哪個屬於網路客戶服務的內容

『壹』 網路客服是做什麼的

是電話銷售和網路銷售的結合體，是基於互聯網的一種客戶服務工作，是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

網路客服具體職責

1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

『貳』 網路營銷的服務內容包括哪些

你好！很高興回答你的問題。
1. 網上市場調查：主要利用Internet 的互動式的信息溝通渠道來實施調查活動。它包括直接在網上通過問卷進行調查，還可以通過網路來收集市場調查中需要的一些二手資料。
2. 網上消費者行為分析：Internet用戶作為一個特殊群體，它有著與傳統市場群體中截然不同的特性，因此要開展有效的網路營銷活動必須深入了解網上用戶群體的需求特徵、購買動機和購買行為模式。了解群體特徵和偏好是網上消費者行為分析的關鍵。
3. 網路營銷策略制定：不同企業在市場中處在不同地位，在採取網路營銷實現企業營銷目標時，必須採取與企業相適應的營銷策略。同時企業在制定網路營銷策略時，還應該考慮到產品周期對網路營銷策略制定的影響。
4. 網上產品和服務策略：作為網上產品和服務營銷，必須結合網路特點重新考慮產品的設計、開發、包裝和品牌的傳統產品策略。
5.網站推廣等等：另：域名注冊、虛擬主機、網站建設、門戶網站的搜索、引擎注冊、網路整合營銷。

希望能幫到你，請採納，如滿意給點贊一個哦。謝謝！！！

『叄』 Internet提供的主要服務是

1、萬維網WWW服務：

WWW是由歐洲粒子物理實驗室（CERN）研製的，將位於全世界Internet網上不同地點的相關數據信息有機地編織在一起。WWW提供友好的信息查詢介面，用戶僅需要提出查詢要求，而到什麼地方查詢及如何查詢則由WWW自動完成。

2、信息搜索服務：

Internet上提供了成千上萬個信息源和各種各樣的信息服務，而且信息源和服務種類、數量還在不斷、快速地增長。在Internet中有許多不同類型的搜索工具，如WAIS、Archie、Veronia、Jughead等它們都有各自不同的搜索目的。

3、電子郵件（E-mail）服務：

電子郵件是Internet最為基本的功能之一，在瀏覽器技術產生之前，Internet網上用戶之間的交流大多是通過E-mail方式進行的。由於計算機能夠自動響應電子郵件，任何一台連接Internet的計算機都能夠通過E-mail訪問Internet服務。

4、FTP 文件傳輸服務：

文件傳送協議FTP（File Transfer Protocol）是Internet文件傳送的基礎。通過該協議，用戶可以從一個Internet主機向另一個Internet主機拷貝文件。FTP曾經是Internet中的一種重要的交流形式。目前，我們常常用它來從遠程主機中拷貝所需的各類軟體。

5、Telnet遠程登錄服務：

Telnet是Internet的遠程登錄協議，計算機前通過Internet網路登錄到另一台遠程計算機上。Telnet的主要用途還是使用遠程計算機上所擁有的信息資源。