如何提高網路調查的質量

1. 如何提高問卷調查的可靠性

二、 提高問卷調查結果准確性的具體實施  

(一)調查前的質量控制 

1、注意文化因素的影響    現代社會科學研究方法植根於西方文化， 調查法的有效性也是以西方人的反映模式為 基礎。而中國人對科學研究的了解、表達觀點的習慣方式、待人接物的態度、人際間的信任程度、公開討論問題的開放程度等等都與西方人有很大差別。   首先，在西方國家，人們對調查這種研究方式的認識和接納程度較高， 容易接受調查， 且回答比較認真直率，顧及相對較少，而目前我國大多數公民對研究性調查的認識不多， 在接受調查時容易出現顧慮、敷衍了事、拒絕調查等現象。其次，人際信任程度有差異。 有學者認為，中國是一個信任度低的國家，體現在問卷調查中的主要表現為：被調查者對研究者的保密承諾完全不相信；對待調查者的態度比較謹慎； 回答問題時防禦心理較強等。再者，中西方表達觀點的方式和習慣有差異。   問卷項目設計文字表達的細微差別、回答方式的差異都會直接影響結果。 這些問題的背後，文化因素需要得到重視。 

2、問卷設計   問卷設計的科學與否,  關繫到調查的成敗及調查結果的可靠性。問卷一般由卷首語、 問題與回答方式、編碼和其他資料四個部分組成。卷首語的內容應該包括：調查的目的、 意義和主要內容，選擇被調查者的途徑和方法，對被調查者的希望和要求，填寫問卷的說 明，回復問卷的方式和時間，調查的匿名和保密原則，以及調查者的名稱等。為了能引起被調查者的重視和興趣，爭取他們的合作和支持，卷首語的語氣要謙虛、誠懇、 平易近人， 文字要簡明、通俗、有可讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的上面，也可單獨作為一封信放在問卷的前面。51調查網， 讓調查更簡單方便！

2. 如何提高系統詳細調查的效率和質量

為了提高調查的效率和質量，應由擔負系統開發任務的項目組或系統分析組來承擔，這個組應吸收富有經驗的管理人員參加，在調查之前應確定調查方法和內容，制定詳細的調查計劃
如：召開調查會、個別交談、發調查表手機書面意見、調查人員直接參加業務實踐、請管理人員給項目組介紹情況、查閱企業的有關資料等

3. 如何提高問卷收集數據的質量

當已經製作完成的問卷發布給受眾群體時，您需要考慮多個方面的問題，以提高問卷收集數據的質量。首先，你不僅需要了解您的調查對象，你還需要建立一個與其利益息息相關、有效且有趣的調查。許多答題者甚至不知道你是誰，假定是一份毫無吸引力的調查時，那麼您的問卷回收率肯定不會如您期望的高。甚至會將您的調查邀請視為垃圾郵件，從此列入黑名單之列。那麼，究竟什麼是問卷的回收率？參與回答問卷的人數與所有發布問卷的人數的百分比，即問卷的回收率。回收率較高的問卷，更能有效地反映調查結果的代表性。為了計算問卷的回收率，可使用一下共識（結果乘以100%）：完成調查的人數/參與調查的總人數=回收率提高回收率，您需要注意以下這些關鍵點：問卷設計： * 考慮您的研究目的。
* 建立與您的受訪者關系，盡量預先通知他們即將推出的調查。
* 創建一個調查，問正確的問題，以滿足您的研究目標。
* 讓您的設計簡潔，准確，符合邏輯，盡量精簡。
* 試驗測試 ，以確保所有收集數據的工作正常，保證答題不會白費功夫。電子郵件邀請： * 消息內容是重要的：邀請信息是您的受訪者最先看到的。當他們最初查看邀請一眼，受訪者可以直接將其發送到垃圾郵件，如果你忽略這些技巧：
* 不要使用郵件中的垃圾郵件的語言。
* 包括你的聯系信息，你怎樣得到的電子郵件地址，調查的目的，你將做什麼的研究，是否是匿名答卷等。
* 個性化的信息。邀請包含受訪者的名字 。
* 不要使用類似全部大寫主題標題垃圾郵件的語言，貨幣符號等
* 使用專業的答復電子郵件地址。
* 表明多久時間來完成調查，並在截止日期到達時，將停止回收問卷。
* 不要發送垃圾郵件。
* 使用常用的和最新的電子郵件列表。
* 考慮您的邀請分配時間。你的觀眾主要是由學生或他們工作的專業人士？
* 附表提醒信息。
* 提供獎勵。
此外，你可以參考調查圈的三種問卷發布方式，希望對你有所幫助。

