1. 網路機頂盒啟動不了，怎麼辦
一、如果是聯通用戶的機頂盒無法開機啟動，主要原因是電源連接異常引起。
二、可按以下步驟處理：
【步驟一】檢查機頂盒電源線是否正常連接。
【步驟二】檢查牆插或排插是否通電。
【步驟三】重新連接電源線。
【步驟四】如排除電源問題，可將機頂盒恢復出廠設置後再試（具體方法需查看對應機頂盒說明書）。一般可參考以下順序進行重置：
關掉電視-拔掉網路機頂盒電源-用曲別針等插入機頂盒的rest孔並按住-插入電源打開電視機-電視機出現畫面-松開rest按鍵。
【步驟五】如以上步驟無法解決，需聯系運維工作人員處理。
2. 網路機頂盒無法使用是怎麼回事
主要原因和解決方法如下：
機頂盒連接上了網路，但是不代表網路是暢通的，如果網路不通就會進不了網站。可以檢查機頂盒的網路設置是否正確，一般要設置為自動獲取IP地址；
可以重啟一下路由器或者重置路由器解決；如果是外部網路不通則需要通知網路服務商排查故障，確保網路暢通即可。
當前訪問的網站伺服器故障或導致機頂盒不能進入，可以嘗試更換其他網站測試一下。
機頂盒的系統有問題導致無法進入網站，可以重啟一下機頂盒來解決；必要時可以將機頂盒的系統還原為出廠設置狀態或者升級到最新版本來解決。
3. 網路機頂盒打不開是怎麼回事
1、確保電源接通；2、機頂盒後部電源開關開啟；3、與室內路由器WiFi已接通（需要時輸入密碼）；4、遙控器對准機頂盒信號燈打開啟動鍵。試試是否出現圖像。還有一個重要問題是：電視機信號源是否選擇了HDMI信源（機頂盒與電視機是用HDMI連接線連接的）。
4. 機頂盒網路連接不上怎麼辦
如果是聯通用戶使用的機頂盒無法連接網路，主要是由於網線、光貓及機頂盒連接斷開導致，可按以下步驟處理：
【步驟一】檢查網路是否按要求正確連接：機頂盒通過網路接到光貓的LAN2口或IPTV口。
【步驟二】斷電重啟機頂盒。
【步驟三】如通過以上步驟無法自助解決，可聯系客服報障處理。
5. 網路電視機頂盒突然不好用了怎麼辦
1、網路電視機頂盒看電影卡的原因如下：
a) 帶寬的提供商不同有很大的區別， 中國電信、中國聯通、長寬等等 ；
b) 帶寬的大小，建議用獨享4M以上；
c) 晚高峰的時候， 小區使用人數過多，導致運營商提供的帶寬大小實際不能保證 ；
2、網路電視機頂盒看電視卡的解決方法：
1)首先 運營商提供的帶寬大小數字，不是安裝地點到視頻伺服器的帶寬大小， 只是安裝地點到當地運營接入機房的帶寬大小。至於從運營商機房到 視頻伺服器伺服器機房，中間還有好多路由器，網路組成，其中節點出現「木桶短板」的話，帶寬也是不保證的。
2）中國現在網路服務商多，電信、聯通、網通、鐵通、聯通。小的像長寬、天威等等。每個運營商之間的帶寬介面很可能是瓶頸。像網游魔獸世界，網通網路的用戶玩電信伺服器，延遲上3000ms常見，但登錄網通魔獸伺服器延遲就能小於100ms。同理，用網通網路訪問電信網路內的的伺服器，用聯通訪問網通網路內的伺服器，速度會卡在瓶頸哪裡。
3） 有人測試會說自己電腦下載很快啊， 這個不能證明自己的帶寬質量一定很高， 和上面魔獸伺服器的道理一樣， 比如聯通10M光纖，下載一個文件， 這個文件如果在聯通某個機房裡面， 就會快； 但是如果這個文件在電信機房裡面， 這個時候聯通帶寬就不一定是10M，而是 從安裝點到伺服器，一路上網路帶寬最小的地方，才是真正的速度；所以需要檢測是否是網路有問題導致視頻卡，如果是建議更換網路。
6. 我買的網路機頂盒怎麼突然不能用了
很多人家裡常常會出現網路正常，手機、電腦等可以上網，網路機頂盒卻看不了電視，當遇到這種情況時，我們可以從這幾種問題來考慮。
