如何成为金牌网络客服

‘壹’ 如何打造淘宝金牌客服团队

打造一支优秀的淘宝金牌客服团队是每个商家都会努力去实现的，在如今淘宝单单是客服就已经占据非常重要的一个地位。 服务与销售相结合才淘宝客服真正方向，而不是随随便便的接待顾客，回答问题就能做好淘宝客服的。小卖家之间可能认为资金才是最大竞争，可在一些大的卖家之间，他们当中的竞争，淘宝客服的服务竞争也是非常大的。正如我们所说，一个店铺个性化，还需要更完整的个性化服务，打造一支优秀的淘宝客服也是必然。 1.销售能力： 一个优秀的客服的淘宝客服能将询单转化率做到很高，因为她有充足的销售意识，能更大几率通过客户沟通达成交易。这也是我们常说的成交率。在这样一个过程中，淘宝客服是充当着一个很重要的角色。那么淘宝客服如何提高成交率呢? 1)您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，能很快帮客人解决疑问。 2)站在客户的角度去考虑问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品。 3)面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。 淘宝客服不单单要提高成交率，还要学会提高客单价，这样才能挖掘客户潜在余姚。 适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。这和第一点差不多。当然，我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。 2.基本的服务能力： 1)真诚度： 现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这并不可取，这样过于机械的交流方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复，那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样的客服去沟通，这样您才能真正的了解到客人的需求，找出买家担心的地方，然后是对症下药。 每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方式的交流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。 2)热情度： 最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样 ， 可以看到您的装修，或者您的规模。 对于，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。 3)负责度： 这个主要是针对售后处理要求的，当我们在接到客户问题的时候，我们必须一直跟踪下去，直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到问题的时候一定要做记录和交接。对每一个客户，对每一个问题负责到底。留住老客户，带来新客户。

‘贰’ 淘宝客服怎么做才能被评上金牌客服

别人给你好评呗

‘叁’ 一个金牌的淘宝客服需要具备哪些素质

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢？我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。

客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。

今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

<文章为原创，作者新动力电商>

‘肆’ 淘宝金牌客服怎么弄呀，为啥一点一点立即报名就调到淘宝网首页，一点申请证书完了就出现一个进入考场 ，

那个是每个季度选一次的，要看你这个季度的表现，你的所在类目可否进去金牌卖家

‘伍’ 淘宝网店如何炼就金牌客服

第一点：客服的基础
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。
下面的一些客服基础我们一定要熟悉：
一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。
二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。
第二点：售前准备
售前的准备工作是很重要的，我们一定充分的准备，具体的的有如下的内容。
一、对产品的准备
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;
b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化;
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
二、对活动的准备
1、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

2、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
3、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：
a、问候语怎么说;
比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!
b、活动期间关联销售如何说;
比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……
c、要好评做好话术、做好快捷回复;
d、发货物流设置快捷回复。
4、了解快递情况，给客户最准确的答案。
三、淘宝客服心理上的准备
1、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，如下大家注意一下：
a、 尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;
b、 换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;
c、 具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
d、 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;
e、 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;
f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。
2、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

a、不要说不行不可以，带不字;
b、不要只说一个字;
c、不要频繁使用快捷回复;
d、不要直接拒绝客户;
e、不要打断客户;
f、不要不及时通知客户变故。
第三点、客户接待
一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情
a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c、 回复的内容要比客户多。
d、 多用表情。

2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意义;
c、赞美客户，比如审美，眼观之类;
d、妥协，一定要有条件的;

e、客户不说话，我们一定要去找话题;
二、沟通的流程和方法
1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。
2、推荐我们的产品。
a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢?

b、如何推荐自己的产品

c、客服推荐产品给客户的原则

3、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说;
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑;
c、明确售后的服务保证;
d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。

