『壹』 如何在工作中學習網路創業知識
如何在工作中學習網路創業知識
創業活動除了能夠促進地區的經濟增長,還能夠推動市場的革新,並創造大量新的工作機會,對一國的經濟社會的發展非常重要。在當前知識經濟的時代下,我國要實施國家創新創業戰略,提升經濟活力,離不開大量的創業活動,特別是知識密集型創業活動。受過長期規范教育的大學生們正是知識的主要擁有者,是知識密集型創業的重要潛在群體,然而我國大學生實際創業率相比於美國為代表的西方國家,差距非常明顯,迫切需要積極的引導和提升。目前在學術界,對個體社會網路這一對創業活動產生重要影響的因素,有關其對創業意向的影響仍顯不足,尚缺乏從社會認知.
很多創業者並不是一開始從學校出來後就著手創業的事情，而是找到人生中的第一份工作並在工作中不斷的學習創業的知識，等到積累差不多的時候就可以加入創業的行列，那麼，如何在工作中積累創業經驗呢？
厚積薄發、做個工作中的超級明星、制定有挑戰性的工作日程、對你有挑戰性的工作日程從不抱怨、不要動用盈利、韜光養晦，不要急於放棄你的全職工作
方法/步驟
1.厚積薄發
大多數企業在能夠盈利之前都要燒錢，而且有一些要花若干年才能實現收入超過支出。
無論你在個人戶頭上有多少錢，都可能不夠。將家庭開支減到極致。削減所有的個人消費是完全沒有必要的。初創企業往往因資金缺乏而失敗。此外，資金缺乏會迫使你作出對長遠不利的糟糕決策。現金帶來選擇和自由，尤其是自由能作出最佳的決策。
2,做個工作中的超級明星
你必須繼續在你的工作中表現優異;丟了工作，一切就都沒了。然而，你還需要將時間投入到新公司里。如何做到?對你的工作投入難以置信的努力。在常規的工作時間中完成盡可能多的工作。在你的辦公桌旁邊吃飯。成為從來都不必加班的傑出員工，因為你在常規的工作時間里就把所有事情都搞定了。時間是你最珍貴的東西。一秒鍾都不要浪費。
3,制定有挑戰性的工作日程
當你下班後，你的工作時間才剛剛開始，因為從那時開始是屬於初創企業的時間。決定你認為能花幾個小時。然後增加更多的時間。接著按這個日程執行。不要只是計劃工作若干小時;而要對這些時間做出具體安排。當你計劃工作日從下午7點到晚上11點，周末從早上7點到下午4點為你的公司工作時，嚴格執行。按你的公司的時間錶行事，就像這是你的工作一樣。
4,對你有挑戰性的工作日程從不抱怨
這可能是第二艱難的一步。假設你創辦了一家咨詢公司：開發一些客戶，每天晚上都會忙得焦頭爛額。(當然，這是件好事情。)如果客戶在其他時區，和他們會面可能很困難，所以，你或許必須找到創造性的方法去提供你的服務。你幾乎無法選擇你的工作時間。客戶會為你選擇你的工作時間。
事情就是這樣的。如果你不接受這一事實，你就不會成功，或者可能在你應該辭職之前就放棄你的工作。
5.不要動用盈利
將你的盈利進行再投資。利用收益去建立你需要的企業基礎設施。購買設備和用品。做廣告。讓你的公司成長。你花的每一分錢都應該進一步擴大你的公司。現金帶來選擇。
6,韜光養晦，不要急於放棄你的全職工作
決定何時放棄你的工作並全身心投入你的公司是你將作出的最艱難的決定，尤其是當你疲憊不堪，當你倍感壓力，當你對你的全職工作感到厭倦，以及當你想回到現實生活中的時候。
堅持到底。退出得太早會讓你後悔。保持理性，並且關注數字而不是情緒。不要聽命於你的個人情感，尤其是在深夜。為你的公司 考慮。你的公司會告訴你何時放棄你的全職工作。
END
注意事項
最重要的還是要心態平穩，不能因為一點小挫折就放棄自己的創業夢想
『貳』 有在IT咨詢公司（比如accenture）工作的人么我想問問IT咨詢業到底是干什麼的
這個其實簡單， 你去人家公司門口看看就知道了。
好的顧問肯定要看長相身高的，出來服務別人的， 當然有這方面要求，你又不是程序猿。
前景肯定好，做的好越來越吃香，或者做個5到6年到甲方舒舒服服做內部顧問。
你如果悶騷型，喜歡研究，和熟人聊的high ，那肯定升值啊
『叄』 如何服務創新提升 增強客戶價值
基於客戶感知的滿意度提升策略
客戶滿意度是客戶感覺狀態下的一種水平，它來源於客戶對企業的某種產品、服務所設想的績效或產出與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」不僅僅是客戶對服務、服務態度、產品質量、價格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業所提供的產品、服務與客戶期望、要求等吻合的程度如何？因而就產生了客戶對企業的產品、服務的不同滿意程度。我認為只有不斷增進客戶的滿意，才可能保持並增強自己的市場競爭力，才可能有更多的忠誠客戶、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業擁有生存和發展的堅實基礎。
由我多年來對滿意度研究項目來看，滿意度對客戶忠誠度的影響將持續四年，要讓客戶與企業關系緊密（滿意且忠誠）需要四年 ，但若連續四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會離網 ，隨著市場競爭加劇，將來的周期會更加縮短 ；商業流程對滿意度的影響將持續兩年，若某商業流程讓客戶滿意，一般而言，將連續兩年。對整體的滿意度 有正面的影響。反過來，對單項商業流程的不滿意，也會連續兩年影響整體滿意度 。所以我認為，長期致力於客戶滿意度研究很有必要。
