如何提高廣電網路業務市場認知度

㈠ 市場如何策劃能夠提升用戶對產品的認知度

任何一個企業的存在和發展；及其相關周邊的產品，在某種意義上講都是含蓋著相應的社會責任的。
能夠充分地利用自己的特性，運用在本行業對社會的影響來創造其行業的社會責任感以及對於社會強烈的關知度。
使之產生行業的代表作用，成為消費者對本所在行業的窗口和論壇，甚至成為行業糾紛的精神依託。
我認為最佳的「低成本提升品牌認知度」的方法就是利用靈活、機動的「人力資源管理」
1、在崗位上進行有效的「崗位練兵」、培養高度的崗位責任感；
2、多種形式的人員管理制度，多樣化的人員培訓手段，行之有效的傳遞企業的理念和產品的社會責任；
3、利用企業文化的培訓工作，來領導行業文化，倡導行業為社會盡責的服務法則；
4、利用多元化的人員配置形式，分階段傳遞，利用口碑傳遞；
5、充分運用培訓場所進行多元服務。盡可能的在這樣的場合避免產生商業性。
低成本的廣告投入有很多方式，比如與大公司知名品牌合作，當然兩種合作產品是互補關系；藉助事件進行廣告；在某些人們常用，但被一般公司忽略的地方做廣告等等。

㈡ 如何提高業務能力知識和如何提高業務

一、學會調整自己的心態。任何行業的市場業務工作初期都會遇到很大的困難，包括業務上的和個人心理上的等等，所以，做好業務首先要保持積極、樂觀且主動、勇敢的心態。只有自己喜愛這一行，而且能產生強大的動力，才能在比較快的時間里推動你跨過起步的困難階段。
二、了解產品體系和業務流程。剛開始的強行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背後的原因，想清楚為什麼要這么設計和安排，這樣有助於你加深記憶，也為你在這一行的後期發展打基礎。
三、找好師傅，樹立標桿。在團隊中找一個有能力給你指導而且願意指導你的人，可以是你的領導，也可以是團隊的優秀成員；同時，選擇一個業務好的同事，心裡暗中把他當做要在多長時間內（比如三個月）超越的目標，然後邊觀察他的工作，邊在自己的工作實踐中去趕超。
四、投資書籍和音像產品。書不必買太多，參考資深同行的意見，買一本兩本就可以了，關鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網上觀看一些市場、銷售類的培訓課程，雖然現在這類培訓課程良莠不齊，但是經常看，同時結合自己的工作問題去思考，還是能有不少啟發的。
五、在實踐中思考和成長。首先要主動投入更多業務工作，任何工作能力的提升都離不開真正的實踐。可以准備一個便攜的小筆記本，在工作中遇到的問題，以及自己的不足，都記下來——這還不夠，更重要的是留出時間來思考這些問題的解決辦法，這些方法也寫下來，以此要求自己反思自己的工作。

㈢ 有線電視營銷案例

有線電視是一種使用同軸電纜作為介質直接傳送電視、調頻廣播節目到用戶電視的一種系統。下面我給大家分享有線電視營銷案例，歡迎參閱。

有線電視營銷案例1

電視數字化已經成為不可逆轉的趨勢，數字電視不僅帶來電視產業的編號，也帶來一場傳播意義上的革新，它不僅僅是電視制播技術的革新，它還涉及到數字電視的商業化運作，市場化推廣等諸多運營問題。

在政府的大力扶持下，有線數字電視的整轉已經取得初步成效，但在目前階段，有限數字電視還尚未被廣大老百姓所接受和認可，大眾對數字電視的概念和知識依然欠缺，數字電視運營商並沒有真正改變大眾的收視觀念，激發出大眾付費收視的需求。

在實際推廣和運營方面，只有部分試點城市總結出了一些成功的經驗，國內尚未形成有效的數字電視營銷體系。國內相關專家對數字電視的研究大多限於其運營模式、盈利模式和發展前景的探討，對數字電視的市場營銷和銷售促進方面的研究還不多，對於數字電視的經營實踐、數字電視的營銷管理的理論研究，都尚處於試驗和探索階段。

同時，廣電企業對數字電視的市場推廣缺少經驗，而有線數字電視在起步階段又面臨著眾多目前無法避免的諸多困難。節目內容的缺乏，目前國內節目製作水平的提高還不能滿足數字電視的發展的要求。目前電視節目基本滿足消費者收視需求，內容成為用戶選擇數字電視與否的關鍵。消費者雖然偏好新聞和電視劇節目，但對節目質量要求更高。用戶對內容的認同和價值評估是決定消費意願的主要因素。廣告泛濫促進用戶尋求新的信息渠道與娛樂方式，使電視的吸引

力逐步減弱，對傳統電視盈利模式提出挑戰。

國內數字電視的發展雖經歷了由小到大、由點到面的艱難過程，但困難不等於失敗,縱觀世界各國數字電視發展的全過程，各有各的環境、各有各的方式，數字電視依然是整個電視產業最終發展趨勢，不可逆轉。

借鑒國內數字電視發展的現狀和困難，四川廣電網路屏山分公司用最大的努力進行數字電視推廣和拓展。

首先，針對我縣電視用戶對數字電視的了解度、認知度不夠，對數字電視帶來品質生活了解的不夠清楚，四川廣電網路屏山分公司在自辦的屏山電視台中加播數字電視的宣傳廣告，增加電視用戶對數字電視的了解，對數字電視帶來的品質生活有一個清晰的認識，增加數字電視的用戶認知度。

其次，針對不同用戶的收看需求，將現有的十九套數字電視節目分成了四個不同類型數字電視節目包，用戶可以根據自己的需要選擇自己需要收看的數字電視節目。在市場營銷方面，屏山網路公司採取發展單位集團用戶為主發展零散用戶為輔的營銷策略，對單位進行從上到下的集中宣傳，使單位全部職工認可並接受數字電視，進而成為數字電視用戶;對零散用戶採用節假日在縣城人流量大的地方搞數字電視專題活動和數字電視專題宣傳等來提高電視用戶對數字電視的認知度，進而增加數字電視用戶。最後，屏山網路公司對新入網的數字電視用戶免費贈送數字電視機頂盒，免費上門安裝，免開戶費等優惠來吸引用戶。

