A. 微商如何做好客戶維護
1、想留住老客戶，要先明確客戶的需求
（1）給老客戶更多優惠措施，如折扣、贈品等，而且經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關系以及和睦的氣氛。
（2）特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為你的忠誠客戶。
2、將服務理念真正的深植心中
在自己的團隊對顧客滿意度加以討論，結合實際實例學習討論。平時的工作中多徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們心中。時刻謹記服務也是一種營銷！
3、積極建立與老顧客情感聯系渠道
一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客簡單信息。這看似特別簡單的信息完全可以表達對老顧客的關愛哦！比如可以經常性的打電話問候關心客戶、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動客戶。
4、感同身受去關心顧客購買的商品和服務
顧客下單後及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。
購買關系發生之後，我們也不能就此了事，要適當給顧客打個電話，詢問一下顧客對產品是否滿意，使用中方是否出現問題等等，關心是最具人情味的促銷手段。
5、站在顧客的角度來看你的產品和營銷
可以邀請顧客在微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話壞話要比你展示圖表更有效。
盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。這樣有可能，就因為個別化、甚至個人定製服務，顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。
6、及時有效解決問題
這其實是一個關鍵，客戶投訴的時候，千萬不要覺得麻煩，因為及時有效的去解決每一個問題，這樣顧客才會看到你的態度。
做微商的時候，有些貨總會有些問題的，這時候有些客戶就會急沖沖的過來找你解決，如果你安撫好了，那還沒事，可是客戶一直在找你，一直不予理睬，這樣真的是把自己的客戶往外推啊。
7、定期回訪客戶
做過銷售的客服都知道，定期回訪客戶是必定要做的一件事情，為二次營銷做好鋪墊，大家都知道，維護一個老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶的成本。那麼要怎麼回訪呢？
定期回訪客戶，首先要做的第一點，做好分類標簽，咨詢過，已買，覺得價格高了，這些做好標簽。買過東西的備注前面加大寫的B，咨詢過的就加A，這樣在看看當時備注的標簽，這樣就很輕而易舉了。
建議不要憑著模糊的記憶就開展你要問的問題，先去看好這個老客戶之前在你這里買了多少東西，語氣是怎麼樣的，好說還是比較強硬一些的，因為有了之前的聊天，這樣你能更好的繼續開展工作。
了解好上述信息後，就可以詢問，最近用的產品怎麼樣啊，還可以嗎？效果怎麼樣？因為有了之前的記錄，你可以看到他是何時購買的，購買了多少？然後根據自己的產品的使用周期做好二次銷售的鋪墊。除此之外，平時都在朋友圈多留意客戶的朋友圈的動態，給她們點贊評論，增加印象，讓客戶知道你時刻在關注她，關心她，增加與粉絲的粘度和信任感。
B. 天貓店鋪維護客戶的方法你知道幾個
在店裡經營，沒有顧客資源就等於斷了血脈，所以消費者的維修工作是店裡經營的第一要務。以下，大家將和你分享一些客戶維護的方法，讓你一年不愁客戶資源。
淘寶顧客維護的方法，你知道多少？
在天貓經營五種客戶關系維護方式：
電子郵件營銷的人性化。
強大的電子郵件營銷主題活動可以讓顧客對每個店鋪的長時間累月產生興趣。可以通過電郵宣傳策劃營銷活動，大力推薦新產品等。為了避免大家的電郵讓客戶感到無聊，我們要做好客戶細分工作，並進行人性化的推廣。可以分為以下幾種：有興趣愛好選購的顧客，考慮過、猶豫過、暫時沒買過、毫無疑問沒買過、早就沒買過價、沒有感恩回饋內容的顧客。
內容與總流量的相互轉換。
得到內部就能得到天地，得到內容就能得到客戶資源。吸引人的是，有幫助的內容能提高店鋪的總流量，這樣也能提高銷售額。從內容營銷的角度來看，我們應該做更多的新內容，不僅對觀眾有使用價值，而且可以激發他們的購買慾望。比如說夏天就要到了，作為一個品牌女裝商店，我們可以做一些關於夏天穿著打扮的文章內容來「種樹」，把大家的產品信息恰當地放置在裡面。
