍵字是非常重要的。同時參考這個關鍵詞的搜索量。花錢花出效果。人的習慣是關注第一，資金允許的情況，要考慮競爭標王，能在首頁。合理使用競價可以給你帶來意想不到的好處。當然配合競價後的後期工作，非常重要。做好這幾點，可以讓客戶能看到你的產品，初步知道你。客戶在到阿里首頁找到你，用好千牛和客戶有效溝通，就能給你帶來生意了。
阿里上的社區資源相當豐富。用好社區資源，讓客戶知道你，了解你也很重要。用好生意經和商友圈有時會帶來意外的驚喜。
巧用商友圈有空混混商友圈，可以交很多不錯的朋友，朋友多了路好走。另外多發發精華貼，尤其是相關行業的精華帖，如果你的帖夠精彩，客戶會順藤摸瓜找到你。誰都希望和專家打交道。盡可能成為某方面的專家，寫一些好的帖子，收獲會很大。當然巧用商友圈宣傳公司、產品和個人，這是一門學問。順便說一聲，阿里商友圈的瀏覽量可以讓一些帖子被網路等搜索引擎抓抓取，不花錢做廣告。
用好生意經與商友圈如果客戶想長期合作，肯定會想辦法了解你。其實我早期玩博客只是自娛自樂。後來很多客戶告訴我，是看了我的生意經與商友圈下的單，因為文如其人，看了生意經與商友圈覺得放心，所以下單很快，解決了信任的問題。需要在在生意經與商友圈上下了工夫，讓生意經與商友圈既人性化又專業化，已經有不錯的效果了。
當然做營銷的一個關鍵點，是設置好關鍵字，進入搜索引擎，讓更多客戶找到你，也是成功的關鍵。
生意經與商友圈社區是人力資源非常豐富的地方。和高手組圈形成互動也很重要。商業同盟，信息互通，資源共享，多方合作。這是阿里上做生意的高級技巧了。