招聘网络客服的岗位职责和岗位要求有哪些

⑴ 客服的岗位职责

客服的岗位职责（通用28篇）

在不断进步的时代，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我精心整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服的岗位职责 篇1

(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

客服的岗位职责 篇2

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

客服的岗位职责 篇3

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；

7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8. 按要求完成领导交办的其它任务；

客服的岗位职责 篇4

主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

副主任

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

科员

1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

4、及时完成领导交办的其他事项。

客服的岗位职责 篇5

1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

客服的岗位职责 篇6

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的'管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

客服的岗位职责 篇7

1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

2.客服服务：

根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

及时核对收货地址及快递，避免出错。

3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

5.反馈及会议：

按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

6.记录及交接：

做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

上下班做好咨询客户的交接；

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

客服的岗位职责 篇8

1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；

2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；

3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；

4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。

客服的岗位职责 篇9

1、负责在线教育产品市场推广工作；

2、负责学历教育产品市场推广工作；

3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

4、负责开拓并维护招生渠道资源。

客服的岗位职责 篇10

1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10.领导交办的其他任务

客服的岗位职责 篇11

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

客服的岗位职责 篇12

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家,及时回复信息等;

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

客服的岗位职责 篇13

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

客服的岗位职责 篇14

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

客服的岗位职责 篇15

一、运营助理(销售类)

1.产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略,包括站内、外推广的时间节点把控,以完成销售指标;

2.库存管理-发货流程跟踪协调,根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划,确保库存良性周转;

3.跨销售协调-与部门内非运营岗位协调,以及公司内支持团队(产品部,供应链,品质部,设计部)协调;

4.账号日常管理-账号日常运营,店铺管理及维护,包括listing上架,产品销售跟进,客户服务等;

5.市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况,发掘产品卖点,优化产品,新产品开发及跟进,特别是对爆款产品重点跟进协调资源,在现行产品类目下协助纵深开发,丰富公司产品线;

6.目标制定、拆解-制定类目,品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

二、英语客服(文职类)

1、准确及时回复客户邮件,解决客户问题;

2、记录反馈分析客户问题,并反馈给相关人员,促进客服工作规范;

3、处理来自平台的客户咨询,处理客户纠纷,提高账户好评率(索好评&去差评)。

客服的岗位职责 篇16

1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

10、完成客户部经理交办的其他任务。

客服的岗位职责 篇17

1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;

2. 对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;

3. 制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;

6. 对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。

客服的岗位职责 篇18

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

客服的岗位职责 篇19

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

客服的岗位职责 篇20

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入,确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动,策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设,组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

客服的岗位职责 篇21

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

5、完成上级交办的其他事项。

客服的岗位职责 篇22

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服的岗位职责 篇23

1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服的岗位职责 篇24

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

5、完成上级安排的其他工作。

客服的岗位职责 篇25

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

客服的岗位职责 篇26

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

客服的岗位职责 篇27

1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

客服的岗位职责 篇28

1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通;

2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;

3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;

6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程;

9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

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⑵ 客服工作职责

客服工作职责1

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

客服工作职责2

【工作职责】

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

一个客服人员应具备的基本素质：

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容：

1．

基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2．

作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3．

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

4．

多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5．

一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。

客服工作职责3

1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

客服工作职责4

工作内容

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

工作内容

网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

工作方式

主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

工作要求

一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

客服工作职责5

1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的`其它工作。

客服工作职责6

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

负责用户进出货物的监督管理;

执行公司的各项管理规章制度。

客服工作职责7

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

客服工作职责8

1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；

2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

5、领导安排的其他事项。

客服工作职责9

职位要求：

1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

3、从事过机票售票人员优先

4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服务经验者优先。

其它应聘要求

普通话流利

福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。

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客服工作职责10

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记;

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

8、完成上级领导交办的其他任务。

客服工作职责11

1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。

（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）

（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）

3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

客服工作职责12

1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

9. 认真完成领导交办的其他工作。

客服工作职责13

淘宝客服主管工作职责

1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

客服工作职责14

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

4、跟进业务受理后处理情景。

客服工作职责15

●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

●负责业户需求信息的收集及回访工作。

●负责租户的统计及管理工作。

●负责参观团体的接待及策划工作。

●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

●协助领导搞好与周边各单位的关系。

●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

⑶ 客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述：

1.教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责2

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通，洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责3

岗位职责：

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

客服专员岗位职责4

1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

任职资格 ：

1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

大专以上学历，大学英语四级以上；

2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

福利待遇：

1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

3、员工享有国家法定节假日

4、购买社保

6、带薪年假

7、出国旅游

8、股权激励

工作时间：

周一至周五8：30—17：30。

中午休息：12：00—13：00

节假日按照国家规定，春节前提前放假。

工作环境舒适，交通便捷。

公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服专员岗位职责5

1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责6

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的`更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服专员岗位职责7

