兩會提到廣電網路如何發展

『壹』 閑話三網融合之十四：如何看廣電網路的優勢

申城老樊 一個企業在尋求自我生存和發展的過程中，要贏得生存和發展的主動權，就必須了解自己的優勢，揚長避短，盡可能使自己處於良性發展的態勢上。自去年初國務院決定在我國實施電話、電視和計算機三網融合以來，一時間，對電信和廣電優、劣勢的分析文章充斥於網路和諸多媒體。三網融合是業務的融合，通過融合，電信、廣電網路各自都能承載電話、電視和計算機寬頻上網業務，這樣就打破了原有的在各自業務范圍內的壟斷格局，形成了相互競爭的環境。在一個激烈競爭的環境中，競爭的各方都有自己的優勢，如何用一個正確的優勢觀看待自身的優勢，從而制定出符合實際的發展戰略，應是實現自身跨越式、超常規發展的應有之意。 談到三網融合中廣電方面的優勢，梳理一下媒體上的各類文章，大抵有以下幾點：一是內容資源優勢，幾十年來，各級廣電媒體，尤其是中央和省級媒體，積累的資源是巨大的。除了各類新聞、專題資源以外，還擁有大量的電影、電視劇，這些資源經過數字化轉換之後，都可以得到開發和利用，是廣電寶貴的豐富的戰略資源；二是頻譜資源優勢，開路電視發射的頻譜資源，微波、衛星傳輸的頻譜資源，有線電視網路的頻譜資源等等，這些由歷史形成的、具有很強壟斷性的資源是廣電光電競爭力的核心資源；三是節目製作和播出能力優勢。全系統製作廣播節目650萬小時以上，電視節目260萬小時以上，各級廣電媒體年播出廣播節目達1160萬小時以上，電視節目達1490萬小時以上。全行業2009年生產製作電視劇在450部，1.3萬集。動畫片超過17萬分鍾。四是網路基礎設施優勢，廣電網路是由無線、有線、衛星等多種技術手段組成的，隨著網路數字化整體轉換和NGB的推進，廣電網路技術上形成的優勢會更強大；五是網路覆蓋面廣。2009年電視用戶4億，有線電視用戶達1.74億戶，覆蓋面和覆蓋率處於各種傳媒之首。 上面的談到廣電的優勢沒有錯，也很有道理，然而仔細一想似乎又有點問題，總感到有點拉大旗作虎皮之嫌。首先就是在三網融合的競爭中，上述優勢是否都會作為廣電網路（主要指有線電視網路）的優勢體現出來？我認為不全是。此次參與三網融合的是廣電的有線電視網路，不是整個的廣電系統。廣電的有線電視網路只是廣電大系統集合中的一個子集。基層廣電除作為國家管理機構的廣播電視局外，具體的業務部門有電台、電視台、廣播電視發射台（開路）、有線電視網路公司（中心）等等，各自獨立核算，前三類屬於事業單位，財政全額撥款或差額撥款，有很強的政治屬性和公益性，國家是作為喉舌牢牢掌控的，他們所體現的內容、節目製作等方面的優勢，體現的是國家意志，所製作的節目必須通過開路的或閉路的網路高質量地傳向千家萬戶，因此從媒體的角度來說，是一種上下游關系。由於其中的相當一部分是娛樂性節目，加之包含廣告等復雜因素，從某種意義上說，部分內容和傳輸管道之間又是一種買賣關系，在有線沒有改制前就是這樣。而有線電視網路經過近幾年的網台分離改革，大部分已轉制為企業單位，走向市場，參與市場競爭，屬於性質不同的獨立核算單位，這樣和廣播電視台的關系似乎更遠了一點，故廣電優勢完全不等於有線網路的優勢。