客戶滿意度提升策略我將從發現客戶服務短板、設計服務提升方案和推動方案實施三個方面開展進行： 一、發現客戶服務短板
（一）首先認清影響客戶滿意度的基本因素
影響客戶滿意度評價的四大最重要因素是： 產品、價格、渠道、競爭對手。當然這些因素都是通過客戶服務體現。
1、產品：由產品的性能、開通、維修等內容決定；
2、價格：由產品價格（性價比/繳費便利/計費准確性等）內容決定； 3、渠道：由客戶經理和其他客戶服務渠道決定；
4、競爭對手：由競爭對手的產品、資費、渠道等內容決定。 （二）其次分析客戶流失的主要表現
客戶的需求不能得到切實有效的滿足（滿意度）往往是導致企業客戶流失的 最關鍵因素，具體表現在於：
1、企業產品服務不穩定，客戶利益受損。產品質量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業傷失信息；
2、企業缺乏創新，客戶"移情別戀」。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶就會另尋他路；
3、內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素；
4、員工跳槽，帶走了客戶。企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
（三）再次搜集客戶滿意度及服務短板內容
1、調研方法：問卷調查（電話訪問和攔截訪問）和關鍵人深度訪談。 2、數據來源：診斷調研數據、企業的管理文件、網路等二手資料和競爭對手資料等。
3、模型運用：
二、設計服務提升方案
（一）首先改善客戶服務感知
客戶服務感知會隨著企業提供的產品及服務內容和質量發生變化，因此加強客戶服務感知的管理，形成服務感知評析、服務感知承諾、服務感知實現和服務感知保障閉環機制，使得客戶感知在可控的范圍之內。
1、服務感知評析：挖掘服務短板，衡量內部的資源和能力
在服務感知評析階段，重心放在服務短板的挖掘上，同時了解內部的資源和能力，以探尋可操作、有針對性的提升舉措。發現服務短板，使得低滿意度的評價向高滿意度轉化，減少負面評價，從而推動服務滿意度的提升；了解企業內部的資源和能力現狀：包括人力資源及能力，如客戶經理的數量和專業能力、服務監管人員的數量和能力，媒體資源及能力，可以傳播產品信息和服務承諾的媒體渠道，如廣告、電話、簡訊等，後台支撐能力，如售前、售中、售後的產品技術支撐等。
方案：通過對客戶進行問卷調查，了解客戶感知評價（滿意度現狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業關鍵人的訪談、企業文件和二手資料的搜集，掌握企業管理模式及企業服務現狀及競爭對手優勢和企業應對措施。
2、服務感知承諾：完善服務標准，實現客戶化、客情化的服務標准 實現客戶服務感知承諾包括客戶標准客戶化和顯性化：客戶標准客戶化是指要求服務標准真正以客戶為導向，體現客戶的真實性需求。客戶標准顯性化指要求服務標准易於理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。
3、服務感知實現：制定客戶經理培養計劃
根據全體客戶經理專業能力短板或某層級客戶經理短板，制定相應的培養方向和培養計劃，以改善客戶經理專業能力現狀。同時開展評優活動，根據業績、客戶評價等指標定期評選優秀客戶經理，並獎勵優秀員工，同時鼓勵企業人員積極參與，實現全民客戶經理能力提升，為打造金牌服務作推動。
方案：通過對客戶進行問卷調查，了解客戶感知評價（滿意度現狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業關鍵人的訪談、企業文件和二手資料的搜集，掌握企業管理模式及企業服務現狀及競爭對手優勢和企業應對措施。
2、服務感知承諾：完善服務標准，實現客戶化、客情化的服務標准 實現客戶服務感知承諾包括客戶標准客戶化和顯性化：客戶標准客戶化是指要求服務標准真正以客戶為導向，體現客戶的真實性需求。客戶標准顯性化指要求服務標准易於理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。
3、服務感知實現：制定客戶經理培養計劃
根據全體客戶經理專業能力短板或某層級客戶經理短板，制定相應的培養方向和培養計劃，以改善客戶經理專業能力現狀。同時開展評優活動，根據業績、客戶評價等指標定期評選優秀客戶經理，並獎勵優秀員工，同時鼓勵企業人員積極參與，實現全民客戶經理能力提升，為打造金牌服務作推動。
4、服務感知保障：服務標准執行、落地考核激勵辦法
從服務過程監控、考核、激勵等方面保障服務標準的落實，給客戶經理以壓力和動力，從而保障服務感知的提升。定期與不定期的實施監控，確保服務標准落實。
（二）其次優化企業產品
質量是生命，在了解客戶需求後改善企業產品或者開發新產品，將大大提高客戶對企業的關注度和滿意度。同時對客戶經理培訓產品內容，要求客戶經理對客戶介紹產品時說的清楚明白，包括產品的使用、維護等。並要求客戶經理及時響應客戶需求，自身不能解決的問題及時上報領導安排及時解決客戶需求。
（三）再次重視渠道建設