我們現在大部分電視機頂盒都是裝寬頻時送的，不過，這些機頂盒也分兩種，這里兩種不是說牌子，品牌的話很多種的，這里的兩種是說連接方式，第一種是從光貓上面的LAN2口接出來到電視機頂盒上，第二種是從路由器上面直接接到電視機頂盒上面的，不管你家裡的是哪一種，它們都是有限制的，是綁定你的手機使用的，因此，當你的手機欠費或者停機的話那麼家裡綁定的網路電視機頂盒也是不能看了的。
而且第一種從光貓上面的LAN口接出來的機頂盒只能看直播的，第二種還可以看不是同播的電視，就相當於更加智能，是安卓系統，這種如果破解的話還可以安裝更多的軟體看電視，就相當於手機一樣。
如果機頂盒看不了電視的話，首先考慮的是手機是否欠費或者停機，然後再考慮網路問題，如果手機可以連接WIFI上網，那麼說明網路是沒問題的，那肯定是機頂盒問題，如果機頂盒壞了，我們可以考慮再網上購買一個電視機頂盒，可以免費看直播，而且可以看很多其他電視，並且下載更多軟體不受限制，同時如果你幾個房間都有電視機，在每一個電視機下面裝個電視機頂盒就可以，網線的話都從路由器上面接到機頂盒上面，如果介面不夠，購買一個交換機就行了，這個網上現在很便宜的，100多一點的都很好用了。
其實它們裝寬頻時說是免費送的，其實每一個月都是有從手機話費裡面扣除10塊錢的，羊毛出在羊身上，到頭來，其實什麼便宜都沒得到，反而是一個賬號綁定一個機頂盒，不能在其他寬頻下使用的，我建議大家另可不要她們免費送的，另可自己買一個網路電視盒子，使用更方便，也不受限制，沒那麼多麻煩。
7. 網路機頂盒不能用了，請問怎麼回事
檢查下是不是網路有問題，Ps：另外有什麼不懂的可以到「ZNDS智能電視論壇」找找相關資料，也可以向管理員求助,推薦智能電視&機頂盒下載安裝當貝應用商店，拓展資源，免費看各種直播點播！
8. 網路機頂盒用不了第三方軟體了怎麼辦
智能電視怎麼安裝第三方軟體
1. 你的智能電視或者盒子必須要是Android的系統。目前國內的電視機和機頂盒基本都是安卓系統的。下面有兩條路可以在你的智能電視或者盒子上安裝應用。一是使用ES文件瀏覽器或者其他應用管理器，二是用更為技術的方式，直接adb安裝。
ES文件瀏覽器下載 http://www.tvapk.net/forum-161-1.html
使用ES文件瀏覽器或者應用管理器安裝：（適用一般用戶的做法，能解決90%以上的問題）
2a. 看你的電視或盒子上是否已經有ES文件瀏覽器或者其他應用管理器（如下圖所示），如果沒有，請在你的電視或盒子上的應用商店中找到ES文件瀏覽器或者應用管理器，然後下載、安裝到你的設備上。
3a. 在你的設備上有ES文件瀏覽器或者其他應用管理器的時候，你只需要把從論壇下載的*.apk的文件，放到U盤中，然後插到電視或者盒子的USB口上。這樣系統會彈出一個提示，然後選擇用ES文件瀏覽器打開U盤，直接點擊你想安裝的應用，按照後面的提示安裝就行了。
使用adb安裝（對Android技術有一定了解的用戶使用）：
2b. 在你的電腦上安裝adb：
下載adb.rar下載地址： adb.rar (1.41 MB, 下載次數: 34906)
2013-6-24 16:16 上傳
點擊文件名下載附件
下載積分: 金錢 -1
在電腦上解壓adb.rar後，把adb文件夾放在電腦C盤根目錄下。
3b. 使用adb安裝：
點擊電腦開始>運行>輸入cmd>再就進cmd
輸入: cd c:\adb
輸入: adb connect xx.xx.xx.xx(你的盒子或者電視的IP地址):5555
輸入: adb install xxxx.apk(包括文件路徑)