4. 如何提高調查研究的質量

領導幹部只有搞好調查研究，才能發現問題或提出問題，進而分析問題和解決問題，進行正確的決策。領導幹部要提高調研的質量，必須有實事求是的精神，努力做到以下幾點：
要有深入基層的務實作風。應從文山會海和迎來送往中擺脫出來，深入廠礦車間和田間地頭，放下架子、撲下身子，同群眾一起討論問題，傾聽群眾的呼聲，體察群眾的情緒，總結群眾的經驗，掌握第一手資料。要蹲點調查，入戶查看，「解剖麻雀」，防止浮光掠影，走馬觀花。對存在的問題，不僅要了解問題的現狀，還要了解問題的歷史，弄清來龍去脈和原因。
要有客觀全面的眼光。調查范圍要盡可能地寬一些。既要調查機關，又要調查基層；既要調查幹部，又要調查群眾；既要解剖典型，又要了解全局；既要到工作局面好和先進的地方去總結經驗，又要到困難較多、情況復雜、矛盾集中的地方去研究問題。基層、群眾、重要典型和困難的地方，應成為調研重點，要花更多時間去了解和研究，防止以偏概全。
要有求真務實的態度。對調查了解到的真實情況和各種問題，堅持一是一、二是二，既報喜又報憂，不唯書、不唯上、只唯實。在調研過程中切忌主觀意志，要避免先入為主。不能帶著框框去調研，試圖從調查中找到例子或材料，來佐證自己的觀點；也不能搞「投機」調研，怕得罪上級領導，見風使舵，一味迎合上級領導的口味。這種主題先行的主觀主義做法，是對實踐出真知的背離。
要把握調查的主動權。光聽下面少數幹部的一面之詞，這樣的調查看不到實情。為了防止「被調研」，可以經常變換方法、改變策略。如輕車簡從，不期而至；臨時停車，出其不意；會親問友，暗查私訪，排除各種人為干擾。要善於傾聽，多聽逆耳之言，鼓勵基層講真話、講實話，少講成績多談問題，營造講真話的氛圍，以防被蒙蔽。
要有科學適用的方法。常用的方法有實地調查、開會調查、訪談調查、問卷調查等。除此之外，還要努力適應當今社會信息網路化的特點，廣泛藉助現代科技手段，積極使用統計調查、民意測驗、網路調查等先進方式，對調研對象進行廣角度、深層次的系統研究，努力增強調查研究的科學性和時效性。
（作者單位：江西省人民政府辦公廳）

5. 如何有效的進行網路調研

除了必要的調研條件外，還需要「調研工廠」專門的工具

6. 能說一下網路調查的技巧嗎

一、在線調研的發展
當前社會，消費者對個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統方式的市場調查受到了嚴峻挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。而另一方面，互聯網路逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，國內上網人群飛速發展，利用互聯網採集數據，逐漸成為網路時代的不可或缺的重要手段。在此背景下，在線調查得以迅速發展。QQS在線調研系統也順勢誕生。
在線調查，泛指所有能夠通過互聯網實施的調研方法。

