Ⅰ wp文員是什麼意思
WP文員是現代網路營銷領域中非常重要的角色，因為優質的內容是網站運營成功的關鍵。一個專業的WP文員不僅要有扎實的寫作技能和對當前互聯網行業的趨勢和需求把握，還要具備有效的營銷策略和推廣手段，如：社交媒體營銷、內容營銷、郵件營銷、SEO優化、數據分析等。這些技能和經驗的結合，能夠為網站的發展和壯大提供核心保障。
總之，WP文員是現代社會信息傳播和互聯網發展中不可或缺的一份子。他們能夠通過自己的寫作和營銷策略，為企業和個人創造更多的經濟和社會價值。同時，WP文員也需要不斷學習和創新，走在行業的最前端，為自己和網站帶來更大的收益和影響力。
蘇州孫海霞:現在一共有10個人。
我是負責團隊建設和管理還有品牌宣傳，一個營銷技術總監負責分工，一個負責幾個網站內容填充和優化，一個負責B2B平台的重發和發布信息，一個負責配合我及其他平台或者網站圖片的收集和處理，一個文員兼社區管理，一個負責阿里巴巴。另外兩個就是外貿了。
上海偉雅:說說分工
我的印象是你們的每個人工作都很有創意，介紹一下
蘇州孫海霞:還有一個負責網路谷歌競價
上海偉雅:我介紹一下，他們的團隊分工很明確
就是每人管理一種推廣方法，並且任務不是安排滿滿的，讓每個人有自己的發現和創新。
蘇州孫海霞：就像我上面說的，我們的工作大致分為這么幾塊：競價 阿里巴巴 網站 B2B 文員 論壇博客 品牌
上海偉雅：接單是誰
還有一個也很重要，其實他們的網站很多
蘇州孫海霞：剛開始做網路營銷的時候，我們是每個人負責的內容都一樣，比如有更新網站，有發貼，有發布B2B信息，那是為了讓大家提高綜合能力，現在我們基本是每個人具體只負責一塊，實行責任制，做精做強。
由於公司產品的特殊性，做工程的，需要圖紙等各方面人才，所以網路營銷人員增加的同時，公司也招了相應的談判人員和技術人員，配合網路營銷把產品銷售出去
上海偉雅：如果發現一個推廣方法很重要，就有專人來做
蘇州孫海霞：我們的經營方式是網路營銷+談判+技術+生產+施工
這是一個接單的流程 各司其職蘇州孫海霞：我們一個團隊主要負責利用網路營銷讓客戶找到我們，然後電話來了，就有專
Ⅲ 網路銷售工作職責
1、制訂公司網站網路營銷計劃，制訂網路宣傳發展目標。
2、建立公司網站與其他相關網站的友好聯系，以提升流量。
3、負責與搜索引擎有關的一切工作。
4、負責網路宣傳相關工作目標、計劃的制訂與落實。
5、負責公司網站的日常維護及更新
6、負責公司網站的優化
7、負責相關競爭對手、相關行業的信息收集，按周製作信息通報。
8、分析市場，圍繞「中佳勘察全國品牌連鎖」制定網路營銷方案。
9、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源
10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。
11、負責完成上級領導交辦的其他的事宜。
一、網路銷售及維護
1、利用網路進行公司產品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源。
2、負責公司網站及各電子商務平台產品信息的發布及維護；
3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息；反饋客戶需求。
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；同時負責客戶咨詢工作。
5、積極拓展和開發客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，並協調處理客戶反饋。按照企業計劃和程序開展產品推廣活動。
6、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。
二、與內部銷售員聯系
1、負責幫助銷售員在網上收集相應地區的企業信息，並提供給銷售員；
2、當有銷售員的地區的企業進行網上咨詢時，將該信息提供給當地業務員；
3、當空白地區的企業進行網上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉給銷售副總；
三、聯系拓展銷售公司產品的物流公司
1、負責收集公司生產不了需要外購的產品的詳細信息：企業信息、價格信息、參數信息等，並建立詳細的文字檔案；
2、負責外購產品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供准確、詳細的信息；
3、負責各分管區域需要送貨的物流單位信息；
4、負責公司銷售員所需產品在公司內部的流轉並最終發貨到指定地點。
四、其他職責
1、網路招聘銷售員與業務員；暫時幫助網路招聘公司其他崗位人員；
2、製作公司標書；
3、公司領導臨時安排的其他工作。
營銷方面：
1、制定網路營銷方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃；
2、監督和調整網路營銷活動的執行，並對結果負責；
3、監控競爭對手和網路市場環境分析；
團隊管理方面：
1、負責網路營銷團隊成員的招聘、組織、培訓、激勵和考核；
2、負責制定網路營銷業務薪酬和激勵體系；
網路技術方面：
1、熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、SNS推廣、論壇營銷、推廣聯盟、網路公關等綜合性推廣手段；
2、網路廣告的投放、監控和效果分析；
3、搜索引擎營銷：網路競價排名、谷歌Adwords，搜索引擎優化；
4、網站的數據分析、提高網站轉化率；
特定要求：
1、淘寶、易趣等網店的相關經驗。
2、大型B2C網站經驗。
3、網站編程技術，能獨立建立網站；（中小公司比較受歡迎的技能）
4、特定行業工作經驗；
1、嚴格執行公司各項規章制度，認同公司文化建設，對公司具有較高的.忠誠度，保守公司各項業務和相關信息等商業秘密，保障公司的利益不受損害。
2、通過網路等各種渠道，隨時進行市場信息收集，掌握行業市場動態，及時了解同行業競爭對手和競爭產品的情況，並以書面形式反饋給銷售主管經理。
3、負責公司網站的維護和推廣，與推廣公司保持實時溝通，確保推廣效果。根據各類網站平台特點，對公司網路銷售策略提出合理化建議。
4、利用網路資源進行產品的推廣和銷售，利用網路資源進行渠道開發和業務拓展。利用網路資源進行客戶跟蹤和客情維系。
5、通過網路商務在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運用銷售技巧進行客戶開發工作，運用富有感染力的溝通措施促成產品的成功銷售。
6、負責與網路資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產跟蹤、產品發運、售後服務等工作；隨時了解客戶對銷售產品的技術需求和質量反饋，及時將信息反饋給相關職能部門，提高服務質量和客戶滿意度。
7、負責做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進行溝通聯絡，努力提高客戶的忠誠度。
8、負責各種報表的填報工作，必須保證各種報表的統計准確，信息完整無誤。
9、嚴格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項工作，完成好主管經理或其它職能部門交辦的其他工作。
1、接聽和處理各種網路業務，開拓新的網路營銷途徑及形式。
2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略。
3、制定部門營銷任務，並量化，細化。
4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作。
