如何通過網路開展售前服務

❶ 網路客服的技巧是什麼

在線溝通講究的是一個快、准，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的；准就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得雲里霧里不知所蹤！在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就已經離線了。所以說良好的網路溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齒客服作為智慧客服的倡導者，機器人及在線人工客服幫助企業提升服務效率。

❷ 企業如何利用網站進行有效的網路營銷

關於企業利用網站進行有效的網路營銷這個問題，有以下4點建議，希望對你有所幫助：

1、建設營銷型網站幫助企業實現經營目標

企業擁有一個營銷型的網站是開展網路營銷推廣的最好保證，營銷型企業網站是為了滿足企業某些方面的網路營銷功能，以實現企業的經營目標為核心，從而通過網站這樣的工具來實現其網站營銷的價值。

2、搜索引擎優化是網站發揮作用的基礎

有了網站之後我們就需要通過互聯網營銷方式把網站推廣出去，讓我們的受眾人群看見，在這里大多數的企業所選擇的營銷方式就是SEO優化，而搜索引擎是目前網民獲取信息更重要的渠道，營銷型企業網站需要解決企業網站的搜索引擎優化的工作，在營銷型企業網站解決方案中，只要我們把前期的工作做好了有了一個扎實的基礎，那麼之後我們做排名就會容易得多，這種營銷方式適合每一個階段的企業，不管是剛創立的企業網站還是一些資質比較老的網站都是可行的。

3、良好的客戶體驗才能留住用戶

企業網站面對的潛在客戶或與本公司業務有關聯的任何組織和個人，如何提升企業網站的客戶體驗是營銷型企業網站需要考慮的重要問題。所以我們在設計網站的時候不僅要注重內容還要注重用戶體驗。在網站大致成型上線推廣之後我們需要做的就是處理網站上面的一些細節問題，比如說網站的維護以及網站的管理方面需要有一個明確的規劃，在我們的網站和同行都大致相同的情況下細節上面就是超越和被超越的關鍵之所在，所以我們一定要留意網站的細節問題。

4、實時監控、數據分析

營銷型網站的另一個因素是網站本身的監控功能與管理功能，更簡單來說網站總需要加一段流量監測的代碼，監測網站的流量，分析用戶的行為和網站存在的問題，不斷改良網站。

❸ 售前的工作有哪些如何做好售前

1、銷售商品時，除了講解商品的特點、賣點和好處，還要告訴顧客商品的使用注意事項、怎麼保養、清潔等，讓顧客感到我們服務用心、細心的同時，其實也避免了日後一些不必要的售後處理。
2、銷售商品時，不要只為了銷售而銷售，關鍵要為顧客著想，商品買回家後，怎麼用著更安全、更方便、更放心；也不要認為顧客自己會仔細看說明書或商品標簽，大部分顧客都不會看。因此，售前，該講的我們一定要給顧客講到，這一點很重要。
3、商品使用過程中出現任何問題，顧客首先想到的是我們的商品品質有問題，其實直接影響的是對我們商場的信任，從而影響顧客再次光顧我們商場。