實體渠道作為服務窗口單位，其重要性不言而喻，需重視加強標准化實體渠道建設，樹立企業服務形象，打造渠道人員金牌服務。客戶經理是企業和客戶聯系的橋梁，是最容易實現客戶服務的途徑，加強客戶經理建設必要性也是顯而易見。隨著信息化加強，渠道由單一的營業廳發展成多樣化，發展多渠道結合模式是趨勢。
（四）再次設計服務提升策略 1、差異化服務
改善客戶的服務感知是提升客戶滿意度，差異化服務是重要途徑之一。 差異化戰略：設計差異化產品，要求特徵、性能、功能設計方面的差異化；提供差異化服務，提供獨特、專屬、快捷的金牌服務。並將差異化服務策略持續發展。
具體措施：比如設置VIP服務專區。對VIP客戶專櫃、專員的優先服務。加強對VIP客戶的維系工作。
2、客戶關懷
主動服務關懷：主動打電話詢問客戶產品使用情況。了解客戶最新動態和最新需求，並實時推薦適合客戶的產品。
特色服務項目：節假日關懷，中秋聯誼等。 三、推動方案實施
我對方案的實施推動將通過方案講解、現場指導、遠程監控三步走流程實現。 方案講解：組建項目組實施項目，制定實施方案，並准備各個階段實施材料，對項目組成員做方案內容和目標的闡述，指導項目組成員實施方案。
現場指導：對方案實施可能出現的狀況進行現場宣講、現場觀察、現場示範。 遠程監控：我將於企業、項目組形成完好的幫扶團隊支撐整個方案的實施。
『肆』 在信息化條件下銷售管理該如何創新
信息化條件下的管理模式和方法研究電子商務管理技術的組織問題 研究意義——電子商務代表了一種全新的管理模式，它無論從深度還是廣度上都強烈地沖擊著傳統的管理模式，對傳統的管理理論和方法帶來了嚴峻的挑戰，同時也為發展新的管理技術提供了機遇。就目前電子商務的研究現狀來看，分散的、應用性的研究較多，而系統的、理論性的研究較少；從網路技術、交易環境等角度進行的較多，而從管理模式的變革，尤其是從管理技術與電子商務發展二者之間互動關系角度進行研究的較少，沒有全面系統地提出適合我國國情的電子商務環境下的管理模式。目前，我國企業管理粗放，有著明顯的行業個性特徵，而且企業信息化程度較低，企業需要的是適合自己個性化的電子商務解決方案和企業管理模式，而絕非簡單的生搬硬套。中國企業只能從自身的技術條件、資金狀況、業務特點、經濟環境等方面出發，全面考慮，利用信息技術和現代化的管理技術，研究我國企業在電子商務環境下的管理理論和管理方法。電子商務促進了企業管理理論和管理方法的變革，企業管理理論和管理方法的發展和變革又為企業成功實施和利用電子商務打下了基礎，二者之間的關系是互動的。因此，對電子商務環境下管理模式的研究有著重大的理論價值和現實意義。 研究現狀——電子商務方便、快捷的特點對傳統商業產生了巨大沖擊，已經成為世界商務領域的新潮流。據聯合國有關機構估計，2000年全球電子商務的銷售額將達3500億美元，到2002年將突破1萬億美元。美國商務部長在1999年發表的《新興數字經濟信息技術》中說："電子商務的飛速發展，表明它將是21世紀整個經濟增長的發動機"。在此背景下，對電子商務環境下的管理模式進行深入研究是促進電子商務深化發展的知識基礎。經濟學家認為網路是一種超越了傳統的關於市場和企業兩分法的、復雜的社會經濟組織形態，並因此形成了企業網路理論。美國著名的信息系統專家Whinston等在《The Economics of Electronic Commerce》一書中，非常強調商務運行模式對電子商務的影響，以集成的觀點審視了網路經濟和電子市場，系統地從經濟管理的角度對電子商務環境下的靜態和動態定價問題、效用問題、商務戰略、商業模型以及中介機構的經濟特徵等問題進行了深入的研究，2000年又他們完成了《The Internet Economy: Technology and Practice》，從戰略的角度探討了網路經濟及其價值特徵、電子商務技術、在線市場機制、拍賣與談判機理、基於知識的產品和服務以及數字管理等問題。還有不少專家研究了電子商務社區中，有關客戶服務、市場創造、新產品與新工藝的引進以及業務轉型等方面的問題，並探討了如何建立企業與企業之間、企業與顧客之間的共同體關系。從現代企業管理應用的角度看，原先商業企業中的層次結構通過計算機網路已經使其內涵變成了扁平結構，企業的領導人可以直接通過網路進行綜合管理，並能完成全面的協調和控制，從而能夠加速商品和資金的周轉、改善商品庫存結構、提高商業流通的效率以及企業的科學管理水平，使企業能夠更好地適應市場競爭的需要。從管理內涵上看，由於Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業經營模式、組織模式、生產模式等都將發生巨大的變化，企業對外的介面界面也被大大地擴展，因此，企業管理的內涵也得到進一步的延伸。除了傳統的企業財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的許多其它環節也都納入了管理范疇。企業管理正由面向內部資源的有效利用和配置轉變為面向整個供需鏈的管理，並著重尋求將電子商務與己有運作模式最佳結合的途徑。在電子商務技術的推動下，現代企業管理模式正向著"運營過程化，功能集成化，組織扁平化"的趨勢發展。從商務模式上看，目前電子商務應用模式主要分為網上市場型、網上高效型、網上服務型、網上商品交易型和電子商務社區型等幾種類型。網上市場型主要是通過網路展示企業產品及服務，藉以吸引客戶、爭取擴大市場份額，並通過網上客戶服務系統提高客戶服務的質量。