杭州網路營銷scrm管理系統

① SCRM系統的作用是什麼

1、SCRM能夠整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像

客戶體驗並給予評價企業的渠道是多元化的，包括並不限於網路、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通於不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、後三個階段。因此，企業對於客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數據的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在於其對不同平台的客戶數據能夠實現打通與整合管理。

SCRM體系基於大數據技術的深入運用，將不同接觸點的客戶數據源之間，根據某種特定的演算法而關聯成數據組，從而進行更多的客戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業可以實現對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點說，就是「路人甲」不管在哪出現，企業都可以准確認出他就是「路人甲」，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，「初次接觸-有意向-面談-成單」等環節都可以層層跟進，形成實際意義上的「銷售漏斗」。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對於企業來說，如果能夠針對特定客戶在網路上體現的社交關系進行准確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標簽、畫像並細分客戶組之後，可以進一步實現對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對「興趣」進行挖掘其社交網路的圈子成員，從而根據其圈子特點進行更准確的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至一對一溝通。

這就是說，對於已經有用戶畫像的「路人甲」，企業還可以挖掘出其所屬的多種社交網路圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，並通過打標簽的方式對不同圈群進行區分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉化

理論上來講，企業應該對客戶實行階梯化區隔，以便實現最佳的資源配置。多數企業是以忠誠度來將客戶區隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，並一直努力實現客戶的逐級轉化。而SCRM體系可以輕松幫助企業實現這一效果。SCRM通過對客戶公開的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業掌握了客戶的忠誠度分級情況後，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內容、活動以及分享獎勵機制等，實現精準篩選高價值客戶並逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過不斷互動，企業可以通過SCRM持續豐富客戶不同維度的數據與標簽，並更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉澱會員客戶的最終目的。

② 有人了解SCRM嗎，有用嗎

SCRM就是藉助社交媒體來吸引客戶，可以了解客戶的方方面面，再通過有趣的新穎的活動和顧客互動，讓顧客進行二次傳播裂變，吸引更多的顧客，形成閉環營銷，「咪狐」認為SCRM是大數據營銷的工具。

③ scrm 系統推薦

具備報價管理功能，可以做報價記錄、報價審批、報價跟進，整個報價環節有據可查，有溯可追，而且跟進進度有提醒，可以提升轉化。微盛CRM幫助企業建立從線索獲取到商機轉化，從訂單錄入到回款確認的銷售全鏈路管理。
銷售看板：
銷售看板可以對線索來源進行對比，清晰了解渠道ROI；查看客戶地區分布，精準定位客戶畫像；並通過儀表盤功能展示公司業績增長、業績排行，公司經營情況一目瞭然。
線索管理：
線索管理方面，微盛將線索進行分配和跟進，確保線索轉化環節的流轉；通過數據表，明確線索來源、轉化率，生產渠道ROI；並根據這些數據調整渠道投放策略，讓渠道投放、開發更精準，提升線索轉化。此外，還可以開放api可對接其他平台的介面和數據，實現新舊數據的無縫銜接。
客戶管理
城管轉化的客戶，可以對他們進行客戶畫像的建立和建檔；並以客戶為中心，業務跟進全程可溯；客戶跟進進度提醒，防止客戶流失；可以在手機進行客戶管理，實現隨時隨地跟進客戶；超期未轉化客戶一鍵轉交其他業務跟進，並對跟進待辦交接，快速實現客戶的轉交，將更多盡力放到有效客戶身上，提升客戶成單率。
公海管理
公海客戶資源銷售部門循環流動，增加客戶轉化率的同時，也可以給新業務員更多銷售機會，提高老業務員的工作積極性一舉多得。
客戶關系管理（CRM）是一種管理公司與當前和潛在客戶的互動的方法，它利用與客戶歷史相關的數據分析來改善與客戶的業務關系，特別是關注客戶保留並最終推動銷售增長。
可以圍繞以上四種功能選擇適合自己的就行。

④ 杭州CRM系統哪家口碑比較好

杭州是中國經濟、金融、貿易、航運、科技創新中心。同時大中小型企業勝不勝數，作為管理者如何讓企業在杭州有一席之地費勁周折，缺忽略了crm的存在，下面小編帶著你了解杭州rm軟體哪家口碑比較好。
CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。
通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。
CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
選擇crm軟體前，作為企業管理者必須對企業運營環境了如指掌，只有這樣了解企業需求和痛點，才能選擇出適合企業的crm軟體供企業發展。
1.上網手機和查詢crm系統的功能模塊都哪些，哪個部分是企業需要的以及操作界面是否人性化和個性化;
2.查看crm系統是否支持多語言版本;
3.系統的選擇：系統分為：雲端部署、本地部署以及SaaS;
4.什麼時候可以上線或者修改時間，當您拿到使用版本時，您需要根據您使用的情況進行反饋，將問題送給技術部門進行修改;
5.crm系統是否安全、穩定、可靠。
crm系統的選擇方法有千千萬萬種，只要我們抓住適合公司發展需要的crm軟體系統，那准沒錯，作為多年接觸crm系統的過來人來講，杭州crm軟體哪家口碑比較好的是簡信crm軟體，它安全、穩定、可靠，用著放心。

