用户投诉网络信号不好如何写分析

1. 通信网络优化问题分析论文

通信网络优化问题分析论文

在各领域中，大家总少不了接触论文吧，论文对于所有教育工作者，对于人类整体认识的提高有着重要的意义。怎么写论文才能避免踩雷呢？下面是我整理的通信网络优化问题分析论文，希望能够帮助到大家。

摘要： 随着通信进程的不断发展，用户数量不断增加，通信质量的要求也日益提高，因此，目前一个比较热点的一个问题就是网络优化，通过现有的通信网络减少信道拥塞，实现高质量的通信。所谓网络优化是以充分了解网络的运行状态为前提，通过各种相关的技术手段，对网络中不合理的部分进行必要的调整，使网络达到最佳运行状态的过程。网络优化是长期性的工作，通过合理的规划、建设，实现良性运行的网络。

关键词：网络优化流程

1、概述

1.1网络优化的概念和意义网络优化是指对在运行的网络中提取和分析数据，对网络运行的影响因素和网络运行中的不确定因素进行分析，通过参数的优化和技术手段的实时处理，对网络的运行状态进行更新，使现有网络的运行状态最佳。在网络优化的过程中，还可以积累网络运行管理、维护和规划经验，指导未来的网络规划和日常运行。网络优化的目标是提高网络通信质量或者保持网络通信质量。从网络的角度来看，网络优化的主要目标是提高移动网络通信服务质量，并尽可能减少网络维护成本。网络通信质量包括诸如语音质量、减少掉话率、良好接通率等很多方面；维护成本则是包括设备利用率、网络扩容、设备和线路投资等方面。从运营企业的角度来看，提高用户满意度及忠诚度，使企业利益最大化是网络优化的终极目标。为实现这个目标，必须在通信质量上完成既定的任务，包括分配成功率、切换成功率、接通率、信道拥塞、掉话次数、通信服务质量等方面。目前，提及的网络优化主要侧重于无线网络优化。因为，交换网络比较稳定，而无线网络因其所处的环境非常复杂不确定。在对整个网络进行优化时，无线网络优化对通信质量的提高有更大的空间可为。

1.2网络优化的主要内容

网络优化就是在充分了解网络运行状态的前提下，对现有网络进行数据采集和分析，发现网络质量的影响因素，采取各种技术手段对网络进行调整优化，使网络达到最佳运行状态，使资源最优化。网络优化的主要内容包括设备故障排除、改善网络运行指标、提高通话质量、维持话务均衡和网络均衡、对网络资源进行最优配置以及建立和维护网络优化平台和网络优化档案。

2、无线网络优化流程

无线网络优化的流程主要包括对现网数据进行采集、数据分析和实施等三个部分。

2.1数据采集

相对于交换网络优化，无线网络优化在网络优化中显得更加重要，也比交换网优更复杂，这是由于无线环境的复杂多变造成的，因此，无线上的改进，往往能给全网接通率较大的提高。影响无线网络的质量一般有以下几个方面：无线网络拥塞、小区或载频工作不正常，信号过弱和质量差引起掉话，切换等。通过对网络数据的采集和分析，才能确定网络优化的实施方案。需要采集的网络数据包括无线数据、话务数据和干扰数据。无线参数的采集主要是在基站控制器（BSC）上获取各个小区的参数。

数据采集的途径主要有以下三种：

（1）独立专用控制信道（SDCCH信道），主要有指派次数、成功率、拥塞率和掉话率等。

（2）话音通道（TCH）：主要是拥塞率、话务量、设备完好率、掉话率、指派成功率和信道话务量等。

（3）切换通道（HANDOVER）：主要切换请求数、成功率、切换未接受率和HANDOVERLOST指标等。

2.2网络数据的分析方法

网络数据的分析方法很多，例如：DT测试、CQT测试、设备勘察、频率与覆盖的仿真分析、参数核查与分析、服表分析、信令分析等等。常用的方法包括信令跟踪分析法、路测分析方法和话务统计分析方法等三种方法。信令分析可以对优化区域内所有小区的ABIS口和A口同时进行信令采集，可以较好地解决覆盖问题、频率干扰问题和无线参数设置等问题。信令分析只要利用信令仪表对A口和ABIS口进行跟踪的数据采集和分析。

