網路營銷運作模式研究

⑴ 網路營銷的方式有哪些

網路營銷就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。
成功的網路營銷也不在於營銷方法數量使用之多，而在於你更熟悉更擅長於哪一種。選擇你最善長的網路營銷方法，你才有可能獲得最佳的營銷效果。下面開銘網路小編介紹網路營銷常用的7種方法，每一種營銷方法，都有其成功案例可以列舉，如果你想獲得成功，就得對下面的營銷方法進行深入地研究並且善於運用它們。

一、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷是目前最主要的網站推廣營銷手段之一，尤其基於自然搜索結果的搜索引擎推廣，因為是免費的，因此受到眾多中小網站的重視，搜索引擎營銷方法也成為網路營銷方法體系的主要組成部分。搜索引擎營銷主要方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、搜索引擎優化 (搜索引擎自然排名)、地址欄搜索、網站鏈接策略等。

二、病毒式營銷

病毒式營銷是一種常用的網路營銷方法，常用於進行網站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯網上，這種「口碑傳播」更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷(病毒性營銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由於這種傳播是用戶之間自發進行的，因此幾乎是不需要費用的網路營銷手段。

三、微博營銷

微博營銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用戶的各類需求的商業行為方式。微博營銷以微博作為營銷平台，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業利用更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者發布大家感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

四、微信營銷

微信營銷是網路經濟時代企業營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信後，可與周圍同樣注冊的」朋友」形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

五、論壇營銷

企業、消費者都在日益接受網路帶來的變化，網路論壇營銷也因此應運而生，並且因其獨有的特點正在成為現代營銷市場的主流，無論營銷環境還是營銷方法都處於一個轉換過程之中。

六、視頻營銷

視頻營銷是通過在廣泛傳播的而個性視頻中植入廣告或在播客網站進行創藝掛廣告徵集等方式來進行品牌宣傳語推廣，例如2013年的可口可樂昵稱瓶，2014的可口可樂歌詞瓶的定製，在社會都有很大的反響。知名公司通過發布創意視頻廣告宣傳品牌概念，使品牌效應不斷被深化。

七、電子郵件營銷

電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業及產品信息通過電子郵件的方式提供給所有需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關系。大多數公司及網站都已經利用電子郵件營銷方式。畢竟郵件已經是互聯網基礎應用服務之一。

開銘網路小編建議，要做好以上各種營銷方式，要根據企業或者個人的自身產品和服務性質來決定，不同類型的產品在推廣方面都有各種不同的方法。所以，企業應該在自身的產品的前提下，站在用戶的角度去分析，挖掘有意向的客戶，才能走的更遠。

⑵ 網路營銷的7種模式

針對現在很多網友都在問的一些關於網路營銷是什麼、網路營銷策劃方案、網路營銷課程、網路營銷推廣方案、網路營銷方法、網路營銷模式 問題。實際上這裡面就反映出兩個大家關心並希望能夠解決的「痛點」問題。

1. 認識到網路營銷推廣是當下比較好的一種營銷方式

2. 希望能找到或者有人告訴自己有效果的網路營銷推廣的方式或者方法。

實際上對於這些問題，首先要解決的是究竟什麼叫「網路營銷推廣」？

網路營銷推廣含義簡單的來說就是：通過互聯網讓企業和產品、人物和作品、網站和APP、電商和微商等實物產品或虛擬產品在網路上受到更多人關注從而提升名氣和銷售產品。

其次，在網路上「流量」即代表著一切，有流量就能獲得你想要的東西，所以網路營銷推廣最終的結果就是一種通過「網路來獲得流量」的一個過程。根據《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》文檔中的說法就是：

「網路營銷推廣」的根本目的在於什麼？其實毫無掩飾的來說就是「賣產品」，賣了產品才能把錢給賺了！實際上就是「通過網路獲取流量，再讓流量進行變現」的過程。所以我們的確沒有太多的精力和時間做一些看似對網路營銷有作用實際上等來的確是一次次心灰意冷的營銷推廣技術嘗試。

