網路理政涉及哪些工作

1. 政法委網路平台工作內容

摘要 您好，根據您的提問政法委是各級黨委下的一個部門，政法委網路平台的主要工作包括但不限於：

2. 蘇州12345受理范圍

各市、區人民政府，蘇州工業園區、蘇州高新區、太倉港口管委會；市各委辦局，各直屬單位：

《蘇州市12345公共服務平台運行管理辦法》已經市人民政府第121次常務會議審議通過，現印發給你們，請認真貫徹執行。

蘇州市人民政府辦公室

2020年12月16日

（此件公開發布）

蘇州市12345公共服務平台運行管理辦法

第一章總則

第一條為建設人民滿意的服務型政府，規范蘇州市12345公共服務平台（以下簡稱蘇州12345）的運行管理，切實辦好企業和群眾訴求，推動形成全社會動員、全社會參與、全社會監督的作風效能建設良好態勢，根據《江蘇省促進政務服務便利化條例》和《江蘇省12345在線服務平台運行管理辦法》（蘇政辦發〔2020〕29號），結合本市實際，制定本辦法。

第二條蘇州12345是市委、市政府面向社會公眾設立的全市性非緊急類公共服務平台，整合公共服務資源，通過電話、網路等方式受理企業和群眾訴求，是百姓反映問題的重要渠道、政府聽取民意的重要窗口、加強社會監督的重要手段、構建和諧社會的重要平台。

第三條蘇州12345的主管部門為市政務服務管理辦公室，承辦單位為各縣（市、區）人民政府（管委會）、市各有關部門和單位，以及提供公共服務的企事業單位。

第四條蘇州12345服務堅持圍繞中心、服務大局，實事求是、依紀依法，及時應對、正面引導，便利企業、方便群眾，嚴格保密、保障權益，分級負責、歸口辦理的工作原則。

第二章機構人員

第五條建立蘇州12345管理工作聯席會議（以下簡稱聯席會議）制度，負責蘇州12345建設管理重大事項的統籌決策及監督檢查，各承辦單位負責人為聯席會議成員，聯席會議辦公室設在市政務服務管理辦公室。

第六條市政務服務管理辦公室負責擬訂全市政務服務熱線的發展規劃、標准規范和業務指導；負責蘇州12345等市級政務熱線平台的運維管理；協調蘇州12345和縣（市、區）12345（以下合稱全市12345）咨詢投訴建議一體化建設和協調疑難訴求辦理；開展全市熱線績效評估和數據分析；協調指導全市12345服務體系建設工作。

第七條蘇州12345負責訴求的受理，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪；承擔與其他市級公共服務熱線和服務平台的對接、聯動、合作，負責建立統一的服務管理規范；開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；指導各市、區便民服務業務工作。

第八條承辦單位應當確定蘇州12345訴求辦理的運行工作機構，負責建立健全訴求辦理流程機制，代表本地、本部門辦理企業和群眾反映的訴求；負責知識庫、專家庫信息數據的更新和維護，提高在線解答能力；負責綜合協調、督查督辦、績效考核、業務培訓、信息調研等工作。

第九條蘇州12345實行24小時工作制（含節假日）。各承辦單位應當配備工作團隊，明確分管領導、負責人和聯系人作為便民服務員，負責做好訴求的辦理和非工作時間段的調度安排，及時應對突發性情況。

第十條便民服務員負責服務對象反映事項的受理、辦理、回復等；負責本地、本部門知識庫、專家庫的報送維護；負責涉及本地、本部門輿情信息的收集整理、分析研判、處置上報及聯絡協調等工作；根據需要及時發布本地、本部門的權威信息。

第十一條便民服務員應當具備以下基本條件：

（一）具有較強的政治思想素質和敏感性、鑒別力；

（二）熟悉本地、本部門的主要業務工作；

（三）掌握互聯網應用的基本知識和技能；

（四）具有較強的綜合分析、組織協調和文字表達能力；

（五）能夠嚴格遵守保密法律法規和政策規定。

第三章受理范圍

第十二條蘇州12345受理范圍：

（一）涉及市各有關部門和單位，以及提供公共服務企事業單位的訴求；

（二）各縣（市、區）12345受理的跨區域轉辦訴求；

（三）江蘇12345交辦的訴求；

（四）長三角12345一體化等區域平台訴求；

（五）市委、市政府交辦的其他任務。

第十三條蘇州12345不予受理范圍：

（一）非蘇州市行政管轄權范圍內的事項；

（二）已進入信訪、仲裁、行政復議、訴訟程序或須通過仲裁、行政復議、訴訟程序的事項；

（三）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項；

（四）涉及惡意侮辱、誹謗他人等擾亂社會秩序，或反映內容不具體、缺乏政策法規依據無法辦理的事項；

（五）涉及承辦單位已經按照法律法規和政策規定辦理，並明確為「最終答復意見」，服務對象仍以同一事實和理由提出的事項；

（六）涉及110、119、120和水上救援等緊急救助事項；

（七）其他不予受理事項。

第十四條對屬於受理范圍的訴求，通過在線回應、派發工單等形式，按照「誰主管，誰負責；誰監管，誰負責」的原則進行辦理。對明確不屬於受理范圍的事項，首接人員負責做好解釋引導；首接人員無法認定的，由承辦單位調查核實後出具書面不予受理意見並提供相關證明材料，經認定後服務事項不再交辦，相關辦理質量可不納入服務評價結果。