除了參加服務平台的節慶日活動，大家還可以自己製作節日紀念日，營造新意，根據市場來刺激消費。例如，我們可以從葯房學習每月公布超低價日的培訓，以提高總流量和總銷售額。為了達到效果最大化的利潤，我們可以為每個主題活動想一些吸引眼球的花招，此外，還要注意每個主題活動都有一個期限，這樣客戶就會因為不願意錯過優惠促銷而立刻下訂單。
第四，照顧好老主顧。
老經理的滿意度很高，是店裡經營的基礎，很值得大家多想想。若要向老客戶提供特惠、折扣或其他優惠，我們可以追求產品的完美多樣化，提供競爭對手無法提供的產品。除了一般的優惠和獎勵之外，還可以保證老客戶對您產品的質量感到滿意。此外，要提供足夠的高質量的顧客服務，使他們不願意在你的商店外面買東西。
第五，炒熱的淡季。
但時間，只有時間去思考。客戶淡季保養雖無一定之規，但仍有辦法可尋。在淡季期間舉辦一些活動或贈送禮物也是促進銷售的好方法。這樣的主題活動也可以給客戶的營銷推廣增添一把火，我們可以為賽事設置一個標准，比如要求客戶一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回復才能參加比賽。另外，大家在淡季期間也要做好消費者保養總結工作，查缺補漏，為熱季期間的消費者營銷推廣工作做好充分准備。
C. 網店營銷如何做好老客戶維護工作
開淘寶店鋪維護好老顧客是做好網店營銷的一個重要環節，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩定的發展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達成交易。那麼我們該怎麼做好老客戶的維護呢?
一、使用優惠券和設置會員價
我們可以在店鋪設置一些優惠券，讓能夠達到條件的一些買家能夠領取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實客服發放優惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費。使用優惠券促進客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什麼很多商場店鋪都在使用優惠券是一個道理的。設置會員價就是為了體現會員的優越性，可以把一些消費較高的買家設置為會員，讓他們知道在以後的購物中能夠獲得更大的優惠，增加他們回頭購物的幾率。
二、巧用客服與和添加旺旺好友
在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設身處地的為買家著相，把買家當朋友看待。在與買家完成交易後盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日後有新產品有活動能夠及時的通知，或者在節日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。
三、品質才是硬道理
沒有人購買了劣質的產品後還會在回頭購買的，只有質量好的產品才能夠產生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。
D. 網上開店如何維護老客戶
但是老客戶該怎麼維護呢?很多新手賣家在這個問題上，顯得心有餘而力不足。其實人與人之間想要更好的融洽，或者說關系更進一步需要的就是給遇對方的關心、心與心的交流。在對待客戶的同時，也是這樣。當你理解到這個層面上的時候，就會發現原來維護老客戶就是跟關心自己的親人，自己的朋友一樣的!但是在針對老客戶關心的同時，我們不能忽視這么一點，我們是賣家，我們不但要給予客戶關心，更多的是，還要給他們推銷。這些才是我們最本質的。那麼我們該如何操作，才能保證不失關心與推銷形成對立呢?下面華視創想將為您講述：第一，我們需要將客戶加以分類，那些用戶是高質量用戶，是需要我們去維護的。第二，客戶歸類好以後，我們准備用什麼方法來進行維護。第三，在維護的時候，我們採用那些措施。這樣的話，事情就變的比較簡單啦。我們可以利用會員管理功能，把老客戶做個整理。比如，針對在本店至少購買過一次的，並且是沒有給中差評的客戶歸類為高質量客戶。採用方法先說第一種(簡訊關懷)。將剛才歸類好的高質量客戶，進行簡訊營銷。這時需注意一個細節：簡訊營銷不是讓你隨意的給你客戶發推銷信息，而是有方法和策略的進行營銷，不然反而會讓客戶更加的反感。