然而大家都不禁要問：

1.究竟有沒有一種不需要花太多營銷成本甚至零成本就能通過網路獲得更多的流量方法呢？

2.究竟有沒有一種可以拋開復雜的網路技術又能很快上手實操使流量進行變現的方式呢？

3.究竟有沒有一種類似武術套路那種有固定的「網路營銷推廣「一鍵參考公式呢？

所以，歸根結底來說：網路營銷推廣就是根據自身的產品性質去選擇一種適合自己的網路營銷推廣方式來獲得流量的過程。

當下網路營銷渠道已經不局限於之前的搜索引擎seo優化了，QQ營銷、郵件營銷、問答營銷、競價廣告等等，因為互聯網發展到今天已經演變出了更多新穎的平台和推廣方式，如直播、知識付費等興起下就需要我們能在短時間內找尋到適合自己產品和營銷渠道從而去獲得流量。

具體有興趣的請參考網路文檔：《解密：網路營銷推廣實戰和流量變現公式》

⑶ 網路營銷主要有哪些模式

（一）網路直復營銷理論：直復營銷是一種為了在任何地方產生可度量的反應和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。特徵：
（1）強調雙向信息交流；（2）顧客與營銷人員直接溝通；（3）具有全球性和持續性；（4）可以測定效果。
（二）網路關系營銷理論：關系營銷是指建立、維系和發展顧客關系 ，致力於建立顧客忠誠度。特徵：（1）宏觀上營銷影響一系列領域，微觀上注重保持與顧客的長期關系；（2）爭取一個新顧客的營銷費用是保持老顧客費用的5倍：（3）互聯網實現雙向溝通，為顧客提供更好的服務。
（三）網路軟營銷理論：（1）軟營銷強調尊重消費者的感受和體驗；（2）軟營銷的主動方是消費者；（3）互聯網應該遵循軟營銷規則；（4）網路社區自發形成或者利益驅動形成，但是成員都是受尊重的；（5）網路禮儀。
（四）網路整合營銷理論：顧客的重要性提高，4P』S理論轉化為4C』S理論（顧客，成本，方便，溝通）。特徵：（1）產品和服務以顧客為中心；（2）以顧客接受的成本定價；（3）產品的分銷以方便顧客為主，實行一對一、跨時空銷售；（4）互動式營銷加強與顧客溝通和聯系。
（五）網路體驗營銷理論：營銷過程中要考慮消費者的情感需要，注重顧客體驗，把體驗看做顧客價值的組成部分強調企業與顧客互動，強調顧客參與。特徵：（1）互聯網為體驗營銷提供了好的環境；（2）網路互動性適合體驗營銷發展；（3）網路營銷注重顧客忠誠。

⑷ 網路營銷模式有哪些

1.網路營銷不是孤立存在的

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，在很多情況下，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

2.網路營銷不等於網上銷售

網路營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，但這並不是結果，因此網路營銷本身並不等於網上銷售。網路營銷是進行產品或者品牌的的深度曝光。

3.網路營銷不等於電子商務

網路營銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區別的概念，兩者很容易造成混淆。電子商務的內涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。網路營銷的定義已經表明，網路營銷是企業整體戰略的一個組成部分。網路營銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而是為促成電子化交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其是在交易發生前，網路營銷發揮著主要的信息傳遞作用。

網路營銷

⑸ 網路營銷的基本模式

網路背景下的營銷管理模式

基於互聯網的網路營銷，使得傳統經濟中企業可控因素與不可控因素的邊界趨於模糊。在這種背景下，運用可控因素以適應不可控因素的邏輯，已經不能引導我們。我們認為，在互聯網與網路營銷框架下，營銷管理的核心任務是尋找各種能為企業運用的因素，並通過對這些因素的有機整合，合理地規劃企業的營銷活動。由可控因素到可運用因素的轉化，是互聯網和網路營銷帶來的變革。在網路背景下，對虛擬企業的營銷活動有重大影響，並能為企業所運用的因素，大致包括下述四個主要方面。它們的整合，構成了網路背景下市場營銷的運作模式。

1．個性（Indiviality）
個性發展是個人發展的核心內容，而人的發展又是社會進步的重要標尺。因而，人的個性發展，從來都與社會的發展緊密相關。經濟發展水平和社會文明程度愈高，人的個性發展就越容易受到社會的認可與重視，當然，個人也就越能得到多元化的發展。在現代企業的營銷實踐中，消費者的個性從來都是企業細分市場的重要依據。有鑒於此，一些企業十分重視消費者的個性化需求，他們採取擬人化的手法，賦予某種品牌以特定的個性，藉此迎合消費者富有個性的需求。而追求個性化的消費模式，必須以相應的客觀條件作為支持。這些條件主要表現在兩個方面：一是金錢，另一個則是閑暇。網上購物節省了消費者的信息成本，省卻了來回於購物場所的費用支出；網路還使得消費者能以相對低廉的價格，購買適合他們需要的產品或者服務。而且，網路無時不在的特性，使消費者能在任何他認為方便的時間，毫無束縛地採取購買行動。在線購買的新型模式，在相當程度上削弱了金錢與時間約束對消費者的影響，滿足消費者的個性化需求，將成為企業營銷的核心目標。