由于信令分析是对信号进行充分的采样，可以对一次通话的全部流程进行分析，所以分析的结果比较全面、准确。分析A接口采集的数据，可以发现切换局数据不全、信令负荷、故障中继、故障时隙以及话务量不均衡等问题；分析ABIS接口采集的数据，可以发现上、下行链路路径损耗、小区覆盖、无线干扰以及隐性故障等问题；这里，需要借助与各种图谱进行分析，包括信道占用时长图、接收电平分布图、频率干扰检测图等。话务统计分析方法是利用采集到得无线话务报告数据和各种告警信息，制作话务统计报告。根据统计报告中的各项指标，分析基站话务分布情况和变化情况、分析网络参数设置的合理性、网络结构的合理性以及各项参数的实际情况。这里，比较重要的指标有呼叫成功率、掉话率、切换成功率、话务量、信道可用率、信道拥塞率等。另外一种方法路测分析方法是最为常用和实用的方法。同过路测分析可发现很多问题，包括相邻小区配置关系是否合理、频点定义错误造成的干扰、基站硬件故障、天线连接错误、无线信号质量、无线信号覆盖、切换情况等。而在路测过程中还可以获取地貌、天线俯仰角、用户分布群等许多有意义的基础信息，为未来的网络扩容或网络建设提供宝贵的依据。

3、网络优化的关键技术

在网络优化过程中存在着许多不易解决的.问题，这些问题的解决成为网络优化的关键。最受关注的几个问题包括覆盖、频率干扰以及切换等。

3.1覆盖问题

覆盖问题主要包括孤岛覆盖、越区覆盖和不连续覆盖等问题。覆盖主要是由于网络规划、地理因素等原因造成的小区内通话不当。覆盖区域过大时，可能造成切换频繁，可能会形成较大的相互干扰；覆盖区域过小时，通信时的掉话率较高、切换成功率较低。孤岛覆盖的问题可以通过测试电平发现，可以通过实际的勘察，确定原因。

引起孤岛覆盖的原因可能是地形建筑物阻挡、基站功率、天线高度和位置。越区覆盖主要是由于基站的天线过高或者俯仰角过小，引起该小区的覆盖距离果园，越区到其他站点所覆盖的区域。越区覆盖容易产生孤岛效应，甚至频率干扰；可能会导致计费错误；吸收额外的话务以及导致较大的负面影响。越区覆盖问题可以通过系统仿真和切换统计中发现。不连续覆盖的主要原因是网络部署的工程问题。这需要在基站设计和网络整体规划部署时进行调整，在日常维护中可操作性不大。

3.2频率干扰问题

网络的频率干扰问题可能来源于系统内部的干扰，也可能来源于系统外部。整体会表现为网络质量不高，各种指标不合格。

可以通过仿真及分析确定干扰的来源、影响范围，从而解决频率干扰问题。

3.3切换问题

为保证通话质量，以及减少信令流量和负荷，需要减少不必要的切换；同时，切换失败和频繁切换也是切换过程中需要解决的问题。切换问题可以通过统计数据和路测结果进行分析。

4、结语

网络优化是一个渐进完善的过程，也不排除新的问题和新的情况出现。在整个优化过程中，应逐渐引入更加智能、较少经验和人工参与的方法，将网络优化智能化。

参考文献

[1]刘海军.GSM日常网络优化概述[J].黑龙江科技信息,2011,19.

[2]沈刚,张新华.浅析3G无线网络优化[J].中国无线电,2011,7.

[3]李长鹤.试析GSM网的网络优化[J].科技传播,2011,11.

2. 10010投诉工单怎么写

其实把问题描述清楚了就行，大概投诉了就这几种问题，你可以找找以前的历史工单复制改下就OK 了
时间长了你就会了，我给你举例吧，最多的大概也就是网络信号还有强行订制了
网络信号
131****1234（123456）用户反映最近N天在****信号弱，手机信号显示1-2格，拨打和接听时声音*****，用户称周围用户****，我方已向用户作出常规解释，但用户仍表示强烈不满，请协查，谢谢！
强行订制
131****1234（123456）用户反应查询到本月有***业务扣费**元，经我方核实-------，但用户称自己并没有*****该业务，现用户表示强烈不满，请协查，谢谢！看情况做修改，不行了就问督导，把问题叙述清楚就OK，不要太死板

3. 手机信号不好如何投诉

手机信号不好，
这里主要说两种情况。
首先是运营商信号不好。
你可以打移动10086人工客服。
联通10010人工客服。
电信10000客服。
直接向他们反映信号太差。
第2种是手机基带问题。
这种情况需要修或者换。
一般都是换的。
大概就是几十块吧。

