一、網路輿情的特點有以下主要幾點
突發性：網路輿情的形成往往非常迅速，事先的徵兆極其微小。破壞性：由於傳播迅速並且波及范圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機必須迅速作出正確的反應，防止事態的擴大，減少損失。偏差性：由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網民會利用網路宣洩情緒，因此容易發布不利於企業的灰色言論。
二、話題的傳播學規律
（1）常規話題/非常規話題：常規話題往往是國家大事或者重大的突發事件；非常規話題則是指受非常態或不合理現象的觸發，網民藉助網路媒體平台自主發布信息產生的話題。
（2）強制性話題/非強制性話題：強制性議題指受眾可以直接體驗的議題；非強制性議題指受眾不能直接體驗、必須通過大眾媒介獲知的議題。
（3）是否有意見領袖參與：用該指標來衡量話題的共鳴效果。
（4）是否有傳統媒體參與：用該指標來衡量話題的溢散效果。
（5）公眾在話題和事件過程中的心理：①求知求真心理；②宣洩與情緒表達心理；③跟風從眾心理；④尋求認同心理；⑤追求平等心理；⑥寂寞無聊心理；⑦彰顯個性心理；⑧自我實現心理。
（6）話題中的意見類型：①一元化；②二元（或更多）對立。
網路輿情的特點以及主要傳播特徵變化
B. 輿論的形成，是怎麼形成的
輿論形成的過程 輿論的形成，有兩個相反相成的過程。 一是來源於群眾自發， 二是來源於有目的引導。當社會出現某一新問題時，社會群體中的個人，基於自己的物質利益和文化素養，自發地、分散地表示出對這一問題的態度。持有類似態度的人逐漸增多，並相互傳播，相互影響，凝聚成引人注目的社會輿論。政治領導集團或權威人物，按照人們的意願，提出某種主張或號召，並引起廣泛共鳴，也可轉化為社會輿論。這兩類輿論形成過程，實際上在相互轉化，或先從群眾中來，然後經權威方面傳播到群眾中去；或經過權威方面的組織和動員，然後再傳播到群眾中去。
C. 網路輿情是怎麼產生的
輿情是較多群眾關於現實社會及社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和。網路輿情與社會輿情在內容表現形態方面具有一致性，網路輿情在一定程度上會影響社會輿情的發展趨勢。
D. 網路輿情是怎麼發生的
網路輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
E. 釘釘公關成功的原因
知名度、良好的企業形象。
釘釘還是選擇以請求大家提高軟體評分為切入點進行公關，還得從品牌三要素，知名度，美譽度，首選度來看起。1、知名度：增加曝光度，宣傳軟體。軟體本身已經獲得一定程度的曝光，若企業能正確回應此現象，自然是在一來一去的與用戶的交流中增加更多曝光度。2、美譽度：塑造企業形象。美譽度對阿里這樣一個大企業來說尤為重要，決定了一個企業是否能長遠發展。釘釘代表的不僅是自身，更是上升到阿里的企業形象。良好的企業形象，打造出好的企業品牌。對外而言，可以傳遞企業信息，樹立良好的社會形象，為企業創造有利的輿論環境，爭取公眾的理解和支持，與公眾建立起穩定的友誼，對於企業未來的發展有著不可估量的作用。而對內部而言，它能提高員工們對企業文化的自信心，認同感，歸屬感，凝聚員工人心，能有效促進員工們協調合作，提高工作效率，激發員工的工作熱情和積極性，營造和諧向上的企業環境，利於企業更長遠的發展。3、首選度：在相似軟體中脫穎而出。釘釘並不是毫無競爭，與它定位相似的軟體，如微信企業版，騰訊辦公等都對它有一定影響。如何提高自己的首選度，也是公關團隊需要考慮的問題。所以它要傳播企業文化，讓更多人認識釘釘，以過硬的軟體質量和優秀的企業文化吸引未來潛在的客戶。
釘釘的公關過程分為前、中、後三期。前期忽視，中期開始給用戶的評論留言，表示會解決問題，希望用戶理解。後期才終於放出大招，開始在公關加宣傳的道路上放飛自我，推出一個個視頻，做到成功公關。所以結果也是可想而知的，這次公關取得了成功。不僅讓人們正確認識到釘釘的作用，優點，更是提高了軟體知名度，收獲一大波潛在用戶。
F. 輿論是如何產生的
社會矛盾產生後，有人將之訴諸網路，就會引起網民的議論，而議論是輿論形成的必要因素。以往社會矛盾轉化為議論比較緩慢，最初只能通過人際傳播，在達到一定影響范圍後引起媒體注意，將該議題以大眾媒介的形式公開，才能引起更多更強烈的議論。但在網路時代，議論的表達是一個十分便捷的過程。只要敲幾下鍵盤，點幾下滑鼠，這些議論就能馬上出現在網路上，只要上網的人都有可能看到，都可以對此加以議論。