招聘網路客服的崗位職責和崗位要求有哪些

⑴ 客服的崗位職責

客服的崗位職責（通用28篇）

在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我精心整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服的崗位職責 篇1

(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

客服的崗位職責 篇2

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售後咨詢;

2、處理中差評,撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

客服的崗位職責 篇3

一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

四、客戶離開後，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善於與人溝通，工作耐心細致；

八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果並在改進中加以利用；

5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服的崗位職責 篇4

主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃並組織實施。

2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

副主任

1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃並配合組織實施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

3、組織單位人員接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

4、組織開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援。

科員

1、接受遊客咨詢，受理遊客投訴，向遊客提供本市旅遊資源情況和食宿接待等各項相關旅遊信息。

2、協助開展旅遊信息化建設，提供旅遊服務救援工作。

3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇5

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;

4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的復制傳播;

客服的崗位職責 篇6

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設,crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

客服的崗位職責 篇7

1.產品知識：了解熟悉各平台的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平台，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售後等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備註：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看後台未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平台及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售後的工作交接。

客服的崗位職責 篇8

1、負責接待網路天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買並推薦企業設計師對接；

2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；

3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。

客服的崗位職責 篇9

1、負責在線教育產品市場推廣工作；

2、負責學歷教育產品市場推廣工作；

3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

4、負責開拓並維護招生渠道資源。

客服的崗位職責 篇10

1.編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃,並對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標准落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標准及制度,根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

客服的崗位職責 篇11

1、通過在線受理客戶及用戶關於單車使用相關業務的咨詢並幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復後，及時回復用戶。

4、對於意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶准確記錄用戶的投訴內容並安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，並合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；

7、准時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

客服的崗位職責 篇12

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

4.、配合主管,完成當月目標業績;

客服的崗位職責 篇13

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

2、負責前台的管理和監督；

3、負責活動現場的維護管理；

4、領導安排的其他工作事宜；

客服的崗位職責 篇14

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

客服的崗位職責 篇15

一、運營助理(銷售類)

1.產品營銷-對負責的產品制定、執行銷售策略,包括站內、外推廣的時間節點把控,以完成銷售指標;

2.庫存管理-發貨流程跟蹤協調,根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃,確保庫存良性周轉;

3.跨銷售協調-與部門內非運營崗位協調,以及公司內支持團隊(產品部,供應鏈,品質部,設計部)協調;

4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產品銷售跟進,客戶服務等;

5.市調、分析-收集和分析市場現狀及競爭對手情況,發掘產品賣點,優化產品,新產品開發及跟進,特別是對爆款產品重點跟進協調資源,在現行產品類目下協助縱深開發,豐富公司產品線;

6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的活動。

二、英語客服(文職類)

1、准確及時回復客戶郵件,解決客戶問題;

2、記錄反饋分析客戶問題,並反饋給相關人員,促進客服工作規范;

3、處理來自平台的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。

客服的崗位職責 篇16

1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，並跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,並督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，列印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,並負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,並協助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區域(包括但不限於停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,並現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作並做好記錄。

7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客服的崗位職責 篇17

1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

5. 負責項目上線後用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

客服的崗位職責 篇18

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到准確無誤，專家咨詢電話要及時准確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行資料庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。

客服的崗位職責 篇19

1、接聽400客服熱線;

2、服務工單錄入及售後報修處理;

3、完成簡單報表統計;

4、訂單系統操作及使用,售後備件出入庫管理;

客服的崗位職責 篇20

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業管理體系文件並實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

客服的崗位職責 篇21

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇22

1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平台等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

3、解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網路平台進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服的崗位職責 篇23

1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服的崗位職責 篇24

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇25

1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

2.負責接受客戶投訴,並及時處理和回饋;

3.負責記錄相關信息,並收集客戶回饋;

4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

客服的崗位職責 篇26

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息並做好交接班。

客服的崗位職責 篇27

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售後咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善於發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,並提出優化建議;