2．信任（Trust）
在線購買是一種超越習慣的行為模式，盡管網路為消費者提供了更為便利、經濟的選擇路徑，和更為充分的選擇機會，但網上購物仍然是一種風險性的行為。在實際取得產品以前，消費者對所購產品沒有任何直觀的感受。傳統經濟體系中，人們用於事先檢驗產品質量、性能或效用的一切慣用手段，在網路營銷框架下，沒有任何用武之地。如果不是對產品，或者供應商有足夠的信任，如果不是因為確信自己的選擇是最佳，消費者不會貿然採取網上購買的行為。
消費者的信任，是虛擬企業最可寶貴的一項財富。因為，這種情感能夠有效地消除他們的風險，幫助他們確立購買信心。在互聯網所架構的虛擬世界，消費者缺乏用以判斷購買決策恰當與否的直觀標准，因而，與企業相互之間的信任，對消費者的購買行為將產生舉足輕重的影響。

3．成本（Cost）
互聯網與網路營銷模式，為生產者架設了與消費者直接聯結的通道。在網路世界，企業可以越過中間商，與最終消費者進行面對面的雙向
溝通。網路所構建的直接渠道，不僅為在線顧客帶來了莫大的便利，同時也大大節約了企業用於渠道管理方面的費用支出，為虛擬企業的低成本運營，准備了充分的基礎。
在網路空間存在的企業，只需行使具有優勢地位的職能，其他職能完全可以由別的獨立企業執行。藉助於外部交易的途徑，虛擬企業即能完成對企業職能的整合。職能的虛擬化，造就了眾多專門從事某種業務的企業，而專門化經營又給這些企業帶來了降低成本的好處。這樣，在互聯網與網路營銷模式下，虛擬企業能夠迅速地完成對供應者的選擇，以最低廉的價格獲取最具專業化、同時也是最好的服務。這也使得企業可以在任何時候，以最低的成本支出，向在線顧客提供質量最佳、性能最優的產品或勞務。

4．信息（Information）
在傳統經濟格局下，企業期望與消費者溝通的許多重要信息，只能採取單向傳遞的方式，其中存在著'對滯"現象。單向信息溝通的不足之處，在於不能及時了解受眾的反應。因而，企業無法依據受眾的反應，恰當地調整自己的行為，以改善信息溝通的效果。

互聯網構築了實時的信息傳播方式，徹底消除了交易雙方的地域間隔，極大地弱化了由於實際空間差距所帶來的影響。而且，這種溝通採取了"面對面"的方式。網路背景下的信息溝通，包括網路廣告，都是互動式的。在傳遞信息的同時，企業就能直接面對顧客可能的各種反應，判斷對方的好惡，推測其行為趨向。由此，企業就可以及時了解顧客的需求狀況與需求特徵，並迅速採取具有針對性的行動，迎合他們的要求。

基於互聯網的網路營銷模式，不只對企業的信息溝通產生了極為深刻的影響，更為重要的是，它還使信息的意義進一步凸顯出來，信息已真正成為企業最寶貴的一項資源。在虛擬的網路空間，只有擁有必要的信息優勢，致力於架設與供應商、中介服務組織、消費者以及政府進行高效溝通的信息橋梁，才有可能迅速捕捉一切有利的機會，改善企業的營銷活動，尋找到實現企業目標的最佳路徑。

⑹ 網路營銷理論模式是什麼

網路營銷的理論模式應該是:
營銷過程的起點是消費者的需求；
營銷決策 (4PS）是在滿足4CS要求的前提下的企業利潤最大化；
最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。
1）網路營銷與傳統營銷的相同點
兩者都是企業的一種經營活動
兩者都需要通過組合發揮功能
兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發點
兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現實需求上，而且包括潛在需求
2）網路營銷與傳統營銷的不同點
產品和消費者
價格和成本
營銷渠道和溝通
營銷策略的展示
客戶關系

