無線網路投訴處理職責

① 網路問題投訴哪個部門

工信部去投訴。根據規定,網路維權應當去工信部門進行投訴。我國關於網路的問題,是有工信部門進行監督和管理的。所以如果出現網路一些問題,可以到工信部去投訴。
對危害網路安全的行為有權向網信、電信、公安等部門舉報。收到舉報的部門應當及時依法作出處理;不屬於本部門職責的，應當及時移送有權處理的部門。有關部門應當對舉報人的相關信息予以保密，保護舉報人的合法權益。
如果服務商答復無法滿足用戶的要求,用戶是有權利向上級主管部門提申訴的.電信,互聯網的問題可以找工信部投訴,投訴前必須先與服務商溝通再找主管部門.
首先你要確定，是你手機的問題，還是運營商基站覆蓋的問題，還有就是信號差，是否影響使用了，打個比方，你用移動的號，在家裡信號不好，打電話打不出去，或者上不了網，但是在辦公室手機就可以正常使用，同一棟樓的其他住戶反應都有相同的問題，這樣的話基本就可以確定是運營商的問題，就可以找對應的運營商投訴了，直接打人工客服就可以。
網路犯罪有以下方式：
一、通過互聯網舉報，類似中訴網這類舉報網站，但效果不好
二、通過向工商、銀監舉報，或者向公安機關報案的辦法尋求解決，這種辦法效果最好
三、直接向人民法院起訴。公安機關對舉報違法犯罪行為的舉報人的信息依法是必須保密的。
法律依據：
《全國人民代表大會常務委員會關於維護互聯網安全的決定》
第六條 利用互聯網實施違法行為，違反社會治安管理，尚不構成犯罪的，由公安機關依照《治安管理處罰條例》予以處罰；違反其他法律、行政法規，尚不構成犯罪的，由有關行政管理部門依法給予行政處罰；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分或者紀律處分。利用互聯網侵犯他人合法權益，構成民事侵權的，依法承擔民事責任。

② 電信投訴處理流程

（1）將用戶投訴現象結合網管查看用戶所在區域基站運行狀態以及基站是否有告警，。判斷用戶反映的問題是否是基站側原因導致。（2）若基站運行正常，且無什麼告警，我方可讓用戶協助判斷是否是用戶手機問題。（3）在排除基站和用戶手機都正常的情況下，網優人員到現場測試信號，如果是導頻污染我方可通過調整天線方位角、下傾角等參數改善用戶所在區域信號，如果是深度弱覆蓋，我方可通過選址建站改善用戶所在區域的信號。例如該用戶反映的情況，我方通過現場測試樓外信號可以，屋內信號較弱，說明用戶所在區域信號深度覆蓋不夠，我方可通過規劃建站改善用戶所在區域的信號。 用戶撥打電話偶爾出現掉話，一般分兩個原因：一是用戶自身手機問題，二是用戶所在區域我方基站信號覆蓋較弱 （1）用戶端原因分析 用戶反映，自己在家撥打電話經常出現掉話現象，到別的地方撥打電話都正常， 只有在自己家區域撥打電話偶爾掉話。網優人員在用戶家中使用自己的中興手機撥打電話多次均通話正常，未發現通話掉話現象。但用戶使用自己的酷派5012撥打電話偶爾出現掉話，建議用戶更換下手機試試 （2）基站故障分析 查看用戶所在地，距離用戶所在區域0.48KM基站運行正常，查看網管，該基站也無其他告警。查看該基站底噪情況，也無異常，主要是3扇區的底噪。 （3）現場信號測試分析 用戶所在區域使用的信號

③ 網路客服崗位職責

網路客服崗位職責（精選16篇）

在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是我整理的網路客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

網路客服崗位職責 篇1

1、負責公司葯房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復咨詢，引導顧客促成商品交易；

2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見；

4.回訪崗位能接受電話溝通。

網路客服崗位職責 篇2

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題；

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題；

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點；

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等；

5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息准確；

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題；

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導；

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發；

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計；

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程。

網路客服崗位職責 篇3

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客戶有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;

2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、 負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度；

5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

6、 持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能准確向客戶表達;

7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

網路客服崗位職責 篇4

1、了解客戶服務，做好咨詢服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4、有良好的表達能力和服務意識，文字速閱能力和快速理解能力較強。

