網路營銷如何做好客服服務

A. 電商企業怎樣正確使用在線客服

電商企業怎樣正確使用在線客服
在線客服與電子郵件及電話相比，具有良好的互動性和溝通效率。在線客服是一個實實在在的讓流量變成銷量，挖掘潛在客戶，提升銷售業績的優秀產品。要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯網實現產品的銷售（或得到訂單）屬於電子商務的范疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網路營銷的天職了，在線客服就是眾多網路營銷效果實現的基礎。
深圳多贏電子商務技術有限公司最新發布的匯訊wiseUC5.1.9版增加了其自主研發的在線客服系統——匯客。早在最初，多贏是將匯訊以企業即時通訊（EIM）軟體為目的研發的。而其後，匯訊為了增強其企業溝通能力而引進微軟的「統一溝通」理念。因此，基於互聯網平台的匯訊首先是一款無需部署將計算機技術與傳統通信技術進行了融合的統一溝通EIM平台。擁有網路電話、簡訊營銷、網路傳真、文件櫃、視頻會議室、即時通訊等多種功能，匯訊將不同網路中的多種深度應用統一，全面盤活企業的管理、協同辦公體系，滿足企業內部辦公溝通和企業對外商務溝通等高效溝通的需求。
為了更好的服務於企業用戶，匯訊wiseUC繼承了匯信通平台「一站式營銷服務」的理念。為了讓EIM更具生命力，匯訊在基於統一溝通EIM平台的基礎上將簡訊營銷、新聞營銷、郵件營銷等推廣功能集成其中，實現一站式網路整合營銷EIM平台的構建。為了使營銷功能的效果最大化，匯訊wiseUC平台又將在線客服系統集成於平台中，構成一站式營銷系統和統一溝通系統綜合應用的平台軟體。
將多種網路推廣功能與在線客服系統相結合，構成猶如漁夫撒網般的整合營銷收放模式：網路推廣功能是「放」，像撒網般將企業的產品信息多渠道放出；在線客服是「收」，將聞訊而來的潛在客戶牢牢控制在「漁網」中。眾多網路營銷手段最後的效果都要靠在線客服系統來實現。一站式EIM平台網路整合營銷收放模式的專業化徹底打破現今原有單一網路營銷的局限性，創造出幾何倍數的營銷效果。

B. 網路營銷應該如何做

網路品牌。網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網路營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。網路品牌價值是網路營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關系和更多的直接收益。
網站推廣。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，是網路營銷的基礎工作。
信息發布。網路營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段，將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作夥伴、公眾等群體傳遞，因此信息發布就成為網路營銷的基本職能之一。互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可以將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網路營銷工具和網路服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。

C. 解析網路營銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

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我們大多數人都認為，「成功是很難的，成功需要很長時間的奮斗，需要不斷地

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當你認為追求成功過程中所遇到的困難、艱辛是正常的，那隻表明你停止了思考

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D. 如何通過服務提高網路營銷的顧客滿意度

服務，是建立在了解客戶需求的基礎上，同時結合產品特點進行的。提高網路營銷的顧客滿意度，首先需要做好售前、售中、售後環節，了解客戶需求，為客戶解決麻煩，在原則允許地情況下，讓客戶滿意。

E. 做網路營銷要維護好老客戶

不斷地積累新客戶新粉絲固然非常重要，但是在積累新客戶新粉絲的時候也需要注重維護老客戶才行，甚至有些時候，留住老客戶老粉絲比發展新客戶新粉絲更為重要。如果說不能很好地維護住老客戶老粉絲的話，一邊在不斷地積累，一邊又在不斷地流失，那麼整體的網路推廣效果也就很難得到全面的提升。至於如何有效地維護住來客戶老粉絲，方法也是有很多的，最常見的比如說和客戶粉絲之間日常的溝通交流增進感情等等。當然，如果客戶粉絲數量非常多的話，肯定就不可能去和所有的客戶一一溝通交流了，這個時候就需要採用一些比較高效的批量維護客戶粉絲的方法，這其中包括兩種比較常見的方式，一種是建立相應的會員制度，比方說給每位老客戶開通會員，然後就可以享受相應的商品的優惠，而這種會員優惠新客戶粉絲是無法享受到的，這樣就會讓老客戶粉絲決定享有優勢十分劃算，於是也就更容易成為忠實客戶和粉絲。
另外一種方式就是多搞一些活動來拉近跟客戶粉絲以及和客戶粉絲之間的關系，如果大家相互之間建立了比較良好的關系，有了一定的情感基礎，那麼也就更容易留住老客戶老粉絲。