有線電視營銷案例2

許多年以來，Comcast一直處於客戶滿意度排行榜的末尾。互聯網的興起讓客戶有了發牢騷的新途徑，他們可以用更快的速度，更富創意的方式表達心中的不滿情緒，這就進一步加劇了 Comcast的聲譽問題。比如，有一家名為“ Comcast肯定完蛋”的網站(ComcastMustDie. com)，其目的是顯而易見的。他們還有可能恢復好印象么?看看他們怎麼通過社會化媒體扳回一城的吧。

Twitterville

你或許認為在網上如此宣洩有點過分，你可能認為這不會對公司造成致 命性的影響。但請想像一下這樣一番景象：有一位屋主原以為 Comcast的修理人員正在屋內解決她的問題，結果卻發現這傢伙正在皮沙發上睡得香甜。她並沒有喚醒他，而是攝錄了幾分鍾這位修理工的睡覺視頻，還特意錄下了他富有節奏的打鼾聲。然後，她將其上載到 YouTube上。到 2009年 5月份，這段視頻已經被觀看了 140萬次。 Facebook、博客以及 Twitter上的人，顯著加快了視頻的傳播速度。

或許還沒有一個精確測量一家公司在網上不受歡迎程度的工具，但越來越多的人開始在谷歌上進行“差勁”(sucks)測試，我就是其中之一。測試的步驟很簡單：進入谷歌搜索，輸入公司、產品或某個人的名稱，然後給後面加上“差勁”一詞。你得到的結果越多，說明不滿意的客戶越多。

2009年 4月，輸入“Comcast差勁”，會得到萬條結果。這遠非我見到過的最糟糕的結果，但如果你有選擇的話，這樣的結果不可能鼓勵你使用這家公司的服務。

有意思的是，如果你接著搜索“ Comcast關注 Twitter”，你就會得到萬條結果。如果你再次核查這些結果，你還會發現，它們通常要比“差勁”條目更新一些，這顯示出， Comcast已經扭轉了其糟糕的聲譽——至少可以說明，它正在這么做。

2009 年，Comcast在客戶服務方面墊底的尷尬境遇，已經有了顯著的改善。據“美國客戶滿意指數”顯示， Comcast的客戶滿意率在 2009年第一季度的增長幅度超過了 9%，這是有線電視和衛星提供商當中最大的漲幅。這份調查認為，這一改善完全是因為 Comcast有效運用 Twitter的緣故。

該公司對 Twitter的參與始於 2008年 4月。當時， Comcast從事客戶服務的中層員工弗蘭克 ·埃里亞森注冊了一個賬號： @ComcastCares。這是 Twitter上第一個由大企業開設，專門致力於客戶服務的賬號。埃里亞森後來說，他之所以在眾多社會性媒體平台中選擇了 Twitter，是因為那是 Comcast的客戶經常去的地方。

當時正值那段修理工睡覺的 YouTube視頻達到點擊頂峰之際，但埃里亞森明智地忽略了這一切。他來 Twitter，並不是為了對發生過的事情進行辯解，也不是為了高談闊論 Comcast實際上有多麼了不起。相反，埃里亞森申明，他是來解決客戶問題的。他對待在 Twitter上留言的客戶的方式，與電話服務中心的工作人員對待客戶的方式沒什麼兩樣：一次服務一人。他從來不做浮誇做作的斷言，也避免使用營銷辭令。他只是詢問問題是什麼，然後嘗試著去解決。其一， Twitter用戶們對之心存疑慮。通常情況下，一看到在 Twitter 上交流的大公司代表，他們就很容易上火。其二， Twitter上似乎有許許多多領教過 Comcast惡劣服務的用戶;埃里亞森的到來，給予了他們另一條發泄不滿的理由。其三，在埃里亞森幫助過的首批客戶當中，碰巧有一位是著名的技術博客 TechCrunch的創始人邁克爾 ·阿靈頓。

當阿靈頓以熱情洋溢的詞語贊揚他受到的優質服務時，許多人想知道 @ComcastCares是一個真正的服務渠道，還是一個專門服務於名人的侍應生而已。一些人指責道，這個賬號完全是一個宣傳噱頭。當我在 2008年 12月份與埃里亞森交流時，他對這一指責非常不滿。“我們對所有的客戶都一視同仁。”他哼了一下鼻子說道，“我們不在乎客戶的身份，我們關注的是問題得以解決。”埃里亞森在隨後幾個月中的行為證明，他並沒有食言。一位又一位客戶贊美埃里亞森周到的服務。他似乎全天都在 Twitter上。為了了解細節，他會給客戶打電話提供幫助，這不僅讓客戶免受登門拜訪的叨擾，也為公司節省了開支。

當需要一位修理人員時，埃里亞森特別提醒他要按時出現，並且確保這位修理人員已經知道了問題所在。一年之後，埃里亞森已經幫助了 2 000多位客戶，其中大多數並非像阿靈頓這樣的名人，幾乎所有在 Twitter上發帖講述這段經歷的人都大家的共識是，弗蘭克 ·埃里亞森的確很關心客戶的感受。他不僅具有為客戶服務的熱情，而且採用的是一種令人愉悅的個性化服務方式。

其中的一位客戶，加利福尼亞州 月半灣的弗朗欣 ·哈達威( @Har- daway)，詳細描述了埃里亞森如何通過 Twitter，用了幾乎一周的時間，幫助她解決了時強時弱的信號問題。最終，埃里亞森搞清楚了問題所在，並解決了這一問題，但在這一過程中還發生了另一件事情：“弗蘭克成為了我的朋友。”她對我說。

到了 2009年 4月份， Comcast的 Twitter團隊已經擴充至 10位成員。數千個客戶問題正在 Twitter上得以解決，不管是成功率，還是客戶滿意度都明顯高於電話服務中心。

Comcast的每位代表通過 Twitter服務的客戶數量，與電話中心的服務數量並無二致。但使用 Twitter有幾項優勢，最大的優勢在於，服務是公開進行的。所以，當一位客戶得到這個 10人團隊的某位成員的幫助時，數千人都能夠看到這一切。

