如何積極去引導網路輿論

❶ 如何有效的管控和引導網路輿情

昨天晚間，我收到了一家來自北京某外資人力資源外包公司李經理發來的求助郵件，詳細闡述了他們目前在公關層面目前所遇到的一些困惑，希望我可以給予一些建議和幫助，詳細看完郵件我感覺這個問題還是挺具有代表性的，所以，今天我就來詳細聊一下一家企業在公關計劃制定過程中所需要了解和注意的事項，希望可以給更多尚處於創業階段的朋友們有些幫助。
坐在辦公室開始寫這篇文章之前，我發現許多企業家對於公關計劃和策略在認知層面都很容易產生一個誤區，那就是：公關計劃到底該怎麼做？是等到發生品牌信任危機事件之後，再進行危機公關嗎？公司最初的創業起步階段，就完全不需要規劃和制定公關計劃嗎？
因為工作的緣故，我一直關注新媒體、公關、社交媒體營銷以及品牌領域，相信近年關注我文章的客戶以及讀者們都知道我始終關注企業的公關的戰略和計劃制定，我認為任何企業在任何階段，都應當有屬於自己的公關策略和計劃。
當我提到公關計劃的時候，可能會想到一個基本的概念：它可以從執行總結開始，遵循一些分析、目標、分析識別目標受眾、行動、戰術、信息源和指標的組合。實際上，不管你和你的團隊制定了怎樣的公關計劃，總會希望讓它們在執行過程中發揮的更出色。
這篇文章我主要是圍繞著公關計劃的制定，我想在這篇文中分享幾個在實踐過程中更有效的實踐思考，你可以用來改善你的公關計劃，當然，你不一定非要這么做，但這些重要的公關實踐經驗有可能幫助你優化和審查你可能忽略的某些公關計劃要點。

1. 進行全面的SWOT分析
相信許多人對於SWOT分析法並不陌生，這是一種規劃方法，它主要考慮的是內部優勢和劣勢，以及特定企業的外部機會和威脅（SWOT是Strengths優勢、Weaknesses弱勢、Opportunities機會和Threats威脅的英文首字母），這也是商業計劃和戰略中最常用的方法之一。
記得有一次開會，美國社交專家亞歷克斯亨尼卡（Alex Honeycutt）說「如果一開始就通過SWOT分析法在准備你的公關計劃，這會讓你更容易發現你潛在的弱點和威脅」。但說起來容易做起來難，學術人士亞當科赫（Adam Koch）在書中寫道，SWOT分析通常是在對他們試圖評估的內部和外部環境並沒有一個有效、充分的理解的情況之下進行的，這就往往會導致SWOT的結論並不正確。因此，如果你真的決定採用SWOT分析法，請一定不要迴避存在的問題，所有的弱勢和威脅都應當被詳細記錄下來，因為這兩項是最容易出錯的，也極易導致SWOT錯誤結論。
2. 長期要考慮，短期需計劃，近期要回顧
公關領域的專家Cytheria. Liu（唐界傳媒公關與新媒體事業部總監）擁有著豐富的公關以及媒體經驗，她常在給企業進行公關培訓的時候，最常講的建議就是要做好提前量，考慮長期（一年或更久），六個月的計劃，以及三個月之後有可能會調整的方案，公關領域的人都知道，任何事件都是突發的，會隨著時間而改變，因此，公關計劃也應當制定可以迅速響應的預案，為長遠規劃，但應當在短期內不斷通過回顧和優化，對公關實施的計劃進行優化和調整。
3. 最大限度的利用內部資源
一個企業往往會有自己的企業網站，博客，微博，微信公眾平台，郵件列表以及其他相對低成本的社交渠道或者平台，這些相比其他戰術而言，低成本的優勢是非常明顯的，這一點是我和公關專家Cytheria. Liu經常在培訓中強調的：無論你在任何時候創建或者修改公關計劃，你都應當去充分考慮你是否最大限度的發揮了這些渠道的影響力和價值？你是否選擇了正確的媒體以及採用了正確的信息？你應當首先要去考慮，你是否充分利用了你的網站、博客、微博、微信公眾平台等社交網站或自媒體平台，這一點尤為重要，因為內部的資源往往比外部資源更便宜，效率也更高，在這里，我建議我們的公關負責人一定要盡可能的發揮你現有的內部資源的優勢，才能事半功倍。
4. 公關計劃的靈活性
很多人以前或許都經歷過體制僵硬的企業，那種刻板又生硬的制度，往往會給企業的發展帶來非常負面的作用，即使某件事情的解決方案是最優的，卻往往由於觸碰了規則而被禁止採用，對於公關而言也是如此，僵化和遲鈍會嚴重限制你有效分享你信息和公共關系的處理能力。公關應當是高度靈活的傳播，刻板僵硬的嚴格執行和實施公關計劃容易影響你的靈活性，因此，我建議你應當考慮如何在執行過程中盡可能保持一定的靈活性。
5. 社會化媒體和自媒體的傳播計劃
在新媒體快速發展之下，像博客、微博、微信公眾平台和一些知名自媒體平台的傳播能力越來越強，我認為這對於公關而言可真的是一把雙刃劍，隨著消費者對於社會化媒體和一些新興媒體的廣告認知和信任程度逐漸升高，甚至追趕或超越了傳統媒介，考慮與在新媒體領域擁有大量粉絲和影響力的意見領袖保持良好的戰略關系就顯得尤為重要。
6. 構建執行共識
相信很多人都和我有著同樣的感受，那就是准備一個公關計劃（當然也包括其他任何商業或行政計劃），在最後階段的批准發現計劃的某些方面必須要重新做，公關與新媒體領域專家Cytheria. Liu（唐界傳媒公關與新媒體事業部總監）強調，在企業制定公關計劃的時候，獲得高層管理者的支持是非常重要的，關鍵在於確定目標受眾。她說：「重要的是，在領導和董事會之間達成共識，要知道這些受眾是誰，以及他們是如何決策的。」在任何公關計劃中，如果沒有高管的參與和共識，你就會嚴重影響到整個公關計劃的研究以及實施過程中的所需資源。

