A. 如何實現一體化客戶服務運營
所謂一體化客戶服務運營就是企業組織內部為了能夠更好地響應客戶需求、提升客戶感知而在企業內部圍繞客戶服務活動構造出「響應快速，協同有力」的運營體系，從而打破企業間各個業務和部門職能的差異，使其能夠更好地協同、合作，加快對於客戶需求的響應速度，全面提升企業的客戶服務質量。
要實現企業組織針對客戶服務的一體化運營就需要參與客戶服務的各個部門，包括一線服務部門、後續服務提供部門，都能夠有效協同起來。所謂「協同」，從字面意思來看，「協同」是指協助並且同步，兩者缺一不可，同時協同的層次和深度也會影響到協同的效率和效果。我們進行一體化的運營就是要使得各個部門能夠按照客服運營的要求有效地進行相關工作，所有的工作節奏都能適應客戶服務本身的要求，這就需要我們各個部門都能及時共享到客戶服務相關的信息、清晰各自的任務目標，以便現有的服務活動能夠快速、有效地進行開展。