1. 如何组建企业网络运营部
你问的问题涉及到部门职能定位、岗位职能划分、工作绩效考核、岗位技能培训等多方面的内容。如果企业没有自己组建企业网络部门的经验，可以关注下天诺学院推出的创新合作项目，代理企业招人、培训最后组件完整网络部门然后交付企业开展日常工作。
2. 零基础如何进入互联网运营岗位
1. 觉得运营不需要技术，门槛低，所以想做运营，但是不知道怎么下手
2. 虽然在做运营工作了，但是对运营整体没有什么概念，不明白自己工作的价值和意义，总觉得别人家公司的运营比自己公司的运营好，一直骑驴找驴
基于上面的问题，这篇文章我分两部分来说说：
一. 什么是运营？
运营就是把用户，产品，内容，资金，市场等连接起来的工作，不论何种产品，一切与连接有关的工作都可以归属到运营工作的范畴；比如：滴滴出行的运营主要工作就是把顾客，司机和自己的软件连接起来，让顾客在上面能打到车，能付费，司机能收到费用，公司能赚到钱；淘宝运营的主要工作是把卖家，买家及淘宝平台连接起来。
一般有多少个环节的连接，就有可能产生多少种运营工作，以知乎为例，知乎是纯互联网的模式，这里面运营链条相对来说是比较简单的，运营工作是把人和知识与知乎平台连接起来，连接人这一部分可以叫做用户运营，连接内容这一部分可以叫内容运营；
在用户运营里面，首先必须要做的工作就是拉新用户，如果想通过特定渠道来获取用户，这个岗位可以叫渠道运营，渠道里面又可分应用商店，搜索引擎，合作伙伴导流，这时候就会设置应用商店渠道运营，搜索引擎优化和商务拓展岗位；
在用户拉过来后，有一部分用户非常活跃，能提出好问题，能写出好答案，那这部分用户要重点关注，这时候就可以设置一个核心用户运营岗位专门维护这些活跃用户，如果有用户遇到问题了，这时候需要有人来解决，就需要设置客服岗；
在内容运营环节，最基本的是内容不能有敏感词，不能违反法律，所以会有审核岗，需要利用热点内容来扩大网站影响力，于是就有了热点运营岗位，需要把网友写的杂乱的内容通过主题，标签，分类等方式梳理成有体系的内容推荐给用户，于是有了编辑岗；
当用户和内容多了，知乎想扩大自己的品牌影响力, 这时候就需要品牌运营岗，总之，你能想到的每一个环节，都可能会需要运营。
这些不同的运营工作归纳起来，主要可以分为用户运营，内容运营，活动运营，品牌运营，渠道运营等几个大类，但是并不是每一个公司把对应的岗位都是这么命名的，比如在资讯类网站，内容运营一般叫做编辑，在一些面向企业的产品中，用户运营基本由销售和客服组成，销售承担引流的工作，客服承担服务的工作，所以在找工作的时候要注意看工作内容是否匹配，不要只看岗位名称。
运营是一个很庞杂的工作，有可能你现在是在做客服，有可能是在做审核，有可能做编辑。
3. 运营团队文化：如何构建一个网站运营团队
网站运营从深层次来说，他天生就具有系统性、专业技术性、持久性三个看似简单其实不简单的特征，从而也就决定了运营团队的构成。不客气地说，不具备上述三点，就不可能把一个网站运营的很出色，网站一开始就是在走下坡路。我曾经接触过一个红酒行业的电子商务网站，当然了，在他之前也是有酒类的电子商务网站的，但是这个红酒网站带给我的却是一种震撼。网站流量基本来自于竞价推广，转化率趋向于0，各项网站运营指标惨不忍睹。当我问及为什么会是这样的时候，我率先发现了问题：几任团队做下来，却不知道网站运营为何物?细看这个团队，基本设置非常全面，推广部、策划部、编辑部、客服部，基本将运营团队所需要的人员配齐了，但是网站成绩依旧很差，这不得不让人深思。回到这个红酒网站，推广部的人员只懂得基本的外链、关键词优化和竞价，对SEO也是一知半解;策划部最多策划一些微博、线上活动，反响却不大，页面策划基本不了解;编辑部每天发布的文章还不如一个地方新闻门户的编辑发得多，文章几乎不被收录;客服部处于与营销部门的脱节状态，与客户沟通不能应用自如。