❹ 解析網路營銷中銷售人員與客戶的溝通技巧

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❺ 如何開展網路營銷

企業如要將網上營銷開展成功，則必須注意以下方面：
1、准確、客觀的市場定位
網上營銷同傳統的營銷相比，其前期工作也包括准確客觀的市場定位。網上營銷與一般營銷有較大的區別，因此其市場定位也有其獨特的特點。如何准確客觀地進行網上營銷的市場定位，必須搞清以下幾個關鍵問題：
（1）產品或服務是否適合在網路上進行營銷
如何判斷你的產品或服務是否適合在網路上進行營銷？一般說來，標准化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。
所謂標准化的商品或服務，是指這樣一種商品或服務，它們很少發生變化，以致於消費者很容易識別其性能，例如書這樣的商品，太標准不過了，這樣的商品就適合網上營銷。所謂品質容易識別，是指你的產品或服務有不同於其它同類產品或服務的地方，以致於消費者很容易識別其品質。例如一個商品的品牌。中國銀行是一世界級品牌，在它的站點上，消費者自然很容易信賴其網路金融服務。
（2） 分析網路上競爭對手
網路上的競爭對手往往與現實中的競爭對手一致，網路只是市場營銷的一個新的戰場。競爭對手的分析不可拘泥於網上，必須確定其在各個領域的策略，營銷手法等。在網上，要訪問競爭對手的網站，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網站上；而且要注意本企業網站的建設，以吸引更多的消費者光顧，更多的競爭對手分析可在現實中實現。
（3） 目標市場客戶應用網路的比率
網路營銷並非萬能， 它的本質是一種新的高效的營銷方式。目標市場客戶應用網路的比率，無疑是一個非常重要的參數，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的，如面對這樣的情形，則可以通過Internet完成原傳統營銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等。
（4） 確定具體的營銷目標
與傳統營銷一樣，網路營銷也應有相應的營銷目標，須避免盲目。有了目標，還需進行相應的控制。網路營銷的目標總體上應與現實中營銷目標一致，但由於網路面對的市場客戶有其獨到之處，且網路的應用不同於一般營銷所採用的各種手段與媒體，因此具體的網路市場目標確定應稍有不同。在當前，網路營銷剛剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在於如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。
（5） 准確的市場定位決定著營銷方式
定位是整個網路營銷的基礎，由此決定網頁的內容和營銷形式，進行營銷的產品、服務通過網站實現，而網站建設的質量則直接影響營銷方式的成功與否。
2、運用各種技術手段進行網址宣傳
（1） 導航台上的網址注冊要保證排名。特別是入口網站和信息服務網站，當然，這必須考慮商家的網路營銷預算。
（2） BBS。可開辟一塊信息空間，若能成為熱點，則其效果也非常好。
（3） Newsgroup。進行專業宣傳可考慮這一手段。
（4） Mail-list。這都是些免費資源，不過，發電子郵件的方式要得當，千萬不要讓消費者對您的舉動反感。
（5） 免費廣告資源。效果一般，不太理想。
（6） 有償廣告投入。效果稍好於免費廣告，尤其是在分類廣告上的網址宣傳。
（7） 與傳統媒體宣傳配合，這一點非常重要。
3、對客戶的問題進行快速反饋
（1） 網路的高速傳播特點要求商家為客戶提供快速回應，通常的承諾是24小時回復；
（2） 開辟收費區進行一對一實時咨詢服務。
4、充分運用面向技術的市場營銷技術
成功的市場營銷必須採用更先進的技術。預計，從現在起到2002年，新技術在企業的市場推銷過程中將會發揮越來越重要的作用，並將會給企業的市場營銷活動帶來深刻的變化。傳統的概念認為，企業的市場營銷部門與先進的技術及自動化毫不相干。然而實踐證明，這樣的觀點是極其錯誤的。事實上，激烈的市場競爭，已把許多企業的市場營銷部門推向了技術的最前沿。
然而，綜觀國內大量企業的營銷現狀可以發現，迄今大多數企業的市場營銷部門所採用的依然是戰術性而不是戰略性的IT方案。因而，隨著市場競爭的日趨激烈，實施面向技術的市場推銷戰略，已成為許多企業的當務之急。
5、虛擬服務"現實"化
Internet是一虛擬的生活空間，同時也是一個虛擬的市場，因此，虛擬服務"現實"化很是重要，一般來說，應注意以下幾方面：
（1）取得客戶信任是網路營銷是否成功的關鍵；
（2）網站內容宜客觀、忌花哨；
（3）利用多媒體技術手段將服務或產品"真實"地再現在網路上。
網路營銷其實是從網站建設到運營、推廣；到網路媒體的投放、公關； 到品牌的傳播、市場策略； 再到目標客戶的積累、和客戶管理整個全案的營銷網路的競價排名就是網路營銷的內容。

❻ 如何做網路營銷

做網路營銷很簡單，但是做好網路營銷卻不是一件簡單的事，下面筆者為你全方位教你如何做好網路營銷，內容稍長，但很有用。
一、網頁策略

在互聯網上設立網站是企業進行網路營銷的基礎。在網路市場空間企業的網站即代表著企業自身的形象。企業要想成功的開展網路營銷，應著重以下幾點：

1．搶占優良的網址並加強網址宣傳在網路空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網址的名稱應簡單、鮮明、易記，通常為企業的品牌或名稱。由於目前網址注冊的規定還不完善，注冊時間是主要標准。一旦本應屬於自己的域名被別人注冊，則會對本企業帶來不必要的損失。如麥當勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網址。