5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的網路廣告資源。
6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網路營銷方式。
7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。
8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排。
9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力。
10、密切關注其他機構網路推廣模式，並把好的方法加以借鑒和應用。
崗位職責：
1 、 在招商經理的領導下，負責網路市場的市場開發、客戶維系以及客戶檔案管理工作；
2、 負責網路市場價格方案的確立以及執行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況；做好每個月網路銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議。
3、 負責受理網路客戶投訴與建議並做好記錄工作，及時向銷售經理提交網路客戶投訴與建議的書面報告；
4、保證每月都有新開發的合作網路公司並簽署網路合作協議；定期拜訪維護合作旅行社的關系
5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作，及時回復客人網上提問及預訂；
6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告；
7、負責網路市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；
9、 負責與前台、財務以及客房等相關部門的協調與溝通工作；
10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性並不斷更新 ，並定期上報經理。
11、協助文員整理銷售部辦公室內務工作；
12、負責銷售經理交辦的其它工作；
任職資格：
1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業優先；
2、有網路銷售兩年以上工作經驗；
3、熟練操作計算機；
4、有良好的溝通表達能力，善於觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；
5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力
銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協助各區域銷售經理完成公司銷售目標。
工作職責：
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品
4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認
客戶資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種：
1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況；
這種電話最重要的是收集
客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。
2.客戶有問題需要解決
對於客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。
非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況並且做記錄，解決後要告知客戶結果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說話音調。
5. 盡量避免跟顧客說「不行、不知道、不可以等」
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧
1、面對「碰壁」的心態要好；
2、接受、贊美、認同客戶的意見；
3、要學會迴避問題；
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再復核物流信息）。
客戶常問問題
1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了。
2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求。
3、客戶付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。
要求
熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程。
公司情況：公司實力、具體產品情況。
各類客戶：具體分類、客戶特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。
Ⅳ 電子商務文員做什麼
電子商務文員主要負責處理與電子商務相關的行政和文書工作，包括但不限於訂單處理、客戶服務、庫存管理、數據錄入和分析等。他們需要具備良好的溝通能力和計算機操作技能，以確保高效地完成工作任務。
訂單處理
電子商務文員需要處理客戶訂單，這包括接收訂單、確認訂單信息、跟蹤訂單狀態以及處理退貨和換貨事宜。他們需要確保所有訂單信息的准確性，並及時更新訂單狀態，以便客戶能夠了解他們的訂單進度。
客戶服務
提供優質的客戶服務是電子商務文員的重要職責之一。他們需要通過電話、電子郵件或在線聊天工具解答客戶的疑問，解決客戶的問題，並提供必要的幫助。良好的客戶服務可以提升客戶滿意度，增強品牌忠誠度。
庫存管理
電子商務文員還需要協助進行庫存管理，包括記錄庫存水平、監控產品供應情況、安排補貨以及處理庫存檔點工作。他們需要確保庫存信息的准確性，以便公司能夠有效地管理庫存成本並避免缺貨或過剩的情況發生。
數據錄入和分析
電子商務文員通常需要處理大量的數據錄入工作，如客戶信息、訂單詳情、銷售數據等。他們還需要對這些數據進行分析，以幫助公司做出更明智的業務決策。數據分析能力對於電子商務文員來說是非常重要的。
文檔管理
電子商務文員還負責管理各種文檔，包括合同、發票、報告和其他重要文件。他們需要確保文檔的安全性、准確性和可訪問性，並按照公司的規定進行歸檔和存檔。
市場營銷支持
在某些情況下，電子商務文員可能還需要協助市場營銷活動，如更新網站內容、發送電子郵件營銷、社交媒體管理等。他們需要了解基本的網路營銷策略，以幫助提高品牌的在線可見性和銷售額。
團隊協作
電子商務文員通常需要與其他部門緊密合作，如銷售、物流、財務等部門。良好的團隊合作精神和溝通技巧對於順利完成工作至關重要。
持續學習
隨著電子商務行業的不斷發展，電子商務文員需要不斷學習新的技能和知識，以適應行業變化和技術進步。這可能包括學習新的軟體工具、了解最新的市場趨勢或者掌握數據分析的新方法。
電子商務文員的工作是多方面的，既包括日常的行政任務，也涉及到與客戶互動和數據分析等關鍵職能。他們需要具備良好的組織能力、溝通能力和技術技能，以確保在快節奏的電子商務環境中高效工作。
Ⅳ 網路營銷上班都干什麼
你應該只是屬於網路營銷部的一員，大部分都是在網上發帖的，然後讓客戶看到你發的帖子來到你們的網站，知道你們的產品或者購買你們的產品，都是這樣的，挺枯燥的！