试问这样的乌合之众，如何担负起一个网站的运营呢?那么应该如何建队，如何统御呢?专业素质要过硬，能够独当一面。前不久我接触了一个新站，专门做设计产业。起初这个项目也是做了长达三年之久，没有斩获，虽然经过改版，提出了新的商业模式，但是对于运营总监来说，第一个难题就是销售团队如何把一个不知名的新站的产品销售出去。此战的运营总监通过猎头和渠道挖到了两个身处一线的电话营销经理，素质非常全面，当接手了网站产品销售时，经受住了压力，利用自身专业技能和素质，在一个月能完成了业务计划，使网站实现了0的突破。创业本身就是一个很艰难的过程，但是对于一个处于半死不活的网站，对于运营和销售人员来说，面临的压力可想而知。没有经验的员工断不可贸然使用，不能够独当一面，也不能给与任务，虽然要求的很苛刻，但是这样的人大有人在，需要管理者不断的挖掘和知人善任，用人不疑疑人不用。保持团队稳定，扎实推荐团队建设。曾经有这样的一个网站，运营团队框架时常被管理者进行修订，最初有六个产品部门缩编为三个事业部，本以为就可以稳定下来了，但是不出三个月，运营团队又被改造，原有的产品部门又被分离，处于独立状态，一年之中，运营团队就经历了四次震动，最令人惊奇的是，每次改变运营团队，除了产品经理会惊讶一下，经历团队改变的员工都是新面孔。这样的震动，兵不识将，将不识兵，编制混乱，造成了大量的扯皮和人浮于事的现象。运营团队的震动，最直接的就是导致工作出现重叠区，你也可以管、他也可以管，往往最终不管。运营团队架构的变动，其目的在于优化资源，提升团队，但是频繁的变动和更改，就会出现工作真空区域、团队混乱慌张以及人员的流失和出走。运营团队的革新和架构变动，要有一个原则和前提：团队完成既定目标，需要一个新的锤炼机会;管理层正常变动，需要新的血液加入;符合利益集团根本利益。客观面对团队文化的作用，不可忽视利益机制。在这里我谈到了两个问题，团队文化和利益机制。为什么一定是一起谈呢?因为在团队构建中，利益共享是一种团队文化不可缺少的项目，当然还需要其他的文化的存在。谈及至此，我还是以红酒网站为例。这个团队成立之初，虽然依靠着母公司财力的支持，可以过着养尊处优的生活，无忧无虑。但在对着网站的深入了解过程中，这种习惯导致这个团队从上至下都有一种优越感， 上上下下出现了浮夸、做假、人浮于事的病态。究其原因，除了管理层的原因外，那便是团队文化的消极作用。我曾仔细的阅读了该团队继承母公司的厚达100多页的企业文化，其文化利用了大量的儒家核心文化理念，对这样的年轻团队无疑是一种束缚。喜欢历史的朋友都知道，治世靠儒家，乱世靠法家。创业团队或者是初创团队需要的是血性的文化，更确切的是刺激。不应该把这样比较成熟的、用于巩固团队的文化制度用于这样的团队的。更多的是用机制来进行对团队的约束。曾经有一个初创网站的运营总监问两位客户经理，这个星期你最想干什么?客户经理回答说：双休!总监问：真的想双休?经理说：狠想双休。总监说，给我一个目标，达到了就双休!虽然最后的结果是客户经理没有达目标得到双休，但是那个星期的业绩是非常好的。从侧面看出了利益机制的作用。很少有把利益共享写入团队文化的，但是却是更多的一荣俱荣、一损俱损之类的不切实际的空想和空谈。团队文化的沉淀也多是用利益机制和对赌这样很世俗的东西凝练出来的。没有那个团队或是公司刚刚初创时就是怀着经世致用、报国爱国的目标的，他们仅仅是为了多赚钱而已。
4. 网络营销部岗位设置及职责
我招网络营销助理岗位时这么写的
工作职责：
1、负责网站信息日常维护（新闻及文章发布，照片发布）。
2、协助执行网络推广方案、撰写相关文案。
3、制作网络运营相关数据报表。
4、协助培训部相关工作，制作培训课件。
基本要求：大专以上学历，六年以上网龄，两年以上工作经验，对网络营销兴趣浓厚。
素质要求：心态积极乐观、勤奋敬业、坚韧自信、爱学习，耐心细致，责任心强，能承受较大压力，适应高效率、快节奏的工作模式，优质的服务意识。
