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㈡ 京训钉北京振远细说职业素养课后考试题答案能找到吗
咨询记录 · 回答于2021-10-31
㈢ 京训钉怎么查询考题答案
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㈣ 京训钉如何做好客户服务课后考试题
摘要 、单项选择题 1. 开放式的手势传递（ ）。 A. 无任何信息 B. 积极信息 C. 消极信息 D. 指向方位 描述：非语言的重要性 您的答案：B 题目分数：10 此题得分：10.0 2. 在处理投诉时，首先要（ ）。 A. 探讨解决方法 B. 表达遗憾和适度歉意 C. 倾听，让客户发泄不满 D. 询问客户缘由 描述：投诉处理 您的答案：C 题目分数：10 此题得分：10.0 二、多项选择题 3. 可以通过如下（ ）方式塑造自身专业度。 A. 关系润滑 B. 专业观点 C. 挖掘需求 D. 价值呈现 描述：塑造专业度 您的答案：D,A,B,C 题目分数：10 此题得分：0.0 4. 在与对方沟通过程中，较忌讳（ ）。 A. 纠正对方 B. 质疑对方 C. 打断对方 D. 补充对方 E. 赞美对方 描述：语言的运用 您的答案：C,A,B,D 题目分数：10 此题得分：10.0 5. 如何做好客户服务过程中的情绪管理？ A. 适宜方式疏导 B. 体察自己的情绪变化 C. 接纳自己的他人的不良情绪 D. 树立正确的职场心态 描述：情绪管理 您的答案：B,C,D,A 题目分数：10 此题得分：10.0 三、判断题 6. 优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（ ） 描述：优质服务认知 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 7. 非语言信息不能帮助我们了解客户的心理。（ ） 描述：非语言的重要性 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 8. 当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（ ） 描述：特殊需求应对 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 9. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（ ） 描述：塑造专业度 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 10. 在投诉处理过程中需要向客户报送处理进度。（ ） 描述：投诉处理 您的答案：正确
㈤ 京训钉怎么查询考题答案
摘要 1，刚需是及格+挂机刷时长
㈥ 公司为什么强迫学京训钉
一、估计有从中捞钱的目的。但是这是不合法的。因为公司给工人培训，这是每个公司必须进行的义务，而且是免费的。为防止不愿进行培训的人来扣工资，这是一种手段，虽然有点过，可以理解，毕竟学习是为了工人好。但学习完离职从工资扣学习费用那是不对的，如果扣了工资可以到劳动仲裁进行申请仲裁，单位应把钱退还工人。如果协商无法解决，向当地劳动保障监察机构投诉举报如果协商无法解决，向当地劳动保障监察机构投诉举报不合理的可以投诉可以人社局投诉解决。
二、这涉及的是在职培训：
1、在职培训又称“工作现场培训”。人力资本投资的重要形式，对已具有一定教育背景并已在工作岗位上从事有酬劳动的各类人员进行的再教育活动。也称职工教育，是对企业内部具有劳动关系的劳动者所进行的提高教育。我国在职培训的形式：基本上采用在岗业余培训和离岗专门培训两种方式进行。在岗业余培训一般采用岗位培训、各种短期培训班、系列讲座、各类培训中心以及电大、业大、夜大、函大和高等教育自学考试等形式。离岗专门培训的具体形式，通常有各类职业中学和职工大学，或委托大专院校、科研机构进行代培等形式。
2、该培训分四个步骤:第一，准备。由指导人解释该项工作的意义以及与其他工作的关系，使接受培训者作好充分的思想准备。第二，示范。指导人亲自示范，边讲授边操作，指出关键的程序、窍门和必须注意的事项。第三，练习。在指导人的督导下，按照设计好的练习程序，从易到难作实践练习，其中有难度的地方由指导者多次穿插示范，使受训人逐步掌握操作全过程。第四，操作。让受培训人完全独立操作，指导者作定期检查，并耐心答疑，发现异常时及时予以指导。它比较适合于基层管理及工作人员的培训。
3、法律规定：
1）《劳动法》第八章第六十八条规定，用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。
2）《职业教育法》第四章第二十八条规定，企业应当承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，具体办法由国务院有关部门会同国务院财政部门或者由省、自治区、直辖市人民政府依法规定。第二十九条规定，企业未按本法第二十条的规定实施职业教育的，县级以上地方人民政府应当责令改正；拒不改正的，可以收取企业应当承担的职业教育经费，用于本地区的职业教育。
㈦ 京训钉北京振远细说职业素养课后考试题答案能找到吗
咨询记录 · 回答于2021-10-05
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㈩ 京训钉怎么查询考题答案
咨询记录 · 回答于2021-11-17