網路客服崗位職責 篇5

1、負責管理維護公司的各個網路推廣平台；

2、通過互聯網發布企業及產品信息，提升企業的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率。

網路客服崗位職責 篇6

1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；

2、有效、快速、及時的處理問題、並對客戶反饋的意見進行及時妥善處理。

網路客服崗位職責 篇7

1、負責公司新老客戶維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁；

4、熟悉互聯網相關的知識；

5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的`薪資福利待遇。

網路客服崗位職責 篇8

1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價准確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅遊市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能；

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性。

網路客服崗位職責 篇9

1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課後等相關問題；

2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題；

3、收集建議、意見,並且能准確發現用戶需求及時匯報反饋；

4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;

5、完成領導臨時交給的其它工作。

網路客服崗位職責 篇10

1、熟悉甲亢病種者優先考慮；

2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等；

3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;

4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善於學習,應變及溝通能力強,打字速度快；

5、態度積極向上,具有很強的團隊精神。

網路客服崗位職責 篇11

1、負責公司新，老客戶維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁；

4、熟悉互聯網相關的知識。

網路客服崗位職責 篇12

1、通過inter聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

網路客服崗位職責 篇13

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

（5）負責發展維護良好的客戶關系；

（6）負責組織公司產品的售後服務工作;

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

網路客服崗位職責 篇14

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

網路客服崗位職責 篇15

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識；

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求；

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細致；

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話；

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，並記錄於交接本上；

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務*作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報；

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的准確和連續;

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管；

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網路客服崗位職責 篇16

1.品牌各大網店及bolg的維護；

2.各大網站的發帖與頂貼；

3.對於客戶在網路上所提出的咨詢及問題，給予正面解答；

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成.

④ 電信的無線網優中心主要做什麼工作啊！

電信的無線網優中心主要工作：
1、負責本地網cdma無線網路設備現場維護
2、負責無線網路設備維保，代維的實施考核
3、負責實施相關的技術規范，管理制度，工作流程和作業計劃。
4、負責本地網cdma無線網路日常優化，參與階段性優化和專題優化。
5、負責本地網cdma無線網路質量分析和用戶投訴處理。
6、提出網路建設及擴容需求，參與工程建設方案規劃和驗收工作。
7、負責網路優化對外合作的組織實施和管理考核。

⑤ 網路不好投訴哪個部門

12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心為中國互聯網協會受工業和信息化部委託設立的舉報受理機構。負責協助工業和信息化部承擔關於互聯網、行動電話網、固定電話網等各種形式信息通信網路及電信業務中不良與垃圾信息的舉報受理、調查分析以及查處工作。
一、12312舉報中心職責：
1、接收社會各界關於網路不良與 垃圾信息的舉報。
2、對舉報所反映的問題進行核查、統計和分析，並報送有關政府部門。
3、監督基礎運營商等相關電信企業的網路不良與垃圾信息用戶投訴舉報受理工作。
4、協助有關政府部門依法查處被舉報的網路不良與垃圾信息。
5、統計、公布網路不良與垃圾信息的處理結果。
6、工業部委託交辦的其他事項。
二、12312舉報中心受理范圍：
1、利用互聯網網站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播、發送的不良與垃圾信息。
2、利用簡訊、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機游戲（含小靈通）等傳播、發送的不良與垃圾信息。
3、利用電話、傳真等傳播、藉助其他信息通信網路或者電信業務傳播、發送的不良與垃圾信息。
法律依據：《中華人民共和國網路安全法》第十條 建設、運營網路或者通過網路提供服務，應當依照法律、行政法規的規定和國家標準的強制性要求，採取技術措施和其他必要措施，保障網路安全、穩定運行，有效應對網路安全事件，防範網路違法犯罪活動，維護網路數據的完整性、保密性和可用性。

⑥ 移動通信網，無線網路及優化兩個職位有什麼區別都是做什麼的

崗位描述： 工作職責：
1.負責無線網路的運行維護工作（含基站、室內覆蓋系統）以及代維管理工作。
2.負責無限網路的質量控制。
3.負責無線網路的投訴處理。
4.負責無限網路的優化工作。
職位要求：
1.具有2年及以上的無線網路運行維護工作經驗。
2.熟悉移動通信網路運行維護規程和維護要求。
3.熟悉ALL基站設備優先。
4.具備無線網路優化經驗者優先。
5.具有一定的組織協調能力。

⑦ 網路客服工作職責

網路客服工作職責範文【1】

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

網路客服工作職責範文【2】

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

網路客服工作職責範文【3】

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網路客服工作職責範文【4】

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的'突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，並記錄於交接本上。

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的准確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網路客服工作職責範文【5】

1.品牌各大網店及BOLG的維護

2.各大論壇的發帖與頂貼

3.對於客戶在網路上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成.