二、在線調研的優勢
同傳統的市場調查方式相比，在線調查具有以下幾個無與倫比的優勢：
1、高真實性，高質量。
很多人存在一個很大的誤區：網路是虛擬的世界，人們在網上的行為不可信，在線調查結果不可靠。事實上，絕非如此。
第一，在線調查的可控性更高。通過ip、cookie、MACaddress等等技術手段，再加上在受訪者注冊過程和在受訪者答題過程中的人工甄別，可以非常好的保證問卷的真實性和可靠性。
第二，通過在線調查，受訪者不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題更加憑借自己的感受和直覺。並且，對於一些具有一定私密性的問題，在網路環境下，受訪者更易作出真實回答。
第三，大部分人們在網上的行為，並不是像某些人想像中的那樣虛假。
第四，傳統調查中的訪問員造假，是難以避免並且非常嚴峻的現實問題。在線調查則完全不會存在這種情況，因為根本就不需要訪問員。
第五，利用在線調查系統，問卷的回收、錄入、整理、計算全部為計算機自動完成，避免了人為因素，大大的降低了出錯概率。
2、快速。
在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成採用QQS系統進行在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。
第一，採用在線調查方式，問卷設計和編輯過程方便快捷。省掉了問卷的印刷與運輸等環節。
第二，在線調查系統利用互聯網技術，調查信息受訪者的傳輸和受訪者反饋信息都是自動完成，極其的快速和簡便。省掉了訪員的招募與培訓等環節。
第三，在線調查系統的調查問卷的收集、整理、計算全部由計算機自動完成，省掉了問卷的回收、錄入、整理、計算等環節。
3、高效率。
利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成後，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了准備，又大大提高了工作效率。
4、相對較低的成本
第一，相對於傳統的街訪、入戶訪問等方式，在線調研節省了問卷的印刷成本、訪員的人工成本、錄入員的人工成本等等，相對來說成本較低。
第二，相對於電話訪問cati系統，在線調研系統省掉了大量的、昂貴的硬體設備，並且不需要眾多的電話訪問員。所以初次投入成本低，單次調查成本也相對較低。
第三，隨著社會的發展，拒訪、無法接觸等問題越來越嚴重，傳統調查方式的成本會越來越高；而在線調查卻會隨著網路的進一步普及，成本會越來越低。

這里需要解釋行業內目前存在的一個誤區。誠然，在線調查成本相對較低，確實不假，並且會隨著應用環境的成熟和項目的增多而使分攤成本越來越低。但是也並不是像某些人想像中的那麼低，尤其是高質量的在線panel調查。除了在線調查系統軟硬體的投入，建設在線panel是一個長期的、高投入的過程。另外，為了維持panel的發展，必須給受訪者一定的利益回報，否則誰會經常花費自己寶貴的時間回答問卷呢？那些宣傳低價格的在線調查，其質量無法保證。並且，這種行為最終必將損害整個市場調研行業的發展，必將給所有調研行業內的從業者帶來難以挽回的損失。
5、在線調查范圍廣，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。
6、調查時間、地點的優勢。在線調查可以讓被訪問者全天候地進行，而且時間完全由被訪問者自己控制，可以自由選擇可參與的地點；而傳統調查被訪者要遷就訪問者的時間，對於地點，被訪問者也只能被動接受。
7、能否接觸到合適的被訪問者的問題。傳統的入戶調查、街頭攔截訪問、電話調查等由於接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網路調查由於能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。

三、在線調研的劣勢
在線調研方式的優勢是很明顯的，但是同時也存在劣勢。
在線調研最大的劣勢是其樣本框問題。在線調研的受訪者局限於網民，樣本框受到限制。而網民並不能代表全部消費者，只能集中代表年紀輕、較高學歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。但是樣本框問題隨著網路的普及會越來越小，另外，我們可以針對在線panel的特點而選擇適合的在線調查項目。
四、在線調研的應用范圍
根據在線調研的特點、優勢和劣勢，在線調研適合以下一些范圍的調查項目：
● 快速消費品
● 電子產品
● 電信
● 雜志報紙
● 金融保險
● 醫療服務
● 汽車
● 房產
● 電子商務
● 互聯網
● 政黨/政府
● 娛樂
● 廣告測試
● 概念測試
● 品牌研究

