如何預防企業網路危機

❶ 網路危機處理有什麼方法

網路危機公關是公關關系學和管理學結合的產物，是運用公共關系學的基本原理和方法，科學地處理組織潛在的或現存的危機，從而把「大事化小，小事化了」，甚至變壞事為好事的一種管理行為。由此可見，企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司網路公關危機處理方法有哪些?

1、坦誠相告，表明誠意。

公司一旦發生危機事件，應該做的就是坦誠相告，表明誠意。如果一旦隱瞞了事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面，最後勢必會是危機更難處理。

2、採取緊急措施，防止事態發展。

公司遭受突發性的公關危機，往往猝不及防，這時最需要的是冷靜，並及時採取緊急措施，防止事態的蔓延。

3、調查情況，收集信息。

在危機得到遏制或初步控制後，就要立即對危機的起因、范圍及後果進行全面調查，查明危機信息是為公關危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵。

4、針對不同對象，不同對策

對個人或公司的受害者、上級主管部門、業務來往單位及其他公眾的都要有相應網路危機對策處理。

5、評價總結，改進工作。

在平息危機事件後，要評估處理網路危機的有關措施的合理性和有效性，並實事求是地寫出網路危機處理報告，為以後處理類似事件提供依據;同時要總結經驗教訓，以便改進企業工作，從根本上杜絕類似事件再次發生。

網路是把雙刃劍，可以擴大一個公司的品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視這些負面消息，不能及時的作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，嚴重損害企業的對外形象。

❷ 網上輿情危機突發防範措施都有哪些呢

1、建立健全組織體系

吸納專業人員儲備，成立網路輿情危機預警小組，加強領導，明確責任，成立制度，獎罰分明。

2、制定危機預警方案

在充分分析調研的基礎上，針對各種不同類型的危機事件，制定詳細周密的預警方案，明確應對的指導思想、方法步驟、責任分工等，以做到未雨綢繆，一旦危機出現便有章可依、有規可循。

3、加大監測力度，提高分析手段

網路傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續力強、傳播渠道多元化等特點。人工監測往往發現不及時、收集不全面、分析不準確。藉助蟻坊軟體的互聯網輿情監測系統就可以加強監測力度，及時監測匯集，跟蹤事態發展，提供輿情研判數據，為領導提供輔助決策服務。

❸ 企業應如何管理應對網路輿情

企業輿情管理應對辦法：

1.加強對網路輿論的實時監控

對於企業來說，一言一行備受關注，這也就決定了一些負面的曝光極易在短時間內被放大。因此，實時的掌握網上與己相關的輿論，及時干預處理，對於防止危機爆發尤為重要。為此，建議藉助企業輿情平台-識微商情，加強對網路輿論的實時監控，為公司實時推送自身品牌信息、產品信息、口碑信息、人物信息、競爭信息、政策信息、行業信息等，第一時間了解網路上與己相關的各種聲音，助力各類突發輿情的順利處置。

2.做好針對於全網輿論的監控

作為一家公司，不論是牽扯到的人群，還是涉及到的具體領域、利益等方方面面，都比較廣。因此，為了有效排查潛在輿情風險，就需要全面了解各大網路媒體上的輿論提及。為此，建議藉助企業輿情平台，做好針對於全網輿論的監控，監測採集范圍包括但不限於各大新聞媒體、短視頻平台、新聞門戶網站、社交媒體、新聞客戶端、博客、論壇等多個互聯網平台，幫助ipo上市公司全面掌握自身輿情，防止網路輿情危機的發生。

3.提高輿情預警和分析的能力

此外，對於公司來說，如何准確的找出或查到相關的負面，才是網路輿情管理應對工作的重點。藉助企業輿情平台-識微商情，可通過智能語義識別，自動找出負面信息，並快速通過微信、簡訊、郵件或者客戶端的方式發出告警通知，且自動挖掘負面輿情演化過程中的傳播網站/媒體、關鍵傳播節點以及網民情感分析、傳播溯源、輿情分析報告等，為輿情的解決提供決策參考依據。

❹ 如何解決網路危機

現在網路時代的發展，信息傳播的速度是十分迅速的。對企業的良好評價，可以對企業或單位的發展帶來極大的益處。但是，負面的企業信息也會給企業帶來巨大的甚至是毀滅性的危機。那麼在遇到網路危機時，企業該如何正確應對了？下面給大家講講具體的解決方法，以供參考。

