如何成為金牌網路客服

『壹』 如何打造淘寶金牌客服團隊

打造一支優秀的淘寶金牌客服團隊是每個商家都會努力去實現的，在如今淘寶單單是客服就已經占據非常重要的一個地位。 服務與銷售相結合才淘寶客服真正方向，而不是隨隨便便的接待顧客，回答問題就能做好淘寶客服的。小賣家之間可能認為資金才是最大競爭，可在一些大的賣家之間，他們當中的競爭，淘寶客服的服務競爭也是非常大的。正如我們所說，一個店鋪個性化，還需要更完整的個性化服務，打造一支優秀的淘寶客服也是必然。 1.銷售能力： 一個優秀的客服的淘寶客服能將詢單轉化率做到很高，因為她有充足的銷售意識，能更大幾率通過客戶溝通達成交易。這也是我們常說的成交率。在這樣一個過程中，淘寶客服是充當著一個很重要的角色。那麼淘寶客服如何提高成交率呢? 1)您要對自己的產品熟悉，面對客戶的咨詢，能很快幫客人解決疑問。 2)站在客戶的角度去考慮問題，就是要了解客人的需求，根據客人的需求去推薦產品。 3)面對客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動，有技巧的為客戶解答。 淘寶客服不單單要提高成交率，還要學會提高客單價，這樣才能挖掘客戶潛在餘姚。 適當的為客戶推薦適合的產品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購買金額。這和第一點差不多。當然，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當的對客戶的一些決定，做出肯定，表示贊賞。 2.基本的服務能力： 1)真誠度： 現在越來越多的客服習慣於用快捷短語的方式去回復客人，這並不可取，這樣過於機械的交流方式無法讓您和買家之間產生共鳴。如果我們在面對客人問題的時候能夠根據對方的狀態組織語言去回復，那麼客人能夠感受到您的態度。買家也會更願意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔心的地方，然後是對症下葯。 每個客服都需要具備自己的風格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風格，而官方式的交流是現在大部分人的選擇，因為這樣更穩妥。 2)熱情度： 最基本的體現就是你對客戶的反映時間，如果一個客人來到您的店鋪，想要咨詢一個問題，問了您之後半天沒有人去招呼，那麼客人會覺得您不重視他，或者他會覺得您這店鋪不行，因為我們不是類似實體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規模。 對於，每一個客戶的咨詢要盡快回復，如果您確實是忙不過來的話，可以轉交給能處理的同事去處理，不應該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長時間理一次。特別是面對售後的時候，很多客服在面對客戶問題的時候在不知道如何回答的時候都會選擇掛起，這樣的話，客戶容易造成不好的心情，從而導致後面處理問題的時候多了很多其他的因素。 3)負責度： 這個主要是針對售後處理要求的，當我們在接到客戶問題的時候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問題為止。在處理問題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問題的時候一定要做記錄和交接。對每一個客戶，對每一個問題負責到底。留住老客戶，帶來新客戶。

『貳』 淘寶客服怎麼做才能被評上金牌客服

別人給你好評唄

『叄』 一個金牌的淘寶客服需要具備哪些素質

現在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務，重技術的。單純的認為了，只要是有流量，一切問題都不是難題。我不否認，流量確實是一個店鋪的基礎，但是如果你不做好服務的話，你千辛萬苦得來的流量很快就會消失。那麼能么是服務呢？我定義的服務就是賣家把握流量的能力，只要你把握住每一個流量，淘寶才會給你更大的扶持。

客戶作為服務里的一項，很多的賣家都不重視，但是隨著時間的累積我們就會發現，如果我們的客服服務到位，我們會少很多後續的事情。曾經有個朋友，店鋪做的一直不錯。突然有段時間流量持續下滑，找我去分析原因。通過深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監離職，之後的客服數據每況愈下，進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因為真等問題發現了，已經很嚴重了。

今天我就和大家說一下，一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

<文章為原創，作者新動力電商>

『肆』 淘寶金牌客服怎麼弄呀，為啥一點一點立即報名就調到淘寶網首頁，一點申請證書完了就出現一個進入考場 ，

那個是每個季度選一次的，要看你這個季度的表現，你的所在類目可否進去金牌賣家

『伍』 淘寶網店如何煉就金牌客服

第一點：客服的基礎
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。
下面的一些客服基礎我們一定要熟悉：
一、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。
二、作為一個客服，一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
第二點：售前准備
售前的准備工作是很重要的，我們一定充分的准備，具體的的有如下的內容。
一、對產品的准備
1、首先我們要了解自己產品規格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。
3、產品的特性賣點一定要充分了解。
a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，這些一定要清楚;
b、產品包裝特點：如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化;
c、熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
二、對活動的准備
1、了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售後糾紛。

