1、檢查注冊燈
如下圖標記所示，如果您的注冊燈有綠色燈光常亮，表示正常;如果綠色燈光一直閃爍，請動一下黃色的光纖是否饋線，如果燈光是熄滅的那麼可能是光網路問題，請撥打故障熱線10086或者當地維修電話。
2、檢查光信號燈
如下圖所示，如果您光貓的光信號燈是熄滅狀態表示線路正常。如果出現紅燈閃爍表示線路中斷，需檢查整理尾纖（黃色細線），重新撥插並重啟光貓，如還未恢復請撥打故障熱線10086或當地維修電話。
3、檢查LAN燈
如下圖所示，綠燈常亮表示線路正常;綠燈閃爍表示正在上網;如LAN燈熄滅表示線路不通或未連接，請檢查您的網線是否接好設備或者家裡有別的網線換一根，仍未恢復，請撥打故障熱線10086或當地維修電話。
如果您家裡安裝了路由器，那麼請拔掉光貓和路由器電源等待5分鍾，然後先重啟光貓，5分鍾後再重啟路由器和電腦；仍無法上網，需去掉路由器，用您的電腦通過直接連接光貓撥號(寬頻連接)，一般帳號是您辦業務的手機號，密碼一般為123123。如果能上網說明是您路由器的問題，您可以直接聯系當地維修人員購買他們的路由器然後上門更換路由器！
如果您未安裝路由器，將光貓斷電5分鍾，重啟電腦再試；仍無法上網，請您用電腦直接連接光貓撥號，根據撥號錯誤代碼進行處理：
1、錯誤提示：678（XP系統）/651（WIN7系統）
故障原因：線路故障
處理方法：建議您先查看下網線是否有松動
2、錯誤提示：691
故障原因：1）寬頻賬號或密碼輸入錯誤。2）寬頻賬號到期或手機欠費所致
處理方法：1）請您檢查賬號密碼輸入是否正確。2）建議您撥打一下辦業務的手機號是否欠費，如欠費請自行繳清欠費。
3、錯誤提示：769
故障原因：1）用戶電腦本地連接處於禁用狀態。2）用戶電腦網卡故障所致
處理方法：請您檢查本地連接狀態，升級網卡驅動。
如果還有其他問題大家可以私信我，如果我明白的一定盡力幫助解決。
㈡ 移動寬頻的故障報修服務電話是多少報修後多長時間服務四天了也沒有服務呀
1、如果您需要報修移動寬頻服務，可以撥打官方服務熱線10086。按照語音提示操作，選擇相應的服務選項，即可接入人工客服。如需咨詢寬頻相關問題，建議選擇「0」號鍵轉接至寬頻專家席，專家席的在線服務時間為每天的8:00至22:00。
2、提交報修請求後，一般情況下，如果您需要上門服務，工作人員會在48小時內響應並安排上門維修。
3、如果48小時後仍未見服務人員聯系，請您再次撥打10086，並通過人工客服了解具體情況。客服人員會根據您提供的信息查詢服務狀態，對於簡單且能在系統中查詢到的問題，客服會直接為您解答。對於系統中未記錄或需要技術支持的問題，客服會幫您轉接至寬頻專家席。請注意，專家席服務時間以外的問題，建議在專家在線時撥打以獲取更快的響應和幫助。對於由硬體故障或網路線路問題引起的寬頻服務中斷，您的所在區域的工作人員將會安排上門服務。
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