國家衛健委表揚七一網路安全先進

A. 國家衛健委投訴中心

摘要 國家衛健委投訴中心

B. 國家衛健委主要作用

你好，很高興為您解答。衛健委是國家衛生健康委員會，是國務院組成的部門。與我們特別熟悉的一個作用，新增確診新冠病例和無症狀感染者由相關市衛生健康委進行通報。衛健委的著眼點在「衛生健康」，從機構名稱也突出了「健康」，所以明顯知道意味著國家衛生工作的重點從「以疾病為中心」轉變為「以促進人的健康為中心」，這與「健康中國」戰略是一脈相承的。具體來說，以往更關注治病環節，注重單純結果，將來可能會延伸到從影響健康的其他因素，比如，遺傳、心理等生物學因素，自然與社會環境因素，從源頭抓起，生活與行為方式等因素著手，從過程入手，更加重視預防保健、精準醫療，做到「少生病、晚生病，生了病能治好病」，從預防開始。這一轉變，將為大健康產業帶來重大利好。可以說國家政策越來越好，越來越利民，貼近人們生活，實事辦的越來越多。
國家衛生健康委整治項目圍具體情況繞貧困人口常見病、慢性病有地方看、看得起的目標，解決貧困地區鄉村缺醫療衛生機構、缺合格醫生的問題，著力解決「三區三州」等深度貧困地區群眾就醫特殊困難。受理群眾監督舉報和反映問題方式舉報網址：http://www.nhc.gov.cn/wsxf/xfxz/xf_list.shtml。
【法律依據】《中華人民共和國中央人民政府》第一條根據黨的十九屆三中全會審議通過的《中共中央關於深化黨和國家機構改革的決定》、《深化黨和國家機構改革方案》和第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的《國務院機構改革方案》，制定本規定。
第三條國家衛生健康委員會貫徹落實黨中央關於衛生健康工作的方針政策和決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對衛生健康工作的集中統一領導。主要職責是：
（一）組織擬訂國民健康政策，擬訂衛生健康事業發展法律法規草案、政策、規劃，制定部門規章和標准並組織實施。
（二）協調推進深化醫葯衛生體制改革，研究提出深化醫葯衛生體制改革重大方針、政策、措施的建議。

C. 省衛健委表彰算省級表彰嗎

摘要 台海網5月19日訊 據福建省人力資源和社會保障廳消息 最新公示！5月18日，福建省人社廳、省衛健委經研究，擬表彰49個集體為全省衛生健康系統先進集體、148名個人為全省衛生健康系統先進工作者，詳情如下——

D. 上海市衛健委投訴有用嗎

當然有用。
【法律依據】
醫療機構投訴管理辦法
第一章_總_則

第一條__為加強醫療機構投訴管理，規范投訴處理程序，改善醫療服務，保障醫療安全和醫患雙方合法權益，維護正常醫療秩序，根據《醫療糾紛預防和處理條例》《醫療機構管理條例》等法律法規的規定，制定本辦法。

第二條__本辦法所稱投訴管理，是指患者就醫療服務行為、醫療管理、醫療質量安全等方面存在的問題向醫療機構反映情況，提出意見、建議或者投訴請求，醫療機構進行調查、處理和結果反饋的活動。

第三條__本辦法適用於各級各類醫療機構的投訴管理。

第四條__國家衛生健康委負責全國醫療機構投訴管理工作的監督指導。

縣級以上地方衛生健康主管部門負責本行政區域內醫療機構投訴管理工作的監督指導。

第五條__醫療機構投訴的接待、處理工作應當貫徹「以患者為中心」的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則。