2、了解店鋪活動，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會讓你的客單價和轉化率都有提高。
3、活動話術你一定要提前設計好，這樣可以很好地提高客服的工作效率，如下話術大家可以參照一下：
a、問候語怎麼說;
比如：您好，親，此產品現在是聚劃算活動，超值呦!
b、活動期間關聯銷售如何說;
比如：親，活動期間，買A產品，半價呦……
c、要好評做好話術、做好快捷回復;
d、發貨物流設置快捷回復。
4、了解快遞情況，給客戶最准確的答案。
三、淘寶客服心理上的准備
1、因為人的多樣性，所以作為客服，每天可能接觸很多不同性格的買家，所以保持一個好的心態非常重要，如下大家注意一下：
a、 尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;
b、 換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標;
c、 具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠准確的預測、評估及妥善處理;
d、 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策後，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;
e、 積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難，善於和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現「對事不對人」的原則;
f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。
2、下面的幾個「不要」，大家一定要避免：

a、不要說不行不可以，帶不字;
b、不要只說一個字;
c、不要頻繁使用快捷回復;
d、不要直接拒絕客戶;
e、不要打斷客戶;
f、不要不及時通知客戶變故。
第三點、客戶接待
一、客戶接待溝通的基本原則
1、態度熱情
a、 多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b、 多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c、 回復的內容要比客戶多。
d、 多用表情。

2、不直接否定客戶
a、任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b、以肯定的方式，表答否定的意義;
c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d、妥協，一定要有條件的;

e、客戶不說話，我們一定要去找話題;
二、溝通的流程和方法
1、要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。
2、推薦我們的產品。
a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

b、如何推薦自己的產品

c、客服推薦產品給客戶的原則

3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶的的問題。有利於促進訂單的先說，弱點少說或者不說，強項多說;
b、針對客戶的心裡特點，主動打消客戶的疑慮;
c、明確售後的服務保證;
d、增加下單的緊迫感。比如：活動馬上結束了、現在訂購有什麼優惠、現在付款，立刻發貨呦。

