如何做好網路輿情防範化解工作

Ⅰ 如何提高網路輿情防控處置能力

一、輿情防控手段有哪些？

1.源頭防範為主：作為企業要規范經營，服務至上，作為政府單位則需要時刻以人民群眾的利益為先，鏟除負面及有害信息滋生的土壤，防患於未然。

2.建立輿情預警機制：輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預警、消除對立、化解矛盾，相關部門和輿情監測工作者應該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發現後第一時間上報。

3.建立輿情監測機制：此舉主要是針對一些輿情信息多發的媒體平台，或根據相關的敏感詞進行全網監測，及時掌握與己相關的輿情動態。

4.建立網路輿情分析研判機制：即對監測到的輿情信息進行分析研判，對輿情的發展演變趨勢進行判斷，為輿情解決提供參考方向和一些具體建議。

5.建立網路輿情應對機制：即消除誤會，化解矛盾；組織沉帖，彼長此消；屏蔽內容，刪除帖子；藉助傳媒，矯正視聽；正面宣傳，營造氛圍。

二、網路輿情預警及防控解決方案

俗話說「工欲善其事，必先利其器」，網路輿情預警及防控工作亦是如此，在做好這項工作之前，首先會需要一套輿情預警系統，對全網輿情進行實時監控，及時分析，快速告警，助力各種突發輿情的順利解決。如輿情預警系統-識微商情，支持將關鍵詞與行業、領域等標簽自由組合，實時全網監測；支持定向網站監測，用戶可自定義任意一個需要監測的平台；可進行輿情信息分析，自動挖掘信息的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，相關圖表報告自動生成，為輿情解決工作提供決策參考依據。

Ⅱ 如何才能做好輿論引導工作

導語：可以充分了解一定時間的民眾情緒，引導的好可以促進社會穩定政府形象威信的建立，引導不好便會像邢台政府那樣激化民意造成極大社會負影響。新媒體環境即給予了機會也給予了挑戰，如何利用好新技術適應新環境是當下輿論引導的重中之重。

如何才能做好輿論引導工作

一、轉變觀念，樹立科學應對輿情和輿論引導的理念

樹立高度重視、有效管理、積極應對、正確引導的理念。目前，社會正處在突發事件的高發期，各級領導幹部必須增強憂患意識，強化防範意識，高度關注網路輿情。面對重大輿情，積極應對，主動回應，速報事實，利用各種媒介澄清誤解，強化正面引導，滿足網民的信息需求，有效化解輿情危機。

二、整合資源，提升應對輿情和引導輿論的保障能力

理順互聯網管理體制。建立“省(自治區)、市、縣”三級互聯網管理機構，主管互聯網信息內容，指導、協調、督促互聯網行業主管部門、打擊網路違法犯罪主管部門及其他相關部門加強互聯網信息內容管理，為輿情管理工作有序開展提供組織保障。同時，加強網路新聞發言人、網路輿情信息員和網路評論員三支隊伍建設，共同負責網路輿情的應對處置和輿論引導工作，形成互聯網信息內容主管部門總體協調，輿情部門主動應對，各主流媒體、網路媒體積極配合，宣傳、引導、管理相結合的網路輿情管理工作新格局。

三、標本兼治，構建網路輿情應對和輿論引導長效機制

建立健全網路輿情監測報告機制。建立和完善專人負責的橫向到縣(區)、縱向到各部門(單位)全天候、立體式網路輿情監控體系，嚴格落實24小時網路輿情監控值班制度，實現網路輿情交叉跟蹤監測，確保第一時間發現輿情，掌握工作的主動權。建立日匯總、周分析、月總結制度，採取一事一報、急事急報、重大網路輿情雙報告方式，及時上報網路輿情，為決策提供參考。

如何才能做好輿論引導工作

建立健全網路輿情引導機制：

一是建立疏堵結合、以疏為主，坦誠交流機制。

對網上傳播的謠言，及時澄清，可以採取必要的堵塞手段遏制傳播。對各種社會熱點問題，注重“疏導”，掌握網路溝通藝術，善用網言網語，快速發布權威信息，構建主流輿論引導圈，引導網民“怎麼看”的同時回答“怎麼辦”，不斷提高引導水平。

二是依法打擊網路謠言，推進輿論引導法制化進程。

依據有關法律規定，加大對違法違規網路傳播行為的查處力度，依法打擊網路謠言。對利用網路造謠誹謗、發布低俗淫穢色情信息等違法亂紀的行為人，依法追究其法律責任;對濫用公權隨意踐踏公民自由表達權，打擊報復甚至抓捕網民的行為也要依法嚴懲。穩步推進網路實名制管理，遏制網路匿名製造成網路語言暴力、誹謗和暴露他人隱私等行為，推進網路輿論健康發展。