F. 電子商務如何做好客戶服務工作

一個電子商務人員簡單的事重復，天天做網商開門五件事
古話說,開門三件事,每個行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情

這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。

第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關

第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。

網路營銷是包括平台營銷與社區營銷

所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。

希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。

G. 如何做好網路營銷

一、通常情況下，網路營銷包含以下幾個部分： 1、提升企業/品牌的知名度與影響力。 2、獲取潛在客戶。 3、實現互聯網在線交易。 4、通過互聯網更好（更快，更高效，更方便）的服務現有客戶。

H. 企業如何做網路營銷，怎樣做好

越來越多的中小微企業通過線下的獲客的成本越來越，因此，大家都想通過網路營銷進行品牌推廣獲客，企業如果想要做好網路營銷，有以下方法：

企業網路營銷方法一：付費投放類推廣

微營銷現在也非常的流行，像用戶裂變，社群營銷等，都是由來於微營銷;微信與微博這種營銷的方式，更傾向於用戶營銷，因為是基於社交的營銷方式。

想要做好微營銷，要注意以下幾點：

1.搭建流量池

要做好微營銷，在前期推廣的時候就要考慮到流量池的問題，把流量引入哪個流量池進行培養，如果沒有策劃好，會浪費流量。

2.掌握用戶需求

因為是社交類型的網路營銷，這就需要要了解用戶的需求，用戶對什麼樣的事情感興趣，應該怎麼去培養用戶的行為習慣等。

3.軟轉化

轉方式要軟，不能過於硬，不能直接通過發廣告轉化，這樣會損失用戶;要在與用戶產生溝通，建立聯系後，通過公眾號，朋友圈的內容分享進行轉化，這樣能增加轉化率。

I. 做為服務行業應該如何做好網路營銷

現在雖然網路營銷的方式很多，但百 度依然是不容小覷的推廣方式，網路推廣這塊並不是錢花的越多越好，而是越精準越好。我是通過在問答軟文里植入推廣內容，優化到百 度首頁的，用戶自然搜索關鍵詞時，展示出來。通過設置的關鍵詞引流來的用戶都是對這個感興趣的精準客戶。是長期外包給推一手公司，花費也不高，大可長期做。

J. 顛覆式網路營銷的課程中 客服之「一對多」和「多對一」應該如何做得更好呢

重要客戶，可多個客服對一個客戶；普通客戶，可一個客服對多個客戶。

大客戶，有時為了考驗你的專業度，會一下子問你一連串問題。那麼，可以讓多個客服協同解答。

小客戶，零零散散，問的問題大都相差無幾，可以讓一個客服對應多個客戶。

客服術語的創作，需要與眾不同，獨樹一幟，才能給客戶新鮮的感覺。

網路上有很多客服軟體，咨詢量大的時候，就需要藉助專業的客服軟體。

如果您的客服人員多，客戶咨詢少，那麼，可以依次輪流。

售前客服決定了銷售成功與否，售中客服決定了銷售滿意與否，售後客服決定了追銷成功與否。

客服人員的激勵，是重點。如果大家都板著臉，客戶遠在網路另一邊，也是感受得到的。

一般只有大公司才提供24小時客服，但中小公司有時也有提供24小時客服的必要，於是，網路上出現了夜間客服外包業務。

客服也可以外包，但是，網路上的任何合作，都必須經過測試，才能考慮是否大范圍開始合作。

客服的激勵，往往被企業忽視。客服人員，在公司里往往被當作二等公民。這，正是企業應該提升的地方。

曾經有一個企業，他們的網路客服人員面前，每人都放一個大鏡子……

客服每天工作8小時，每小時最好休息5-10分鍾，才能擁有最佳的狀態迎接下一個小時。

客服人員的背後，必須有一個激勵者。

當客服，態度比聲音更重要。

讓客戶留下可以跟蹤服務的聯系方式。

以上內容摘自鄭俊雅老師的顛覆式網路營銷第一期系列課程，網路營銷的智慧源自道，沒有悟道就開始訓練技巧，會使人迷亂而不得根本。鄭俊雅顛覆式網路營銷第一期系列分享課程從道的層面出發，探究網路營銷最關鍵的100個道理。更多網路營銷視頻課程歡迎登錄顛覆式網路營銷論壇