1）對傳統營銷理論的沖擊
消費者啟動並控制營銷
市場調查研究方法創新
對市場細分的標准與方法的沖擊
建立營銷傳播的新理論，深化差異化營銷理論
國際營銷概念淡化
2）對傳統營銷策略的沖擊
網路營銷對傳統的標准化產品產生沖擊
網路營銷對傳統產品、品牌策略的沖擊
對定價策略的影響
對傳統營銷渠道的沖擊
對廣告障礙的消除

1）整合營銷的含義
利用整合營銷策略實現以消費者為中心的統一傳播、雙向溝通，實現企業的營銷目標。
含義
傳播資訊的統一性
互動性
目標營銷
拋開促銷策略(Promotion）
2） 網路營銷不是整合營銷
3）網路營銷與傳統營銷的互補整合將是企業最佳選擇。
4） 網路營銷與傳統營銷整合的有效策略
網路營銷中顧客概念的整合
網路營銷中產品概念的整合
網路營銷中營銷組合概念的整合
網路營銷對企業組織的整合
網路環境下有效的營銷策略

⑺ 網路營銷的運營模式是怎樣的

目前國際上常用的網路營銷的模式主要有以下幾種。[1]
在線商店模式
在線商店模式的主要目標是利用網路技術縮短企業與顧客的距離，它是向消費者直接銷售產品或提供服務的經營模式。在線商店可以分為兩大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——在線商店的前台部分，即顧客在電子商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種和數量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等——系列過程，第二部分是在線商店的後台管理部分，包括網站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平台、庫存管理和商品配送系統等部分。
企業間網路營銷模式
企業間的網路營銷模式是利用網路營銷平台將企業的上下游產業緊密地整合在一起，即將原料供應商、產品經銷商、運輸商、往來銀行甚至海關連成一體，實行網路的交易與管理，有效地加快了信息的流通速度、減少中間流通環節、縮短供貨周期、降低經營成本、提高運營的效率和經濟效益。企業間的網路營銷系統既可以建得相對簡單，只跟某一個企業建立BtoB的供應關系，也可以建得很復雜，將多個上下游合作夥伴用網路連成一體。
中立交易平台模式
中立交易平台模式是眾多電子商城廣泛使用的一種模式。電子商城屬於一種完全的電子商務企業，它既不生產產品，也不購買產品，只是為其他企業提供一個電子交易的平台，通過擴大電子商城的知名度吸引消費者到商城購物，通過招商吸引商家進駐商城，向進駐商城的商家收取服務費從而實現盈利。
中立交易平台模式的優點是將分散的電子零售店集中起來，為招商企業提供統一的電子結算渠道、物流配送系統及其他配套服務，實現規模經濟；具有為消費者提供信息集成的綜合優勢，減少消費者搜索信息的成本，從而增加商城的訪問量，增強品牌形象和知名度。
網上采購模式
采購是企業為進行正常的生產、服務和運營而向外界購買產品和服務的行為，它是企業運營過程中的一個重要組成部分，直接影響著生產環節，對銷售以及企業最終利潤的實現有著很大的影響。網上采購就是企業通過互聯網采購產品，包括企業通過網路了解供應商的產品信息，通過比較選擇合適的供應商，經過貿易洽談達成交易及簽訂采購合同的全部過程。企業實行網上采購可以建立網上采購平台，也可以利用公共采購平台。

⑻ 如何進行網路營銷

要做好網路營銷，首先要制定出一個合適的網路營銷方案，很多人在製作方案的時候，首先考慮的都會是怎樣才有創意，怎樣才能脫穎而出，但實際上，方案的制定要依據企業自身實際情況來定，既要有條件執行，考慮經濟成本，又要能夠取得實際的營銷效果，要跟自身條件相符合，綜合眾多基礎因素，才能最終取得成功。
眾多的網路營銷成功案例，讓很多的傳統企業也加入到了這一網路銷售模式，它是通過網路，利用各種辦法把產品推廣出去，最終實現營銷目的的一種營銷方式，涵蓋的方法比較廣泛，只要是一切互聯網進行的推廣都可以，營銷者要搞清楚，利用網路的目的是促成銷售。

