如何規范網路銷售的若干意見

1. 最高法發布網路購物新規，具體有哪些措施

最高法發布網路購物新規，具體措施針對直播銷售、外賣餐飲、消費合同、責任主體認定等方面發布新規定，共20條。近些年網路購物已經是普遍現象，人人一部手機，就可以實現足不出戶送貨上門的需求，隨之而來商家在購物方面也給消費者設置很多陷阱，一不小心沒有仔細閱讀平台規定，就會讓自己權益受損。高法最新購物規則實施，讓消費者網購更安心，下面來看幾個常見問題處理措施。

以上重點挑選兩點我們生活中經常遇到網路騙局，高法新規定出台後，讓消費者權益得到更高保障。不過真的發生此類事件，我們要學會三種方式進行維權，首先要找到購買平台接入維權，當平台不予受理後，我們需要聯系消費者協會維權，最後通過法律途徑法院進行上訴。

2. 葯品網路銷售監督管理辦法

《葯品網路銷售監督管理辦法》

第一條為了規范葯品網路銷售和葯品網路交易平台服務活動，保障公眾用葯安全，根據《中華攜局游帆飢人民共和國葯品管理法》（以下簡稱神返葯品管理法）等法律、行政法規，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內轎如從事葯品網路銷售、提供葯品網路交易平台服務及其監督管理，應當遵守本辦法。

第三條國家葯品監督管理局主管全國葯品網路銷售的監督管理工作。

省級葯品監督管理部門負責本行政區域內葯品網路銷售的監督管理工作，負責監督管理葯品網路交易第三方平台以及葯品上市許可持有人、葯品批發企業通過網路銷售葯品的活動。

設區的市級、縣級承擔葯品監督管理職責的部門（以下稱葯品監督管理部門）負責本行政區域內葯品網路銷售的監督管理工作，負責監督管理葯品零售企業通過網路銷售葯品的活動。

第四條從事葯品網路銷售、提供葯品網路交易平台服務，應當遵守葯品法律、法規、規頃隱信章、標准和規范，依法誠信經營，保障葯品質量安全。

第五條從事葯品網路銷售、提供葯品網路交易平台服務，應當採取有效措施保證交易全過程信息真實、准確、完整和可追溯，並遵守國家個人信息保護的有關規定。

第六條葯品監督管理部門應當與相關部門加強協作，充分發揮行業組織等機構的作用，推進信用體系建設，促進社會共治。

3. 如何做好網路銷售

這個話題相信是很多人所關心的，因為如今的移動互聯網如此便捷，幾乎每天都在通過微信、QQ或其他工具跟朋友和客戶做溝通。

而在面對面的銷售溝通中，可以從你的聲音，表情和手勢中表現出喜怒哀樂。你也可以從對方的這些方面的表現，感受到對方的意願，從而馬上改變應對的銷售策略。

但是在網路銷售中，無法看到對方的表情，也無法聽到對方的聲音，特別在面對陌生客戶的時候，該如何應對？

那麼，除了網上溝通的注意事項外（2016年曾經寫過一篇相關文章），如何瞬間拉近與客戶的距離？如何營造親和感呢？

在心理學應用中，有一個「鏡子效應」

其中意思還包含：當一個人認同你達到某個程度的時候，就會自然的模仿你的動作，說話方式等。而在面對面銷售催眠手法中，被某些人應用了，效果非常不錯。

實際上，我們的潛意識也在不自覺的做著這一些列動作。

例如：

在某小視頻APP風靡一時的心理學小技巧中提到「當一群人大笑的時候，每個人都會看向自己喜歡的人，如果是一群同性的朋友，看向的是和自己關系最鐵的人。」，這個說法是有道理的。

因為當某人笑的時候，潛意識會尋找認同，而第一時間尋找的會是自己內心希望被TA認同的人，當然這個人大多是自己喜歡或者有好感的人。

我們每個人都希望被認同不是嗎？

再深入一步說，每個人都更期待自己喜歡或尊敬的（甚至暗戀的）人認同自己。不是嗎？

還記得那句歌詞嗎？

「確認過眼神，你是我愛的人……」

這可不僅僅是歌詞啊，是有心理學原理潛藏在裡面的哦！

所以笑的時候，會不自覺的看向某個人，其實是在尋找和確認「認同」。

當然，這有點拗口，我們明白這個道理後，再看看怎麼應對陌生客戶。

每個人都在尋找認同感，因為人是群體生物，每個人都不想被孤立，這是本性。

我們每天早上起床到晚上睡覺，都一直在尋找認同感；

這里不再深入探討，後面的文章再做說明，回歸正題……

在面對一個陌生客戶，還是在網上聊天的時候，我們要做的，最重要的事情就是要：模仿！

對的，你沒看錯，就是模仿！

那麼在面談客戶的時候，迅速拉近距離的秘訣是模仿姿勢和說話方式，但是在網上溝通，我們看到的只有文字，該如何模仿呢？

表情模仿

網上聊天溝通的時候，最常用的除了文字，估計就是表情了。

可能你不知道，一個人在某段時間或處於某種心理下的時候，會經常用某1-2個表情來表達心情，例如常用呲牙，擦汗等表情。

由於我們沒有辦法詳細了解客戶內心，所以唯一要做的，就是盡量模仿客戶發的表情方式。

例如對方經常發呲牙表情，你也可以多用一摸一樣的表情，這樣可以快速增加親和感，相當於模擬對方的心理和心情。

所以在聊天的時候，建議多留意對方發的表情類別，適當的時候，跟著對方把同樣的表情發送回去（注意：不等於狂發表情，需要把握時機），這會達到很好的效果。

模仿表達方式

還有一種迅速拉近距離和增加親和感的技巧，就是：模仿對方的表達方式。

因為對方的地域表達習慣，心情，從事行業，語言等多重因素造成每個人的表達方式不一樣，影響的因素也比較多，加上我們本來就是網上溝通，情況不允許我們有太多觀察的空間，所以最快增加親和感的方式，就是模仿客戶的表達方式，表達關鍵詞等，這需要考驗你的迅速觀察能力

