网络消费服务有哪些问题

A. 网络消费陷阱有哪些

1、虚假广告设置虚假降价或价格打折欺诈消费者；药品和保健品广告内容严重违法；以推广所谓的新技术等进行欺骗；房地产开发商广告承诺与实际情况相差甚远。2、“免费服务”所谓“免费服务”，欺诈情况多。经营者往往在消费者接受所谓“免费服务”后，又提出许多不公平的条件强迫消费者接受。“免费服务”实为陷阱诱饵。3、“义诊”一些不法之徒抓住消费者尤其是老年人急需治疗疾病、渴求健康的心理，在商场小区常常举办所谓“义诊”活动，承诺能够免费试用或提供上门服务，以异常的热情骗取消费者信任。产品价格极其昂贵，几乎都在万元左右，骗取消费者慷慨解囊。消费者如果想退换，销售者马上变脸，恶语相加，侮辱消费者。类似销售行为有可能演变成新的传销或变相传销活动。4、“您中奖了”-扯淡却又总是有人信的骗术不法分子通过电话、短信、信函等形式告知消费者，已经中了某某公司的大奖，奖金几十万或者奖轿车等贵重物品，要求消费者先支付所谓的“中奖费”、“所得税”、“律师费”、“审计费”等。消费者汇去款项后，不法分子立即销声匿迹。5、“返券促销”很多商场在销售过程中频繁采用“返券促销”手段，在广工信息上含糊其辞，真正拿到返券后，又有诸多限制和条件，其实本质就是有意误导消费者的不理性消费行为。 6、网络交易骗局近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者通过网络交易购物权益受到损害的情况时有发生，如收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货，骗取钱财等。7、中介服务骗局社会中介的骗局主要表现在通过媒体发布虚假广告，诱骗消费者上当；利用不平等的格式合同欺诈消费者，扩大消费者的义务，减少经营者的责任；向消费者提供不全面、不真实的信息，对市场需求大的行业随意加价。中介服务的投诉主要集中在租房、婚介、培训、留学、旅游等方面。8、储蓄变保险一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。消费者一旦后悔或需要用钱时，要退保就要承担高额的经济损失。9、预付费消费卡目前消费卡名目繁多，一些不法商家先诱使消费者存入一笔不小的金额，但后续服务跟不上；或者在消费者存入一笔金额后商家就销声匿迹。10、骗取、变卖个人信息以出售某种商品或服务为由，要求消费者留下个人信息。之后，擅自泄露或变卖，致使消费者不仅遭受垃圾短信和电话的骚扰，还要承受不法分子利用消费者的个人信息进行诈骗的风险。11、传销式的保险，理财陷阱！别让贪欲模糊眼睛理财产品，并非传统意义上的消费品，里面的门道很多，理财产品推销员展示的各种眼花缭乱的计算和可观的回报率，让你似懂非懂，还让你非常心动，其“陷阱”更为隐蔽。别让贪欲蒙蔽双眼最后“被卖了还高兴地帮人数钱”！ 【希望对你有帮助· 望采纳！】

B. 网络购物时需注意哪些问题

一是慎选平台，理性消费。消费者如选择网络购物及服务，首先要注意对网购平台的选择，要尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家。其次在网购商品时，可以选择多家网购平台对所购商品的详细描述、产品检验报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行了解、比较，理性消费，避免掉入购物陷阱，防止上当受骗。

四是明晰权利，积极维权。消费者在网络购物后依法享有七日无理由退货权利，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。如果在购物中发现有商标侵权、虚假广告、产品质量不合格等侵害消费者合法权益的行为，以及无正规生产厂家、无准确生产日期、无质量检测的“三无”保健品，消费者可以通过全国12315互联网平台或12315、12331等热线进行投诉举报；也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门进行投诉举报。

C. 网络消费者购物的影响因素有哪些

网络消费者在购物过程中会受到诸多因素的影响，包括内部因素和外部因素，内部因素如年龄、计算机应用水平等；外部因素如网站形象、商品价格、交易安全、物流配送速度、服务水平、他人评价等。这些因素如果利用得好，会促进消费者的购买决策和购买行为的发生。如果利用不好，消费者可能会离开该网站，结束购买过程。因此，网络商家和购物网站应该十分重视这些影响消费者购买行为和决策的因素，对这些因素进行研究分析，制定相应的营销策略。

第一，消费者的个体因素。个体因素包括性别、年龄、教育背景、工作领域和收入情况等，会影响消费者的网络购物行为。然而，网上购物还是一种新型的购物模式，它的推广和扩散应该遵循一般规律，即在一个社会系统中，较早采用这种新方式的人群应该年纪较轻、学历相对较高、有相关的工作、财务状况较好等。

第二，消费者的计算机应用水平和网络经验影响消费者的购物行为。消费者进行网络购物必须使用计算机和互联网，消费者检索产品信息、登录网站、浏览网页等都需要一定的计算机使用能力和网络知识储备。本书认为，相对传统消费者，网络消费者拥有计算机使用能力和网络知识不同，对网上购物就会采取不同的态度和行为，而拥有较强计算机使用能力和较多网络知识储备的消费者将更容易接受网上购物这一新型购物方式。