第六條__醫療機構應當按照規定做好信息公開工作，主動接受社會監督。

第七條__醫療機構應當提高管理水平，加強醫療風險管理，優化服務流程，改善就診環境，提高醫療服務質量，防範安全隱患，減少醫療糾紛及投訴。

第八條__醫療機構應當制訂重大醫療糾紛事件應急處置預案，組織開展相關的宣傳、培訓和演練，確保依法、及時、有效化解矛盾糾紛。

第九條__醫療機構應當將投訴管理納入患者安全管理體系，定期匯總、分析投訴信息，梳理醫療管理、醫療質量安全的薄弱環節，落實整改措施，持續改進醫療質量安全。

第十條__醫療機構應當做好醫療機構投訴管理與醫療糾紛人民調解、行政調解、訴訟等的銜接。_



第二章_組織和人員

第十一條__醫療機構主要負責人是醫療機構投訴管理的第一責任人。

二級以上醫療機構應當設置醫患關系辦公室或者指定部門（以下統稱投訴管理部門）統一承擔投訴管理工作。其他醫療機構應當配備專（兼）職人員，有條件的也可以設置投訴管理部門。

第十二條__二級以上醫療機構應當指定一名醫療機構負責人分管投訴工作，指導、管理醫療機構投訴管理部門的有關工作。

投訴管理部門履行以下職責:

（一）組織、協調、指導本醫療機構的投訴處理工作；

（二）統一受理投訴，調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復患者；

（三）建立和完善投訴的接待和處置程序；

（四）參與醫療機構醫療質量安全管理；

（五）開展醫患溝通及投訴處理培訓，開展醫療風險防範教育；

（六）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或者建議，並加強督促落實。_

僅配備投訴專（兼）職人員的醫療機構，投訴專（兼）職人員應當至少承擔前款第二項職責。

第十三條__醫療機構投訴管理人員應當具備以下條件：

（一）具備良好的職業道德和工作責任心；

（二）具備一定的醫學、管理學、法學、心理學、倫理學、社會工作等學科知識，熟悉醫療和投訴管理相關法律法規，以及醫療機構規章制度；

（三）社會適應能力較強，具有良好的社會人際交往能力，具備良好的溝通能力和應變能力。

第十四條__二級以上醫療機構應當建立醫療機構、投訴管理部門、科室三級投訴管理機制，醫療機構各部門、各科室應當指定至少1名負責人配合做好投訴管理工作。

醫療機構各部門、各科室應當定期對投訴涉及的風險進行評估，對投訴隱患進行摸排，對高發隱患提出針對性的防範措施，加強與患者溝通，及時做好矛盾糾紛排查化解工作。

醫療機構應當鼓勵工作人員主動收集患者對醫療服務、醫療質量安全等方面的意見和建議，通過規定途徑向投訴管理部門或者有關職能部門反映。

第十五條__二級以上醫療機構應當健全投訴管理部門與臨床、護理、醫技和後勤、保衛等部門的聯動機制，提高醫療質量，保障醫療安全，維護正常醫療秩序。

第十六條__醫療機構應當逐步建立健全相關機制，鼓勵和吸納社會工我、志願者等熟悉醫學、法律專業知識的人員或者第三方組織參與醫療機構投訴接待與處理工作。



第三章__醫患溝通

第十七條__醫療機構應當提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，注重人文關懷，加強醫患溝通，努力構建和諧醫患關系。

第十八條__醫務人員應當恪守職業道德，以患者為中心，熱情、耐心、細致地做好本職工作，把對患者的尊重、理解和關懷體現在醫療服務全過程。

__第十九條__醫療機構應當建立健全醫患溝通機制，完善醫患溝通內容，加強對醫務人員醫患溝通技巧的培訓，提高醫患溝通能力。

醫務人員對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應當耐心解釋、說明，並按照規定進行處理；對患者就診療行為提出的疑問，應當及時予以核實、自查，並與患者溝通，如實說明情況。