除此之外，在電話上，當一位技術人員診斷電纜線路時，客戶不得不耐心等候。而在 Twitter上，當他們檢查線路時，你該干什麼干什麼，無需忍耐等候之苦。

除 Twitter之外， Comcast的網路團隊還積極參與其他社會性媒體平台的互動交流，他們似乎在聆聽任何與 Comcast相關的聲音。

當 博客邁克 ·麥多夫發布了一張照片(這張照片顯示的是 Comcast總部所在地費城的一位憤怒的屋主懸掛在草坪上的一條橫幅，上面寫著“Comcast讓人惡心”)的鏈接時，埃里亞森留言稱，他將調查此事。過了不到一天的工夫，他又發布留言告訴麥多夫，以及他的讀者，問題已經解決了。就這樣，怒不可遏的客戶變成了滿意的客戶，橫幅被移除了。

早期的質疑者已經被轉化了。“我已經擺好架勢，准備和這家有線電視提供商較量上幾個禮拜， ”Techdirt博客湯姆 ·李寫道。“然而，弗蘭克迅速的干預讓我莫名其妙地對這家我一直認為是懶惰無能的公司，產生了一絲好感。”

這個團隊並非只解決技術問題。當肯 ·楊( @KenYeung)在 Twitter 上留言稱，盡管他已經是 Comcast的客戶了，但他依然經常接到該公司不期而至的推銷電話之後，他很快就收到了團隊新成員 @Comcast-George的致歉回復。一天後，他又接到了一個道歉的電話。此後，他再也沒有受到推銷電話的騷擾。

交流時代區別於傳播時代的一大變化在於，在生意的最前沿，與客戶互動交流的公司正以更快的速度做出更多決策。

這完全不同於昔日的指揮控制體系，在這樣的體系中，最重要的決策往往是由位列組織最高層的幾位領袖級人物做出的。從歷史的角度來看，決策者在地理上離相關信息的獲得地最遠。即便在由反應最為敏捷的領導者執掌的組織內，信息行為發生地艱難上傳至決策地，然後再重新返回這一進程，也是非常緩慢的。公司規模越大，信息流動的速度就愈加緩慢。

如今，互聯網正在使公司結構扁平化。社會性媒體加快了轉換的過程，而萎靡不振的經濟形勢則進一步推動了這一進程。

許多公司已經發現，把更多的決策權放在組織的最前沿，而不是高管們的會議室中，是一種更加精明、更受歡迎，從最根本上來說，更有利可圖的運作方式。它可以讓大公司變得更加敏捷。

世界最大的消費類電子產品零售商百思買公司( Best Buy)，運用社會性媒體讓公司內的普通職員通過一個名叫“藍領國”(Blue Shirt Nation)的內部社交網路，相互幫助、切磋業務。總的來說，“它可以讓百思買公司的每一位員工更善於同客戶溝通。”該公司創始人之一加里 ·庫爾勒對我說。

百思買公司擁有萬名精英成員的技術支持服務團隊“奇客行動組”(Geek Squad)的創始人兼 CEO羅伯特 ·斯蒂芬斯告訴我，該組織也建立了受防火牆保護的信息分享網路，這一網路不僅降低了公司所犯的錯誤，提高了利潤率，改進了客戶的滿意度，而且也為公司留住了更多的員工。

公司總部是否感受到了來自社會性網路的威脅?一點都沒有。百思買公司負責新興客戶渠道的副總裁米凱萊 ·阿瑟對我說，實際情況恰恰相反。“向員工授權，打擊官僚主義，是百思買公司的一項商業戰略。”

百思買公司也開始使用 Twitter。公司的首席營銷官巴里 ·扎治自 2008年中期以來一直在使用 Twitter。比安卡 ·羅蘭( @BestBuy-Tulsa221)的做法表明，一個店鋪經理可以運用 Twitter同它的客戶互動溝通。

百思買公司這樣的連鎖店現在的日子並不好過。一些大品牌動盪不斷，而百思買公司盡管面臨銷售困境，但大多數企業觀察家依然認為，這家公司最有可能成為家電零售業的倖存者。我認為，百思買公司擁有一項精明的戰略。許多公司已經意識到，掌控其命運的，並非公司自身，而是公司的客戶。公司的前景取決於它們同客戶的密切程度，取決於它們是否可以盡快獲悉客戶在產品和服務方面的要求。百思買或許正是有此認識的公司之一。

際上，客戶一直掌控著許多類型的企業的命運。但在傳播時代，公司和客戶都沒有充分意識到這個事實。客戶對彼此的影響力遠遠超過了任何市場營銷活動所夢寐以求的程度。我們對朋友的信任當然要高於對一條廣告信息的信賴程度。社會性媒體讓我們結交了大量來自各個領域，富有知識和智慧的朋友。正如我為撰寫《財富博客》一書采訪以色列投資家尤西 ·瓦迪(他是第一個基於互聯網的即時通訊服務提供商 ICQ的創建者)時他所說的那樣，“社會性媒體是注入了類固醇的對話。”

無論公司是否看到社會性媒體的價值，無論它們喜不喜歡，這些交流平台顯然已經加快了這一進程。決策權不僅僅轉移至公司的第一線，它已經開始穿越公司的前線，落入到公司旨在服務的客戶手中。這是一種無法逆轉的趨勢。

一些公關機構和廣告商已經意識到市場營銷風向的轉變，並據此調整了核心戰略。他們明白，昔日那種竭力將信息植入“目標群體”頭腦的做法已經行不通了;最佳的營銷方式是，通過對話與現有以及潛在的客戶保持接觸。

有些營銷者或許依然在巧言令色。而這樣的迷惑之詞除了讓他們自己暈眩之外，不會產生其他的效果。市場營銷的定義正在向它的本意回歸，即構建與客戶的關系。

巧言令色和選擇目標群體，已經成為不合時宜的營銷模式。這些已經變成毫無效果和效率可言的工具，屬於一個正在迅速逝去的時代。假若你嘗試著在一個嶄新的時代運用這些老式工具，你或許會發現結果往往適得其反。 Twitter給業已注入類固醇的對話又裝上了渦輪增壓器。