第四章蘇州12345運行要求

第十五條蘇州12345運行分為分級受理、分類處置、限時辦理、答復認定、回訪辦結等主要環節。

（一）分級受理。按照屬地接聽、分級受理方式，由市級、各縣（市、區）12345統一提供在線服務。

（二）分類處置。根據訴求的性質、內容、涉及領域、涉及部門等，採取直接解答、三方通話、派發工單等方式進行辦理。

（三）限時辦理。蘇州12345和承辦單位應當在規定時限內受理交辦、簽收辦理、答復反饋、回復回訪。

特殊情況下，蘇州12345派發服務工單的同時進行電話確認，並視情催辦。承辦單位即時接收，及時與服務對象取得聯系後辦理，並在規定時限內向蘇州12345反饋初步辦理情況。

對因客觀原因不能按時辦理的服務工單，應當在時限屆滿前提出延時申請，並將延期理由和延期時間主動告知服務對象。蘇州12345對相關申請進行審核認定。

（四）答復認定。蘇州12345對承辦單位的答復意見進行規范性審核，對不規范、不具體、不完整的，承辦單位應當在辦理時限內補充完整。

（五）辦結回訪。蘇州12345在承辦單位提交答復意見後，進行回復回訪，徵求服務對象滿意度。對首次回訪不滿意的服務工單，承辦單位應當進行核實辦理。

服務工單在承辦單位最終完成事項辦理並提交辦理結果後方能辦結，蘇州12345對訴求辦理進行全過程跟蹤，要求出具書面辦理意見的，由相關承辦單位負責出具。

法律法規及江蘇12345等特定渠道對訴求辦理另有規定的，從其規定。

第五章寒山聞鍾論壇運行要求

第十六條寒山聞鍾論壇（以下簡稱論壇）是網路版的「蘇州12345」網路理政平台，秉持「您的需要，我的職責」工作理念，堅持「優質高效處辦小事、協調配合處置中事、及時准確反映大事」工作定位。

第十七條論壇根據相關法律法規和政策規定，按照「後台實名、前台自願」原則，要求網民通過真實身份信息認證後注冊賬號、發帖跟帖。

網民的注冊信息和發帖跟帖內容等應當經過審核。

第十八條論壇指定「蘇州陽光便民服務員」為管理員，對論壇用戶賬號名稱的注冊、使用，發帖、跟帖評論等進行審核管理、實時巡查、應急處置等，及時發現和處置違法信息，並向有關主管部門報告。

第十九條論壇運行分為統一受理、限時辦理、回復評價、巡帖督辦等主要環節。

第二十條論壇統一受理網民發帖事項，由承辦單位實時巡帖，對巡帖發現發帖事項屬於本地、本部門職責范圍的，應當按照時限和規范要求，及時領辦、處理應對、回帖答復。

在事項辦理過程中，承辦單位可以申請轉交辦理，或申請與其他部門共同辦理。申請應當說明理由和依據，被申請部門應當及時作出回應。

第二十一條對網民發帖事項應當做到「網訴網復」。

第二十二條承辦單位應當在規定時限內關注、答復，答復內容應當經分管領導或主要領導審定後發出。

對網民發帖事項能直接答復的，應當直接答復；不能直接答復的，應當在規定時限內關注後作表態性回復，並盡快答復最終意見。

對網民反映的一般事項，原則上應當在規定時限內辦結，對因客觀原因不能按時辦結的，應當在時限屆滿前提出延時申請，並將延期理由和延期時間主動跟帖告知網民。論壇對相關申請進行審核認定。

對網民反映的特殊事項，要高度敏感、快速反應。

第二十三條網民提出的具有共性、不宜由個別地區或部門回復的事項，或者經領導批示指定由論壇管理員回復的事項，由「蘇州陽光便民服務員」以相應身份回復網民。

第二十四條在反映事項有最終答復意見後，網民可在規定時限內進行滿意度評價。

第二十五條承辦單位辦理論壇事項的進度、結果等質效情況接受社會監督和輿論監督。

論壇對承辦單位的事項辦理進行跟蹤問效。對未按規定辦理的，責成有關單位限時整改；對整改不到位的給予通報。

第二十六條論壇保護網民信息及公民個人隱私，除配合公安機關、國家安全機關和監察機關、審判機關、檢察機關依職權調查取證之外，論壇不接受任何機構或個人調取用戶信息。

第二十七條便民服務員不得在論壇上發表與本地、本部門工作無關的言論。

對在網上發表不當言論，或者由於回復網民的留言跟帖不及時、不到位引起網民嚴重不滿，造成工作被動的，將依據相關規定嚴肅追究相關部門單位和人員的責任。

第二十八條論壇加強對網路反映事項工作相關法律法規和政策的宣傳教育，引導網民依法表達合理訴求。

對捏造事實、製造偽證，誣告陷害他人，造成侵害事實的，要及時會同網路技偵和監管部門查清情況，依紀依法追究責任。

第六章資源整合

第二十九條堅持以企業和群眾需求為導向，發揮12345號碼優勢和24小時服務能力，充分整合政府部門和具有公共服務職能的企事業單位的熱線資源，按照「大熱線對接、小熱線合作、無熱線融合、緊急類熱線聯動」的要求，實現「一號響應」目標。