第二十條__醫務人員應當尊重患者依法享有的隱私權、知情權、選擇權等權利，根據患者病情、預後不同以及患者實際需求，突出重點，採取適當方式進行溝通。

醫患溝通中有關診療情況的重要內容應當及時、完整、准確記入病歷，並由患者簽字確認。

第二十一條__醫療機構可以結合實際情況，制定醫療風險告知和術前談話制度，規范具體流程，以患者易懂的方式和語言充分告知患者，並取得其書面同意。



第四章_投訴接待與處理

第二十二條__醫療機構應當建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫療機構顯著位置公布投訴處理程序、地點、接待時間和聯系方式。

鼓勵醫療機構加強輿情監測，及時掌握患者在其他渠道的訴求。

第二十三條__醫療機構應當設置專門的投訴接待場所，接待場所應當提供有關法律、法規、投訴程序等資料，便於患者查詢。

醫療機構應當採取措施，保障投訴管理工作人員的合法權益與人身安全。

第二十四條__醫療機構投訴實行「首訴負責制」，患者向有關部門、科室投訴的，接待投訴的部門、科室工作人員應當熱情接待，對於能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決；對於無法當場協調處理的，接待的部門或者科室應當主動將患者引導到投訴管理部門（含投訴管理專（兼）職人員，下同），不得推諉、搪塞。

第二十五條__投訴接待人員應當認真聽取患者意見，耐心細致地做好解釋工作，避免矛盾激化；應當核實相關信息，如實記錄患者反映的情況，及時留存書面投訴材料。

第二十六條__患者應當依法文明表達意見和要求，向醫療機構投訴管理部門提供真實、准確的投訴相關資料，配合醫療機構投訴管理部門的調查和詢問，不得擾亂正常醫療秩序，不得有違法犯罪行為。

單次投訴人員數量原則上不超過5人。超過5人的，應當推選代表集中反映訴求。

第二十七條__投訴接待人員在接待場所發現患者有自殺、自殘和其他過激行為，或者侮辱、毆打、威脅投訴接待人員的行為，應當及時採取控制和防範措施，同時向公安機關報警，並向當地衛生健康主管部門報告；對接待過程中發現的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投訴，應當及時向當地公安機關報告，依法處理。

第二十八條__醫療機構投訴管理部門接到投訴或者衛生健康主管部門交辦的投訴後，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，並反饋患者。

投訴涉及的部門、科室和相關人員應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。

第二十九條__對反復接到相同或者相似問題的投訴，醫療機構投訴管理部門應當匯總並報告醫療機構負責人，醫療機構對有關投訴可視情予以合並調查，對發現的引發投訴的環節或者多次引發投訴的醫務人員應當根據調查結果，及時予以相應處理。

第三十條__醫療機構投訴管理部門應當及時處理投訴，能夠當場核查處理的，應當及時查明情況；確有差錯的，立即糾正，並當場向患者告知（或出具）處理意見。

涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的，應當立即採取積極措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

情況較復雜，需調查、核實的，一般應當於接到投訴之日起5個工作日內向患者反饋相關處理情況或者處理意見。

涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的，應當於接到投訴之日起10個工作日內向患者反饋處理情況或者處理意見。

第三十一條__對投訴已經處理完畢，患者對醫療機構的處理意見有爭議並能夠提供新情況和證據材料的，按照投訴流程重新予以處理。

第三十二條__投訴內容涉及醫療糾紛的，醫療機構應當告知患者按照醫療糾紛處理的相關法律法規的規定，積極協商；不能協商解決的，引導患者通過調解、訴訟等途徑解決，並做好解釋疏導工作。

第三十三條__投訴涉及醫療機構工作人員違法違紀問題的，投訴管理部門應當及時移交相關職能部門依法依規處理。

第三十四條__屬於下列情形之一的投訴，投訴管理部門不予處理，但應當向患者說明情況，告知相關處理規定：

（一）患者已就投訴事項向人民法院起訴的或者向第三方申請調解的；

（二）患者已就投訴事項向衛生健康主管部門或者信訪部門反映並作出處理的；

（三）沒有明確的投訴對象和具體事實的；

（四）投訴內容已經涉及治安案件、刑事案件的；

（五）其他不屬於投訴管理部門職權范圍的投訴。

第三十五條__發生重大醫療糾紛的，醫療機構應當按照規定向所在地縣級以上地方衛生健康主管部門報告。衛生健康主管部門接到報告後，應當及時了解掌握情況，引導醫患雙方通過合法途徑解決糾紛。