現在廣電總局給中央電視台、上海文廣等幾家發了DTV、IPTV、手機電視等節目集成的牌照，為全國IPTV、DTV、手機電視提供節目，電信運營商和有線運營商都是他們的客戶，市場規律決定了他們不會也不可能給有線網路和電信網路不一樣的對待。雖然有線網路脫胎於廣電，和廣電有著千絲萬縷的聯系。如果以為整個廣電系統的優勢就是三網融合中有線網路的優勢，那勢必要影響我們對客觀情況的判斷而作出不科學，不切合實際的結論。 因此，參與三網融合的廣電網路的優勢主要應體現在網路，網路的優勢才是真正的優勢。過去我們把廣電網路和電信網路進行比較時，曾得出以下幾點結論：廣電同軸電纜帶寬比較寬，電信電話雙絞線帶寬比較窄；廣電單向廣播式，點對多點，共享帶寬；電信雙向互動式，點對點，獨占帶寬；廣電傳輸視音頻，電信傳輸話音和互聯網；廣電事業性質，粗放式管理，電信企業性質，市場化管理等等，並由此從不同的角度分析出各自的優劣勢。那麼，我們究竟如何看待廣電網路和電信網路的優勢呢？ 最近，我看了幾篇比較優勢方面的理論文章，尤其是史會學先生的《論「動態比較優勢」》，深受啟發，為分析目前三網融合的各方的優勢找到一個較實用的理論工具。 史先生認為，優勢觀是與時俱進的，在不同的發展階段有著不同的內涵，農業經濟時代絕對優勢理論是其主要形態；工業經濟時代比較優勢理論取而代之；而知識經濟時代，動態比較優勢將是優勢觀的主流。 絕對優勢理論是亞當·斯密在自由市場經濟時期提出的，他認為在一個自由市場競爭的社會里，競爭的某一方（國家、地區、公司或其它組織）如果具有其他方所不具有的絕對天然優勢，比如完美的自然環境發展條件、優秀的國民素養等等，開發利用這些絕對優勢的資源，生產某種產品或提供某種服務，無論在價格或資源配置等方面，都具有其它方所沒有的獨到優勢，因此亞當提出了絕對優勢理論的基本原則：只要甲有此優勢，乙無此優勢，乙向甲購買，總是比自己製造有利。然而在世界經濟發展過程中，某國或某地區（組織）具有絕對優勢的是少之又少，（象南非的黃金、中東的石油等等），按此理論，一些不具有絕對優勢的國家地區似乎只能貧窮和落後，這是不現實的。比如戰後日本幾乎沒有任何資源，然而經過幾十年的卧薪嘗膽，終於崛起成為世界第二經濟強國。因此，活生生的事實表明，具有絕對優勢的國家或地區是不多的，而不具有絕對優勢的國家也能夠發展，這說明了絕對優勢理論的不足，於是大衛·李嘉圖便提出了比較優勢理論，他指出，當某一方生產一種物品或提供某種服務具有較小的機會成本，那我們就認為該方在生產這種物品或提供這種服務中就比其他方有比較優勢。這就說明雖然各地都可以生產某種產品或提供某種服務，但是由於不同的生產成本造成的機會成本的差異，各方可根據自身所擁有的比較優勢的原則，來選擇生產什麼產品和提供什麼服務，最後通過經濟貿易交往活動，使參加相互交易的各方受益。他認為，即使效率最低、成本最高的一方也會有自己比較優勢。這一理論較前一理論有了更廣的應用范圍，更強的說服力和理論指導性，但是由於實際存在的不等價交換因素和不同發展水平競爭差異，該理論沒有說明落後一方如何突破不利條件，實現跨越式的競爭優勢。