7. 網路調研的存在問題及對策

1．網路的安全性問題。利用網路進行調查，有一個壞處——暴露網路於潛在的威脅之下。從惡名昭彰的國際網路病毒到黑客的數起案例來看，我們的確有必要注意這些問題。
2．企業和消費者對網路調研缺乏認識和了解。我國國內企業對市場詞研，特別是對於網路調研技術，還相當陌生，與西方發達國家相比較，國內在觀念水平、技術運用方面存在著很大差距。消費者作為重要的調研對象，他們對市場調研和網路技術的不理解、不信任將直接影響網路調研的實際運用效果。
3．網路調研技術有待完善、專業人員匱乏。目前，網路調研仍處於發展階段，現有的網路調研專用技術的欠缺將導致調研流程不暢。盡管網路調研的專門研究單位和專門軟體迅猛發展，但仍有不盡如人意的地方。雖然我們的企業擁有一些優秀的網路技術人員和市場調查人員，但能熟練地運用網路技術、調研實踐經驗強的專業網路人員還相當缺乏，給網路調研技術的實際運用帶來很大難度。
4．網路普及率不高和拒訪現象的大量存在。由於我國地廣人多，各地經濟技術發展、文化素質方面存在的巨大差異，使 Internet不大可能在短期內覆蓋所有地區及每一個人。而網路用戶的數量卻是網路調研發展的必要條件，否則將限制網路調研的適用范圍，嚴重影響調研結果的科學性和客觀性。不步被調查者會出於各種原因而拒絕參加網上調研活動。拒訪率的高居不下，將造成樣本的流失，影響調研結果的可靠性。
5．無限制樣本令人困擾。由於網路的無限制性，使調研項目極有可能受到網蟲的搔擾。如果同一個人重復填寫問題的話，問題就會變得復雜了。例如，INFO WORLDD(一家電腦使用者雜志)於1997年決定第一次在網上進行讀者意向調查。由於重復投票，調研結果極其離譜，以致整個調研無法進行。 l、加快互聯網普及程度，積極應用網路調研由於高質量的樣本庫會以幾十種以上的分類方式對固定樣本進行分類，針對對於樣本要求復雜的跨國項目，高端產品項目以及B2B項目，網路調研方式可以在極短時間內篩選出符合條件的樣本群並迅速完成項目執行。與傳統方式比較，網路方式可以大大縮短項目執行周期，從而使調研項目的時間成本大幅降低。在這個意義上，網路調研是一種通過提高工作效率、縮短項目執行周期以實現項目整體成本(包括經濟及時間成本)下降的工具。
此外，網路調研的普及而產生的規模效應將使各種固定成本隨之下降，它的即時性也從根本上解決了跨國調研執行中的協調問題。所以，應花大力氣普及互聯網，催生網路調研的經濟效應。
2、剔除垃圾信息，盡量避免信息過載，我們可以採用開發更多的MIS軟體把數據處理成更准確的、對決策者有用的信息。開發更強大的智能檢索工具。我們還可以開發能夠「學習」用戶喜惡的智能軟體，並使越來越多的用戶使用這些軟體。
3、改善互聯網的速度，讓更多人上網，NGI(面向所有人)和Internet2(面向大學和研究者)計劃把互聯網的速度提高100到200倍，各種媒體(如www電視)和很多公司(如微軟公司)也將對低費用上網技術的大力推廣，互聯網的速度將不會成問題，上網也將越來越普及，最終上網就像看電視一樣方便。
4、積極打造互聯網誠信度調查者需要向受訪者更明確地保證匿名原則，並更詳細解釋收集數據的目的。在線安全交易技術的改進也將有助於解決這個問題。由於所有的調查都將遵循隱私權的原則，網上調查將更加開放和可信。
5、控制被訪者和問卷填報質量首先，最好不要用配額抽樣。網調和其他方式一樣，一定要堅持隨機抽樣的原則。目前，美國很多公司做網路調查，大多都用「PANEL」。哪個公司的PANEL大，哪個公司的數據好。其次，如何控制誰來答題。你無法100%保證按滑鼠的人是你要找的人。但是你把邀請發到你要的人的信箱這時你就假定是他本人接到了邀請，並且答題的。當然，所有的DEMO 問題和SCREENER 在問卷中還要再問一遍，以保證答題者符合條件。
網路調研的策略大致分為如下幾點：
⑴.選擇合適的搜索引擎；
⑵.科學地設計調查問卷，並根據調查情況及時調整問卷內容；
⑶.給被訪問者以獎勵，激發參與調查的積極性；
⑷.提供大量顧客感興趣的免費信息，與顧客建立情感紐帶；
⑸.監控在線服務；
⑹.有針對性地跟蹤目標顧客；
⑺.利用E-mail和顧客注冊表，獲得顧客和市場信息；
⑻.傳統市場調查和網上調查相結合；
⑼.通過產品網上競賣掌握市場信息。