第三十六條__醫療機構應當保護與投訴相關的患者和醫務人員隱私，妥善應對輿情，嚴禁發布違背或者誇大事實、渲染投訴處理過程的信息。

第三十七條__醫療機構應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查。

醫療機構投訴檔案應當包括以下內容：

（一）患者基本信息；

（二）投訴事項及相關證明材料；

（三）調查、處理及反饋情況；

（四）其他與投訴事項有關的材料。

第三十八條__醫療機構工作人員有權對醫療機構管理、服務等各項工作提出意見、建議，醫療機構及投訴管理等有關部門應當予以重視，並及時處理、反饋。

臨床一線工作人員，對於發現的葯品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，應當向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。



第五章_監督管理

第三十九條__縣級以上地方衛生健康主管部門應當加強對本行政區域內醫療機構投訴管理工作的監督檢查，加強日常管理和考評。

第四十條__縣級以上地方衛生健康主管部門應當收集、分析並反饋本行政區域醫療機構投訴及醫療糾紛相關信息，指導醫療機構改進工作，提高醫療服務質量。

第四十一條__對在醫療機構投訴管理中表現優秀、有效預防重大群體性事件或者其他嚴重後果發生的醫療機構及有關人員，衛生健康主管部門應當予以表揚。

__對行政區域內未按照規定開展投訴管理工作的醫療機構，衛生健康主管部門應當通報批評，並對醫療機構主要負責人進行約談。

__第四十二條__醫療機構應當規范投訴管理工作，定期統計投訴情況，統計結果應當與年終考核、醫師定期考核、醫德考評、評優評先等相結合。



第六章_法律責任

__第四十三條__醫療機構未建立投訴接待制度、未設置統一投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，或者未按規定向衛生健康主管部門報告重大醫療糾紛的，由縣級以上地方衛生健康主管部門按照《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條的規定進行處理。

第四十四條__醫療機構違反本辦法規定，有下列情形之一的，由縣級以上地方衛生健康主管部門責令限期整改；逾期不改的，給予警告，並處以一萬元以下罰款；造成嚴重後果的，處以一萬元以上三萬元以下罰款，並對醫療機構主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：

（一）未制訂重大醫療糾紛事件應急處置預案的；

（二）投訴管理混亂的；

（三）未按規定建立健全醫患溝通機制的；

（四）未按規定及時處理投訴並反饋患者的；

（五）對接待過程中發現的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投訴，未及時向當地公安機關報告的；

（六）發布違背或者誇大事實、渲染事件處理過程的信息的。

第四十五條__醫務人員泄露投訴相關患者隱私，造成嚴重後果的，由縣級以上地方衛生健康主管部門按照《執業醫師法》《護士條例》等法律法規的有關規定處理。

第四十六條__縣級以上地方衛生健康主管部門在醫療機構投訴管理工作中，未按規定履行職責，造成嚴重後果的，依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

E. 2020年國家衛健委工作要點

政策的改變意味著考試內容的變化，考試難度、考察范圍、考試要求等也會發生相應的變化，近日，2020年全國醫療管理工作會議在北京召開，會議期間發布了2020年國家衛健委工作要點，今天要給大家介紹的是2020年國家衛健委工作要點，大家趕緊來學習一下吧。

F. 國家衛健委稱我國已在重點地區先行啟動序貫加強免疫，這能起到什麼作用

接種序貫加強免疫，正如字面意思所講，能夠起到加強免疫作用，對我們預防新冠病毒，有非常大的幫助。想要接種序貫加強免疫，需要完成全程接種6個月以上，且年滿18周歲以上。