1.立刻進行危機公關

首先，在遇到網路危機時，企業或者單位要立刻組織專門的人員進行危機公關。不要等危機已經無法解決的時候再來公關，那時可能已經為時已晚。

2.找到網路危機源頭

發生網路危機以後，要找到網路危機的源頭。因為一個小的事情，甚至是一句兩句錯誤的言論，就可能引起渲染大波。

3.直面問題不要逃避

發現了網路危機的源頭，企業或者單位不要逃避問題，一味地推卸責任，而要正視問題，盡力來解決問題。

4.利用資源降低負面作用

利用企業的所有可以利用的資源，來解決網路危機，諸如資金和合作夥伴等，全力以赴降低企業的負面影響。

5.及時發布正面信息引導

在降低負面影響作用的同時，也要在網路上發布正面的信息，對網路的輿論導向進行一個正面的引導，不要讓負面消息一直影響著網路導向。

6.召開記者會進行澄清

處理網路危機，最好、最直接地方式就是召開記者會，通過廣大的媒體來進行網路危機的澄清和聲明。這種方式也是比較正式的。

❺ 怎麼處理網路危機

咨詢記錄 · 回答於2021-06-12

❻ 企業網路輿情危機處理怎麼解決

由於每一個公司的性質不同、面對的網路危機不同，相應的企業網路輿情危機處理策略應該也不同，但萬變不離其宗，不同的策略也有著共同的考慮因素。為化解危機或把公司網路危機帶來的負面效應控制到最低，我們建議處理網路企業輿情危機應該果斷採取應對行動，並遵從以下六點原則。

1、謹慎對待

現在很多公司危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事，但「千里之堤，潰於蟻穴」，這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視，站在戰略的高度，來謹慎對待，具體處理網路輿情方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性，只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控制到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中，尤其是最高領導要非常重視，所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行，以確保執行的有效性。

2、挖掘問題根本

很多處理企業輿情危機不利的原因多是只看到了表面現象，頭疼醫頭腳疼醫腳，而本質性的根源問題卻沒有解決，導致只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決網路消息危機，甚至事態不斷擴大。當發生公司網路危機時應該先客觀全面地了解整個事件，而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源，研讀相關法規與規定，把問題完全參透，或聘請專業網路企業輿情處理公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。

3、速度要快

公司發生網路輿情危機時反應速度要比救火的速度更快些，因為這比大火燒毀企業的廠房更危險，危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是企業網路危機解決中的第一原則。堤壩出現一條裂縫，馬上修補很簡單，如果速度遲緩，幾十分鍾就可以發生潰壩，企業發生網路消息危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，馬上修補可以避免很多損失，但卻因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等，而錯過了最佳處理企業網路危機時機，導致事件不斷擴大與蔓延。

4、承擔責任，不逃避

企業輿情網路危機發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來，不能含糊其詞，不能態度曖昧，不能速度遲緩，而後拿出最負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身，更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推諉等態度會增加公眾的憤怒，把事件本身的嚴重性放大，甚至轉移到這家企業的道德層面。開篇談到網路消息應對的問題，我們分析一開始就處理負面信息，這是一種逃避，建議在該事件處理完畢後再進行應對公司網路危機的工作。

5、要善於溝通

我們依據多年的網路企業輿情危機解決從業經驗，對處理公司危機工作做了重點調查研究，網路危機消息的來源主要是：1、不滿意的客戶;2、不滿意的員工;3、競爭對手。但不管哪種情況，最終解決問題的方法都離不開溝通，當企業發生網路危機時溝通就是最必要的工作之一。

❼ 網路危機信息處理有什麼策略

因為互聯網的進一步發展，網路口碑對於一個公司的發展和影響越來越大，企業對於網路危機輿情也越來越重視，但對於網路輿情危機，我們應該以什麼策略來進行網路危機信息處理?

1、搭建網路危機信息處理預警平台

企業除了從自己官方網站、官方微博、微信公眾號等渠道接收輿情信息外還要主動收集在其它網站、微博和微信等渠道的輿情信息，需要搭建自己的公司輿情處理預警平台，可以通過與網路危機信息處理的公司進行合作方式加以實現：

(1)輿情危機能夠在最短的時間內預警，為網路危機信息處理爭取最快的時間(目前行業內監測預警時效還是比較快，一般在網上輿情信息產生1小時內可以獲取)。

(2)公司網上輿情信息可以通過監控平台直接傳遞到相關負責人，比如可以傳遞到輿情危機客服,或企業高層負責人員。

(3)網路危機信息處理進度可以在監控平台反饋並記錄，比如,輿情信息是否獲取到消費者真實的信息及聯系方式(微博、論壇、網站等用戶發帖絕大部分不會留自己的聯系方式，這就需要輿情客服去聯系獲取消費者的聯系方式)、消費者問題的記錄、處理方案、消費者對方案的滿意程度以及是否閉環等相關信息，便於網路危機信息處理情況的查看及後續跟蹤。