8. 如何提高網路質量和用戶感知

「用戶感知」反應了終端用戶對業務和網路的體驗和感受，反應了當前業務和網路的質量和終端用戶之間的差異。「用戶感知」的評價主體是終端用戶，評價對象是業務和支撐業務的網路（包括無線網路）。分析「用戶感知」，就是為了尋找用戶感知低於用戶期望的原因解決好通話質量，掉話，接通率，小區切換等問題 ，就能提高用戶的感知度；具體；減少用戶的掉話率；在上網時讓用戶感覺快，語音通話時，清晰，無雜音；、無盲區和接入困難的問題。這需要核心網優化和語音優化做大量的工作。
這個問題細說很多：比如接入類的比如RACH 電平、RX_LEVEL MIN、重發次數等等,保持類的RLT /SACCH、呼叫重建定時器、N200 T200、切換相關的的定時器、釋放階段的T3109等,還有一些軟參比如呼叫保護定時器甚至網路結構中非無線介面的一些相關的定時器和參數和信道轉換類參數和定時器都可能有此效果,
2、你這樣理解好了,在無線或者傳輸鏈路以及其他介面或者鏈路質量不好的的情況下,接入和保持及釋放類相關的參數和定時器都可以通過適當提高參數和定時器設置、降低用戶感受來實現指標的提升。實際網路中這些參數的設置是實現兩者的平衡,具體值需要依靠實驗結果、用戶調查、和實際測試效果來決定的。
3、兩個常見的具體調整,早年一般為了掉話率提升都會把SACHH和RLT調到最高64...但是目前對這個參數的理解已經很完善,結合研究報告、用戶調查、和測試分析,基本確定了這兩個參數設置范圍,一般不允許調整了。

9. 在線問卷調查的質量控制

● 保證每一份調查數據的真實性，反映最真實的市場狀況。是我們調研業從業人員人的立足之本。傳統的線下調研方法，我們都有著一整套成熟的防作弊管理體制。 Surveypark在線調查系統作為國內外領先的在線調查系統，與時下常見的網路調查有著最本質的區別：具有完善的防會員作弊程序系統。保證每一份在線調查數據的真實性。
● 我要調查網有一個與別的網站完全不同的版塊「會員黑名單」，一旦發現會員的資料不真實，或在進行問卷調查時，有惡意作弊的形為，除了作廢單份問卷，扣除相應的積分外，發現三次以上者，將列入網站黑名單，取消其會員的一切權利。