第三十條蘇州12345作為政務服務「總客服」，開展政務服務事項的咨詢投訴「一號答」。融入政務服務「好差評」平台管理體系，對接各類政務服務渠道，引導企業和群眾評判政務服務成效，建立健全「差評」核實整改機制。打造12345「一企來」企業服務熱線，為企業開通快速服務通道。開通12345營商環境投訴專線，助力構建親清新型政商關系。

第三十一條蘇州12345建立全市共享共用的知識庫、專家庫，做好熱點政策解讀，拓展智能客服。

各承辦單位根據職能變化、政策調整、熱點事件等及時動態更新知識庫和專家庫信息。

蘇州12345和承辦單位應加強信息管理，對服務工單、交辦回復記錄、協調紀要等相關材料及時保存。

第三十二條蘇州12345整合建立全市全口徑的企業和群眾訴求資源庫。

各縣（市、區）12345和市級政務熱線按照統一對接標准，實時歸集上傳相關數據，為全市企業和群眾訴求數據的分析應用做好支撐。

第七章決策分析

第三十三條蘇州12345開展全市企業和群眾訴求大數據分析，及時發現、致力解決企業和群眾反映的難點、痛點、堵點問題，對內督辦促進服務提升，對外發布接受社會監督，促進地區和部門轉變作風、提高服務效能。

第三十四條全市12345建立市、縣兩級企業和群眾訴求大數據分析系統。聚焦熱點事件、集中事件、持續性事件，實現自主發現、動態跟蹤、聯動分析。通過多維度對比分析，跟蹤訴求走向和承辦單位服務生態，定期量化評估，向承辦單位通報。

第三十五條全市12345建立訴求分析聯動報告機制。聚焦企業和群眾訴求關切，對跨地區、跨部門、跨層級的熱點事件及集中訴求，形成政情民意分析專報，定期向市委、市政府報送；各縣（市、區）定期向屬地黨委、政府及市級平台報送；市級政務熱線向蘇州12345報送。對突發公共事件等相關訴求快速反應，市、縣聯動開展跟蹤監控和聯動分析，按需形成輿情專報。

第八章績效評估

第三十六條蘇州12345對全市12345和市級政務熱線的服務開展第三方測評，測評結果在一定范圍內通報，並納入績效評估。

第三十七條蘇州12345開展季度監測和年度評估，反映各承辦單位辦理答復情況。聯席會議辦公室對評估結果進行通報，公布評估結果、典型案例、社會難點問題，以及服務對象對政府工作提出的意見建議。

第三十八條聯席會議辦公室評估各承辦單位訴求辦理效能，將評估結果納入我市高質量發展年度綜合考核、基本公共服務重點領域均等化監測、文明城市測評等內容，對滿意率高、辦理成效顯著的集體和個人，予以通報表揚和考核鼓勵。

第九章督查督辦

第三十九條聯席會議辦公室協同有關部門，建立健全程序規范、落實有效、追責有據、問責有力的工作督辦機制，加強對交辦服務工單的跟蹤、催辦和督辦。

第四十條聯席會議辦公室對訴求辦理進行全過程監督，重點督辦事項如下：涉及重大民生事項，市委、市政府中心工作相關事項；辦理質量差、推諉扯皮或答復內容敷衍塞責等違反規范要求的行為；指定辦理、上級交辦和媒體曝光事項；跨層級或涉及部門較多、辦理難度較大的事項；其他應解決而未解決事項。

第四十一條蘇州12345發現承辦單位存在辦理不到位、謊報瞞報等情況，進行回訪復核。對經研判有能力辦或創造條件可以辦而不辦的訴求，進行督辦。

對訴求責任主體不明確、職責交叉、管理存在盲區等事項，由聯席會議辦公室召集相關部門進行專題協調督辦，指定牽頭辦理責任部門。聯席會議辦公室對反復協調無法明確的，或督辦後答復內容涉及推諉、不作為的，或訴求責任主體明確且無正當理由拒不辦理的，進行約談、通報、信息專報。

第四十二條全市12345主動接受各級黨組織的黨內監督、人大的法律監督、政協和民主黨派的民主監督、社會公眾和媒體的公共監督，建立監督回應機制。

第十章責任追究

第四十三條在訴求辦理過程中，存在下列情形之一的，在追究相關直接責任的同時，應當按照有關規定對責任單位及其領導幹部進行問責：

（一）在訴求辦理中推諉扯皮、敷衍拖延，不作為、慢作為、亂作為的；

（二）在訴求辦理中因故意或過失，處置不當，激化矛盾的；

（三）牽頭單位不履行職責，推卸責任不及時協調處置，出現服務工單反復退回，造成不良影響或嚴重後果的；

（四）會辦單位不履行職責，不接受牽頭單位協調，處置不主動、工作不配合，導致逾期未落實的；

（五）不按規定程序辦理訴求或回復信息不實，造成不良影響或嚴重後果的；

（六）履行本辦法第八條至第十一條職責不到位的；

（七）其他應當問責情形的。

第四十四條對存在本辦法第四十三條所列情形的責任單位負責人和相關責任人，應當根據情形採取通報、誡勉、組織調整或者組織處理、紀律處分等方式問責；涉嫌職務違法犯罪的，由監察機關依法調查處置。