2、完善網路危機信息處理的規范

(1)信息分類分級，確定各類公司輿情處理責任人。比如新聞曝光等重大級別的輿情信息一般需要公司網上輿情部門甚至最高管理層來制定危機公關的方案來解決;一般日常性輿情信息可交由輿情客服進行回復處理。

(2)明確信息回復時效。網路危機信息處理預警出來後需要企業第一時間響應，回復時間需要保證在30分鍾之內。

(3)明確信息回復規范。微博、論壇等互聯網渠道不同於微信等在線客服渠道，需要企業回復的語言措詞拿捏比較准確，企業需要落實或體現的一些要素要集中在一句話或一段話之內。如向用戶致歉、詢問消費者聯系方式、了解用戶問題產生的真實情況、表達企業立場態度、對用戶問題進行解釋說明等，都需要體現出來。

同時還需要顧及消費者本人及第三方消費者的感受，要結合消費者問題場景回復而不能官方機械性回復。例如某消費者發帖抱怨冰箱產品質量差，經落實具體情況為消費者產品實際已經購買了15年了。企業在回應消費者時應把消費者產品已經購買15年的情況以恰當的方式體現出來，相信更多的第三方消費者了解真實情況後不會盲目對企業指責，甚至在某種程度上會對企業進行一種正面宣傳。

(4)完善傳遞閉環信息流程。第一時間接觸到輿情信息的往往不是責任人，這就需要完善信息傳遞閉環流程。輿情信息需要多長時間傳遞到責任人，責任人需要多長時間反饋處理進度，需要多長時間進行信息的閉環，這三點都需要十分明確。

3、網路危機信息處理要建立高於企業一般投訴信息的處理標准

網上輿情是否能夠快速處理，這在很大程度上依賴於企業對於這類信息處理成本的投入。企業需要更多的投入來建立更高的處理標准，並在政策方面給予公司輿情危機更多的政策扶持。

(1)網路危機信息處理標准需要規范化，可以依據消費者問題程度、曝光擴散量等多個維度進行制定。

(2)網路危機信息處理標准不是最終標准，更不是最終的處理網上輿情方案，特殊情況需要結合消費者問題的嚴重程度以及對企業的影響程度等因素再來制定。

(3)網路危機信息處理標准高於一般投訴信息，但不等同於不計成本。

4、需針對網路危機信息處理情況建立回顧總結機制

(1)還原問題產生的原因，明確問題產生的根源。如是屬於生產部門、銷售部門還是售後部門，都要十分明確。

(2)分析網路危機信息處理過程中的優缺點，要知道哪些方面需要推廣、哪些方面需要改善。網路危機信息處理需要考慮的因素非常多，網路危機信息處理難度非常大，這就非常需要處理經驗的積累。

(3)要形成一個完整的閉環體制。對於發現的問題需要責任部門或責任人進行整改，要從單純的事後解決變為事前預防。

❽ 公司該如何應對網路輿情

不知道如何應對網路輿情，可以參考以下應對網路輿情的原則。

原則一：正視危機

危機來臨，我們要積極應對，敢於正視問題所在，通過履行社會責任來處理網路輿情危機，獲得公眾認可，通過成功預防危機的產生才是贏家。

原則二：快速反應

危機事件一旦爆發，在最初的24小時為黃金時間，消息如同病毒，會以裂變的方式高速傳播，同時充斥著各種謠言和無端猜測，如果企業不第一時間處理網路輿情，隨著時間的延長，事態將更加難以控制。而且隨著時間推移受眾度陡然減弱情況下採取應急措施，作用大打折扣。當然，一切的應急均應當取決於事前危機制度的建立。

原則三：善於溝通

在應對網路輿情的過程中，要善於與媒體溝通，因為媒體即便不是朋友也斷然不是敵人，友好溝通後請求處理不實報道，作為正規的媒體平台也應當求真務實，在客觀真實情況下處理不實信息也是他們分內之事。另外，在平常的經營過程中要有意識的與媒體建立溝通合作，在遇到危機時可以作為自己出聲的窗口，否則即便有再好的公關文案也沒有窗口發布。

原則四：敢於擔當

在網路輿情面前，面對已經客觀存在的事實予以承認而不是直接否定，一味單純的否認實際上對事件的澄清沒有任何意義，只會讓大眾產生更多的懷疑。處理網路輿情正確的做法應當是讓第三方權威機構介入，或者第三方作出回應。