有線電視營銷案例3

一、數字電視及其優勢

數字電視是一個從節目採集、節目製作節目傳輸直到用戶端都以數字方式處理信號的端到端的系統。基於DVB技術標準的廣播式和“互動式”數字電視。採用先進用戶管理技術能將節目內容的質量和數量做得盡善盡美並為用戶帶來更多的節目選擇和更好的節目質量效果，與模擬電視相比，數字電視具有圖像質量高、節目容量大(是模擬電視傳輸通道節目容量的10倍以上)和伴音效果好的特點。

二、宣傳目的

我公司將在2011年下半年逐漸推廣數字電視，逐步代替目前的模擬電視信號，根據上級指導精神和我公司實際情況，預計在2012年之前完成數字電視城網整體平移工作，並逐漸擴大至農網，最終數字電視將會完全替代模擬電視信號成為有線電視信號的最主要傳輸方式。

在宣傳中要體現和達到以下目的：

1、樹立公司高品質，高服務的整體形象。

2、數字電視整體平移工作是不可逆轉的，限時性的政策性行為，廣大涉及改網用戶應積極配合。

3、數字電視具有很大的優越性和靈活性，可以極大的按照個人習慣和性格豐富群眾文化娛樂生活。

4、製造熱烈營銷氛圍，促進數字電視機頂盒和消費頻道消費。

三、宣傳策略

宣傳工作分四個階段進行，每個階段側重點，宣傳方式和宣傳內容略有不同，逐步完成從影響造勢到促進銷售再到鞏固發展的完整宣傳模式。

1、准備階段，該階段為一個月時間，主要宣傳公司形象，數字電視核心理念，營造數字電視上市氛圍、

2、銷售政策制定階段，該階段為一個月時間，主要製造數字電視銷售氛圍營造飢渴銷售環境。

3、銷售計劃實施階段，該階段根據銷售計劃時間制定，主要圍繞銷售重點進行數字電視產品相關宣傳。

4、銷售服務階段，該階段在完成銷售計劃後，整個重心由銷售轉化為服務之後，主要是做一些服務類和持續性的企業形象宣傳鞏固企業市場地位。

四、宣傳要點

數字電視作為新的有線電視信號傳輸方式，是不可逆轉的潮流和趨勢，能夠帶給群總更豐富，更具有個性的文化娛樂節目，能夠帶來更清晰更高質的電視信號，選擇數字電視就是在選擇更高品質的生活——看數字電視，品幸福人生。

㈣ 如何實施遠程教育系統

本文從企業營銷戰略管理的角度出發，從幾個方面闡述企業化後的廣電網路公司今後業務拓展中需要注意的幾個問題，以及如何堅持緊緊圍繞廣電信息網這個核心資源並不斷拓展這個核心資源的內涵和外延，使之成為廣電網路公司長久持續發展的利潤來源。隨著政策壁壘的逐漸松動和新技術的迅猛發展，傳統的有線電視提供商如何轉換角色定位，迎接市場競爭，從觀念和組織上向現代綜合業務網路運營商轉型。

1、業務鏈的形成

目前，廣電網路公司的主要業務包括：1、傳統業務：有線電視、即將開展的數字電視；2、增值業務：小區寬頻、企業數據專線及IDC業務，原有的增值業務數據廣播及遠程教育隨著寬頻網的發展經漸漸萎縮慢慢退出市場。由於有線電視的傳統定位，增值業務一般另外設置機構獨立開展，造成的結果是參與市場競爭的新業務發展困難，無法形成廣電的新的業務增長點。分析圍繞廣電網路公司已經開展和即將開展的業務，進行戰略調整，再造業務鏈，形成業務關聯、互相帶動、降低運營成本，十分必要。

從業務關聯性上，小區寬頻業務和目前的有線電視業務相關性很高，雖然有線電視依舊是壟斷性質，但是考慮到這種相關性及今後可能的競爭因素，兩種業務從現在就應該更加緊密的結合起來；企業數據專線業務、IDC業務的目標用戶是集團用戶市場，與廣電傳統的有線電視業務相關性不大，但是在升級改造後的新一代廣電信息網當中，這兩種業務的市場地位非常重要，首先集團用戶市場空間廣闊，通訊運營商的營業收入中集團用戶業務部分的收入一般會佔到20％以上，其次，傳統廣電業務局限在小區家庭已經不適應新一代廣電信息網的業務發展，新一代的廣電信息網不止要守住現有的陣地，更要擴展傳統網路的覆蓋用戶范圍，才能在今後的三網融合中處於有利的競爭位置。從互聯網相關業務角度考慮，互聯網專線及IDC業務的增多會增加廣電信息網的用戶基礎和內容基礎，而且不同運營商今後的網路互通的計費是按流量計算的，廣電IDC業務及專線用戶設置伺服器的增多帶來的訪問量增加也會在一定程度上降低廣電網路公司的互聯網運營成本，提升廣電信息網的網路價值。

2、新老業務相結合的業務鏈再造模式

為有效促進新業務的開展和新老業務的融合，起到傳幫帶的作用，使廣電業務形成一個新老結合的產業鏈，有必要進行業務鏈再造，對傳統廣電的業務組織架構（主業務和增值業務分離的模式）作出調整，向現代網路運營商轉型。

我們按照服務用戶對象的不同劃分市場為小區家庭用戶和集團單位用戶，小區家庭用戶包括傳統的小區有線電視用戶和小區寬頻用戶，也包括一定的小型企業和店鋪等，集團單位用戶包括政府機關、企事業單位，它們主要分布於辦公樓、寫字樓、各種工業（科技）園區、廠房等。按照這種用戶群體區分市場，可針對家庭用戶和單位用戶不同的業務特徵、消費傾向和決策機制，採取不同的營銷措施，建立不同的業務發展模式和更加專業的營銷隊伍。

組織結構及業務范圍：

（1） 市場拓展部：負責小區家庭用戶市場的開發、推廣、用戶發展、代理商組織和管理，業務范圍包括有線電視、數字電視、小區寬頻以及數據廣播、IPTV、VOIP等業務以及與小區家庭業務有關的業務合作及延伸。