對責任單位，根據情況採取檢查、通報方式進行問責。

以上方式，可以單獨使用，也可合並使用，但不得避重就輕或相互替代。

第四十五條蘇州12345主管部門及承辦單位黨委（黨組）發現本部門、本系統、本領域失職失責問題的，依規依紀依法組織實施問責。需要給予黨紀政務處分或組織處理的，應當將有關材料及時移送紀檢監察機關或者組織人事部門。紀檢監察機關、組織人事部門根據許可權和職責，按照相關法律規定辦理。

第四十六條在訴求辦理和落實過程中，因推動重點工作、落實民生實事、化解矛盾糾紛、解決歷史遺留問題，出現一定失誤錯誤的，但未違反相關禁止性規定，未為個人或單位謀取不正當利益，主觀上為公為民，客觀上盡職盡責，發生過錯後積極主動糾正的，依據容錯糾錯相關機制處理。

第十一章附則

第四十七條各縣（市、區）可參照本辦法制定本地區12345平台運行管理辦法。

第四十八條本辦法由市政務服務管理辦公室負責解釋。

第四十九條本辦法自印發之日起施行。

3. 成都市網路理政平台派發給部門的事情如果超過部門職權范圍會繼續處理嗎

不會的。
認真做好網路理政工作,通過加強與「成都市網路理政平台」「人民網地方留... 對涉及公司職責范圍內的投訴、意見和建議,建立了網上反映、線下處理。
國家互聯網信息辦公室互聯網研究中心特約研究員、人民網輿情數據中心副主任祝華新認為，「成都是全國網路問政、網路理政的高地和樣板城市。」他表示，從此次提名的案例中看出，成都重視社會治理的技術手段創新，提高了網路理政的有效到達率和行政效率。

4. 縣政府有網路管理部門嗎主要的工作是干什麼

當然有，我們做過的政府等公共機構一般用siteview ITOSS運維支撐系統就可以實現其部門的工作的高效化、智慧型網路化管理，好處在於可以拓撲網路設備圖，然後可以實時監控網路設備、伺服器、資料庫、中間件、機房設備、UPS、空調、直到PC桌面，發生故障發送警報，運維人員快速定位並修復，生成運行報表可供分析，進行資產的管理，網路的規劃，IT人員的管理，工作協同處理，當然，這是基於他們的政務管理，還可以應用到他們的其它IT運維與信息化網路管理的一些應用，主要工作就是運維監控管理三點

5. 成都市市長熱線12345

日均電話撥打量2.2萬余次，每位話務員平均要接聽上百個電話，這是成都12345熱線的「熱度」。2月17日，10餘家省、市媒體的記者走進成都12345接聽中心，體驗12345話務員工作流程，聆聽群眾心聲。

成都12345接聽中心話務員正耐心安撫市民情緒。

2021年成都市網路理政社會訴求平台

共受理群眾企業來電來信593.7萬件

成都12345熱線接聽中心負責人謝燕輕介紹：「1988年，我們的熱線就誕生了，至今已經有30餘年的發展歷程。如今，為滿足業務量的日益增長需要，12345接聽中心坐席增加至340個，固定接聽人員達335人，此外還應急儲備了100人。現今，12345熱線日均電話撥打量2.2萬余件。」在去年11月成都市報告發現首例本土病例後的21天里，12345熱線成為防疫「總客服」，疫情期間，共接聽市民來電超40萬個，其中高峰時段平均每天達3.3萬個，對市民在疫情防控中遇到的「急難愁盼」得到了快速回應和解決。

用心用情「為群眾辦實事」，成都市整合了各區（市）縣和市級部門共106條政務服務熱線，努力推動12345「一號通」。同時在2016年，成都市就搭建了集市委書記信箱及市、區（市）縣、鄉鎮（街道）2300餘個各級政府負責人網路信箱、12345熱線、服務企業信箱於一體的成都市網路理政社會訴求平台，推動企業及群眾訴求「一網辦、全覆蓋」。

成都市網路理政辦的工作人員王智慧介紹，2021年，成都市網路理政社會訴求平台共受理群眾企業來電來信593.7萬件，訴求解決率和滿意率均高於90%。同時，還建成12345企業和群眾訴求多維度大數據分析引擎平台和多終端顯示的智能化輔助決策平台，2021年共緊急聯系辦理1.7萬件，為及時處置公共安全隱患、化解群體性矛盾糾紛提供了有效支撐。

下一步，成都市將繼續深入推進網路理政工作，優化網路理政社會訴求平台系統功能，提升網路理政社會訴求平台智能化、智慧化水平；健全網路理政工作機制，提高辦理工作實效；增強民生訴求大數據分析深度，不斷提高輔助決策、服務民生的能力。