能力要求：良好的沟通能力，良好的文字功底，有商业文案撰写经验。英语良好（读写听说）。
技术要求：熟悉互联网应用，熟练操作办公软件（Word,Excel,Powerpoint），懂HTML语言，PHOTOSHOP图形处理。
5. 如何制定电商运营岗位职责
一是先根据电商目标制定部门职责和部门目标，也就是老板想要你们做什么，做到什么程度。
二是然后根据部门目标确定部门的岗位，编制。
三是编制岗位说明书，包含：岗位的基本信息、工作关系、岗位职责、关键绩效指标、任职资格等
四是岗位操作手册，制定的岗位操作手册，明确相关部门和岗位人员的岗位职责和管理办法。当然，各相关部门可以用日事清进行办公协作管理，能极大的提高工作效率和管理水平。
6. 网络运营团队各个岗位怎么定位
工作量比较大往往要分工明细点
7. 企业组建网络运营部，如何制定工作流程
企业自己组建网络部门会遇到很多困难，比如招不到专业人才、不懂岗位人员配置、无法开展员工技能培训等等。现在，诺学院就推出了代理为企业组建网络部门及招聘培训部门员工的新项目，可以帮助企业解决组建网络部门的困难。
8. 怎么才能加入网络运营
其实运营的很多工作更像是在做管理，更像管理一家公司。比如版主管理，从招聘、培训、考核、赏罚、升迁、请假、辞职等等，你想一下就明白了，很多用户运营工作其实和现实几乎完全一样。专业昂，你就需要知道你的用户需要什么，需要懂得放权给用户，需要培养一些高质量的优秀用户，需要信任那些帮助你做事情的用户……所以，你自己必须深入用户，远离用户、浮于表面，那无异于不懂业务、把自己架空了。
一、把控用户的前提是先做好自己
老看到网上说顶级运营和初级运营的区别，最大的区别一定是基本的业务能力，基本功就好比经济基础，底子不牢，还谈什么顶级不顶级？
经常有人问我，某某运营工作有什么最好的办法最快见效？运营有捷径么？有，那也是建立在你大量的练习、实践、不断试错的基础上的。试的多了，自然知道什么办法最见效，哪些在做无用功。所以你就得搭上时间，所以你说三四年能练成顶级运营，就无异于痴人说梦！
我说的做好自己，其实就是打好基本功。把自己的本职工作，做到熟练运用，这样你就能熟悉每一个细节，知道可能会遇到那些坑，如何才能效率更高，这样用户也不至于跟着你走弯路。
二、摆正心态，别端架子
如果你仔细研究一下每家成功的互联网公司，你会发现，越成功的公司就越接地气，哪怕他们炒作品牌时再玩高逼格，做具体事情时，也会更加落地。这就是互联网公司和传统企业的不同。
另外，凡事越优秀的运营人员，你会发现他们都挺“屌丝”的，哪怕穿的很体面，内心永远多少有些屌丝气。其实原因很简单，跟用户久了，都会这样，因为你要搞定用户，跟用户端架子，用户就和你离心离德了，人家不跟你玩了。现在已经不像是早些年了，任何一个互联网铲平，现在其实都有替代品，又不是非离了你不可，大不了去别家玩呗！所以，想把控用户，你就得摆正心态，这样用户才能接纳你。
三、相信用户，懂得放权给用户
我记得2011年的时候，我们鼓励猫扑的联盟用户做了很多品牌周刊，很多联盟自发组织了从编辑、运营、设计、技术等等的小组织，他们做出来的东西，非常好，质量也不亚于我们的运营人员。
活动我们一直也会放权给用户去做，我记得我们最大的一个联盟周年庆的时候，做的活动好的连我自己都无比佩服，以至于我直接单独给CEO发了一封邮件说到这事。从页面设计，到环节设置（音频、视频、图片等等形式都有），还加了抢楼、卖票环节（用户单独设计的门票，比如带我的ID，票价1000万MP，某运营的，票价200万MP，诸如此类），活动的互动环节做的出奇的好。
其实很多用户现实里，素质都特别高，有很多甚至是公司的总监级以上的管理人员，而在社区里，他们则会扮演另外一种角色，更不一定会暴露自己的真是身份。如果你做用户工作，那你就必须相信用户，对于真心实意想帮你做事情，真心喜欢这个社区的忠实用户，你就该努力放权给他们。
