1. 如何組建企業網路運營部
你問的問題涉及到部門職能定位、崗位職能劃分、工作績效考核、崗位技能培訓等多方面的內容。如果企業沒有自己組建企業網路部門的經驗，可以關注下天諾學院推出的創新合作項目，代理企業招人、培訓最後組件完整網路部門然後交付企業開展日常工作。
2. 零基礎如何進入互聯網運營崗位
1. 覺得運營不需要技術，門檻低，所以想做運營，但是不知道怎麼下手
2. 雖然在做運營工作了，但是對運營整體沒有什麼概念，不明白自己工作的價值和意義，總覺得別人家公司的運營比自己公司的運營好，一直騎驢找驢
基於上面的問題，這篇文章我分兩部分來說說：
一. 什麼是運營？
運營就是把用戶，產品，內容，資金，市場等連接起來的工作，不論何種產品，一切與連接有關的工作都可以歸屬到運營工作的范疇；比如：滴滴出行的運營主要工作就是把顧客，司機和自己的軟體連接起來，讓顧客在上面能打到車，能付費，司機能收到費用，公司能賺到錢；淘寶運營的主要工作是把賣家，買家及淘寶平台連接起來。
一般有多少個環節的連接，就有可能產生多少種運營工作，以知乎為例，知乎是純互聯網的模式，這裡面運營鏈條相對來說是比較簡單的，運營工作是把人和知識與知乎平台連接起來，連接人這一部分可以叫做用戶運營，連接內容這一部分可以叫內容運營；
在用戶運營裡面，首先必須要做的工作就是拉新用戶，如果想通過特定渠道來獲取用戶，這個崗位可以叫渠道運營，渠道裡面又可分應用商店，搜索引擎，合作夥伴導流，這時候就會設置應用商店渠道運營，搜索引擎優化和商務拓展崗位；
在用戶拉過來後，有一部分用戶非常活躍，能提出好問題，能寫出好答案，那這部分用戶要重點關注，這時候就可以設置一個核心用戶運營崗位專門維護這些活躍用戶，如果有用戶遇到問題了，這時候需要有人來解決，就需要設置客服崗；
在內容運營環節，最基本的是內容不能有敏感詞，不能違反法律，所以會有審核崗，需要利用熱點內容來擴大網站影響力，於是就有了熱點運營崗位，需要把網友寫的雜亂的內容通過主題，標簽，分類等方式梳理成有體系的內容推薦給用戶，於是有了編輯崗；
當用戶和內容多了，知乎想擴大自己的品牌影響力, 這時候就需要品牌運營崗，總之，你能想到的每一個環節，都可能會需要運營。
這些不同的運營工作歸納起來，主要可以分為用戶運營，內容運營，活動運營，品牌運營，渠道運營等幾個大類，但是並不是每一個公司把對應的崗位都是這么命名的，比如在資訊類網站，內容運營一般叫做編輯，在一些面向企業的產品中，用戶運營基本由銷售和客服組成，銷售承擔引流的工作，客服承擔服務的工作，所以在找工作的時候要注意看工作內容是否匹配，不要只看崗位名稱。
運營是一個很龐雜的工作，有可能你現在是在做客服，有可能是在做審核，有可能做編輯。
3. 運營團隊文化：如何構建一個網站運營團隊
網站運營從深層次來說，他天生就具有系統性、專業技術性、持久性三個看似簡單其實不簡單的特徵，從而也就決定了運營團隊的構成。不客氣地說，不具備上述三點，就不可能把一個網站運營的很出色，網站一開始就是在走下坡路。我曾經接觸過一個紅酒行業的電子商務網站，當然了，在他之前也是有酒類的電子商務網站的，但是這個紅酒網站帶給我的卻是一種震撼。網站流量基本來自於競價推廣，轉化率趨向於0，各項網站運營指標慘不忍睹。當我問及為什麼會是這樣的時候，我率先發現了問題：幾任團隊做下來，卻不知道網站運營為何物?細看這個團隊，基本設置非常全面，推廣部、策劃部、編輯部、客服部，基本將運營團隊所需要的人員配齊了，但是網站成績依舊很差，這不得不讓人深思。回到這個紅酒網站，推廣部的人員只懂得基本的外鏈、關鍵詞優化和競價，對SEO也是一知半解;策劃部最多策劃一些微博、線上活動，反響卻不大，頁面策劃基本不了解;編輯部每天發布的文章還不如一個地方新聞門戶的編輯發得多，文章幾乎不被收錄;客服部處於與營銷部門的脫節狀態，與客戶溝通不能應用自如。