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

6.上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责8

1.成交用户的销售满意回访；

2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

4.用户报怨的受理和协助解答；

5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责9

【职位描述】:

1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

【任职要求】:

1、本科(正规统招二本)及以上学历;

2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

3、良好的客户服务意识,善于沟通;

4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

【福利与发展】:

1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

3、午餐补助(员工餐厅)

4、良好的工作环境

5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责11

岗位责任:

1.完成日常推广任务。

2.处理用户和商家反馈的售后问题。

3.工作反馈。

4.完成上级安排的其他工作。

工作内容:

1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

2.完成每天公司分配的免单推广任务。

3.积极参与公司安排的各项职能培训。

岗位要求 :

1.有文案写作及微商工作经验者优先。

2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责12

1、初次电话联系，做相互认识;

2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

6、日常问题的解决;

7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责13

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责14

岗位职责：

1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责15

岗位职责 ：

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

职位要求 ：

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

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⑷ 网络客服岗位职责

网络客服岗位职责（精选16篇）

在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是我整理的网络客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

网络客服岗位职责 篇1

1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；

4.回访岗位能接受电话沟通。

网络客服岗位职责 篇2

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导；

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。

网络客服岗位职责 篇3

1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;

2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;

4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度；

5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;

6、 持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;

7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。

网络客服岗位职责 篇4

1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强。

网络客服岗位职责 篇5

1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；

2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；

3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率。

网络客服岗位职责 篇6

1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

网络客服岗位职责 篇7

1、负责公司新老客户维护；

2、负责公司业务渠道维护；

3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；

4、熟悉互联网相关的知识；

5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的`薪资福利待遇。

网络客服岗位职责 篇8

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能；

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性。

网络客服岗位职责 篇9

1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题；

2、严格按照业务流程处理突发的异常问题；

3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈；

4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

5、完成领导临时交给的其它工作。

网络客服岗位职责 篇10

1、熟悉甲亢病种者优先考虑；

2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等；

3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快；

5、态度积极向上,具有很强的团队精神。

网络客服岗位职责 篇11

1、负责公司新，老客户维护；

2、负责公司业务渠道维护；

3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁；

4、熟悉互联网相关的知识。

网络客服岗位职责 篇12

1、通过inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

网络客服岗位职责 篇13

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作;

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

网络客服岗位职责 篇14

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

网络客服岗位职责 篇15

1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识；

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求；

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致；

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话；

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上；

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务*作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报；

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续;

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管；

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

网络客服岗位职责 篇16

1.品牌各大网店及bolg的维护；

2.各大网站的发帖与顶贴；

3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答；

4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.

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⑸ 应聘网络客服的工作，需要有什么样的特长吗

网络客服的工作，顾名思义，都是要通过网络交流来维护售后客户的各种问题、退换货、客诉等，或者是售前的产品介绍、促进客户下单购买。从主要工作内容，以及招聘网站上网络客服招聘的一些共性要求中，我们可以总结出：应聘网络客服的工作，主要的要求有这些：

3、最好能够比较深入地了解公司的产品和服务

一个做服装行业的网络客服，如果本身就对衣服的穿搭、材质以及时尚相关内容很感兴趣，并且颇有心得，那么在在网络客服时，自然就能够更好地跟客户进行深入交流，无论是做售前引导还是售后服务，都可能会有更好的业绩。

做任何其他产品和服务的网络客服也一样，因此，最一个行业比较熟悉和了解，是能够顺利应聘网络客服的加分项。

我是有余姐，10多年上市公司HR，专注分享求职面试、职业发展实用干货，关注我，一起成长为更具选择权的职场人。

⑹ 客服工作内容及职责是什么

客服工作职责（1）：

【1】

岗位职责与规范

目的：

使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在必须的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求

(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识;

(3)交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4)应变潜力：头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

(6)客服代表根据每一天的工作状况，把客户反馈的不一样状况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

【2】

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

客服工作职责（2）：

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。

（二）某网络公司的客服专员岗位职责：

1、透过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、理解电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

（四）某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

（五）某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服工作职责（3）：

1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录；

9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

客服工作职责（4）：

工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职职责务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服工作职责（5）：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每一天营业开始时，迎接顾客

2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、理解顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语
一.物业客服的工作职责是什么 二.客服服务意识口号 三.客服服务口号 四.企业客服服务口号 五.客服部服务标语口号 六.客服部的励志的口号 七.客服服务口号简短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服经典语录
辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认

8、协助其他部门的`工作（如盘点、防盗、防火等等） ;

⑺ 电商客服岗位职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服岗位职责有哪些，下面是我整理的电商客服岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