6. 網監和網警的工作是什麼

負責網路違法事件是網警
就是進行網上搜尋，防範犯罪幽靈。對網吧進行管理，檢索出網上的淫穢、反動等有害信息，根據線索對網路犯罪協查破案。

網路監察就是網監范圍很廣..協調、監督、檢查、指導黨政機關和金融機構等重要部門公共信息網路和互聯網的安全保護管理工作
監督計算機信息系統的使用單位和國際互聯網的互聯單位、接入單位及有關用戶建立健全安全管理制度的落實情況；檢查網路安全管理及技術措施的落實情況。

監督、檢查和指導計算機信息系統使用單位安全組織和安全員的工作。
監督、檢查、指導要害部門計算機信息系統安全等級保護制度的落實
依據國家有關計算機機房的標准和規定，對計算機機房的建設和在計算機機房附近的施工進行監督管理。

依據國家有關對計算機信息系統（場所）防雷防靜電的標准和規定，對計算機信息系統（場所）防雷防靜電安全檢測工作實行備案登記和安全審核制度。

對計算機信息系統安全專用產品銷售許可證進行監督檢查。
對計算機病毒和危害社會公共安全的其他有害數據的防治研究工作進行管理。

查處違反計算機信息網路國際聯網國際出入口信道、互聯網路、接入網路管理規定的行為。
依據有關法律法規的規定，對'網吧'、'網路咖啡屋'、'酒店電子商務中心'等互聯網上網服務營業場所實行備案登記和安全審核制度。

掌握計算機信息網路國際聯網的互聯單位、接入單位和用戶的備案情況，建立備案檔案，進行備案統計，並按國家有關規定逐級上報。

對單位和個人利用國際聯網製作、復制、查閱、傳播有害信息的情況給予查處，對上述地址、目錄、伺服器，應通知有關單位關閉或刪除。

負責接受有關單位和用戶計算機信息系統中發生的案件報告，查處公共信息網路安全事故和非法侵入國家重要計算機信息系統、破壞計算機信息系統功能、破壞計算機信息系統數據和應用程序、傳播計算機破壞性程序等違法犯罪案件，查處利用計算機實施的金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家機密等違法犯罪案件。
掌握公共信息網路違法犯罪的發展動態，研究違法犯罪的特點和規律，提出防範和打擊公共信息網路違法犯罪的對策。

研究計算機違法犯罪案件的取證、破譯、解密等偵破技術，並負責對計算機違法犯罪案件中的電子數據證據進行取證和技術鑒定。

對計算機信息網路和計算機系統輻射、泄露等安全狀況進行檢查、安全評估
對有關公共信息網路安全的法律法規的執法情況實施監督。
組織開展計算機信息系統安全的宣傳、教育、培訓。
、按照國家有關法律法規的規定依法對國際互聯網路實施監控。