4. 手机信号太差如何解决

手机信号不好怎么办(多种解决方法)
点评：经常会看到网友问这样一个问题--手机信号不好怎么办，其实导致手机信号不好，主要可能是由于您家的地里位置偏低、离基站过远等等，下面为大家分享下一些心得方法，感兴趣的朋友可以参考下哈在浏览一些手机论坛的时候，经常会看到网友问这样一个问题--手机信号不好怎么办。很多网友表示由于小区或者家中信号不好，经常导致手机没有信号，从而导致无法正常使用手机。其实导致手机信号不好，主要可能是由于您家的地里位置偏低、离基站过远，也可能周边大厦过多，导致家中或者小区手机信号差，另外如果是在边远的乡村，则可能是离基站过远，导致信号不好。那么手机信号不好怎么办呢？接下来脚本之家为大家提供多种解决办法。手机信号不好怎么办 手机信号放大器来帮忙热点导读：手机信号不好是什么原因 手机信号知识普及1、选择高地使用手机以前在老家里边，在一楼手机经常处于无信号状态，不过将手机带到二楼使用后，手机信号基本都有三四格，并且比较稳定。因此当您所处的地方信号不好时，不妨走到更高位置，偏窗户的地方使用，很多是否都可以解决手机信号不好的问题。2、切换不同手机网络国内手机网络共有三大网络运营商，分迹樱亮别为中国移动、中国联通以及中国电信。这三大网络信号都是同时存在的，当您使用移动网络，信号不好时，有条件的朋友不妨使用电信或者联通卡，这样很多时候即可决姿宽绝手机信号不好的问题。选择不同网络提升手机信号之前笔者所在的小区一楼，使用中国移动卡信号很差，不过后面拿了朋友一张中国电信的手机用了一次后，发现信号都是满格的，自己使用移动卡的手机信号经常显示的都是无服务，因此当您家或者小区，手机信号不好时，不妨测试下其他网络信号是否不错。3、手机信号放大器来增强手机信号目前网上热销的一款名为手机信号放大器的设备深受偏远乡村、地下室、手机信号不好的家庭或者小区用户欢迎。手机信号放大器可以放大我们周围的手机信号，从而提升网络质量。在一些居中在较低位置的小区、地下室的用户非常实用。网上热销的手机信号放大器目前网上买一个手机放大器，价格普遍在一两百元，安装比较简单。该设备主要有一个天线，我们将天线安装在户外，接收器放在家中即可，实现手机信号方法，支持中国移动、中国联通以及中国电信等诸多手机网络放大。手机信号放大器使用说明手机信号放大器比较适合信号质量低的小区的家庭使用，信号方法明显，可以显着提升手机信号，如果您所居中或者所处的环境手机信号不佳，不防网购一个手机信号放大器，来解决燃眉之急吧。
手机信号不好怎么办？手机信号弱解决办法
二、WCDMA网络首选网络设置方法如下：（俗称：3G卡）WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（宽带码分多址）的英文简称，是一种第三代无线通讯技术。W-CDMAWideband CDMA 是一种由3GPP具体制定的，基于GSM MAP核心网，UTRAN（UMTS陆地无线接入网）为无线接口的第三代移动通信系统。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中国联通采用的此种3G通讯标准。1.拨号模式下输入*#*#4636#*#*2.进入手机信息3.设置首选的网络类型：选WCDMA auto(prl)备注：当确定你的手机卡是3G的，可以直接将优先网络选择到：WCDMA only状态,每次手机在信号搜索时，以WCDMA网络优先，信号相对稳定，省电效果比2G网络稍耗电！
手机信号特别差，怎么解决
有些偏僻 或者农村的地方信号会比较差
移动信号不好怎么办
中国三大运营商经过几年来不断的网络建设优化信号的覆盖在城市基本可以达到90%以上无缝覆盖。无论哪家运营商在解决信号覆盖上基本经历几个基本过程：

1、城区室外网络的信号覆盖（靠建设基站来解决。主要覆盖道路和部分楼宇的近窗口区域）

2、室内分布建设（因为楼宇对信号的阻挡比较大，且室外基站颂春信号进入楼内因墙体阻挡造成信号分布不均匀，所以要进行室内分布的建设。简单的讲就是在大型的楼宇内建设小功率基站。）

