酒店網路營銷論文

1. 網路營銷中的客戶關系管理論文

客戶關系管理與網路營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網路營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網路客戶關系營銷是企業的重要經營戰略。下面是我給大家推薦的網路營銷中的客戶關系管理論文，希望大家喜歡!
網路營銷中的客戶關系管理論文篇一
《淺論客戶關系管理下的網路營銷模式》

【摘要】客戶關系管理是當代企業在市場上競技的法寶，網路營銷是傳統營銷在營銷手段上的一種創新。客戶關系管理與網路營銷有著共同的營銷、銷售和客戶服務功能模塊，在管理與經營、手段與方式上存在關鍵性交集，如何把網路營銷與客戶關系管理進行系統整合，實施網路客戶關系營銷是本文探討的主要內容。

【關鍵詞】客戶關系 管理 網路 營銷 一對一營銷 網路客戶關系營銷

客戶關系管理和網路營銷是現代信息技術和網路環境條件下有關營銷管理的兩大理論。客戶關系管理理論是把客戶作為一種企業資源，側重於客戶與企業聯系、接觸及其關系的管理。網路營銷作為企業整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發揮著越來越重要的作用。客戶關系管理和網路營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數的企業並沒有對客戶關系管理和網路營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網路信息環境下客戶關系管理和網路營銷的整合及其客戶關系管理下的網路營銷模式。

一、CRM——企業新的管理機制和經營戰略

當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業關注的焦點，也是其他行業在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新管理機制和企業經營戰略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關繫到企業利潤的客戶滿意度;另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優勢的機制。開發、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業優先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業唯一重要的競爭優勢。

從管理科學的角度考察，CRM源於 市場營銷 理論;從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體系統上。客戶關系管理涉及到三個基本的商業流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業務功能進行重新設計，並對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以「顧客份額」為中心，通過與客戶互動溝通及定製化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、資料庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色，為企業量身定做出系統的解決方案。一個出眾的CRM源於其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求;二是關於客戶關系的信息，包括同客戶相關數據的質量和為了在整個公司共享數據的系統的質量;三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規則、組織結構來構造企業聯盟。

CRM意味著將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或 渠道 (市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站)都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前台工作(市場營銷、銷售與服務)導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，並且通過規范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協作，從而大幅度增加銷售業績、提高客戶滿意度。

實施CRM，如何對待企業的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業的 文化 與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿於整個企業，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為准則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業的業務流程進行以客戶為中心的經營戰略調整或優化。

二、客戶關系管理與網路營銷的交集

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在傳統營銷理論基礎之上、貫穿於企業開展網上經營的整個過程。包括信息發布、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯網的技術和功能，通過信息的互動式流動，在虛擬市場中實現交易。

網路營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在於網路空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特徵，並解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到並滿足有需求的「網路新人類」。認識到網路營銷的這兩層意思，才能充分發揮網路營銷的優勢，這也是商家在網路時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關系管理就是藉助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球 網路技術 發展與信息網路社會變革，網路逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網路營銷便逐漸發揮著其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網路營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。

客戶關系管理與網路營銷都集合了當今最新的信息技術，包括網際網路、多媒體技術、資料庫、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。CRM下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網路營銷的重要工具。客戶關系管理與網路營銷都強調互動、定製化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。

當人們進入網路經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、資料庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個「互動年代」重新改寫規則。為客戶提供個性定製化的「一對一營銷」成為客戶關系管理和網路營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。以「一對一營銷」為基礎的客戶關系管理和網路營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以「客戶需求」為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。

三、客戶關系管理下的網路營銷模式

由於客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網路客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的 方法 和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，並能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。

市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基於Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網路營銷的繁榮使網路逐漸成為客戶與企業聯系的主渠道，為更好地實現「以客戶為中心」的戰略，網路營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網路營銷策略與CRM的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費並產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的「交流」及其關系，實施「客戶關系營銷」。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關於企業的不完整的印象。這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由於不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。「客戶關系營銷」解決方案能否在提供標准 報告 的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、准確的商業決策具有重要意義。

在網路營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌起來，既能規范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助於避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的「客戶關系營銷」系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為准確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】

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[5]伊恩·查斯頓著，荊林波譯：營銷e化[M].北京：社會科學文獻出版社，2003.

2. 網路營銷分析論文

網路營銷分析論文

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。下面我為大家分享網路營銷分析論文，歡迎大家參考借鑒。

摘要：互聯網技術的快速發展為企業的市場營銷 提供了一種新的營銷方式，既網路營銷。它在市場信息收集、品牌推廣、溝通效率等和傳統營銷相比具有無可比擬的速度優勢。運用網路的快速互動性，盡快滿足客戶需求，做好產品開發、市場細分、資源整合和分銷渠道。這對企業發展具有深遠的意義。

關鍵詞：網路營銷 快速互動 企業發展

隨著我國加入WTO，社會經濟規模不斷壯大。科學技術爆發性的發展，工業社會的市場壁壘也隨著全球經濟一體化進程的加快而被逐漸打破。知識經濟和信息社會也將全球融合為一個巨大的沒有時空的統一市場。社會的發展客觀地把現代企業營銷置於一個國際化的環境之中。互聯網技術的快速發展為企業的市場營銷提供了一種新的營銷方式。網路營銷也越來越被有眼光閉配的企業所應用。相對於傳統營銷，網路營銷具有國際化、信息化和無紙化。它在市場信息收集、品牌推廣、溝通效率等和傳統營銷相比具有無可比擬的速度優勢。它是人類經濟、科技、文化發展的必然產物。

一、網路營銷產生的背景

(1)網路的普及是網路營銷的基礎。21世紀是信息化世紀，經濟科技和社會文化的快速發展正迎接這個時代的到來，計算機網路的發展使信息社會的內涵有了進一步改變，網路技術的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的帶陸環境。企業是社會的一分子，方便快捷的信息交流蠢態頃改變了社會，也改變了企業的發展軌跡，以互聯網為媒體新的方式、方法、理念和互動的營銷使自然而然產生了。

(2)消費者價值觀和購物方式的改變為網路營銷提供了平台。市場發展到今天，多數產品無論是在數量還是品種上都已極為豐富，消費者為了快捷挑選並購買滿意的商品和服務，網路上提供的信息無疑十分重要。網購已經成為人們日常生活的一部分。

(3)商業競爭也促進了網路營銷的產生。隨著市場競爭的日益激烈，企業為了在競爭中佔有優勢，開展網路營銷可以節約大量流動資金，減少商品庫存。又能以最快的速度使消費者對產品有不理性的認識，從而在競爭中佔先機。

二、網路營銷的作用

A、更方便直接與顧客溝通和促進銷售

商品的增多，商場的不斷大型化，身臨其境的購物者，幾乎無法作出最後的個性的抉擇。在網路上，人們可以很容易獲得清晰的指示。「貨比三家」變得更容易更簡單，減少了奔波之苦，使購物成為真正意義的「休閑」。在網路上，企業可以為消費者提供立體的影像和介紹產品的使用特性及其他附加功能為消費者個性化的選擇提供了清晰、明白的參考。因網路的特點是互動的體驗和信息共享，人們基本上可以不受限制地去接受或拒絕。企業的產品就可以按照年齡、性別、愛好、個性等進行細分。消費者也有足夠的`時間從網上細心地找到完全符合自己需要的商品。

B、有效提高利用社會經濟資源

成熟的網路營銷形成時。生產企業就能在網路上了解消費者的需求，並進行按需生產，生產原料亦可按需訂購，從而節約資源，也在與消費者互動時及時了解最新的社會需求動態，然後合理安排人力、物力、財力為企業效益的創造提供優異的平台。企業更可以市場為導向，利用網路的信息公開和信息共享為企業在第一時間獲得所需的新技術、新材料。為產品的創新更代和開發節約時間、節約人力、物力、財力。不斷滿足人們日益更新的需求。