我們可以採取特定的節日或者客戶的生日，給客戶兩種簡訊營銷效果，讓她一眼就可以看明白是怎麼回事啦!這種方法雖然沒有讓這個客戶立即去購買，但是也給他留下了深刻的影響，會很快的記住店鋪。那麼他下次買的話，肯定首選這家店鋪。那麼第二種方案就是會員卡維護方案，方法其實和簡訊營銷一樣，同時還可以與簡訊營銷結合使用。與簡訊不同之處就在於，會員卡需要分不同等級，而且等級不同的會員卡在店鋪購物享受的折扣不一樣。通過不同的折扣來維護老客戶。很多方法都是在不斷實踐中慢慢積累起來的，我們可以嘗試去學習大賣家的開店經驗，找到適合自己的，經過探索，實踐，應用到店鋪當中去。其實還有很多維護老客戶的方法，我們可以嘗試摸索，只要多注意些細節問題，從自身問題出發，就會不斷發現解決問題的方法。俗話說：世上無難事，只要肯登攀。只要充滿信心，所有的一切都可以迎刃而解。華視創想希望以上這些可以對各位店主有所啟發，謝謝大家!
E. 客戶維護的12種方法
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
3、剛柔並濟
在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。
4、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
6、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。
10、運籌帷幄
在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。
11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求
學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。
12、與客戶找到共同愛好或話題
在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。
F. 怎麼做客戶維護
對於客戶的維護可以從以下兩個方面著手
1、情感維護
日常拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，並且讓客戶知道，她是企業的重要客戶。還可以推出更多的優惠措施，如數量折扣、贈品等，並且通過贈送禮品、有償介紹等方式，增加老客戶介紹業務的意願。
2、個性化服務
個性化服務要求企業更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業、身份、地位到興趣愛好、家庭關系等，都有一個系統的掌握，通過現有的資料，預測客戶的發展趨勢，包括職業發展和購買力預測，並且根據客戶的變化在服務上做相應的調整—這就是定製服務，讓客戶更加感受到企業的關懷和溫暖。
G. 如何做好客戶的維護與跟進
如何進行與顧客之間維系，你要懂得如何講話，如何拉近與顧客之間的關系但是有時候顧客太多，如果一個個與他維系關系的話又太過麻煩。這時候你就可以試試里德助手的親密群發功能，它可以帶稱呼與顧客進行交流。能夠比較輕松地與顧客維系關系。
H. 做網路營銷要維護好老客戶
不斷地積累新客戶新粉絲固然非常重要，但是在積累新客戶新粉絲的時候也需要注重維護老客戶才行，甚至有些時候，留住老客戶老粉絲比發展新客戶新粉絲更為重要。如果說不能很好地維護住老客戶老粉絲的話，一邊在不斷地積累，一邊又在不斷地流失，那麼整體的網路推廣效果也就很難得到全面的提升。至於如何有效地維護住來客戶老粉絲，方法也是有很多的，最常見的比如說和客戶粉絲之間日常的溝通交流增進感情等等。當然，如果客戶粉絲數量非常多的話，肯定就不可能去和所有的客戶一一溝通交流了，這個時候就需要採用一些比較高效的批量維護客戶粉絲的方法，這其中包括兩種比較常見的方式，一種是建立相應的會員制度，比方說給每位老客戶開通會員，然後就可以享受相應的商品的優惠，而這種會員優惠新客戶粉絲是無法享受到的，這樣就會讓老客戶粉絲決定享有優勢十分劃算，於是也就更容易成為忠實客戶和粉絲。
另外一種方式就是多搞一些活動來拉近跟客戶粉絲以及和客戶粉絲之間的關系，如果大家相互之間建立了比較良好的關系，有了一定的情感基礎，那麼也就更容易留住老客戶老粉絲。
I. 電商企業應如何做好客戶服務工作
一個電子商務人員簡單的事重復，天天做網商開門五件事
古話說,開門三件事,每個行業,每個崗位開門都有三件事,不同的行業有不同三件事,不同的崗位有不同的三件事.但網商開門可能有五件事：
第一件事,就是首先打開電腦.