網路營銷包括最初的網站建設，網站推廣，信息的發布，網上調研，到最終的促進銷售，都是網路營銷的職能。

帶我入門的壹間網路公司的老師和我說，要做好網路營銷，每一個環節都要務求做到最好。首先是發布信息，用互聯網手段，把企業信息，產品信息最大限度的發布給網路用戶，目標客戶，合作夥伴等，互聯網路給網路營銷帶來了極大的便利，可以把信息發布到自家網站上或者一切網民可以看得到的角落，大大的擴大了信息發布的渠道。

網站的推廣也是十分必要的，一個企業網站建設得再好，沒有客戶訪問也只是自己做給自己看而已，對營銷沒多大用處，尤其是中小企業，沒有太多資金投入做廣告，推廣網站就顯得意義重大了，這也是網路營銷最基本的宣傳工作。

開展網路銷售也是做好網路營銷的關鍵，這不僅對線上營銷有利，對線下營銷也有宣傳作用，盡管企業在網路上開展了營銷，也同樣需要為營銷活動做線上的宣傳，同時，還可以使用一些促銷手段來達到最終促成銷售，擴大知名度的目的，網路銷售也不僅僅是在企業網站上，也可以利用一些電子商務平台，促成合作關系，找到適合自己的銷售渠道。

做好網路營銷，與顧客的關系也要搞好，最簡單最原始的就是問題解答，回答顧客的疑問，還有電子郵件，在線論壇交流等方式，這些方式成本比較低，而且效率還不錯，有效提高顧客的滿意度，同時也培養了顧客的忠誠度，有效的促成銷售。

注意：

需要企業抓住客戶的心理，緊緊抓住顧客的心，讓客戶想要消費的時候自然而然就想到了你。需要前期定位好銷售模式和網路營銷運作模式，定位好企業的客戶群體，是要面向哪 一類人群，商品售出後售後服務也要做好，才能增加二次銷售率，贏得好的口碑，對競爭對手的銷售方式也要有個了解，取長補短。

⑼ 網路營銷模式的主要模式

目前國際上常用的網路營銷的模式主要有以下幾種。 中立交易平台模式是眾多電子商城廣泛使用的一種模式。電子商城屬於一種完全的電子商務企業，它既不生產產品，也不購買產品，只是為其他企業提供一個電子交易的平台，通過擴大電子商城的知名度吸引消費者到商城購物，通過招商吸引商家進駐商城，向進駐商城的商家收取服務費從而實現盈利。
中立交易平台模式的優點是將分散的電子零售店集中起來，為招商企業提供統一的電子結算渠道、物流配送系統及其他配套服務，實現規模經濟；具有為消費者提供信息集成的綜合優勢，減少消費者搜索信息的成本，從而增加商城的訪問量，增強品牌形象和知名度。 采購是企業為進行正常的生產、服務和運營而向外界購買產品和服務的行為，它是企業運營過程中的一個重要組成部分，直接影響著生產環節，對銷售以及企業最終利潤的實現有著很大的影響。網上采購就是企業通過互聯網采購產品，包括企業通過網路了解供應商的產品信息，通過比較選擇合適的供應商，經過貿易洽談達成交易及簽訂采購合同的全部過程。企業實行網上采購可以建立網上采購平台，也可以利用公共采購平台。在傳統采購中由於中間環節過多提高了進貨成本，由於管理不善及其他人為因素造成采購原材料價格過高或質量低下，相比之下網上采購則有著如下的優點：
(1)利用網路將采購信息進行整合和處理、統一訂貨，選擇合適的供貨商，從而求得最大批量折扣。
(2)利用網路將生產信息、庫存信息和采購系統連接在一起，企業根據需要適時采購，最大限度地降低庫存，減少資金佔用和倉儲成本，避免價格波動對生產的影響。
(3)實行庫存、采購管理的自動化和科學化，提高采購效率和保證原料質量，避免人為因素造成的不必要損失。
網上采購有3種形式：
(1)賣方為主的形式。這種方式由賣方列出銷售產品目錄，讓買方選購。
(2)買方為主的形式。這種方式由買方列出要買的產品目錄，由賣方進行競價。．
(3)中立采購平台形式。由中間機構設立公共采購平台將買賣雙方聯系在一起。 招標是由采購方或豐辦單位發出通知，說明准備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規定的條件，由賣主或承包人在規定的期限內提出報價，爭取中標達成協議的一種商務方式。網路招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程，它的優點是：
(1)網路招投標體現了「公開、公平、競爭、效益」的原則。電子招標網路系統的可靠性和安全性可以避免招投標過程中的暗箱操作現象，使不正當交易、招標人虛假招標、私泄標底、投標人串通投標、賄賂投標等腐敗現象得以制iL。
(2)網路招投標減輕了企業招投標過程中的信息發布、信息交換等方面的負擔，提高了工作效率，縮短了招投標周期，降低了招投標過程中的成本，節約了資源。
(3)企業通過網路實行網路招投標可以實行標書審核的電子化，既可以擴大招標范圍，獲得更大的主動權，又充分體現了「擇優錄取」的原則。 入世後我國企業與國際市場的聯系更為緊密，進出口貿易會越來越多。企業的全球化運作，對商品進出口物流的速度有了更高的要求，而影響進出口物流速度的瓶頸往往是報關環節，要提高進出口貿易的效率，必須要解決報關的速度，因此電子報關將是一個發展趨勢。電子報關有如下優點：
(1)提高海關的管理效率，減輕工作強度，改善通關質量，減少通關時間。
(2)促進企業進出口貿易，杜絕逃稅現象；如果海關和銀行能夠連網，就可以掌握進出口商品的真實價格和交易額，有效制上用假發票欺騙海關。
在我國一些海關(如上海、青島、南京、杭州、寧波、深圳、拱北、黃埔)已經率先實行了電子報關。 電子郵件列表是互聯網上比較常見的一種服務內容，有許多表現形式，如新聞郵件、電子刊物、網站更新通知等。郵件列表既是建立顧客關系的有效工具，又是網路營銷的最重要手段之一，同時也被認為是最有前途的網路廣告形式之一。郵件列表的作用是：作為公司產品或服務的促銷工具；方便和用戶交流；在為用戶提供一定有價值信息的同時獲取「注意力」。如果作為營銷工具，也許無法准確計算出有多少銷售收入來自於郵件列表，事實上通過郵件列表直接獲得盈利則是非常實在的。