7. 網路管理員工作職責有哪些

網路管理管什麼?網路管理工作職責有哪些范圍呢?下面我們一一為大家介紹。對於投入正常運轉和服務的計算機網路，網路管理員工作職責就是網路的運營、網路維護與網路管理。現代信息社會中，人們一時一刻也離不開計算機網路的支持。網路管理員工作職責就是保證所維護管理的網路每日24小時、每周7天、一年365天正常運轉。網路正常運轉的時候人們往往並不注意你的勞動成果和你的重要作用，網路一旦出現故障，你常常成為關注焦點，眾矢之的。因此，作為一個合格的網路管理員，你需要有寬闊的技術背景知識，需要熟練掌握各種系統和設備的配置和操作，需要閱讀和熟記網路系統中各種系統和設備的使用說明書，以便在系統或網路一旦發生故障時，能夠迅速判斷出問題所在。給出解決方案，使網路迅速恢復正常服務。網路管理員工作職責雖然很繁雜，但是我們認為網路管理員日常工作的主要任務有七項，這就是網路基礎設施管理、網路操作系統管理、網路應用系統管理、網路用戶管理、網路安全保密管理、信息存儲備份管理和網路機房管理。這些管理涉及到多個領域，每個領域的管理又有各自特定的任務。在網路正常運行狀況下，網路管理員對網路基礎設施的管理主要包括：●確保網路通信傳輸暢通，掌握區域網主幹設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件;●對運行關鍵業務網路的主幹設備配備相應的備份設備，並配置為熱後備設備負責網路布線配線架的管理，確保配線的合理有序;●掌握用戶端設備接入網路的情況，以便發現問題可迅速定位;●採取技術措施，對網路內經常出現用戶需要變更位置和部門的情況進行管理掌握與外部網路的連接配置，監督網路通信狀況，發現問題後與有關機構及時聯系;●實時監控整個區域網的運轉和網路通信流量情況;●制訂、發布網路基礎設施使用管理辦法並監督執行情況。網路管理員在維護網路運行環境時的核心任務之一是網路操作系統管理。在網路操作系統配置完成並投入正常運行後，為了確保網路操作系統工作正常，網路管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟體，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障徵兆並進行處理。在網路運行過程中網路管理員應隨時掌握網路系統配置情況及配置參數變更情況、對配置參數進行備份。網路管理員還應該做到隨著系統環境變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統性能。最後，網路管理員還應該為關鍵的網路操作系統伺服器建立熱備份系統，做好防災准備。因為網路操作系統是網路應用軟體和網路用戶的工作平台，一旦發生致命故障，這個網路服務將陷入癱瘓狀。對於普通用戶，計算機網路的價值主要是通過各種網路應用系統的服務體現的，網路管理員工作職責一個重要職責日常系統維護的，就是確保這些服務運行的不間斷性和工作性能的良好性。任何系統都不可能永遠不出現故障，關鍵是一旦出現故障時如何將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。對於要求不可中斷的關鍵型網路應用系統，網路管理員除了在軟體手段上要掌握、備份系統配置參數和定期備份系統業務數據外，必要時在硬體手段上還需要建立和配置系統的熱備份。對於用戶訪問頻率高、系統負荷大的網路應用系統服務，必要時網路管理員還應該採取負載分擔的技術措施。除了通過軟體維護進行系統管理外、網路管理員還需要直接為網路用戶服務。用戶服務與管理在網路管理員工作職責量中佔有很大一部分份額，其內容包括：●用戶的開戶與撤消管理●用戶組的設置與管理●用戶使用系統服務和資源的許可權管理和配額管理●用戶計費管理●用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶端支持服務建設計算機網路的目的是為用戶提供服務，網路管理員必須堅持以人為本、服務至上的原則。不設防的網路好比在開門揖盜，網路管理員在提供網路服務的同時必須特別注重網路的安全與保密管理。安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網路的攻擊和入侵，保密主要指防止網路內部信息的泄露。根據所維護管理的計算機網路的安全保密要求級別的不同，網路管理員的任務也不同。對於普通級別的網路，網路管理員工作職責主要是配置管理好系統防火牆。為了能夠及時發現和阻止網路黑客的攻擊，可以再配置入侵檢測軟體系統對關鍵服務提供安全保護。對於安全保密級別要求高的網路、網路管理員除了應該採取上述措施外，還應該配備網路安全漏洞掃描系統，對關鍵的網路伺服器採取容災的技術手段。更嚴格的涉密計算機網路，還要求在物理上與外部公共計算機網路絕對隔離;對安置涉密網路計算機和網路主幹設備房間的要採取安全措施，控制管理人員的進出;對涉密網路用戶的工作情況要進行全面的監控管理。在計算機網路中最貴重的是什麼?不是設備，不是計算機軟體，而是數據和信息。任何設備都有損壞的可能，任何軟體都有過時的時候，設備損壞可以重新購置，軟體可以更新，信息和數據一旦丟失，損失將無法彌補。因此網路管理員工作職責還有一個重要職責，就是採取一切可能的技術手段和管理措施，保護網路中的信息安全。對於實時工作級別要求不高的系統和數據，最低限度網路管理員也應該進行定期手工操作備份;對於關鍵業務服務系統和實時級別高的數據和信息，網路管理員應該建立存儲備份系統、進行集中式的備份管理，最後，將備份數據隨時保存在安全地點更是非常重要。網路機房是安置網路系統關鍵設備的要地，是網路管理員日常工作的場地。根據網路規模不同，網路機房的功能復雜程度也不同。一個正規的網路機房通常分為網路主幹設備區、網路伺服器設備區、系統調試維護維修區、軟體開發區和空調電源設備區。對於網路機房的日常管理，網路管理員的任務是：●掌握機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便;●掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置;●管理網路機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境;●確保網路機房內各種設備的正常運轉;●確保網路機房符合防火安全要求、火警監測系統工作正常，滅火措施有效;●採取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現在無人值守情況下保證網路設備安全運行。