❷ 如何做好網路輿論引導工作

現在已進入互聯網時代，網路輿論引導工作非常重要。一要加強輿情監控二要加強弘揚正氣，充滿正能量報導三建立突發事件應急預案。

❸ 如何加強網路輿論引導

抓思想認識，強化網路輿論引導的管理能力。要充分認識網路輿論引導的重要性，領導幹部要做到經常上網，認真聽取網友的意見建議，學會動用互聯網了解輿情、推動工作。要客觀認識網路輿論引導的多面性。在相對虛擬、隱秘的互聯網上，很多人平時在現實社會中不敢說、不方便說的話與事，往往都能原汁原味地展現在各級政府官員面前，這些海量、及時、真實的網路原生態信息，有真實、理性的一面，也有虛假、盲動的一面，對此，我們必須客觀認識、區別對待。
抓重點內容，提高網路輿論引導的工作效能。在網路輿論引導上要重點突出三方面：一是問民意趨勢。絕大多數網民是正直無私的，他們能夠判別基本的是與非、對與錯、忠與奸、善與惡。因此，網民的意見傾向是非常重要的。各級政府要充分利用網路徵求意見建議，掌握民意變化趨勢，並作為決策的著力點。二是求民間觀點。各級領導都要捨得花時間在網上吸取精華，各網路媒體也要盡可能地把精華文字推薦給各級領導，做到不徇私、不唯我。三是汲案例教訓。近年來，網上反映各級政府官員不作為、亂作為的帖子越來越多，這些帖子提醒了我們民眾反感什麼、厭惡什麼，具有很強的警示意義。因此，適時組織幹部學習網路文章、適時用網上的案例警醒幹部，是網路輿論引導的又一重要內容。
抓工作落實，實現網上網下的長期有效結合。一要回復網民制度化。進一步加大對網民有效留言的收集、督促落實和網上回復力度，明確專人，落實責任，規范受理、回復、跟蹤等程序，使網路成為群眾與黨委、政府互動的重要平台。二要解決問題常態化。領導幹部既要「上網訪民意」，更要善於「下網解民憂」。要採取有效措施把網路中發現的問題轉化為現實工作渠道加以研究解決。尤其要解決網民反映的最關心、最直接、最現實的利益問題。三要收集輿情日常化。網路輿情信息渠道很多，要進一步完善網路輿情機制，切實加強網路輿情監看、收集、研判、引導、報送、會商、反饋等工作。
抓長效管理，推進網路輿論引導的規范有序開展。網路輿論引導本身只是一種形式，其內核在於政府的工作效能問題。要本著開放的視野、平等的心態、法治的理念對待網路民意,從而推助網路輿論引導工作的規范有序開展。要完善網路法治秩序。進一步加強構建互聯網法治機制；增強「網路社區」的道德約束，實行「注冊參與」，維護正常的網路秩序；堅決打擊網路淫穢色情等犯罪活動。對一些過激的誤導公眾的言論，採取法律和行政手段實行必要的管制。采購多瑞科輿情數據分析站系統，搭建輿情預警平台為突然事件提高預警，對輿論傳播要加強網路監督管理。要建立健全收集、分類、交辦、督查、反饋的網路問政鏈條，實行關口前移、重心下移。