網上高效型主要是利用Internet帶來的廉價通訊平台為空間廣泛分布的企業提供信息傳輸渠道，以促進企業內、外部信息的交流，同時提高企業辦公效率、降低管理成本。網上服務型主要是通過Internet為客戶提供知識、經驗、信息產品服務或網上技術服務，如網上咨詢、網上教育培訓、網上軟體升級維護、網上安全診斷等。網上商品交易型主要是為體現出網上操作的高效率、價格透明、信息全面等特點而建立的一個龐大的技術和商業體系，該種類型的網站不僅能夠提供在線產品展示和客戶服務，而且在充分解決了網上支付、認證配送等技術壁壘和商業堡壘的前提下，還能夠提供網上購銷服務。在網上市場模型基礎上建立的電子商務社區，利用Internet的優勢，將政府、金融機構、企業等連接起來，真正形成一個在線虛擬社區，這種模型正在實踐中，需要深層次的探討。企業對於電子商務的參與不僅僅是軟體或技術的應用，最關鍵的是企業經營管理方式的變革，從這個角度講，這方面的工作還有待於進一步開展，許多相關的理論和技術還有待於進一步深入研究。主要科學問題舉例 我國電子商務的運行環境及發展戰略研究探討電子商務的法律環境、金融環境、人文環境及有關政策，研究適合我國國情的電子商務發展模式及總體框架，揭示電子商務的內在本質，探索電子商務良性運作的相關條件。(1) 電子商務發展中的法律環境研究。主要包括隱私權、稅收、知識產權、國際合作、合同法、反壟斷法等方面的研究。 (2) 電子商務環境下的金融政策研究。如：電子貨幣、網上支付以及金融風險管理等。 (3) 網路倫理道德研究。主要包括系統安全、國家有關政策、決策及其倫理導向、網路道德的發展、網路道德的教育與管理等。 (4) 電子商務對社會、經濟、文化、企業形態影響的研究。 商業模型研究主要研究不同商業模型的理論分析和實際應用，探討如何利用網路與商業夥伴建立聯系、如何與客戶建立新的交流渠道。（1）電子商務環境下的商業模型應用研究。包括以電子商務為平台所開展的各種商業活動，如在線購物、在線出版、網上營銷、網上談判、網上證券交易、網上拍賣、網上銀行、遠程教育和培訓等。 （2）電子商務環境下市場營銷研究。分析電子商務對已存在的各種營銷渠道的影響，研究網路經濟下消費者心理及行為特徵，研究電子營銷理論和方法、營銷策略以及信息傳播模式等。 （3）企業進入電子商務領域的不同方式及商務策略研究。 （4）電子市場(EM)模式研究。包括談判、拍賣、在線市場機制等。 （5）商務信息的有效收集與利用問題研究。 網路經濟機理分析研究以電子商務為主要形式的網路經濟的內在機制，建立運行模擬模型，並探討其評價與測度的方法。（1）網路經濟的演化及其對實體經濟影響的研究。 （2）網路經濟競爭的新規則研究。 （3）基於Agent的網路經濟系統模擬模型研究。主要探討網路經濟系統運作機理、電子商務環境下企業的管理與決策、政府宏觀調控的方式與方法等問題。 （4）未來政府對互聯網的管理問題研究。重點探討網路經濟對政府運作的環境和公民期望的影響、政府結構和功能的改變以及政府對互聯網發展的引導與規范等。 （5）商務信息價值的識別與測度方法研究。 電子商務引發的管理變革研究研究電子時空觀和電子商務引發的管理模式的變革，包括企業的戰略觀、價值觀、競爭觀和發展觀，涉及經營戰略、企業形態、企業文化、業務流程、技術創新和人才培養等問題。（1）電子商務環境下供應鏈管理的理論與方法研究。 （2）電子商務環境下物流管理與控制研究。 （3）電子商務環境下企業重組、流程再造和業務轉型研究。 （4）電子商務環境下虛擬企業並購、網站聯合和群體網站的管理問題研究。 （5）網路組織的設計、聯盟策略、內部利益分配機制及合理性評價研究。 （6）電子商務環境下企業文化、企業形態及企業之間合作競爭策略研究。 （7）知識管理的理論、方法與應用研究。主要包括：未編碼隱性知識向組織編碼知識的轉化；知識創新的動態機制；知識的發現、收集、整理、共享和保護；基於知識的產品和服務的開發與管理；人力資本的培養與創新激勵研究等。 （8）面向問題的新的管理技術研究。重點探討在網路經濟環境下，現有的管理技術同行為科學、計算機科學、信息科學、經濟學等學科的交叉。 4.2網路環境下的信息管理系統研究意義——現代信息技術革命推動的信息化浪潮，正在迅速打破與重組世界經濟的秩序與結構，世界經濟將進行重新分工，這場變革不僅使得人們的生活方式和行為模式發生深刻的變化，而且將導致全球戰略資源和競爭優勢的重新分配。發展中國家的企業面臨著更為嚴峻的挑戰，承受著經濟信息化和全球化帶來的劇烈競爭和被淘汰出局的危險，一方面，要適應網路經濟的發展，跟上信息時代的步伐；另一方面，要充分利用網路獲取信息、利用信息，開拓市場，增強競爭能力。在網路經濟時代，信息的作用正變得越來越重要。信息已成為決定經濟增長的戰略資源，信息技術將是推動經濟發展和社會進步的核心技術。我國很多企業管理水平落後，經營方式陳舊，信息技術應用水平偏低，對企業信息化的認識也存在誤區，重技術、輕管理。管理水平的落後，限制了信息技術作用的發揮，缺乏合理的總體開發策略。面對這突如其來的變化，我國企業如何抓住這一契機，充分利用網路技術，加快企業信息化進程，提高在國際市場的競爭能力，顯得至關重要。研究現狀——網路環境下，信息系統在功能需求和研發上都具備了一些與以往不同的新特點，被賦予了新的內涵。傳統的信息系統已不能適應企業發展的需要，一方面因為這些系統大多是以企業內部網為基礎的，而且容易形成"信息孤島"，業務缺乏連貫性。