3、室外美化基站的建设（主要解决住宅小区内信号不好。可用小功率基站加美化天线的方法解决）

4、农村信号的覆盖（基本靠建设基站来解决） 以上就是每家移动运营商解决信号覆盖的基本思路。

为什么还有好多地方信号不好呢？

一、城区室外信号不好原因及解决方法：

城区室外区域信号的覆盖基本可以达到要求，手机可以自由通话。可能有问题的区域有：

1、小区楼宇1楼附近，因高楼对信号遮挡的比较严重，所以信号有时比较差。

2、部分区域大范围信号不好。可能的原因是附近没有适合建设基站的地点，所以信号由远处基站提供信号比较差，需等待基站建设得以解决。

二、城区室内信号不好的原因及解决方法：

1、建设比较密的大型小区，低的楼层室内信号不好。原因是楼宇对室外基站信号的遮挡比较厉害造成的。 解决方法 可以进行合理的10086投诉看看运营商是否有方法解决；自行购买电信级别的信号增强设备解决（辐射小对运营商网络没有干扰不会被无委会查处）

2、城区高层信号不好无法通话。原因是手机的通话需要确定稳定的基站进行联系，分配信道才能通话。主基站的信号强度一定要高于其他基站信号强度的2倍。移动基站基本建设高度在8—10楼左右，如果你所处楼层远远高于这个高度就可以看到很多基站，大量的基站信号都能通过无线方式传到你的手机且信号的强度差不多，手机无法区分哪个是主基站所以手机在不断的区分中，造成手机无法通话或通话断续。 解决方法 建议运营商在楼内建设室内分布系统或可以自行安装电信级别的信号增强设备，在高层部分区域内增强某个基站的信号压制其他基站信号得以解决。

三、农村信号不好的原因及解决方法

农村大部分区域处于广阔区域且楼房高度不高，所以信号不好的

主要原因是运营商基站建设数量少造成的。增加基站就可解决。

四、边界问题分析及解决

有些区域可能处在两个地市的边界一不小心就长途通话了。原因是两个地市的移动基站信号到达你所处区域的信号强度差不多，手机很可能占用在你临界区域的基站上，所以认为你的通话是长途。 解决 方法 可以建议本地运营商加强边界信号强度压制临界区域信号可以解决或自行购买电信级别信号增强设备压制临界区域信号也可以解决。

五、运营商对待用户信号不好投诉的处理流程

用户因信号不好进行投诉。运营商会分析你所投诉区域情况。如果是大范围的可能通过建设基站的方法解决，但需要基站选址、购买设备、调试开通时间很长；如果是小范围的可能通过局部的信号优化，调整基站的功率、天线的方向或增加基站扇区得以解决，但在调整后不影响其他区域信号覆盖的基础上进行。如果是点的问题就是几个点信号不好运营商目前没有很好的解决方法。用户可以自行购买电信级别的信号增强设备解决。

六、信号增强设备的区别

普通在网上或电子市场能买到的所谓的信号增强设备价格基本在200到400元左右。但其内部一般采用旧的放大管做的（可拆了查看）

信号质量不能保证忽强忽弱。刚安装的时候信号比较好但时间长了信号会逐渐降低直到不能使用。因为这些产品内部从器件上讲基......
住的地方手机信号不好怎么办？
手机信号不好跟手机关系不适合很大！主要是你所用的网络（移动/联通）在那里没有信号！对于这个问题，比如移动你可以打1浮086，给人工服务投诉这种现象，然后他们会派人到你所在地方测试。并告诉你解决办法！

投诉三次以上，移动一定会给你解决！一段时间过去后，要是信号仍旧不好，没人给你实质性的解决问题！你可以到中国工信部的网站上投诉移动公司/联通公司！这样他们肯定会给你解决的！