4. 沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的復制傳播;

客服的崗位職責 篇28

1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，並指導計劃的執行，以及評估實際效果;

3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;

4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶資料庫的建立與維護;

5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使「客戶第一」思想的徹底執行;

6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;

7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;

8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;

9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。

;

⑵ 客服工作職責

客服工作職責1

通過電話、網路等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

收集售後服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

客服工作職責2

【工作職責】

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售後服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

一個客服人員應具備的基本素質：

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鍾50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

具體工作內容：

1．

基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2．

作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．

多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．

一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

呵呵，以上這些經驗，都是自己總結出來的，也是自己親身經歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善於學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

這些工作內容，就是我們公司對客服人員的工作內容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

客服工作職責3

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息資料庫;

3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服工作職責4

工作內容

網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容

網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

工作方式

主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

工作要求

一般要求打字速度達到6字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

客服工作職責5

1、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳。

2、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理。

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

5、協助上級實施對下級的管理和考評。

6、負責運輸成本分析及控制。

7、完成上級安排的`其它工作。

客服工作職責6

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用戶進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

客服工作職責7

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，准備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

客服工作職責8

1、受理電話，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回復；

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

5、領導安排的其他事項。

客服工作職責9

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯網路，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售後的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈慾望。

6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天.通宵班.

7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

其它應聘要求

普通話流利

福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

公司現因業務迅猛擴張，各部門將大力招聘，期待優秀人才加入。優秀員工可得到騰邦國際總部股權分紅！有意者可投遞簡歷或直接電話咨詢！

郵箱：xx

電話：xx

公司地址：xxxxxx

客服工作職責10

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、列印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服工作職責11

1、了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。

（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）

（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤;售後根據客戶預約的維修項目進行單據打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）

3、客戶購車成交後，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。

5、維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7、用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解|||我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

8、會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11、針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。

12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

客服工作職責12

1. 按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。

2. 全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。

3. 對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標准。

4. 提交管理區域內除「四害」、消殺工作的計劃，並落實實施。

5. 經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，並根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。

6. 根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，並進行驗證。

7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

8. 定期向物業客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

9. 認真完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責13

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

客服工作職責14

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統網路、平台客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、准確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

客服工作職責15

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

⑶ 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是我幫大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責1

任職要求:

1、善於與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力;

2、工作認真負責,有較強的敬業精神;

3、有相關教務工作經驗優先;

4、本科以上學歷。

工作概述：

1.教務教學：

①開班前准備

統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；准備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或簡訊通知學員。

②課程中工作

監督學員考勤、發放學習資料、採集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

③課程結束收尾

更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員後期服務工作。

2.教學場地開發 ：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

3.負責培訓課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責2

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(農業公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員崗位職責(網路技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。

2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業務聯系。

4.辦理相關業務。

海外業務客服專員崗位職責

1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

客服專員崗位職責3

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鍾以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展

客服專員崗位職責4

1、負責ebay平台產品信息的發布及售後維護；

2、准確描述產品，突出產品賣點，在平台發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、准確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，後續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格 ：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平台或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟體；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

福利待遇：

1、公司有廣闊的發展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位「靜心」的員工提供支持和機會。

2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

3、員工享有國家法定節假日

4、購買社保

6、帶薪年假

7、出國旅遊

8、股權激勵

工作時間：

周一至周五8：30—17：30。

中午休息：12：00—13：00

節假日按照國家規定，春節前提前放假。

工作環境舒適，交通便捷。

公司地址：湖北省宜昌市高薪區發展大道56—6三峽雲計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區錦江東路一號）

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責5

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員崗位職責6

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的`更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟體。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員崗位職責7

1.運用淘寶店鋪後台及相關軟體進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售後服務；

5.記錄、整理買家資料並存檔，通過網路、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責8

1.成交用戶的銷售滿意回訪；

2.通過電話、電郵、簡訊等各種途徑，為用戶提供細心周到的售後服務提醒、咨詢、預約和回訪；

3.收集用戶的抱怨及建議，持續發掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張；

4.用戶報怨的受理和協助解答；

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員崗位職責9

【職位描述】:

