网络12315什么意思

Ⅰ 12315是什么电话，能举报什么

12315是消费者申诉举报电话。当存在以下情形，可以拨打举报电话：

1）当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2）当消费过程中，权益受到侵害时；

3）当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4）当发现虚假广告，欺骗消费者时。

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12315投诉举报须知

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规和规章的规定，制定以下须知：

1、消费者投诉应当符合下列条件：

1）有明确的被投诉人；

2）有具体的投诉请求、事实和理由；

3）属于工商行政管理部门职责范围。

2、消费者投诉应当提供以下材料：

1）消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；

2）被投诉人的名称、地址；

3）投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。

3、投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

4、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

2）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

5、有管辖权的工商行政管理部门自收到举报材料之日起，七个工作日内予以核查，决定是否立案并告知举报人。特殊情况下，可以延长至十五个工作日决定是否立案并告知举报人。

6、下列投诉不予受理或者终止受理：

1）不属于工商行政管理部门职责范围的；

2）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

3）已经工商行政管理部门组织调解的；

4）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

5）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

6）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

7）不符合国家法律、法规及规章规定的。

7、工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

Ⅱ 12315代表什么

12315
开放分类： 社会、数字、电话

12315电话

（一）“12315”消费者投诉举报电话开通的意义。

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理局在国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。在今年的“3.15"消费者权益保护日晚会上，国家工商局局长王众孚同志就宣布了要尽快统一全国受理消费者投诉举报的电话号码。在此之前，我市各级工商行政管理机关在市电信部门的支持和配合下，陆续推出尾数为“315”的投诉举报电话。对保护消费者权益，维护市场经济秩序起到了积极的作用。但由于电话号码不完全统一，给消费者的辨认和使用，特别是异地的投诉举报带来了许多不便，也对工商行政管理机关及时查处不法经营活动带来了制约和影响。今天，我们在电信部门的大力支持下，全面开能了“12315”消费者投诉举报特服专线电话。它的开通，将大大方便广大消费者投诉、举报，同时对工商行政管理机关更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，将起到更加积极，有效的作用。

（二）什么情况下应拨打12315？

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

（三）如何正确拨打12315？

拨道12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的

Ⅲ 12315是什么

当消费者买到假货或者次货与商家发生了消费纠纷，如果两者之家能够通过协商的方式解决纠纷就可以省去了好多沟通成本，当双方无法协商解决沟通无果时，消费者可能会去工商局等市场监管部门去投诉可能会消耗更多时间，可能投诉热线号码多、多线接听等原因，消费者投诉在一定程度上存在诸多的不便，而且对于老年人群体，可能因为他们不善于用网络查询热线导致遇到消费问题也找不准门路。

拨打时请记住这些关键点，快速、准确表达您的诉求，请明确告诉接线人员，您要投诉或举报方的具体名称和地址，比如不要说某条路上一家服装店，而要具体到店名和详细位置，以便执法人员到场处理，要保留好发票、收据、小票等相关凭证，一般情况下，市场监管系统受理的投诉举报的时限为一年内，请您一定要在有效期内反映相关问题。如何维护消费者权益？

Ⅳ 12315是什么意思

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代 。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

(4)网络12315什么意思扩展阅读：

拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

Ⅳ 12315是啥部门

12315属于国家工商行政管理总局管理。12315的电话是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉通报的专用电话号码。全国12315网络平台的在线是推进网络政务服务的重大措施，标志着中国工商和市场监督部门的消费维权工作进入网络时代。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。