（2） 大客戶部：負責集團單位用戶的市場開發、業務推廣及客戶服務，業務范圍包括有線電視及計算機網路工程、集團光纖專線（裸光纖、光纖電路、光纖互聯網接入出租）、IDC、VOIP、IPTV、監控工程、系統集成等業務，包括酒店、商務樓宇、工業（科技）園區、廠房的廣電網路業務拓展。

3、降低成本求取競爭優勢

目前的有線網路隨著運營商的增多，已經接入了微利時代，微利時代的競爭是企業綜合實力的競爭，而提高企業競爭力的一個有效途徑就是降低經營成本，向企業內部挖效益。從成本角度考量提出以下思路：

（1） 通過業務鏈再造，理順內部工作流程，建立面向市場的經營機制，提高業務效率；

（2） 在廣電信息網的延伸拓展方面，在資金允許和嚴格的投資收益分析的基礎上，逐漸對一些重要的有較大需求和影響的工業（科技）園區和商務樓宇，建立先投資實現網路覆蓋後發展業務的投資經營模式，擴大廣電信息網覆蓋，建立先發優勢，減少後期建設帶來的成本增多及業務發展瓶頸；

（3） 從設備及原材料采購、工程預決算等各個環節，降低項目成本；

（4） 對於新啟動項目，可以考慮採取分步實施，先保證業務開展，反過來帶動下一步的系統升級，形成以項目養項目的良性投資機制；

（5） 在條件成熟時，加快同一地區的廣電網路運營商的聯盟和整合，降低各自分散經營帶來的高成本、低效率競爭。

4、鼓勵業務創新，形成新業務立項評估決策機制

鼓勵市場需求與技術開發的結合，形成新的業務或產品，並就新業務或產品的投資收益進行評估，形成項目評估決策執行反饋機制。通過不斷推出新的業務或產品組合，結合各種促銷措施，執行差異化競爭戰略，形成高效率的市場反應機制和引導機制。例如在迅速發展的寬頻和數據業務方面，應該緊跟新技術的發展，通過技術與市場的結合，不斷推出新的產品和業務，加強與其它網路運營商的合作，豐富業務種類和業務組合，突破業務的地域限制，同時針對新業務的開展，加大市場推廣和業務促銷力度，以達到催生扶持新業務迅速壯大，形成規模效應。如目前在我市市場廣闊的IDC業務，是否綜合考慮業務預期收益以及場地環境設備等方面的改造成本，綜合立項評估作出科學決策，然後迅速決定是否付諸實施和如何實施。

5、市場與業務相結合的業務推動機制

數據寬頻業務幾年來實行了家庭業務和集團業務兩條腿走路，由於運營資格的問題，我們一直在市場推廣上不敢採取大的動作，包括媒體廣告、產品發布、技術研討等各種宣傳活動，直接的後果就是業務發展緩慢，客戶對廣電在這方面的業務了解不足，主動找我們談的很少，都是我們找客戶談，而且還要做大量的介紹說服工作，每個業務都要花費更多的時間和精力。目前，隨著代理商代理機制的慢慢形成和開通寬頻小區的擴大，家庭寬頻的市場工作逐漸加大，讓我們看到了市場工作的實效和重要性。

接下來的問題是，集團業務怎麼樣能夠把市場機制引進來，提高廣電在集團用戶市場的知名度和認知度，讓大家了解廣電都有哪些針對用戶需求的業務和解決方案，如何讓更多的用戶主動並且可以很方便的找到我們，至少是我們發展業務的時候已經對我們廣電信息網和業務有一定的了解，提高業務開展效率，避免在競爭一開始就處於不利位置。在這方面目前可開展的工作是：

（1） 加大ISP的資質申請力度以及與其它運營商的交往合作，爭取盡快拿到ISP牌照，擴大與其它運營商在技術、業務上的合作，創造良好和諧的市場環境和業務環境，讓「模糊」業務陽光化；

（2） 加大有影響的大業務的攻關工作，以達到鍛煉隊伍、擴大影響的目的；

（3） 在媒體上宣傳小區寬頻業務的同時，和集團用戶業務一起進行，二者互為促進；

（4） 對已經有廣電光纖覆蓋的商務樓宇，和物業公司協商，採取一定方式進行廣告牌宣傳；

（5） 通過合作方式，逐漸參與一些設備商或系統集成商主辦的產品發布會、業務推薦會、技術論壇等，擴大廣電知名度，直至直接主辦或發起一些該類的活動。

本人認為，廣電網路公司應該緊緊圍繞廣電信息網（原有線電視網）這個核心資源，抓緊網路的擴張、延伸，開展多業務運營，並調整原有的組織架構，建立面向市場的經營體系，向現代化的綜合網路運營商轉換。

㈤ 如何看待廣電的寬頻

2017年7月18日，北京歌華有線電視網路股份有限公司(簡稱「歌華有線」)、中國有線電視網路有限公司(簡稱「中國有線」)、重慶有線電視網路股份有限公司(簡稱「重慶有線」)、東方有線網路有限公司(簡稱「東方有線」)、湖北廣電控股子公司雲廣互聯(湖北)網路科技有限公司(簡稱「雲廣互聯」)、山東廣電網路有限公司(簡稱「山東廣電」)共同簽署了《寬頻業務運營公司發起人協議》，協議各方本著平等互利，共同協商的原則，就共同發起設立中國廣電寬頻運營有限公司的相關事宜達成共識。

據了解，合資公司設立時注冊資金為人民幣2億元，各發起人均以現金出資。其中中國有線出資7000萬元，持有該公司的股權比例為35%；重慶有線電視網路股份有限公司出資4000萬元，佔比20%；北京歌華有線電視網路股份有限公司、東方有線網路有限公司、雲廣互聯（湖北）網路科技有限公司、山東廣電網路有限公司均出資2250萬元，占合資公司總股本的11.25%。