三是以網路施政為重點，構建網路民意溝通機制。

搭建網路施政平台，採取主動“推送”方式發布權威公告、政務信息、政策解讀等信息，接受網民咨詢，負責答疑解惑，並推動政策落地實施。通過領導信箱、微博等渠道，接受網民的建言獻策、咨詢投訴、行風督查，定期在報紙、網站上反饋網民反映問題辦理結果。組織開展網上訪談活動、召開意見領袖座談會，認真聽取並採納相關建議和意見，加強與網民的交流，逐步建立健全收集、分類、交辦、督查、反饋的“網路施政”鏈條，形成網上聽民意、匯民智、聚民心的`長效民意溝通機制。

四是創新輿論引導方式，加強輿論引導隊伍建設。

積極與國內大V建立溝通和合作長效機制，培育本土網上“意見領袖”，通過他們有見地、有代表的發言，強化主流言論，充分發揮導航作用。做好輿論引導工作關鍵在人才。面對風雲變幻的輿論信息，亟須建設論壇管理員、網路評論員、網路輿情引導員三支輿論引導隊伍，牢牢把握網路輿論的引導權。五是打通“兩個輿論場”，推動傳統媒體與新媒體互動。突發事件發生後，充分發揮各媒體優勢，立體化、多渠道展開輿論疏導。傳統媒體藉助網路媒體提供新聞線索，及時采訪，發布權威、可靠、真實新聞報道，做好輿論引導;網路媒體利用網站、微博、微信等傳播平台與網民互動，覆蓋更為廣泛的受眾，強化主流輿論權威，凝聚人心民意，充分形成強大輿論引導合力。

建立健全網路輿情應對處置機制：

一是建立聯動機制。

加強省(自治區)、市、縣(區)縱向網路輿情長效合作機制建設，公布三級輿情值班電話，利用騰訊通等軟體平台，暢通信息報送渠道，形成工作合力。同時，加強各部門橫向協作溝通，達成共識，統一對外口徑，有效地回應輿論質疑，營造正面輿論環境。

二是建立快速反應機制。

一旦發現網路輿情，互聯網主管部門迅速召開會議，進行集中研判，拿出處置意見，將相關輿情通報給當事部門，視情況報送上級部門。

三是建立正面回應機制。

涉及輿情部門要按照職責分工，對網上相關輿情迅速介入調查，第一時間予以回應。宣傳部門和主流媒體要相互聯動、協同動作，及時刊載回應內容，正面引導網路輿論。

四是建立依法查處機制。

對涉嫌違法違規的網上信息，執法部門要迅速落地查人、依法處理。

五是建立問責督辦機制。

對在網路輿情突發事件中應對和處置反應遲緩，或對交辦的網路輿情處置工作重視不夠，造成工作被動或釀成嚴重後果的責任單位和責任人員，將按照有關規定進行問責處理，並督辦落實。

六是建立善後評估機制。

對網路輿情進行全面評估，內容包括輿情危機情況介紹、採取措施、應對工作總結、反思和建議等，及時總結輿情管理經驗教訓，提高輿情管理科學化水平。

Ⅲ 輿情風險點及防控措施

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網路輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。

遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良後果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，啟用多瑞科輿情數據分析站系統內的預警支持功能做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由於真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。

在「人人麥克風」的多元開放性網路輿情環境中，疏導輿情危機，要善於利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評並作出合理的引導對於化解輿情危機至關重要。

這就要求，工作人員在基於事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對於確是部門失責行為要敢於認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

四、勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對於輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開「正面辯論」，通過真切的交流互動以正視聽。

在網路引導過程中，要善於用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

五、提升危機防範意識，真切關懷民眾權益。時下，網路輿論監督（藉助多瑞科輿情數據分分析站搭建輿情預警機制）、網路問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。

因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事後被動應對，而應提升自身危機防範意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

Ⅳ 如何做好輿情處理

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠相告，表明誠意。

公司發生網路輿論負面危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理輿情信息。

(2)、採取緊急措施，防止事態發展。

當公司遭遇突然的品牌負面新聞輿論公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時採取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

(3)、調查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制後，有必要立即對危機的原因、范圍和後果進行全面調查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。

(4)、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業務交流機構以及其他公眾應當採取相應的對策進行輿情處理。