第三，网站因素。如网站的知名度、网站的设计和布局等会影响消费者的购物行为。购物网站相对于网络消费者在一定程度上就如同商场相对于传统消费者。商场的布局、商品陈列都会对消费者的购物行为产生影响。同样，购物网站对网络消费者也会产生很大影响。购物网站的知名度和声誉将会影响消费者对网站的态度，一般情况下，消费者都会选择知名度高、声誉良好的网站进行购物。

例如淘宝网，一提到网络购物，大部分人第一个就会想到淘宝网，这是因为淘宝网的知名度已经深入人心。网站的页面布局和设计会直接影响到消费者对商务网站的印象，进而影响消费者对网站的初期信任感。

第四，产品因素。消费者进行网络购物这一行为的最终目的是满足其对商品的需要，由于产品特性的不同，会导致消费者采取不同的购买决策。因此在网上销售产品，首先要考虑网上消费者的特征，即以青年人为主，追求时尚新颖和个性，所以要注重商品的新颖性和个性，以吸引消费者的注意。其次要考虑消费者在购买商品时的体验程度。如果一件商品要求消费者体验参与的程度比较高，即非标准化产品，一般不适合在网上销售。而且，研究发现，在网络环境中，消费者对产品价格的敏感度比在传统渠道中更高。消费者选择在网络商店进行购物，主要的原因就是因为网站的售价较低。

第五，安全性因素。对个人隐私及交易安全的担心是影响网上购物的两大先决因素，加上对产品质量的怀疑等，这些因素都会阻碍消费者的网上购物行为。

由于在线交易的特殊性，基于互联网进行的电子商务活动一般都需要消费者向注册网站提供相关的个人信息。然而对于这些用户信息，很多网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施，有的甚至为了牟取暴利将这些信息出卖给其他网站。另外，网上购物的虚拟特性很强，消费者通过网络与商家进行交流，购买商品。消费者在获得商品之前没办法像传统购物方式那样亲自触摸、感觉商品，一些思想比较保守、谨慎的消费者会对网上购物产生怀疑，甚至打消网上购物的念头。

第六，便利性因素。一方面，与传统商场相比，网上购物商店具备很多独特的功能，可以同时完成商品信息的收集、交易支付及部分商品的配送，如软件产品，这是网络购物的最大优势。另一方面，消费者可以减少传统购物过程中逛街购物所花费的时间和精力，不会受到天气、交通等外界环境因素的限制和干扰，并且没有时间限制，只要条件许可，消费者可以24小时随时不用出门购买到需要的商品。同时也不受地域限制，消费者坐在家中就可以购买到全国各地甚至国外的商品。许多研究表明，方便和节约时间是许多消费者选择网上购物的首要因素。

第七，互动因素。相信很多人都有过这种体验：刚走进商场就有一大堆营销人员围在身边推销商品，而他们推荐的商品并不是基于消费者的需要，只是为了多卖出商品，提高业绩。这样消费者在购买商品时就没有独立思考的空间，做出的购买决策往往不能满足自己的需求，甚至买到自己不需要的产品。而在网上购物时，消费者面对的是计算机桌面，可以根据自己的需要任意搜索商品，在网站导航目录的帮助下，消费者还可以查寻到每个商品的具体特征、功能，如品牌、大小、款式、价格等。而且几乎每个购物网站都为顾客提供了帮助中心和多种即时沟通方式，顾客在购物过程中遇到问题或困难可以直接向网站或服务人员求助。

第八，他人评价因素。在网络购物环境下，消费者的购物行为会在很大程度上受到他人评价的影响，特别是初次在网上购物或网购经验不丰富的消费者。消费者在提供同类商品的两家或多家网店中做选择时，网店的好评率会起到很大的作用，有时甚至直接影响消费者的选择。