湖北廣電公告稱，在「三網融合」與「寬頻中國」的大背景下，寬頻業務已經成為廣電網路運營公司轉型升級的重要戰略發展方向，但目前各省市廣電網路公司的寬頻業務發展仍受到區域性運營的制約，資源優勢、規模效應得不到充分發揮。合資公司的成立，旨在依託合資公司第一大股東中國有線正在搭建的全國有線網路互聯互通平台，實現合作各方網路的互聯互通、寬頻業務網內流量的優化調度以及內容資源的全面共享，提升規模化競爭能力，降低廣電寬頻業務的出口成本和運營風險，並逐步形成基於廣電網路的國家級互聯網平台，推動有線電視產業向綜合信息服務業的轉型升級。

依託合資公司的網路及業務平台，將有助於公司在提升內容服務質量與網路運營品質的基礎上，有效降低公司出口帶寬及互聯網資源等相關業務的成本，促進有線寬頻用戶的規模化發展；同時公司還可以藉助合資公司的資質牌照等資源，發展廣電寬頻IDC和CDN運營、廣電寬頻網路優化技術支持等數據業務，進一步提升公司在寬頻和數據業務領域的核心競爭力和綜合實力。本協議的實施對公司未來經營發展有著積極的促進作用。

全國性寬頻綜合業務運營公司擬開展的主營業務

1、全國性廣電互聯網運營

實施全網流量的實時調度與優化，向各省網路公司和各駐地網運營企業提供互聯網出口優化調度，大幅降低出口流量戶均成本；

2、廣電內網資源和互聯網內容資源聚合與IDC和CDN運營

運營全國性的互聯網內容資源（匯聚與分發）平台，聚合互聯網內容資源，開展網頁、流媒體及應用等加速業務，向各省網路公司和各駐地網運營企業提供寬頻IDC和CDN業務；

3、廣電寬頻網路優化技術支持

為各省網寬頻業務運營以及骨幹與接入網路優化提供技術咨詢和支持服務；

4、廣電互聯網業務開發和運營

5、其他衍生業務

㈥ 廣電網路的核心競爭力是什麼如何提高核心競爭力

廣電網路是個服務性行業，任何服務性行業它的核心競爭力都是服務質量的優劣。服務質量的優劣包含很多方面就不一一展開。第二、提高核心競爭力個人認為首要為提高服務質量，包含用戶需求響應時間，含裝維質量，等等。還有是否能快速響應用戶產品需求，產品線是否齊全，產品是否多樣化都是提高競爭力的一個方面.......

㈦ 如何加快發展我國網路經濟的思考和對策

（一）加強政府的引導功能和部門間協調
網路經濟是新的經濟形態，政府管理往往滯後，在中國尤其如此。發展網路經濟，要求制定統一的「游戲規則」，創造一個公開、公平、公正和開放、創新、寬松的市場環境。因此，要加強政府的引導功能，構建相關的法律框架，制訂相關政策和技術標准；加強產業統計，為企業提供信息服務平台；強化公共信息共享服務，盤活信息資源。同時，政府現階段還要在基礎傳輸網、寬頻接入網、廣播電視網、移動通信網等網路基礎設施建設上發揮作用，鼓勵社會投資進入網路基礎設施領域。加強部門間協調，計劃部門負責制訂戰略性規劃，經濟貿易部門負責引導、發展和監管網上貿易，信息產業部門負責信息基礎設施建設。
（二）提高電信和網路市場開放度
「十五」期間，中國電信行業要進一步深化改革，打破電信壟斷，加快推進計算機網、電信網、有線電視網的三網合一。加入世貿組織，要求中國大幅度開放國內電信運營市場，提高電信和網路市場的開放度。因此，要進一步推進電信運營體制改革，取消對國內外投資者對傳呼、增值服務業、移動和固定電話服務業和網路服務業的市場准人限制和地理限制，鼓勵和支持有線電視網從事網路業務和各類網路服務，鼓勵國內電信企業或其他領域的企業進入電信市場進行資產重組。
（三）以電子商務和網路應用為重點推動網路經濟發展
鼓勵大中型企業建立與生產流程、市場營銷、研究開發、售後服務、管理決策緊密結合的互聯網，利用電子商務，拓展市場；重點推進金融、商貿、稅收、海關、旅遊、鐵路、民航、公路、航運、鋼鐵、石化、汽車、建材等行業以及有條件的地區發展電子商務，逐步形成規模化的網上交易市場環境；開展政府對企業(G2B)的電子商務業務，在網上實行政府采購、國家投資項目招投標和進出口管理等業務。同時，加速發展網路教育，促進網路在各類正規教育、職業教育和成人教育的普及，大力支持落後地區發展遠程教育；鼓勵公立醫療衛生機構開辦遠程醫療信息網和服務網，提供醫療與健康咨詢、遠程會診等服務。
（四）加快發展信息產品製造業
加快信息產業結構調整，實現信息產品和服務從低端到高端的逐級攀升；鼓勵企業積極開拓國內外市場，擴大國內外企業市場佔有率；鼓勵國內企業走出國門，對外投資；在重點技術發展領域，加強國際合作，促進與世界著名企業建立戰略合作關系；提高對關鍵性技術、先進的管理經驗等方面的消化吸收能力；增大政府對信息技術的研究開發投入，提高技術創新能力；鼓勵企業投資信息技術及裝備，實行有區別的加速折舊率和稅前所得抵扣。
（五）改善網路經濟發展的體制環境
建立良好的法制環境，制定與網際網路和電子商務發展相關的法規，嚴格執法與執法監督；建立良好的信用環境，逐步建立企業、各類機構、家庭和個人信用記錄，形成社會化信用體系，為網路交易市場的建立奠定基礎；建立良好的金融環境，發展資本市場，鼓勵符合條件的網路企業海外上市，創辦國內二板市場，支持發展民間投資基金和風險投資基金。

㈧ 廣電網路如何提升服務水平

一、 指導思想

以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，按照
「解放思想求發展，扎實工作求實效、協調關系求穩定」的目標要求，著力提升全省網路服務工作的水平，建設科學、規范、高效的網路服務體系，積極倡導全省網路幹部職工樹立服務第一、服務制勝、服務增效的工作理念，使全省網路服務工作更好地滿足廣大人民群眾對廣播電視網路傳輸服務日益增長和變化的需求。