除了序貫加強免疫外，還可以接種同源加強免疫。兩者都能夠起到，增強免疫效果，能夠更好幫助我們，抵抗新冠病毒，於整個防疫工作，有著極大好處。

如果我們滿足序貫加強免疫條件，就應該積極主動接種。這是作為普通人，能夠為防疫所做最大貢獻。

G. 國家衛健委科學技術研究所主辦的全國食品安全知識大獎賽，但是是在國青實踐平台發的，是真的嗎

是真的。

有新聞報道，然後找到了中國安全食品推廣辦公室的官網，有一個知識大獎賽的通道。主辦方國家衛生健康科學技術研究所和中國食品報。承辦單位中國安全食品推廣辦公室。協辦單位《健康指南》雜志社。支持單位國青實踐。

介紹

全國大學生從身邊小事做起，在小區內宣傳食品安全知識，食安志願者發放食品安全知識單頁，講解食品安全重要性、過期食品辨別、食物中毒預防與應急處理等方面內容。

同時，校內宣傳食品安全知識，號召同學們行動起來，節約糧食。吃飯時，點菜不浪費，若有剩餘的要盡量打包，反對舌尖上的浪費，讓節約成為一種習慣，成為一種公益，形成良好的社會風尚。

H. 國家衛健委發文說了什麼

2018年兩會期間，在醫療改革領域，基層醫療建設成為多位人大代表和政協委員討論的熱點話題。伴隨著醫改重點向「強基層」的轉變，家庭醫生簽約服務已成為基層醫生工作的重要部分。2016年確立，2017年發展，2018年，家庭醫生簽約服務工作將會迎來巨大的變化。4月2日，國家衛生健康委員會發布《關於做好2018年家庭醫生簽約服務工作的通知》（下簡稱《通知》）聚焦家庭醫生，據稱，這是國家衛健委正式組建後發布的首份文件。

《通知》明確，優先做好重點人群簽約服務。做好老年人、孕產婦、兒童以及高血壓、糖尿病、結核病等慢性病和嚴重精神障礙患者的健康管理服務，優先推進貧困人口簽約，結合實際為殘疾人提供基本醫療衛生服務，鼓勵有條件地區將基本康復服務納入個性化簽約范圍。

I. 張煜醫生再次發聲，要與衛健委專家展開辯論，你支持他的做法嗎

“腫瘤治療事件”起因

在4月18日，張煜醫生在知乎公共平台上對一名來自青海的罕見胃癌患者在接受上海新華醫院的治療中，被主治醫生採用了“非常規操作”手段進行治療，該事件已經發散，就引起了公眾的廣泛注意。

截止到當前，事件仍然在調查當中。

“腫瘤治療事件”的發展
“腫瘤治療事件”在網上很快擴散開來，網路上議論紛紛，諸多猜測。在第二天晚上，國家衛健委針對被網路諸多猜測的“腫瘤治療事件”是否涉及到治療黑幕的網路消息，進行了回應稱，國家衛健委將立刻針對此事件進行調查核實，並盡快給公眾一個交代。

而且每一名患者的個體都是存在有差異的，醫學治療是極其復雜，在面對患者的患病問題時，要針對針對患者的個體差異進行治療，有些醫療標準是並不能跟上，醫生會在治療當中選擇最為有效的手段為患者進行治療。

關於涉事陸巍醫生的調查處理消息，國家衛健委也尚未公布。

截止到5月5日之前，張煜醫生對國家衛建委公布的情況並沒有進行公開發聲。

5月5日，張煜醫生在網路上與衛健委專家展開辯論，要求國家衛建委重新更換專家團，針對“腫瘤治療事件”案例進行第二次調查。

J. 中國衛健委官網

摘要 http://www.nhc.gov.cn/