網路零售商如何與消費者溝通

① 營銷人員如何與消費者進行溝通

一般來說，一個完整的溝通過程包括以下幾個方面：

1.確定目標受眾：營銷活動中的溝通應該從分析誰是目標受眾開始。只有確定了目標受眾，知道了他們的特徵，才能在後續的溝通策略中採用什麼方式。比如說什麼、怎麼說、在哪說等。

2.確定溝通的目的和目標。一般情況下，消費者的購買行為不是簡單產生的，它需要經過以下幾個階段，即知曉、了解、喜愛、偏好、信服和購買。對於處在不同階段的消費者，營銷的溝通目標也不一樣。

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