『陸』 怎樣才能成為淘寶客服

如今網購已經成為人們非常熱衷的一種消費方式，越來越多的人投身到淘寶等網路購物平台的經營隊伍中。如此多的網店，產品同質化也如此嚴重，如何開展有效的網路營銷，是網店賣家需要考慮的，如何提高績效，則是網路營銷人員必須要面對的問題。
淘寶客服這個看似平凡的群體，是目前最基本的網路營銷團隊。然而，並不是只要人品厚道、會打字，就能輕松駕馭淘寶客服的工作，需要具備問題解答、產品推薦、訂單處理、促進轉化、售後處理和俘獲消費者心智等能力，而要成為一名高績效、優秀的客服人員，還需要具備以下五項素質和能力，並勤加修煉才行。
第一，明確的職能定位
要想做一名優秀的客服人員，首先需要對自己的工作職能有清晰的認識。很多人認為，淘寶客服的工作無非就是打打字、回答一下買家的問題，其實不然。就淘寶網店而言，有60%的銷量是靠客服人員推動轉化的，個別店鋪甚至更高。因此，客服人員的工作不僅關繫到消費者的購物體驗和產品的銷售，更關繫到店鋪的長久生存與發展。
具體來講，淘寶客服通常身兼服務、銷售和品牌維護三大職能：
1.基本職能：服務買家
淘寶客服最基本的職能，就是服務好進入店鋪的消費者，給消費者帶來良好的購物體驗。其中包括：售前為心存疑慮的客戶釋疑解惑，售中幫助消費者順利完成購物流程，以及售後幫助消費者解決使用中出現的問題。
2.實質職能：銷售產品
在消費者不能與店鋪和產品真實面對面的虛擬網店環境中，銷售產品會受到很多因素影響。此時，作為直接與消費者溝通的淘寶客服，就應該履行最基本的工作職能——消除買家疑慮，讓其認可店鋪產品，並促成下單。
3.潛在職能：維護品牌形象
作為網店中唯一與消費者直接溝通的人，客服人員需要向買家傳遞足夠的品牌信息，讓消費者對店鋪產生強烈的信任和獨特的情感認同。
根據淘寶客服的三大職能，可以將客服定位劃分為問題解答人員、產品銷售人員和店鋪營銷人員。想成為一名金牌客服人員，就必須把自己定位到店鋪營銷人員的高度，以培養自己對店鋪的責任感。
第二，強烈的服務意識
與實體店一樣，網店同樣要以消費者為中心。客服人員要從買家的角度去思考問題，通過服務買家，為他們帶來良好的購物體驗，同時，也要服務店鋪，為店鋪賺取長遠的發展。
第三，良好的情緒管理
一名淘寶客服每日需要接待的買家咨詢會很多，如果遇上節日促銷等活動，咨詢量可能會翻倍，人氣較旺的店鋪甚至是日常咨詢量的3倍。工作量大、時間緊張，再加上經常會遇到帶有各種情緒的買家，客服人員很容易產生急躁、悲觀等負面情緒，就會導致工作熱情降低，甚至產生厭倦情緒。
所以，除了網店管理者的激勵之外，客服人員要學會自我情緒管理。可以通過呼吸療法、催眠暗示、音樂療法、顏色療法等方法進行情緒控制，以讓自己保持良好的工作狀態。
第四，嫻熟的溝通技能
網店與實體店最大的區別，就是網店客服是通過旺旺、QQ等在線即時通訊工具進行產品銷售，這就需要客服人員有嫻熟的網路溝通技能。具體可分為：溝通工具的使用能力和與人溝通的技能兩個方面。
溝通工具的使用
溝通工具的使用能力，主要體現在打字速度上。為保障與消費者的溝通順暢、及時，客服人員的打字速度必須要在50個/分鍾以上，打字速度越快，響應率越高，就越容易讓消費者滿意，購買轉化率也就越高，自己的績效自然也會提高。
工欲善其事，必先利其器，除了打字速度外，客服人員還必須熟練操作自己使用的溝通工具。以淘寶阿里旺旺為例，賣家版的阿里旺旺除了能設置快捷回復外，還能識別出買家的購物狀態。作為淘寶客服，必須能熟練使用旺旺的各項功能，並能夠巧加利用，這樣才能在與買家溝通時有的放矢，提高工作效率和績效。
與人溝通的技能
溝通水平的好壞，會直接影響淘寶客服的個人業績。客服人員的溝通對象主要包括買家和店鋪內部人員兩種。
1.與買家的溝通
與買家溝通時，應注意以下幾個方面：
（1）迅速熱情地響應。對於買家的問題，客服人員要及時、熱情地進行回復，要讓買家感受到濃濃的人情味，體會到「顧客是上帝」的尊貴感。回復消費者時，切忌把溝通變成冷冰冰的、機械的一問一答，要善於利用語言進行情感溝通。比如，使用網路流行的「淘寶體」，雖然對「親」這個字的褒貶不一，但很容易拉近客服與買家的距離。記住：攻心為上！
（2）「潤物細無聲」地推薦。很多人在網購時，不喜歡客服人員過多干涉，更討厭客服人員的強硬推銷。因此，與買家溝通時，要避免給他們帶來過多的心理壓力，要用專業的知識、恰到好處的熱情、十足的真誠和技巧性的語言，幫助他們釋疑解惑，並促成下單。比如，客服人員在售中需要訂單催付時，可以委婉地製造急迫感：「先生\女士，您好！雖然我們庫存量很大，但是搶購人數太多。為了保證您能及時收到寶貝，請抓緊時間付款，我們的配送團隊將會全天候24小時加急發貨。」還可以用關懷的話溫情提示：「先生\女士，您好！如果您在付款過程中遇到了問題，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務！」
（3）少用網路語言。客服人員與消費者溝通時，要盡量少用或不用網路語言和表情符號，比如「暈」、「擦」等。頻繁使用網路語言，容易給消費者留下不專業、太隨便的印象，並且，語言和符號具有多義性，容易導致歧義和誤解，很難保證消費者與客服人員對符號理解的一致性。所以，要盡量用嚴謹、充滿敬意的語言表達，充分利用文字的優勢和字里行間的尊重與親切，去挖掘心靈深處的情感，讓消費者感受到賣家的真誠實意。
2.網店內部的溝通
消費者網購時遇到的問題，可能會涉及整個運營團隊，要想迅速、及時地幫助他們解疑答惑，需要客服人員對店鋪運營、商品管理、倉儲、物流等各個環節都了如指掌。所以，客服人員要與店鋪內部人員保持良好、順暢的溝通。
第五，學會自我學習
客服人員的職業理念和工作技能等，都是需要依靠學習不斷提高的。除了店鋪的的內部培訓外，客服人員要善於總結工作中的經驗教訓，積極主動地學習市場營銷、消費者心理、行業知識、商務溝通等方面的知識。
俗話說：「三年練成鬼，十年練成神」，這句話對淘寶客服也很適用。客服是一個非常鍛煉人的崗位，也是很多網店培養管理人才的基地，前途一片光明。身為淘寶客服，你需要有長遠的眼光和清晰的職業規劃，努力把自己訓練成為一名高績效的金牌客服。