C、可以迅速開拓市場和促進銷售

網路具有很強的滲透力，傳統經濟時代的經濟壁壘、地域封鎖、人為屏障、交通阻隔、語言障礙限制等都阻擋不住網路營銷信息的傳播和擴散。新技術的誘惑力，新產品圖文並茂、聲像俱顯的昭示力，網上路演的親和力。將整合為一種綜合的信息進攻能力，快速實現和完成市場的開拓使命。

三、網路營銷的意義

企業開展網路營銷的意義就在於充分發揮網路各種職能，即跨時空、多媒體、互動式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性和技術性。從而做到品牌推廣、信息發布、促進銷售、產品創新和理想的顧客滿意率。最終做到提高工作效率、降低成本、擴大市場和實現整體效益最大化。通過網路信息的綜合反饋，改變企業和其他競爭者的力量對比。鞏固公司現有競爭優勢，對現在顧客的要求和潛在顧客的需求就有較深了解。企業就能更有針對性和科學性的制定下一步發展計劃。

A、在網路營銷的環境下，企業向顧客傳遞的信息和採用的促銷手段就更具理性化，更易被顧客接受，更容易建立顧客對企業品牌及產品的忠誠度。顧客也可通過網路全面直接地了解企業，選擇產品，減少糾紛，增加和諧。

B、21世紀的消費者具有良好教育背景和日益個性化的價值觀念。在這樣的環境下，企業可以進一步細分市場，滿足千差萬別的個性化需求。根據單個消費者的特殊需求，進行產品的設計開發。使「滿足人們日益增長的物質生活和精神生活需要」不再是口號，而是實實在在的。企業也在此基礎上不斷發展壯大。

C、網路上的購物空間是一個抽象的市場，不受時間、空間限制，可以24小時運作，這就是網路營銷的魅力所在。真正做到市場無所不是，顧客分布世界。使購物成為一種享受，一種休閑。

總之，網路將給21世紀的企業營銷帶來革命。它為消費者提供更多的選擇、更方便的參與。企業也能真正做到銷售、生產的有機結合。使營銷成為買賣雙方的真正互動。給人們創造了更高品質的生活。為企業在激烈的市場競爭中取勝並不斷地發展。在社會主義市場經濟不斷完善和改革不斷深入及我國加入WTO的世界形勢下，企業運用好網路做好營銷，就能為企業的發展提供廣闊的空間。

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3. 網路營銷探討論文

現今社會飛速發展，網路營銷擁有了越來越多的市場佔有率。雖然網路營銷有著方便快捷等優點，但由於其誠信度等缺點問題的存在，仍無法取代傳統營銷的市場地位。下面是我給大家推薦的網路營銷探討論文，希望大家喜歡!

網路營銷探討論文篇一

《網路營銷與傳統營銷》

[提要]現今社會飛速發展，網路營銷擁有了越來越多的市場佔有率。雖然網路營銷有著方便快捷等優點，但由於其誠信度等缺點問題的存在，仍無法取代傳統營銷的市場地位。傳統營銷與網路營銷有著各自的優缺點，對於兩者今後的發展，應該是優勢互補，共同促進，整合發展。兩者營銷的同步快速發展，才能夠更好地促進中國的經濟發展，增加中國國力。

關鍵詞：網路營銷;傳統營銷;整合互補

一、引言

在現今生活中，網路營銷發展日益增速。傳統營銷是在變化的市場環境中，企業或其他組織者以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。而網路營銷起源於上世紀九十年代末期，是歐美的一起企業率先利用全球網路為平台展開的營銷活動。目前，網路營銷對傳統營銷的影響越來越大，但其中網路營銷仍存在諸多弊端，尤其是他的誠信問題更需要關注。相對傳統營銷而言，它也只是能夠提供一些視覺感官上的享受而已，這些是網路營銷所不能避免的。所以說，對於傳統營銷和網路營銷而言，兩者應該是整合協調發展，揚長避短，共同努力以滿足顧客更多的購買需求。

二、文獻綜述

哲學博士唐佩波斯與瑪莎羅傑斯兩人對於一對一的行銷觀念問題上認為包括顧客佔有率、顧客保有與開發、重復購買率、與消費者對話等。筆者認為書中的這個觀點一句話總結就是吸引顧客的目光，以重復消費增加企業利潤。傳統營銷最重要的就是以人為本，而這正是網路營銷所欠缺的。網路營銷時，賣者無法與顧客及時交流，了解顧客的實際需要，有針對性地推薦商品就會減少一部分的顧客。

學者馮英健認為網路營銷內容詳實，更有針對性。筆者覺得這是對的，在傳統營銷中，由於商品是現實的放在眼前供我們挑選，就會令我們很容易忽略一些細節，而且我們相當一部分商品認知也是來源於賣者的介紹，這就包含賣者的主觀因素和誇大贊賞。而相對的網路營銷，由於消費者不能夠直觀看到商品樣式與質地，賣者就會把商品的所有信息全部擺到頁面上，讓消費者能夠充分了解此商品的各種功能，使消費者更能夠根據自身想法選擇消費。而且在傳統營銷中，很容易一個人一個價錢，店家根據現實情況會提出有差異的價格，而網路營銷的價格是固定不變的，對於所有消費者來說更加公平。所以，網路營銷與傳統直銷是各有優缺點的，他們應該取長補短，整合發展。

馬雲關於網路營銷與傳統營銷的整合研究觀點是建立高效的物流配送體系，實行多元化的營銷渠道等。筆者覺得應以傳統直銷為基礎，結合網路宣傳，提高企業的網路點擊率，這樣就使更多的人了解了企業，提高了企業的知名度。企業只有網路營銷與傳統直銷結合發展，才能更多地提高利潤，更好地發展。

三、傳統直銷問題研究

傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客。經過長時間的發展，形成了較好的客戶群體與基礎。傳統營銷下，消費者能夠與賣者有較好的交流，並且可以看到現實的產品、親身體驗商品的使用感受、擁有了購物的休閑樂趣，賣者更有了顧客的信任度。

傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品、價格、渠道和促銷。在傳統營銷模式中，製造商生產出的成品往往是通過了諸多環節才能夠到達顧客手中，即製造商→批發商→零售商→消費者。這樣長的營銷環節不僅降低了產品的時效性，而且增加了產品的流通成本，所以顧客買到手的產品往往就是翻了幾番的價錢。

傳統營銷的特點就是以人為本，他的現實交流更能引起顧客內心的好感，而產生購買慾望。但相對來說，傳統營銷還是有其自身缺點的。

(一)產品價格提高過多，遠超成本價格。傳統營銷經過諸多環節，流通成本提高;營銷進店，店面成本高;僱傭營業員，人工成本提高等。在這么多的情況下，消費者所購買的商品必然就得加上這些成本，以保證賣者的營銷利潤，所以購買價格偏貴。

(二)賣者推薦時不切實際，過分迎合消費者。我們在購物時，賣者總會說各種好話來向我們推薦，在我們試用時、也會誇大使用的實際效果奉承我們，使得我們在沖動購買後，回去後悔，這會使得我們降低對這家店的好感度。所以，店家在銷售時還是需要誠實銷售，不能過分迎合消費者，只顧眼前利益。

(三)對賣者的業績壓力過大。業績壓力有好也有不好。好處是使得賣者迫於壓力努力銷售，提高工作效率。壞處是賣者為了完成業績，如果正常銷售不足，也許會採用別的方式賣出，或者單品提高價格，以完成銷售額。

這些傳統營銷的缺點不但讓賣者的金錢、心靈、信譽、人脈受到了損害，還會傷害到消費者的利益，降低好感。

四、網路營銷研究理解

簡單地說，網路營銷就是以互聯網為載體進行的營銷活動。其主要特點是成本低、效率高、傳播廣、效果好、及時性。

網路營銷的優勢有很多：網路營銷具有傳播范圍廣、速度快、無時間地點約束、內容詳盡、反饋迅速等特點;網路銷售還沒有店面租金成本，降低企業運營成本;互聯網覆蓋市場大，通過網路企業能夠更加了解其他方面信息，建立了良好的溝通渠道;成本低、速度快、具有靈活性;具有針對性，能夠根據顧客年齡身份有針對地推薦購買;受關注度高，受眾人群大，能夠有更多的人了解到此類商品。

