① 为什么网络通话有杂音
网络通话有杂音可按以下方法处理：
1、先将电话挂断再重拨，观察一下是否还有同样的情况；
2、重启手机；
3、确认网络是否良好，可切换WiFi/数据网络；
4、确认软件和手机系统是否为最新版本；
5、进入手机设置--应用与权限-- 应用管理--找到该通话软件 --清除该软件的数据和缓存 ；
注：此操作前请先将软件中的数据备份。
6、进入设置--更多设置-- 备份与重置--还原所有设置。
注：仅操作“还原所有设置”不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了手机端的数据安全，操作前建议先提前备份手机数据，以防丢失。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）
7、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址查询方式：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址）
温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。
② 手机视频时有杂音怎么回事
若使用vivo手机，网络通话有杂音处理方法如下：
1、先将电话挂断再重拨，观察一下是否还有同样的情况；
2、重启手机；
3、确认网络是否良好，可切换WiFi/数据网络；
4、确认软件和手机系统是否为最新版本；
5、进入手机设置--应用与权限/更多设置-- 应用管理--找到该通话软件 --清除该软件的数据和缓存 （清除前重要的数据提前备份好，记得账号和密码）；
6、进入设置--更多设置-- 备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置，该操作会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作。 避免操作出现异常导致数据丢失，建议您先备份下手机的重要数据。
7、若是以上方法未能恢复，需带上手机和有效购机凭证前往当地客户服务中心检测处理，可关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误宝贵时间，白跑一趟。