如何對待網路輿情問題

A. 網路輿情應該如何處置

針對網路輿情，首先來說應該及時的回應，根據問題進行調查核實，實施補救措施無道歉整改等，同時也要向上級的領導及時的匯報，說明結果，並且總結預防，避免以後遇到類似的問題。

B. 大學生如何正確面對網路輿情

C. 網路輿情應對的方法有哪些

一、壓力面前不卑不亢
當前，利益格局深刻調整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊，網路匯聚的各種聲音洶涌來襲，網路輿論以其前所未有的影響力，得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地，就會曝光於公眾的監督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置於漩渦之中，給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實，有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕並不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後，各路媒體蜂擁而動，記者八面雲集，面對種種質疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情，「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來無數圍觀網友，對事件原因經過結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態處置，只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離應有軌道，甚至會引發惡果，造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前，視輿論呼聲於不顧，固執己見，不接受批評，逆網路輿論壓力而行，採取與網路民眾對抗方式，違民心民願，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成為眾矢之的，更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。

D. 網路輿情應對有方法嗎

在輿情危機頻發的當下，開展輿情應對工作勢在必行。鑒於此，下面輿情公司識達科技為大家分享了一些輿情應對的經驗教訓，可供參考。

輿情應對步驟分析

1.監測：監測輿情發展動態，輿情監測是輿情應對工作的起點和基礎。

2.研判預警：作出研判，發出預警，通過技術和人工監測，捕捉到了輿情，下一步工作便是對輿情及時作出研判，發出預警通知。

3.整理並分析原因：重大事件要上報有關責任人/部門。

首先要理清引起輿情的相關事件的來龍去脈，並分析輿情產生的社會因素等。

對於有風險、影響范圍大、可能升級惡化的網路輿情，應及時上報領導或管理部門，以便及時採取有效的應對措施。實施輿情應對的前提是，做好了對已出現的輿情的全面分析，找到了輿情產生原因，才能找到有效的對策。

4.回復和引導：快速回應並進行輿論引導。一般性網路輿情，責任單位要在12小時內官方回復；重大網路輿情，責任單位要在24小時內官方回復；無法在規定回復期限內處理完畢的，應於3日內作出表態性回復；緊急輿情於3小時內回應。

5.跟蹤反饋：持續跟進相關事件的後續發展。回復發布後，涉事主體要不斷跟進輿情發展態勢，有效防止輿情蔓延。

輿情應對注意事項

1.黃金24小時法則：換言之也就是要快速應對，速度都是最重要的，速度當先，能夠有效避免事件的不斷發酵，將更大的損失扼殺於萌芽之中。

2.找到根源性信息所在：凡肯定不是空穴來風，每個事件或是每條消息都有它背後的操縱者。所以小編認為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發布消息的緣由，然後再考慮以什麼樣的方式方法去解決此事。

3.權威證實：在事件發生後，為了增強公眾對企業的認可和諒解，可以邀請具有一定權威性的第三方對事件進行權威證實，這是曲線救國策略，有權威的第三方站出來說話，遠比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立並維護好媒體合作平台：企業要時常定期與合作媒體進行交流和溝通，加深媒體的信任，從而獲得媒體的支持。

E. 如何應對網路輿情

網路輿情應對建議

1.不慌不亂

首先得保持冷靜，不能慌亂，切忌隨意發聲急於澄清，因為經過大量的企業案例證明，在慌亂之間企業很容易失去方寸，太過於強調企業的利益，而忽略了解決大眾和媒體的訴求，自然也就無法想出更好的應對辦法了。

2.正面和積極應對

具體指的是不逃避不掩飾，面對網路負面輿論，企業應該派專人或隊伍去查清事情真相積極處置，從高層到底層，都要認真應對，作出專門的行動計劃，然後通過官方媒體統一發聲，該澄清的澄清該道歉的道歉。

3.加強網路輿論監測

企業在遇到網路負面輿論時，除了要積極的處置與應對外，還應當加強網路輿論監測，以隨時掌握輿論的發展動態，分析輿論的演變趨勢。因為只有這樣，才能更妥善地應對這些負面消息。如利用網路輿論輿情監測平台-識微商情監測系統，即可幫助企業自動採集全網信息，實現網路輿論的7*24小時實時監測，第一時間發現與企業相關的敏感負面信息，為企業順利應對網路負面輿論提供參考。

F. 如何正確應對網路輿情

網路輿情對於企業發展起到至關重要的作用，運用得好能助力企業發展，防範負面輿情影響企業受到傷害，有利於企業利用網路輿情發展自己。

一要注意搜集企業輿情狀況，哪些是正面輿情，哪些是中性輿情，哪些是負面輿情，要重視負面輿情，了解負面輿情發生的原因，影響面有多大，影響范圍有多廣，分析問題產生的原因，找到解決問題的方法，減少負面輿情帶來的影響。