另外●保持機房整潔有序●按時記錄網路機房運行日誌●制訂網路機房管理制度並監督執行，也是網路管理員工作職責中的一部分。網路配置面面觀在計算機網路建設的過程中，完成了網路基礎設施的硬體安裝，網路僅僅是在硬體上連通。沒有軟體環境的支持它仍然不能對普通用戶提供任何服務。因此，網路管理員需要首先對網路進行一系列配置操作。網路配置實際可以分為兩大類型：網路系統配置和網路應用配置。前者是搭建網路的系統環境，後者是為用戶提供應用環境。網路系統配置是指網路設備硬體近網參數配置和網路軟體配置。網路管理員在進行網路系統配置時，所涉及的配置內容主要包括網路主幹設備通信參數配置、廣域網通信路由配置、區域網操作系統配置、客戶系統配置，網路安全配置和網路管理配置。網路主幹設備通信參數配置是將網路中所有設備在軟體上連通的第一步。網路主幹設備在硬體安裝完成後，網路管理員需要利用硬體設備上的控制台埠，接入一台計算機，通過計算機終端軟體使用其內置的管理軟體系統，對其通信參數進行配置。網路主幹設備配置的復雜程度與網路的規模以及設備類型有關。簡單的單用途設備可能已經內置配備好連網通信參數，可以直接連接使用。而一個由多台交換機組成的分層管理的計算機網路，如果支持多種網路通信協議和管理控制協議，配置就可能十分復雜。網路管理員不但需要分別熟悉這些設備的內置管理系統，掌握配置操作，還應該掌握如何對配置好的系統參數進行備份保存，以便當因為人為原因或設備原因破壞了原來的配置參數時，能夠迅速進行系統恢復。當所建立的計算機網路需要與外部計算機網路連接時，不論所連接的網路是專用數據通信網路或者公共數據通信網路，網路管理員都需要進行廣域網通信配置。根據與外部網路連接的方式和所使用的設備，配置操作各種各樣。如果是通過專用硬體路由器對外連接，通常需要使用路由器內置的管理系統進行參數配置，操作方式類似對網路交換機的配置。如果是通過普通計算機或伺服器上的軟體路由建立的對外連接，則需要對該計算機軟體系統進行參數配置。一個機構內部建大的計算機網路通常採用的是區域網技術。因此，在網路主幹通信設備配置完成後，網路管理員還需要安裝選定的區域網操作系統並進行配置操作。區域網操作系統通常安裝在一台伺服器上。區域網操作系統配置的內容主要包括伺服器本身連網參數配置、網路使用環境配置、網路管理環境配置、網路系統管理員和操作員配置、普通網路用戶和用戶組的建立及其網路資源使用許可權配置、高層網路通信協議配置、網路系統資源與系統服務配置等。在完成了區域網系統平台的配置之後，網路管理員工作職責中的下一個任務是為用戶配置客戶端系統和網路連接。客戶端操作系統的選擇原則，一是要根據用戶工作需要和用戶計算機硬體配置水下，二是要根據網路操作系統平台對客戶端系統的支持能力。網路連接配置的主要內容為客戶端網路適配器驅動程序的配置、網路通信協議的配置和網路連接參數的配置。當整個網路配置完成，經過測試可以正常工作後，就可以根據網路規劃與設計要求進行網路安全配置了。網路安全配置以管理控制區域網與外部網路的通信連接為主，同時兼顧監察管理區域網內部的用戶行為。網路安全配置首先是系統防火牆的配置，它可能是一台專門的設備、可能由配置了防火牆功能的路由器兼任，也可能是由安裝在一台計算機上的防火牆軟體構成。無論何種形式，都需要進行參數配置操作。另外，防火牆是一種跨接兩個網路的設備。在進行軟體參數配置以前、首先要確保它的硬體系統上作正常。網路系統配置中還有一個非常重要的內容，就是網路管理配置。如果區域網與互聯網連接，為了使得我們的網路能夠成為互聯網的一個組成部分，就需要通過互聯間接入機構為它申請互聯網域名和IP地址，並且建方、配置用於互聯網的DNS域名伺服器。另外，為了便於網路管理員能夠實時監督整個網路系統的運行情況和排查網路故障，甚至遠程管理、控制和操作網路中的通信設備，許多具有一定規模的網路還配備了專門的網路管理軟體。它又需要安裝在指定的計算機上，經過配置後才能夠使用。在完成了網路系統配置後，網路管理員建立的用戶就可以使用自己的用戶名稱和所得到的用戶入網登錄密碼進入網路。當用戶入網以後能夠得到哪些服務，可以使用那些網路共享資源，還需要網路管理員進一步提供。這就是網路資源共享及應用配置。通過網路共享資源是建設網路的主要目的之一，資源共享可分為硬體資源相信息資源共享兩類，其中信息資源共享主要是通過網路應用系統實現的。而硬體設備的網路共享可以提高共利用率，極大的節約公用設備的投資費用。在考慮設備共享方案時，網路管理員需要考慮共享設備的種類與布局，並根據不同設備的用途以及單位管理規定來配置相關用戶及用戶組的使用許可權與范圍。網路應用系統可以分為兩類。一類是通用網路應用系統，另一類是專用網路應用系統配置。通用網路應用系統是指通常所有網路用戶都要用到的網路服務，如電子郵件服務、網路信息瀏覽服務、網站信息發布服務、網路文件傳輸服務、遠程計算機系統登錄服務等。如果網路管理員要向用戶提供自己管理的電子郵件服務，就必須選購相應的郵件伺服器軟體，將特定的計算機或伺服器配置成為郵件伺服器。管理員必須掌握郵件伺服器的配置、運行和管理技術，管理好郵件伺服器的用戶和服務。如果網路管理員要向用戶提供基於互聯網的網路信息瀏覽服務(Web信息瀏覽服務)，則必須為用戶配置訪問互聯網的方式。如果網路的使用管理機構出於安全或管理上的原因、不允許網內用戶直接訪問互聯網，就需要建方訪問網關。訪問網關可以對用戶訪問互聯網進行控制、管理和計費，可以在用戶與互聯網不直接連接情況下，對用戶提供透明的互聯網信息代理訪問服務。因此，提供這類互聯網信息訪問服務需要網路管理員選購專門的軟體安裝在網路內專門的計算機上，並且經過參數配置後才能實現。如果需要建立自己管理的網站信息發布服務，網路管理員就需要在網路中建立網站伺服器，在伺服器上安裝、配置運行基於web的互聯剛信息發布系統軟體。至於網路文件傳輸服務和遠程計算機系統登錄服務等常見的網路信息服務，如果不需要建立自己提供服務的伺服器，網路操作系統的預設配置常常就可以滿足用戶的需要。以上列舉的僅僅是常見通用網路應用系統。通用的網路應用系統通常都有商品化軟體、或作為網路操作系統的組成部分，一般都要經過配置才能夠提供服務。總的來說網路管理員工作責任就是協助應用系統的管理員完成各種網路參數配置，使得這些系統能夠順利的通過網路提供服務。