用户可以帮我们做很多事情，其实运营工作里，你最好的老师并不是你的主管，而是你的用户，你从他们身上，学到的东西才是最真切，真正的最有价值的。当年我们很多运营新人，都是在用户的帮助下，逐步成长起来的。
四、放权不等于由着用户，规则是不能破的
社区是必须有规则的，无规矩不成方圆，运营的很多环节，规则都必须定的非常细，有些是摆在明面的，有些是用来给运营自己熟悉的，更有很多潜规则，同样必须遵守。
社区的规则是不允许挑衅的，一旦纵容，有第一次就一定会有第二次，用户会说“XX违反规则了，你们怎么不处理？”，这样你就被用户绑架了。关键是，你相瞒是一定瞒不住的，用户才不管你是谁呢，他会到处传播。
有规则不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行、稳定和持续发展的。很多社区，都是因为规则不完善，或者运营对于规则的界定，解释不明确，而导致圈不住用户，而导致社区只需紊乱的。
五、“强奸用户”和“诱奸用户”的区别
其实说道强奸用户，并不单指强推给用户一些不符合用户体验的功能，强加广告，设置一些用户不喜欢的规则等等。功能只是一方面，其实我们经常在做强奸用户的事情，有时候你问某个产品经理，你这个功能为什么要做，他可能回答，别人的产品也是这么做的。从来都没问过用户需要什么，这不是强奸是什么？
我记得有篇文章提到过一个“如何优雅的强奸用户”的概念，只可惜那篇文章标题倒是不错，却没有点到点子上。优雅的强奸用户，其实就是诱奸用户。其实用户运营手段，无非就是四个字：软硬兼施。用户形形色色，不同身份，不同性格。对待不用的用户，就需要不同的运营策略，你的清楚你自己手上有那些糖衣炮弹，什么样的用户需要用什么样的糖衣炮弹可以搞定，你得让用户真正爽，你得找到用户的兴奋点。用户运营，其实是一个收心的过程。
六、懂得感恩用户，而且落到实处
用户使用你的产品，就一定是有诉求的。用你产品是给你面子，你的服务好用户，时代已经不同了，对用户暴戾恣睢，已经完全行不通了。凡是最好的运营人员，你会发现，他们都会在某个社区沉淀很久，为什么挚爱某个社区，其实更多的是被用户所感动了。
坦白的讲，我被用户出卖过，而且不止一次，很多次。QQ上和他们聊过的话，转头就把你卖了，截图到各个群里，让你很难堪。我从来没怨恨过任何一个用户，做用户工作，你就没有抱怨用户的资格。做不好，根本就是你自己的失职，别把自己的过错归咎给用户。
七、学会把荣誉感交给用户
在我看来，用户是和你一起把这个产品做好的合作者，如果为了从用户身上赚钱，你做公司、做项目，开始就抱有这个想法，那你注定不可能成就一个伟达的公司，一番伟大的事业。用户不是你的工具，用户运营的出发点是四个字：尊重用户。
为什么把荣誉感给给用户？
这是激励用户的最高境界。和现实里一样，物质激励必须有，精神激励才是最高境界。用户最需要什么？现实里，根本不可能得到的东西。
最好的用户，都是培养出来的，是社区最宝贵的财富，会影响更多的用户。把功劳给用户，用户打心底里也会感激你，他们会帮你传播。用户都会弧线学事的，从而形成连带效应。每多一个好用户，其实你就等于多了一个运营力量。
9. 网络运营岗位是做什么内容工作的
简单来说：网络运营就是通过互联网进行经营管理。运营包含网络运营，网络运营又包含所有的属于网络的东西，比如说网站运营、网站推广、自媒体运营、自媒体推广、新媒体运营、新媒体推广、微信运营、微信推广、还有淘宝与京东等。
岗位的不同，内容也会随之不同。
10. 网络运营部岗位职责怎么划，有弄过的没
这要看你们准备在部门里设置哪些岗位了，确定好岗位后再确定各自的职能。推荐去了解下天诺学院最近推出的帮助公司网络部招人、培养好然后打包给企业的项目，可以给企业很大的帮助。