二要建立網路輿情機構，設置輿情管理師、輿情分析師和輿情監測師隊伍。輿情監測師運用關鍵詞搜集企業運行情報，供輿情分析師分析原因制定對策，製作網路輿情分析專報，供企業高層和網路輿情管理師制定企業應對決策使用。

三要建立新聞發言人制度。企業新聞發言人在企業中起到至關重要的作用。平時新聞發言人代表企業向外界發布企業運行相關信息。在遇到重大事故時，及時引導網路謠言，應對企業危機，干預網路負面輿情，使企業向好的方向發展。

四要進行輿情研判。針對輿情發展階段，不斷做出輿情發展曲線圖，根據輿情發生期、輿情發酵期、輿情發展期、輿情高漲期、輿情回落期和輿情反饋期六個階段做出網路宏觀研判。

G. 網上輿情應該怎麼解決

大多數公司都網上輿情的認知有所上升，也知道及時處理網上輿情的重要性。我們整理了網上輿情處理有效的方法，希望可以解答您的問題。

1.做好網上輿情監測，建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響，網上輿情危機無時不在，無處不在，為避免危機爆發時企業處於被動地位，所以我們認為網上輿情管控工作的第一要務是做好企業輿情監測，建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方企業輿情監測軟體，可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務，及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置，有效避免危機來臨時的自亂陣腳，錯失危機處置良機。

2.利用新媒體，發揮媒介宣傳作用

面對網上輿情危機，一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞，引導媒體傳播有利於企業的信息，而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的企業輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里我們建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的網上輿情應對機制

企業在輿情危機發生後，如果過了黃金24小時後才回復，時效性太差，這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦網上輿情產生，就很容易擴散到全網全國，引起廣泛關注。因此，建議企業可以利用一些專業的網上輿情監測軟體，通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞，進行實時全網監測，但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督，完善善後工作

很多企業錯誤地認為網上輿情事件結束後，企業輿情應對工作就完成了，其實不然。例如，此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機，但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理，不符合部分網友的預想，使得回落的網上輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風向。

H. 如何正確看待網路輿論

隨著時代不斷的進步和發展，現在的時代是一個網路比較發達的時代，在網上，各種各樣的東西都有。我最近在網上看到了這樣一條消息，我們該如何正確看待網路輿論？那麼，我們大家一起去了解一下吧。但是，畢竟網路還是虛擬的，還是不要全信。我個人的態度就是：網路這個東西有時候可以相信，但大部分的時候還是不要相信，否則自己很容易被騙。

I. 如何應對網路輿情

建立完善的輿情預警&應對機制
① 專項監督機制。指定專門輿情監督管理小組，熟練使用輿情系統，進行日常輿情配置及監控工作，保障企業重點事項及日常事項均在監控范圍之內，結合系統預警發現涉及敏感輿情及時上報。
② 事前引導機制。營造企業正面形象，樹立良好口碑，注重日常企業網路環境管理維護。如指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，能夠針對敏感網路輿情及時、有效發聲，並在領導小組的指導下正面引導輿論。
③ 事後應對機制。一是尊重公網民的知情權和監督權，理解接受網民的輿論監督，同時積極溝通對話，緩釋網民不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、解決措施和解決進展等情況公布於眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民參與事件的調查和處理，充分尊重網民的參與權與監督權。

J. 如何有效的管控和引導網路輿情

這個肯定可以的
隨著互聯網的迅猛發展，以及微信、手機客戶端的興起，網路消息傳播更加便捷了。如何有效的管控和引導網路輿情也漸漸成為·人們關系的主要問題。

1.新輿盾認為，首先相關部門、工作人員一定要提高重視程度先，提高對網路等新興媒體的認識，要適應不斷更新的網路現象。

2.其次進行實時監測，提高結果統計分析預警等功能。
3.新輿盾覺得可通過網路、報紙、電視、電台等新媒體與傳統媒體相結合的方式，通過網路直播、視頻、圖片形式正面宣傳，形成媒體資源互聯互通的宣傳格局。
4.關注網民動向，解決網民合理訴求。
加強溝通協調，增強各地的互聯互通，引導輿情向健康的方向發展。增強和網民的溝通聯系，密切注意網民動向。

5.此外，新輿盾認為加強網站建設，引進人才，強化網路專業知識培訓，提高網路輿情預判、分析、處理能力，也能有效管控和引導網路輿情。