‘陆’ 怎样才能成为淘宝客服

如今网购已经成为人们非常热衷的一种消费方式，越来越多的人投身到淘宝等网络购物平台的经营队伍中。如此多的网店，产品同质化也如此严重，如何开展有效的网络营销，是网店卖家需要考虑的，如何提高绩效，则是网络营销人员必须要面对的问题。
淘宝客服这个看似平凡的群体，是目前最基本的网络营销团队。然而，并不是只要人品厚道、会打字，就能轻松驾驭淘宝客服的工作，需要具备问题解答、产品推荐、订单处理、促进转化、售后处理和俘获消费者心智等能力，而要成为一名高绩效、优秀的客服人员，还需要具备以下五项素质和能力，并勤加修炼才行。
第一，明确的职能定位
要想做一名优秀的客服人员，首先需要对自己的工作职能有清晰的认识。很多人认为，淘宝客服的工作无非就是打打字、回答一下买家的问题，其实不然。就淘宝网店而言，有60%的销量是靠客服人员推动转化的，个别店铺甚至更高。因此，客服人员的工作不仅关系到消费者的购物体验和产品的销售，更关系到店铺的长久生存与发展。
具体来讲，淘宝客服通常身兼服务、销售和品牌维护三大职能：
1.基本职能：服务买家
淘宝客服最基本的职能，就是服务好进入店铺的消费者，给消费者带来良好的购物体验。其中包括：售前为心存疑虑的客户释疑解惑，售中帮助消费者顺利完成购物流程，以及售后帮助消费者解决使用中出现的问题。
2.实质职能：销售产品
在消费者不能与店铺和产品真实面对面的虚拟网店环境中，销售产品会受到很多因素影响。此时，作为直接与消费者沟通的淘宝客服，就应该履行最基本的工作职能——消除买家疑虑，让其认可店铺产品，并促成下单。
3.潜在职能：维护品牌形象
作为网店中唯一与消费者直接沟通的人，客服人员需要向买家传递足够的品牌信息，让消费者对店铺产生强烈的信任和独特的情感认同。
根据淘宝客服的三大职能，可以将客服定位划分为问题解答人员、产品销售人员和店铺营销人员。想成为一名金牌客服人员，就必须把自己定位到店铺营销人员的高度，以培养自己对店铺的责任感。
第二，强烈的服务意识
与实体店一样，网店同样要以消费者为中心。客服人员要从买家的角度去思考问题，通过服务买家，为他们带来良好的购物体验，同时，也要服务店铺，为店铺赚取长远的发展。
第三，良好的情绪管理
一名淘宝客服每日需要接待的买家咨询会很多，如果遇上节日促销等活动，咨询量可能会翻倍，人气较旺的店铺甚至是日常咨询量的3倍。工作量大、时间紧张，再加上经常会遇到带有各种情绪的买家，客服人员很容易产生急躁、悲观等负面情绪，就会导致工作热情降低，甚至产生厌倦情绪。
所以，除了网店管理者的激励之外，客服人员要学会自我情绪管理。可以通过呼吸疗法、催眠暗示、音乐疗法、颜色疗法等方法进行情绪控制，以让自己保持良好的工作状态。
第四，娴熟的沟通技能
网店与实体店最大的区别，就是网店客服是通过旺旺、QQ等在线即时通讯工具进行产品销售，这就需要客服人员有娴熟的网络沟通技能。具体可分为：沟通工具的使用能力和与人沟通的技能两个方面。
沟通工具的使用
沟通工具的使用能力，主要体现在打字速度上。为保障与消费者的沟通顺畅、及时，客服人员的打字速度必须要在50个/分钟以上，打字速度越快，响应率越高，就越容易让消费者满意，购买转化率也就越高，自己的绩效自然也会提高。
工欲善其事，必先利其器，除了打字速度外，客服人员还必须熟练操作自己使用的沟通工具。以淘宝阿里旺旺为例，卖家版的阿里旺旺除了能设置快捷回复外，还能识别出买家的购物状态。作为淘宝客服，必须能熟练使用旺旺的各项功能，并能够巧加利用，这样才能在与买家沟通时有的放矢，提高工作效率和绩效。
与人沟通的技能
沟通水平的好坏，会直接影响淘宝客服的个人业绩。客服人员的沟通对象主要包括买家和店铺内部人员两种。
1.与买家的沟通
与买家沟通时，应注意以下几个方面：
（1）迅速热情地响应。对于买家的问题，客服人员要及时、热情地进行回复，要让买家感受到浓浓的人情味，体会到“顾客是上帝”的尊贵感。回复消费者时，切忌把沟通变成冷冰冰的、机械的一问一答，要善于利用语言进行情感沟通。比如，使用网络流行的“淘宝体”，虽然对“亲”这个字的褒贬不一，但很容易拉近客服与买家的距离。记住：攻心为上！
（2）“润物细无声”地推荐。很多人在网购时，不喜欢客服人员过多干涉，更讨厌客服人员的强硬推销。因此，与买家沟通时，要避免给他们带来过多的心理压力，要用专业的知识、恰到好处的热情、十足的真诚和技巧性的语言，帮助他们释疑解惑，并促成下单。比如，客服人员在售中需要订单催付时，可以委婉地制造急迫感：“先生\女士，您好！虽然我们库存量很大，但是抢购人数太多。为了保证您能及时收到宝贝，请抓紧时间付款，我们的配送团队将会全天候24小时加急发货。”还可以用关怀的话温情提示：“先生\女士，您好！如果您在付款过程中遇到了问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！”
（3）少用网络语言。客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等。频繁使用网络语言，容易给消费者留下不专业、太随便的印象，并且，语言和符号具有多义性，容易导致歧义和误解，很难保证消费者与客服人员对符号理解的一致性。所以，要尽量用严谨、充满敬意的语言表达，充分利用文字的优势和字里行间的尊重与亲切，去挖掘心灵深处的情感，让消费者感受到卖家的真诚实意。
2.网店内部的沟通
消费者网购时遇到的问题，可能会涉及整个运营团队，要想迅速、及时地帮助他们解疑答惑，需要客服人员对店铺运营、商品管理、仓储、物流等各个环节都了如指掌。所以，客服人员要与店铺内部人员保持良好、顺畅的沟通。
第五，学会自我学习
客服人员的职业理念和工作技能等，都是需要依靠学习不断提高的。除了店铺的的内部培训外，客服人员要善于总结工作中的经验教训，积极主动地学习市场营销、消费者心理、行业知识、商务沟通等方面的知识。
俗话说：“三年练成鬼，十年练成神”，这句话对淘宝客服也很适用。客服是一个非常锻炼人的岗位，也是很多网店培养管理人才的基地，前途一片光明。身为淘宝客服，你需要有长远的眼光和清晰的职业规划，努力把自己训练成为一名高绩效的金牌客服。