2．精心策劃網站結構網站結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。

3．網站維護企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為為顧客提供更滿意的服務。

二、產品策略

網路的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能，消費個性化受到廠商的重視，這使網路營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網路營銷環境出發，滿足網上顧客需求。

1．企業可以通過分析網上的消費者總體特徵來確定最適合在網上銷售的產品。據有關方面統計與分析，目前網路上銷售較多的是書籍、電腦軟體及零配件、CD、VCD、DVD等音像製品；機票預定等服務。

2．要明確企業產品在網路上銷售的費用要遠遠低於其他渠道的銷售費用，象電腦軟體等一些產品。在網上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費也就低的多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。

3．產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業、信息技術要有一定的水平。目前世界上180多個國家和地區開通了互聯網，市場涵蓋面較為寬廣，則大大可以提高交易機會，為企業贏得更多的利潤。

4．企業應利用網路上與顧客直接交流的機會為顧客提供定製化產品服務，同時企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外企業在開展網路營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。

三、價格策略

價格是網路營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對於企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此。企業在制定網上銷售價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。

1．由於網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。

2．開發智慧型議價系統與消費者直接在網上協商價格，即兩種立場（成本和價格）的價格策略直接對話，充分體現網路營銷的整體特點。

3．考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，並可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。

四、營銷策略

網上促銷在目前開發較為廣泛，尤其是網路廣告比較受歡迎。網路促銷的出發點是利用網路特徵實現與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統營銷中「推」的方式，而是「拉」的方式，即「軟」營銷。這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。

1．網路廣告是目前較為普遍的促銷方式。網路廣告不象其他傳統廣告那樣大面積的播送（「推」），而是由消費者自己本身去選擇（「拉」）。網路的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優勢。企業在做廣告策劃時，應充分發揮網路的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導消費者做出購買決策，並達到盡可能的開發潛在市場的目標。

2．利用網路聊天的功能開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，促進情感消費的方式。

3．與非競爭性的廠商進行線上促銷聯盟，通過相互線上資料庫聯網，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業產品受到沖擊，另一方面又拓寬了產品的消費層面。

4．將網路文化與產品廣告相融合，藉助網路文化的特點來吸引消費者。如：將產品廣告融於網路游戲中，使網路使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網友來交流意見，也可以實現網路文化傳播的作用。企業可以將其產品和企業形象精確的滲透到每一個對產品真正有興趣的用戶，同時企業也可以通過網路交流來影響網路文化，從而制定有效的營銷策略。

五、渠道策略

網路將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售後服務，商品與顧客資料查尋於一體，因此具有很大的優勢。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

1．結合相關產業的公司，共同在網路上設點銷售系列產品。採用這種方式可增加消費者的上網意願和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產商同軟體商、網路服務商等聯合進行促銷和銷售。

2．在企業網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境，並可進行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業，服務全球顧客，並可設虛擬售貨員或網上導購員回答專業性問題，這一優勢是一般商店所不能比擬的。

3．消費者在決定購買後，可直接利用電子郵件進行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業通過郵局郵寄或送貨上門進行貨物交割。在現在網路並不十分發達，尤其是網上付款安全性問題並沒有徹底解決，這種「網上交易，網下付款」將持續一段時間，但網路技術的日新月異，網上交易必將會愈來愈完善。

六、網路營銷的顧客服務

互聯網與其他媒體截然不同之處在於網路的「互動性」。最能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施互動式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業網路營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解並滿足顧客需求，為此企業必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，並且快速回應。電子論壇是供網上顧客自由發表評論，是企業獲得顧客對本企業產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議。這對企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業能夠節省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

企業可以根據自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業開展網路營銷的策略遠不止這些。企業可以在實踐中發現和使用更好的、更有利於自己的網路營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利於企業的發展。

❼ 如何正確開展網路營銷活動

無論做任何事情，如果沒有方向沒有計劃，那麼這件事一定很難做成功。網路營銷也一樣，在網路營銷的戰場上如果沒有好的戰略、沒有好的方案，那麼可能也只是徒勞一場，或者收獲甚微，那麼怎麼做出合理的網路營銷方案？一起來探討一下：

一、什麼是網路營銷方案？

網路營銷方案這個詞相信很多從事網站建設、網路推廣等行業人士都聽說過，但我相信認真策劃過網路營銷方案的朋友並不是很多。簡單的來說，網路營銷方案急速根據我們需要推廣的產品或服務，綜合各種網路營銷手段，策劃合理的網路營銷一系列進行的計劃。