例如：

對方是某地方方言，再加上表達比較粗俗，乾脆。

這時候建議你也用同樣的表達方式來回應，因為對方表達乾脆利落，就不喜歡看到你說的太官方的回答或太正規的表達方式，這樣的說法很容易讓對方反感。

就好像一個急性子的人，最討厭做事磨磨蹭蹭的人一樣。

所以即使你們是陌生人，只要模仿對方的方式來表達，再配合表情，對方會有種莫名好感或親近感，那麼就很容易拉近雙方的距離，後面談起業務來就會輕松愉悅了。

但是，如果你想做最後一步成交，這里還缺一個重點和布局方式，這個重點我已經總結到公眾號里，你可以在公眾號回復：「網路銷售技巧」查看我留給你的私人小錦囊。

李欣榮，一個熱衷於把營銷與催眠結合，擅長於心理學和人性的互聯網營銷人。

4. 怎麼做好網路銷售

開展網路營銷的企業要充分意識到網路營銷的重要性。大公司企業可成立專門的網路營銷部門，負責與網路營銷有關的各類事務；中小企業也應當成立網路營銷小組或者任命網路營銷專員來處理網路營銷事宜。只有成立網路營銷部門或委派專職人員，才能把網路營銷作為企業的一項日常工作來做，從而收到成效。不少企業網路營銷的隨意性很大，往往是覺得有用的網路營銷方法手段就去試一試，沒有有效的規劃，自然效果難以看到。企業將網路營銷作為日常工作來做，按照企業要求來規范網路營銷工作，制定網路營銷工作計劃（例如網站建設方案，網路推廣計劃等），專人負責實施，定期效果評估，不斷改進，這樣就能取得網路營銷的理想效果。 做好企業的網站並推廣出去。不少企業以為做一個網站，就等於開展網路營銷的工作了。其實並非如此，網站建設是網路營銷的基礎，只是萬里長征走出的第一步，把它歸為網路營銷的准備工作毫不為過。有實力的企業可自行開發建設網站，一般的中小企業也可將網站外包給網路公司來建設。網站建設要遵從正面展示企業形象、實用、對客戶親和友善這樣一些原則來進行，而不一定要做成華麗、圖片堆積、「動感十足」的網站。很多企業網站首頁都有一個FLASH片頭，色彩炫目，變化多端，美其名曰「引導頁」，然而事實上這種「引導頁」真正有效引導的並不多，多數反而因無關元素太多，給訪客錯誤的引導，妨礙了真實展現企業的信息。 一個有效的企業網站，要有效展示企業形象，宣傳企業品牌、文化，陳列企業產品，建立客服通道，甚至於建設產品交易或分銷渠道等，只有這些工作都做好了，才有利於企業正式開展網路營銷。 企業好做好走出網站，把網路客戶請進來的准備工作。企業網站就好比是企業的網上銷售展示大廳，一味坐守大廳守株待兔是不明智的，而應當主動出擊，把網路客戶請進來。走出去，主要表現在利用各種商務信息交流平台，做好信息發布、反饋、回饋、商務洽談等工作，同時把自身的網站推薦給客戶，供客戶了解企業，選擇產品。這個過程中，企業要做的准備工作是選擇若干個好的商務信息平台，可以是收費的，也可以是免費的，只要適合企業需要就成；好好整理整理企業的產品資料，制定產品信息發布計劃；完善企業的網上商務信息處理和業務溝通談判機制，制定網上業務處理流程，並由專人負責；有外貿業務的企業做好外貿資料准備工作和人才儲備。 在開展網路營銷之前，企業主和專職人員還應當做好「心理准備」工作：網路營銷不是萬能的，可盡量細化每一小步的目標，去實現它；廣泛交流，多聽多看，勇於嘗試，但不急於求成；取得效果後，要穩扎穩打，趁勝追擊，但需保持客觀與清醒。 網路營銷方法很多，最好是每種方法都去嘗試一下，看看是否適合自己，是否適合自己的企業和產品。 比如，你做的是工業品，就不能以淘寶為主，如果你做的是消費品，還可以嘗試下淘寶等平台。 兩種主流的網路營銷方式：如果你有自己的獨立網站，那麼這里有兩個選擇：一個是參加搜索引擎的付費關鍵詞排名，一個是做搜索引擎優化，也就是SEO，讓自己的關鍵詞排名靠前，從而提高瀏覽量。 一，主動尋找。如果你是誠信通用戶，可以看到采購信息。你最好第一時間聯繫上采購商。但是，這個成功率不太高。因為大家都能看到采購信息，向采購商發出邀請的人很多。所以，競爭及其激烈。但不要放棄。 二，等客戶上門。如果你是誠信通，以下幾點建議希望對你有所幫助： 2.在做好這些基礎工作的同時，你可以嘗試利用博客、論壇、商圈和阿里旺旺。這些工具都是免費的。你可以嘗試寫點軟文，比如，你創業的經歷，你和客戶交往的故事，你對阿里的認識等等。這些軟文發到博客後，可以和旺鋪結合起來，直接顯示在旺鋪里。在博客發文時，文章目錄請選擇"公司動態"，這樣就可以直接顯示在旺鋪里了。 3.如果你的產品是消費品，那還可以嘗試在淘寶開店，甚至是發展分銷店主。這樣，不但可以推廣你們的品牌，還能獲得訂單。 4.多學習。誰都是從新手走過來的，所以，必須善於學習，從論壇上，博客上學習。相信，經過你的努力，你會 很好地利用阿里平台的。 到底如何做好網路銷售網路銷售就是以互聯網為基本平台進行的一系列商業活動，自互聯網產生到現在，發展是比較迅猛的，互聯網的普及讓網路銷售成為21世紀最具潛力的銷售方式。 步驟/方法 網路銷售就是以互聯網為基本平台進行的一系列商業活動，自互聯網產生到現在，發展是比較迅猛的，互聯網的普及讓網路銷售成為21世紀最具潛力的銷售方式。 然而就像所有的新生事物一樣，網銷作為一個新生的事物，正在被大部分人慢慢的接受，而新生事物都有一個特點，就是極少數人看到了它的發展趨勢，而大部分人並不了解這種新事物所帶來的東西，於是每一種新生事物的誕生如果順應了歷史大趨勢，就會產生一批新富翁。網銷從他誕生之日起，就決定了它的價值。它的無地域性、便利性把整個世界的距離拉近了，加速了經濟全球化的進程。 正如馬雲先生所講：不做電子商務，未來將無商可務。 SEO就是網站優化，有的也稱為搜索引擎優化，就是根據搜索引擎的演算法，來優化公司的網站，讓自己的網站關鍵詞快照排名靠前，搜索引擎對網站的評價指標比較多的。比如谷歌的PR值，網路的權重等等，只要針對搜索引擎的特點，定位好網站的關鍵詞，對應做好網站優化就可以了，具體的方法比較多，像做高質量友情鏈接，做好內鏈，在第三方平台發布信息，跟帖等等。 SEM就是搜索引擎推廣，也稱為搜索引擎競價排名，就是把關鍵詞設置好，然後給搜索引擎一定的錢，把關鍵詞搜索結果頁面排到前面的方法，現在這種推廣方法比較成熟，大家最熟知的如網路推廣、谷歌推廣、搜狗推廣等等，計費方式也不同，有的是按點擊收費，有的是按時間收費，根據推廣位置的不同，收取的費用也是不一樣的。我在這里簡單的給大家介紹下網路推廣，網路推廣是一種以關鍵詞點擊次數為計費方式，每次點擊都有一個單價，無點擊不收費，是一種比較實用的推廣方式。
希望能解決您的問題。