8. 堅持網路問政的措施有哪些

在互聯網時代，網路問政正在逐步變為各級政府治國理政的一種常態，也成為政府獲取民意，問計於民、問需於民、問政於民最有效的途徑和手段。

如何使網路問政規范化、制度化，使之不是一種隨意的行為，而變成一種切實可行的制度？按照筆者看法，在把網路問政制度化方面，我們至少需要從幾個方面努力。

第一，一定要把上網進行到底。無論是胡錦濤在人民網與網友的在線聊天，還是溫家寶在新聞發布會上坦誠自己經常上網了解民意；無論是一些省、市級政府利用網路讓網民對本地的發展獻計獻策，通過網路進行幹部評議和政績評估，還是越來越多的政府官員或實名登錄論壇或實名開設博客，諸多頻繁成為熱點時政新聞的信息顯示：互聯網不僅已經深刻改變了我國普通民眾的生活，同時也開始逐漸改變我國的政治生態環境。

第二，真正重視網路問政。在相對虛擬、隱秘的互聯網上，很多人平時在現實社會中不敢說、不方便說的話與事，往往都能原汁原味地展現在各級政府公務員面前。這些海量、及時、真實的網路原生態信息，不僅使我國民眾的知情權、參與權、表達權、監督權得到前所未有的保障與擴展，同時也對各級政府的執政方式與智慧帶來了新的機遇與挑戰。

因為能不能獲得真實、高效的社情民意，能不能積極參與、影響並引導網路民意，並與之形成一種良性互動，不僅直接關繫到政府公務員能不能打贏信息戰，更是直接考驗著一個黨與政府的執政能力。正因為如此，如今越來越多的國家機關開始日益重視互聯網的作用。

第三，要切實解決黨政機構和官員對互聯網本身的認識，消除一些不必要的偏見和誤解。作為一種新型媒體，互聯網有自身的三個顯著特徵：即信息的快速傳遞、排山倒海式的響應、瞬間被放大。互聯網的上述特徵，可能使一個小小的事件，只要引起網路、公眾的關注，就可能在極短的時間內被放大，掀起軒然大波。這些年發生了一系列網路事件，幾乎都具有這樣的特徵，也確實對我們的公共治理、政府管理提出嚴峻挑戰。如果我們所有的黨政機構、公職人員能夠認識到互聯網的這些屬性和特徵，也許就會消除一些不必要的偏見，增加對利用網路的信心和主動權，這一點至關重要。

第四，要把需要進行網路問政的議題、形式、時間等，通過制度化的形式確定下來。對於不同層級的政府機構而言，也許選擇網路問政的內容會有一定差異，如中央層面的政府及其部門更多的是有關國家層面的宏觀政策，而對於基層政府來說，除了本地區經濟社會發展的一些重大問題之外，對於那些直接關系人民群眾切身利益的事情，尤其需要納入網路問政的范圍。當然，網路問政的形式也可以是多種多樣的，有網上直接對話的，也可以有直接進行民意調研的，關鍵要將其納入網路問政的制度框架之中。

第五，要通過網路問政這樣的形式，培植和引導網路輿論的健康發展，並及時向社會反饋政府改進、吸納的情況。對於那些熱心參與、提出有重要價值的政策建議、並被政府採納取得明顯經濟社會效益的網民，要給予重獎，並在社會上進行廣泛宣傳，這樣就會在全社會形成一種良好的網路參與和網路表達的氛圍，形成政民互動、官民互動的網路參與環境，這種氛圍和環境，無論對政府還是對網民都是至關重要的。

第六，官員上網不能葉公好龍。雖然如今我國網民數量正在日益增多，但經常能上網的其實還是少數，很多農民、工人等弱勢群體，依然不能經常上網表達。雖然網路上不乏真實的原生態民意，但網路本身的虛擬性既是其先天優勢，也是其內在缺陷所在。尤其需要注意的是，如今確實存在這樣一些政府官員，雖然在網上名氣很大，搞出來的動靜也很大，但其上網更多地是在展示其個人魅力，展示一種所謂的親民態度。

第七，網路優勢應化為執政生產力。「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」。同樣，虛擬網路世界再為美好的東西，只有最終在現實世界中得到對接，才能更多地展現其內在優勢與魅力。

在如今這樣一個日益網路化生存的時代，各級政府官員不僅要積極順應這個時代潮流，更多利用互聯網去了解民情、匯聚民智，更要逐漸將這種科學、優秀的運作模式明確化、制度化、縱深化，使網路民意最終在現實的公共決策和政策執行過程中有效展現出來。

9. 鎮網路理政辦是做什麼的

其作為參政議政的重要方式。適應這一新形勢,政府必須善於進行網,政府應善於進行網路理政