試問這樣的烏合之眾，如何擔負起一個網站的運營呢?那麼應該如何建隊，如何統御呢?專業素質要過硬，能夠獨當一面。前不久我接觸了一個新站，專門做設計產業。起初這個項目也是做了長達三年之久，沒有斬獲，雖然經過改版，提出了新的商業模式，但是對於運營總監來說，第一個難題就是銷售團隊如何把一個不知名的新站的產品銷售出去。此戰的運營總監通過獵頭和渠道挖到了兩個身處一線的電話營銷經理，素質非常全面，當接手了網站產品銷售時，經受住了壓力，利用自身專業技能和素質，在一個月能完成了業務計劃，使網站實現了0的突破。創業本身就是一個很艱難的過程，但是對於一個處於半死不活的網站，對於運營和銷售人員來說，面臨的壓力可想而知。沒有經驗的員工斷不可貿然使用，不能夠獨當一面，也不能給與任務，雖然要求的很苛刻，但是這樣的人大有人在，需要管理者不斷的挖掘和知人善任，用人不疑疑人不用。保持團隊穩定，扎實推薦團隊建設。曾經有這樣的一個網站，運營團隊框架時常被管理者進行修訂，最初有六個產品部門縮編為三個事業部，本以為就可以穩定下來了，但是不出三個月，運營團隊又被改造，原有的產品部門又被分離，處於獨立狀態，一年之中，運營團隊就經歷了四次震動，最令人驚奇的是，每次改變運營團隊，除了產品經理會驚訝一下，經歷團隊改變的員工都是新面孔。這樣的震動，兵不識將，將不識兵，編制混亂，造成了大量的扯皮和人浮於事的現象。運營團隊的震動，最直接的就是導致工作出現重疊區，你也可以管、他也可以管，往往最終不管。運營團隊架構的變動，其目的在於優化資源，提升團隊，但是頻繁的變動和更改，就會出現工作真空區域、團隊混亂慌張以及人員的流失和出走。運營團隊的革新和架構變動，要有一個原則和前提：團隊完成既定目標，需要一個新的錘煉機會;管理層正常變動，需要新的血液加入;符合利益集團根本利益。客觀面對團隊文化的作用，不可忽視利益機制。在這里我談到了兩個問題，團隊文化和利益機制。為什麼一定是一起談呢?因為在團隊構建中，利益共享是一種團隊文化不可缺少的項目，當然還需要其他的文化的存在。談及至此，我還是以紅酒網站為例。這個團隊成立之初，雖然依靠著母公司財力的支持，可以過著養尊處優的生活，無憂無慮。但在對著網站的深入了解過程中，這種習慣導致這個團隊從上至下都有一種優越感， 上上下下出現了浮誇、做假、人浮於事的病態。究其原因，除了管理層的原因外，那便是團隊文化的消極作用。我曾仔細的閱讀了該團隊繼承母公司的厚達100多頁的企業文化，其文化利用了大量的儒家核心文化理念，對這樣的年輕團隊無疑是一種束縛。喜歡歷史的朋友都知道，治世靠儒家，亂世靠法家。創業團隊或者是初創團隊需要的是血性的文化，更確切的是刺激。不應該把這樣比較成熟的、用於鞏固團隊的文化制度用於這樣的團隊的。更多的是用機制來進行對團隊的約束。曾經有一個初創網站的運營總監問兩位客戶經理，這個星期你最想干什麼?客戶經理回答說：雙休!總監問：真的想雙休?經理說：狠想雙休。總監說，給我一個目標，達到了就雙休!雖然最後的結果是客戶經理沒有達目標得到雙休，但是那個星期的業績是非常好的。從側面看出了利益機制的作用。很少有把利益共享寫入團隊文化的，但是卻是更多的一榮俱榮、一損俱損之類的不切實際的空想和空談。團隊文化的沉澱也多是用利益機制和對賭這樣很世俗的東西凝練出來的。沒有那個團隊或是公司剛剛初創時就是懷著經世致用、報國愛國的目標的，他們僅僅是為了多賺錢而已。
4. 網路營銷部崗位設置及職責
我招網路營銷助理崗位時這么寫的
工作職責：
1、負責網站信息日常維護（新聞及文章發布，照片發布）。
2、協助執行網路推廣方案、撰寫相關文案。
3、製作網路運營相關數據報表。
4、協助培訓部相關工作，製作培訓課件。
基本要求：大專以上學歷，六年以上網齡，兩年以上工作經驗，對網路營銷興趣濃厚。