『柒』 論述:如何成為一名優秀的客服。

一名優秀的客服人員應該具備出色的與客戶溝通的能力，和良好的心態。要成為一名優秀的客服應該做好以下幾點: 1.客服的三大任務 客服的第一任務就是把貨賣出去; 對於客服的第一任務--銷售來說，首先買家會問你這個商品的一些專業性知識，所以對商品的專業知識需要下功夫和努力學習。 客服的第二任務是讓買家笑起來(高興) 我們要通過良好的態度和服務讓買家笑起來。因此客服的第二任務就是讓買家笑起來，他笑了，他高興了，那麼在他評價的時候會評價「老闆人不錯、賣家不錯、態度非常好」，這對於我們打造好口碑有著直接作用。 客服的第三任務就是推銷其他商品 就是買家想要買的主要商品已經買了之後我們順便向他推銷一些其他的商品以增加銷售額和銷量。這兩個任務是建立再前面任務的基礎上的，只有把前兩個任務勝利完成之後，這個時候你追銷的其他商品買家才有可能購買。 2. 客服人的目標：十拿九穩 我覺得，做一合格的客服，應該要完成一定的銷售任務，上進的客服應該給自己定下這樣一個目標，即拋去那些沒有購買意向、沒有購買誠意的同行賣家或者一些瞎逛的人，拋去這些之外通過我們積極的客服工作，應該能達到十拿九穩的這么一個成果，這才算是好客服。 十個人能搞定九個，這樣的結果應該是每一個立志當金牌客服的同仁都應該追求的目標。不過，要達到這樣結果需要每一個客服人員下功夫和不斷努力的，尤其需要掌握溝通的技巧 3. 溝通的技巧 首先，做客服要有激情。要想感動別人，首先要感動自己，要站在對方的角度說話。你一定要讓他感覺到，你是在為他著想，為他的利益著想。要善於利用表情符。 4. 交流 交流 還是交流 沒有共同語言就沒有良好的溝通。關於交流的這些秘訣我總結了下： 首先一定要站在對方的立場上思考和說話，幫他說話、替他省錢這是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要買家問一句你回答一句，買家不說你就不理。 5. 拿下難啃的買家 6. 理性看待和應付砍價買家 經驗告訴我：一定要保持靈活性。當買家非要砍價，如果不能給一定的優惠就不能夠成交甚至要跑單的時候，我就要給他一定的優惠，但是並一定是按他要求或希望的那個幅度來優惠。 7.追銷商品技巧 在追銷的時候，要推薦對他最有好處的產品，而不是暴利的產品。如果你是將以掙錢為目的作為出發點，那麼將註定要失敗。出發點決定了心態，心態決定了你的言辭和態度，追銷成功的結果就是：你賺了錢而買家還是非常感激你。

『捌』 金牌客服銷售具體是什麼

各位經營淘寶的人，除了店鋪促銷外，還有一點很重要，就是店鋪客服，客服服務要到位，這樣會有更多的流量，最近有小夥伴想知道金牌客服營銷具體是什麼？接著，我們就來給大家講講這方面的內容。
黃金客戶服務營銷，黃金客戶服務營銷具體是什麼。
第一，了解自己的產品。
對客戶服務人員的培訓，必須從對產品的培訓開始，只有客戶服務人員對產品有了充分的了解，才能最大限度地提高成交。而作為客戶服務人員，你的目的就是讓來訪者購買，讓來訪者購買更多，讓購買者購買後再來購買。
協助客戶解決相關問題。
顧客可以找到您，接受您的服務，而他們最根本的目的就是要您幫助他們解決問題。
快速響應客戶對產品的要求。
金獎服務中最重要的一環就是能夠快速響應客戶的需求，對於服務工作而言，當客戶向你表達了自己的需求後，你應該在第一時間做出快速響應。
四是客戶服務促進訂單處理。
系統地回答顧客的提問。有助於推廣訂單的先說，少說或不說缺點，多說優點；針對顧客的心理特點，主動消除顧客的疑慮；明確售後的服務保證；提高下訂單的緊迫感。例如：活動一結束就馬上開始，有什麼優惠可訂，馬上付款，馬上發貨呦。
五是催促訂貨。
催促下訂單的買家不付款，這一點非常重要。先舉一個真實的例子，我朋友的一個公司，客服人員在接受過催付培訓後，一個月內，客服人員的付款成功率上升40%。因此催促付款，是提高轉化率很關鍵的一個因素。
不管怎樣，客戶服務機構都要設身處地為客戶著想，經常的換位思考很重要，因為只有這樣，才能為客戶提供金牌服務。希望本文能給大家帶來一定的幫助！

『玖』 怎樣在淘寶賣家中心拿金牌客服認證，有什麼要求，

認證只是一個形式,本身沒有用,不過你可以利用這個優勢去實踐就有用了.
很不錯哦，
你去下：電商知識人（掌櫃開店後必做的34件事）