二、目標任務

按照《江西省廣播電視局開展機關效能年活動實施方案》的有關要求，針對網路服務工作現狀存在的突出問題，採取建立完善、培訓考核服務制度及規范服務行為等措施，將服務意識貫穿於網路工作的各個環節，實現網路建設事業的政治效益、社會效益與經濟效益。

三、 主要措施

針對有線電視行業因壟斷特性而普遍存在的忽視客戶服務與市場開發的現狀，網路公司制定了一套客戶服務規范制度，主要包括服務項目公示制、客戶服務首問負責制、客戶服務承包制、限時辦結制、客戶服務回訪制、客戶服務責任追究制、客戶服務監察檢查管理制、客服服務培訓制及服務承諾及行為規范。

（一）服務項目公示制。

為方便客戶辦理業務，使客戶的消費透明化，讓用戶參與服務監督，要求：

1、在營業廳公示《江西廣電網路公司服務承諾》。

2、在營業廳公示所轄區的服務熱線和服務監督電話。

3、在營業廳公示相關物價收費政策，公示收費標准與收費項目。

4、在營業廳公示相關的《業務辦理流程》。

5、在各營業廳內公示當地各營業點的地點與聯系電話。

6、 在營業廳公示服務人員的照片和工號。

（二）客戶服務首問負責制。

為避免在向客戶提供服務的過程中出現相互推諉、相互扯皮的現象，切實建立公司內部科學的服務質量保證和監督體系，從而達到為客戶提供滿意的服務，實行客戶服務首問負責制度。

1、
實行「客戶服務首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃台和公務處理過程中，第一個受到來訪、咨詢或接待辦事的公司工作人員，要負責給予辦理或指引用戶找到相關的辦事部門落實解決，充分介紹或答疑，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。

2、 首問負責制的對象包括：前來公司辦理業務的客戶、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。

3、 當接觸來訪的本公司工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

4、 首問責任人必須熱情地接待來訪或辦事的人員，不得態度冷漠、口氣生硬，不得推諉、躲避、敷衍來人。
為用戶答復、介紹和指引時，首問負責的工作人員態度要熱情、用語要文明、規范，要杜絕服務忌語，努力樹立網路公司的良好社會形象。

5、 對於客戶辦理業務提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知其所需要補正的全部材料，並給予介紹說明。

6、 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責范圍內的，應該做到： 向對方說明原因，給予必要的解釋；
將來人指引到相關部門辦理； 可用電話與相關部門聯系，及時解決； 轉告有關的電話號碼或辦事地點、辦事流程。

7、
答復來人、來電提出的問題時，既要准確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題請及時請示有關領導，給予對方一個准確的解答。對於確實解決不了、解釋不清或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。

8、對於把握不準或特別重大和緊急的事項，首問責任人應及時向領導匯報。

9、
服務窗口履行以下職責：接待前來咨詢、申請辦理業務的客戶；指導客戶填寫辦理業務所需的材料；受理本窗口辦理的業務，協調和督促業務的辦理，對於超時辦結的業務向窗口負責人報告；對於不屬於本窗口職責的業務，應聯系好相關部門，並告知用戶承辦部門具體地址與聯系方式。

（三）客戶服務承包制。

客戶服務承包制是為了降低服務成本、服務考核到人、提高服務效率和方便服務監督。

1、承包范圍：有線電視維護人員按照市公司約4500戶/人，縣分公司約2000戶/人將有線數字電視用戶的服務和維護任務分解到人。

2、 在各小區、街道公布服務電話與監督電話，負責該片區的服務人員照片、工號。

3、
各分公司對服務范圍內的各片區負責人實施考核，制定服務分片承包制度與考核獎懲制度，按照其負責的片區內用戶的投訴率、工單24小時回復率、用戶滿意度進行考核，按照公司的相關標准，每月考核，年度匯總。

4、片區負責人保證本片區的用戶穩定率，應當保持用戶數量的適當增長，由各分公司制定年度用戶數量的增長指標。

5、各分公司負責人或片區劃分如有變動，應及時公示。

6、 各分公司應按照客戶服務承包制度對各自負責的片區服務質量進行監督考核，確保優質服務。

（四）限時辦結制。

限時辦結制是為了杜絕辦事拖拉現象，提高服務工作效率的舉措。

1、
客戶到江西廣電網路公司辦事，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應根據有關工作流程，遵照相關政策，在承諾的時限內辦結其申請辦理事項。

2、省公司負責對各分公司限時辦結制度的組織和監督檢查；各分公司負責本分公司內部各部門實施限時辦結制度的監督檢查和責任追究。

3、對客戶申請辦理的事項，在客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，要及時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。一般故障要24小時內解決，重大故障要72小時內解決。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

4、
在網路建設已完成、客戶手續完備、材料齊全、符合條件的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，答復用戶投訴時限為3個工作日。客戶手續不完備、材料欠缺的，辦理時限應在補辦齊全後開始計算。

5、
客戶手續不齊全，又不及時補辦的，或因用戶自身原因造成服務人員聯系不上客戶、上門客戶又不在的，其申請辦理的事項視為受理部門按期辦結。同時服務人員必須在第一時間向業務負責人書面報告事由。

6、對重大投訴、重要客戶的業務辦理，應當急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結需要延期的，經上報領導同意後方可延期。

7、 違反本制度規定的，依照責任追究制度追究有關部門負責人的責任。

8、 限時辦結制度應由客戶和網路公司共同監督執行。

（五）客戶回訪制。

客戶回訪制是為了提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，確保對用戶做到事事有落實、件件有結果。

1、對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客戶來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。

2、 回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，並做好對客戶的解釋工作。

3、 做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利於不斷的改進工作、改進產品、改進服務。

4、 定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。

5、 客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。

（六）責任追究制。

責任追究制度是為了加強公司工作效能建設，嚴肅工作紀律，提高服務人員的工作責任感，樹立江西廣電網路公司良好的社會形象。

1、責任追究制度本著堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則，對網路公司全體工作人員在服務工作中由於故意或過失出現的工作過錯行為，依照有關制度的規定，追究其相應責任的一種內部監督制約的制度。