岗位职责2：电商客服岗位职责

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

岗位职责3：电商客服岗位职责

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

岗位职责4：电商客服岗位职责

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

⑻ 客服专员岗位职责

客服专员岗位职责（通用21篇）

随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责 篇1

1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责 篇2

岗位职责 ：

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

职位要求 ：

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员岗位职责 篇3

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

2、负责区域内的通告、文件的发送；

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服专员岗位职责 篇4

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

客服专员岗位职责 篇5

职责描述:

1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;

2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;

3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;

4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;

5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;

6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;

7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;

8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;

9、完成公司领导安排的其他工作任务。

任职要求:

1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,

2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;

4、2年以上互联网金融市场营销经验;

5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;

6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。

客服专员岗位职责 篇6

1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

客服专员岗位职责 篇7

岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的'文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

客服专员岗位职责 篇8

1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

客服专员岗位职责 篇9

工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

招聘要求：

1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

客服专员岗位职责 篇10

工作内容：

1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；

5、完成客服专业月度计划性工作；

6、完成日常接待服务工作。

职位要求：

1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

2、学历：大专以上学历；

3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

4、工作技能：

（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

（2）熟练处理客户投诉；

（3）熟练使用办公软件。

5、责任心强，应变能力强；

6、形象好，气质佳，具有亲和力。

工作时间：

周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服专员岗位职责 篇11

岗位职责 ：

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格 ：

1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

岗位要求 ：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 篇12

职责描述 ：

1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；

2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；

3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；

4、负责人力资源相关报表。

岗位职责要求：

1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；

2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；

3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；

4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；

5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；

6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；

7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。

福利待遇：

每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。

客服专员岗位职责 篇13

岗位职责：

1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

客服专员岗位职责 篇14

岗位职责：

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责 篇15

岗位职责：

1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

12）完成上级领导交办的其他工作项目。

任职要求：

1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

3）有大量北京优质客户资源者优先；

4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客服专员岗位职责 篇16

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

客服专员岗位职责 篇17

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。

客服专员岗位职责 篇18

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

7、联想信息的导入、维护(系统)

8、其他工作。

客服专员岗位职责 篇19

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

12、顾客满意程度的统计分析工作

13、客户档案时时更新

14、每月运作统计分析

客服专员岗位职责 篇20

一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

四、某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

客服专员岗位职责 篇21

职责描述 ：

1、 职位要求 ：

1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5）熟练操作办公软件

6）具有相关工作经验者优先考虑。

2、 工作职责 ：

1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

岗位要求 ：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

;

⑼ 客服专员具体职责是什么

参考以下岗位职责：

1、负责客户在线咨询／电话咨询的接听，解答相关问题等工作。

2、相关报表的统计与发送。

3、巡检各系统平台，并将异常情况向相关人员反馈，确保系统平台的正常使用。

4、负责车辆的巡检、故障报表的生成、发送故障车辆的检修通知工作。

5、负责车辆断电、越出报警的电话通知和记录。

6、协助其他部门进行软件的测试。

7、配合部门主管协调客服人员相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，年龄：22-30。

2、有一年以上的客服或者售后服务工作经验。

3、要求口齿清晰，普通话标准，有良好的语言表达能力和沟通能力。

4、有团队协作精神，工作认真细致，责任心强。

5、具备良好的服务意识、较强的协调应变能力，能独立处理紧急问题。

6、能接受轮班轮休制。

7、能够熟练运用办公软件。

⑽ 客服岗位职责

客服岗位职责（通用24篇）

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责 篇1

岗位职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

4、认真细致，沟通能力良好；

5、应届毕业生优先考虑。

客服岗位职责 篇2

岗位职责 :

1、负责客户的开发和维护;

2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;

3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品

6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量

任职要求:

1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;

2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;

3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力

4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感

客服岗位职责 篇3

1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责 篇4

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇5

1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责 篇6

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

客服岗位职责 篇7

1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

4. 确保供应商费用等指标的完成。

5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。

7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

客服岗位职责 篇8

1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

8、 旺旺记录存档，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服岗位职责 篇9

1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位职责 篇10

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、协助其他部门进行会员金融服务的'推送；

5、完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责 篇11

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服岗位职责 篇12

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

客服岗位职责 篇13

1、接受客户咨询、业务办理。

2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。

客服岗位职责 篇14

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

客服岗位职责 篇15

1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;

2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

客服岗位职责 篇16

1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

2、及时准确反馈每日质量信息；

3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

客服岗位职责 篇17

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

客服岗位职责 篇18

淘宝客服主管工作职责

1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

客服岗位职责 篇19

1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

客服岗位职责 篇20

1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

5、完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇21

1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;

2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;

3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;

4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;

5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;

6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;

7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;

8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;

9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;

10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。

客服岗位职责 篇22

1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。

11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。

客服岗位职责 篇23

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

4、跟进业务受理后处理情景。

客服岗位职责 篇24

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;

10、完成领导交办的其它工作任务。

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