所以絕對優勢和比較優勢都是基於現有和歷史遺留下來的優勢，只著眼於現實而放棄了關注未來發展競爭優勢的維持和培育，在這種情況下動態比較優勢的理論應運而生。 動態比較優勢觀是指競爭主體立足於自身現有條件和資源情況，著力培育具有核心競爭力和發展優勢的觀點。它並不否定絕對優勢和比較優勢，而是立足歷史和現實，在利用絕對優勢和比較優勢的前提下，著力於戰略上、組織上、價值觀念上的創新，不斷開發和培育未來具有核心競爭力的動態比較優勢。動態比較優勢的發展觀就是要發揮自身所長，化不利因素為有利因素，變保守態勢為主動進攻態勢，為自身贏得發展的主動地位。 動態比較優勢是經濟全球化和知識經濟時代的產物，當今社會高速發展，科學技術不斷提高，計算機網路普及，道路四通八達，運載工具不斷提速，資本的流動性增強，投資方式的多元化化，原來某一方的絕對優勢和比較優勢有可能讓競爭者同時擁有，因此，具有比較優勢的一方必須不斷培育和強化自身的核心競爭力，否則最終只能成為競爭勝利者的犧牲品或附庸。 在這種情況下廣電應該利用動態比較優勢的觀點認真分析自身的優勢和劣勢，分析網路應用的發展趨勢的變化和挑戰，制定出化不利因素為有利因素的發展戰略，培育未來發展主體的動態比較優勢。由於廣電體制特殊，條塊結合管理，網路整合尚未完成，而競爭已經激烈開展，時不我待，必須在制度上、組織上、戰略上和人員的創造性開發上不斷創新，才能保住目前所具有的比較優勢，發展未來的核心競爭優勢，從而做到超常規發展、跨越式進步，只有這樣，才在激烈的競爭中確保自身未來的發展活力和繁榮。 在三網融合中，廣電如何開發和培養未來具有核心競爭力的動態比較優勢，我認為要做到三點：第一，要辯證的看待自己的優勢和劣勢。要認識到優劣勢是相對的，優劣勢在一定的條件下是會轉化的。比如，廣電網路同軸電纜的帶寬優勢隨著電信的光纖到戶的數量增加而逐漸降低；廣電的節目優勢隨著電信企業獨資或投資現有的節目製作單位將會有所降低，而廣電網路的雙向劣勢也會隨著廣電網路雙向改造覆蓋面的增加而下降等等，此外，還要認識到，由於中國廣電系統太復雜，各地網路基礎不一樣，網路發展水平不一樣，和廣播電視台關系的緊密程度不一樣，不同的廣電網路單位的自身的優劣勢也不盡相同，故未來核心競爭力的培養和開發應因此制宜。第二，注重各類人材的培養。動態比較優勢是知識經濟時代的產物，知識經濟的最主要的資源是人才；動態比較優勢來源於創新，創新主要體現在戰略上、制度上、組織上、市場上和觀念上，創新靠的是具有創造性思維的人才。所以要大力培養具有創新思維的人才，不斷增強死水一潭的廣電網路的活力，不斷增強廣電網路的創新意識。沒有人才個性的充分施展，沒有基於各類人才潛能的開發和價值的最大化，是不可能贏得未來競爭主動權的。第三，狠抓網路的系統管理。要增強廣電網路的系統性、管理的權威性和有效性，堅決改變廣電網路一盤散沙，有系無統的狀況。廣電網路的系統性表現在全程全網，互聯互通。廣電網路管理的權威性和有效性主要表現在各項法律法規、技術規范的有效執行，令行禁止、政令暢通上；表現在廣電網路走向市場的發展過程中，不斷解決體制機制障礙和運營中的熱點、難點上。