另一方面，隨著企業間競爭的加劇，企業對顧客的需求和偏愛作出快速反應變得十分重要，滿足企業和消費者的個性化需求的服務越來越受到重視。信息技術提供的核心價值正在經歷一個以產品和技術為核心價值到以服務為核心價值的轉變。重視對客戶的管理和信息服務，客戶不再是產品的被動接收者，他們可以參與到產品的設計和生產中去，可以直接向生產商提出能夠滿足自己個性化要求的服務。國內外對新一代信息系統的研究十分重視，出現了企業資源計劃系統（ERP）、計算機集成製造系統（CIMS）、智能決策支持系統（IDSS），還有工作流管理系統（WfMS）、經理信息系統（EIS）、客戶關系管理（CRM）等等，它們分別概括了不同的領域、風格和側重點，具有時代特色，實質上都是現代企業管理思想與現代信息技術相結合的產物，所代表的不僅是管理手段的升級，更是管理思想的創新。可以看出，國內外對於信息系統的研究正在朝著網路化、集成化、智能化、個性化、實時高效和注重客戶關系管理的方向發展。同時，隨著信息系統的開放程度提高，信息系統的安全越來越引起人們的重視。信息系統安全工程這一領域正在蓬勃發展。另外，傳統的信息系統開發方法，大多數是面向職能或面向數據的，它們基於企業的組織結構，一般是先弄清業務職能和業務過程的各種信息需求，然後考慮怎樣用信息技術支持這些信息需求。顯然，這樣的信息系統設計是建立在已有的業務流程基礎上的，無法適應新的競爭環境。而且傳統的信息系統開發周期過長，系統開放性能不好，決策支持能力有限，系統開發、維護工作量龐大，缺乏柔性。目前，許多研究機構正在研究網路環境下信息系統的開發，提出了基於組件的軟體工程（CBSE）、 基於通用建模技術的信息系統開發等方法。主要科學問題舉例 基於WEB的信息系統研究充分利用網路技術與信息系統，實現企業內部和外部信息處理的密切聯系，提高商業決策的質量，滿足快速變化的、個性化的用戶需求。（1）基於三層C/S結構的企業資源計劃系統（ERP）研究。 （2）面向Internet的企業信息系統綜合集成研究。 （3）基於WEB商業智能（Business Intelligence）系統研究。 （4）Internet環境下地理信息系統（GIS）與管理信息系統集成研究。 （5）Internet環境下基於產品數據管理（PDM）的現代設計方法與產品開發研究。 決策支持系統與專家系統研究研究網路技術、人工智慧技術為各種決策支持系統帶來的契機，研究機器學習、知識發現、決策技術、推理和建模技術，探討模型驅動、數據驅動、通訊驅動、文檔驅動等各類決策支持系統，將決策支持系統拓展到網路平台，應用於企業供需鏈各個環節。（1）基於WEB的決策支持系統研究。 （2）面向電子商務的談判支持系統（NSS）研究。 （3）基於數據倉庫、數據挖掘的新一代決策支持系統體系結構研究。 （4）戰略管理決策支持系統研究。 （5）基於WEB的專家系統及其應用研究。 面向供應鏈的信息系統集成化、知識化研究利用高流動性的信息和知識，克服資源在迂迴過程中的內耗和浪費，滿足快速變化的、個性化的用戶需求，對企業內部與外部關系的各項需求提供全方位的支持。（1）面向供應鏈管理（SCM）的企業信息系統的開發與應用研究。 （2）客戶關系管理系統及呼叫中心研究。 （3）基於CORBA的集成信息系統架構研究。 （4）工作流管理系統（Workflow Management System）研究。 （5）基於約束理論（Theory of Constraint）信息系統研究。 信息系統開發方法研究在開發技術上，研究支持多種通用標准、集成不同功能模塊和組件的技術；在系統功能方面，充分考慮諸如個性化用戶界面、動態業務流程重組、與其它應用系統的集成、商業智能等高級需求，超脫特定的管理理論和管理方法的邏輯，將信息系統定位成一個管理理論和管理方法的推進器，而不是約束者。
『伍』 網路銷售和業務員的技巧是什麼
要做一名的業務員，是要了解下面的知識及銷售技巧：1、銷售的產品可以幫助客戶解決某些問題。2、銷售的產品可以幫助客戶，滿足什麼樣的需求與期望的。3、顧客之所以選擇自己的產品，是因為顧客對所推銷的產品的期望比較高，因此千萬不要讓顧客的期望變成失望。總結一句：要銷售產品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產品在市場上滿足客戶，銷售就會容易得多了。 當然，也要求業務員具備相應該的銷售技巧才行：如：膽大、心細、臉皮厚"和說服客戶的技巧一、膽大
１、對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。
2、要有一種平衡的心態。我們面對顧客，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的。二、心細
１、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。
對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。
２、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則「眼睛是心靈的窗戶」，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的「內涵」。一個人的眼睛是不無法騙人的。