(5)、評價總結，改進工作。

輿情處理平息後，要評估相關措施處理負面輿論信息的合理性和有效性，並實事求是地寫出輿情處理報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上防止類似事件再次發生。

Ⅳ 如何做好輿情引導

1、及早介入，讓政府的主流意見成為輿論主導

由於報紙、電視台等傳統主流媒體相對有一個製作周期，因此官方對突發事件的處理一般遵循「黃金24小時」原則，即在突發事件發生的24小時內通過主流媒體向外發布權威消息。

2、及時發布消息，避免信息傳播出現「真空期」

隨著手機、網路等新媒體平台的廣泛應用，公眾的參與意識也越來越強，微博、微信、微視等「三微」信息鋪天蓋地，逐漸形成強大的「民間輿論場」。在信息傳播過程中，無論是新媒體還是傳統主流媒體，都有義務對要發布的信息內容進行客觀取捨。

這種客觀有效的取捨，一方面要保障黨、國家和人民的權益不受損害；另一方面也要綜合考慮，滿足公眾的基本知情權，避免產生次生輿論災害。

3、加強政府、主流媒體和新媒體之間的融合協作

傳統主流媒體以深度的新聞報道見長，是新聞事件的敘述者，是國家政策法規的解讀者，也是社會主流輿論的引導者，其信息傳播一直被認為是最權威和最具影響力的。

對於突發事件的危機公關，不僅要依靠政府網站的信息發布，而且要與報刊、廣播、電視等傳統主流媒體合作，尤其是與主流新聞網站的合作更是不容忽視。

4、以平等而又不失嚴謹的態度積極通報事件的過程與進展

由於面對突發事件時，很多公眾缺乏必要的了解和應對措施，所以任何風吹草動都可能引發公眾情緒的波動。因此，政府加強對公眾的輿論引導和心理疏導就顯得十分重要。

政府和主流媒體在發布和報道重大輿情事件時，除了要及時准確地向公眾傳遞事件的最新進展外，還要科學解讀輿情事件產生的根源。通過政務新媒體的科學解讀、主流媒體的現場報道，進而引導公眾科學、理性地對待事件本身。

做好輿情引導傳遞正能量

一、要全面加強檢察宣傳工作。堅持把檢察宣傳工作納入重要議事日程，充分利用好新媒體和傳統媒體進行普法宣傳，擴大檢察宣傳覆蓋面，提高檢察工作傳播力，做好輿情引導，更好地滿足人民群眾對檢察工作的知情權、參與權、表達權和監督權，傳遞檢察工作正能量。

二、要加強檢察隊伍的教育、培訓和管理，建設高素質檢察隊伍。加強檢察隊伍政治素質、專業素養和職業道德素質的教育與培訓，深入推進各級檢察隊伍的正規化、專業化、職業化建設，完善檢察教育培訓體系，尤其要以基層一線檢察人員為重點，促進職業素質和專業水平的全面提高。

三、要進一步提高檢察機關群眾工作能力。加強對檢察幹警群眾工作的教育和培訓，提高執法為民的思想意識；創新工作方式，增強檢民互動，保持聯系群眾常態化，定期定點公布群眾工作信息；

立足檢察職能，堅持下訪、巡訪，深入企業、學校、鄉村等積極開展法治宣傳、法律咨詢、法律援助、矛盾排查等各類服務活動，緊緊抓住人民群眾關注度高、反映強烈的問題開展檢察工作，著力保障民生，提升檢察工作服務群眾的溫度和熱度。

以上內容參考中國共產黨新聞網——如何進行突發事件中的輿情引導、人民網——做好輿情引導傳遞正能量

Ⅵ 輿情危機處理的方法是什麼

處理網路輿情危機爆發，需快速制定網路輿情危機應對措施

網路輿論是指在大數據技術背景下，許多網民關於社會經濟發展（社會現象、虛擬社會經濟網路輿情是指在大數據技術背景當中，眾多網民相關社會經濟發展(社會現象、虛擬社會經濟發展)各式各樣情況、難點所描述的自信心、心理狀態、提議和心理狀態具體表現的數量，或簡言之為網路輿論和民聲