『貳』 廣電網路發展前景

他的便利性是其他方式無法相比的，再把網路質量和速度提高一下，前景很廣闊啊！

『叄』 廣電網路在團結,創新,業務發展方面存在哪些不足

摘要

『肆』 廣電如何發展

大家可能都知道」三網合一「，而三網合一最具備競爭力的兩家公司又是誰呢？電信自然是其中一家，而能夠與電信抗衡的是誰？答案是廣電網路。可能很多人都會問為什麼？答案其實很明顯，現在的互聯網路都是採用電信進行傳輸的，所以電信具備保持自己傳輸速度及穩定性的決對優勢。另外我在說一下廣電網路吧，廣電網路目前雖然大家還不怎麼認可，其原因也很簡單，以前廣電把互聯網看做是副業務在做，所以沒有去重視，況且以前廣電網路公司都是獨家經營的方式；而如今為什麼不一樣了？現在各省市幾乎都已經搞完省網整合了，也就是一個省只有一家廣電網路公司，其它地市縣均是子公司，隨後今年國家廣電網路總公司也成立，國家廣電網路總公司成立的目的又是整合全國廣電網路，所以經後全國廣電網路都會屬於國家廣電網路總公司。等整合完成之後國家廣電網路就是一張巨大的傳輸網路，不需要藉助電信網路來傳送信號，而且大家應該清楚有線電視網路幾乎是深入到了每一個村，也就是小到每一個村都是通了廣電信號，而電信網路則沒有普及到每一個村級單位，在加之現在廣電網路已經獨立出來成國企了，在不是以前的事業單位了，既然是企業自然就會注重利益及服務了，後續發展潛力是非常的大。之所以才能與電信抗衡。

『伍』 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

（一）服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

（二）客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

（三）客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。

（四）限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

（五）客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。

（六）責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的，應當從重處理。

1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；

7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。

1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。

（七）服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。

（八）服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：

1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。

4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。

（九）服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。

『陸』 三網融合面臨著夭折，意味著什麼。。。。。如果真的夭折了，對廣電的未來有著什麼影響。望業內人士分析分

3月25日CCBN閉幕這兩周以來，媒體上不斷傳出關於三網融合已經夭折、已經被廣電部門扼殺的論調。把三網融合進展遲滯誇大為三網融合已經面臨夭折，而導致三網融合夭折的罪魁禍首就是廣電部門。這種不問青紅皂白的誅心論如果不是媒體人士站從自身立場出發的妄自臆測，那就肯定是一些推手在造勢造輿論。

三網融合夭折論的始作俑者是中國電信的退休總工韋樂平先生，在3月22日的「中國三網融合高峰論壇」上，韋樂平先生做了題為《三網融合的進展與挑戰》的報告。報告的主要內容是講在三網融合條件下，電信物理網路的現狀和面臨的挑戰，在最後提到了一句三網融合面臨夭折的風險。總是習慣於聳人聽聞的的媒體忽略了韋樂平先生報告的主要內容，抓住吸引眼球的「夭折」兩個字大做文章。

首先是清明節期間《新世紀周刊》趙何娟的一篇文章，被新浪科技轉載標題改為《工信部官員稱三網融合恐已夭折 淪為一場政治秀》，在業界掀起波瀾。文章稱三網融合已經結束，廣電部門控制了播控權之後三網融合已經將三網融合從僵局推進死局。

三網融合進展緩慢乃至遲滯，這幾乎是業界人士的一個共識。但是三網融合夭折或者已經進入死局，這純粹是聳人聽聞。無論如何，廣電部門播控平台的建立已經給IPTV、互聯網電視業務的進展打開了一條通道，雖然不是完全放開的坦途。也就是電信有條件地可以進入廣電的視頻傳輸業務。而在廣電網路進入電信業務方面，並沒有什麼實質性進展。

其次是一些電信媒體大力批判廣電「電信化」的趨勢，其論調仍舊是多年前的「重復建設」論，認為廣電有線網路建設是重復建設，是國家資源浪費。這個觀點其實是典型的屁股決定腦袋。站在電信的角度上，單向進入廣電網路的視頻業務，並且不允許有線網路建設網路從事電信業務。其實，電信運營商是三個巨人，而且是受到國家特殊照料長大的巨人。多年來拿著國家巨額投資、擁有向用戶收高額初裝費、通話費的壟斷政策。而有線網路承擔著政治宣傳任務、為人民服務的公益任務，只有收取基本收視維護費的權力。在三網融合政策下，有線網路克服先天不足努力建設網路已經是難能可貴了，而已經先長大起來的大哥不但不允許小弟覬覦自己碗里的肥肉，還想把小弟碗里的鹹菜也搶走，讓弟弟們餓死。