以上几个方面的因素都在不同程度上影响着消费者的网上购物行为，研究这些因素对消费者网上购物行为的影响程度和具体方式，对购物网站的发展和创利来说非常重要。

D. 网络支付安全隐患有哪些。

1. 系统风险
系统风险所指的是银行网络支付系统所存在的安全漏洞或不足，所可能引发的损失。网络支付是依
赖于网络环境而得以完成的，故而，信息系统之中，在技术或者管理上所出现的问题，将会构成严重的
系统风险。当系统同交易方进行信息传输时，若系统与交易方的终端不兼容或出现故障，则会出现传输
中断或速度降低的问题。除此以外，若是电脑死机、磁盘破坏、病毒侵入等问题，都会产生系统风险。
在未来大部分的交易支付都将会依赖于网络进行，因系统本身局限性而存在的风险，势必将会妨碍到网
络支付的顺利进行。2004 年时曾出现了一个称为“网银大盗”的木马，其轻易突破了银行系统，并窃取
了用户的账号、密码，这极大的妨碍了网络支付的顺利发展。
2. 人为风险
人为风险所指的是在交易之中，个人因素所导致的密码及其他重要信息的泄露所产生的风险。大多
数金融机构基于成本考虑，会寻求外部力量的帮助来解决营运中的技术或管理问题。这是一种双刃剑的
做法，解决自身问题的同时也将自己暴露在于风险之中。
1) 金融机构外部风险
黑客通常会采用 IP 地址欺骗、篡改用户数据等等的技术来达到自己非法牟利的目的。黑客会将自己
伪装成某一台受到信任的主机，向其他主机发送含有病毒的信息包，或是在邮件服务器中冒名他人信息。
较为常见的黑客侵袭方法还有拒绝服务攻击、同步攻击、网页欺骗等等。手段多样，且不断翻新，让人
防不胜防。
一些电脑高手所设计的病毒与木马是网络支付安全之中的一个巨大威胁。各大网站甚至一些知名网
站也难以幸免的被安放有后门。这些黑客程序不仅会破坏电脑系统，还会盗取当事人的账户信息等敏感
内容文件，对人们网上支付造成了极大的危害。美国的银行账户，每年在网络上损失的总金额高达 6000
万美元，与此同时企图进行的电子盗窃案的总数更是到达了 5~100 亿美元，持械劫匪抢银行的平均作案
值能达到 1500 美元，“电子扒手”的平均作案值则能够达到 25 万美元。
2) 金融机构内部风险
对于网络支付行业的从业人员方面的管理，是网络支付安全之中相对薄弱的一环，这一群体具体掌
握着网络支付流程之中的各环节，网络认证、防火墙等等方面的工作都是由这些从业人员来完成的。目
前国内的网络支付案件不少是由于内部人员所引起的，有逐步上升的一个趋势。网络支付的安全保护系
统被从业人员自内部“攻破”之后，无论是多么先进的技术手段也都无能为力。
3. 信用风险
信用风险又被称之为违约风险，所指的是网上支付中各交易方无法或未能履行约定义务而造成经济
损失的风险。
1) 买方失信
买方违约的情况。以资金角度出发，虽然买方不履约，未必会造成卖方或第三方企业的资金损失。
不过，这样会增大支付企业的营运成本和信用成本，低信用度用户的比重将增大，各类风险都会有所增
加。买方所存在的信用风险还可能会涉及到资金来源是否合法、买方否认交易操作、以虚假身分进行交
易、洗钱等等问题。
2) 卖方失信
卖方提供不出与买家商定的产品，不能以预定时间送达到客户手中，这将会引起买方的相关损失，
如退货的相关费用、与卖方交涉所产生的时间成本及其他费用，卖方自身的运营成本和诚信成本大幅增
加，造成信誉的极大损失。
3) 银行失信
银行在迟延结算或是非本行银行卡交易时发生拒付，迟延结算等等问题将会产生资金流动性风险。
网上银行以远程通信为方法，经由信用认证相关程序对借款者的信用进行自己的风险评估，这可能会增
加网上银行自身的信用风险。借款人未必会履行电子货币的借贷所应当承担的义务，也可能由于借贷人
评估系统不够健全，进而造成信用评估产生失误，引起银行的误判。
4. 运营风险
从银行角度出发，此类风险所指主要是交易的处理、流程管理中的失误或者是与贸易伙伴之间关系
的破裂而造成的损失，产品在特性或设计上存在不合理之处、员工服务漫不经心，亦或者是对特定客户
不能提供应有的专业服务而产生客户流失等原因而引起的银行损失。业务账目记录错误、信息交流之中
存在错误信息、没批准而擅自账户录入、未得到客户允许就进行的交易、交割过程中产生的失误等原因
所产生的各类损失，产品自身的功能欠缺、强行进行销售、对敏感问题的隐而不发、不当的客户建议、
职员操作过程中的粗心、广告内容缺乏合理性、交易的不合理性、销售过程中的歧视态度等等问题，导
致与客户之间的一个信托关系发生破裂、合同关系发生破裂、客户关系发生破裂，进而造成的各类重大
损失。

E. 当前网络游戏消费者投诉问题主要在哪些方面

中消协网站9月29日发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》（下称《报告》）。《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在侵害消费者选择权及财产权、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏App过度索权四方面，具体如下：

一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。

二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。

三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。

四是手机游戏App过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

(5)网络消费服务有哪些问题扩展阅读

中消协呼吁网游企业树立消费者优先理念

针对上述问题，中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并对网游企业提出以下要求：

1、始终严守经营诚信

网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显着方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

2、着力提升文化内涵

网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

3、强化消费权益保护

网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。

4、坚决落实未成年人保护要求

网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

5、守护个人信息安全

网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

F. 我国网络消费领域到底哪些存在的问题,请问举例说明

1、网购消费者弱势地位明显，容易受到经营者的欺诈和损害的现状，消费者网上消费投诉有时找不到经营主体的问题，鉴于网络交易中，信息更多地掌握在经营者一方，证据的获取对消费者而言十分困难的现状，加之网络消费环节多，又常需异地维权，消费者的举证能力有限
举例：产品实际与描述不符、质量问题、已付款未收到货、发货缓慢、