⑤ 企業SCRM可以實現哪些銷售管理

1.第一類是記錄和整合客戶資料。
需要注意的是，除了聯系方式這樣的基礎信息，更重要的是記錄通過細節分析出來的客戶的痛點、需求、意向等等。
2.第二類是與客戶發生互動，並且記錄客戶的意向和所處狀態。
很多完善些的CRM系統已經支持一鍵撥打電話或者發送郵件，但這樣的接觸功能還是不太夠，一方面，頻次和深度都不太夠；另一方面，比如一鍵撥打電話的功能，就算我們和客戶進行了電話溝通，但之後客戶依然會要求加微信把資料發給他，電話觸達只是第一步，後續的轉化過程還是得遷移到（企業）微信上。
SCRM能解決客戶什麼問題？
SCRM相較於CRM多了一個"S"，即Social，這也體現了二者的區別，簡單來說，SCRM將客戶管理這個行為聚焦到了社交場景。從業務上來看，相比CRM，SCRM到底在解決哪些問題呢？
1.開發客戶，與客戶進行營銷互動
CRM系統主要是解決企業內部協作，管理客戶的信息數據，提高客戶轉化效率，優化工作流程和提升整體效率，而SCRM注重打通社交網路實現外部連接開發客戶，持續地與客戶進行營銷互動。
2.通過社交網路的進行營銷活動
CRM偏重於記錄和分析數據，而SCRM在這個基礎上，更注重通過社交網路的進行營銷活動。比如，當潛在客戶訪問您的網站，打開微信/企業微信，閱讀簡訊，填寫表格時，SCRM可以記錄下這些關鍵行為，企業可以分析客戶喜好，並且後續還可以通過微信/企業微信、簡訊、郵件等等向潛在客戶發送個性化的營銷信息。

⑥ SCRM做的是什麼

Social CRM 三大應用領域： 市場營銷、客戶服務和銷售。

參與性營銷

企業可以通過Social CRM 工具在社交網路上開展營銷活動，建立圍繞產品和服務的社群； 讓客戶和潛在客戶參與進來，聆聽他們對產品和服務的反饋，感知他們情感；跟核心客戶交心做朋友，讓他們成為產品和服務代言人。

社會化客戶服務

社會化媒體對企業的功用，從單純的市場營銷和信息發的單向渠道轉變為以客戶服務為基礎的雙向互動渠道。 C2B (Customer to Business) 的信息流動，會讓企業把握住更多有益的客戶痛點、興奮點、參與點，在服務好客戶的基礎上，完成品牌口碑建設。

全渠道銷售

一方面，移動支付和快遞物流，讓消費者購買行為不受時間和空間限制，可以隨時隨地發生； 另一方面， 面對林林總總的選擇， 消費者很難對某一產品的持久的興趣。 Social CRM 幫助企業抓住（甚至創造）那些稍縱即逝的「銷售時刻」（selling moments), 將客戶短暫的注意力轉化為實際的銷售額。「全渠道」理念是， 企業應該將Social CRM 實施到所有可以接觸到客戶的地方，不僅是社交媒體，電商平台，移動支付等線上渠道， 也需要覆蓋現在銷售代理、門店、櫃台等線下渠道。

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⑦ SCRM英文全稱是什麼SCRM是什麼意思哇有沒有案例可以分享的

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社會化客戶關系管理系統；本質是CRM，Social強調社交。

可以分享一個之前看到的群脈SCRM給聯合利華凈水寶做的案例，案例詳情如下：
化人脈為錢脈，群脈助凈水寶1日增粉+252%
1天新增會員+252%員工朋友參與數占總參與人數60%人均點擊微信菜單數2.8次/人
這串令人眼紅的耀眼數字來自最近群脈SCRM與聯合利華凈水寶聯手打造的一次極為成功的「人脈式營銷」案例。

案例細則：

2016年3月底至4月初，聯合利華凈水寶通過激發員工參與USLP凈水大使的活動，以增加凈水寶官微會員注冊量與轉化率，成功開發除了線下門店以及電商以外一種全新的銷售渠道和模式。
活動期間，凈水寶的員工只要分享優惠頁面去朋友圈，朋友看到優惠信息後便可以USLP專享價購買到凈水寶的產品。在活動細則的設計上，為了提高員工參與活動的積極性，活動建立了簡單並利於傳播的二維碼海報模式；後又用通過現金的返利和累計的折扣，使員工更願意主動分享，這才創造出極為驚人的活動成效。