如果按照重復浪費論的觀點，三網融合政策其實從一開始就沒必要。直接讓電信運營商從事三網業務，把有線網路直接滅掉，三網融合就直接實現了。問題是根本不是那麼回事，IP技術還沒有甚至也不可能完全替代廣播技術。如果三網融合政策不允許有線網路建設網路從事電信業務，那麼廣電網路三網融合就是等著電信進入自己的業務范圍，等著被吃掉。那豈不是咄咄怪論！

然後就是TCL的董事長李東生先生，3月28日在深圳舉行的IT領袖峰會上表示三網融合的最大阻力來自於廣電部門。這有點讓人哭笑不得，找大人要糖不得就怨恨。李東生先生糾結的不是三網融合的進展，而是自己手中的財富。此前他已經在「兩會」上提案要求廣電部門的互聯網電視內容平台應該給電視機廠商分一杯羹，在中國現在的國情下這顯然是與虎謀皮。從廣電部門的政策手中沒有獲得利益就說三網融合被廣電阻礙了，這多少有點滑稽的味道。

個人覺得應該明確一點，三網融合有「MOVEMENTS」，的確進展緩慢。但是不應該聳人聽聞地說三網融合已經夭折、已經結束。更不能從自身利益出發將三網融合緩慢的責任扣到廣電部門頭上。隨著光纖寬頻的不斷發展、隨著互聯網的不斷發展，隨著有線網路的不斷發展，信息化的步伐在不斷前進。三網融合是國家制定的十二五計劃的方針,不會因為一些人的話而改變，大家不必糾結。

『柒』 廣電成為第四大運營商，它都具備哪些獨特的資源和優勢

廣電成為第四大運營商，它還是有很多優勢的。

就在十月十二日的上午，中國廣電網路股份有限公司正式揭牌成立，這也意味著全國一張網已經可以制定明年的操作規劃，據介紹，中國廣電網路股份有限公司隨後將發行192號段的手機號碼。這也讓中國廣電成為中國「第四大運營商」。不過，如何讓192號段覆蓋更大區域、兼容更多網路，將是廣電進入電信市場面臨的巨大挑戰。

根據相關消息顯示，從2019年開始，中國廣電就在北上廣深等16個試點城市進行試點工作，對應試驗網投資為24.9億元。到了2020年上半年，中國廣電已經完成40個大中型城市的建網，在下半年完成334個地市及重點旅遊城市的網路建設，並在2021年爭取完成全國所有城市、縣級、鄉鎮和重點行政村的覆蓋，逐步實現覆蓋全國95%以上人口的目標。

從這里就可以看出，其實廣電的優勢還是很多的。

『捌』 十三五規劃中與廣電網路有關的有哪些

「十三五」規劃是在「四個全面」戰略思想指導下制定的首個五年規劃，必須緊密圍繞全面建成小康社會目標，「十三五」是前所未有的歷史轉折期，具有承前啟後的關鍵作用。十八屆五中全會對「十三五」提出的新目標和要求如下：1.保持經濟增長，2.轉變經濟發展方式，3.調整優化產業結構，4.推動創新驅動發展，5.加快農業現代化步伐，6.改革體制機制，7.推動協調發展，8.加強生態文明建設，9.保障和改善民生，10.推進扶貧開發。其中，加強生態文明建設是首度寫入五年規劃。

『玖』 當前廣播電視產業發展面臨哪些問題和挑戰

近日來，隨著中美貿易戰摩擦的加劇，「華為」「5G」等名詞頻頻占據各大平台首頁。而美國方面之所以要對華為嚴防死守，其中一個主要原因就在於第五代移動通信技術(5G)。

然而5G雖熱，普通民眾對它的理解大多數還僅僅停留在字面上--5G，就是比4G的傳輸速度更快。其實事實並非如此，5G不僅意味著信息傳輸方式的升級，它還將帶來一次重大變革，萬物互聯的時代將會到來，科幻電影里「無物不聯網」的場景很有可能變成我們的日常工作生活畫面。

面對這樣的重大變化，廣電行業將在其中扮演怎樣的角色，又會迎來怎樣的變化?需要做哪些工作來應對這些變化呢?