5. 網路銷售葯品管理制度

《葯品網路銷售監督管理辦法》是為了加強葯品網路銷售監督管理制定的辦法。

法律依據：
《葯品網路銷售監督管理辦法》
第一條為規范葯品網路銷售行為，加強葯品網路銷售監督管理，保障公眾用葯安全，根據《中華人民共和國葯品管理法》《中華人民共和國網路安全法》《中華人民共和國葯品管理法實施條例》等法律法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事葯品網路銷售活動、提供葯品網路交易服務及其監督管理，應當遵守本辦法。

6. 葯品網路銷售管理辦法最新

一、國家食品葯品監督管理總局指導全國葯品網路銷售監督管理工作。
二、省級食品葯品監督管理部門負責葯品網路交易服務的監督管理。
三、設區的市級和縣級食品葯品監督管理部門負責本行政區域內葯品網路銷售活動的監督管理。
四、葯品網路銷售應當誠實守信，依法經營，保障葯品質量安全。從事葯品網路銷售活動，應當具備葯品經營資質，遵守《葯品經營質量管理規范》。
五、食品葯品監督管理部門按照「線擾知氏上線下一致」的原則，對葯品網路銷售進行監督管理。
六、葯品網路銷售監督管理應當推進誠信體系建設，推動部門協作，鼓勵舉報違法行為，充分發揮行業協會、消費者權益保護協會等機構的作用，促進社會共治。
七、葯品網路銷售者應當是取得葯品生產、經營資質的葯品生產企業、葯品批發企業、葯品零售連鎖企業。其他企業、機構及個人不得從事葯品網路銷售，法律法規另有規定的除外。
八、葯品網路銷售范圍不得超出企業葯品生產、經營許可范圍。葯品網路銷售者為葯品生產企業、葯品批發企業的，不得向個人消費者銷售葯品。葯品網路銷售者為葯品零售連鎖企業的，不得通過網路銷售處方葯和國家有專門管理要求的葯品等。
九、葯品網路銷售者除符合國家葯品監督管理以及網路交易管理的法律、法規、規章要求外，還應當具備下列條件：
（一）有企業管理實際需要的應用軟體、網路安全措施和相關資料庫，能夠滿足業務開展要求；
（二）有葯品網路銷售安全管理制度，可實現葯品銷售全程可追溯、可核查；
（三）有保障葯品質量與安全的配送管理制度；
（四）有投訴舉報處理、消費者權益保護制度；
（五）有網上葯品不良反應（事件）監測報告制度。銷售對象為個人消費者的，還應當建立在線葯學服務制度，配備執業葯師，指導合理用葯。

網上店鋪營業執照辦理需提交什麼材料：
1、經營者簽署的《個體工商戶開業登記申請書》；
2、經營者的身份證復印件(正、反面復印件)；
3、經營場所使用證明：
個體工商戶以自有場所作為經營場所的，應當提交自有場所的產權證明復印件；
租用他人場所的，應當提交租賃協議和場所的產權證明復印件；
無法提交經營場所產權證明的，可以提交市場主辦方、政府批准設立的各類開發區管委會、村居委會出具的同意在該場所從事經營活動的相關證明；
使用軍隊房產作為住所的，提交《軍隊房地產租賃許可證》復印件。
將住宅改變為經營性用房的，屬城鎮房屋的，還應提交《登記附表-住所(經營場所)登記表》及所在地居民委員會(或業主委員會)出具的有利害關系的業主同意將住宅改變為經營性用房的證明文件；
屬非城鎮房屋的，提交當地政府規定的相關證明；
4、申請登記的經營范圍中有法律、行政法規和國務院決定規定必須在登記前報經批準的項目，應當提交有關許可證書或者批准文件復印件；
5、《個體工商戶名稱預先核准通知書》(無字型大小名稱的或經營范圍不涉及前置許可項目的可無需提交《個體工商戶名稱預先核准申請書》)；
6、委託代理人辦理的，還應當提交經營者簽署的《委託代理人證明》及委託代理人身份證復印件。

希望能夠幫助到您！若有其他問題請您聯系專業人士！

【法律依據】：《葯品網路銷售監督管理辦法》第一條為規范葯品網路銷售行為，加強葯品網路銷售監督管理，保障公眾用葯安全，根據《中華人民共和國葯品管理法》《中華猛李人民共和國網路安全法》《中華人民共和國葯品管理法實施條例》等法律法規，制定本辦法。第二條在中華人民共和國境內從事葯品網路銷售活動、提供葯品網路交易服務及其監督緩散管理，應當遵守本辦法。

7. 銷售崗位工作建議與改進意見

銷售崗位工作建議與改進意見1

尊敬的領導：

在各位領導的關心和支持下，本人經過近兩年的銷售工作和市場的磨合和鍛煉，有了較大的進步，但相對來說還是一個新人。不能說有什麼見解和經驗。只能談一談自己的體會、不成熟的思路和建議。希望得到您的指正。

一、銷售團隊建設

添加劑的銷售與傳統獸葯和貿易產品的銷售模式還是區別很大。對銷售人員的要求也不盡相同。飼料廠特別是大型飼料廠的銷售需要更多的綜合的東西滾皮，如專業背景、人際溝通、服務能力、社會資源等，以實現和客戶的平等對話或者客戶願意對話。

因此，添加劑銷售需要一支強有力的銷售隊伍及與之配套的銷售體系。建議在培養現有人員基礎上針對飼料廠的業務招聘有經驗的新人，引入新血液；制定適當寬松靈活的銷售政策、招聘、培訓、考核、激勵機制、薪酬制度。