⑽ 淺談客戶關系管理下的網路營銷模式

【摘要】 客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網路營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網路營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網路營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網路客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

【關鍵詞】 客戶關系管理 網路營銷 一對一營銷 網路客戶關系營銷

客戶關系管理和網路營銷是現代信息技術和網路環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重於客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網路營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網路營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業並沒有對客戶關系管理和網路營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網路信息環境下客戶關系管理和網路營銷的整合及其客戶關系管理下的網路營銷模式。

一 、 crm——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即crm的作用日益凸顯。crm是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關繫到企業利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。

從管理科學的角度考察，crm源於市場營銷理論；從解決方案的.角度考察，crm是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，並對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。crm的本質和核心是以「顧客份額」為中心，通過與客戶互動溝通及定製化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、資料庫營銷等，實際上都可以納入crm營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是crm的重要要素，crm始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的crm源於其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關於客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。

crm意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前台工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，並且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。

實施 crm，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施crm，必須與企業的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿於整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為准則。實施crm，公司的上層不但要明白、清楚地認識 crm，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。

二、客戶關系管理與網路營銷的交集

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿於企業開展網上經營的整個過程。包括信息發布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的互動式流動，在虛擬市場中實現交易。

網路營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在於網路空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特徵，並解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到並滿足有需求的「網路新人類」。認識到網路營銷的這兩層意思，才能充分發揮網路營銷的優勢，這也是商家在網路時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是藉助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網路技術發展與信息網路社會變革，網路逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網路營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網路營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網路營銷都集合了當今最新的信息技術，包括網際網路、多媒體技術、資料庫、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。crm下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、e-mail和web等方式，而e-mail和web正好也是網路營銷的重要工具。客戶關系管理與網路營銷都強調互動、定製化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。

當人們進入網路經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、資料庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個「互動年代」重新改寫規則。為客戶提供個性定製化的「一對一營銷」成為客戶關系管理和網路營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以「一對一營銷」為基礎的客戶關系管理和網路營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、amazon，還是傳統企業ups、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以「客戶需求」為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網路營銷模式

由於客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網路客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。crm建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，並能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向web和e-mail等，這些基於web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網路營銷的繁榮使網路逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現「以客戶為中心」的戰略，網路營銷與crm的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網路營銷策略與crm的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費並產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的「交流」及其關系，實施「客戶關系營銷」。

電話、傳真、e-mail、web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關於企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由於不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。「客戶關系營銷」解決方案能否在提供標准報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、准確的商業決策具有重要意義。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助於避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的「客戶關系營銷」系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為准確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

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