▍5G商用元年開啟

風起於青萍之末。2018年全國兩會上的政府工作報告指出:「全面實施戰略新興產業發展規劃，加快新材料、人工智慧、集成電路、生物制葯、第五代移動通信技術研發和轉化，做大做強產業集群。」這是5G首次出現在政府工作報告中，充分顯示了這項新技術在未來經濟社會發展中扮演的重要角色。

2018年12月，中央經濟工作會議首次明確提出「加快5G商用步伐」。2019年1月9日，在中國廣電2019年度工作會議上，確定將以「智慧廣電」戰略為主線，推動廣電網路整合發展。

種種跡象表明5G正在向我們大步走來，而廣電媒體將成為擁抱5G機遇的重要參與者與建設者之一。在此背景下，各地方廣電單位已經開始在諸多業務領域積極布局，籌謀發展。
2019年6月6日，工業和信息化部向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照，這標志著我國將正式進入5G商用元年。

5G的理論速率可以達到每秒10G，特點是低時延、高可靠、高密度。工業和信息化部有關人士曾表示，當前全球5G正在進入商用部署的關鍵期，堅持自主創新與開放合作相結合，我國5G產業已建立競爭優勢。

可見，5G系統是我國實施「網路強國」「製造強國」戰略的重要信息基礎設施，更是發展新一代信息通信技術的戰略高地。

▍積極行動擁抱5G時代

面對呼嘯而來的5G時代，廣電行業早已開始積極創新，大膽布局。

近年來，中央廣播電視總台一直在融媒體建設上展開大刀闊斧的嘗試，和騰訊、網路、阿里巴巴等公司達成戰略合作，在雲平台、大數據、移動客戶端、信息化平台建設等方面進行深入合作。2018年，中央廣播電視總台積極布局5G新媒體平台，與中國電信等三大運營商、華為等合作建設「5G媒體應用實驗室」。

今年年初，工業和信息化部、國家廣播電視總局、中央廣播電視總台聯合發布《超高清視頻產業發展行動計劃(2019-2022年)》，其中對於推進4K超高清電視內容建設、豐富超高清電視節目供給等作出了部署。

對於廣電行業如何加快行業創新應用，該計劃提出將加大超高清電視採集製作、總控播出、互動分發、數據中心、管理平台等系統建設投入，推動超高清電視直播頻道建設;加強超高清視頻點播平台建設，構建支撐超高清視頻生產、聚合、分發、應用的融合業務平台;推動超高清電視在有線電視、衛星電視、IPTV和互聯網電視的應用。

湖南廣電等地方台也在積極應對5G帶來的新變化。

2019年5月17日，「5G馬欄山」發布會在湖南廣電中心開啟。發布會展示了平時難得一見的5G黑科技產品，拉開了湖南廣電5G應用的帷幕。芒果TV與中國電信湖南公司共同啟動「5G+4K+VR」大視頻產業合作，並同步在湖南IPTV上線「5G+4K+VR」視頻專區，為生活「智能化」時代拉開帷幕。
隨著網路信息技術加速迭代，電信5G網路傳輸速率的質變不僅為打破4K/8K視頻傳輸瓶頸、實現爆發式增長提供了可行性，還將通過VR、360全景、4K/8K超清直播等多元觀看方式大大提升用戶體驗。