二、產品開發思路。

1、開發、引入新的產品。甚至代理新產品。

2、與擁有技術或專利的單位或個人合作。利用前賣液沿的平台轉化成果。

3、學科交叉與市場需求結合。研發的同事可以多接觸市場，獲得更多的開發思路。

4、建立一套新產品開發的獎勵制度。鼓勵全員參與創新與開發。

三、加強市場分析

1、對產品、價格、渠道、促銷方面更細化。

2、對競爭對手的分析、差異化、突出優勢。

3、產品的賣點、性價比

4、加強與市場互動，通過廣告、會議、贊助等建立前沿品牌與對市場的影響力。

四、客戶開發思路

1、原則上重點大客戶直銷、省外的重點大客戶有業務員的區域直銷。其他情況如需要更多服務的可通過中間商。小客戶可通過經銷商。

2、藉助其他力量做客戶。通過行業顧問、咨詢公司、權力機構、服務機構等等。

3、可以考慮項目外包、訂做、項目合作、橫向課題等多種形式整合更多的資源

4、開拓其他類型戰略客戶。包括品牌合作、出租試驗室、合作研發、代工、提供專利出租等戰略合作客戶。鞏固長久的戰略夥伴關系，擴大業務量。

五、售後服務

也是我們的強項。繼續保持並加大力度。

六、激勵機制

1、建議在重點產品、新產品、高利潤上加大提成力度或獎勵力度

2、銷售費用也與銷售業績掛鉤。

七、解放思想

在不違反國家單位相關規定的原則和前提下，採取更靈活的思路或政策有利於調動新老員工的積極性和業績的提升。

由於本人進入銷售部門時間不長，以上建議和思路肯定有不足甚至不對的大配差地方。希望得到您的批評指正。

謝謝理解和信任！

銷售崗位工作建議與改進意見2

尊敬的老總：

大家好！

我本人於26日上午參加了公司召集的會議。為了更好的落實和貫徹會議內容，作為租賃店負責人我和我的助理針對公司在今年雪期的銷售方面提出以下若干意見，有考慮不成熟之處望公司決策層予以理解。

一、加大宣傳投放的深度和廣度，在細節之處做文章。

宣傳是一個企業的喉舌，關乎到企業的知名度和影響力，時至今日直接直接決定著雪場的經濟效益。宣傳的投放可以從軟體和硬體兩方面進行。軟體方面例如：開「董事長博客」或「總經理博客」一來可以與時俱進，跟隨潮流；二來可以起到對外宣傳與顧客交流的作用。而且成本低廉，方法簡單，操作性強。可以讓公司員工起草博客內容，然後決策層審閱通過，在網上發表。雪場可以參與社會上的一些公益活動，達到雪場與社會互利雙贏，同時贏得經濟效益和社會效益。硬體方面例如：製作一批台歷，台歷內容涵蓋石京龍滑雪場的所有信息，向受眾群體進行贈送。在宣傳方面還要不斷補充、完善企業文化。力爭「以小換大」，最少的投入，最大的產出。

二、建立「親情回訪、跟蹤服務」制度。

以重點針對團隊客戶為主、散客為輔，進行售後服務。因為顧客是服務行業的衣食父母，一個不經意的電話回訪，聽聽顧客的嘮叨、牢騷、意見、建議或許能為我們在不久的日後帶來一批新的顧客，做到「把投訴留給雪場，把滿意帶給親友」兼聽則明、偏聽則暗。「親情回訪、跟蹤服務」制度一旦建立對維護現有的客戶關系，防止客戶流失，能夠達到事半功倍的效果。有百分之一的希望就要做出百分之百的努力。

三、集思廣益群策群力，發動中層「智囊團」廣開言路。

雪場的中層領導，尤其是經驗豐富、資歷閱歷深的中層領導是企業的中流砥柱中堅力量，從業時間長、了解行業現狀、交際范圍廣，應當全員參與獻計獻策，對銷售工作助一臂之力。建議各部門中層向公司提交關於銷售的書面建議。廣開言路的下一步就是廣開財路。例如：本部門建議效仿許多風景區、旅遊景點設立有「功德箱」進行捐款這一做法，在租賃店內設立一棵「許願樹」提供卡片和筆，供顧客留言，收取一定費用（1元/卡片）

四、提高行政效能，一切為銷售讓路。

在以大局為重的前提下，部分權力下放、特事特辦，堅持原則兼顧靈活。

五、健全、完善監管機制。

針對銷售隊伍的工作特點，進行全方位、立體化、多方面的動員和監管。讓銷售人員知道公司對待銷售工作空前重視、心中有數、明察秋毫。

六、對私發雪具、私自攬客現象重點打擊決不姑息。

據員工反映，位於桑拿部東面，通往鍋爐房的小道有遊客逃票由此進入滑雪場，建議進行永久性封堵，一次到位。另外據員工反映位於滑雪場西側與溫泉度假村接壤地帶亦有遊客逃票，建議給中級道看護纜車的員工配發望遠鏡、保安制服，進行監督、查處。對歷年來頑固不化，對抗雪場的私自攬客當事人，先強後弱逐個擊破，重拳出擊決不姑息。並且堵源截流，從各個環節進行打擊處理，破壞他們的食物鏈。

七、提高防範意識、消除安全隱患。

對可能出現的「偽造租賃單」現象進行預防。隱患險於明火、安全在於防範、責任重於泰山。租賃店配合財務部，每天核實當日發放的「租賃單編號」，落實到發雪具的各個環節及個人。

八、定期與銷售人員交流，不定期抽查。

了解銷售人員的思想意識、精神狀態、工作思路、銷售渠道，根據個人能力、性格特點、敬業精神，人盡其才。

銷售崗位工作建議與改進意見3

銷售主管的基本特點是：長期在市場一線工作、直接管理業務員、直接與經銷商（或代理商）打交道、直接接觸產品用戶、承擔完成銷售目標和市場管理目標的責任以及企業分派的其他工作。應具備以下素質：

1、市場營銷管理知識

基本的知識要具備，那是毋庸置疑的。作為主管，營銷做到一定程度後，就是個管理問題。比如，區域市場早期是開發問題，開發完成後就是管理問題。營銷管理的本質就是超越營銷、經營市場，從簡單的市場觀念走向經營理念。這就要求營銷團隊內部進行職能分解，一部分人從做市嘗做銷量，轉到管理市嘗管理業績；另一部分人則從管理市嘗管理業績，轉向管理品牌、管理戰略。