1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題並及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

3、通過在線溝通與以及售前售後維護,提升用戶對產品使用率及滿意度 ;

4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關系;

5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;

6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

7、熟悉公司產品功能知識和操作使用,定期組織產品基礎功能的培訓和資料推送;

【任職要求】:

1、本科(正規統招二本)及以上學歷;

2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,並引導客戶,讓客戶接受;

3、良好的客戶服務意識,善於溝通;

4、互聯網行業客戶服務相關經驗者優先考慮;

【福利與發展】:

1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;

2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;

3、午餐補助(員工餐廳)

4、良好的工作環境

5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員崗位職責10

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責11

崗位責任:

1.完成日常推廣任務。

2.處理用戶和商家反饋的售後問題。

3.工作反饋。

4.完成上級安排的其他工作。

工作內容:

1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,並做好記錄。

2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

崗位要求 :

1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鍾以上。

3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員崗位職責12

1、初次電話聯系，做相互認識;

2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

5、行情機會解讀，個股更新布局通知內部客戶，理性投資;

6、日常問題的解決;

7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員崗位職責13

不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員崗位職責14

崗位職責：

1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查並記錄；

2、針對發生的問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；

3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標准；

5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；

6、定期匯報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標

7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，

任職要求：

1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平台或呼叫中心服務質檢經驗；

2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；

4、對接待質量和流程有高標准要求，願意從事質量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區工作1-2月後轉越秀區工作。

客服專員崗位職責15

崗位職責 ：

1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題並正確解決；

3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；

5、定期查詢、分析統計報表，收集信息並提供給相關人員；

6、引導用戶體驗並使用我們的產品，做好服務記錄；

7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

職位要求 ：

1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢於挑戰高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

;

⑷ 網路客服崗位職責

網路客服崗位職責（精選16篇）

在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是我整理的網路客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

網路客服崗位職責 篇1

1、負責公司葯房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復咨詢，引導顧客促成商品交易；

2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見；

4.回訪崗位能接受電話溝通。

網路客服崗位職責 篇2

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題；

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題；

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點；

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等；

5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息准確；

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題；

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導；

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發；

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計；

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程。

網路客服崗位職責 篇3

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線聊天工具解答客戶有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;

2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、 負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度；

5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

6、 持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能准確向客戶表達;

7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

網路客服崗位職責 篇4

1、了解客戶服務，做好咨詢服務工作；

2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

3、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4、有良好的表達能力和服務意識，文字速閱能力和快速理解能力較強。

網路客服崗位職責 篇5

1、負責管理維護公司的各個網路推廣平台；

2、通過互聯網發布企業及產品信息，提升企業的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率。

網路客服崗位職責 篇6

1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；

2、有效、快速、及時的處理問題、並對客戶反饋的意見進行及時妥善處理。

網路客服崗位職責 篇7

1、負責公司新老客戶維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁；

4、熟悉互聯網相關的知識；

5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的`薪資福利待遇。

網路客服崗位職責 篇8

1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價准確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅遊市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能；

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性。

網路客服崗位職責 篇9

1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課後等相關問題；

2、嚴格按照業務流程處理突發的異常問題；

3、收集建議、意見,並且能准確發現用戶需求及時匯報反饋；

4、維護公司形象,協調用戶與公司良好關系;

5、完成領導臨時交給的其它工作。

網路客服崗位職責 篇10

1、熟悉甲亢病種者優先考慮；

2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等；

3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;

