Ⅰ 如何對網路客戶實行有效的服務與管理
一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己
做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。
二、態度和理念
無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點；我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了"全面滿足、不斷超越客戶期望"的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，於細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。
三、溝通技巧
關於這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是"溝通"對於我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對於客戶的一些建議表示認同，對摸稜兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然後對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，"在我這里不能得到解決，到了上一級則可以"，而不論最後是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
Ⅱ 如何有效的利用網路找客戶！
我做外貿四年了，一直再用免費的b2b網站，現在做外貿管理，我的新人們也是用免費的網站，訂單不斷
第一，要勤快，沒事就去注冊
第二，有毅力，不要一下子沒效果就不管了
第三，有技巧，有很多技巧的
我的技巧主要是這些，你看看：
Ⅲ 網路客戶是企業利潤的新增長點實施網路客戶的服務中有哪些策略
利用客戶常見問題解答平台。
有以下策略：1、利用客戶常見問題解答平台。
2、利用電子郵件。
3、利用公共電子論壇。
4、利用QQ和博客的方式。
Ⅳ 如何開展網上客戶拓展（理財客戶）
你好，給你轉發一個阿里巴巴上面看到的答案吧，還有一個網路文庫的文章。
1、免費或者付費建立專門的產品網站或者博客，登載專業的趣味性文章和產品資料，優化數據，利用搜索引擎的抓取特點增大曝光率
2、到網路、谷歌等等搜索引擎上做關鍵字廣告，效果直接明顯，但價格偏高
3、在新浪、搜狐等門戶網站上做廣告推廣，但要根據你的客戶群體選好合適的頁面，效果相對還好，價格也屬於中等
4、找到你們的行業網站，或者目標客戶的行業網站，地方性的或者流量較高的，付費或者免費的發布產品信息，比較有針對性，價格低廉甚至不用付費的
5、選擇各類綜合B2B網站（比如阿里巴巴）、C2C網站（比如淘寶）、分類網站（比如口碑網），結合各網站的特點發布產品供應信息做好宣傳，根據具體情況選擇是否付費
6、常常混跡於商業性的論壇，比如阿里論壇、淘寶論壇等等，用科學合理的方法作展示推廣，多參加論壇活動，多寫原創話題，多回帖，賺的是名氣和信譽
7、參加展會，選擇包涵服裝、服飾、鞋帽、玩具、床上用品等行業的大型綜合展會或者其中某個類別的行業展會進行推廣
8、做廣告，廣播、電視、報紙、雜志、戶外廣告等等，根據你們的實力和廣告預算來衡量選擇
至於怎麼選擇，每個時期的情況不一樣，可根據具體需求來看
以下是網路文庫中關於拓展網路客戶的一片文章，可供參考。
http://wenku..com/link?url=h2AZUQLhig-wfaZuO25QACBKU-GiKvF_EaPCG
Ⅳ 企業如何通過網路發展新客戶
在互聯網的世界裡，如今處處存在著商機。利用網路尋找並開發客戶其實很簡單，沒有那麼復雜。尋找客戶的第一步，首先我們得定位好客戶，看看哪些企事業單位、個人會成為我們的客戶。這個搞清楚了，下一步我們就要想一想這些企業單位、個人我們通過網路平台怎麼樣找到他們，得到他們的信息(包括聯系方式)。比如：搜索引擎(網路、谷歌等)、QQ群、論壇、B2B平台(阿里巴巴、慧聰網等)。如今的企事業單位、個人基本上都在互聯網上留有信息(因為他們也要做生意、消費)，只要我們掌握了查找方法，很容易就能找到他們。找到他們以後，接下來就要做推廣了，通過網路可以用視頻、圖片、文字等相結合做廣告;然後再結合傳統的渠道和業務模式去操作、開發客戶。最有效的方法是電話營銷，這點大家要記住。至於怎麼樣開發出客戶，在這里我就不多說了，這點你們比我厲害，各顯神通吧!
