㈠ 網路異常未獲取到IP地址
一、確認物理線路連接是否正常：
1）、檢查網線水晶頭：
檢查網線水晶頭是不是都是正常的，這個檢測很簡單，如果家裡有正常的路由器將路由器的兩個lan口用這個條網線對接，此時路由器對應的指示燈是亮的，說明網線和水晶頭是正常的。當然，如果有測線儀就更好了。
2）、確認網卡是正常的：
這個在第一步確認以後看下網路（win7）或者網上鄰居（xp）裡面有沒有本地連接；確認下網卡是不是被禁用了，如果禁用了啟用一下就可以了。
二、查看電腦有沒有獲取到ip地址
Windows鍵+R鍵------出現「運行」窗口------輸入「cmd」----按回車鍵---出現「命令提示符」對話框-------輸入「ipconfig/all」回車查看是否獲取到了ip地址。
此時，如果獲取不到ip地址建議把網卡禁用然後啟用一下。
如上圖獲取到了ip地址，那麼我們分別ping一下路由器的網關和任意外網（以網路網址為例），如果ping路由不通的話就需要看下電腦網卡ip地址是否是從路由器自動獲取的或者嘗試手動配置一個內網的ip；如果ping的通路由 ping不通外網（網路網址），此時問題應該在路由器的設置上，看下路由器是否獲取到了外網ip。
三、查看路由器是否獲取到外網ip
登錄路由器管理界面默認的管理地址一般為192.168.1.1或者192.168.0.1，在設備的背面一般都有標注。登錄路由器界面以後找到路由器的運行狀態（一般soho路由器都有這個選項），找到網路介面或者介面信息（不同品牌不同型號路由叫法可能存在不同），如圖
如上，如果路由器沒有獲取到相應的ip信息，這時候就需要給運營商撥打電話了，讓他們來處理。
注意事項
路由器記得通電，不要沒有通電就調試路由器
注意路由器的管理ip地址，如果有更改要記得更改後的管理ip
㈡ 機頂盒網路連接失敗（自動獲取IP地址失敗 機頂盒無法獲取到正確IP地址）
您目前提供的信息我們無法快速處理，您可以直接用手機點擊https://club.10010.com/newportal/#/trouble?channelcode=wechat
進行自助登記報障，我司會安排專人跟進處理。
如有疑問請點擊https://u.10010.cn/qA5yV咨詢。
㈢ 電視顯示網路異常是怎麼回事
網路電視打開之後顯示設置連接異常
重新連接無線網路，有線網線指示燈是否正常，更換網線保證硬體連接正常，路由器恢復出廠設置重新設置，重啟電視，電視設置IP地址，或維修
主要原因和解決方法：
1、電視機的網路設置有問題導致的；可以進入網路設置界面，重新設置連接家裡的WiFi信號試試。網路異常，無法上網。其他如電腦、平板等設備上網要正常，先排除網路的故障。
2、路由器設置有問題或者路由器故障導致的，可以重啟一下路由器來解決；或者將路由器恢復出廠設置，重新設置各項網路參數來解決；如果是路由器硬體故障，則需要聯系售後進行檢修或者更換路由器使用才能解決。
3、網路服務提供商的網路線路、伺服器是否出現中斷、故障導致路由器也無法連接網路，這種情況下電視機也必然斷網，需要聯系網路服務提供商先解決網路傳輸問題。
4、也可能是電視機系統問題導致網路異常，可以重啟一下電視機來解決，必要時可以進入系統設置界面，將電視機的系統還原為出廠設置狀態或升級到最新版本來解決。
5、以上問題排查後電視機仍然無法正常聯網，則可能是電視機的網路模塊故障、天線故障、內部電路或者主板及其他零部件故障等，需要聯系電視機的售後服務進行全面檢測和維修才能解決。
6、你要進行電視機網路設置，直接的網線連接你就要用遙控器，把電視機的輸入信號連接調整到網路上，然後再進行網路連接調整，輸入IP地址可以自動獲取，和密碼帳號後才能上網使用。
7、無線路由器和電腦能夠正常聯網後，設置路由器的加密參數，路由器採用WPA加密方式，設置如下密碼類型選擇TKIP，PSK/EAP選擇PSK，密碼需設置8位，密碼建議使用純數字，方便識別。
8、電視機設置-—網路—無線設置- SSID搜索路由器設備加密類型，和電腦上設置的一樣，ip類型 選擇自動獲取，最後點擊設置即可，若是內置WIFI功能，設置—網路—無線設置，打開wifi，選中您家路由器的名稱，會有一個對話框彈出，提示您填寫密碼，請您用康佳遙控器鍵鼠進入輸入，輸入好後先點擊連接，再點擊聯網檢測，若電視提示網路已恢復網路已連接，表明電視已經聯網成功。