2、產品動態及行業知識

做到「七個熟悉」：對公司的產品熟悉，如規格、質量、標准、流程、用途、價格等；對公司的銷售方式熟悉，如是直銷還是有代理、是以區域的形式銷售還是單體的銷售；對公司的的銷售隊伍熟悉，如銷售人員的數量、自然狀況、銷售業績、工薪構成、個人品行等；對公司的銷售渠道熟悉，如內銷還是外銷，還是內外兼有、用戶的數量、情況，包括對方的人員情況等；對公司的銷售進度指標熟悉，包括未來市場的銷售拓展、業績的增長；對公司定位熟悉，如公司產品在國內外市場的份額、技術、質量處於什麼狀態等；對同行業（競爭對手）熟悉，人家在干什麼、有什麼好的經驗等。

3、公司產品及生產工藝技術應用方面的知識

不需要特別專業的知識，但是要了解。必要時可以學習一下，然後再拿一個與公司產品、技術有關的職稱，在外企這叫做「銷售工程師」，是一個既有技術又會銷售技巧的復合型人才。

4、經濟合同知識

要熟悉《合同法》和相關國際合同法，做到「四多」：多實踐、多看些案例、多請教專家行家、多參與公司的合同簽訂。

5、計算機基礎知識及常用軟體知識

尤其是銷售、合同的計算機管理，將來爭取公司的老闆和有關高管可以在任何時間、任何地點通過網路了解和掌握公司的銷售情況及指標。爭取在盡快的時間組織好本公司的電子商務系統，包括完善公司的網站（有許多公司網站建立後疏於後期和後台管理，形同虛設）、網路銷售，包括合同的確定等。

6、英語知識

這是你的長項。但是現在需要你掌握外貿英語，尤其是國際貿易的英語，要熟練使用英語或者第二外語（我們遼寧主要是韓語、日語）來和對方談判、簽約，和起草商務電函等。要盡量達到口語、文字具備的英語（外語）知識。

7、會管理

主要是人的管理和銷售管理。管理主要是對人的管理，靠什麼？一是靠制度，用制度說話和約束；二是靠溝通，我們國有企業原來叫做政治思想工作；三靠自己的素質和人格魅力；四靠工作的技巧和方法、藝術；五靠協調和人際關系；六靠符合實際情況的激勵機制。人的管理理順了，銷售管理就會順理成章。

8、金融知識

實際就是貨幣銀行知識。如什麼樣的金融體系最能有效配置公司的資源？怎樣為解決公司的資金渠道？如何有效的利用好公司的資金？如何加速公司銷售回款和最大限度降低銷售「死賬」、呆賬和賴賬等最為普遍的頭痛問題；同時也要繼續學習國內的金融知識，為公司下一步融資上市做好准備和鋪墊。建議你有機會參加一些在本省內的國際性金融和投資會議，多接觸、多學習。特別是聽聽一些國際性的大金融公司高管的演講和思路。

9、法律知識

主要有《公司法》、《合同法》、《仲裁法》和《證券法》等。同時也應該掌握一些國際通行的法律。在國外叫做「法和金融學（Law And Finance）」，即結合法律制度來研究金融學問題，也就是以金融學為中心、同時研究涉及的法律問題；利用金融學的研究方法來研究法學問題，例如金融立法和監管的經濟學分析。

10、要盡快有「八個能力」

即會看公司的財務報表的能力；有自己獨立的核算所負責的業務數據的能力；有獨立處理日常工作和突發性事件的能力；有吃苦耐勞和工作技巧的能力；有較強的語言表達和文字表達的能力；有對市場快速反應的能力；有對公司市嘗產品提出合理化建議的能力；有與上司和下屬承上啟下的溝通能力。

11、注意事項。主要有十二個方面。

一是謙虛謹慎，尤其咱們是海歸，更要注意，不要故意或者帶有國外生活、說話習慣的痕跡，如說話帶有外語、肢體動作聳肩，磨磨唧唧的說外國如何如何等；

二是要學會「偷藝」。也許有些前輩或老員工出於某種因素尊重你，但是不肯教你，那就要偷偷的學習，盡快熟悉業務和技術；

三要會團結人，與人為善，要帶領好你的團隊，靠團隊的力量；

四要有受挫折的思緒准備，不要以為一切都是順利和美好的；

五要盡快掌握銷售渠道，在銷售領域，客戶資源就是資本和金錢，你即使離開這個企業，這也是你的資本；

六要不斷總結經驗教訓，不要犯同樣的錯誤；

七要有自知之明，凡事不要越權、不要驕橫、不要隨意；

八要凡事多思、慎言；

九要注意在公司穿著得體，不可混同與時尚靚女；

十要在社交和對外交往中即言談舉止大方開朗，又要提防有人居心叵測；

十一要嚴格自律，以身作則，有職業操守；

十二要忠誠，對事業忠誠、對工作忠誠、對老闆忠誠，這也是對自己負責。

一句話，對你的期望特別多，希望你早日成為受歡迎的「T」型人才、有作為的復合型高級管理人才。

銷售崗位工作建議與改進意見4

為了實現公司下半年銷售目標，搶占市場份額，激發銷售員的工作積極性，體現銷售員的績效，貫徹多勞多得的思想，促進銷售人員內部有序的競爭。公司銷售部制定以下幾點政策，請各地經銷商和銷售員自覺遵守，建立企業與銷售員雙贏的局面。

一、統一和規范市場銷售價格

1、各地銷售員的市場定價依據：

市場銷售價格=出廠價+運費+1元

2、各片區統一銷售價格，任何銷售員不得變相加價或讓利銷售。

二、配合公司建立健全客戶資料

只有掌握了客戶個人資料的時候，才有機會真正挖掘到客戶的實際內在的需求，才能做出切實有效的解決方案。當掌握到這些資料的時候，銷售策略和銷售行為往往到了一個新的轉折點，必須設計新的思路、新的方法來進行銷售。銷售員即使願意提供客戶信息，所提供的信息也往往流於主觀、零散，所以要設計一套科學的報告/表格樣式，然後再執行定期報告的制度。