第二件事,就是看看有什麼留言或郵件.
第三件事就是看看交易查詢,看看有沒有新訂單或訂單進行情
這一點很重要，就是跟蹤客戶。強調說了，客戶是需要跟蹤，你不跟蹤，別人就跟蹤上了哦。
第四件事就是新發信息或重發信息，這件事，你必須天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名對於接單是至要的一關
第五件事,就是上上論壇,看看博客,與商友們交流一下網商體會。
網路營銷是包括平台營銷與社區營銷
所以網商要比別人多幾件事,因這幾件事,是網商必做的,你不做,那你不是一個合格的網商,你不做,就不能成為一個成功網商
電子商務比原來傳統生意模式更需要人性的管理，以上五點，作為網商的是必須提醒自己天天堅持完成。
希望能給你一些啟發！順祝工作順利！天天開心。
J. 如何做好客戶管理維護
一、關注客戶關系管理的三個境界
對於客戶關系管理的三個境界，從淺到深依次為供應商型、朋友型、合作夥伴型。
供應商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業上的互惠互利；
朋友型是在商業利益上有進一步的交情發展。
合作夥伴型是與客戶的一種關聯。這是客戶管理的最高境界。比如，在公司轉型時，你的客戶、供應商會協助你共同轉型；在客戶波動時會互相幫助，尤其是在市場普遍不好時，他會率先支持你。
如何讓客戶做到現款，除了公司產品有技術優勢，客戶的付款習慣是我培養的。假設我在給公司的供應商付款時，如果按物質、感情、產品價值、公司價格進行排列，你會選擇哪一個在前邊？毋庸置疑，我們會選擇把關系好的、戰略型的合作夥伴放在首位，這時候就要看誰的關系跟客戶更緊密。貨款收不回來，一方面是因為客戶把你遺忘了；另外就是因為競爭對手比你跑得更快。
西門子，在客戶關系維護跟進上有個規定，客戶經理每年都要做一個計劃，他的客戶像一個漏斗一樣，由重要程度依次排列。重要的客戶會由他的上層經理定期拜訪；特別重要的客戶會安排總經理進行拜訪，而且每年至少有八個這樣的客戶要做拜訪。
由此我們可以看出，情感層面的維護對客戶關系管理的重要性。
二、提升與客戶的溝通能力
溝通的難點是信息不對稱，為了減少盲點，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規律性行為。與客戶溝通時，可以參考話圖練習，即把與客戶的溝通當成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內涵，就需要你的話功。首先要給客戶一個總體概念，然後是用語的專業性和准確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動，傾聽提問表達。
要實現有效溝通，態度要真實、真誠、具體。下面筆者介紹一個與客戶溝通的流程。
第一次拜訪客戶，可以為客戶准備一個小禮物。見到要拜訪的客戶對象之後，首先要介紹自己；然後，向客戶提出一個問題，這個問題要靠近你的業務，如果你的問題與客戶出現沖突，面對異議，不要糾纏而是要正面回應；如果與客戶的談話順利，要對其適度贊美，目的是為了了解更多關於客戶的背景。
三、做好卓越客戶的維護
根據客戶的思維方式與特點，以及在我心目中的優先順序，對客戶進行分類。
第二步，進行客戶激勵。例如，西安楊森對客戶的激勵方式是獎金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下遊客戶做培訓。
第三步，服務支持。對於客戶反饋的問題要及時解決。
第四步，創造增值。幫助客戶去創造更大的價值。
總之，對於客戶的維護與跟進，公司要將其上升到一個戰略性高度。客戶關系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問題。對於客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。