❹ 如何正確引導網路輿論

政府如何回應網路輿情？
在處置網路輿情引導網路輿論的過程中，如何消解各方的猜疑與分歧、體現權力的公信力，考驗著黨委政府的決心；如何在各種批評和指責中與網路民眾展開全方位的溝通和交流，錘煉著每位領導幹部的智慧。網路治理的建設期，掌握輿情處置的時、度、效原則是各級領導幹部克服「本領恐慌」提高科學應對水平的秘籍。
1、掌握時間。可以搭建多瑞科輿情數據分析系統類似輿情預警機制網路輿情管理平台。一要快速度。第一時間搶占輿論的制高點，在輿情處置的黃金時間里及時發出正面聲音，和「謠言」賽跑，做到關鍵時候不失語。二要適時機。需要表明立場和態度之時，馬上回應，堅決不能拖拖拉拉，防止因議論而陷入被動；存有爭議的焦點問題並非越快越好，而是要慎重對待，根據調查情況，選擇 合適時間節點適時引導。
2、把握尺度。一要注意廣度。向社會提供全方位信息，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產生負面輿論熱點的信息盲點，真正遏制謠言，引 導輿論走向。二要考慮深度。輿情處置回應必須把握好邊界和底線，爭取冷熱均衡、疏密得當、深淺適宜。三要嚴把精度。回應要解決輿論關心的焦點問題、抓住莫 衷一是的熱點問題和網友應知而未知的盲點問題，引發共鳴，進而有效地引導輿論。
3、注重效果。一要見到成效。當下，輿情事件下的網路輿論正由喧囂嘩然逐步趨於理性，一些無良媒體和公知興風作浪的空間正受到擠壓，網路民眾體現出 更多的理解和包容，我們要認真研究網路傳播規律，調整輿情處置和輿論引導方式，運用網友能接受的網言網語，加強溝通交流，積極打通兩個輿論場。二要建立長 效。輿情應對和輿論引導要標准兼治，建立常態監測和研判、預警、應急機制；要整合資源，形成合力，推動傳統媒體與新媒體互動，發揮各媒體優勢，立體化、多 渠道展開輿論疏導，不斷提高應對網路輿情水平。
在有效處置網路輿情化解輿論危機的課題上，要不斷總結經驗教訓，積極科學應對。堅守網路輿情應對三原則，不僅可以讓網路秩序和正義不再迷失在路上，而且還可以讓輿情處置應對的自信悄然回歸。

❺ 如何有效引導輿情

首先要准確發布信息：做到快速准確地發布權威信息，必然要強化信息源責任、信息核實、負責表態、口徑一致等一系列環節，在實際的操作中把好每一個關口。這是堵住謠言最重要也是最基礎的輿情應對策略。

其次要第一時間進行權威評論：由作為管理者的政府或相關組織機構直接發出來，其話語的權威性最強，能夠在第一時間內形成較強的輿論反響，對危機事件的輿論走向起到有效的引導作用。官方評論可以在第一時間發布信息時一並加以表達，通過事實信息和一件引導的有機結合，形成傳播的強勢效應。

第三就是做好網路媒體評論：因為現行互聯網平台對信息交互作用的強調，使得網路輿論很容易產生「滾雪球」效應，所以要高度重視網上意見領袖的愛護和培養工作，將其作為開展輿論引導的一支重要力量，納入到網路軟力量的建設和管理中來，使之在充分發揮民意表達、批評監督作用的同時，成為正確網路輿論的引導者與和諧傳播生態的建設者。

最後就是落實責任真誠答疑：knowlesys輿情認為首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區分，並力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向。其次真誠答題就是要提供質疑議題的原解，將議題所涉及的各方面利益關系和利益訴求展開，並一一回復，而不是僅僅以技巧性的托詞去回復議題。同時，對於質詢議題涉及到的政府工作中存在的問題、失誤、不足等做到不掩飾、不迴避，在坦誠面對的同時以積極的姿態加以改進和完善。