科學的報告/表格樣式要將三種信息記錄方式結合起來：

其一是由銷售員與客戶共同完成的客戶調查表，如基本情況、經營狀況、組織結構和財務報表等，這類信息一般按年度更新，全部為問答式的描述，以體現系統和客觀。

其二是由銷售員獨立完成的定期回訪報告，除了規定要反映的客戶評價、客戶疑問外，其它情況可以自由記敘。

各地經銷商和銷售員要配合公司銷售部建立終端客戶資料，定期向公司提交使用和銷售本廠麵粉的客戶資料，公司將會對各經銷商提供的客戶資料保密。

三、建立經銷商誠信檔案

商界有一種說法，"中國最缺的就是信用。"在中國，大量的賒銷出現在90年代，至今仍未能形成真正的商業信用環境。例如，賒銷的合理回報率沒有保證，被動信用屢見不鮮；支持信用的資本資源不夠充分，經常需要自身和銀行融資來保持還款等待期；信用記錄以及與之相關聯的信用監督和懲罰系統（包括商業手段和法律手段）不完善等。因此，如何加強信用風險的管理與控制，避免賒銷壞帳就成為企業財務風險管理的重中之重。

對擬賒銷的客戶的資產狀況、財務狀況、經營能力、以往業務記錄、企業信譽等進行深入地實地調查，根據調查的結果來評定其信用等級，並建立賒銷客戶信用等級檔案。優為業務量大，以往業務往來中信譽較好，現款現貨，往來業務積極主動清理；合格為資產狀況和財務狀況一般，財務制度比較規范，有一定的資產作抵押，在以往業務往來中經催交後能結清貨款的客戶；差為資產狀況和財務狀況不佳，財務制度混亂，沒有資產抵押，以往沒有業務往來或有業務往來但信譽不佳的客戶。賒銷客戶的信用等級評定工作應每月一次，特別情況可隨時調整。

按賒銷客戶的還款能力和信用等級，確定銷售政策。對於資信差的客戶採用先款後貨交易，對資信一般或者較好的客戶現款現貨的方式，對於資信好的客戶則採取分期收款的.方式，但在期限和累計金額上要有明確的規定（欠款額度）。且在銷售價格上給予一定的價格折讓和讓利銷售。

四、建立基層溝通渠道

銷售員是公司和客戶之間的紐帶，對許多客戶來說，每一個銷售員對外代表的就是公司。反過來，銷售員又從客戶那裡帶回許多公司需要的有關客戶的信息。因此，要順利開展銷售部的工作，很大意義上取決於是否有一支素質高，業務能力強的銷售隊伍。美國未來學家托夫勒說,對銷售員最好的註解便是市場潤滑劑。

公司銷售部組織銷售員每月逢15日30日開銷售會議，反饋市場信息，相互交流銷售經驗，最終實現企業的全部行為以消費者需求和慾望為基本導向。強調的仍然是比競爭對手更及時、更有效地了解並傳遞目標市場上所期待的滿足。這樣，企業要迅速而准確地掌握市場需求，就必須離消費者越近越好。這是由於，一方面，信息經過多個環節的傳播、過濾，必然帶來自然失真，這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的；另一方面，由於各環節主體利益的不同，他們往往出於自身利益的需要而過分誇大或縮小信息，從而帶來信息的人為失真。繞過復雜的中間環節，直接面對消費者，通過各種現代化信息傳播工具與消費者進行直接溝通，從而避免了信息的失真，可以比較准確地了解和掌握他們的需求和慾望。

五、對銷售員進行培訓

銷售業績決定企業的成敗。沒有銷售就沒有企業，而要提高銷售額，必須對銷售員進行培訓，以提高銷售員的工作能力。

1、銷售員在推銷產品時同時在推銷自己。銷售員要推銷產品，首先要學會推銷自己，對銷售員的培訓是企業創造整體產品的一部份。

2、磨練應付市場變化的能力。要在激烈競爭的市場中生存發展，必須培養銷售員的隨機應變能力。

3、克服孤獨。很多時候銷售員都是處在獨立作戰的環境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。而訓練就像精神的興奮，缺乏訓練將使銷售員士氣不振。

4、擺脫恐怖感和自卑感。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。因此，員工訓練反復不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。

5、培養客戶開發能力。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光並能夠想辦法把這些潛在客戶培養成真正的客戶，除了長期經驗磨練積累外，培訓也是好的方法。

6、要有營銷專家的洞察力。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提．高自己，不被社會淘汰。

7、銷售工作科學化的需要。銷售即是一門藝術，也是一門實踐性很強的科學，要想成為一名優秀的銷售員，需要有意識加強和培養自己各方面的能力學習，包括知識、銷售技巧和處理事物的能力。

銷售崗位工作建議與改進意見5

公司領導：

經過與項目的同事一同參加了軍博展會，以及周二到現場之後，雖然接觸時間不長，但發現一些銷售人員在類似情況下所普遍存在的問題，也許由於我對項目情況了解太少，考慮問題非常片面，所以不能客觀、公正的予以評價，但還是把問題提出，並附上相關建議，請領導指正。

問題在於一是行為懈怠，表現為敬業精神不足，自製力不強和缺乏執行力；二是對項目信心不足。同一銷售人員在同一項目做就了都會產生懈怠的情緒，加上本案不屬於熱銷樓盤，在傭金上對作業人員的刺激有限，對於解決類似問題我認為應該從兩方面入手：銷售知識的灌輸和積極心態的引導。

一、銷售知識的灌輸

應從三方面作相應培訓：房地產基礎知識、房地產市場及周邊項目對比、職業技能（職業人應具備的基本素質和銷售技巧）。從三方面入手，在使員工認識到自己不足的同時又能夠有自我提升感，讓他們感覺到在靠山居並不只是單純的工作、賺錢，還可以自己在行業中的不斷進步打下基礎和積累知識，調動學習積極性。

步奏：首先進行考核，成績好者有獎（可以採取考試的形式，也可以採取茶話會的形式），從建築、政策、合同、周邊市場等專業進行多方面考核，既可以令銷售人員意識到自己的不足，也可以使公司對業務人員有一定的了解，以便制定更准確的培訓內容。其次根據考核情況進行培訓計劃。主要內容建議見附件：培訓計劃。

二、積極心態的引導

引導方法有三：壓迫、刺激、疏導

（一）壓迫並非真正的壓榨，而是通過一系列制度的實施使員工心理上產生危機感。可以運用以下兩種法則。鯰魚效應、火爐效應。

1、火爐效應：火爐是燙的，誰觸摸就會燙到誰。

更具項目情況制定切實可行的制度，有了嚴格的紀律還不夠，重要的是有效地執行。諸如末位淘汰等。

2、鯰魚效應：帶魚在運輸途中，因為密度太大，可能會在中途死去，於是運輸者就在其中加入鯰魚，由於鯰魚在帶魚中不停的穿插游動，使帶魚也被動的不斷運動，大大減少了待遇的死亡率。