３、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。
三、臉皮厚
１、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，並不是自己的能力問題，而是時機不成熟；並不是我們的產品不好，而是不適合。
２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。
３、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點。
４、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
５、要多體味成功後的成就感，這將不斷激起你征服的慾望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次的談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。四、說服的技巧：1、說話要真誠
2、給客戶一個購買的理由
3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品
4、熱情的銷售員最容易成功
5、不要在客戶面前表現得自以為是
6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
7、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
8、不要在客戶面前詆毀別人
9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓
10、攻心為上，攻城為下
『陸』 怎麼看待互聯網行業中的咨詢公司
1. 現在有個詞，叫「互聯網企業」，不知道有沒有大拿能給個解釋，反正我是沒有找到一個合適的界定，未來企業的互聯網化是必然趨勢，到時候所有企業都叫「互聯網企業」，所有又都是一個平台，都可以叫「企業」，就如何公司法實施後企業都叫「有限責任公司」，可以叫成「公司」一個樣子；
2. 亞馬遜顛覆了傳統書店，變成「網路書店」；google顛覆了傳統的用編碼進行信息檢索，變成了「搜索引擎」，但本質上只是用爬蟲代替了之前的檢索方式；淘寶利用支付寶將地攤交易變成了網上交易，但也就是造就了」網上地攤「，所以，互聯網並沒有重塑業態，只是便捷了信息傳遞的關系；
3. 如題主所說，互聯網和年輕的創業者只是對企業原有的發展過程進行了催化，產生的物理變化，還沒有到化學變化的程度，在咨詢體系裡面，除了IT化其實也沒啥大的影響，別跟我說」痛點思維「、」屌絲經濟「，這與」以客戶為中心「」細分市場下的需求分析與創新「沒什麼本質區別；
4. 互聯網公司本身因為規模成長性或潛在需求獲取了高額回報，但是本身在經營管理上談不上太多的創新，只能說是改進吧，利用成長掩蓋管理i問題，這個大家都心知肚明，所以互聯網公司騰飛的快，衰退的也快，這個不用舉例，我們都看得見；
5. 對於管理咨詢的定位，我有個形象比喻，叫腿、手、口、腦、眼，層次從低到高，當腿替客戶幹活，當手處理一些較復雜東西，當嘴把高層想說的說出來，當腦提供參謀與思考，當眼提供宏觀和趨勢性的建議，因為題主說的這兩個玩意的沖擊，當腿的事兒少了，人家喜歡自己走路，當手的也少了，因為他們有足夠的薪水找到合適的手，但是口、腦、眼還在，並且需求絕對不會降低。企業的成長與發展能掩蓋幾乎所有的管理問題，但是並不是不存在，早晚要暴露的，所以干管理咨詢沒有必要驚慌；
6.當然了，如果不進行合適的知識更新，不進行系統深層次的理論研究，那確實想糊弄客戶困難多了，咨詢顧問的定位也逐步的由」指導者「轉變為」引導者「，強化是系統的管理理念的輸出，因此如管理教練、行動學習等新的工作方式將逐步的融入到咨詢項目中，這個要提前准備，要提前研究，否則就會弄的措手不及；
7. 說明一下，以上觀點是個人想法，拍磚可以，別帶著家人。
『柒』 工作創新怎麼寫
工作創新有四個方面 應該選ABD（一）意識創新。意識創新是工作創新的首要前提，可以設想一個沒有創新意識的辦主任，要麼整天忙於事務，要麼混混僵僵，是難以在工作上出新。在辦主任腦海里應當有三快：⒈對新精神、新文件學習快、領會快。文件比別人多讀幾遍，讀時比別人多看出幾點，思考問題比別人多想幾個。2.對新的經驗和做法接受快、消化快。3.對新的方法引進快、運用快。大到一個單位的成熟經驗，小到兄弟單位行辦文稿的一段寫法，都是我們可以學習運用的。（二）思路創新。也就是想問題、出主意要有新思路、新理念。1.想問題、出主意超前一點、前瞻一點。什麼事情老是跟在別人後面就缺乏新意了，什麼事情都要領導點破就被動了，什麼事情總要「亡羊補牢」就不稱職了。2.制定工作計劃時新穎些、獨特些。也就是要有自己本單位的特點、特色，要有時代和時效特點，不能照辦照抄上面的，照葫蘆畫瓢跟別人的，老調重彈老話重提過去的。3.總結經驗要簡練些，生動些。要有點「語不驚人死不休」的感覺，要有讓人讀了有一種耳目一新的感覺，至少是看了感覺是本單位的東西。（三）工作創新。不按部就班，集中精力研究自己的工作，集中精力把交辦的工作干出色。要有點要麼不幹，干就干好，干過硬、干出色，不甘落後的認真精神。