‘柒’ 论述:如何成为一名优秀的客服。

一名优秀的客服人员应该具备出色的与客户沟通的能力，和良好的心态。要成为一名优秀的客服应该做好以下几点: 1.客服的三大任务 客服的第一任务就是把货卖出去; 对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。 客服的第二任务是让买家笑起来(高兴) 我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来。因此客服的第二任务就是让买家笑起来，他笑了，他高兴了，那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”，这对于我们打造好口碑有着直接作用。 客服的第三任务就是推销其他商品 就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销一些其他的商品以增加销售额和销量。这两个任务是建立再前面任务的基础上的，只有把前两个任务胜利完成之后，这个时候你追销的其他商品买家才有可能购买。 2. 客服人的目标：十拿九稳 我觉得，做一合格的客服，应该要完成一定的销售任务，上进的客服应该给自己定下这样一个目标，即抛去那些没有购买意向、没有购买诚意的同行卖家或者一些瞎逛的人，抛去这些之外通过我们积极的客服工作，应该能达到十拿九稳的这么一个成果，这才算是好客服。 十个人能搞定九个，这样的结果应该是每一个立志当金牌客服的同仁都应该追求的目标。不过，要达到这样结果需要每一个客服人员下功夫和不断努力的，尤其需要掌握沟通的技巧 3. 沟通的技巧 首先，做客服要有激情。要想感动别人，首先要感动自己，要站在对方的角度说话。你一定要让他感觉到，你是在为他着想，为他的利益着想。要善于利用表情符。 4. 交流 交流 还是交流 没有共同语言就没有良好的沟通。关于交流的这些秘诀我总结了下： 首先一定要站在对方的立场上思考和说话，帮他说话、替他省钱这是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要买家问一句你回答一句，买家不说你就不理。 5. 拿下难啃的买家 6. 理性看待和应付砍价买家 经验告诉我：一定要保持灵活性。当买家非要砍价，如果不能给一定的优惠就不能够成交甚至要跑单的时候，我就要给他一定的优惠，但是并一定是按他要求或希望的那个幅度来优惠。 7.追销商品技巧 在追销的时候，要推荐对他最有好处的产品，而不是暴利的产品。如果你是将以挣钱为目的作为出发点，那么将注定要失败。出发点决定了心态，心态决定了你的言辞和态度，追销成功的结果就是：你赚了钱而买家还是非常感激你。

‘捌’ 金牌客服销售具体是什么

各位经营淘宝的人，除了店铺促销外，还有一点很重要，就是店铺客服，客服服务要到位，这样会有更多的流量，最近有小伙伴想知道金牌客服营销具体是什么？接着，我们就来给大家讲讲这方面的内容。
黄金客户服务营销，黄金客户服务营销具体是什么。
第一，了解自己的产品。
对客户服务人员的培训，必须从对产品的培训开始，只有客户服务人员对产品有了充分的了解，才能最大限度地提高成交。而作为客户服务人员，你的目的就是让来访者购买，让来访者购买更多，让购买者购买后再来购买。
协助客户解决相关问题。
顾客可以找到您，接受您的服务，而他们最根本的目的就是要您帮助他们解决问题。
快速响应客户对产品的要求。
金奖服务中最重要的一环就是能够快速响应客户的需求，对于服务工作而言，当客户向你表达了自己的需求后，你应该在第一时间做出快速响应。
四是客户服务促进订单处理。
系统地回答顾客的提问。有助于推广订单的先说，少说或不说缺点，多说优点；针对顾客的心理特点，主动消除顾客的疑虑；明确售后的服务保证；提高下订单的紧迫感。例如：活动一结束就马上开始，有什么优惠可订，马上付款，马上发货呦。
五是催促订货。
催促下订单的买家不付款，这一点非常重要。先举一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服人员在接受过催付培训后，一个月内，客服人员的付款成功率上升40%。因此催促付款，是提高转化率很关键的一个因素。
不管怎样，客户服务机构都要设身处地为客户着想，经常的换位思考很重要，因为只有这样，才能为客户提供金牌服务。希望本文能给大家带来一定的帮助！

‘玖’ 怎样在淘宝卖家中心拿金牌客服认证，有什么要求，

认证只是一个形式,本身没有用,不过你可以利用这个优势去实践就有用了.
很不错哦，
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