兩個法則一個是刺激，一個是製造一定的壓力，但我認為這還不夠，畢竟在銷售現場也存在著一定的工作困難。

其實銷售團隊也是如此，`在相同的工作環境下長期的作相同的工作，非常容易造成心理上的疲憊，從而行為懈怠。此時如果可以引入新的力量，會對銷售人員在心理上形成一定積極的調動，同時也形成一種威脅。但建議新力量是沒有做過銷售的新人，不僅可塑性強，而且本身具備相當的工作熱情，不會被低迷的團隊氣氛所感染。

（二）刺激可以從兩方面入手：獎金、發展。對於每月業績突出的工作人員有相應獎勵之外，是否可以定期安排項目活動等。另外，公司正處於發展階段，能否給優秀員工晉職的機會，並將公司的發展以及個人在公司眾能有的發展空間告訴他們，能給他們努力的動力，使他們真正能感到自己也是企業的一分子，願意為企業的發展努力，同時也為能在這樣一個優秀的企業而產生自豪感。

（三）疏導，一方面是從側面的帶動，要求領導人能夠以身作則。另一方面，讓他們清楚的知道目前項目是處在怎樣一個階段，正在做和需要做的是什麼，確立團隊共同的發展目標（共同願景），而且一定要讓他們感覺到公司、領導非常重視他們的意見，激發他們的主觀能動性。

8. 如何做好網路銷售

要做好網路營銷很重要的一點就是要能夠有效把各方面的資源整合起來。

首先，硬注意以下幾點：

1．產品和服務以顧客為中心

。由於互聯網路具有很好的互動性和引導性，要利用好這種優勢加強與顧客的溝通和交流，即使掌握市場動態需求。

2．以顧客能接受的成本定價

。要改變單純依靠生產成本定價的舊觀，要認真的對自己銷售的產品進行市凳基場調研看看什麼樣的價格是顧客最樂於接受的，而又能自己盈利的。盡量增加自己產品的附加值。比如：完善售後服務、適當附加贈品等。

3．產品的分銷以方便顧客為主。網路營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯網路訂貨和購買產品。這就要求你在產品交易時要盡量提高效率包括配貨發貨等。讓顧客能在最短的時間內完成購買。

可以采友粗燃取的主要營銷方式大致有：

（1）:搜索引擎營銷

（2）:email郵件營銷

（3）:打網路廣告

（4）:網站資源合作

（5）:病毒性營銷

（6）:網路會員制營銷

以上好虛各營銷方式不一定樣樣都用，但一定要選擇兩三種組合使用這樣提高廣告覆蓋率。比如：email郵件營銷+網路廣告+網路會員制。這個組合方式中網路廣告達到廣告的廣度傳播，讓盡可能多的人們知道自己的產品；email郵件營銷針對特定的目標人群發送達到精度傳播讓最有可能購買的人深入了解自己的產品；網路會員制，通過會員優惠措施則可以有效的鞏固老顧客吸引新顧客，壯大自己的顧客群。

