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客戶滿意度網路調查有哪些方法

發布時間:2023-02-01 09:36:58

⑴ 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見卡和意見箱x0dx0a在很多公用場合我們都可以看到它們的身影,酒店的書桌上、商場和營業廳的服務台邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁??。客戶一般被要求對如衛生,質量,價格、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短,多數只要客戶勾選即可。而意見箱則不同,是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發泄不滿的一個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因,以便於發現解決方案。x0dx0a二、網站調查x0dx0a互聯網是一個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步,網站設立非常便捷,可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望,提升企業對產品改進的洞察力。許多公司採用在發票、說明書上標注相關網址,同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。採用網站調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平,服務中的等待時間,設施的整潔程度和價格。網站會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網路調查不僅成本低,而且客戶在時間選擇上比較自由,更容易思考。如今很多企業在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點,也是希望能夠更好的和客戶溝通,同時也是一個很好的宣傳和推廣自己的方式。x0dx0a三、電話調查x0dx0a很多企業通過呼叫中心進行電話調查。考慮到客戶的耐心程度,調查問卷設計在15分鍾之內效果比較好。電話調查與之前兩種相較成本比較高,但增加了很多客戶情感上的交流,從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。尤其是在接受服務或購買產品之後進行調查,不僅客戶印象比較深刻,讓客戶感受到被重視,而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行電話調查,對於訪問員的業務知識就需要有一定的培訓,或者有很好的流程來及時協助電話調查過程中客戶提出的問題。x0dx0a四、客戶訪談x0dx0a訪談會佔用客戶大量的時間,由於時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是,存在部分客戶有意願進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受,也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行探討。企業價值的實現,要從客戶的需求出發,實現客戶滿意,追求客戶忠誠。

⑵ 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見箱
最直接的方法,直接根據客戶反映的問題來追蹤原因,給出解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個便捷途徑來調查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進行改良。優點是成本低,時間自由,同時可以宣傳自己。
三、電話調查
通過呼叫中心與客戶建立關系,提前想好問題,時間不要太長,以免引起不滿。
四、客戶訪談
會佔用客戶大量的時間,總體來說難度最大、並且成本也最高。酌情選擇,因而選擇合適的執行團隊很重要。

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