2、對以下情況進行責任追究：
1）違反國家法律法規及有關政策規定的事項；
2）違反《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《客戶服務承包制度》、《限時辦結制度》、《客戶回訪制度》、《責任追究制度》和《維護注意事項》等公司有關工作制度，影響和有損公司形象的。
3）其他失職、瀆職行為，在客戶中造成不良影響的。

3、 責任追究，應當堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處相結合等原則。

4、 下級的責任，由上級或監督機構予以追究，部門的責任，由本級分公司或監督機構予以追究。

5、責任追究及查處。

對於存在第2點所敘情況的，應當追究崗位責任人、相關負責人的責任。情節較輕的，予以告誡。情節較重，造成不良影響和後果的，取消評優評先資格，並可給予機構負責人警告處分。情節嚴重，造成惡劣影響的，予以通報批評，並給予當事人行政和經濟處罰，同時追究主要負責人的領導責任。

6、有下列情形之一的，應當從重處理。

1）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調查人；
2）一年內出現兩次以上應予以追究服務責任的行為；
3）干擾、阻擾服務責任追究調查；
4）不執行監督機構做出的監督決定；
5）其它應當從重處理的情形；

7、有下面情形之一的，應當從輕、減輕或免予處理。

1）主動賠禮道歉，客戶已經諒解；
2）有效阻止不良後果發生；
3）主動糾正和挽回全部或者大部分的損失；
4）其它應當從輕或者免於處理的情形。

8、在對責任人做出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。

（七）服務監督檢查管理制。

1、 本制度督查管理范圍包括全省各級公司全體人員。

2、督查的具體內容包括:
監督檢查貫徹執行國家有關法律、法規、方針、政策情況和落實公司的各項客戶服務目標、措施的完成情況；監督檢查日常工作，總結、改進、交流、推廣先進經驗；了解掌握當地客服情況，指導客服工作人員的相關工作，監督解決實際工作中遇到的困難，監督檢查各營業網點現場的服務實施情況；做好客服工作人員的相關技術培訓、考核、發證工作；指導各分公司的客服管理工作，指導各項客服活動的完成和做好相關活動的記錄；對違反各項相關制度、標准和法規等行為的，經說服勸阻無效時，按照責任追究制度進行相應的經濟或行政處罰。

3、客服工作的監督檢查是為了確保公司客服相關責任制度、標準的執行落實到位。在規范開展客服工作中，要堅持不懈地加強巡迴監督檢查，隨時了解掌握客服工作動態，及時發現問題，認真督察整改、有效消除不良影響。

（八）服務培訓制。

為在全省各級公司推行統一服務規范及用語，必須對各級分公司窗口人員及維護服務人員進行業務培訓及考核，對全體員工進行服務行為規范及服務用語普及培訓，通過面授、網路傳授等途徑讓全體員工都知道網路提供什麼服務？怎樣提供服務？什麼是最好的服務？如何提供最好的服務？具體方法如下：

1）編制員工手冊，讓每位員工知道該做什麼和不該做什麼。
2）對新進公司的員工要進行公司基本知識的培訓和考核。
3）對營業廳窗口、維護安裝、市場等員工進行禮儀接待的傳授，體現網路公司的精神風貌。

4） 對員工進行道德教育，培養員工誠實、善良的道德品質。

（九）服務承諾

網路公司遵守國家廣電總局的《有線電視用戶服務規范》，本著以人為本、用戶至上、社會效益第一的原則，向廣大用戶提供優質、高效、滿意服務，公開如下承諾：

1、 陽光般的微笑服務

服務人員為用戶提供熱情、周到的服務，耐心、准確地解答用戶的提問。服務用語語音清晰、語氣親切、語速適中，回答問題准確、簡潔、明了，重點突出。

2、 不間斷的服務受理

提供全天候二十四小時不間斷服務。設立24小時投訴電話，確保4小時應答。

3、 超全面的服務覆蓋

服務區域覆蓋全省各級公司服務區域內的用戶。

4、 高效率的服務處理

一般故障24小時內解決，重大故障72小時內解決（不可抗力因素除外）。在網路建設已完成的情況下，業務安裝開通時限為城區不超過5個工作日，農村不超過10個工作日；業務恢復時限為5個工作日，處理用戶投訴時限為3個工作日。

5、 人性化的服務公告

提前24小時公告線路維修、新業務等變動通知。主動通過電話（簡訊）、電視字幕公告等提前通知方式，提醒費用即將到期用戶。

6、 百分百的服務回訪

對新裝用戶「百分百」回訪，故障修復後72小時內「百分百」回訪，對用戶投訴「百分百」回訪。

7、 規范化的服務預約

上門服務人員遵守預約時間，並主動出示工作證件，在提供服務過程中使用文明禮貌用語、愛護用戶設施，保持現場環境整潔。

8、 透明化的服務項目

公示收費項目和收費標准。政策性收費嚴格按照省物價局文件執行，認真落實困難用戶優惠資費政策。

四、有關要求

一要加強領導。全省各級公司領導要高度重視進一步提高全省廣播電視網路服務水平的重要性和迫切性。網路服務水平的高低直接影響網路工作的發展，直接關繫到網路建設投入效能的高低，直接影響到政府及千家萬戶老百姓對我省廣播電視服務水平的評價。各級公司領導要充分認識到提高網路服務水平在網路工作中的重要性，把提高網路服務水平工作納入工作規劃，整體部署。

二要明確任務。全省網路幹部職工要積極參加到網路服務工作的各項活動中，讓服務意識貫穿於日常工作中，各級公司要根據省公司實施方案，結合自身業務特點及年度經營目標，將如何提高服務水平制定出更詳細更具體操作性強的實施方案報省公司效能建設領導小組。省公司將根據工作計劃對全省網路服務工作進行統一培訓及考核檢查，使網路服務工作更好地促進經營目標順利完成。

三要落實責任。各級公司各部門要把提高網路服務水平工作作為日常工作抓緊抓好，抓出成效，要把服務工作好壞作為考核各級公司經營班子重要指標。使全省網路服務水平提高到一個新的水平，更好地滿足黨和政府以及廣大人民群眾對江西廣電網路傳輸服務工作的各種需求。