相對的網路營銷的缺點也相對顯著。網路營銷缺乏信任感，因為網路的信譽度是可以用錢刷出來的;缺乏生趣，只是瀏覽頁面，沒有了面對面的溝通交流;具有技術與安全性問題，尤其是購買高科技產品，他的實用性就有待考證;被動性強、賣者不能夠主動地吸引消費者前來觀看購買，只能夠被動地等待銷售;受眾人群有限，網路營銷對象主要為80後，90後年輕群體，中老年網路購物相對較少。

五、網路營銷不能完全取代傳統營銷

在網路迅速發展的現在，網路營銷占據了越來越大地位，但是它畢竟是依託於網路而存在的。網路營銷作為一種新的營銷方式，對傳統營銷的沖擊越來越大，但是由於現實因素，他還是不能夠取代傳統營銷的。

網路營銷不能夠取代傳統營銷主要有以下幾個原因：就目前來說，網路營銷僅僅只佔據市場的一小部分，需要努力的還太多;其次網路營銷是一種虛擬的市場，他的消費群體有限，現在仍有一大部分的消費者不能夠使用網路或者不願意網路購物，比如落後的鄉鎮和中老年人群;由於人的個性以及商品差異性，有的東西需要體驗才能購買，而網路營銷並不能夠提供體驗服務;網路營銷也不能夠進行有效溝通，缺少面對面的真實感和人與人之間的親和力。

由於諸多因素的影響，網路營銷雖然市場佔有率逐漸增大，但是仍不能夠取代傳統營銷取得更大的發展。所以說，網路營銷和傳統營銷在將來的市場發展中應該相互影響、相互補充，相互促進，共同發展，以推動中國經濟的快速發展。

六、關於網路營銷與傳統營銷的整合構想

(一)統一營銷觀念。網路營銷和傳統營銷是統一不可分割的，不能把他們獨立區分，兩者是需要相互補充的。網路營銷與傳統營銷都是為了滿足顧客的需求，並且獲得利潤。其實網路營銷就是傳統營銷的變形，他是由於時代的進步，信息化的發展從而產生的一種營銷模式。所以，我們不能把兩者區分開來，只有在意識觀念上認為兩者統一，我們才能真正地實現網路營銷與傳統營銷的整合發展。

(二)統一顧客群體。傳統營銷的顧客是進行商品購買和消費的個人或組織。網路營銷的顧客與其相同，都是有購買慾望的人群。但是重要的一點是，網路的最大特點就是信息量大。你在搜索一項商品時，網路上會出現諸多信息，人們的選擇性較大，消費者都是根據自己當時的心情，隨機點擊進去，尤其是排在前面的信息，排在前面容易更被發現，更能受到更多的關注。對於這一點，賣者或企業就需要有所投入，以引起消費者的注目，從而獲得更多的銷售利潤。

(三)提高賣者與消費者的溝通。在傳統營銷的網路營銷的銷售中，都要注重與消費者的溝通，增加購買者的好感度，了解顧客的實際需求。這一點在傳統營銷中已經達到，但是網路營銷仍需改進。對於這一點來說淘寶做得比較好，因為淘寶是由無數個小店構成的，每個小店的賣者都能夠及時地接受到顧客的信息，以解答顧客的疑問。但是相對的話，像聚美優品這樣的企業，雖然商品保真，但是對於顧客不熟悉的地方有問題需要解答時，工作人員不能夠及時解答，容易使顧客流失，所以應該增加客服人員。

(四)樹立企業形象。無論是網路營銷還是傳統營銷，都需要樹立良好的企業形象，好的企業形象是好的口碑的集合。有了好的企業形象，會更加吸引消費者的目光，引得消費者的好感，從而達到銷售、獲取利潤的目的。不過企業的形象需要符合實際，既能充分彰顯企業的實力，又不能過分誇大其詞。誠信銷售是最重要的。

(五)網路營銷與傳統營銷結合發展。傳統營銷在發展過程中已經有了固定的客戶群，需要發展網路營銷，通過新的營銷平台，展開一系列的營銷活動，增加受眾的顧客群體，以達到增加企業利潤的目的。並且藉助網路營銷，傳統營銷的過程也會更加方便快捷，通過在線交易，省去了一些不必要的勞動消耗。

而網路營銷為主體的企業也應該發展實體店，進行傳統營銷。網路上建立起來的顧客群體也可以通過實體店購買，滿足人們多種的購買需求及享受。並且有了現實的店面銷售，更能夠直觀地給人感受，贏得消費者的好感，從而獲得好的口碑。

七、結論

網路營銷的產生和發展，使市場營銷發生了革命性的變化。網路營銷為企業營造了全新的營銷環境，使企業營銷更加方便地實現全球化，使經營手段走向虛擬化和現實化結合的過程。網路營銷的出現是一種創新，給傳統營銷的組合策略和手段提供了一個新的方向。利用互聯網路這種新的營銷載體進行銷售，顯示出了其突破傳統，改變傳統營銷模式的潛力。網路營銷有其自身的特點和優越性，雖然對傳統營銷有著巨大的影響和沖擊力，但是傳統營銷根據其自身的優點和不可替代性，仍占據著其市場主體地位。在現今的市場情況下，網路營銷和傳統營銷兩者將缺一不可，只有處理好兩者的關系，整合發展，才能為企業贏得更大的競爭優勢，獲得更多的市場佔有率，占據更好的市場地位，從而取得更豐厚的利潤。

主要參考文獻：

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4. 網路營銷 促銷策略論文

由於互聯網路的各全球網近年來在歐美各國紅透半邊天，不但各種國際媒體,世界各大知名企業也紛紛在互聯網路上提供信息服務，搶搭這班流行列車。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網路的迅速發展使傳統的有形市場發生了根本性的變革，網上銷售的企業所面對的顧客群、虛擬市場的空間以及競爭對手與傳統市場都有質的不同，企業將在一個全新的營銷環境下生存。在傳統的市場營銷環境中，促銷已經成為最吸引消費者的手段之一，而在電子商務時代，網路營銷因為種種原因面臨著各種各樣的難題，搞好網上促銷活動就成為網路營銷得以成功的重要手段之一，在網路營銷環境下也有一些專用的網上促銷策略；這些促銷策略在網路營銷這個大環境下正以銳不可當的趨勢進入消費者的購物生活中。
一、網路營銷的概述網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是指利用現代化的網路技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以啟發需求，引起消費者的購買慾望和購買行為的各種活動。網路營銷是藉助一切被目標用戶認可的網路應用服務平台開展的引導用戶關注的行為或活動，其最終目的是促進產品在線銷售及擴大品牌影響力。在互聯網路時代，常用的網路營銷有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷；但隨著互聯網發展到了今天，網路應用服務不斷增多，網路營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷等多種營銷手段。因此就需要我們去深刻理解眾多的網路營銷策略，商家要結合自身的資源將其廣泛應用到產品推廣和品牌建設中去，而如此至多的營銷策略應該如何理解與有效開展，就是本文著重要論述和探討的問題...... [摘要] 伴隨著計算機網路技術的迅猛發展和廣泛應用，人類進入了全新的網路經濟時代。本文總結了網路營銷的概念，論述了目前網路營銷環境下商家常用的促銷策略，分析了當前網路營銷環境下企業促銷策略的發展現狀、存在的問題，提出了當前網路營銷環境下促銷策略問題的解決對策。

5. 酒店市場營銷的相關論文

酒店在明確定位原則和推出營銷戰略以後，還要堅持對營銷效果進行實時跟蹤和測評，對影響營銷效果的因素進行分析，迅速消除不利影響。下面是我給大家推薦的酒店市場營銷的相關論文，希望大家喜歡!

