网络营销口碑模式特点

‘壹’ 简述网络营销有哪些特点

网络营销的特点：跨时空性、多媒体性、交互性、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。

营销从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对手，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；

积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

(1)网络营销口碑模式特点扩展阅读：

网络营销的优点：

1、多维宣传：传统媒体都是二维，非常有局限性。而互联网宣传则是多维。它能将声音、图像和文字更紧密的结合起来，传递多感官的信息。以图、文、声、像相结合的宣传形式，大大增强了网络宣传的时效性。

2、速度快，更灵活：网络宣传制作周期短，即使客户在较短的周期内进行投放，也能够按照客户需要及时变更宣传内容。而传统媒体只能以固定的周期投放，且费用要高于网络媒体。灵活度和价格这两方面传统媒体都远远不如网络媒体。

3、受众关注度高 ：据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%做家务，13%在吃喝，12%在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事。

‘贰’ 网络营销的特点有哪些

互网络营销是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

它的特点有：

（1）跨时空

跨越时间和空间，及没有传统营销模式上的时间，地域性的限制

（2）多媒体

可以传输多种信息（如文字、视频、图像、动画等）的载体

（3）交互性

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询等来实现供互动与双向沟通。其中最具典型的为在线客服。

（4）人性化

一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的营销方式5，成长性：现在网民越来越多，已经接近5亿网民，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

（5）整合性

由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

（6）超前性

符合定制营销与直复营销的未来趋势。

（7）高效性

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

（8）经济性

成本低，无需传统销售的门面费，节约水电与人工成本

（9）技术性

网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

‘叁’ 网络营销有几种方式

常见的网络营销方式有14种，分别是：1、搜索引擎营销；2、即时通讯营销；3、病毒式营销；4、BBS论坛营销；5、博客营销；6、聊天群组营销；7、网络知识性营销；8、网络事件营销；9、网络口碑营销；10、网络直复性营销；11、网络视频营销；12、双微营销；13、网络邮件营销；14、网络图片营销。

1、搜索引擎营销

即根据用户使用的搜索方式，将营销信息传递给目标用户的方式来检索信息。简而言之，搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，它利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯在人们检索信息时将信息传递给目标用户。

搜索引擎营销的核心是允许用户发现信息并单击进入网页以进一步了解他们所需的信息。公司通过搜索引擎支付促销费用，使用户可以直接与公司的客户服务进行交流并实现交易。

2、即时通讯营销

即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。

常用的主要有一种两种情况:

第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。

3、病毒式营销

病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

病毒营销的巨大威力就像一颗小小的石子投入了平静的湖面,一瞬间似乎只是激起了小小的波纹,转眼湖面又恢复了宁静,但是稍候一下,你就会看到波纹在不断进行着层层叠叠的延展,短短几分钟,整个湖面都起了震荡。这就是病毒营销的魅力。

2008年3月24号,可口可乐公司推出了火炬在线传递。而这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果你争取到了火炬在线传递的资格,将获得“火炬大使”的称号,头像处将出现一枚未点亮的图标,之后就可以向你的一个好友发送邀请。

4、BBS营销

营销又称论坛营销,就是“利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

BBS营销就是利用论坛的人气,通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动，而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

5、博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己 “意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

6、聊天群组营销

聊天群组营销是即时通讯工具的延伸,具体是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销,目前的群有qq群、msn群、旺旺群、有啊群等等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具具有成本低、即时效果和互动效果强的特点,广为企业采用。他是通过发布一些文字、图片等方式传播企业品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务,最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

7、网络知识性营销

网络知识性营销是利用网络的“知道““网络”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

网络知识性营销主要是因为扩展了用户的知识层面,让用户体验企业和个人的专业技术水平和高质服务,从而对企业和个人的产生信赖和认可,最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息。

8、网络事件营销

网络事件营销:是企业、组织主要以网络为传播平台,通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件,并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系,塑造企业、组织良好的形象,以谋求企业的更大效果的营销传播活动。

目前社会出现的网络红人和汶川地震时的《封杀王老吉》都属于成功的网络事件营销典型案例。

9、网络口碑营销

网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新的营销方式,是在应用互联 网互动和便利的特点,在互联网上,通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通,两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论,从而加深目标客户的影响和印象,最终达到网络营销的目的。

“网络口碑营销是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。网络口碑营销在国际上已经盛行了很久,美国有专门的协会来对此领域进行专门的权威的探讨。

‘肆’ 口碑营销的特点是什么

口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

口碑营销三大特点

1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。

2、传播成本低。

3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。

口碑营销的优势

1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色的推销员。

2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。

3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。

因此，我们要提高顾客满意度有三个选择，一是提高客户实际感受获得值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。

4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标，其次是找到正确的信息源（能引导信息传播的渠道的人，再者是找到驾驭信息源的方法，最后要设计信息传播模式。