案例分析：

1、幾乎為「零」的營銷成本
之所以說這次凈水寶的人脈營銷幾乎是零成本的，因為這種營銷方式巧妙運用了凈水寶員工與其社交圈之間的天然的情感鏈接，使銷售信息病毒式擴散，此外沒有加入任何其他的廣告投入，就將員工的「人脈」真正化為企業的「錢脈」。可謂是真正的「無本萬利」。
2、一對多的輻射狀傳播
此次促銷活動之所以在短短三天能夠收到奇效，就是因為「病毒式營銷」是一點對多點的輻射狀傳播，每一個凈水寶的員工都是一個小型的信息發射塔，將凈水寶的優惠信息均勻發布到朋友圈，達到傳播效益的最大化。
3、轉化率更高的營銷方式
基於微信、微博等新媒體的廣告推送，正在悄然改變傳統廣告業的格局。特別是基於朋友圈的人脈式傳播方式，在引發用戶的購買動機方面，要遠優於傳統廣告。據統計，一般消費者看到購物廣告後引發興趣購買的轉化率為8.6%，但是在朋友圈熟人推薦的商品，會引發10.7%的消費者進一步了解購買。
此次活動運用聯合利華內部員工的網路口碑，有天然的情感紐帶做「信任背書」，比一般意義上的渠道廣告或KOL更有說服力，使消費者在情感上更容易接受這種營銷方式。
4、巧用群脈SCRM，打造360度會員畫像
此次活動通過群脈SCRM平台，凈水寶官微不僅在短期內獲取大量具有購買潛力的目標用戶，提升凈水寶銷售量，並且獲取了更加完整、系統、海量的用戶行為軌跡及標簽數據，打造360度會員畫像，助力凈水寶後期的精準內容推送及活動營銷，可謂「一箭三雕」。

此活動創意的關鍵在於，聯合利華凈水寶和群脈SCRM巧用凈水寶員工「利己性+利他性」的心理，通過微信朋友圈主動對其進行傳播，充分利用內部員工的「營銷價值」，成功開辟了除線下門店以及電商外一種全新的銷售模式和渠道。「零」成本+輻射狀傳播+高轉化率+海量用戶的標簽數據，成就了這次「化人脈為錢脈」的成功案例。

⑧ 企業微信SCRM指的是什麼

我們先來了解SCRM的概念，SCRM是指社交化用戶關系管理系統，是傳統CRM的拓展和進化。通過社交化的管理和運營方式去促進用戶關系，提升用戶的生命周期價值，通過用戶群體不斷擴張和復購，同時提高用戶交易率和價值回報率。可以說SCRM系統作為信息化時代下的一種新興客戶關系運維系統，能夠幫助企業管理管理、營銷、維護客戶關系，為滿足客戶的信息需求提供了溝通、交互、服務的全場景載體。

了解了SCRM系統，那麼企業微信+SCRM系統的運營模式也就不難理解了。隨著企業微信的開放許可權不斷迭代更新，以及與微信的連接越來越緊密，這些應用特徵結合企業微信的強社交屬性，可以實現了一步對接微信生態私域流量池，完成了企業微信從對內OA系統轉型升級為對外的SCRM系統的跨越。基於企業微信生態下的SCRM系統，能夠幫助我們對客戶信息進行有效的收集、管理、分析和利用，提升對客服務質量，及時了解掌握客戶需求和消費行為，對客戶數據的匯總分析來作為調整營銷策略和決策的數據支撐。提供更優質的產品和服務，進入一個連接——服務——轉化——優化的良性循環，幫助企業實現內部組織的高效協同和外部客戶的有效連接，更好地運營好、服務好、管理好客戶資源，最終提升品牌效應和企業核心競爭力。

⑨ SCRM是什麼它和傳統的CRM有什麼區別

要理解SCRM的定義，必須先理解CRM是什麼，CRM是通過系統和技術等方式提高企業環境中與客戶的互動，而SCRM即SocialCRM的意思，最大的特點是「社會化」和「雙向性」，SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業目標，注重企業和業務夥伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。以易車服為例，SCRM和CRM差別如圖

⑩ 什麼是SCRM為什麼企業要做SCRM

SCRM是基於企業微信的社交化客戶管理系統。企業藉助SCRM可以實現客戶管理、銷售管理、內容營銷、客戶服務等營銷服一體化的全客戶周期運營管理，提高企業的管理和運營效率。像我們公司用了探馬SCRM整體的工作效率和工作效果都有了大幅度的提升，非常有用 可網路了解更多