Ⅵ 在網路推廣過來的龐大客戶資源如何處理如何合理利用
這說明推廣的效果很好啊，客戶資源很好處理的啦，首先要給客戶資源做出標志，比如曾經消費過的，消費了多少，都要做一個詳細的表格，哪一類人是有興趣的，多次咨詢的，還有哪一部分是暫時不需要，以後有可能需要的，哪一部分人是過不久就需要的，這都需要你做出一個明細的表格來區分，這樣你才可以對你的資源做到合理利用。
然後對於條件好的還要以開發其它的相關市場，盡可能最大的發揮每一個客戶的資源而不浪費。
Ⅶ 如何才能夠充分利用網路資源尋找目標客戶不詳勿擾
除非是公司實力很強，參加幾乎所有的國外行業展會的公司，一般的中小型企業或者公司的業務員都應該好好利用網上的信息，如果公司沒有付費的網路平台，那更需要在網上多下功夫了雖然有時候感覺像漫天撒網，但是我做了一年多外貿業務，大部分的客戶都是直接或者間接從網上找來的，所以大家要對網上的資源要有信心⑴、首先是本行業各專業展會的主頁像我們這個行業的專業展比如有歐洲的eurobike,德國的IFMA，還有美國的展會等，像這些知名展會都有相關的主頁，主頁上面有所有參展商的聯系方式，產品種類，參展商公司網站等重要的資料，這些資料都是非常有價值的，因為國外的參展商寄是賣家也是最大的進口商，所以這些客戶要重點跟進，特別是公司網站上有我們可以生產的產品的那些客戶更是重中之重雖然我們沒有去其中的這些專業展會，但是到時候發廣告信的時候就可以以「it is my honor to know you from IFMA...."來最為廣告信的開頭，這樣可以一下子拉近和客戶的關系⑵、各大黃頁歐洲很多企業都有在黃頁上刊登自己公司信息的習慣，這點有點類似國內的中國電信出版的那種電話簿，不過這里說的黃頁是網上的不過黃頁上一般沒有公司的E-MAIL的信息，這就需要你將黃頁上查到的客戶信息再到搜索引擎上相關更加詳細的信息，比如在google上輸入ABC spa這個公司的名稱，說不定就可以找到公司的網站，從而找到聯系人和E-MAIL地址之類的信息了這里推薦幾個我認為比較好的黃頁地址： http://www.europages.com/歐洲黃頁 http://www.thomasglobal.com/Default.asp?bhcp=1托馬斯歐洲企業名錄 http://www.kompass.com http://www.wlw.de/⑶、搜索引擎這個用的是最多的了google大家都用濫了，所以我們需要一些變化第一個變化就是要多用各個國家本地的搜索引擎比如在中國，可能你用網路搜索的信息比在谷歌搜索的資料還要全比如你用同樣的關鍵詞在一個義大利本國的搜索引擎和在google上搜索的結果肯定都不一樣，但是你還需要注意一點，你在使用不同國家的搜索引擎的時候最好把關鍵詞在網上先翻譯成對應的那個國家的語言，比如把關鍵詞pump翻譯成pompa（義大利語）在 http://www.excite.it/這個義大利搜索引擎裡面搜索，這樣得到的信息會更多一些但是有人可能會問，那我只看得懂英語，其他語言我又看不懂其實很多時候你沒必要看懂那麼多，你多找幾次就有經驗了，比如找到一家德國企業網站這個時候你不用急，根據需要一般你就直接點proct或者contact（當然德語不是這么拼寫）這兩個子目錄，看是否有本公司可以生產的產品或者E-MAIL什麼由於歐洲基本上都是一個語系，所以很多國家文字的很多拼寫都很類似的，比如proct德語叫prokt，contact叫contakt，反正都是有一定關聯的，有些不知道的就一個一個點擊，找到自己要找的信息就沒必要再點其他的了 http://www.ustop.cn/world-search.htm這個網站有整理好的各國搜索引擎地址⑷、國內的網站資源我主要推薦世界買家網，本站論壇和阿里巴巴中文網站首先來說世界買家網，網址是 http://win.mofcom.gov.cn/index.asp這個網站是中國商務部辦的，裡面的客戶資料全部來自廣交會，裡面的《世界進口商》和《最新數據》每個工作日都會更新，需要每天查閱整理，然後到時候發廣告信就可以直接說是在廣交會上認識的客人再次來說本站論壇本站是國內最好最大的外貿bbs，裡面除了教你如何操作外貿的各個環節還有幾大板塊是網友專門用來分享客戶資源的，我以上提到的一些網站也都是得益於本站上朋友的推薦，大家有空的時候就可以上去看看別人的推薦或者看看別人的成功經驗，從而找到動力總之本站有很多東西都可以去發掘的，大家要好好利用最後來說阿里巴巴中文網站由於阿里廣告做的好，再加上成為金牌供應商一年只要幾千快錢，所以很多企業都會在投資這個平台，所以台灣香港上海寧波的貿易公司有什麼訂單一般都會先從這個網站下手，所以阿里巴巴中文上確實是存在很多客戶的，我自己也從這個網站得到了一些訂單，有些訂單比國外的客戶還要大由於年費只要幾千塊，很多公司甚至個人都會買金牌用戶來使用，所以即使本公司沒有投資這個平台，你可以在網上找其他人幫你代查客戶資料，一般你的產品跟別人沒有沖突，別人也會樂意幫你查的⑸、最後就是注冊免費的B2B網站以上四點提到的都是教你如何主動出擊尋找客戶，在B2B網站上注冊企業以及產品信息那就是一個間接的提升公司產品暴光率，從而讓客戶主動來聯系我們的措施了既然如此，那這個工作也是需要做的網上可以免費注冊的B2B的平台太多了，重點注冊 http://trade.meritline.com,還有一些在廣交會或者其他地方做過廣告的B2B網站這項工作比較煩瑣，可以和以上四點交叉進行，這樣也不至於太枯燥而降低發布的產品信息的質量另外，注冊完之後不要忘了定期登陸和更新，因為很多客戶都是直接利用那個B2B的程序給你發了郵件，有時候沒有直接轉到你設置的郵箱裡面，所以需要你定期登陸檢查收件箱是否有客戶詢盤
Ⅷ 手頭上有非常多客戶資料，應該怎麼樣利用呢
客戶資料就是你的資源，可以多與他們走動與溝通先把握好市場動態，再做相應的決定，因為，客戶多資源就廣，市場信息也快，多聽聽他們的意見與建議你才會知道哪個信息對你有用從而做出正確的判斷。希望對朋友有所幫助，祝你好運。
Ⅸ 如何用網路營銷吸引顧客的九大方法
只要你發布的文章或者方法對用戶真心有用的，不怕吸引不了客戶，