如：一個描述了，某一個營銷活動從開始到結束的過程，描述包括：確立本次網路營銷的目的、開展方法、目標客戶群體、工作安排、應急計劃等，就可以視為一份網路營銷方案。

二、網路營銷方案有什麼用？

網路營銷方案的制定，給眾多企業提供了開展網路營銷的指南針，網路營銷方案能夠解決企業不懂專業網路營銷方法、沒有專業營銷人才的困惑，滿足企業本身發向網路發展的專業解決方案，為企業產品再網路上進行銷售開拓渠道。

三：網路營銷方案重要的6個點

1.明確說明本次網路營銷活動的目的，樹立目標。

2.明確規定本次網路營銷活動需要的人力、物力、資金等。

3.明確細分人力支配，各人所負責的工作，提高工作效率。

4.明確各個環節的分工支配，以及各小部門的負責人。

5.明確各個環節的實施時間。

6.考慮在進行過程中如果出現意外的應對策略。

四：網路營銷方案分類

網路營銷方案是為了能夠更好的給企業提供完善的營銷戰略，制定網路營銷方案時可以根據企業營銷目的進行分類，並且根據具體目的針對性定製不同的網路營銷方案。

1.提高企業品牌形象方案

針對部分中小企業想通過網路提高自身企業的品牌形象而制定。隨著互聯網的發展，部分中小企業需要通過網路來提高企業知名度和維護品牌形象，哪怕不開展網路銷售，所以制定這類型網路營銷方案，需要針對提高客戶對企業的品牌形象和提高企業在行業內的品牌形象。

2.開拓網路銷售渠道方案

針對傳統企業想要務求多方面、多渠道發展而定製，傳統企業想要通過互聯網進行銷售自己的產品，但是由於經驗不足而不從下手，這種網路營銷方案則是針對企業產品銷售進行定製。

3.企業服務提升方案

針對於需要給實體客戶提供售後或售前咨詢而定製。目前眾多的實體店客戶有這樣的需求（如：醫院、美容院），實體店需要給新老客戶提供售後和售前的服務，對於這種客戶需要針對性給企業建設一個可以快速、便捷可以為企業和客戶提供快速交流平台的方案。

4.綜合型

針對於以上的三種需求或其他需求綜合一體的網路營銷方案。針對這樣的客戶需要提供企業開展網路營銷的一系列戰略方案，匯集提高企業品牌形象、開通企業網路銷售渠道、提升企業服務等需求為一體，策劃合理的網路營銷方案。

❽ 怎樣在網路上銷售

網路銷售，顧名思義，就是通過互聯網把產品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網上購物平台如網路有啊、淘寶網、看了又看品牌網、易趣、拍拍等，賣家通過網路交易平台進行銷售產品以便買家選購，這是一種宅經濟消費趨勢
與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。
廣義概述
概述
與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。
交易規模
中國電子商務市場2012年交易規模達7.85萬億元，同比增長30.83%，其中網路零售交易規模達1.32萬億元，而到2020年，這一規模可能達到4.2萬億元。近期，中國電子商務研究中心與麥肯錫全球研究所都發布報告稱，中國的電子商務市場呈現高速增長，預計到2020年，網路零售可佔到中國消費市場10%-16%的份額。[1]
網路銷售核心
網路銷售的核心：定位！網路營銷六個精準定位①核心競爭力定位②目標客戶定位③核心產品定位④品牌差異化定位⑤關鍵詞精確定位。對於網路銷售核心的定位將圍繞著企業銷售額提升，而品牌聯播讓企業知道網路銷售如何打動消費者，讓企業的產品或品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識品牌、了解品牌、信任品牌到最後的依賴品牌。不過，傳統的營銷方式（電視廣告、報紙、戶外廣告等等）成本大、見效慢、效果難監控。隨著網路的發展，互聯網品牌推廣以高性價比的優勢，逐漸受到企業的青睞。
據此定義，可以得出下列認識：
第一、網路營銷不是網上銷售，網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，網路營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網路營銷本身並不等於網上銷售。
這可以從兩個方面來說明：
（1）因為網路營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發布信息的工具、網路營銷活動並不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利於增加總的銷售。
（2）網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網路營銷，往往還要採取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。
第二、網路營銷不僅限於網上。
這樣說也許有些費解，不在網上怎麼叫網路營銷？這是因為互聯網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數占總人口的比例還很小，即使對於已經上網的人來說，由於種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯網上通過一些常規的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對於許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網路營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關於網路營銷本身的營銷，正如關於廣告的廣告。
第三、網路營銷建立在傳統營銷理論基礎之上。
因為網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。 有關網路營銷理論與傳統營銷理論的比較將在後面內容中做深入分析。
網路銷售就是利用網路進行產品銷售。