素質要求：心態積極樂觀、勤奮敬業、堅韌自信、愛學習，耐心細致，責任心強，能承受較大壓力，適應高效率、快節奏的工作模式，優質的服務意識。
能力要求：良好的溝通能力，良好的文字功底，有商業文案撰寫經驗。英語良好（讀寫聽說）。
技術要求：熟悉互聯網應用，熟練操作辦公軟體（Word,Excel,Powerpoint），懂HTML語言，PHOTOSHOP圖形處理。
5. 如何制定電商運營崗位職責
一是先根據電商目標制定部門職責和部門目標，也就是老闆想要你們做什麼，做到什麼程度。
二是然後根據部門目標確定部門的崗位，編制。
三是編制崗位說明書，包含：崗位的基本信息、工作關系、崗位職責、關鍵績效指標、任職資格等
四是崗位操作手冊，制定的崗位操作手冊，明確相關部門和崗位人員的崗位職責和管理辦法。當然，各相關部門可以用日事清進行辦公協作管理，能極大的提高工作效率和管理水平。
6. 網路運營團隊各個崗位怎麼定位
工作量比較大往往要分工明細點
7. 企業組建網路運營部，如何制定工作流程
企業自己組建網路部門會遇到很多困難，比如招不到專業人才、不懂崗位人員配置、無法開展員工技能培訓等等。現在，諾學院就推出了代理為企業組建網路部門及招聘培訓部門員工的新項目，可以幫助企業解決組建網路部門的困難。
8. 怎麼才能加入網路運營
其實運營的很多工作更像是在做管理，更像管理一家公司。比如版主管理，從招聘、培訓、考核、賞罰、升遷、請假、辭職等等，你想一下就明白了，很多用戶運營工作其實和現實幾乎完全一樣。專業昂，你就需要知道你的用戶需要什麼，需要懂得放權給用戶，需要培養一些高質量的優秀用戶，需要信任那些幫助你做事情的用戶……所以，你自己必須深入用戶，遠離用戶、浮於表面，那無異於不懂業務、把自己架空了。
一、把控用戶的前提是先做好自己
老看到網上說頂級運營和初級運營的區別，最大的區別一定是基本的業務能力，基本功就好比經濟基礎，底子不牢，還談什麼頂級不頂級？
經常有人問我，某某運營工作有什麼最好的辦法最快見效？運營有捷徑么？有，那也是建立在你大量的練習、實踐、不斷試錯的基礎上的。試的多了，自然知道什麼辦法最見效，哪些在做無用功。所以你就得搭上時間，所以你說三四年能練成頂級運營，就無異於痴人說夢！
我說的做好自己，其實就是打好基本功。把自己的本職工作，做到熟練運用，這樣你就能熟悉每一個細節，知道可能會遇到那些坑，如何才能效率更高，這樣用戶也不至於跟著你走彎路。
二、擺正心態，別端架子
如果你仔細研究一下每家成功的互聯網公司，你會發現，越成功的公司就越接地氣，哪怕他們炒作品牌時再玩高逼格，做具體事情時，也會更加落地。這就是互聯網公司和傳統企業的不同。
另外，凡事越優秀的運營人員，你會發現他們都挺「屌絲」的，哪怕穿的很體面，內心永遠多少有些屌絲氣。其實原因很簡單，跟用戶久了，都會這樣，因為你要搞定用戶，跟用戶端架子，用戶就和你離心離德了，人家不跟你玩了。現在已經不像是早些年了，任何一個互聯網鏟平，現在其實都有替代品，又不是非離了你不可，大不了去別家玩唄！所以，想把控用戶，你就得擺正心態，這樣用戶才能接納你。
三、相信用戶，懂得放權給用戶
我記得2011年的時候，我們鼓勵貓撲的聯盟用戶做了很多品牌周刊，很多聯盟自發組織了從編輯、運營、設計、技術等等的小組織，他們做出來的東西，非常好，質量也不亞於我們的運營人員。
活動我們一直也會放權給用戶去做，我記得我們最大的一個聯盟周年慶的時候，做的活動好的連我自己都無比佩服，以至於我直接單獨給CEO發了一封郵件說到這事。從頁面設計，到環節設置（音頻、視頻、圖片等等形式都有），還加了搶樓、賣票環節（用戶單獨設計的門票，比如帶我的ID，票價1000萬MP，某運營的，票價200萬MP，諸如此類），活動的互動環節做的出奇的好。