4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善於學習,應變及溝通能力強,打字速度快；

5、態度積極向上,具有很強的團隊精神。

網路客服崗位職責 篇11

1、負責公司新，老客戶維護；

2、負責公司業務渠道維護；

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋梁；

4、熟悉互聯網相關的知識。

網路客服崗位職責 篇12

1、通過inter聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單；

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

網路客服崗位職責 篇13

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

（5）負責發展維護良好的客戶關系；

（6）負責組織公司產品的售後服務工作;

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

網路客服崗位職責 篇14

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。

網路客服崗位職責 篇15

1、堅守崗位,忠於職守,樹立全心全意為客戶服務的意識；

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求；

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客,耐心細致；

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話；

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或通知相關部門領導，並記錄於交接本上；

6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務*作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報；

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的准確和連續;

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管；

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。

網路客服崗位職責 篇16

1.品牌各大網店及bolg的維護；

2.各大網站的發帖與頂貼；

3.對於客戶在網路上所提出的咨詢及問題，給予正面解答；

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，並按時按質的完成.

;

⑸ 應聘網路客服的工作，需要有什麼樣的特長嗎

網路客服的工作，顧名思義，都是要通過網路交流來維護售後客戶的各種問題、退換貨、客訴等，或者是售前的產品介紹、促進客戶下單購買。從主要工作內容，以及招聘網站上網路客服招聘的一些共性要求中，我們可以總結出：應聘網路客服的工作，主要的要求有這些：

3、最好能夠比較深入地了解公司的產品和服務

一個做服裝行業的網路客服，如果本身就對衣服的穿搭、材質以及時尚相關內容很感興趣，並且頗有心得，那麼在在網路客服時，自然就能夠更好地跟客戶進行深入交流，無論是做售前引導還是售後服務，都可能會有更好的業績。

做任何其他產品和服務的網路客服也一樣，因此，最一個行業比較熟悉和了解，是能夠順利應聘網路客服的加分項。

我是有餘姐，10多年上市公司HR，專注分享求職面試、職業發展實用干貨，關注我，一起成長為更具選擇權的職場人。

⑹ 客服工作內容及職責是什麼

客服工作職責（1）：

【1】

崗位職責與規范

目的：

使客服代證明確自我的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在必須的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及資料以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習潛力強，快速理解新產品知識;

(3)交際潛力：語言表達潛力強，對人明白何時、何地、應對何種狀況、適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變潛力：頭腦靈活，現場應變潛力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日誌、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服代表要時刻持續良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、職責心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自我的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面了解客戶的詳細狀況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;

(6)客服代表根據每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，並每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

【2】

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

客服工作職責（2）：

不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不一樣，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。

（一）某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶帶給完整准確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，帶給流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

（二）某網路公司的客服專員崗位職責：

1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、理解電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

（三）某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

（四）某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

（五）某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服工作職責（3）：

1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2)負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；

3)負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5)分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；

6)公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台資料庫的錄入；客戶網站的非銘萬平台的網上推廣；

7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，並構成有效記錄；

9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務；

10）負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，並將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服工作職責（4）：

工作目的：負責公司工程製作、維護，雜志發放，大型活動組織實施等工作職職責務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，並定期檢查，做好詳細記錄，並對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查並及時做好記錄。

4、做好工程製作中安全保障工作，並負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發行及時到位，並有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門帶給相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業績標准

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執行力。

3、工作態度。

客服工作職責（5）：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私

4、耐心服務，善待顧客

主要工作：

1、每一天營業開始時，迎接顧客

2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、理解顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語
一.物業客服的工作職責是什麼 二.客服服務意識口號 三.客服服務口號 四.企業客服服務口號 五.客服部服務標語口號 六.客服部的勵志的口號 七.客服服務口號簡短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經典語錄
輔助工作：

1、所有工作區域（客服台、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料並簽字確認

8、協助其他部門的`工作（如盤點、防盜、防火等等） ;

⑺ 電商客服崗位職責

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。電商客服崗位職責有哪些，下面是我整理的電商客服崗位職責，歡迎閱讀。

崗位職責1：電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網路部客戶咨詢表》和《網路部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