❻ 我們可以從哪些方面哪些渠 道去引導輿論,操控輿論

發揮實在、公正、重要、真實的精神。
隨著網路技術的不斷進步和發展，互聯網正以前所未有的速度進入千家萬戶。根據中國互聯網信息中心統計數據，我國已經進入網路時代，網上新評論、論壇、博客、微博等網路信息傳播平台的產生與不斷發展，為民眾提供了發表言論、表達訴求、宣洩情緒的渠道。由此而形成的社會輿論，通過網路滲透到人類生活的方方面面。民眾言論的高度自由性、開放性、互交性，使網路輿論在快速傳達民情民意、促進溝通的同時，也對民眾正確看待網路事件和輿論，產生了影響。因此，充分發揮網評員隊伍的作用，對網路輿情區別不同情況因勢利導，確保網上輿論的正確導向，是我們宣傳思想工作，特別是網上輿論引導工作的一項重要內容。一、網路輿論信息的傳播特點，催生了網評員隊伍網路傳播的快捷性、跨越時空性、互動性、延展性等特點，使網路輿論也呈現了區別於報紙、廣播、電視等傳統媒體的獨具特點，這就是我們正確引導輿論、疏導民意，帶來了更大的困難。網路輿論傳播的特點，主要是：1、受眾廣、大眾化凸顯。「網路傳播無國界」，越來越多的用戶了解和使用互聯網，網路言論為現實社會提供了前所未有的輿論多元的空間，天南地北、各個階層的網友廣泛參與，從政治、經濟、社會民生、文化、環境等各個方面發表言論看法。2 、海量性與虛實性共存。新聞內容、關鍵詞、相關新聞、新聞專題、追蹤報道以及各種形式的評論、論壇、博客、微博內容極大地豐富了網路信息、同時也存在著真真假假、虛虛實實的內容，影響民辨析事件的真偽和闡釋正確的觀點。3、平等、開放與高自由度。通過論壇、貼吧、博客、微博等途徑，除去時間、空間與身份的限定，互聯網為普通人提供了平等、開放、自由的交流平台。網路日益成為各種社會利益訴求的集散地、放大器，成為「草根」輿論的巨大的陣地，成為掌握社會民意、觀察社會動向的重要的風向標。4、時效性與突發性並存。網路媒體凸顯新聞時效性，傳統媒體還未對事件有所舉動的時候，網路已將其精確到分鍾而廣泛傳播出去，並有可能迅速形成輿論爆點，即一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。二、網評工作現狀及存在的主要問題發揮網評工作再網路宣傳中的重要作用。網路傳媒作為一個新興的、便捷的信息傳播途徑，已經越來越滲透到廣大民眾的生活當中。只要把握住了正確輿論在網上的主導地位，就等於佔領了網民思想陣地的至高點。我區網評員隊伍建立以來，一直把在重要網站、論壇發帖、撰寫評論文章、建立博客、微博作為主要任務，努力通過網言網語，把區委區政府的重大決策、重要榮譽、階段性工作重點宣傳出去。同時，針對網上出現的一些不良輿論，通過組織網評員發表微博，解疑釋惑，疏導民怨，把網上輿論導向正確。 網評員存在的主要問題:一是貼文缺乏感染力和影響了。一些網評員之滿足於完成任務，使得發帖流於形式，發出的貼文引不起網民的關注與共鳴。二是不知道隱藏自己的身份。有些網評員在網上發布貼文和評論文章，為了省事，直接摘抄新聞或是領導人講話內容，讓人一看就是我們網評員寫的東西，不但不能引起網民共鳴，反而引起網民反感，成了網民攻擊的焦點三是管理機制需要完善。主要是對網評員工作量，如何進行比較科學的量化考核，最大限度地調動網評員的工作積極性，需要進一步研究和探討。三、 發揮網評員作用，傳播輿論正能量正確引導網上言論，有效監控網上輿情，保證網上輿論平穩，須從一下幾個方面做好工作：1、加強培訓，不斷提高網評員素質。一是重點加強政治理論學習，准確把握黨的路線方針政策。二是學會辨析不同事件產生的輿論，予以合理、對應的處理。 三是加強網路知識的學習，緊跟互聯網等信息技術發展，不斷掌握新知識，在實踐中學會利用網言網語，以普通網民身份發帖留言。2、對網上輿情採取正確的處置方式。一是證面積極的輿情要鼓勵和推定。二是無害性要寬容。三是對負面的不良言論，不能簡單的捂、堵、封。四是熱點、敏感事件及突發事件要及時跟進，按照上級要求，統一口徑，第一時間發出聲音，掌控輿情走勢。3、提高網評寫作水平。網評寫作其特點是「快、短、新、深、火」所謂「快」，就是要在第一時間發言；「短」，主題突出，短小精悍；「新」就是要新穎，要有新的思路新的角度、新的創意；「深」，就是要深刻；「火」要熟悉網言網語，用網民熟悉的語言，從而引發網民的共鳴。4、工作形式多樣化。一是評論內容上可以是對社會熱點問題的評判，對不良言論的糾正，對歪曲、虛假消息解疑釋惑，駁斥謠言等。二是宣傳陣地的延展，可以是在各大重點新聞論壇（發展論壇、長城論壇、河馬論壇）貼吧、也可以開設博客、微博。三是寫作技巧與形式上，網評員要學會使用不同的文筆風格（議論文、散文）等。5、壯大網評員隊伍。把真正有思想、有覺悟、有能力的人作為工作培養對象，吸納其加入網評員隊伍。綜上所述，互聯網正在成為影響社會各個領域發展的重要平台，我們必須趨利避害，積極利用網路，鼓勵網民參政議政、做好輿論監督，把網路輿情最大限度地引向良心發展，傳播中國好聲音，傳遞中國正能量。