此外，截至目前，已有近20家省級廣播電視台、省級廣電網路公司就5G業務與華為簽署了合作協議。5G技術離人們越來越近。

工欲善其事，必先利其器。有了先進的技術，才會使得優質內容得以優質呈現。傳媒行業的大發展歷來是基於各種拍攝、製作和傳播新技術的進步。當前傳媒行業面臨的5G新時代更是如此。

其一，人工智慧技術將給傳媒行業注入新的活力。近年來，大數據和人工智慧已經開始在實際生產工作中發揮作用。基於這些技術，人工智慧已經可以實現平台自己編輯內容，並通過大數據進行精準分發。此外，人像識別、廣告精準投放等技術也都開始在各平台獲得廣泛應用。

其二，傳媒行業可以通過「5G+物聯網」，打造「傳媒+生態系統」。5G時代信息傳輸通道的整合不僅僅是簡單的三網融合以及新舊媒介之間的融合，還將會是一個「萬物互聯」的高速移動互聯時代。

過去媒體的輸出端是有限的，局限在報紙、廣播、電視等傳統媒體平台;而在5G時代，這些輸入輸出埠將會面臨顛覆性改變。例如，可以利用5G開展智慧家庭服務，把那些與家居生活相關聯的屏幕互聯互通，可以為平台用戶提供各類現實生活的信息服務，比如購物、家政、租車、找工作、房屋租售等。

此外，在智慧城市建設中，可以將機頂盒等廣電技術和終端運用到工程建設等領域，通過用戶定位進行量身定做的智能匹配。

其三，5G的到來拓展了全新的VR(虛擬現實)應用場景，也使得AR(增強現實)能夠進一步發揮技術優勢。

VR/AR應用對視頻畫面傳輸、延遲性以及語音識別和手勢感應等方面有極高的要求，5G高速率、低時延等技術特點能夠充分滿足相關要求，能帶給消費者更好的視覺感官體驗，又由於5G技術的這些特性能夠滿足VR/AR設備對網路的要求，將有力促進VR/AR雲的發展，並且將大大擴展其應用場景。
5G技術將給廣電行業插上有力飛翔的翅膀。得益於上述三方面的助力，廣電行業的服務能力將更強、用戶的體驗也會更好，將會能夠吸引更多的用戶回歸。

5G時代的到來，對於廣電行業來說，既是一個歷史性的新機遇，同時也是個全新的挑戰。

首先是對人才的挑戰。廣電行業既有的人才儲備優勢主要在於內容製作方面，5G技術目前還未完全成熟，專業人才稀缺，並且未來5G在廣電行業的應用還會涉及物聯網、人工智慧、VR等技術，這些技術需要非常專業的人才來推動實施，而既了解廣播電視又掌握新興互聯網技術的復合型人才就更加稀少了。

所以，廣電行業在推動5G應用中，首先將要面對的將是人才缺乏的挑戰。

其次，5G對廣電目前的管理機制也提出了挑戰，廣電行業目前受制約最大的是非市場化的管理機制，尚未建立起與三大電信運營商相似的國有企業的機制，更不要說與民營企業的機制相競爭了。

要在5G時代迸發新的活力，廣電既有管理機制勢必需要進行相應的創新。

最後，觀念要轉變。思維決定思路，思路決定出路。5G既是屬於移動互聯網的，又是屬於大數據的，更是屬於人工智慧的。因此，廣電業首要的是要轉變觀念，樹立起互聯網思維、大數據思維和人工智慧思維，否則再好的技術都無法充分發揮作用。

我們也應看到，人之所以能永遠不被先進技術所代替，恰恰是因為人與人之間離不開磋商、交流，人不能只成為工作的機器，溝通、善良、互助才是人類發展的永恆動力。

廣電行業作為服務人、影響人、引領人的特殊行業，怎樣實現更好的發展，展現更好的社會價值?這個答案就是，讓優質的內容插上新技術的翅膀，藉助新技術釋放新動力，展現核心價值。