崗位職責2：電商客服崗位職責

1 進入後台，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2 查看工作台的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3 售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

崗位職責3：電商客服崗位職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責並每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9. 網站後台管理與維護。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

崗位職責4：電商客服崗位職責

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

⑻ 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用21篇）

隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我幫大家整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責 篇1

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責 篇2

崗位職責 ：

1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題並正確解決；

3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；

5、定期查詢、分析統計報表，收集信息並提供給相關人員；

6、引導用戶體驗並使用我們的產品，做好服務記錄；

7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

職位要求 ：

1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢於挑戰高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責 篇3

1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責區域內的通告、文件的發送；

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服專員崗位職責 篇4

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,並做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、簡訊業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理後分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的製造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服專員崗位職責 篇5

職責描述:

1、根據公司整體規劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;

2、負責目標客戶群體的開發,發展與構建客戶網路,與客戶進行聯系溝通;

3、制定業務拓展計劃,開展業務拓展工作,完成公司下達的任務指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據;

8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業務需求;

9、完成公司領導安排的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業優先考慮,

2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮;

4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗;

5、熟悉互聯網金融行業市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責 篇6

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

客服專員崗位職責 篇7

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問採集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容准確性考核。

3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容准確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的'文員工作,執行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標准,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;

4,熟悉辦公軟體和網路工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服專員崗位職責 篇8

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;

3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓;

4.負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

客服專員崗位職責 篇9

工作內容：

1、通過在線受理客戶及用戶關於單車使用相關業務的咨詢並幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復後，及時回復用戶。

4、對於意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶准確記錄用戶的投訴內容並安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，並合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；

7、准時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

招聘要求：

1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鍾打字速度：50—60字；

3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5、具備良好的服務意識，用語要標准、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服專員崗位職責 篇10

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟體。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員崗位職責 篇11

崗位職責 ：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續簽目標。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格 ：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務工作，善於發現總結客戶問題，並能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責 篇12

職責描述 ：

1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續的辦理；

2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；

4、負責人力資源相關報表。

崗位職責要求：

1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；

2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

3、能熟練操作辦公軟體，對數據敏感，能運用各種函數公式；

4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；

7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

福利待遇：

每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員崗位職責 篇13

崗位職責：

1、負責客戶在網上的各種咨詢解答，准確理解並引導客戶需求，為客戶提供快速、准確的報價服務；

2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息；

3、負責建立並維護良好的客戶關系，並按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂於溝通；

客服專員崗位職責 篇14

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標准、吐字清晰；

3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責 篇15

崗位職責：

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核並提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標准。

客服專員崗位職責 篇16

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

客服專員崗位職責 篇17

負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。 負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時准確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。 認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服專員崗位職責 篇18

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

7、聯想信息的導入、維護(系統)

8、其他工作。

客服專員崗位職責 篇19

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶

12、顧客滿意程度的統計分析工作

13、客戶檔案時時更新

14、每月運作統計分析

客服專員崗位職責 篇20

一、某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、某網路公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話咨詢和網路咨詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

五、某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網路交易平台的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具;

7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。

不同的行業，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

客服專員崗位職責 篇21

職責描述 ：

1、 職位要求 ：

1）專科以上學歷，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善於溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟體

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、 工作職責 ：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網路平台的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

;

⑼ 客服專員具體職責是什麼

參考以下崗位職責：

1、負責客戶在線咨詢／電話咨詢的接聽，解答相關問題等工作。

2、相關報表的統計與發送。

3、巡檢各系統平台，並將異常情況向相關人員反饋，確保系統平台的正常使用。

4、負責車輛的巡檢、故障報表的生成、發送故障車輛的檢修通知工作。

5、負責車輛斷電、越出報警的電話通知和記錄。

6、協助其他部門進行軟體的測試。

7、配合部門主管協調客服人員相關工作。

任職要求：

1、大專及以上學歷，年齡：22-30。

2、有一年以上的客服或者售後服務工作經驗。

3、要求口齒清晰，普通話標准，有良好的語言表達能力和溝通能力。

4、有團隊協作精神，工作認真細致，責任心強。

5、具備良好的服務意識、較強的協調應變能力，能獨立處理緊急問題。

6、能接受輪班輪休制。

7、能夠熟練運用辦公軟體。

⑽ 客服崗位職責

客服崗位職責（通用24篇）

在不斷進步的時代，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是我為大家整理的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責 篇1