其實很多用戶現實里，素質都特別高，有很多甚至是公司的總監級以上的管理人員，而在社區里，他們則會扮演另外一種角色，更不一定會暴露自己的真是身份。如果你做用戶工作，那你就必須相信用戶，對於真心實意想幫你做事情，真心喜歡這個社區的忠實用戶，你就該努力放權給他們。
用戶可以幫我們做很多事情，其實運營工作里，你最好的老師並不是你的主管，而是你的用戶，你從他們身上，學到的東西才是最真切，真正的最有價值的。當年我們很多運營新人，都是在用戶的幫助下，逐步成長起來的。
四、放權不等於由著用戶，規則是不能破的
社區是必須有規則的，無規矩不成方圓，運營的很多環節，規則都必須定的非常細，有些是擺在明面的，有些是用來給運營自己熟悉的，更有很多潛規則，同樣必須遵守。
社區的規則是不允許挑釁的，一旦縱容，有第一次就一定會有第二次，用戶會說「XX違反規則了，你們怎麼不處理？」，這樣你就被用戶綁架了。關鍵是，你相瞞是一定瞞不住的，用戶才不管你是誰呢，他會到處傳播。
有規則不是為了限制用戶，而是為了保證社區的基本運行、穩定和持續發展的。很多社區，都是因為規則不完善，或者運營對於規則的界定，解釋不明確，而導致圈不住用戶，而導致社區只需紊亂的。
五、「強奸用戶」和「誘奸用戶」的區別
其實說道強奸用戶，並不單指強推給用戶一些不符合用戶體驗的功能，強加廣告，設置一些用戶不喜歡的規則等等。功能只是一方面，其實我們經常在做強奸用戶的事情，有時候你問某個產品經理，你這個功能為什麼要做，他可能回答，別人的產品也是這么做的。從來都沒問過用戶需要什麼，這不是強奸是什麼？
我記得有篇文章提到過一個「如何優雅的強奸用戶」的概念，只可惜那篇文章標題倒是不錯，卻沒有點到點子上。優雅的強奸用戶，其實就是誘奸用戶。其實用戶運營手段，無非就是四個字：軟硬兼施。用戶形形色色，不同身份，不同性格。對待不用的用戶，就需要不同的運營策略，你的清楚你自己手上有那些糖衣炮彈，什麼樣的用戶需要用什麼樣的糖衣炮彈可以搞定，你得讓用戶真正爽，你得找到用戶的興奮點。用戶運營，其實是一個收心的過程。
六、懂得感恩用戶，而且落到實處
用戶使用你的產品，就一定是有訴求的。用你產品是給你面子，你的服務好用戶，時代已經不同了，對用戶暴戾恣睢，已經完全行不通了。凡是最好的運營人員，你會發現，他們都會在某個社區沉澱很久，為什麼摯愛某個社區，其實更多的是被用戶所感動了。
坦白的講，我被用戶出賣過，而且不止一次，很多次。QQ上和他們聊過的話，轉頭就把你賣了，截圖到各個群里，讓你很難堪。我從來沒怨恨過任何一個用戶，做用戶工作，你就沒有抱怨用戶的資格。做不好，根本就是你自己的失職，別把自己的過錯歸咎給用戶。
七、學會把榮譽感交給用戶
在我看來，用戶是和你一起把這個產品做好的合作者，如果為了從用戶身上賺錢，你做公司、做項目，開始就抱有這個想法，那你註定不可能成就一個偉達的公司，一番偉大的事業。用戶不是你的工具，用戶運營的出發點是四個字：尊重用戶。
為什麼把榮譽感給給用戶？
這是激勵用戶的最高境界。和現實里一樣，物質激勵必須有，精神激勵才是最高境界。用戶最需要什麼？現實里，根本不可能得到的東西。
最好的用戶，都是培養出來的，是社區最寶貴的財富，會影響更多的用戶。把功勞給用戶，用戶打心底里也會感激你，他們會幫你傳播。用戶都會弧線學事的，從而形成連帶效應。每多一個好用戶，其實你就等於多了一個運營力量。
9. 網路運營崗位是做什麼內容工作的
簡單來說：網路運營就是通過互聯網進行經營管理。運營包含網路運營，網路運營又包含所有的屬於網路的東西，比如說網站運營、網站推廣、自媒體運營、自媒體推廣、新媒體運營、新媒體推廣、微信運營、微信推廣、還有淘寶與京東等。
崗位的不同，內容也會隨之不同。
10. 網路運營部崗位職責怎麼劃，有弄過的沒
這要看你們准備在部門里設置哪些崗位了，確定好崗位後再確定各自的職能。推薦去了解下天諾學院最近推出的幫助公司網路部招人、培養好然後打包給企業的項目，可以給企業很大的幫助。