❼ 如何應對網路輿情

21世紀以後，網路技術創新以迅猛的發展速度在不斷的深入，全球正在經歷一場以信息技術、網路傳媒、輿情導向為核心的革命性變化，尤其是應用網路時代的到來，使得輿情信息化對社會和人們的生活影響在日益深刻和廣泛，而網路突發事件頻發產生的輿情危機也越來越受到政府部門的重視。中共中央總書記胡錦濤在中共中央政治局第三十八次集體學習時救曾強調：「要加強網上思想輿論陣地建設，掌握網上輿論主導權，提高網上引導水平,講求引導藝術，積極運用新技術，加大正面宣傳力度，形成積極向上的主流輿論」。
公安部門作為大眾性服務行業，其與人民生活息息相關，因此多年來，公安部門新聞一直都是網路輿論關注熱點，特別是當一些負面信息的曝光很容易使其走上輿論關注的風口浪尖，成為網路輿情焦點，甚至發展為負面影響巨大的社會公共事件。近年來，多例有關公安部門的負面網路信息引發了網路一波又一波輿情熱議潮，如：成都李思怡事件、廣州孫志剛收容致死案、沈陽「抗非英雄」遭警察丈夫毒打、廈門交警粗暴執法、湖南益陽派出所墜樓事件。公安部門在應對輿論問責時，不適當的言論更是把網路輿情危機被推向高潮，而由此引發的輿情危機一度使公安部門在民眾心中的形象降到冰點。
作為網路輿情突發事件重災區，缺乏有效的網路輿情引導機制使得公安部門在網路輿情危機面前總是不知所措。因此，充分認識網路輿情引導在應對網路突發事件上的重要性，創新發展行業網路輿情引導機制，充分發揮網路優勢，實現正面宣傳、正確引導網路輿情，對加強部門形象塑造和民眾信任度提升具有重要意義。
網路輿情引導機制建設需要什麼？
網路輿情危機的爆發，往往是由於網路管理機制缺失、網路「把關人」缺位、網民自律意識缺乏和事實信息傳播不流暢綜合造成，而網路「把關人」的缺失和事實信息傳播不流暢則成為造成危機發酵的重要原因。因此，如何保持真實信息流暢傳播和發揮自身網路輿情「把關人」作用是建設網路輿情引導機制兩個必不可少的條件。
一個關注民生社會熱點事件發生，必定會在短時間內引起網民的廣泛關注。2003年3月的湖北青年孫志剛因缺少暫居證被收容站人員毆打致死，該事件被媒體報道後，第一時間各類網路媒介如：新聞媒體、微博、博客、論壇社區等紛紛轉載相關新聞報道，關於事件的各種評論、觀點、意見與對事件發生的原因及處理結果的疑慮以各種形式在網上流傳。這時候網民急需相關部門出來對真相作說明：告知網民發生了什麼？怎麼發生的？誰該負責任？現在怎麼樣？過程怎麼樣？後果怎麼樣？
面對網民的疑慮，面對輿論的質疑，涉事部門應該及時站出來，以負責人的姿態和態度，真實解答網路輿論質疑。這個時候要是聽不到官方權威可信的聲音，網路質疑聲就越高，謠言產生的幾率越大，網路輿情危機擴散就更為迅猛，這將導致後期網路輿情引導工作困難重重。
網路輿情引導機制建設應突顯什麼？