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責復印件、傳真和列印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

客服崗位職責 篇2

崗位職責 :

1、負責客戶的開發和維護;

2、通過微信/網路等渠道與客戶建立良好關系，利用微信網路平台開發客戶，提高粉絲活躍度，促進銷售;

3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點，提供專業優質投資咨詢服務;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

5、不斷提高收藏專業知識，負責為客戶提供收藏咨詢，協助客戶了解公司產品，主動維護客戶及推廣公司產品

6，完成領導交給的任務與公司每月安排的任務量

任職要求:

1、大專以上學歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經驗優先;

2、熟悉微信、辦公軟體，性格溫和，有親和力，有耐心，服務意識強;

3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強，有較強的自主學習能力

4、為人誠實，工作積極主動，認真細致，有責任感

客服崗位職責 篇3

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作台帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標准化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束後，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立並維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求並予以滿足，建立並保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服崗位職責 篇4

執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

記錄客戶的報修記錄，報告工程部，並跟進報修完成情況；

解答客戶疑問，接待客戶投訴並記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，並上報客戶關系經理；

為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報並備齊相關單據上報財務；

完成上級領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇5

1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平台等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。

3、解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網路平台進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇6

1、每日檢查員工禮儀服飾規范

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標准化作業。

客服崗位職責 篇7

1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。

2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。

7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成為長期合作夥伴。

客服崗位職責 篇8

1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內產品，能迅速准確的推薦給顧客參考；

4、 及時提醒顧客並備注其特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求並為其進行合理建議是否合適；

6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、並使兩者達到最大化；

7、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，並與售後進行及時協調， 妥善處理售後問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位職責 篇9

1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司准確的意見和建議。

4、 精通辦公室軟體，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

客服崗位職責 篇10

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

4、協助其他部門進行會員金融服務的'推送；

5、完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇11

崗位職責:

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關注現場服務環境、按照標准為顧客提供完善服務

3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、 及時完成上級交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫葯、護理相關專業

2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

3、 聲音甜美、普通話標准、反應機敏靈活、思路清晰

4、 具有團隊精神、適應能力強

5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

客服崗位職責 篇12

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域干凈整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網路，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

客服崗位職責 篇13

1、接受客戶咨詢、業務辦理。

2、受理報事並處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、擬定並實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服崗位職責 篇14

崗位職責：

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前台、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總並對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續並匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標准，熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前台及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟體；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

客服崗位職責 篇15

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，並負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

客服崗位職責 篇16

1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

2、及時准確反饋每日質量信息；

3、妥善處理客戶現場質量問題，包括並不限於產品返工/返修等；

4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

客服崗位職責 篇17

1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標准和計算方法。

4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、台風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯系，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯堂帳務管理工作。

10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

客服崗位職責 篇18

淘寶客服主管工作職責

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

客服崗位職責 篇19

1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

客服崗位職責 篇20

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，並分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇21

1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，並對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決;

5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

8.負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施;

9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

客服崗位職責 篇22

1、大堂前台服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、製作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

6、租戶日常拜訪及關系維護，製作並發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，並對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題並協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，並將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促並提醒各部門切實執行。

10、遵守公司規定的各項服務准則和部門設定的服務標准。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務並交付期望的任務完成結果。

客服崗位職責 篇23

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統網路、平台客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、准確及時記錄並轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

客服崗位職責 篇24

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標准和操作規程，並檢查落實;

9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

;