5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销，二是借助社会公共话题实施低成本口碑营销，三是利用新闻报道实施低成本营销。大连一网美联网络营销策划公司，口碑营销的第一选择。

口碑的策划者应注意以下问题

1、找出口碑营销与传统营销的结合点。

2、抓住口碑营销市场快速发展的机遇。

3、掌握口碑营销传播的实质。

4、总结口碑营销成功与失败的经验。

主动创造良好的口碑营销

1、以服务去创造口碑。首先，服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，其次，服务是创造良好口碑的关键环节。

2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。

3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。

5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。

6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。

7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。

‘伍’ 网络口碑营销是什么啊

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

谈口碑营销，首先要知道什么是口碑?“口碑”意思是什么，口口相传，既可以正向口碑，也能够负口碑，比如常常听朋友介绍说，说某产品质量怎样怎样好，这便是典型的口碑相传，当很多人都在传的时候，一朝一夕就形成了口碑传达。

网络口碑如何发酵？

大家知道口碑营销是让用户去口口相传，这也就是口碑的发酵，那么怎么才能让口碑发酵呢？小马识途营销顾问认为至少需要以下两个前置条件。

1、产品非常好，当一个产品做到极致之后才能够发酵口碑，远超用户预期的产品或效力，才能够引爆用户的传达。比如苹果手机，尽管价格比一般手机要贵，但极致的产品领会超出用户的预期，很容易就引发了用户的传达。

2、出人意料的理念，产品本身并没有明显特征，那么就需要做到出人意料，必定要和他人想的不一样才能够引发重视。皇太极的煎饼，本来是很低端的一个产品，却能够做到高大上，将吃煎饼、喝豆腐脑与思考人生相关起来，这就是领会上的特征效果。

开展网络口碑营销需要注意的几点

1、口碑营销并不一定能在销售额上得到立竿见影的提升，这是一种有可能需要通过长期耐心推广才做出效果的营销手法;

2、口碑营销很少作为一种营销战术单独的运用，为进步口碑营销的传达速度和效果，有必要辅以全方位、立体化传达，以期达到最佳效果;

3、口碑营销兼具途径促销和品牌传达的两层功效，是一举两得的好渠道;

4、口碑营销和其他媒体传达办法比较具有低成本、高效率的优势。

总之，小马识途认为网络口碑营销不是立竿见影看到效果的，但是具有口碑提升和销售促进两层效果的，效果体现周期比较长，口碑营销做得好，可能没有广告投入也会源源不断的有客户通过口碑信息找过来，而单纯靠广告推广的企业，广告一旦停下就彻底没有客户了。

‘陆’ 网络口碑营销的方式有哪些

一、口耳相传
最初媒体并不发达的时候，口碑传播方式就口耳相传，至今也是口碑营销主要的传播方式，通过口碑相传，前提是要有好的产品和服务作为基础，是顾客得到满意，同时采用一些营销手段，至于具体方式需要根据传播对象以及特点来确定。

二、传统媒体传播
将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销传播力度。

三、网络传播
网络传播是对新兴的事物，有很强的生命力，同样以一个事件为传播内容，受众对象常出现论坛、博客等发布信息，然后通过意见领袖来引导传播。

现在网络推广才是王道，就拿我们公司来说，我们公司最开始也想做推广，自己研究了好久不会，后来感觉 快.易.推 还行，一直有合作。

‘柒’ 网络营销是通过用户口碑传播体现了网络营销的什么特点

从传统来看，我们经常看到的企业和用户之间的关系，要么是企业“给用户下跪”，仿佛说用户是上帝，是爷爷是奶奶，只要用户肯掏钱买我的东西，怎样都好！要么是企业高高在上“让用户下跪”，仿佛说“我们的产品最好，不喜欢就滚！”
我觉得无论以上哪种方式，都是弱用户关系，都难以让用户对品牌和产品发自内心地热爱。传统方法下用户和产品之间，就是赤裸裸的金钱关系。当消费行为发生之后，企业和用户之间的关系基本上也就断掉了。甚至有的企业还会希望用户购买了产品之后，就最好不要再和企业发生任何联系了，因为这可能意味着售后、投诉、纠纷、成本、公关危机……
做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。

‘捌’ 网络口碑营销的优势

网络口碑营销的优势

1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式操作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升品牌公众知名度：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、缔结品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

网络口碑营销

‘玖’ 口碑营销优势优点

口碑营销优势很大，有很多优点

一，宣传费用低，可信任度高针对性准确，

二，具有团体性，还能提升企业形象，缔结品牌忠诚度等。

三，同时小心可能带来的劣势，如错误的言论、片面的观点等。

‘拾’ 口碑营销有哪些特点呢

口碑营销的特点：

1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式操作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意地对其进行主动传播。

2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。

3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可根据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销