希望对你有帮助
苹果手机信号差是怎么回事 如何解决苹果信号差问题
近日，网络和微博盛传：有人用苹果、三星、诺基亚、联想等手机做试验，在没有信号的情况下，只有苹果手机不能拨打紧急电话，其他手机均能打通。有分析师认为，这个问题可能是因为苹果采用智能手机的厂框作为手机天线所导致。苹果公司在一份声明中承认了这个问题，并就用户在使用过程中如何拿手机提出了建议。 苹果手机信号差是怎么回事 Gizmodo网站发表了来自手机用户的评论和视频，从中可以看到，当以某种方式来拿iPhone 4时，其手机接收信号的强度会下降。PC Magazine通过内部和外部的实验室测试证实这一问题的确存在。有拆机专家推测，这个问题可能是因为苹果将手机天线和GPS天线嵌入到嵌到手机的金属框架所导致。当用户把手跨在两个天线之间的功能性缺口之间时，手会起桥梁的作用使信号通过这一缺口。这样就会改变天线的长度以及它的性能。UBM TechInsights曾发表了一份iPhone 4拆解报告，该公司商业智能副总裁Jeff Brown表示，“我们还没有机会对这一看法进行测试。”在拆卸过程中，UBM TechInsights展示了用于隔开手机天线和GPS天线的手机框的功能缺口。手机边框的另一侧也有一个缺口，但这个缺口除了使外观对称之外再无其它用途。基于手机金属框的天线可能是iPhone 4的一个尝试。“我还不知道有其它智能手机用手机外框来当天线。”Brown表示。通常，智能电话会用电话内的一根线或在扬声器所在的隔音腔嵌入一块折迭金属来用作天线。“‘使用手机的金属边框作为天线’的好处之一是这样做可以节省空间供更大体积的电池供用。”Brown认为。苹果公司在一份声明中承认了这个问题，并建议用户不要遮盖住这个功能缺口——有用一个黑条在手机外壳上做标记。这一问题以及“苹果的建议处理方法”与苹果公司精心打造吸引人的用户体验的传统相差甚远。苹果的ipad也经历了Wi-Fi网络连接的天线问题。有好几个用户发贴抱怨苹果公司，称在有些情况下，iPad在其重新启动或从睡眠模式中醒来后，不能重新自动加入到一个已知的Wi-Fi网络。而苹果表示，在使用有些支持多频段的第三方的Wi-Fi路由器的时候，如果用户为每个网络使用相同的网络名称或者对每个网络使用不同的安全设置时，可能会发生Wi-Fi网络连接不上的问题。
iPhone5信号很差怎么解决
解决方法：

1、更换为苹果专用卡（因用大卡剪为小卡易损坏到芯片或者接触不良）。

2、给手机杀毒（有时是因手机感染病毒所致）。

3、去掉自配装的金属保护壳（因金属壳有减弱信号之弊端）。

4、购买一个信号圈进行加装（目的是增强信号）。 5、更换手机发射器或者更换功放（发射器或者功放出现故障）。

6、请运营商客服刷新一下网络（可能因网络出现故障）。 7、还原一下网络设置（可能因网络设置出现故障）。

8、直接还原本手机内的所有设置（可能是因某些设置改变导致信号差）。

9、刷机（实为手机重装系统，即重写手机软件程序，其不会改变硬件而提升功能）。

10、查看更改网络模式（设置→通用→网络模式，若仅为WCDMA模式，则为问题所在，可更改为GSM或者两种都使用）。
手机网络信号太差怎么解决
现在三大运营商的4G网络普遍都覆盖不足, 电信和联通只是试商用还没正式开始, 移动的也不如以前2G/3G的网络覆盖,等三家合营的铁塔公司正式开始运作了,可以共享基站和天线资源了,情况或许有所改善
怎样解决手机信号不好的问题？
恢复出厂设置，手机信号好差是手机本身自带的天线好坏决定，所以无论刷机还是维修都无法改变，一般信号再差也是有限度的，第三方软件有时也会影响手机信号，恢复出厂设置一般都可以恢复到手机的最佳状态，备份数据后试试恢复吧，有些第三方软件的插件重新安装时注意一下就没问题了。

希望对你有帮助。
房间内手机信号很差，有什么办法解决？
房间内手机信号很差解决解决方法

1.信号盲区。就是指在运营商覆盖之外的地方。解决方法是走出信号盲区，到宽阔的地方。

2. 高楼。在高层由于开阔，同时又收到好几个基站的信号，强度又差不多，频繁切换，造成手机切换的时候没有信号无法通信。解决方法是加装信号导入器。

3. 网络中断。由于运营商的网络呼叫量饱和或者临时性故障，造成手机信号不好。解决方法是远离闹市区，高峰区，避开高峰网络繁忙时段，信号状况自然改善。

GSM网络设置如下：

拨号模式下输入*#*#4636#*#*

进入手机信息

设置首选的网络类型:选GSM auto(prl)

返回待机。

WCDMA网络设置如下

拨号模式下输入*#*#4636#*#*

进入手机信息

设置首选的网络类型:选WCDMA auto(prl)

返回待机。

GSM/WCDMA网络设置如下

拨号模式下输入*#*#4636#*#*

进入手机信息

设置首选的网络类型:选GSM/WCDMA auto(prl)

返回待机。