原則五：時時關注，系統運作

如何應對網路輿情？建立網路媒體預警機制與第三方權威機構合作，如果遇到輿情第一時間通知企業管理層，避免應對網路輿情遲延。

❾ 企業網路危機處理如何解決

相信企業網路危機很多公司都有遇到過，制定合適的公司網路危機處理的解決方法，可以降低負面網路危機給公司帶來的負面影響。

處理企業網路危機有六大技巧：

1、控制網路負面信息的傳播

控制負面危機的傳播是網路危機公關人首先要做的事情。隨著新媒體的快速傳播，在控制網路負面危機傳播的同時，他們也應該及時公關網路危機負面信息。這時候網民更看重企業的誠意。控制負面信息，需要找到信息來源，分析控制難度，及時與來源相關負責人溝通，及時遏制，避免公司負面信息的膨脹。

2、企業網路危機能夠解決更好

現在網路負面公關主要都發布在各大門戶、網路知道、網路貼吧、SOSO問問、各大社區論壇、門戶博客、微博等平台。在這些平台上出現的信息，您可以先與網站管理員聯系，真誠地說明事實情況，一般會幫您解決。但是對於一些知名的門戶網站或者媒體平台來說，就比較難解決了，並且轉載率也高。這個時候該怎麼公關網路負面危機呢就不得不及時壓制了。

3、利用SEO壓制負面危機

當前流行的網路公司負面危機做法一方面是將大量群發軟文壓制維護企業品牌形象，占據網路搜索結果頁面，以掩蓋出現的負面信息。將正面關鍵詞壓制負面的關鍵詞在首頁呈現，也可以採用一些屏蔽公司網路危機的技術，屏蔽在網路搜索結果出現。

4、負面信息SEO反優化

除覆蓋負面信息外，網路公司負面危機還可以採用SEO反優化的方式，對企業網路危機進行反優化處理，如將關鍵詞堆成大塊，像負面信息一樣發布大量重復內容文章，讓搜索引擎降低相關頁面的權重。

5、正確引導網路負面

面對一些投訴等網路負面危機，處理或壓制已經無濟於事，投訴人將繼續發布甚至引起更大的輿論。因此，對於這種網路公關負面信息，企業應積極聯系客戶處理問題，並以文章的形式發布處理結果，以便做好輿論引導工作，這樣不僅可以解決客戶問題，公關負面危機問題，還可能提高企業的服務形象。

6、選擇網路危機公關公司處理負面信息

有些企業網路公關和危機處理能力有限，對網路上的負面信息忍不住無所作為，可以選擇專業的企業網路危機處理公司進行有效處理。在此，我們在這里提醒一下，在選擇解決企業網路危機公司時，要注意在詢價過程中，為了避免費提高，大概的問一下這個行業或者這個欄目處理信息的費用就可以了。

❿ 企業怎麼監測輿情規避網路風險

企業網路輿情風險分析

1.涉及消費者投訴、不滿、建議等負面輿論信息，常常能夠在短時間內引發輿論共鳴，進而爆發重大輿情危機事件。

2.來自匿名網友、媒體、競爭對手等對企業及行業相關的言論攻擊。

3.隨著企業的逐步發展壯大，合作夥伴也會越來越多，這個時候在各方利益交叉中，難免不會出現一些負面的聲音。

4.上級主管部門或相關監管部門對企業自身及競爭對手甚至相關行業的處罰，也有可能引發企業輿情危機。

5.一些涉及企業司法案件的新聞，容易被競爭對手利用炒作，將企業推向輿論的風口浪尖。

6.涉及企業內部的負面輿情信息被曝光，如裁員、加班、降薪等導致員工不滿等等。

企業輿情監測防範管理

1.實時監測：面對海量的互聯網實時數據，藉助企業輿情風險監測軟體識微商情，可提供網上輿情7*24h實時監測服務，有助於企業及時發現輿情信息並監測輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。

2.全網監測：在紛繁復雜的網路輿論環境下，任何一個互聯網的角落都有可能成為企業輿情滋生的源頭。為了能夠幫助用戶避免輿情的遺漏，企業輿情風險監測軟體可覆蓋社交媒體、短視頻、新聞媒體、主流門戶網站、客戶端、論壇、博客、微信公眾號等多個平台，真正意義上的實現了全網監測，互聯網上發生了什麼盡在掌握。

3.負面監測：此外，當面對負面、敏感、重大輿論聲音、輿情事件時，通過識微企業輿情風險監測軟體可自動識別，並以微信、簡訊、郵件、客戶端或人工等多樣化的方式告警，且同步生成輿情統計圖表、輿情分析報告，就企業輿情應對及處置提出專業建議或觀點。