1.工作走一步想三步。好比下棋，要有一種通盤考慮的思路，要有很強的計劃性和件件事情到位，項項工作落實的負責精神，決不能走到哪是哪。2.事務性工作要一步三回頭。也就是要過細，辦完回頭看看，多檢查幾遍，重要的活動模擬一遍，辦事辦會做到滴水不露，天衣無縫，這方面局黨政辦及局有關部門的會議准備給我們都樹立了典範。3.本職工作走一步是一步。干好份內的事，做好本職工作，件件工作讓領導滿意、同級滿意、群眾滿意。（四）方法創新。要不斷學習新知識，掌握新手段，應用新設備、新載體，主動地、能動地作好工作。方法上要不斷改進，不斷創新，擯棄陳舊落後的、形式主義的東西，創造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。1.拿來主義，為我所用。善於運用當今一切先進成果，運用於黨政辦公室日常工作。如網路、計算機、各類辦公軟體都要去掌握，學會運用。2.鑽進金字塔，弄個明白。這實際就是調查研究的功夫，對什麼問題不能一知半解，不能只知道了大概差不多，唯一的方法就是深入基層，去調查，去弄個明明白白，清清楚楚。只要基層反映的正反典型就一定自己下去調查清楚，盡量不吃二手饃，不用二手貨。3.不依不饒，知難而進。在督查中，有時會遇到一些麻煩和困難，就需要有一種不落實不放過，沒有一個滿意的交代不放過的勁頭。4.積沙成丘，積水成河。作為黨政辦公室應該是信息中心，是領導的耳目。但是有時信息不是成套成系統的提供給你的，需要你在日常工作中擴展你的耳目，收集平時的點滴，積累別人沒有感到的信息，這樣日積月累，你就會對本單位的情況了如指掌，對一些不引人注目的事情發掘出有用的信息。
『捌』 如何打造一支創新性的服務團隊
在實際的項目實踐中，不斷地碰到各種項目管理方面的問題，同時在不斷地對這些問題進行探索和總結的時候後也帶著這些問題進行著不斷的學習。尤其是如何打造一支高效的項目經理部，建設一個和諧、士氣高昂的項目團隊進行了大量的探索，現在將我學習到的及總結到的一些項目管理中團隊建設方面的一些知識或體驗拿出來與大家分享。 一、1+12團隊效率? 僅把一組人員集合在一個項目中共同工作，並不能形成團隊，項目團隊是指一組互相依賴的人員齊心協力進行工作，以實現項目目標。要使這些成員發展成為一個有效協作的團隊，既要項目經理付出努力，也需要項目團隊中每位成員的付出。有成效的團隊特點包括：對項目目標的清晰理解、對每位成員角色和職責的明確期望、目標導向、高度的合作互助、高度信任：1.對項目目標的清晰理解 為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質量標准、預算和進度計劃。對於要實現的項目目標，每個團隊成員必須對這一結果以及由此帶來的益處有共同的設想。對每位成員的角色和職責的明確期望。 2.有成效的項目團隊的成員 3.目標導向有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標付出努力。為樹立一個良好的典範，項目經理需要為大家確定努力工作的標准。團隊成員能積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力。例如，為使項目按計劃進行，必要時成員願意加班、犧牲周末時間來完成工作。? 4.高度的合作互助 一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通。成員願意交流信息、想法及感情。他們不羞於尋求其他成員的幫助，成員能成為彼此的力量和源泉，而不僅限於完成分派給自已的任務。他們希望看到其他成員成功地完成任務，並願意在他們陷入困境或停滯不前時提供幫助。他們能相互接受彼此的反饋及建議性的批評。基於這樣的合作，團隊就能解決問題時有創造性，並能及時做出決策。? 5.高度信任一個有成效的團隊的成員理解他們之間的相互依賴性，承認團隊中的每位成員都是項目成功的重要因素。每位成員都可以相信其他人做他們要做的和想做的事情，而且會按預期標准完成。團隊成員互相關心，由於承認彼此存在的差異，成員就會感到自我的存在。要鼓勵有不同的意見，並允許自由的表達出來，要尊重這些意見。成員能夠不怕遭到報復，大膽提出一些可能產生爭議或沖突的問題。有成效的項目團隊解決問題的方法是通過建設性的、及時的反饋和積極好正視問題。沖突是無法壓制的，相反，要以積極的態度對待它，把它當作成長和學習的機會。??二、團隊有效工作的障礙 在我們的項目工作中或多或少都存在這樣一些影響團隊有效工作的障礙，以及克服這些障礙的建議。1.目標不明確 項目經理應該詳細說明項目目標以及項目工作范圍、質量標准以及進度計劃。要對項目的結果及其產生的益處作出美好的設想，這些情況要在第一次項目的啟動會議上溝通交流。在項目的各種例會上，如：周例會、里程碑會議等，項目經理要定期討論項目目標。會議中，他（她）要經常了解成員對必須完成的工作任務存在哪些疑問，僅在項目開始時，就項目目標向團隊作一次說明是遠遠不夠的。項目經理一定要經常地、不厭其煩地提及這一目標，並加以宣傳。 2.角色和職責不明確 成員們可能會覺得他們的角色和職責含糊不清，或與一些成員的職責重復。在項目開始時，項目經理要與項目團隊的每位成員單獨會談，告訴他（她）被選上參加項目的原因，說明對他（她）期望的角色及職責，並解釋說明他們與其他成員的角色和職責的相互聯系。