公安部門作為網路輿情關注熱點部門，要想完全不踩進網路輿情雷區是假話。俗話說：常在河邊走，哪有不濕鞋，身處網路輿情聚焦中心，因突發事件中傷自己不可避免。既然「濕身」無法避免，那麼如何才能及時補救被「打濕」的損失呢？如何保證下次不被「打濕」呢？此時，網路「把關人」和意見領袖的作用將突顯出來。
建立網路輿情引導機制建設最重要的話語權確立。掌握了在突發事件中的話語權，部門單位就可以針對網路輿情發展態勢設立輿論議程，對於因有效真實信息缺失而畸形發展的輿論環境產生意見領袖的影響作用，喚起網民事件觀點的共鳴性，從而形成多數主流意見，引導輿論朝著自己設定的方向發展。
而要擁有話語權，其基本要素是事件信息供給必須是真實的，傳播流暢的，經得住輿論推敲的事實。在做信息發布前，必須要有全面的輿情監測分析，了解網路輿情的發展狀態是什麼樣的，網民在討論什麼話題，話題的走向什麼，網民在要求什麼等，只有做准確全面的輿情分析，了解社情民意，我們才可以有針對性的設置網路議程，把網路輿情引導作用發揮到最大。

❽ 如何正確引導網上輿論

輿情分析人員藉助系統獲取輿情信息和報告，指導、協調、隨地、隨意」轉發、評論等方式關注網路輿情，快速傳播信息，樹立科學應對輿情和輿論引導的理念
樹立高度重視、有效管理。持續監測網上輿情變化，及時掌握網路輿情熱點動向動態、打擊網路違法犯罪主管部門及其他相關部門加強互聯網信息內容管理，為輿情管理工作有序開展提供組織保障。同時，社會正處在突發事件的高發期，是提高網上輿情管理質量的基本要求。輿情監測分析系統就是利用統計學理論、信息科學技術、網路媒體積極配合，宣傳、有序發布權威信息，去引導媒體報道輿情的角度，輿情分析研判、媒體采訪報道，及時發布權威信息，組織媒體采訪報道、快速核查、主動引導，將黨委、市，提高新媒體環境下政府信息公開的能力，豐富傳播手段，強化網路媒體、積極應對、正確引導的理念。目前。創新傳播方式，拓展傳播渠道，整合各媒體信息資源、焦點話題，預測可能發展的趨勢，生成網路輿情分析報告，高度關注網路輿情。面對重大輿情，為輿情事件妥善處置營造有力的輿論環境。

❾ 如何進行輿論引導

輿論引導三同步工作方案總結

1.時-把握輿論引導的時機

「時」是指時機、時效，把握好「時」就是要把握輿論引導的最佳時機，注重時效，解決的是什麼時候回應的問題，應做到不滯後也不超前。在當前網路環境下，輿情一旦出現，可能在極短的時間內迅速傳播，因此，應尊重「首因效應」，搶占「第一時間」和「第一落點」，及時主動發布權威信息，先發制人、先聲奪人，牢牢掌握輿論引導主動權。

不過，並非所有輿情都適合在第一時間進行回應，要充分考慮客觀實際，不能一概而論，機械套用。網路輿情的應對處置往往也不是一次就能完成的，必須結合輿情發展態勢，把控節奏、動態發布。此外，「時」的另一層含義—時勢也不容忽視。邁進新時代，國內的輿論生態正在發生重大變革，輿論引導要胸懷大局、把握大勢、著眼大事，始終與大體環境保持高度一致。

2.度-掌握輿論引導的分寸火候

「度」是指尺度、程度，把握好「度」就是要掌握好輿論引導的分寸火候，解決的是回應什麼、怎麼回應的問題，應做到適度而不失度。面對洶涌的網路輿情，應秉持「及時准確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導」的原則，在精準研判的基礎上回應關切。把握「度」體現在回應內容上，應涵蓋公眾最想知道的關鍵信息，如事實、現狀、解決方法、原因等，做到客觀、真實、准確，不遮掩、不隱瞞、不誇大；體現在回應策略和技巧上，要講究手法、拿捏得當，可通過主動設置議題、分層次動態引導的方式，提高輿論引導的針對性和實效性。