看完以上資料，對網路銷售有個大概的理解
然後呢一步步的認識網路銷售，
具體的我沒有辦法告訴你，因為根據產品的不同，平台的推薦也不同
最簡單的 你可以看看網路的淘寶銷售，易趣網啊阿里巴巴什麼的 都屬於網路銷售
在然後你看各種網路平台啊 廣告平台什麼的

狹義的網路銷售也叫網店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網站上的銷售

網店銷售的定義和工作
網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網店銷售的工作要求
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
網路銷售圍繞著互聯網展開，網路銷售的四大定位分別是：
1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什麼也就是通常我們所說的賣點。
2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。
3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的佔有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。
4、網路銷售銷方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網路銷售銷方式。具體的網路銷售方法見下文介紹。

以下是一般網路銷售的步驟
第一步是將自己的企業全面快速地搬到互聯網。企業在建立自己的網路營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬於營銷型的網站。
第二步是通過多種網路營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。
第三步是網站流量監控與管理。通常我們採用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。

對於改進型網路營銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網路市場的步伐，更需要洞察同行對手在網路營銷上採取的各種方法。對於一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網路市場相結合，網路與市場相結合發展，才能在網路大市場中佔得一席。
企業網路營銷策劃書：5w2h定律： 5個w是指： what 方案要解決的問題是什麼？ 執行方案後要實現什麼樣的目標？為企業能創造多大的價值。 who 誰負責創意和編制？ 總執行者是誰？ 各個實施部分由誰負責？ where：針對產品推廣的問題所在？ 執行營銷方案時候要涉及什麼地方？單位？why：為什麼要提出這樣的策劃方案？ 為什麼要這樣執行等等？ when：時間是怎麼樣安排的？ 營銷方案執行過程具體花費多長時間？2個h是指：how 各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰不殆！如果能讀懂上面所說的，那麼無論在什麼情況下都能寫出一份具有初級的網路營銷策劃書
相關誤區
中小企業網路營銷存在四個誤區。隨著網路全面地滲透到企業運營和個人生活當中，網路營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與採用。然而，由於網路營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如願，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網路營銷這種二十一世紀最有發展前景的營銷手段的發展。
第一個誤區——「建網站幫企業賺錢」。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成「有了網站就一定能夠賺到錢」。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網路營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網路展示產品、展示服務的窗口。
第二個誤區——「網上廣告就是網路營銷」。投放網站廣告，只是網路營銷體系中網路推廣的一種方式，僅僅是網路營銷體系的冰山一角。成功的網路營銷，不僅僅是一兩次網路推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網路技術、銷售管理和市場營銷等於一體的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上准確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤區——「中小企業沒有實力做網路營銷」。恰恰相反，中小企業完全有實力做網路營銷，缺乏的只是意識。網路營銷相對於傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業採用。劉禹含：在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網路營銷真正要解決的核心問題。
第四個誤區——「網路營銷就是網上銷售」。網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，網路營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網路營銷本身並不等於網上銷售。對於兩者之間的差別，具體可以參考後文網路營銷與電子商務的區別論述。
網路推廣方法
搜索引擎競價推廣
比如：網路競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
微博推廣
自從去年微博的誕生，現在微博營銷替換了曾經風靡一時的博客推廣，取代了它的地位，成為現在網路營銷中最常見的推廣方法之一。
博客推廣
這是web2.0時代新興的網路推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在於博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在於博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
論壇推廣
論壇推廣，一種傳統的網路推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎麼好。
郵件推廣
傳統的網路推廣方式。由於各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現在已經無多大效果。
搜索引擎優化推廣
即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決於seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
請專業網路推廣機構
搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網路推廣機構的主要網路推廣方法。這種單一的網路營銷方法不僅無法達到網路營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。