酒店市場營銷的相關論文篇一

《淺析如何做好會議酒店市場營銷策略》

【摘要】隨著我國經濟的不斷發展，會議酒店的規模也不斷擴大，但是因為發展時間較短等原因，仍然在其市場營銷中存在諸多問題，如對於定位準確的目標市場把握不準、缺乏足夠的宣傳與銷售力度、品牌意識以及營銷觀念不足等。這些問題已經嚴重影響了會議酒店的發展，因此，要准確定位會議酒店的市場目標，大膽創新，採取網路營銷或者是促銷等營銷手段，促進會議酒店的發展。

【關鍵詞】會議酒店;市場營銷;策略

隨著設計經濟發展水平的不斷提高，會議酒店已經發展成為吸引客源的一種重要類型，但是，與其他類型酒店進行比較，可以發現會議酒店的具體營銷過程還不是非常的完善，仍舊存在諸多問題。所以，對會議酒店市場營銷策略進行分析研究，有著非常重要的現實意義。

一、我國會議酒店在市場營銷中存在的主要問題

1.對市場目標的定位不清楚

當前，絕大多數酒店在營銷領域內強調自身是會議類型的酒店，其目的顯然是想在會議市場領域內賺取利潤，但是在涉及到具體的發展理念上仍舊比較模糊。之所以出現這種情況，一是由於部分會議類型的酒店只是對以前設備進行簡單改造後就承接各種會議活動的，因此在對硬體設施進行相關匹配以及進行內部人員的相關安排方面不能非常清晰;二是市場情況變化迅速，多元化需求趨勢日益明顯，在這種情況下，會議酒店選擇專業化發展方向還是選擇多元化發展方向還沒法確定，這反映出了新興的會議酒店在選擇具體的飯店類型方面還需要近一步完善，還需要近一步對細節做出規范。

2.缺乏足夠的宣傳與銷售力度

從目前情況來看，會議酒店對公眾產生影響的宣傳非常少，甚至缺少一般類型的宣傳，這就直接限制了會議酒店在客源方面的增長。如上海等地的巨大多數會議酒店甚至沒有針對會展類型的商務活動進行必要的宣傳，其營銷一般是把大眾消費群體作為主要的目的，而忽略了會展商務類型的顧客的要求，在這營銷理念上是存在直接錯誤的。

3.缺乏品牌營銷觀念以及品牌意識

可以說，品牌的形成需要長時間的企業有意識的維護和經營，在企業形成自己所有的品牌時，企業也就具備了在市場競爭中最有力的競爭力。當前，會議酒店在品牌構建方面存在著巨大問題，如人員素質高低不等，沒有品牌意識以及營銷品牌的科學理念。此外，相關法律法規沒有得到貫徹執行也造成了會議酒店普遍存在的短期性的經濟行為，也進而造成了各種不正當競爭情況的出現。

二、做好會議酒店市場營銷的策略

1.清晰定位市場目標

在酒店的發展過程中，要想獲得長久發展，就必須對市場目標進行清晰的定位。一是清晰定位酒店性質，確定是做商務型酒店、旅遊度假型酒店還是會議型酒店。酒店性質的選擇需要從實際的市場情況出發，可以這樣說，並不是每一家酒店都能夠做會議酒店。在會議酒店的發展中，先天區位優勢不容忽視。在部分旅遊城市中，因為沒有巨大數量的客源作支撐，酒店就不適合選擇專業性會議酒店的發展方向，而應該把會議接待當成酒店發展的一個部分，滿足市場需求，同時也避免了建設上的浪費;二是清晰定位酒店產品。酒店要根據客戶的不同要求，積極推出政治性、商務型、會展以及論壇等多種類型的會議服務，以滿足不同客戶的特殊要求。

2.採取網路營銷方式

酒店採取網路營銷的方式，就是建立目的明確的營銷類型的網站，把酒店所採取的具體營銷策略通過網站這種形式進行推行，達到增強同其它網站和用戶間聯系的目的，從而成功的開拓出網路營銷途徑，實現酒店收入的增加。首先要做好網站的設計工作，一要做到方便登陸者操作和頁面美觀;二是要保證執行具有靈活性以及透明度的定價，以消除人們對於酒店入住價格方面的疑慮。此外，網路上掛出的價格很容易被同行業的競爭所沖擊，因此要及時根據情況來對網上的客房價格做出調整。

3.多樣化的促銷形式

(1)電子郵件。酒店可以經由各種各樣的方式獲取巨大數量的客戶EMAIL信息，但是這些酒店郵件投遞的指向者可能並不需要酒店服務，而且很容易使這些潛在顧客產生厭煩感。因此，酒店負責電子郵件投放的工作人員一定要仔細挑選所有的客戶資料，提高電子郵件投放效率。

(2)專業的銷售網。在一般情況下，進入酒店銷售網站的人都有著較為明確的訂房目的，在這種情況下，專業的銷售網將會極大的吸引客戶去選擇。

(3)公共黃頁。較為知名的門戶網站如雅虎、搜狐等，為公眾提供一種免費的網站查詢服務，在客戶輸入自己想要查詢的內容後會反饋出符合條件的檢索內容，這種情況下就要求酒店的網址一定要有著較為明確的查詢性，避免被掩埋的眾多的酒店網址中。

當前，我國會議酒店的發展規模不斷擴大，但是仍然在其市場營銷中存在諸多問題，如定位目標市場不清晰、缺乏足夠的宣傳與銷售力度、品牌意識以及營銷觀念不足等。這些問題已經嚴重影響了會議酒店的未來發展，因此，准確定位會議酒店的市場目標，大膽創新，採取網路營銷或者是促銷等營銷手段，是會議酒店未來發展的出路所在。

參考文獻：

[1]程露懸.論廣州新會展中心的形成對廣州酒店業的影響.旅遊學刊.2010(02)

[2]劉敏.澳大利亞會議酒店發展經驗及啟示.商業時代.2008(14)

[3]張卓青.會議酒店的營銷特徵及策略研究.企業參考.2008(08)

[4]凌強，石長波.飯店會議經營對策的思考.商業研究.2009(17)

酒店市場營銷的相關論文篇二

《淺議酒店常用的市場營銷方法和技巧》

【摘要】酒店業作為旅遊業的三大支柱產業之首，是改革開放以來與國際接軌最早、國際化程度最高的行業之一。目前，在全球一體化的背景下，酒店業的競爭日益加大，因此營銷在酒店業中的運用就顯得更加重要。本文探討了幾種常用的酒店市場營銷方法，以期我國的酒店行業能夠恰當的運用，增強酒店經營過程中的競爭力。

【關鍵詞】酒店競爭市場營銷方法技巧

一、中國酒店的現狀和面臨的競爭壓力

20世紀80年代中國的酒店市場是供不應求，到90年代供求開始基本平衡，到了21世紀中國酒店的市場轉向了供過於求的買方市場，酒店業面臨著激烈的市場競爭。調查數據顯示，截至2013年第四季度，在全國12776家星級飯店中，除停業的881家飯店外，其中有一星級146家、二星級2922家、三星級5735家、四星級2370家、五星級722家。隨著國際品牌高端連鎖酒店將中國列為重點發展區域，如洲際、溫德姆、萬豪等均加大在華投資，整個酒店市場被各種價位各種類型的酒店瓜分。因此如何在現有的條件下大力開發酒店客源，獲取最大的經濟效益，就需要我們運用合適的市場營銷方法和技巧。

二、常用的酒店市場營銷方法

1、整體營銷法

美國西北大學教授菲利普・科特勒首次提出整體營銷觀的理論。他認為，企業的市場營銷活動應包括構成其內部、外部環境的所有重要行為者，即包括供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾，核心思想是“合作”。就是企業把各獨立的營銷工作綜合成一個整體，以產生協同效應，用一個聲音來說話，說給你想讓他聽的人。

整體營銷也被稱為“全員營銷”，因為它需要企業各部門以及全體員工的共同努力和密切的配合。要把整體市場營銷觀念滲透到組織結構中去，不但市場營銷人員要有整體營銷觀念，而且從事生產、財務、人事工作的人員也要有整體營銷觀念，為擴大產品銷售、提高市場佔有率而竭盡全力。酒店所倡導的整體營銷意識就是要讓每一名員工懂得，自己工作的好壞直接關繫到酒店的形象、聲譽和生命，人人做好自己的本職工作就是在促銷酒店產品，並在此基礎上有意識地針對顧客需求，推銷酒店的產品和服務，通過顧客滿意來實現最佳的銷售效果。