項目團隊成員可以自由地要求項目經理闡明模糊不清的地方，以及明顯存在的職責重復。在團隊制定項目計劃時，利用諸如工作分析結構（WBS），職責矩陣、甘特圖或網路圖等工具明確劃分每個成員的任務。把這類文件分發給每個成員，使他們不僅知道自已的任務，還能了解其他成員的任務以及這些任務如何有機結合在一起。?3.缺乏工作投入 團隊成員可能會對項目目標或項目工作不太投入。要解決這一難題，項目經理需要向每個成員說明他（她）的角色對項目的重要意義，以及他（她）能為項目成功做出的貢獻。項目經理也要知道團隊成員的個人及職業興趣，並設法使項目能有助於滿足這些興趣。他（她）應該懂得對每個成員的激勵因素，並創造出一個充滿激勵的工作環境。項目經理需要對每個成員的工作成績進行表揚獎勵，對他們的工作給予支持和鼓勵。 4.領導工作不力 項目經理一定要不時地向項目成員問一些諸如我做得怎樣？或我應該怎樣改進我的領導工作？等這些問題，積極徵求團隊對他（她）工作的反饋，以免使團隊認為他（她）的領導工作沒有做好。然而，他（她）首先一定要創造一個良好的項目工作環境，使人們能自由地做出反饋而不怕遭到報復。項目經理要在早期項目會議上聲明，要求團隊成員經常對他（她）的工作情況做出反饋，並歡迎人們提出建議，提高他（她）的領導能力。 5.不良行為有時，某些成員會做出一些不利於團隊有效發展的行為，例如：懷有敵對情緒、素質低下或誹謗貶低別人等。項目經理就要與他談話，指出他的不良行為，並向他解釋，說明這種行為對項目團隊有不利的影響，所以是無法接受的。如果合適的話，對這個成員進行指導、培訓或咨詢工作。但無論如何，項目經理一定要使成員明白，如果不良行為繼續下去，那隻好讓他離開項目團隊。當然，如果必要，項目經理要做好准備，堅決執行到底。三、做一個有成效的團隊成員 做一個有成效的團隊成員，對每個團隊（Team）面成員來說，都是一種充實而令人滿意的成長經歷。然而，成長是不會自發產生的，需要有責任感，認真工作，思想開放，並要有進一步自我發展的願望。盡管項目經理是項目成功的最終負責人，但項目團隊的每個成員都要分擔這個責任，他們都要協助創造並培養一個積極有效的項目環境。? 有成效的團隊成員會做好計劃、控制並相信他們各自的工作。他們對自已有高度的期望，會爭取在預算范圍內提前完成工作任務。他們能很好地利用時間，促使和推動事情發生，而不是聽之任之。有成效的團隊成員不會埋頭工作直到別人說停才停下來。相反，他們能夠自我指導，出色地完成任務。他們樂於做好工作，而不是做一些糟糕的工作或半途而廢，期望其他成員來完成、整理或重做。每個團隊成員都能相信其他成員都能按時完成各自的任務而不影響其他成員的工作。? 有成效的團隊成員積極參與並能有效溝通。他們不會坐等被人問起，而是在會議中積極參與，表達見解。他們主動與其他團隊成員及項目經理進行明確及時而毫不含糊的溝通。他們相互提出建設性的反饋，特別是有成效的團隊成員覺得有責任及早發現問題或潛在問題，而不會因問題的產生而指責其他成員、客戶或項目經理，有成效的團隊成員不但是問題的發現者，更是問題解決者。有了問題後，他們會提出解決方案，願意與其他團隊成員合作來解決問題，即使這已超出他們的職責范圍。有成效的團隊成員不會說：那不是我的問題或那不是我的工作，相反，他們希望進行合作，幫助團隊實現項目目標。 有成效的團隊成員會盡力創造一個沒有爭議、積極而又有建設性的項目環境。他們能覺察到項目團隊組成的差別，尊重團隊的所有成員，也尊重其他人的觀點，他們不會有驕傲、自滿或固執的情緒，這會嚴重影響到合作與互助。有效的團隊成員把項目成功看得比個人獲取更重要。? 團隊中沒有自我的概念，也就沒有個人的勝敗，如果項目成功了，每個人都是贏家。?四、團隊建設?把一組人員組織起來實現項目目標是一個持續不斷的過程，它是項目經理和項目團隊的共同職責。團隊建設能創造一種開放和自信的氣氛，成員有統一感，強烈希望為實現項目目標做出貢獻。? 使團隊成員社會化會促進團隊建設，團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設得越出色。項目經理要確保全體成員能經常相互交流溝通，並為促進團隊成員間的社會化創造條件。團隊成員也要努力創造出這樣的條件。? 項目團隊可以要求團隊成員在項目過程期間，被安排在同一個辦公環境下進行工作，當團隊成員被安排到一起時，他們就會有許多機會走到彼此的工作區進行交談。同樣，他們會在如走廊這樣的公共場所經常地碰面，從而有機會在一起交談。談論未必總是圍繞工作。團隊成員很有必要在不引起反感的情況下，了解彼此的個人情況。項目過程中會發展起許多個人的友誼。安排整個團隊在一起工作，就不會出現因為團隊一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產生我們對他們的思想。
『玖』 做為一個網上心理輔導工作人員，如何做才能更好的為需求者服務
首先我覺得你應該明白一點 如果你是網路咨詢人員 那麼必定服務於某機構
那麼為什麼不尋求機構的輔導 而來網上發帖 這里幾乎不會有什麼明確答復
當然 這里必須給你一個答復
1.有扎實的基礎 良好的理論功底 並不斷學習
2.不斷在實踐中總結並創新
3.接受同級督導 定期接受高級督導 排解情緒 提升能力
4.了解自己的長處與不足 做到有所為 有所不為
5.提升自己的人格魅力
6.了解社會動態 群體意識
7.定期休假