網路輿情危機的爆發可能在短期內成為全網輿情的熱點，從而加快輿情酒精升級，其影響是顯而易見的。因此，輿情事件爆發後，如何做好輿情公關是相關主體極其重要的環節。

Ⅶ 如何做到最小風險應對網路輿情問題

一、是做好機構預備，責任到人。2010年9月3日，最高人民檢察院第制定的《檢察官職業行為基本規范》第二十三條明確要求：「重視輿情應對引導，把握正確輿論導向，遵守輿情處置要求，避免和防止惡意炒作。」要成立網路輿情危機應對工作領導小組，加強對日常和突發事件的監測、請示和溝通協調，並及時分析應對。研究制定運用網路等新媒體聯系服務群眾工作的考核評價體系，對在重大輿情中因工作失職、決策失誤等問題釀成群體性事件，或者判斷失誤、處置失當造成矛盾激化、事態擴大的，或者遲報瞞報壓報信息貽誤最佳處置時機，造成工作被動的，嚴肅追究責任。

二、是做好制度預備，完善流程首先，正確認識和處理好互聯網和現實生活、事前與事後，以及本單位與相關部門的關系。嘗試建立對外、對內、對上、對下的輿情處置聯動，形成輿情共同應對機制，有助於發揮各自優勢，在最短時間內，化解負面輿情。切實全面抓好涉檢輿情應急管理工作，建立黨組統一領導、宣傳部門綜合協調、職能部門有力配合的工作格局，在輿情發生後及時和加強和改進工作，依照法定程序處置和解決實體問題，及時鏟除輿情引爆「炸點」，為輿論引導工作奠定堅實基礎。

三、是做好措施預備，措施得當。建立輿情預警機制。

1、注重源頭治理，建立風險評估機制，深入研究新媒體的特點和定位，加強對檢察工作的輿情風險評估，准確分析研判可能引發輿情危機的敏感領域，及時制定輿情引導預案，盡最大可能將輿情苗頭處理在初期；事先針對各種類型的危機事件，制定詳盡的判斷標准和預警方案，制定處置網路輿情突發事件的應急預案，一旦危機出現便有章可循。建立輿情引導機制。

2、把握輿情發酵的三個階段。斯蒂文芬克的四階段生命周期模式，可以將重大突發公共事件的生命周期分為四個階段，不同階段進行應對也會有不同的作用。一是潛伏期。檢察機關介入能防範爆發，或將風險降到最低。二是爆發期。司法介入能迅速引起社會廣泛關注。三是持續期。輿情分為兩派，猶如雙刃劍，輿論導向正確有利於化解危機。處置不當，會為輿情助燃。跟蹤報道事態的最新進展，重在心理安撫和情感撫慰。四是痊癒期。局面的好轉。此時啟動反思機制，對整個案件情況及應對方式作全方位的調查和反思，可以為今後的事件處理提供寶貴的經驗。

3、延伸應對。對檢察機關的輿情如果是一場危機的話，我們必須充分把握契機，轉危為機。

一是依法辦案。檢察機關的業務建設是加強隊伍建設的著力點。堅持以事實為根據，以法律為准繩，嚴把證據關和法律關，客觀全面地收集和審查證據，正確適用法律，確保實現公平正義推進以審判為中心的訴訟制度改革，確保偵查、審查起訴的案件事實證據經得起法律的檢驗。全面貫徹證據裁判規則，嚴格依法收集、固定、保存、審查、運用證據，完善證人、鑒定人出庭制度，保證庭審在查明事實、認定證據、保護訴權、公正裁判中發揮決定性作用。

二是規范源頭行為。「遲到的正義會使正義大打折扣」，冤假錯案重在防範。對此，陳衛東建議，嚴格防止刑訊逼供等違法偵查行為的發生。牢固樹立法治意識，嚴格依法履職、杜絕違法違紀、司法不公正不規范等突出問題，不辦關系案、人情案，確保案件實體和程序正義。樹立政法幹警核心價值觀，嚴格遵守八小時外行為禁令，自覺規范八小時外行為，從源頭上杜絕輿情事件。

三是深化司法公開。按照我國現行法律，審判一般是不公開的，但對程序性事項法律並不禁止。檢察機關要牢固樹立執法公開公平公正的理念，堅持執法公開，要全面、真實、充分、及時的將執法依據、執法程序、執法結果向社會公布，接受公眾監督。積極搶佔新媒體陣地，加強門戶網站、兩微一端等媒體建設，依託新媒體及時向群眾宣傳重大活動、隊伍和業務工作的重要成果，專門設立與公眾互動空間，讓網民發表對政法工作的意見和建議，讓檢察機關工作人員為網民解疑釋惑，加強正面輿論的引導，傳遞工作正能量，提升檢察機關的社會形象，對全員開展輿情風險引導的培訓。如何做到最小風險應對網路輿情問題