2、機會營銷法

(1)機會營銷的含義。所謂機會營銷就是尋求那些能給企業的營銷活動帶來重要意義，並且和企業營銷目的相吻合的各種機會進行的營銷活動。企業要抓住外部市場環境中有利的短期時機，開展有利於產品發展的營銷活動，從而創造出不凡成果的市場策略。機會營銷比事件營銷更寬泛，機會可以是一個事件、一個節日、一個熱點話題、一個市場變化等等。

(2)機會營銷在酒店中的運用。一是尋找已經存在的營銷機會。即從被人們忽略或丟棄的但仍未被滿足的市場需求中尋找合適的營銷機會。比如從酒店市場供需缺口中尋找營銷機會、從酒店市場細分中尋求營銷機會、從酒店產品和服務缺陷中尋求營銷機會和從酒店競爭對手的弱點中尋求營銷機會等。在尋找已存在的市場營銷機會方面，萬豪是當中的傑出代表。幾乎在酒店的每一個細分市場，都有萬豪品牌的身影，他們一方面擁有不同的價格和細分服務，另一方面卻保持著同樣的品質和親和力，都是各自細分市場的領導者。從某種角度來說，萬豪就像是酒店業中的“寶潔”，只要有市場機會，就會一直努力地建設和延伸新的子品牌，這也反映了萬豪集團的企業文化――竭盡全力發現目標客戶的需求，然後盡力去滿足他們。一旦現有品牌不能支撐起這些業務，萬豪就會立馬建設一個新的品牌出來。

二是創造新的營銷機會。創造新的營銷機會最重要的就是能對所處的營銷環境發生的變化做出敏捷的反應，善於從許多平常事物中發現機會，善於利用各種條件進行營銷，開發新產品，滿足顧客新需求。比如從酒店市場發展趨勢中創造營銷機會、從目前社會時代潮流中創造營銷機會、用各種社會實踐創造營銷機會和利用酒店營銷手段創造營銷機會等。世界並不缺少機會，只是缺少發現機會的眼睛。對於酒店管理者來說，就要尋找一切可能的機會來贏取酒店的生存之道。

3、文化營銷法

文化營銷是一個綜合的概念，簡單來說就是利用各種文化力量進行的營銷活動。具體來講是指企業有意識地通過發現、甄別、培養或創造某種核心價值觀念來達成企業經營目標的一種營銷方法。即在酒店營銷活動中主動進行企業文化滲透，提高酒店文化含量，營造一種特色文化氛圍，以文化作為與顧客及社會公眾溝通的媒介，構建一種全新的利益共同體關系。酒店文化營銷既包括淺層次的構思、設計、造型、裝潢、包裝、商標、款式，又包含對營銷活動的價值評判、審美評判和道德評判。

創建主題酒店就是一種文化營銷方式，對於酒店本身來說，主題建設是我們應對競爭的必由之路。全國很多酒店都在建造主題文化酒店，將主題文化融入到整個酒店的軟硬體建設中，從酒店的內外部環境布局、整體房屋造型、室內裝修、內部書畫裝飾、客房傢具燈具、員工服裝用品、餐飲文化、酒店各種娛樂項目等各個方面來共同體現酒店文化的精髓，並將其始終貫穿到整個酒店的服務項目和整體的氛圍之中。使得在一床一鋪、一窗一景、一詩一畫、一餐一飲等多功能服務方面，每一個細微之處，都能看得到酒店特定的文化符號，都能讓顧客感受到酒店文化的內涵和靈魂。比如青城山的鶴翔山莊，就是一個以道教文化為主題的主題文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影響力的地域文化，是世界文化遺產，是四川甚至是中國的文化名片，鶴翔山莊選擇道家文化作為發展之路，就形成了山莊經營上在天時、地利、人和三方面的有機結合和良好效果。

4、服務營銷法

服務營銷就是以滿足顧客需求為目標，運用市場營銷學基本原理，進行市場細分和定位，確定目標顧客群，通過為顧客提供最優的服務來提高顧客滿意度、創造忠誠顧客和增強企業的競爭力，從而實現企業利潤持續增長的營銷活動。在以往傳統的營銷方式下，顧客購買了某種產品或服務，也就意味著一庄交易的完成，雖然有時候它也有產品售後服務，但主要是解決產品售後維修的職能。但從服務營銷角度來理解，顧客購買了某種產品或服務，意味著銷售工作的開始，而決不是結束，企業所關心的不僅僅是產品或服務的成功售出，而更注重的是消費者在享受企業所提供的服務過程中的感受，它包括售前服務、售中服務和售後服務。酒店是一個服務性的行業，給顧客提供最優質的服務，給顧客提供個性化的服務是其制勝的法寶。巴黎希爾頓飯店曾經發生過這樣一個故事：一位來自美國的女士在酒店預訂了一個豪華套房，剛抵達酒店後就出門了。細心的酒店經理發現這位女士無論是身上穿的衣服、手上拎的皮包還是頭上戴的發卡都是大紅色。等女士剛一出門，他就命令客房服務員重新布置整個房間。等這位女士回來後發現，她所住的套間從地毯、壁毯到燈罩、床罩甚至沙發、窗簾等全部都換成了大紅色，與自己身上穿戴的顏色完全一樣。這位女士非常高興，當即寫了張支票，付了1萬美元的“小費”。

目前酒店消費者的消費經驗愈加豐富，更加註重個性化消費，消費者的自我權益保護意識也隨之增強，他們從單一追求物質生活的滿足，逐漸走向追求物質生活和精神生活全面的滿意，酒店業進入了一個顧客選擇和挑剔的時代。面對新的顧客需求、新的宏觀和微觀市場環境，中國酒店業勢必會掀起新一輪的服務革命浪潮。服務營銷符合社會發展、消費提高的需要，是酒店業競爭的一種重要手段，在酒店經營發展中發揮著重要的作用。因此實行服務營銷，培養更多回頭客，乃至形成忠誠顧客，是酒店業發展的必然趨勢。

5、關系營銷法

關系營銷適用於第三產業，對於酒店業而言，關系營銷是非常重要的一種營銷方法。關系營銷的核心是建立良好的顧客關系，使顧客對某個企業或某一品牌保持高度忠誠。關系營銷理論認為，建立和諧的賓主關系，最主要的就是企業與顧客之間建立起一種相互信任、彼此忠誠的關系。它強調的是一方面要爭取顧客、創造市場，另一方面更重要的是維護和鞏固已有的關系，因為根據“二八原則”，企業利潤的80%是由20%的忠誠顧客提供的，而開發一位新顧客的成本是維護一位老顧客成本的八倍。

如現在很多酒店都有顧客資料資料庫、顧客關系管理系統、會員卡制度、顧客俱樂部，對重要顧客設立專門的關系經理等，這些都是關系營銷的體現。電腦的網路化將酒店、代理商和客戶聯系在一起，酒店可以用電腦建立數字化神經系統，通過資料庫保存顧客信息，把搜集顧客需求信息的觸角分布到酒店中每一個可能與顧客發生接觸的地方，並將這些信息存入顧客資料庫，以便對顧客進行直接郵寄、電話營銷和其他回訪活動。如洲際酒店集團的優悅會、希爾頓的榮譽客會、凱悅金護照、香格里拉貴賓金環等。

6、綠色營銷法

綠色營銷就是將環境保護、生態平衡和可持續發展等觀念融於企業的營銷過程中，企業在制定營銷活動策略時，把消費者需求、企業利益和環境保護三者有機結合起來。創建“綠色飯店”是綠色營銷法在酒店中的最直接體現。走可持續發展之路已成為21世紀酒店業發展的必然趨勢。2006年國家旅遊局推出了綠色旅遊飯店標准，這是在1987年推出的星級飯店評定標準的基礎上的又一次發展。它的實質就是一方面為顧客提供符合環保要求的、高品質的產品，另一方面在酒店經營過程中節約能源、減少排放、預防環境污染。開發綠色產品，是酒店業在實施綠色營銷過程中最重要的體現。

三、結語

酒店只有在經營過程中不斷更新營銷觀念，全方位、多觸角地運用多種營銷策略，才能提高競爭力。而不論是傳統營銷方法還是現代營銷技巧，只有結合酒店自身特點，恰當選用，才能夠取得較好的效果。

【參考文獻】

[1]2014年中國酒店行業現狀研究分析與市場前景預測報告[R].中國行業報告網，2014.