找出客戶期待什麼
無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。
首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。
他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。
讓客戶輕易聯繫上你
在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什麼時候來到你的網站都是受歡迎的。
迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。
通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不願意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊「發送」按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。
讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。

實例
到底在網上出售什麼商品？如何在網上獲得生意成功？怎樣讓網站實現立即的銷售？本課程講解了網上銷售的特點、訣竅和原則。通過學習，學生了了解在網上建立根據地的重要性。本課程的從眾多簡單建議對於網上銷售而言是至關重要的，「即時銷售網站」是本課程重點。
1、清楚你的目標，是為了銷售商品
你的目的不是為了建立一個看起來很大的門戶網站，你也不希望為它建立幾十個欄目，增加數以千計的內容。這是一種愚蠢的想法。當你的網站提供的內容越多的時候，越容易遮蓋住你的商品光芒，你讓你的客戶象進行迷宮一樣跟你「藏貓貓」。網站內容越多，流失的客戶也將越多。由於人們習慣於在網上跳躍式的閱讀內容，當他在你的網站注意到某篇內容時，很可能會丟下你的網站，到網上尋找更多相關的內容進行閱讀。而且注意你的網站上不能建立任何鏈向其他網站的鏈接，人們通常管它叫做友情鏈接，多加一個鏈接，意味著你為自己的辛苦爭取來的客戶搭了一座橋，人們在網上的訪問習慣就是順著鏈接跑，你一晚上可能訪問上百個網站，也沒有留下什麼印象，你所建立的友情鏈接就起到了這個作用，把你的客戶拱手送人。不要被網上那些胡里花哨的網站搞暈了頭，一得知自己要建立網站，馬上就想起建立一個特大的網站。你必須搞清楚一點，你的目的就是為了銷售商品，就這么簡單，用最簡單的方式來建立一個簡單的網站。如果你對網站還有其他新鮮的想法，你可以學習「與百萬富翁約會計劃」提供的其他相關課程。但現在我們不提這些。
2、你的網站不是為了展示商品，而是誘發購買
傳統的觀點認為，建立一個網站，就是要把所有的產品，都列在網站上，方便訪問者從中挑選，而且這個愚蠢的思想，也影響了許多開發網上商店技術的人，誤以為網上開店就是展示商品。 你注意過那些生意非常好的超市和街頭特色店沒有，他們用來招攬生意的，不是貨架上的那些商品，那是對最新最熱門商品的廣告宣傳。真正引發你購買的是這些招攬廣告，在商場購物時，你最留意的就是這些信息。商場的部署都是很有學問的，哪類放在哪裡，哪些地方用於招攬客戶，哪些產品又適合放在門口，這裡面有很多竅門。你現在是應該考慮一下如何用網站來招攬客戶的問題了。
3、盡可能不要使用欄目與導航
你的網站，就像一位導購員。你不可能讓它在你的網站停留幾個小時，他停留的時間往往很短，如果幾秒內引發不了他的興趣，你的銷售引導就是失敗的。客戶在網上訪問反倒沒有耐心，除非他對你的商品產生了興趣，才會仔細了解。我們要提醒你的是，網站內容越少越好，太多的內容，將使他失去閱讀的興趣。話說得越少越好，太多的廢話，是沒有多少人有耐心閱讀的。每一個人都試圖在網站上把什麼都說清楚，結果內容越做越多，而是盡是與銷售無關的話。你讓你的客人訪問你的網站非常容易，使他能以最快的時間閱讀完，並能快速做出是否購買的決定。提醒一句：你沒有給客戶道歉的機會，他翻幾下網頁就會離開，從此不會再回來，因此，你必須促使客戶在看你的網站時，能第一時間做出最直接的反應。