9. 網路商品交易管理暫行辦法的網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法

總則第一條為規范含派者網路商品交易及有關服務行為，保護消費者和經營者的合法權益，促進網路經濟持續健康發展，依據《合同法》、《侵權責任法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《廣告法》、《食品安全法》和《電子簽名法》等法律、法規，制定本辦法。
第二條網路商品經營者和網路服務經營者在中華人民共和國境內從事網路商品交易及有關服務行為，應當遵守中華人民共和國法律、法規和本辦法的規定。
第三條本辦法所稱的網路商品經營者，是指通過網路銷售商品的法人、其他經濟組織或者自然人。
本辦法所稱的網路服務經營者，是指通過網路提供有關經營性服務的法人、其他經濟組織或者自然人，以及提供網路交易平台服務的網站經營者。
第四條工商行政管理部門鼓勵、支持網路商品交易及有關服務行為的發展，實施更加積極的政策，促進網路經濟發展。提高網路商品經營者和網路服務經營者的整體素質和市場競爭力，發揮網路經濟在促進國民經濟和社會發展中的作用。
第五條工商行政管理部門依照職能為網路商品交易及有關服務行為提供公平、公正、規范、有序的市場環境，提倡和營造誠信的市場氛圍，保護消費者和經營者的合法權益。
第六條網路商品經營者和網路服務經營者在網路商品交易及有關服務行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費者的合法權益。
第七條網路商品經營者和網路服務經營者在網路商品交易及有關服務行為中應當遵循誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。
第八條網路商品經營者和網路服務經營者在網路商品交易及有關服務行為中應當遵循公平、公正、自願的原則，維護國家利益，承擔社會責任。
第九條鼓勵、支持網路商品經營者和網路服務經營者成立行業協會，建立網路誠信體系，加強行業自律，推動行業信用建設。 網路商品經營者和網路服務經營者的義務
第十條已經工商行政管理部門登記注冊並領取營業執照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶，通過網路從事商品交易及有關服務行為的，應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。
通過網路從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網路交易平台服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。
第十一條網上交易的商品或者服務應當符合法律、法規、規章的規定。法律法規禁止交易的商品或者服務，經營者不得在網上進行交易。
第十二條網路商品經營者和網路服務經營者向消費者提供商品或者服務，應當遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規、規章的規定，不得損害消費者合法權益。
第十三條網路商品經營者和網路服務經營者向消費者提供商品或者服務，應當事先向消費者說明商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，採取安全保障措施確保交易安全可靠，並按照承諾提供商品或者服務。
網路商品經營者和網路服務經營者提供電子格式合同條款的，應當符合法律、法規、規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，並採用合理和顯著的方羨孝式提請消費者注意與消費者權益有重大關系的條款，並按照消費者的要求對該條款予以說明。
網路商品經營者和網路服務經營者不得以電子格式合同條款等方談薯式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除經營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權利的規定。
第十四條網路商品經營者和網路服務經營者提供商品或者服務，應當保證商品和服務的完整性，不得將商品和服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標准以及另行收取不合理的費用。
第十五條網路商品經營者和網路服務經營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據，應當符合國家有關規定或者商業慣例；徵得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據，可以作為處理消費投訴的依據。
消費者要求網路商品經營者和網路服務經營者出具購貨憑證或者服務單據的，經營者應當出具。
第十六條網路商品經營者和網路服務經營者對收集的消費者信息，負有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務；不得收集與提供商品和服務無關的信息，不得不正當使用，不得公開、出租、出售。但是法律、法規另有規定的除外。
第十七條網路商品經營者和網路服務經營者發布的商品和服務交易信息應當真實准確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
第十八條網路商品經營者和網路服務經營者提供商品或者服務，應當遵守《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業名稱登記管理規定》等法律、法規、規章的規定，不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業名稱權等權利。
第十九條網路商品經營者和網路服務經營者不得利用網路技術手段或者載體等方式，實施損害其他經營者的商業信譽、商品聲譽以及侵犯權利人商業秘密等不正當競爭行為。 提供網路交易平台服務的經營者的義務
第二十條提供網路交易平台服務的經營者應當對申請通過網路交易平台提供商品或者服務的法人、其他經濟組織或者自然人的經營主體身份進行審查。
提供網路交易平台服務的經營者應當對暫不具備工商登記注冊條件，申請通過網路交易平台提供商品或者服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記，建立登記檔案並定期核實更新。核發證明個人身份信息真實合法的標記，載入在其從事商品交易或者服務活動的網頁上。
提供網路交易平台服務的經營者在審查和登記時，應當使對方知悉並同意登記協議，並提請對方注意義務和責任條款。
第二十一條提供網路交易平台服務的經營者應當與申請進入網路交易平台進行交易的經營者簽訂合同（協議），明確雙方在網路交易平台進入和退出、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護等方面的權利、義務和責任。
第二十二條提供網路交易平台服務的經營者應當建立網路交易平台管理規章制度，包括：交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等規章制度。各項規章制度應當在其網站顯示，並從技術上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。
提供網路交易平台服務的經營者應當採取必要的技術手段和管理措施以保證網路交易平台的正常運行，提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護網路交易秩序。
第二十三條提供網路交易平台服務的經營者應當對通過網路交易平台提供商品或者服務的經營者，及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，並及時採取措施制止，必要時可以停止對其提供網路交易平台服務。
工商行政管理部門發現網路交易平台內有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為，依法要求提供網路交易平台服務的經營者採取措施制止的，提供網路交易平台服務的經營者應當予以配合。
第二十四條提供網路交易平台服務的經營者應當採取必要手段保護注冊商標專用權、企業名稱權等權利，對權利人有證據證明網路交易平台內的經營者實施侵犯其注冊商標專用權、企業名稱權等權利的行為或者實施損害其合法權益的不正當競爭行為的，應當依照《侵權責任法》採取必要措施。
第二十五條提供網路交易平台服務的經營者應當採取必要措施保護涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據資料信息的安全。非經交易當事人同意，不得向任何第三方披露、轉讓、出租或者出售交易當事人名單、交易記錄等涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據。但是法律、法規另有規定的除外。
第二十六條提供網路交易平台服務的經營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在網路交易平台購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，提供網路交易平台服務的經營者應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。
第二十七條鼓勵提供網路交易平台服務的經營者為交易當事人提供公平、公正的信用評估服務，對經營者的信用情況客觀、公正地進行採集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。
第二十八條提供網路交易平台服務的經營者應當積極協助工商行政管理部門查處網上違法經營行為，提供在其網路交易平台內進行違法經營的經營者的登記信息、交易數據備份等資料，不得隱瞞真實情況，不得拒絕或者阻撓行政執法檢查。
第二十九條提供網路交易平台服務的經營者應當審查、記錄、保存在其平台上發布的網路商品交易及有關服務信息內容及其發布時間。經營者營業執照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經營者在網路交易平台的登記注銷之日起不少於兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少於兩年。
提供網路交易平台服務的經營者應當採取數據備份、故障恢復等技術手段確保網路交易數據和資料的完整性和安全性，並應當保證原始數據的真實性。
第三十條提供網路交易平台服務的經營者應當按照國家工商行政管理總局規定的內容定期向所在地工商行政管理部門報送網路商品交易及有關服務經營統計資料。
第三十一條為網路商品交易及有關服務行為提供網路接入、伺服器託管、虛擬空間租用等服務的網路服務經營者，應當要求申請者提供經營資格和個人真實身份信息，簽訂網路服務合同，依法記錄其上網信息。申請者營業執照或者個人真實身份信息等信息記錄備份保存時間不得少於60日。 網路商品交易及有關服務行為監督管理
第三十二條網路商品交易及有關服務行為的監督管理由縣級（含縣級）以上工商行政管理部門負責。
第三十三條縣級以上工商行政管理部門應當建立信用檔案。記錄日常監督檢查結果、違法行為查處等情況；根據信用檔案的記錄，對網路商品經營者和網路服務經營者實施信用分類監管。
第三十四條在網路商品交易及有關服務行為中違反工商行政管理法律法規規定，情節嚴重，需要採取措施制止違法網站繼續從事違法活動的，工商行政管理部門應當依照有關規定，提請網站許可地通信管理部門依法責令暫時屏蔽或者停止該違法網站接入服務。
第三十五條工商行政管理部門對網站違法行為作出行政處罰後，需要關閉該違法網站的，應當依照有關規定，提請網站許可地通信管理部門依法關閉該違法網站。
第三十六條網路商品交易及有關服務違法行為由發生違法行為的網站的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。網站的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。
第三十七條縣級以上工商行政管理部門應當建立網路商品交易及有關服務行為監管責任制度和責任追究制度，依法履行職責。 法律責任
第三十八條違反本辦法規定，法律、法規有處罰規定的，依照法律、法規的規定處罰。
第三十九條違反本辦法第十條第一款、第二十八條、第二十九條、第三十條規定的，予以警告，責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以下的罰款。
第四十條違反本辦法第二十條規定的，責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬以上三萬元以下的罰款。
第四十一條違反辦法第十六條、第二十五條，侵犯消費者個人信息的，予以警告，責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以下的罰款。
違反辦法第二十五條，侵犯經營者商業秘密的，按照《反不正當競爭法》和《關於禁止侵犯商業秘密行為的若干規定》處理。 附則
第四十二條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。
第四十三條省級工商行政管理部門可以依據本辦法的規定製定網路商品交易及有關服務行為實施指導意見。
第四十四條本辦法自2010年7月1日起施行。