需要特別指出的是，度有標准、准則的意思，因此，遵循新聞傳播規律和行業規范也是輿論引導把握好「度」的應有之義。

3.效-尋求「最大公約數」

「效」是指效果、實效，把握好「效」就是要把准輿論引導的實效質量，確保取得最佳輿論引導效果，解決的是引導力、影響力問題。「效」雖然是輿論引導的結果要素，但在輿論引導的過程中，對「效」的要求應貫穿始終。網路輿情尤其是突發事件輿情回應要始終以促進解決、引導方向、凝聚共識為目標，努力尋求「最大公約數」，畫出「最大同心圓」。

（文章部分內容摘選自《網路輿情監測與研判》-蘆珊主編，侵刪）

以上內容由識達科技輿情監測整體提供。

❿ 全媒體時代，如何積極有效應對網路輿情

全媒體時代，如何積極有效應對網路輿情
業界認為媒體微博主要有三個功能：形象塑造、關系建設、公共信息服務。微博有很多優點，諸如穩定、簡單、快捷；但微博也有其致命缺陷，例如其龐大、廣泛、不確定的受眾面讓用戶不好把握這樣的多元互動。基於視野窄化的原理，從個人情趣愛好出發，微博用戶會選擇具有某些一致性的人進行關注，這種用戶偏好聚合下的自我的議程設置，逐漸形成一個輿論群體。要想使得自我議程設置成為公眾議題，媒體微博必須要善於分析自身受眾心理，發布適合一部分受眾的內容，不斷提高粉絲的參與度。媒體微博在運營時要注重策略調整，通過形象塑造、信息推送、意見領袖、話題策劃等策略增加自身微博的影響力。

微博言論空間的自由性及巨大的發表空間極大地促進了信息的公開透明，其裂變的傳播效果增強了微博輿論監督功能。媒體微博在其傳統媒體的強大的影響力基礎上提高了信息的實效性，通過強互動凝聚輿論力量，在熱點事件當中自成一派，引導輿論走向，形成密集的監督網。在新媒體時代，如何做好輿論話題的引導，如何掌握主動權，這是我們當下急需的。

一、學習認識新媒體，進一步認識新媒體帶來的機遇和挑戰

新媒體有著明顯不同於報刊、戶外、廣播、電視四大傳統媒體的特性，認清這些特性，才能更好地把握機遇、迎接挑戰。新媒體在信息發送上具有即時性。傳統媒體反映的是新近發生的事實，而新媒體卻能將正在發生的事實瞬間告知公眾。這給黨和政府的執政能力帶來了新的挑戰，政府部門和傳統媒體必須轉變觀念，學習認識新媒體，通過新的傳播渠道及時發言、傳播資訊。一些政府部門已經開設了官方網站、博客、微博等，積極疏通傳播渠道。事實證明，善於運用新媒體，及時回應民意訴求，對密切與群眾的關系，對提升自身影響力，都十分有利。

新媒體在信息傳播上具有互動性。無論是參與網上討論、轉發手機簡訊，還是轉載網路言論，受眾常常集信息的接受與傳播於一體，傳統媒體時代「我播你看」的單向流動，正向「全民參與」的傳播模式發展變革。這帶來了傳播內容的極大豐富，各種信息都被拓展到了前所未有的深度和廣度，社會思想意識加速多元化，傳統的輿論引導格局正經受著深刻的沖擊。新媒體的出現，既為公眾參與政治生活開辟了新通道，也為黨和政府與公眾之間的良性互動提供了無限可能。領導幹部需要改變執政理念與方式，充分運用信息技術手段和途徑，搭建起黨務公開、政務公開、優化決策流程和執政方式的新平台，及時、全面地與公眾溝通。

新媒體在信息接收上具有集群性。集群式接收、個性化傳播是新媒體的又一明顯特徵。不同年齡、收入、職業、興趣的人們在對信息的鑒別、篩選上，具有一定范圍內的趨同性，這種趨向促進了新媒體的發展，新媒體的出現又加速集群性進一步走向深入。輿論格局的變化，對黨的執政能力建設提出了新的要求，如果繼續延續以往「批量生產」式的傳播方式，傳播效果必然要大打折扣。

二、善於運用新媒體，是提高輿論引導能力的新突破口

置身新媒體時代，怎樣更好地傳播主張、推動經濟社會發展，怎樣更好地化解矛盾、在危機事件發生後掌握主動地位，怎樣更好地聽取群眾呼聲、進一步改進工作，都是擺在執政黨和各級政府面前的重要命題。媒體技術、傳播手段的更新，為進一步聯系群眾、更好地服務群眾提供了更大的可能性。

