哪个属于网络客户服务的内容

‘壹’ 网络客服是做什么的

是电话销售和网络销售的结合体，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

网络客服具体职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

‘贰’ 网络营销的服务内容包括哪些

你好！很高兴回答你的问题。
1. 网上市场调查：主要利用Internet 的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。
2. 网上消费者行为分析：Internet用户作为一个特殊群体，它有着与传统市场群体中截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。了解群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。
3. 网络营销策略制定：不同企业在市场中处在不同地位，在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
4. 网上产品和服务策略：作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。
5.网站推广等等：另：域名注册、虚拟主机、网站建设、门户网站的搜索、引擎注册、网络整合营销。

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‘叁’ Internet提供的主要服务是

1、万维网WWW服务：

WWW是由欧洲粒子物理实验室（CERN）研制的，将位于全世界Internet网上不同地点的相关数据信息有机地编织在一起。WWW提供友好的信息查询接口，用户仅需要提出查询要求，而到什么地方查询及如何查询则由WWW自动完成。

2、信息搜索服务：

Internet上提供了成千上万个信息源和各种各样的信息服务，而且信息源和服务种类、数量还在不断、快速地增长。在Internet中有许多不同类型的搜索工具，如WAIS、Archie、Veronia、Jughead等它们都有各自不同的搜索目的。

3、电子邮件（E-mail）服务：

电子邮件是Internet最为基本的功能之一，在浏览器技术产生之前，Internet网上用户之间的交流大多是通过E-mail方式进行的。由于计算机能够自动响应电子邮件，任何一台连接Internet的计算机都能够通过E-mail访问Internet服务。

4、FTP 文件传输服务：

文件传送协议FTP（File Transfer Protocol）是Internet文件传送的基础。通过该协议，用户可以从一个Internet主机向另一个Internet主机拷贝文件。FTP曾经是Internet中的一种重要的交流形式。目前，我们常常用它来从远程主机中拷贝所需的各类软件。

5、Telnet远程登录服务：

Telnet是Internet的远程登录协议，计算机前通过Internet网络登录到另一台远程计算机上。Telnet的主要用途还是使用远程计算机上所拥有的信息资源。