[2]淺析幾種常用的市場營銷方法[J].造紙信息，2011(2).

[3]石含英：以整體營銷觀念和策略取勝[J].經營管理者，1994(12).

[4]安茂成：主題酒店文化營銷[EB/OL].

[5]金華：淺談酒店營銷方法與手段[J].科技資訊，2007(14).

6. 網路營銷策略研究論文

中小企業實施網路營銷手段具有廣闊的發展前景，有著其得天獨厚的優勢，但發展尚未成熟，中小企業應當致力於完善營銷策略，把握商機，以此來推動企業的進步。下面是我給大家推薦的網路營銷策略研究論文，希望大家喜歡!

網路營銷策略研究論文篇一

《中小企業網路營銷策略研究》

摘要：隨著時代的發展，計算機得到普遍應用，人們購買東西不一定要去實體店，在家上網就可以輕松完成購物，足不出戶就可以買到需要的物品，因此這種方式受到廣大群眾的歡迎與追捧。在日新月異的社會中，抱殘守缺就意味著失敗，我們一定要善於改變，用發展的角度看問題。

關鍵詞：中小企業 網路營銷

網路營銷不同於以往的實體店購物，是一種全新的營銷手段，有其獨特的優勢，是實體店購物無法做到的。中小企業占據我國大部分市場，所以採取網路營銷手段是必要的。下文探討中小企業實施網路營銷手段的優勢，進一步促進企業發展。

一、中小企業實施網路營銷手段的優勢

中小企業雖然公司規模不大，但在實施網路營銷手段這一層面來說，並沒有差距。英特網是全球通網路，網費不高，一般企業都能承擔起。比廣播電視和報刊雜志傳遞信息快速方便。在如今這個網路發達的社會，中小企業應當緊跟時代潮流，不被時代所拋棄，充分利用網路的便捷。中小企業可以通過建立網站來推銷公司產品，讓廣大消費者全面了解產品，提高該企業的行業競爭力度，中小企業實施網路營銷手段上並不亞於大型企業。

互聯網是一個公平公正的平台，中小企業和大型企業開拓市場的能力相同，並無差異。網路營銷不存在企業之間直接的競爭模式，具體表現為中小企業開拓市場的本錢降低了，沒有巨額投入。也不需要廣告宣傳，公司也不需要招收大批員工，操作起來快捷方便。用質量和品牌征服顧客，用誠信和價格打動顧客，都在同一起跑線，誰都有機會贏取市場。

二、中小企業實施網路營銷手段的弊端

雖然網路已經很發達，一些中小企業已經充分利用網路提高產品銷售量，但有一些中小企業仍然未投入網路環境，只是關注市場動向。實際上實施網路營銷手段的中小企業只是冰山一角，大部分中小企業尚未開始利用網路價值，並且已經實施網路營銷手段的中小企業也未有巨額投入的，只是動用很少的資金打探市場。造成這種現象的起因很可能是中小企業不是太了解網路營銷的環境，都害怕一下子投入過多資金而出現大程度的損失，這是可以理解的。但是作為商業，競爭本來就異常強烈，只有抓住機遇，傾盡全力，才有可能一舉取得成功。只有擁有魄力才有可能成大事。要是今天做一點，明天做一點，是不會有什麼大的回報的，投資本來就是存在很大風險的。

一些中小企業雖然投入網路營銷大環境，但在激烈的競爭過程中由於經受不住而使企業整體陷入一種低迷狀態。究其原因是沒有真正探究顧客的心理問題，不知道顧客喜歡什麼產品，沒有一個確定的前進方向，一直徘徊不前。這樣是不會有太大突破的，不能很好的帶動產業發展。要有一定的方向性，有一條指名的道路才能少走彎路，更快在網路營銷大環境中爭得一席之地。說實話中國整體態勢還是很弱，真正發現網路優勢的中小企業幾乎很少，但相對來說一些發達國家的中小企業一半都能很好的利用網路優勢，為自己帶來機遇。面對這樣的情形我們應該反思，認真思考。我國大部分中小企業對於網路營銷概念了解的不是十分透徹，遠遠不及游刃有餘的境界，也沒有系統條理的管理模式，仍然是很亂的一鍋粥。網路營銷說實話最看重的是顧客的反映。只有抓住顧客的內心想法才能做出顧客滿意的產品，那麼自然就能獲得長久利益了。所以，一定要對企業內部進行嚴格管理，建立一套完備的管理制度，以此來推動行業的整體發展。

中小企業投入網路營銷大環境只是近些年才開始，所以經驗不是很豐富，絕大多數中小企業並未對員工進行網路營銷工作實施系統培訓工作。致使許多員工對工作環境不熟悉，不能得心應手，所以企業很難留住員工。這也是一些中小企業一直沒能開展網路營銷工作的原因。中小企業未能建立系統的規章制度來管理該企業網路營銷工作是一個很大的問題，這不單單影響管理這一方面，還牽連到銷售，售後服務等一系列問題。還是那句話在如今這個日新月異的社會中，抱殘守缺就意味著失敗，意味著落後就是被時代遠遠甩在身後，我們一定要認識到事態的嚴峻性，要及時做出調整。

三、中小企業發展營銷的手段和措施

(一)加強對網路營銷的輿論宣傳

加強對網路營銷的輿論宣傳，使大眾對網路營銷有一個正確的定位。提高顧客對於網路營銷的了解，漸漸接受並且喜歡通過網路購買商品。中小企業要加大對網路營銷的宣傳力度，實施這些符合大眾心理和我國當前實施的手段，還要對企業員工加強對網路營銷相關知識的培訓，提高員工素質，以此來促進企業發展。網路營銷對一個企業的整體實力有很高的要求，所以企業應該注重企業文化的培養，一個企業的精神素養才是支撐它走下去的力量，我們必須注重，這也是吸引顧客的地方。

(二)加強網路基礎設施建設

實際上我國中小企業引入網路是近幾年的事，網路營銷還沒有特別系統，所以應該加強相關工作的進行。我國中小企業應該注重網路營銷相關知識的培訓，把我國的網路營銷連成一個系統。此外還要通過廣告宣傳手段提高知名度，吸引廣大顧客關注網路營銷。

(三)注重網上銀行建設

實施網路營銷不可缺少的一步就是通過網路實行付款，主要方式是支付寶，電子收銀機和電子錢包等形式。只要開通網銀，在綁定銀行卡，通過在銀行卡中存儲金錢就可以實施支付過程，這樣雖然方便快捷，但是存在風險的，所以一定要加強管理，建立一個安全的網路支付系統，保障顧客的支付安全，這樣才能贏得顧客的信任，為企業贏取信譽。只有讓顧客信任，才能取得長久的發展，顧客就是上帝，只有讓上帝滿意，才是長久之道。

(四)完善相關法律法規

網路營銷和實體店營銷同樣，都會存在顧客糾紛，尤其是網路營銷還會有貨物運輸這一環節，還有可能顧客對貨物不滿意而退貨，或者產品品質與描述不符等情況引起的糾紛，這都是可能發生的現象，所以有必要建立一套完備的網路營銷管理制度來維護顧客的權益。此外網路營銷手段會導致稅收情況復雜，如果沒有系統的管理是不行的，所以相關規章制度的建立是必要的。