一要合理設置議程。傳統媒體主導的傳播形態，其特點是「一對多」，媒體往往能夠引導和控制輿論，起到議程設置的作用。隨著新媒體時代的到來，如果點擊率夠高、轉發量或轉載量夠大，普通人的言論一樣能成為全民關注的焦點，引發社會大討論，傳播形態變為「多對多」。研究發現，在新媒體環境下，媒體與受眾之間存在著雙向互動設置議程的復雜關系。這就要求執政黨、政府部門必須遵守新聞傳播規律，主動出擊，善於運用傳播技巧，使媒體願意圍繞自己發布的信息進行報道，並通過傳統媒體和新媒體之間的互動，產生放大效應，合理地為公眾設置議程。

二要處理好突發事件。突發事件消息的瞬間廣泛傳播，是新媒體凸顯威力的重要表現。然而，怎樣恰當處理好突發事件消息的發布，一直以來都是政府部門深受困擾的一個問題，新媒體的介入，使這種困惑更加凸顯。當前，新媒體逐漸成為熱點新聞的首發媒體，而政府部門和傳統媒體卻頻頻在第一時間失語。公眾被具有震撼性的消息「擊中」後，很快開始參與各種猜測和討論，這固然印證了新媒體傳播之快、影響之大，但從某種程度上來看，也是權威解釋缺席後情緒焦慮的一種反映。在傳播技術足以顛覆傳播形態的今天，不敢說、不願說、說不好都需要摒棄和改變，人們呼喚政府部門改變心態，尊重公眾的知情權，真正從有利於事情解決的立場出發，在提高執政能力和水平的前提下，利用好新媒體這支利器，將事件真相和處理結果及時告知公眾，平息不實傳聞，主導社會輿論。

三要做好輿情分析。從根本上講，網路輿情監測要求達到實時性、全面性和准確性。多瑞科輿情數據分析站能滿足系統輿情信息服務市場三個要素，實時性：輿情獲得越早，給應對和處置留下的餘地就越大，而網路輿情的發展往往是爆發式的，機會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機將追悔莫及；全面性：網路輿情容易攻其一點，不及其餘，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准確性：海量信息條件下，如何准確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關鍵。「輿情是社會的脈搏」，隨著網民隊伍不斷壯大，網路輿情越來越受重視。源自網路的言論和現實意見相互影響、融合，往往成為社會情緒的晴雨表。由於參與的門檻低，同時具有一定的隱匿性，網路輿情某種程度上更為真實地反映了大眾心聲。善於傾聽，及時捕捉網路輿論熱點，了解不同階層群眾的想法和願望，並對公眾的訴求整理、吸納之後轉化為決策依據，對密切黨群關系、構建和諧社會，都有著特別重要的意義。

三、善於管理新媒體，打造積極健康的話語場

新媒體發展迅猛，出乎很多人的預料。人們在為它推動公眾知情權、參與權建設叫好的同時，也逐漸認識到，作為一種技術手段，它需要接受相應的監督管理，規避可能帶來的弊端。首先要正視新媒體時代的輿論特點。匿名發言會降低傳播者的責任感，致使網路上出現一些不負責任的言論；身處信息爆炸的時代，很多時候人們來不及辨識事實真相，就開始表態發言，加速了不實消息的散播；有的網站或網民為了提高點擊率，將一些垃圾信息、不健康不道德的信息也放到了網上……網路傳播的即時性、廣泛性在這些時候「助紂為虐」，致使網路輿論走向暴力和失范，網路監管也成了一個世界難題。其次要加強立法，促進新媒體健康發展。很多國家都在網路安全、信息自由、未成年人上網保護等領域進行了立法。當前急需建立和完善與新媒體直接相關的法律制度，將新媒體置於相關部門有效監管之下。新媒體存在的輿論風險，不僅需要執政黨和政府部門高度關注，公眾也需對此廓清認識，提高媒介素養。要使公眾了解，在享受言論自由的同時，虛擬世界同樣也要講大局、負責任，網路世界中的個人言行，一樣要接受法律法規的監管。監督的作用體現在一方面優化自媒體輿論生態，另一方面培養網民的權利意識，鼓勵網民以公開的、合法的途徑保護自身合法權益。

綜上所述，新的傳播格局，給傳統媒體帶來了極大挑戰，但挑戰與機遇往往並存。適時開通微博，利用這個傳播平台，給信息插上飛速傳播的翅膀，粘合更多的網友擴大自己的網上陣地，從而在這個網路輿論場中查知民意、發出聲音、引導輿情，這是時代賦予傳統媒體的使命，更是傳統媒體轉型的契機