4、是否要聽從網站技術開發人員的建議
隔行如隔山，絕大部分的網站技術人員，都是技術出身，而且非常年輕，他們不曾研究過銷售心理，也沒有掌握如何銷售技巧，他們更不知道如何在第一時間觸發客戶的興趣。因此對他們的建立只能聽取，但不能做為依據。你必須聽從網上銷售專家的專業建議，他們更多的時間研究的是互聯網化的客戶心理與銷售行為。
5、把你的營業時間放大三倍
我們對互聯網最感興趣的是，它可能7天×24小時為你招攬生意。正常情況下，你的工作人員每天工作8小時，每周工作5天，而互聯網則是每天24小時不間斷的幫你拉攏客戶，而且每周七天從不休息。這等於將你的營業時間至少提高了三倍以上，你要活用這一優勢。
6、真實地和客戶溝通
成功的銷售網站，會使用真實姓名，真實公司名稱。他信從不產使用假名，一個糟糕的情況是，大量網站都是無名氏，有許多人在網上只留下「網站管理員的聯系信箱」之類很模糊的聯絡方式，讓人摸不著頭腦。而還有一些人會使用如「king1154」之類的網名，搞得象個特工，需要對暗號。這都不是為了好好的做生意，你需要注意你的聯絡方式，網站只能提供非常有限的接觸機會，你注意注重這些聯絡方式，給客戶足夠的信任。
7、盡可能使用一些照片
如果有機會，你應該盡可能張貼你的工作場景照片、你的工廠陳設，你又是如何一絲不苟地為客戶發貨。照片是無聲的語言，在網上最有說服力，你一定要讓客戶感覺到你是那麼的真實。網上銷售，最難的是取得客戶的信任，因此你必須採取一些讓客戶能夠很快並很直觀對你產生信任的策略，這一點很關鍵，它直接決定著你的客戶數量能否加售增長。
8、最好在每一個網頁上打上你的聯系方式
不要讓客戶翻幾頁，或者在網站的左下角找到聯系我們，再找到你的聯系方式。除非你不想做生意了。你最好在每一頁上任何可能聯繫到你的聯系方式，如手機、座機、QQ、電子郵件等等。最好還能夠在網站的每一頁頂端明顯位置突破顯示你的電話號碼，讓客戶一眼就看到。
9、注意寫好常見問題
「常見問題」常常是用於打消客戶的購買疑慮，解決掉他們的困擾，如果你沒有常見問題，你的銷售將直線下降。你必須對各種客戶可能提出的問題做出統一的解釋，如如何訂購、優惠政策、運輸費用、退貨政策等等。不要讓客戶一遍一遍來問你那些重復的問題，把它們都寫在網頁上，如果有新的問題，就盡快更新到網站上。你還需要注意的一點是，對網站上的所有措辭，都要統一口徑。
第四課：即時銷售網站
我們現在來考慮網上銷售的問題，請觀察一下網站：在這個網站中，我們可以發現，它靈活地使用了多張圖片，來告訴你孩子需要哪些產品，它就象一張你在街頭上看到的傳單，能夠快速引發你的購買興趣。 你再回想一下你在網上看到的大量網站，它們復雜而且內容很多，其致命性的缺陷，就是不能和這個網站一樣，快速吸引你的注意力，簡單而直接地告訴你該購買什麼，該如何購買。 其實，這就是一種客戶心理，客戶大多喜歡乾脆利索，你能賣給我什麼，多少錢我能買到，客戶就想要這個簡單的答案，沒有必要把一切搞得異常復雜，像猜謎一樣讓人不知所雲。 這種網站，就是即時銷售網站，讓你用最短的時間，快速做出買和不買的決定，僅此而已，不需要太多花哨的內容，也不需要多少說明的信息。 這樣的網站，通常只有一頁，或者簡單的三五個網頁。製作一個這樣的網站，也僅僅需要幾百元而已。但正是這樣簡單而快速的網站，所產生的銷售效果卻是驚人的。它不會告訴你更多復雜的信息，只有最簡單的幾個產品，讓你能夠從快做出選擇。 一款用於皮鞋也可能就提供這樣簡單的信息，足以。一個用於推銷商品的網站也如此簡單。
我們現在已經大致搞清楚一個問題，怎麼讓網站實現即時銷售，快速讓客戶做出購買決定，才是我們考慮的核心。你可以多看一些商場里銷售產品的宣傳彩頁，它們簡單地介紹你介紹某一款產品。你也可以參考一下戴爾的廣告，它沒有任何銷售店面，全靠刊登在雜志和報紙的廣告以及網站展開銷售。他不會告訴你任何復雜的商品信息，一切都是以最簡單的方式向你展開推銷。你現在明白這個原則了嗎?把網站變得極其簡單，這就是即時銷售網站。 再一次的提醒：你始終需要思考的一個問題是，如何快速讓客戶決定購買。買與不買，很容易讓客戶自己做出判斷
以上是在網路裡面找的資料
很全面了 其他的要自己領會咯
希望您事業有成