一、网络舆情的特点有以下主要几点
突发性：网络舆情的形成往往非常迅速，事先的征兆极其微小。破坏性：由于传播迅速并且波及范围很广，所以破坏性很大。紧迫性：舆情危机必须迅速作出正确的反应，防止事态的扩大，减少损失。偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网民会利用网络宣泄情绪，因此容易发布不利于企业的灰色言论。
二、话题的传播学规律
（1）常规话题/非常规话题：常规话题往往是国家大事或者重大的突发事件；非常规话题则是指受非常态或不合理现象的触发，网民借助网络媒体平台自主发布信息产生的话题。
（2）强制性话题/非强制性话题：强制性议题指受众可以直接体验的议题；非强制性议题指受众不能直接体验、必须通过大众媒介获知的议题。
（3）是否有意见领袖参与：用该指标来衡量话题的共鸣效果。
（4）是否有传统媒体参与：用该指标来衡量话题的溢散效果。
（5）公众在话题和事件过程中的心理：①求知求真心理；②宣泄与情绪表达心理；③跟风从众心理；④寻求认同心理；⑤追求平等心理；⑥寂寞无聊心理；⑦彰显个性心理；⑧自我实现心理。
（6）话题中的意见类型：①一元化；②二元（或更多）对立。
网络舆情的特点以及主要传播特征变化
B. 舆论的形成，是怎么形成的
舆论形成的过程 舆论的形成，有两个相反相成的过程。 一是来源于群众自发， 二是来源于有目的引导。当社会出现某一新问题时，社会群体中的个人，基于自己的物质利益和文化素养，自发地、分散地表示出对这一问题的态度。持有类似态度的人逐渐增多，并相互传播，相互影响，凝聚成引人注目的社会舆论。政治领导集团或权威人物，按照人们的意愿，提出某种主张或号召，并引起广泛共鸣，也可转化为社会舆论。这两类舆论形成过程，实际上在相互转化，或先从群众中来，然后经权威方面传播到群众中去；或经过权威方面的组织和动员，然后再传播到群众中去。
C. 网络舆情是怎么产生的
舆情是较多群众关于现实社会及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和。网络舆情与社会舆情在内容表现形态方面具有一致性，网络舆情在一定程度上会影响社会舆情的发展趋势。
D. 网络舆情是怎么发生的
网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
E. 钉钉公关成功的原因
知名度、良好的企业形象。
钉钉还是选择以请求大家提高软件评分为切入点进行公关，还得从品牌三要素，知名度，美誉度，首选度来看起。1、知名度：增加曝光度，宣传软件。软件本身已经获得一定程度的曝光，若企业能正确回应此现象，自然是在一来一去的与用户的交流中增加更多曝光度。2、美誉度：塑造企业形象。美誉度对阿里这样一个大企业来说尤为重要，决定了一个企业是否能长远发展。钉钉代表的不仅是自身，更是上升到阿里的企业形象。良好的企业形象，打造出好的企业品牌。对外而言，可以传递企业信息，树立良好的社会形象，为企业创造有利的舆论环境，争取公众的理解和支持，与公众建立起稳定的友谊，对于企业未来的发展有着不可估量的作用。而对内部而言，它能提高员工们对企业文化的自信心，认同感，归属感，凝聚员工人心，能有效促进员工们协调合作，提高工作效率，激发员工的工作热情和积极性，营造和谐向上的企业环境，利于企业更长远的发展。3、首选度：在相似软件中脱颖而出。钉钉并不是毫无竞争，与它定位相似的软件，如微信企业版，腾讯办公等都对它有一定影响。如何提高自己的首选度，也是公关团队需要考虑的问题。所以它要传播企业文化，让更多人认识钉钉，以过硬的软件质量和优秀的企业文化吸引未来潜在的客户。
钉钉的公关过程分为前、中、后三期。前期忽视，中期开始给用户的评论留言，表示会解决问题，希望用户理解。后期才终于放出大招，开始在公关加宣传的道路上放飞自我，推出一个个视频，做到成功公关。所以结果也是可想而知的，这次公关取得了成功。不仅让人们正确认识到钉钉的作用，优点，更是提高了软件知名度，收获一大波潜在用户。
F. 舆论是如何产生的
社会矛盾产生后，有人将之诉诸网络，就会引起网民的议论，而议论是舆论形成的必要因素。以往社会矛盾转化为议论比较缓慢，最初只能通过人际传播，在达到一定影响范围后引起媒体注意，将该议题以大众媒介的形式公开，才能引起更多更强烈的议论。但在网络时代，议论的表达是一个十分便捷的过程。只要敲几下键盘，点几下鼠标，这些议论就能马上出现在网络上，只要上网的人都有可能看到，都可以对此加以议论。