A. 聯通騰訊極光盒子在使用的過程中如遇到網路不穩定或自動斷網、無法上網等網路問題應該如何處理
無線寬頻：大屏端路徑：應用-個人中心—系統設置—系統設置—無線網路切換
手機端路徑：「王卡助手」公眾號--特權--個人中心--王卡智家--終端設置—網路切換
遙控器路徑：
（1）設備必須是已升級到最新版本。
（2）長按遙控器中的「home」按鍵5秒以上，然後松開按鍵。
（3）盒子指示燈開始閃爍，待閃爍結束後，代表網路優化成功。
B. 華為電視+播放酷喵+極光提示網路錯誤
即使網路錯誤就是這個版本不可以在設備上運行使用，是不匹配的。可以再設置更新到最新版試試，也可以進入應用商店更新，如果還是不行就卸載重裝。
如果是指手機提示網路異常，請檢查如下情況：
1、升級為4G套餐後如不重啟手機則無法正常使用上網功能；
2、確認是否有網路，建議您可在信號強的地方使用；
3、檢查帳戶是否還有話費，若余額不足則需充值後才能使用；
4、可關機3-5分鍾後，重啟手機再進行嘗試；
5、檢查USIM卡是否有插好，若已插好但還是無法使用，則建議您到營業廳檢查USIM卡是否有故障，或換卡測試；
6、如當月使用流量達到封頂值會自動關閉網路，建議您留意我司簡訊提醒或查詢套餐產品說明。
D. 極光加速器為啥顯示檢驗無法完成
伺服器異常。極光加速器是一款通過者握代理IP實現網路加速的軟體納改，該軟體顯示檢驗無法完成，是伺服器異常導致的，需要將洞嫌判電腦重啟，並檢查網路即可。
E. 極光tv一直緩沖不播放
總是一直緩沖不播放的處理方法分三步：1、確認是否是所觀看節目的原因切換其他網路電視節目數橡確認是否同樣存在卡住轉圈的情況，如果其他節目正常，那就是節目本身的原因，如果同樣卡頓，進入第二步。2、確薯螞旁認是否網路故障使用手機或者電腦測試網路信號和速度是否正常，測試不正常可以更換路由器等網路設備後再次測試，網路正常後，網路電視就可以正常播放了，如果問題依舊，就需要聯系運營商處理；如果測試網路正常，就進入下一步。3、網路電視自身問題3.1、系統導致轉圈網路電視物者一般搭載安卓系統，安裝軟體過多會導致系統資源不足，播放卡頓，這時可以卸載不需要的軟體，如果依舊卡頓，可以將系統恢復出廠設置。3.2、硬體故障這個問題就需要聯系售後人員進行檢測維修。
F. 極光設備驗證失敗
原因及解決辦法如下：
1、一般是網路原因導致，或設備聯網有問題，可嘗試重啟網路後再試。
2、若重啟網路無效，請聯系設備客服或網路運營商咨詢。若網路正型粗鋒常，且設備聯網正常還是凳蔽提示錯誤，請提供：QQ/手機，錯誤圖片，設備的品牌型號卜晌（一般在設備背後、保修卡、說明書、包裝箱上查看），並微信掃碼提交反饋（反饋方法：進入APP->左下角【我的】->【意見反饋】）。
G. 騰訊極光3ro顯示當前網路無法上網
進行網路切換。
可以檢查一下無線路由器、光貓（寬頻貓）斷電，等待幾分鍾，然後再接通電源，啟動設備。待正常啟動後，再連接wifi測試下是否可以正常使用了。
H. 極光tv更新後連不上網路
網路設置有問題。極光tv更新後連不上網路是因為網路設置有問題，極光TV（騰訊視頻TV電視版），雲視聽極光是騰訊視頻旗下智能電視端的前沿產品。眼界非凡的視角，鼎級劇場豐富多彩的獨家內容，享受極致高清的藍光體驗。
I. 雲視聽極光視頻系統播放組件異常怎麼處理
如果雲視聽極光視頻系統播放網路異常，需要打開電腦或者手機檢查網路，打開雲視極光系統進行檢測網路連接是否正常，最後點擊進入手機或者電腦，重新進系統。