四、結束語

中小企業實施網路營銷手段具有廣闊的發展前景，有著其得天獨厚的優勢，但發展尚未成熟，中小企業應當致力於完善營銷策略，把握商機，以此來推動企業的進步。最重要的是要建立一套完備的管理制度來保障顧客的消費安全與支付安全，贏得顧客的信任，為企業贏取信譽，從而獲得利益。為了響應時代號召，要鼓勵中小企業投到網路營銷行列中，推動我國網路營銷大環境的整體發展。

參考文獻：

[1]任海鷹.電子商務下的網路營銷渠道策略研究[J].中國商貿，2011，02：113-114

[2]孫璐婧.基於網路消費心理的營銷策略研究[J].中國商貿，2011，02：25-26

[3]金日龍.試論我國中小型企業網路營銷策略[J].中國商貿，2011，05：37-38

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7. 網路營銷主題論文

網路營銷主題論文

隨著互聯網時代的發展，網路營銷具有巨大發展潛力。網路營銷主題論文是我想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

篇一：網路營銷主題論文

【摘要】文章對比傳統市場營銷的內涵和方式，分析在網路時代的大背景下市場營銷方法的現狀，提出了改進與變革方式。

【關鍵詞】市場營銷;網路時代;電子商務

隨著電子商務的普及，傳統的購買方式受到了極大的沖擊，網路化的功能已經從學術研究拓展到了商務應用，並且在世界范圍內的企業經營和產品交易中發揮著越來越重要的作用。因此，企業的經營者需要重視網路時代的發展，將科技作為第一生產力，積極推動企業在互聯網背景下的發展，運用互聯網商業應用來跨越空間的阻礙，加強在市場中的競爭，建立起一套嶄新的營銷模式，促進企業又好又快發展。

一、市場營銷的定義

在市場經濟的營銷下，企業如果想要在市場中占據一席之地，就要樹立起營銷觀念，這是連接企業發展與社會需要的紐帶。市場營銷的定義很多，也可以從不同的角度來解讀市場營銷，但是一般都是認為，營銷是通過個人和集體共同創造的，由集體或個人提供出售的產品與他人自由交換產品的價值，以此獲得所需之物的一種社會管理方式。因此，營銷首先是一種創造行為，不僅是要尋找顧客並滿足顧客需求，還要發現顧客提出或沒有提出的存在於商品中的問題，積極幫助顧客去解決問題，而不是逃避問題。營銷活動是一種資源交換的行為，要知道，只有人才具有交換的本領，買賣雙方通過自由交換來各取所需，交換是營銷活動形成的基礎。

營銷同時也是一種滿足人們需要的行為，營銷的出發點是滿足人們的需要和慾望，如果人們的需求和慾望沒有得到滿足，就可以通過營銷來達到使他們滿意的狀態。營銷活動還是一個管理的過程，是一個分析、計劃、執行和控制的過程，包含兩個方面的工作，即研究市場和整合營銷活動。研究市場主要是研究顧客的需求量和需求特點，從而確定經營量和經營產品，整合營銷活動是通過生產和經營來以適當的價格和適當的傳播手段滿足顧客的利益。營銷作為企業與社會溝通的紐帶，是兩者之間的橋梁，因此在制定營銷計劃時，必須要做好公司利潤、顧客需要和社會利益三方面的利益打算，只有在社會利益得以保障的情況下，企業的利益才能夠得以發展。

二、網路時代對於市場營銷的影響

企業的市場觀念形成以來一直都隨著市場環境的變化而不斷完善，從最初的生產觀念再到產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、網路市場營銷觀念，市場觀念一直處於不斷演進發展中。網路的產生和發展給市場環境帶來了巨大的變化，縮短了物品流動的時間，打破了原有的地域分割，讓消費者有了更大的空間和選擇餘地。在這種大背景下，企業只能以客戶的需求為導向。網路的快速發展給市場營銷的外部環境變化主要表現在：一是市場的全球化，受到網路開放性的營銷，經濟活動已經擺脫了國界的限制，空間距離變得更短，時間連續性更強，已經能夠提供全球化的服務;二是給企業提供了十分廣闊的潛在市場，給企業帶來了無數的商機，全球化的發展讓企業具備一種快速的市場營銷手段，即通過網路來營銷。

網路的迅速發展給社會和企業都帶來了經濟上的利益，通過網路與顧客進行直接聯系，可以減少溝通的環節，讓企業的營銷變得更加的直接，同時加快了商品、資金和信息的交流，幫助消費者節省了大量時間和精力，減少了消費可能帶來的沖突，而消費者的購物也會變得更加理智。從企業的生產角度來看，企業可以通過網路將生產過程進行全記錄，全面表現自己的產品和服務，還節省了店面開設的資金和成本，為更多的中小企業發展提供商機。不論企業的大小如何，在網路的平台上都可以不再受規模的限制，各個企業之間能夠實現公平競爭，通過快速的全球化市場營銷手段來吸引顧客。

隨著時代的發展，傳統的工業化生產只能夠滿足消費者的一般需求，而很難進行一對一的需求滿足。在網路不斷發展的背景下，顧客所需求的個性化可能會得到滿足，為顧客提供個人的產品設計、開發也從不可能變成可能，如電腦筆記本，顧客可以選擇自身需要的電腦組件，讓商家為顧客進行組裝、定價甚至上門服務，從而實現個人的需求。隨著電商的發展，人們對於信息的傳播有了新的途徑，可以通過網路來進行傳播，將文字、聲音、畫面三者相結合，實現多媒體信息傳播，這種傳播方式是一般的傳播工具所無法比擬的，不僅可以實現一對一的交換，還可以實現一對多、多對多的溝通。因此，電子商務作為新的商業平台和工具，為市場信息的交流和溝通提供的巨大優勢。

三、網路時代市場營銷的變革

現如今，人們已經進入到了信息時代，越來越多的企業開始採用直接渠道進行銷售，讓銷售變得更加簡單。隨著信息的直接分享，中間商的作用越來越小，實現了分銷渠道的變化。這種直接銷售的渠道不是所有的企業都能夠實現的，各個地方的情況也不相同，因此，無論是直接渠道銷售還是分銷渠道，都有可能在信息技術的支持下來充分利用外部資源，實現動態聯盟。企業需要加強科技的力量，通過計算機網路來加強與顧客、與其他企業之間的溝通，共同分享商業機會，認真完成每一次的市場營銷活動。在網路時代的背景下，網路營銷逐漸成為了市場營銷的重要手段，其特徵是互聯網網路，這種方式打破了時間和空間的限制，信息傳遞和儲存都讓營銷成本有著大幅度的下降，並且讓銷售體系變得更加簡潔，提供了全新的產品和服務。

在網路時代的背景下，網路的產生和發展給市場環境帶來了巨大變化，打破了時空限制，讓消費者有著更大的空間和選擇餘地，因此，消費者逐漸表現出「個性化」的特徵，網路的透明化和信息傳遞的快速性能夠讓消費者足不出戶就通過網路獲取更多的信息，在這種情況下，企業能夠快速響應顧客需求，按照個性化的特徵來改變企業市場營銷方式，這是企業能夠在激烈的市場競爭中生存和發展的決定性因素。對於企業來說，基於網路時代背景下的市場營銷不僅是一種技術，更是一種全新的經營方式、經營理念和發展機遇，抓住這個機遇，企業就可能在原有的背景下得到進一步發展，逐漸實現企業的長期目標。

四、網路時代市場營銷策略變化

基於網路時代的市場變化，企業需要進一步實現市場營銷策略的改革才能推動企業的發展。產品決策策略需要進行變革，企業要充分了解顧客的相關信息，包括顧客需求、偏好等，按照顧客需求來進行定製，以用戶為中心來進行市場營銷策略的改變。比如說，企業可以讓顧客參與到產品的設計中，將顧客作為合作夥伴，利用發達的技術來了解顧客需求，讓顧客積極參與到產品的設計、改進和生產中，讓生產的產品更容易被市場和消費者所接受，從而縮短產品進入市場的時間，通過這種方式來讓市場營銷獲得成功。企業要讓生產的產品和服務以顧客為中心，利用網路的互動性和引導性來讓顧客對產品和服務進行打分，積極認識到顧客的需要和產品中存在的不足，使得顧客得到需求的滿足。企業可以採用最新的製造系統來為顧客進行私人定製，實現智能化和快速化，在製造商品的過程中加入信息技術，縮短與顧客之間的距離，提高顧客的滿意程度，展現企業的整體效益，依據市場的變化來靈活地調整經營戰略。

企業在網路背景下可以對價格進行合適的調整，改變傳統的以生產成本為基礎的定價方式，將價格定位在顧客的價值上。傳統的價格定位主要是考慮競爭的限制，使用成本定價法和競爭定價法，但是隨著時代的變革，企業的定價方式也要有所改變，在通過產品設計、營銷活動設計、市場調研之後，對價格的制定要改變以往以成本為基礎的方式，要以市場為主，利用顧客對價格的敏感程度來定價。同時還要創造價格優勢，滿足顧客的特定需求，讓顧客在合理的價格中感受到周到的服務，企業要對市場保持快速的反應，要具備價格變動的能力，以此獲得價格優勢。企業還要利用只能定價系統，對顧客反饋進行完全掌握，精確獲得產品的設計和製造成本。企業需要積極在信息的基礎上進行價格定位，讓市場營銷的策略變得更加靈活。企業要能夠及時提供各類信息，包括打折信息、新產品推送、產品服務體驗和售後保障等，通過免費的軟體升級來吸引顧客。還可以建立電子建議箱，通過顧客反饋而來的信息來建立全新的網路渠道，建立企業的內部網路和外部網路。企業利用互聯性進行市場宣傳活動，還要對網頁進行創新設計，改變傳統的宣傳方式，以獨特的宣傳方式來吸引眼球，獲得人們的注意。

五、結語

網路運用到商業目的中的時間是比較短的，至今也不過十餘年，但是網路化市場營銷手段在商品宣傳的有效性已經得到了充分的證明。由於網路銷售、網路支付的安全性還沒有得到有效保障，規則並不完善，很多企業對於網路的營銷還保持著觀望的態度。不可否認的是，在科技浪潮的影響下，雖然網路營銷存在一定的風險，但是一旦成功企業將獲得大幅度的發展，新的浪潮最終會打破舊的體制和思想，企業要立足長遠角度，做好未雨綢繆的准備，用最好的姿態迎接網路化營銷時代的到來。

篇二：網路營銷主題論文

摘 要：互聯網的到來，技術力量的不斷強大，傳統商業逐漸沒落，一批以全新商業思維的代表企業迸發勃勃生機，不斷壯大發展。小米公司、360公司、網路等一群以新思維進行企業運營的公司在市場中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發展根源就是互聯網思維下的營銷模式。

關鍵詞：互聯網新思維;營銷模式

一、互聯網思維

從農耕時代跨越進工業時代，繼而又進入現在的信息時代，科技的不斷創新推動著人類締造新的世界。而如今互聯網，正是掀起全球范圍經濟體系變革的主導科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業不斷嘗試與移動互聯網融合，創造全新的價值經濟，進而推動互聯網行業邁向產業互聯網時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯網思維。

互聯網思維的出現，可以說是衍生於互聯網，藉助互聯網的信息即時分享、外部開放等特徵，以一種全新顛覆性的方式對對現在的社會經濟環境重新思考，更加地注重「以用戶為中心」的觀念，突出消費者信息的重要價值。在互聯網大趨勢背景下，互聯網思維對傳統製造服務產業進行徹底的變革創新，以網路為變革的載體，創新企業經營模式。

二、互聯網帶來的營銷改變

1. 網路營銷的誕生

網路營銷是企業通過網路平台，利用現在的信息技術，向自身的用戶進行產品交易，並以此構建自己的客戶關系，達到自身所要求的營銷目的。如電子商務正是基於是企業對於網路營銷的`探索而興起。

2. 微營銷的誕生

微時代背景下，基於移動互聯網，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅動人群心智，建立和擴大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉化、強化顧客關系，通過實現客戶價值來實現企業價值的營銷活動。其關鍵在於洞悉不同人群的生活習慣與興趣點，巧妙地將品牌文化、產品信息等營銷要素與目標人群的興趣、娛樂、愛好等相結合，讓受眾主動參與，並在活動中扮演重要角色，甚至會主動進行二次傳播、形成二次營銷。

3. 體驗營銷成為企業推廣自身產品的一個重要力量

體驗營銷的核心重點是讓用戶親身體驗產品或服務所帶來的感知，以此來滿足消費者對於產品服務的體驗性需求。移動互聯網的出現，更是將用戶的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯網有著較強的信息收集能力，也可使企業獲取用戶體驗的過程中的相關信息，以改善自身產品和服務。當今社會，信息越來越公開透明，消費者對於產品信息也越來越加了解。企業若想在互聯網社會上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗，保護用戶的利益。

4.對用戶進行精準營銷

企業充分了解消費者信息的基礎上，根據他們的消費特徵和偏好，進行針對性地的營銷，以最大化的節省自己營銷成本開支。移動終端用戶大多數是固定不變的，企業可憑借新的網路技術深入洞察消費者對於產品的各項需求，並建立起每一個具體客戶的需求資料庫。在分析客戶數據的基礎上，對不同客戶進行不同的產品服務營銷，同時還可以根據客戶的信息反饋有針對性地調整產品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。

三、小米成功案例分析

自2010年以來，智能手機逐漸成為整個業界關注的焦點。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而後來者居上。2014年，小米公司手機售出6112萬台，增長227%，含稅銷售額達743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點

1. 產品的高性價比

在同類手機產品市場上，小米的高配低價特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預期，而且小米尊重客戶體驗，在小米用戶發現產品問題時，小米會以最快的方式，解決用戶在使用手機時遇到的問題，把用戶的產品體驗放在企業核心地位，真正的體現了互聯網思維下的用戶至上原則。

2. 商業模式的創新

「因為米粉，所以小米」。小米將產品的用戶精準定位於手機發燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機體驗。小米的口號一直是「和米粉交朋友」，倡導與米粉積極互動，米粉對於產品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產品設計。小米公司自創小米社區及論壇，供小米用戶討論分析使用手機心得，及時發現小米用戶對於手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用戶個性化需求。可以說小米手機的設計是在米粉與小米手機工程師共同設計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現，滿足米粉們對於手機的個性化需求。

3. 成功地網路推廣

小米公司在推出每一款手機產品，必然先會在網路之上進行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產品上市之前，對於產品的推廣工作就已經做到了極致。口碑營銷、事件營銷、微博營銷、飢餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機的品牌價值不斷提升，產品奇貨可居。

四、企業汲取經驗

(一)微創新

微創新並不是倡導企業在生產運營及銷售活動方面出現重大的革新，而是要求企業重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場上用戶需求的變化，並持續地改進產品的用戶體驗，進而通過量變達到質變的目的，顛覆市場格局。現在的社會已全面進入了體驗主義的網路時代，不重視產品的用戶體驗，只是單純的「閉門造車」式的進行企業內部研發改革創新，必然會被市場邊緣化，脫離市場的需求。

(二)精準性的廣告定製

較之傳統營銷，移動互聯網營銷的優勢在於可對偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用戶固定性，決定了企業所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定製的基礎條件。企業完全可以與手機門戶網站進行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對用戶進行有效的實施廣告定製。

(三)更加真實和人性化的營銷體驗

互聯網的時代，讓消費者完全的占據了市場上主導的地位，消費者的獨特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費趨勢會越來越強調消費者之間的差異性，消費者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務。企業可藉助當前的移動互聯網技術，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費者對於個性化的需求信息，企業的品牌營銷就可以有的放矢了。

五、結論

中國以及全世界都進入了一個倡導「體驗主義」的網路時代。傳統的不重視用戶體驗的企業，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業必須要重新梳理自己的經營念，以互聯網思維來看待社會上的變化，尊重用戶的體驗。

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